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MÓDULO 2 – OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES
DAS EMPRESAS E O COMÉRCIO ELETRÔNICO
VISÃO GERAL DO MÓDULO
O objetivo deste módulo é descrever como os sistemas de informação apoiam as funções
organizacionais de marketing, manufatura, administração de recursos humanos, contabilidade e
finanças. Ele também oferece um entendimento da importância do comércio eletrônico e do
papel que a Internet está desempenhando na evolução de e-commerce para empresas que fazem
negócios nos mercados globalizados. Ele compõe-se de duas seções cujos objetivos são:
I - Sistemas de Informação para Operações das Empresas
1) Apresentar a importância que os sistemas de informação operacionais desempenham para
as funções de marketing, manufatura, administração de recursos humanos, administração
financeira e contábil nas empresas.
II - Fundamentos do Comércio Eletrônico
3.
Dar exemplos das diversas maneiras pelas quais as empresas podem implementar o
comércio eletrônico na Internet: empresa-consumidor (B2C) e empresa-a-empresa (B2B).
4.
Identificar e dar exemplos de diversas maneiras pelas quais as aplicações de comércio
eletrônico propiciam significativo valor comercial para uma empresa e seus clientes.
5.
Discutir os diversos desafios do pagamento eletrônico e soluções para a segurança dessas
operações na Internet.
__________________________________________________________________________
LEIA ATENTAMENTE O TEXTO ABAIXO, MARCANDO SUAS IDÉIAS PRINCIPAIS E
ANOTANDO SUAS DÚVIDAS, PARA POSTERIORMENTE DISCUTÍ-LAS.
1
I - Sistemas de Informação para Operações das Empresas
2.1 Os Sistemas de Informação nos Negócios da Firma
Como usuário final você precisa ter um entendimento das principais maneiras pelas quais os
sistemas de informação são utilizados para apoiar cada uma das funções nos negócios da
empresa. Os sistemas de informação empresarial podem ser descritos como uma série de tipos
de sistemas de informação (processamento de transações, informações gerenciais e de apoio à
decisão, informações estratégicas) que apoiam as diferentes funções da empresas em seus
níveis organizacionais. Nessa seção, vamos estudar os SI da empresa ligados às atividades
operacionais (Fig. 2.1).
Figura 2.1
2.2 Sistemas de Informação Interfuncional:
Os sistemas de informação para efeito didático podem ser regrupados em categorias de funções
organizacionais. Na prática, entretanto, os sistemas de informação se apresentam como
combinações integradas de inúmeros sistemas de informação funcional. Esses sistemas apoiam
2
processos empresariais, tais como desenvolvimento de produtos, a produção propriamente dita,
estocagem, distribuição, administração de pedidos, suporte ao cliente e assim por diante.
Existe uma forte ênfase em muitas organizações para o desenvolvimento de sistemas de
informação interfuncionais para reprojetar e melhorar processos empresariais essenciais. Ver
como ilustração, o exemplo de um processo de desenvolvimento de novos produtos (Figura
2.2).
Figura 2.2
Essas organizações encaram os sistemas de informação interfuncionais como um método
estratégico para compartilhar recursos de informação e melhorar a eficiência e eficácia de uma
empresa, ajudando-a assim a alcançar seus objetivos estratégicos.
As aplicações de sistemas de informação nas áreas funcionais de uma empresa incluem:
1.
Sistemas de Informação de Produção/Operações;
2.
Sistemas de Informação de Marketing;
3.
Sistemas de Informação de Finanças;
4.
Sistemas de Informação de Contabilidade;
5.
Sistemas de Informação de Administração de Recursos Humanos (Fig. 2.3).
3
Figura 2.3
Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
As empresas estão se voltando para as tecnologias da Internet para integrar o fluxo de
informações de suas funções organizacionais à seus clientes e fornecedores. Isto normalmente
envolve a instalação de software de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP).
Em lugar de se concentrar em requisitos de processamento de informações internas de funções
organizacionais, o software ERP se concentra no apoio a processos da cadeia de suprimento
envolvidos nas operações de uma empresa.
Outra tendência observada em muitas empresas é a passagem de sistemas funcionais legados de
mainframe (alta plataforma) para aplicações interfuncionais em rede cliente/servidor (baixa
plataforma).
2.3 Sistemas de Informação de Marketing
A função organizacional de marketing diz respeito ao planejamento, promoção e venda de
produtos existentes em mercados atuais e ao desenvolvimento de novos produtos e novos
mercados para melhor atender clientes correntes e potenciais. Os sistemas de informação de
marketing integram o fluxo de informações exigido pelas muitas atividades de marketing.
4
A Figura 2.4 resume diversas maneiras importantes utilizadas pelos sistemas de informação
baseados no computador para apoiar a função de marketing. Essas incluem sistemas de:
Marketing Interativo, Automação da Força de Vendas, Administração de Vendas, Propaganda e
Promoção, Atendimento e Suporte ao Cliente, Pesquisa e Previsão de Mercado e Administração
de Produto.
Figura 2.4
Marketing Interativo
O crescimento explosivo das tecnologias da informação e da comunicação (TIC) produziu um
impacto importante na função de marketing. O termo marketing interativo foi formatado para
descrever um tipo de marketing baseado na utilização da Internet, intranets e extranets para
estabelecer a interação bilateral entre uma empresa e seus clientes atuais ou potenciais. A meta
do marketing interativo é possibilitar que uma empresa utilize de modo lucrativo essas redes
para atrair e manter clientes que se tornarão parceiros da empresa na criação, aquisição e
melhoria de produtos e serviços.
Automação da Força de Vendas
Cada vez mais, os computadores e redes estão fornecendo a base para a automação da força de
vendas. Em muitas empresas, a força de vendas está sendo equipada com dispositivos de
5
comunicação (notebooks e redes wifi) que a conecta aos navegadores de rede e aos aplicativos
de gerenciamento de estoques e disponibilidade de entrega de produtos da empresa. Essas
empresas encaram a automação da força de vendas como uma maneira de conquistar vantagem
estratégica na produtividade de vendas e na capacidade de respostas de marketing.
As características da automação da força de vendas incluem, aumento na produtividade pessoal
dos vendedores, agilização na captação e análise de dados de venda a partir do campo para
gerentes de marketing no escritório central da empresa, melhoria do suporte que fornece a seus
vendedores do departamento de administração de marketing.
Administração de Vendas e Produtos
Os gerentes de vendas devem planejar, monitorar e apoiar o desempenho dos vendedores em
suas organizações. Sistemas computacionais produzem relatórios de vendas que analisam as
vendas por produto, linha de produtos, cliente, tipo de cliente, vendedor e território de vendas.
Os gerentes de produtos precisam de informações para planejar e controlar o desempenho de
produtos específicos, linhas de produtos e marcas.
Os computadores ajudam a fornecer informações de preço, receita, custo e perspectiva de
crescimento para produtos existentes e o desenvolvimento de novos produtos.
Propaganda e Promoção
Os gerentes de marketing necessitam de informações para ajudá-los a maximizar as vendas
com custos os mais baixos possíveis para a propaganda e a promoção. Os computadores
utilizam informações de pesquisa de mercado e modelos de promoção para ajudar a:

