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INTRODUÇÃO
O marketing digital é indiscutivelmente o melhor processo para gerar vendas todos os
dias, tanto para infoprodutores, quanto para empresas que fabricam ou vendem produtos
físicos ou ainda os autônomos e profissionais liberais que prestam serviços.
Não tem como negar que todos estão na internet. Bom, nem todos estão na verdade, mas
a grande maioria está.
Hoje no Brasil, que tem uma população de mais de 200 milhões de habitantes, mais de
50% acessam a internet e ¼ deste montante, cerca de 55 milhões de pessoas, compram
online.
Como já era de se imaginar, esse percentual cresce a cada dia e a tendência é continuar
crescendo. As estimativas são que nos próximos 10 anos, mais de 100 milhões de
pessoas comprarão ativamente na internet, em sua grande maioria, os filhos dos usuários
que estão comprando hoje.
Por isso, este é o melhor momento para começar a vender pela internet. E já que não dá
pra evitar o inevitável, quanto antes você começar a vender online, melhor será para
você, sua empresa e seus clientes.
No entanto, para entrar no mundo das vendas online é necessário estar preparado, pelo
menos tendo o conhecimento básico.
Foi por isso que desenvolvi este guia prático, para facilitar a vida de empresários como
você, que querem colocar suas empresas para vender online, ajudando a entender
melhor as expressões que os profissionais do marketing digital usam e aprender o
conteúdo mais rápido e conseguir aplicar as melhores estratégias em um menor tempo.
Pretendo manter este material sempre atualizado, com as expressões mais usuais. Por
isso, de tempos em tempos lançarei uma atualização. Você poderá sempre verificar qual é
a versão mais atual clicando aqui.
Espero que este guia te ajude e que você consiga tirar o maior proveito dele para usar em
seu negócio.
Forte abraço e excelentes vendas!
Elder Cristhian
Estrategista em Marketing Digital
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EXPRESSÕES DO MARKETING DIGITAL PARA EMPRESÁRIOS
ADSENSE: Programa de parceiros do Google, que paga para exibir
anúncios em blogs, sites ou portais. Os pagamentos são feitos por uma
quantidade determinada de cliques nos anúncios exibidos.
ADWORDS: Sistema de anúncios do Google, exibidos em resultados de
buscas e redes de parceiros (Adsense).
AFILIADO: Profissional que promove produtos de terceiros, recomendando e
ajudando as pessoas. Para ser afiliado, basta se cadastrar em plataformas
como Hotmart, Eduzz, Monetizze ou outras, se afiliar a um produto que se
identifica e criar a estratégia de promoção.
AGREGAR VALOR: Entregar para o lead benefícios além do esperado
normalmente.
ANALYTICS: Sistema de métricas criada pelo Google, que torna possível
mensurar o tráfego e os resultados de um site, blog ou aplicativo.
APLICATIVO: Também conhecido como APP, é um software/programa que
executa diversas funções em smartphotes, tablets ou computadores.
ÁREA DE MEMBROS: Plataforma usada para entregar cursos em vídeo e
áudio de forma segura, onde o usuário acessa através de um login e uma
senha, enviados automaticamente no momento da compra do curso.
AUDIÊNCIA: Pessoas que seguem você, te ouvem, fazem o que você diz e
espalham a sua mensagem através da internet.
AUTORESPONDER: Sistema de envio de e-mails automatizado. Com ele é
possível programar uma sequência de e-mails para cada mensagem ser
enviada em um período pré-determinado. Alguns exemplos são Aweber, Mail
Chimp, Constant Constact, Get Response, Klick Mail (brasileiro).
AVATAR: O mesmo que Persona. Trata-se da representação dos dados
demográficos, hábitos, histórias, preferências, medos e frustrações de um
público-alvo, reunidos em uma só pessoa. Essa representação é feita
através de um personagem fictício, de uma pessoa não um grupo de
pessoas.
