Pesquisa MWV Packaging

Pesquisa MWV Packaging™ Matters revela que brasileiros são os mais influenciados
pelas embalagens na hora das compras
Estudo mostra a importância das embalagens para consumidores em cinco países e explora sua
influência no comportamento de compra, satisfação com o produto e motivação
A MWV, MeadWestvaco Corporation, líder global em embalagens e soluções para embalagens,
traz a terceira edição do Packaging Matters™, estudo anual sobre o impacto das embalagens
na satisfação com o produto e no comportamento de compra do consumidor. Durante as
pesquisas foi examinada a atitude de consumidores em cinco mercados: Brasil, China,
Alemanha, França e Estados Unidos, considerando 11 categorias de bens de consumo incluindo alimentos, bebidas e cuidados pessoais. Sobre os consumidores brasileiros, o estudo
revelou que, mais do que qualquer outra população estudada, esses são os mais influenciados
pelas embalagens na decisão de compra.
Satisfação global do consumidor
Os dados da Packaging Matters reforçaram a importância significativa da embalagem para a
satisfação global do consumidor, com uma forte relação com a intenção de compra e lealdade
à marca. “O estudo enfatizou o vínculo entre a importância da satisfação com a embalagem e
o comportamento de compra. As embalagens têm um papel relevante na percepção da marca,
experimentação do produto e na repetição da compra”, afirma Pete Durette, vice-presidente
sênior da MWV.
Seguindo a tendência do ano anterior, a pesquisa mostrou que 31% dos consumidores globais
consideram a embalagem muito ou extremamente importante para sua satisfação geral com
produtos. No Brasil, este dado aumenta para 52%, acompanhado da qualidade e segurança.
Nesse último item, 94% dos brasileiros revelaram que a embalagem desempenha um papel
muito ou bastante importante na segurança do produto.
A pesquisa mostrou ainda que 83% dos consumidores globais estão, pelo menos,
moderadamente satisfeitos com as embalagens, mas apenas um em cada dez está
completamente satisfeito, mostrando uma oportunidade para as marcas. “As categorias em
que os consumidores consideram que as embalagens têm o maior impacto sobre seu
comportamento de compra são as que têm os menores níveis de satisfação. A questão é:
como podemos eliminar essa diferença? Temos a responsabilidade de aproveitar os dados e
descobrir como as marcas podem fazer ainda melhor”, reforça Tracy Doherty, diretora sênior
de marketing e inovação da MWV.
No mercado brasileiro, a satisfação com as embalagens é maior. Segundo dados do estudo, em
média, 66% dos consumidores no Brasil estão completamente ou muito satisfeitos com o
estado atual das embalagens, 14 p.p acima da média mundial, que é de 52%. As embalagens
de fragrâncias são as que mais satisfazem os brasileiros, sendo 78% deles completamente ou
muito satisfeitos com o que é oferecido nesta categoria, média 20% maior que o resultado
mundial.
Importância das embalagens
Quem: 37% dos consumidores experimentaram um produto porque a embalagem atraiu sua
atenção, ou compraram novamente um produto devido à funcionalidade da embalagem. Os
pesquisadores encontraram um aumento significativo em sua importância nos Estados Unidos
(de 18% a 24%) e uma leve elevação na China (de 38% a 39%).
Onde: em distribuição geográfica, a embalagem é mais importante para consumidores em
mercados em desenvolvimento (China e Brasil), nos quais a confiança na cadeia de
abastecimento não é tão forte quando em mercados desenvolvidos (França, Alemanha e
Estados Unidos).
Em quais categorias de produto: das 11 categorias pesquisadas, a embalagem teve o maior
impacto na decisão de compra para alimentos refrigerados/congelados, produtos de
beleza/cuidados pessoais/fragrâncias e refeições/bebidas para viagem. Mais de um em cada
três consumidores afirmam que a embalagem tem muito ou extremo impacto em sua intenção
de compra nessas categorias.
Compras on-line v. compras em loja: quando se trata de canais de varejo, a embalagem é
considerada mais importante para compras em loja (57%) do que on-line (43%), mas essa
diferença é menor do que se pode imaginar. A China foi o único país em que a maioria dos
consumidores (65%) afirmou que a embalagem é mais importante para compras on-line. No
Brasil, 60% dos consumidores consideram a embalagem ao fazer compra em uma loja física,
enquanto 40% consideram as embalagens nas compras online. Dos mercados estudados, os
brasileiros são os que mais consideram a qualidade das embalagens ao fazer compras em lojas.
Inovações
Embora a pesquisa revele que mais de 77% dos consumidores acreditam que as marcas estão
na direção certa quando se trata de novas tendências em embalagens, a Packaging Matters
mostrou que ainda há espaço para inovações direcionadas. “Os consumidores indicaram que
as marcas estão indo na direção certa quando falamos em evolução das embalagens. Contudo,
eles continuam querendo mais, especialmente nos quesitos função e segurança. As marcas, e
seus parceiros de embalagem, têm uma oportunidade fundamental para aproveitar este
momento positivo com inovações contínuas que terão um impacto real sobre a satisfação e o
comportamento”, reforça Durette.
A população brasileira, mais que outra qualquer estudada, parece sentir-se mais favorável às
inovações apresentadas no mercado de embalagens. De acordo com a pesquisa, 92% dos
consumidores brasileiros concordam que o desenvolvimento de novas embalagens tornaram
os produtos mais convenientes e de fácil uso, contra 82% da média geral. No entanto, 30% dos
brasileiros acreditam que as empresas podem fazer mais para melhorar a segurança dos
produtos por meio das embalagens, dado um pouco acima da média mundial, que é de 25%.
Sobre a Packaging MattersTM
A Packaging Matters é o estudo anual da MWV sobre a satisfação do consumidor com
embalagens. Em 2015, a pesquisa examinou o impacto das embalagens sobre a satisfação de
5.075 consumidores, de cinco mercados globais: Brasil, China, Alemanha, França e Estados
Unidos e em 11 categorias de produtos. Para saber mais,
visite www.mwv.com/packagingmattersstudy.
Este ano, os dados e a análise do estudo serão divulgados em várias fases, incluindo: satisfação
com embalagens, inovação, segurança e experiência de compra. Junto com o estudo, a MWV
lança e o portal Packaging Matters, com conteúdo dinâmico sobre a importância das
embalagens para marcas, varejistas e consumidores. Para assinar,
acesse www.mwv.com/packagingmatters.