Selecionar mídias e métodos promocionais mais adequados;

Alocar recursos financeiros;

Controlar e avaliar resultados de várias campanhas de propaganda e promoção.
O marketing direcionado em rede, modalidade recente de atividade de marketig, se tornou uma
importante ferramenta no desenvolvimento de estratégias de propaganda e promoção para os
sites de comércio eletrônico de uma empresa. O marketing direcionado é um conceito de
administração de propaganda e promoção que inclui cinco componentes-alvo, a saber:
6

Comunidade - Propaganda e promoção personalizada na rede para atrair pessoas de
comunidades específicas.

Conteúdo - Propaganda na forma de cartazes eletrônicos ou banners que podem ser
veiculados em várias páginas na Internet.

Aspectos Demográficos e Psicológicos - Esforços de marketing podem ser dirigidos à
classes de indivíduos em função de aspectos demográficos e/ou psicológicos específicos.

Contexto - A propaganda pode ser dirigida diretamente à pessoa que esteja procurando
informações sobre um determinado assunto relacionado aos produtos ou serviços da firma.

Comportamento On-line - Campanhas de propaganda e promoção podem ser adaptadas a
cada visita que um indivíduo faça ao site da empresa. Essa estratégia que se baseia em arquivos
históricos gravados, permitem à empresa acompanhar o comportamento on-line de uma dada
pessoa em seu site para que os esforços de marketing possam ser instantaneamente
desenvolvidos e direcionados para esse indivíduo a cada visita em sua página na Internet.
Atendimento e Suporte a Clientes
Clientes podem diretamente dirigir-se à uma empresa para obter informações ligadas aos
produtos ou serviços da firma. Em muitas empresas (em geral de grande porte) aplicativos são
desenvolvidos no sentido de responder de maneira on-line a essas exigências ou necessidades
da clientela permitindo assim uma maior satisfação (ex: sites de departamentos de trânsito com
diversos serviços on-line, serviços home-banking de instituições bancárias e tantos outros).
Pesquisa e Previsão de Mercado
Os sistemas de informação de pesquisa de mercado propiciam informações de marketing para
ajudar os gerentes a fazerem melhores previsões de marketing e desenvolverem estratégias de
marketing mais eficazes. Os sistemas de informação de marketing ajudam os pesquisadores de
mercado a coletarem, analisarem e manterem uma quantidade enorme de informações sobre
uma ampla gama de variáveis de mercado sujeitas a constante mudança. Isto inclui:

Informações sobre clientes existentes, clientes potenciais, consumidores e concorrentes;

As tendências mercadológicas, econômicas e demográficas também são continuamente
analisadas.
7
2.4 Sistemas de Informação Industrial
Os sistemas de informação industrial apoiam a função de produção/operações, que inclui
todas as atividades relativas ao planejamento e controle dos processos de produção. A função
de produção/operações diz respeito à administração dos sistemas operacionais de todas as
empresas (ver fig. 2.5).
Figura 2.5
Manufatura Integrada por Computador (CIM)
Os sistemas de informação para fabricação utilizam várias técnicas importantes para apoiar a
manufatura integrada por computador (CIM). A CIM é um conceito global que enfatiza que os
objetivos do uso do computador na automação industrial devem servir para:

Simplificar – (reprojetar) os processos de produção, desenhos de produtos e organização
fabril como fundamento vital para a automação e a integração.

Automatizar – Os processos de produção e as funções organizacionais que os apoiam com
computadores e robôs.

Integrar – Todos os processos de produção e apoio utilizando computadores e redes de
telecomunicações.
8

Objetivos da CIM: A implementação desses conceitos de fabricação permite que uma
dada empresa responda rapidamente e atenda os requisitos de clientes por meio de produtos
e serviços de alta qualidade.

Meta global da CIM: criar processos flexíveis e ágeis de fabricação que resultem
eficientemente em produtos da mais alta qualidade. Dessa forma, a CIM apoia os conceitos
de: Sistema de manufatura flexível, Manufatura ágil e Gestão da qualidade total.
Os usos de computadores na manufatura incluem:

Manufatura assistida por computador (CAM)

Engenharia assistida por computador (CAE)

Projeto assistido por computador (CAD)

Planejamento de processos assistido por computador (CAPP)

Planejamento de requisitos de material (MRP)

Planejamento de recursos de fabricação (MRP-II)
Os Sistemas de Manufatura Assistida por Computador (CAM) – são aqueles que
automatizam o processo de produção. Isto pode ser realizado, por exemplo, pela monitoração e
controle do processo de produção em uma fábrica por meio de sistemas de execução industrial,
ou pelo controle direto de um processo físico (controle de processo), uma máquina-ferramenta
(controle de máquinas) ou máquinas com algumas capacidades de trabalho semelhantes às
humanas (robôs).
Engenharia Assistida por Computador - Os engenheiros de fabricação utilizam a engenharia
assistida por computador (CAE) para simular, analisar e avaliar os modelos de desenhos de
produtos que eles desenvolveram utilizando métodos de desenho assistido por computador
(CAD).
Sistemas de execução industrial (Management Executive System)
Os sistemas de execução industrial (MES) – são sistemas de informação de monitoração de
desempenho de operações no chão da fábrica. Eles monitoram, acompanham e controlam os
cinco componentes essenciais envolvidos em um processo de produção, a saber: matérias-
9
primas, equipamentos, pessoal, instruções e especificações e instalações para produção (layout). Os MES incluem:

Sistemas de controle de máquinas

Sistemas de controle de processos

Sistemas de controle robótico

Sistemas de programação e controle do chão de fábrica (envolvem a função compras e
recebimento de matérias-primas)
Redes de Manufatura Colaborativa
Cada vez mais processos de fabricação como a engenharia e desenho assistidos por
computador, controle da produção e administração de compras e recebimento de matérias
primas envolvem processo de colaboração. Isto significa conectar estações de trabalho de
engenheiros e outros especialistas com seus colegas em outros locais. Essas redes de
manufatura colaborativa podem conectar funcionários dentro de uma empresa ou incluir
representantes de seus fornecedores ou clientes onde quer que possam estar localizados.
2.5 Sistemas de Informação de Recursos Humanos
A função de administração de recursos humanos (ARH) envolve o recrutamento, colocação,
avaliação, remuneração e desenvolvimento dos funcionários de uma organização. A meta da
ARH é o uso eficaz e eficiente dos recursos humanos de uma empresa. Dessa forma, os
sistemas de informação de recursos humanos são projetados para apoiar o planejamento para
atender as necessidades de pessoal da empresa; promover o desenvolvimento de funcionários;
controlar as políticas e programas de pessoal.
Originalmente, as empresas utilizavam sistemas de informação baseados em computador para
produzir contracheques e relatórios de folha de pagamento, manter cadastro de pessoal e
analisar o uso de pessoal nas operações das empresas.
Muitas empresas foram além destas funções tradicionais de administração de pessoal e
desenvolveram sistemas de informação de recursos humanos (SIRH) que também apóiam as
funções de: Recrutamento, seleção e contratação de pessoal, Lotação de cargos, Avaliações de
10
desempenho, Análise de benefícios dos funcionários, Treinamento e desenvolvimento, Saúde e
segurança do trabalho conforme se pode ver na figura 2.6.
Figura 2.6
A ARH e a Internet
A Internet se tornou uma força maior para a mudança na administração de recursos humanos.
As empresas estão, por exemplo, recrutando funcionários por meio de seções de recrutamento
em seus sites na Internet, utilizando os serviços comerciais de recrutamento e bancos de dados
na Rede Mundial de Computadores, postando mensagens em grupos de discussão selecionados
e comunicando-se por e-mail com candidatos a cargos.
Relatórios para Órgãos Governamentais
As organizações utilizam sistemas de informação computadorizados para manter atualizadas as
estatísticas e relatórios de produção requeridos por uma série órgãos governamentais. Essas
estatísticas podem dizer respeito à questões como: políticas de criação de postos de trabalho,
saúde do funcionário, acidentes e riscos no local de trabalho, procedimentos de segurança.
2.6 Sistemas de Informação Contábil
Os sistemas de informação contábil são os sistemas de informação mais antigos e mais
amplamente utilizados nos negócios. Eles registram e informam o fluxo de fundos por uma
11
organização em uma base histórica e produzem importantes demonstrativos financeiros como
os balancetes e declarações de renda. Produzem previsões de condições futuras como os
demonstrativos e orçamentos financeiros projetados (ver fig. 2.7).
Figura 2.7
Sistemas Contábeis Operacionais – se concentram nos sistemas de processamento de
transações. Eles enfatizam a manutenção de registros legais e históricos e na produção de
demonstrativos financeiros. Normalmente, esses sistemas incluem sistemas de processamento
de transações como: processamento de pedidos, controle de estoque, contas a pagar, contas a
receber, sistemas de folha de pagamento, sistemas de livro-razão geral.
Sistemas Contábeis Administrativos – se concentram no planejamento e controle de operações
das empresas. Eles enfatizam relatórios de contabilidade de custos, desenvolvimento de
orçamentos financeiros e demonstrativos financeiros projetados, relatórios analíticos que