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BANNER: Imagem, geralmente quadrada ou retangular, muito utilizada para
anunciar produtos em sites ou blogs.
BLOG: Site estruturado em artigos dispostos mediante a sua atualização. O
grande benefício desta ferramenta de marketing é ser a central dos
conteúdos produzidos pelo produtor, que com a quantidade e a qualidade
dos conteúdos, promove gradualmente para o público-alvo do seu nicho a
percepção de autoridade no assunto.
BÔNUS: Um tipo de presente que produtores e afiliados oferecem como
estratégia para aumentar o valor percebido de um produto.
CAL TO ACTION (CTA): “Chamada Para Ação”. Recurso utilizado sempre
que é necessária a realização de uma ação, como clicar em um botão,
comprar um produto, deixar um comentário, etc. Uma chamada para ação
consiste em solicitar ao interlocutor que execute uma ação específica
naquele momento, através de uma sugestão ou um verbo no imperativo
(compre, comente, clique, etc).
CAMPANHA DE VENDAS: Plano passo a passo com ações específicas para
se realizar vendas de um produto ou serviço.
CLIENTE: Lead que passou pelas etapas do funil de vendas (ou não) e
comprou algum produto ou serviço da empresa.
CONTEÚDO: Conhecimento transmitido, independente do formato, que pode
ser texto, vídeo, áudio ou imagem.
CONVERSÃO: Etapa do funil onde há uma mudança de status significativa
para o resultado de uma campanha de vendas. Existem dois tipos de
conversão importantes: A 1ª Conversão, onde um prospecto se converte em
lead ao confirmar a sua inscrição na lista. A 2ª Conversão ocorre quando o
Lead se transforma em cliente, comprando um produto.
COPY: Texto persuasivo, orientado para gerar vendas ou a realização de
uma ação específica.
COPYWRITER: Profissional especializado em escrever textos de vendas,
como artigos, emails e roteiros de vídeos de vendas;
DESIGN RESPONSIVO: Expressão referente ao layout de uma página de
site, blog ou aplicativo que se ajusta automaticamente ao tamanho do
dispositivo.
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DOR: Termo utilizado com referência a um incômodo que a persona sente,
um problema específico dela que precisa ser resolvido.
DOUBLE OPT-IN: “Dupla Confirmação de Inscrição”. Sistema muito utilizado
pela maioria da ferramentas de envio de e-mails em massa, onde é exigido
que a pessoa que se inscreveu em uma pagina de captura colocando o seu
e-mail, confirme novamente a sua inscrição, clicando em um link que será
enviado por um e-mail em sua caixa de entrada.
E-COMMERCE: Comércio Eletrônico. Termo muito utilizado para referência a
lojas virtuais.
E-MAIL MARKETING: Marketing realizado através de envio de e-mails
sequenciais.
E-MAILS PENDENTES: Emails que ficaram pendentes de confirmação em
uma lista de emails. Isso acontece quando pessoa informa o seu e-mail no
box de captura, mas não completa o processo de subscrição, clicando no link
de confirmação.
EMPREENDEDOR: Pessoa que deseja ser remunerado através de ações ou
idéias que impactam positivamente as vidas das pessoas.
ESCALÁVEL: Possibilidade de haver retorno financeiro em proporção
exponencial.
FACEBOOK ADS: Sistema de publicidade do Facebook para empresas e
empreendedores promoverem seus negócios. Camila Porto, Felipe Moreira e
Ramon Tessmann tem os melhores cursos que ajudam empresários a
entender e utilizar a plataforma de forma mais eficiente.
FÓRMULA DE LANÇAMENTO: [Product Launch Formula] Estratégia de
marketing digital desenvolvida por Jeff Walker, composta de uma série de 4
vídeos, que usam diversos gatilhos mentais específicos, com o objetivo de
despertar no lead o desejo de comprar um determinado produto.
