LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO LOGÍSTICA REVERSA

LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO
A logística de distribuição trata da movimentação, estocagem e processamento dos pedidos
finais da firma. Dessa forma, a Logística de Distribuição preocupa-se com os bens acabados
ou semi-acabados, ou seja, mercadorias que a firma oferece para vender e que não planeja
executar processamentos posteriores (BALLOU, 2003).
Conforme Bowersox e Closs (2001), as etapas que compõem a distribuição dos produtos e
materiais iniciam-se com o pedido do cliente, que é transmitido e processado. Posteriormente
o pedido é separado e transportado até o cliente, para ser entregue. Consequentemente, se o
cliente sentir-se satisfeito, formar-se-á um ciclo, constituindo um relacionamento de parceria
e fidelidade entre fornecedor e cliente.
A logística de distribuição geralmente atende dois tipos de mercados: os intermediários e os
usuários. Os intermediários (atacadistas e varejistas) não utilizam o produto, mas o oferecem
para revenda. Já os usuários utilizam diretamente o produto final (BALLOU, 2003).
Para Ching (2001, p. 147),
a logística de distribuição trata das relações empresa-cliente-consumidor,
sendo responsável pela distribuição física do produto acabado até os pontosde-venda ao consumidor, e deve assegurar que os pedidos sejam
pontualmente entregues, precisos e completos.
Os usuários podem ser consumidores finais ou outras empresas de manufatura. Os
consumidores finais utilizam o produto para satisfazer as suas necessidades. Esse grupo de
clientes é bastante volumoso e se caracteriza pelo baixo volume unitário de compra e por
realizar compras frequentes. As empresas de manufatura utilizam o produto para montar
outros produtos. Esse grupo de clientes é menos numeroso, mas realiza compra em grandes
volumes (BALLOU, 2003).
LOGÍSTICA REVERSA
Por traz do conceito de logística reversa está um conceito mais amplo que é o do “ciclo de
vida”. A vida de um produto, do ponto de vista logístico, não termina com sua entrega ao
cliente. Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou não funcionam e deve retornar ao seu
ponto de origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados.
Do ponto de vista financeiro, fica evidente que além dos custos de compra de matéria-prima,
de produção, de armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um produto inclui também
outros custos que estão relacionados a todo o gerenciamento do seu fluxo reverso. Do ponto
de vista ambiental, esta é uma forma de avaliar qual o impacto que um produto sobre o meio
ambiente durante toda a sua vida. Esta abordagem sistêmica é fundamental para planejar a
utilização dos recursos logísticos de forma contemplar todas as etapas do ciclo de vida dos
produtos.
Neste contexto, podemos então definir logística reversa como sendo o processo de
planejamento, implementação e controle do fluxo de matérias-primas, estoque em processo e
produtos acabados (e seu fluxo de informação) do ponto de consumo até o ponto de origem,
com o objetivo de recapturar valor ou realizar um descarte adequado.
Figura 1 – Representação Esquemática dos Processos Logísticos Direto e Reverso
Fonte: Lacerda, 2010
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