comparam desempenho atual com desempenho previsto.
Sistemas de Contabilidade On-line
Os sistemas de informação contábil estão sendo afetados pela Internet e tecnologias de tipo
cliente/servidor. Utilizar a Internet, intranets ou outras redes altera o modo como os sistemas de
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informação contábil monitoram e acompanham as atividades das empresas. A natureza on-line
e interativa dessas redes exige novas formas de documentos, procedimentos e controles de
transações. Isto se aplica particularmente aos sistemas como os de processamento de pedidos,
controle de estoques, contas a receber e contas a pagar. Esses sistemas estão diretamente
envolvidos no processamento de transações entre uma empresa e seus clientes e fornecedores.
Muitas empresas estão utilizando ou desenvolvendo ligações de rede com esses parceiros
comerciais para essas aplicações, utilizando a Internet e outras redes.
2.7 Sistemas de Administração Financeira
Os sistemas de administração financeira baseados no computador apoiam os gerentes
financeiros nas decisões relativas a alocação e controle de recursos financeiros na empresa.
As principais categorias de sistemas de administração financeira incluem: a administração de
caixa e investimentos, administração de créditos, orçamentos de capital, desempenho
financeiro, previsão financeira, planejamento financeiro (ver Fig. 2.8).
Administração de Caixa
Os sistemas de administração de caixa coletam informações, em tempo real ou em uma base
periódica, sobre todos os recebimentos e desembolsos de caixa de uma empresa.
Figura 2.8
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Administração de Investimentos On-line
Muitas empresas investem seu excesso de caixa em títulos negociáveis de baixo risco a curto
prazo ou em alternativas de maior retorno e risco. Os serviços on-line de administração de
investimentos ajudam o gerente financeiro a tomar decisões para cada tipo de título negociado
no mercado financeiro.
Orçamentos de Capital
O processo de orçamento de capital envolve a avaliação da rentabilidade e impacto financeiro
de propostas de dispêndios de capital. Esta aplicação faz uso intenso de modelos de planilha
eletrônica que incorporam a análise do valor atual aos fluxos de caixa projetados e a análise de
probabilidade de riscos.
Previsão e Planejamento Financeiros
Uma diversidade de pacotes de previsão financeira fornece técnicas analíticas que resultam em
previsões econômicas ou financeiras de condições econômicas locais e nacionais, níveis de
salários, níveis de preço e taxas de juros.
II: Fundamentos do Comércio Eletrônico
Introdução
O comércio eletrônico é mais do que a mera compra e venda de produtos on-line. Muito mais
que isso, ele engloba o processo on-line inteiro de desenvolvimento, marketing, venda, entrega,
atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por comunidades virtuais
conectadas à rede, com o apoio de uma rede extensa de parceiros comerciais.
Os sistemas de comércio eletrônico se valem de recursos da internet, intranets, extranets e
outras redes de computadores. O comércio eletrônico pode envolver, processos de marketing
interativo, pedidos e pagamento pela Internet em geral através de cartão de crédito, acesso por
extranet a bancos de dados de estoque de mercadorias por empresas-clientes e fornecedores,
acesso por intranet a cadastros de clientes por representantes de vendas. Envolvimento de
comunidades virtuais no desenvolvimento de produtos via grupos de discussão na Internet e
trocas de e-mail.
14
2.8 Aplicações de Comércio Eletrônico
A Internet, intranets e extranets permitem ligações essenciais de comércio eletrônico entre os
componentes de uma empresa e seus clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. Isto
permite que as empresas se dediquem a três categorias básicas de aplicações de comércio
eletrônico:

Comércio Empresa-Consumidor (B2C)
Nesta forma de comércio eletrônico, as empresas precisam desenvolver sites de comércio
eletrônico com design atraentes para interessar e assim vender produtos e serviços aos
consumidores. Suas aplicações devem permitir:
1. A possibilidade de as empresas desenvolverem sites em multimídia que apresentem fachadas
de loja virtuais e centros comerciais virtuais
2. Processamento interativo de pedidos
3. Sistemas seguros de pagamento eletrônico

Aplicações Empresa-a-Empresa (B2B)
Esta categoria de comércio eletrônico envolve mercados empresariais eletrônicos e ligações
diretas de mercado entre as empresas. Suas aplicações fundam-se nos seguintes pressupostos:
1. Muitas empresas oferecem à comunidade empresarial uma multiplicidade de informações de
marketing e produtos na Rede Mundial de Computadores. Elas tornam-se fornecedores
corporativos umas das outras.
2. As empresas recorrem ao intercâmbio eletrônico de dados (EDI) pela Internet ou extranets
para a troca direta computador-a-computador de documentos de transações empresariais com
seus clientes e fornecedores.
2.9 O Varejo na Rede - Comércio B2C
Uma característica básica da venda de varejo pela Internet (B2C) é que todos os sites são
criados com uma mesma perspectiva e dentro de um mesmo padrão. Isto faz com que seja vital
para as empresas encontrar mecanismos de diferenciação para manter os clientes voltando a
suas lojas. A chave para este objetivo é otimizar fatores tais como: Desempenho e eficiência de
15
atendimento, Personalização, Socialização, Aparência e apresentação do site, Oferta de
incentivos à compra, Segurança e confiança
Criando Valor para o Cliente
Para muitas empresas, o valor comercial dominante da Internet reside em sua capacidade para:

Ajudá-las a manter clientes leais

Antecipar as necessidades futuras dos clientes

Responder às preocupações dos clientes

Melhorar o atendimento ao cliente.
O enfoque no valor ao cliente reconhece que a qualidade, em lugar do preço, tornou-se o
determinante principal na percepção de valor pelo cliente. Do ponto de vista do cliente, as
empresas que oferecem constantemente o melhor valor, são capazes de acompanhar suas
preferências individuais. Para isso precisam:

Estar em dia com as tendências do mercado

Fornecer informações relevantes de modo atraente, a todo momento, em toda parte, em uma
multiplicidade de mídias

Fornecer serviços sob medida para atender necessidades individuais dos clientes.
Os clientes desejam e esperam que as empresas se comuniquem com eles e atendam suas
necessidades pela Internet. A Internet se tornou uma oportunidade estratégica e de custo
comparativamente baixo para grandes e pequenas empresas oferecerem serviços ágeis,
sensíveis e de alta qualidade, sob medida para atender preferências individuais.
2.10 O Atacado na Internet – Comércio B2B
O comércio eletrônico empresa-a-empresa é o lado atacadista do processo comercial. As interrelações com outras empresas, necessárias para montar e vender um produto, constituem uma
rede de relações empresariais que é chamada de cadeia de suprimento. Sistemas de comércio
eletrônico como intercâmbio eletrônico de dados (EDI) e processos de administração
empresarial como o gerenciamento da cadeia de suprimento, procuram reformular e agilizar os
processos tradicionais de cadeia de suprimento.
16
Gerenciamento da Cadeia de Suprimento
O gerenciamento da cadeia de suprimento (SCM) é um conceito administrativo que integra o
gerenciamento de processos da cadeia de suprimento. O objetivo do SCM é:

Cortar custos

Aumentar lucros

Melhorar o desempenho nas relações com clientes e fornecedores

Desenvolver serviços de valor adicionado que tragam margem competitiva para uma
empresa.
O gerenciamento da cadeia de suprimento procura simplificar e acelerar as operações referentes
ao modo como os pedidos dos clientes são processados ao longo do sistema e, em última
instância, atendidos, bem como o modo como as matérias-primas são adquiridas e entregues
para os processos de manufatura.
O comércio eletrônico atacadista e o gerenciamento da cadeia de suprimento recorrem a
inúmeras tecnologias de informação. A maioria pode ser implementada pela internet, intranets e
extranets empresariais. Essas incluem: E-mail, Formulários comerciais eletrônicos, BBSs,
Intercâmbio eletrônico de dados, Transferências eletrônicas de fundos, Sites com informações
de marketing e catálogos de produtos em multimídia, Sistemas de processamento interativo de
pedidos.
Todas visam atender com eficiência e eficácia os processos de administração de, fornecedores,
estoques, canais de distribuição e vendas, processamento interativo de pedidos e pagamentos,
administração financeira e administração da força de vendas.
Intercâmbio Eletrônico de Dados - EDI
O intercâmbio eletrônico de dados (EDI) envolve a troca eletrônica de documentos de
transação comercial por redes de computador entre parceiros comerciais (as organizações e
seus clientes e fornecedores). Dados representando uma diversidade de documentos de
transação comercial são eletronicamente trocados entre computadores utilizando formatos
padrão de mensagem para documentos. As características do EDI incluem:
17
a)
O software EDI é utilizado para converter os formatos de documentos próprios de uma
empresa em formatos EDI padronizados conforme especificação dos vários protocolos da
indústria e internacionais.
b)
Os dados de transação formatados são transmitidos por conexões de rede diretamente entre
computadores, sem documentos de papel ou intervenção humana.
c)
Além das conexões diretas de rede entre os computadores de parceiros comerciais, os
serviços de terceiros são amplamente utilizados.
d)
O EDI elimina a necessidade de os funcionários imprimirem, postarem, verificarem e
manusearem inúmeros formulários de múltiplas cópias de documentos comerciais.
Os benefícios do uso empresarial do EDI incluem: reduções nos custos com papel, postagem e
mão-de-obra, fluxo mais rápido de transações, reduções nos erros, aumentos na produtividade,
apoio de políticas de estoque just-in-time (JIT) com reduções nos níveis de estoque por
consequência.
2.11 Pagamentos Eletrônicos e Segurança
O pagamento pelos produtos e serviços comprados é uma etapa óbvia e vital no processo de
transações de comércio eletrônico. Preocupações com pagamentos eletrônicos e segurança
incluem:

A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de
computadores em rede de compradores e vendedores e as questões de segurança envolvidas.