FUNIL DE VENDAS: Processo dividido em etapas, onde os Leads passam
até efetuarem a compra de um ou de vários produtos/serviços. A cada etapa
desse processo alguns leads saem e outros ficam e vão em certo sentido se
“afunilando” até ficarem somente os que são altamente propensos a comprar
os produtos ou serviços.
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GATILHO MENTAL: Palavras que despertam no sistema límbico do cérebro
humano, emoções específicas.
GOOGLE ADWORDS: Sistema de anúncios do Google, exibidos em
resultados de buscas e redes de parceiros (Adsense).
HANGOUT: Ferramenta de transmissão por streaming de video criada pela
Google. Com ela é possível transmitir vídeos de vários locais diferentes,
muito utilizada para fazer webnários.
HEADLINE: Título de um livro, e-book, artigo, assunto de e-mail e outros.
Sua função principal é chamar a atenção e provocar curiosidade e
antecipação.
HTML: Código base para o desenvolvimento de arquivos Web. Todas as
páginas de sites tem como base esse código.
iJUMPER: “Eu Saltador” (do inglês). Conceito idealizado por Conrado
Adolpho (empreendedor digital) para seu método que ensina como “dar um
salto” e viver uma vida livre, criando negócios com base na internet.
IMÃ DIGITAL: Também conhecido como “isca digital” e “recompensa digital”
trata-se de um presente oferecido em troca do contato de um lead. Esse
presente pode ser um ebook, um minicurso, um treinamento, um pacote de
áudios, uma planilha de excel e outros formatos, no qual existe um conteúdo
que resolva uma “dor” específica do lead. A função do imã digital é incentivar
o cadastro do lead e segmentar por micronicho.
INBOUND MARKETING: Estratégia de marketing onde se usa o conteúdo
para atrair e qualificar um lead. Também é usado para criar e manter
relacionamento com os leads de uma lista.
INFOGRÁFICO: Imagem que representa graficamente um conjunto de
informações, com a função de tangibilizar e facilitar a compreensão destas
informações pelas pessoas. Geralmente usado para listar processos, mapear
estratégias e organizar ideias. É também uma forma de Ima digital que pode
ser oferecido para o lead baixar, em troca do seu e-mail.
KEYWORD: Palavra Chave (Termo em inglês).
LANDING PAGE: “Pagina de Pouso” (termo em inglês). Geralmente se
refere à uma “Página de Vendas” onde existe um conteúdo escrito
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unicamente com a intenção de incentivar a compra ou ajudar no processo de
decisão de compra do lead.
LAYOUT: Formato que estão distribuídos os elementos em uma página web.
LEAD: Pessoa interessada no produto de uma empresa e que iniciou um
relacionamento, se inscrevendo em uma lista de e-mails, em um canal do
You Tube, etc. No entanto, ela ainda não comprou nada da empresa.
LINK BUILDING: Links que um site recebe de outros sites. Esse termo é
utilizado em SEO e pode ser usado como estratégia para gerar tráfego
orgânico e aumentar a relevância de um site nas buscas do Google.
LISTA: Cadastros de e-mails de pessoas interessadas em receber os
conteúdos do produtor;
LOJA VIRTUAL: Website em formato de vitrine virtual, onde são expostos
produtos, que podem ser físicos ou digitais. Uma plataforma de loja virtual,
também conhecido como “E-commerce” possui um sistema que permite o
usuário visualizar o produto, informações sobre ele e efetuar a compra no
mesmo local.
MAPA DA EMPATIA: Ferramenta visual, constituída por uma folha de papel
dividida em quadrantes ou colunas como “Pensando”, “Vendo”, “Fazendo”,
“Sentindo”, “Ouvindo”, “Falando”, e nesses campos são inseridos
informações a respeito do público-alvo em questão.
MAPA MENTAL: Ferramenta visual, constituída por ramificações, que facilita
o entendimento e memorização de assuntos complexos. O mapa mental
geralmente tem um tópico central, ramificações e os sub tópicos. A base do
mapa mental são as palavras chave ou invés de uma descrição longa, no
sentido de resumir um conteúdo maior.
MARKETING DE CONTEÚDO: O Mesmo que “Inbound Marketing”
MARKETING VIRAL: Estratégia de marketing baseada em tornar um
conteúdo altamente replicável em um curto espaço de tempo. Muito utilizada
em vídeos.
MENSURAÇÃO: Medidas dos resultados obtidos com campanhas de
marketing digital.
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MÉTRICA: Conjunto de regras que definem a mensuração de uma
campanha.
MÍDIAS SOCIAIS: Plataformas digitais desenvolvidas com a intenção de
gerar contato entre pessoas através da internet e suas ferramentas
(websites, aplicativos, etc)
MINDSET: Modelo mental. Conjunto de informações e crenças que uma
pessoa tem, sobre um determinado assunto.
MODELO DE NEGÓCIOS: A forma como um negócios precisa ser para
existir. Um modelo de negócios necessariamente CRIA, ENTREGA e
CAPTURA VALOR.
NICHO: Em marketing, nicho é a porção específica de um mercado,
geralmente uma parte pequena, com necessidades e hábitos específicos,
com consumidores exigentes, normalmente. Nicho de mercado é um
segmento de público, que muitas vezes suas necessidades não são bem
exploradas.
NOFOLLOW: Não Seguir. Atributo utilizado para links em posts de blogs.
Quando um link é “nofollow” significa que ele não é muito confiável e indica
para os robôs do google, que não deve ser seguido.
NUTRIÇÃO DE LEADS: Entregar conteúdo que “alimente” o lead com
informações relevantes para ajudar a aliviar suas “dores” ou resolver seus
“problemas”.
OBJEÇÃO: Dúvida ou medo que impede um lead de comprar um produto.
OFERTA: Aquilo que é oferecido ao lead. Uma oferta necessariamente
precisa focar na transformação que o lead vai ter ao adquirir um produto.
OPT-IN: Termo utilizado para e-mail marketing. O opt-in é a “porta de
entrada” do lead, que geralmente é feita através de um formulário, em uma
página de captura.
PAGE VIEWS: Número de visualizações de uma página em um determinado
período.
PAGERANK: Índice utilizado pelo Google para classificar a relevância de
conteúdos para exibi-los em suas buscas.
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PÁGINA DE CAPTURA: Também conhecida como Squeeze Page, é uma
página de um site ou blog, onde é oferecido uma recompensa digital e para
isso é necessário o usuário deixar o seu email. O termo "captura" está no
sentido de "capturar o email" do prospecto.
PÁGINA DE VENDAS: Página onde é feita a oferta de um produto, para
obter vendas. Esta página o conteúdo pode estar em texto/imagem, em
vídeo ou nos dois formatos.
PALAVRA-CHAVE: Palavra (ou 2 a 3 palavras juntas ) que resume um termo
maior e serve para segmentar buscas. Ex: Batom; Batom Líquido;
PERMALINK: Link Permanente. O endereço principal de uma página web.
PLAYER: Software que reproduz arquivos em formato áudio ou vídeo
PLUGIN: Script ou software que funciona junto com um outro programa. Por
exemplo, um plugin para Wordpress, só funciona se instalado em uma
plataforma Wordpress.
PODCAST: Audio gravado em formato de palestra ou programa de rádio.
Uma forma muito eficiente de promover conteúdo, por se fácil de produzir e
de facil acessibilidade por quem quer escutar. O nome PODcast, vem do
equipamento Ipod, da Apple.
POST: Publicação em redes sociais ou blogs.
PRODUTO DIGITAL: Produto oferecido em formato digital, que pode ser
entregue e consumido através de meios digitais.
PRODUTOR DIGITAL: Quem desenvolve um produto digital.
PROSPECT ou PROSPECTO: Pessoa com provável interesse no produto
ou serviço da empresa, mas ainda não se relaciona com a empresa, nem
efetuou alguma compra ainda.
PÚBLICO ALVO: Parcela de pessoas que tem potencial para comprar um
produto ou serviço.
REDIRECIONAMENTO: Quando um determinado link é direcionado para um
outro endereço web ou página diferente do original.
RELEVÂNCIA: Importância
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REMARKETING: Ou Retargeting, é um sistema desenvolvido pelo Google,
depois adotado pelo Facebook e diversos outros mecanismos de busca,
como o Bing, para ajudar na retenção de leads através de publicidade
estratégicamente direcionada, em suas redes de parceiros.
SEGMENTAÇÃO: Porção delimitada de um público-alvo, que tem interesse
em um ou mais temas distintos.
SEO: Sigla que significa “Search Engine Optmization” (termo em inglês) Se
refere à otimização de um site e seu conteúdo, para melhorar o
posicionamento nos resultados de busca e ser encontrado mais facilmente
por mecanismos de busca, em especial o Google.
SHARE: Compartilhar
SINGLE OPT-IN: Confirmação Única de Inscrição de um lead em uma lista
de contatos. Nesta modalidade, o lead somente informa o seu e-mail no box
de captura da squeeze page e não confirma novamente.
SITE: Conjunto de páginas web localizadas em um dominio específico.
SQUEEZE PAGE: Também conhecida como Página de Captura, é uma
página do seu site ou blog, onde é oferecido uma recompensa digital e para
isso é necessário o usuário deixar o seu e-mail. A "captura" está no sentido
de "capturar o email" do prospecto.
STREAMING DE VÍDEO: Transmissão de vídeo ao vivo, em formato de
dados.
SURVEY: Pesquisa online
TABOOLA: Empresa que exibe Anúncios Nativos (Native Ads) em grandes
portais.
TAGS: Etiquetas. O mesmo que palavras-chave
TARGET: Alvo
TAXA DE CONVERSÃO: Percentual de ações concluídas para uma
determinada meta. Por exemplo, a minha meta é conseguir que pessoas se
inscrevam para baixar meu e-book através de um anúncio no Facebook.
Depois de veicular a campanha, no meu anuncio 100 pessoas clicaram e 30
pessoas se inscreveram. A taxa de conversão aqui foi de 30%.
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TEMPLATE: Modelo. Geralmente relacionado a blogs, e-mails, cartas de
vendas, etc.
TESTE A/B: Teste feito com duas variáveis de um mesmo item para
determinar qual deles influencia mais na conversão. Este teste geralmente é
feito com anúncios (títulos, descrição, imagens), squeeze pages (todos os
elementos como headline, cta,etc), produtos e preços.
TICKET: Preço de um produto ou serviço.
TOP PLAYER: Profissional de destaque em um determinado mercado.
TRÁFEGO ORGÂNICO: Visitas a um site feita de forma natural, sem o uso
de anúncios.
TRÁFEGO: Visitas ou acessos a um site ou página web
TWITTER ADS: Sistema de anúncios do Twitter, semelhante ao Facebook
Ads.
VÍDEO DE VENDAS: Vídeo com a copy desenvolvida exclusivamente para a
venda de um produto ou serviço específico.
VIRAL: Compartilhamento em larga escala de um conteudo, semelhante á
propagação rápida de um virus.
VISITANTE ÚNICO: Uma pessoa pode acessar um site e visitar várias
paginas dele. A visita única é a contabilização somente do acesso da pessoa
ao site e não todas as páginas que ela visitou (page views).
WEBNÁRIO: Aula ou palestra transmitida por streaming de vídeo.
WORD MAPPING: Mapeamento das palavras mais usuais de uma persona
ou público-alvo.
WORDPRESS: Plataforma open source de blogs mais utilizada por
empreendedores web atualmente.
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