O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexo devido à ampla variedade de
alternativas de débito e crédito e instituições financeiras e intermediários que podem participar
do processo.
Transferência Eletrônica de Fundos
Os sistemas de transferência eletrônica de fundos (EFT) são uma das principais formas de
sistemas de comércio eletrônico no setor bancário e de varejo. Os sistemas de EFT utilizam
uma variedade de tecnologias da informação para captar e processar transferências de dinheiro
e crédito entre bancos e empresas e seus clientes.
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Pagamentos Eletrônicos Seguros na Internet
Quando você faz uma compra on-line na Internet, as informações de seu cartão de crédito ficam
vulneráveis a interceptação por farejadores da rede, ou seja, softwares que facilmente
reconhecem formatos de números de cartão de crédito. Diversas medidas básicas de segurança
estão sendo adotadas para solucionar este problema de segurança. Elas incluem:

Criptografar (codificar e misturar) os dados que passam entre o cliente e o comerciante

Criptografar os dados que passam entre o cliente e a empresa que autoriza a transação do
cartão de crédito

Tornar off-line as informações confidenciais.
Métodos de segurança desenvolvidos incluem:

Camada de Suporte Seguro (SSL, ou Secure Socket Layer) – que automaticamente
criptografa dados que passam entre o seu navegador e um servidor do comerciante.

Transação Eletrônica Segura (SET, ou Secure Electronic Transaction) – um software
criptografa um envelope digital de certificados digitais especificando os detalhes de pagamento
para cada transação. Espera-se que o SET se torne o padrão dominante para pagamentos
eletrônicos seguros na Internet.
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Questões para revisão e discussão: Exercícios propostos
Com base no estudo do módulo II da parte 6 do livro-texto indicado na bibliografia você está
capacitado a responder indagações sobre os conceitos de sistemas de informação para operações
nas empresas e o comércio eletrônico.
Lembrete: o objetivo das leituras e exercícios efetuados é o seu aprendizado.
Aqui, você encontrará questões que deverão ser respondidas sobre essas duas seções
componentes do módulo II para serem discutidas com seus colegas e professor. Mas você não
está obrigado a responder a todas as questões aqui colocadas. Elas estão relacionadas em maior
número para você tentar desenvolvê-las quando dispuser de mais tempo livre. Para o presente
instante, as questões a serem respondidas para o módulo II são: o exercício de n° 2 e n° 3 da
seqüência “exercícios de fixação”. E os exercícios a) e c) da seqüência nominada “exercícios
de aplicação”.
Exercícios de Fixação
1.
Você julga que está existindo uma tendência nas empresas para implantação de sistemas
interfuncionais na gestão de seus negócios? Explique?
2.
Como as tecnologias da informação podem ser usadas em diferentes aplicações na
função de produção da empresa? Avalie para o seu negócio o valor comercial.
3.
Originalmente, as empresas utilizavam sistemas de informação baseados em
computador para produzir contracheques e relatórios de folha de pagamento, manter cadastro
de pessoal e analisar o uso de pessoal nas operações das empresas. Hoje muitas empresas foram
além dessas funções desenvolvendo SI que agregaram valor à administração de recursos
humanos. Cite alguns desses aplicativos explicando como a Gerência de RH pode aproveitar
esse conceito para se diferenciar nos mercados estabelecendo vantagem competitiva. (Resolver
esse exercício)
4.
Como os sistemas de informação de controle de estoques estão sendo afetados pela
Internet e tecnologias de tipo cliente/servidor.
20
5.
A maioria das empresas deveria envolver-se no comércio eletrônico na Internet. Você
concorda ou discorda desta afirmação? Explique sua posição.
Exercícios de aplicação
a)
Dados os tipos de sistemas de informações para operações nas empresas faça corresponder
seus aplicativos relacionados à esquerda. (Resolver esse exercício)
Sistemas de Informação Empresarial
a)
Administração de RH
b) Contabilidade
c)
Administração de RH
Aplicativos correspondentes
[ ] Gerenciamento de Investimentos
[ ] Projeto Assistido por Computador
[ ] Análise de Desempenho Financeiro
d) Finanças
[ ] Orçamento
e)
Contabilidade
[ ] Livro-razão Geral
f)
Marketing
[ ] Relação das Habilidades do Funcionário
g) Finanças
[ ] Análise de Remuneração
h) Administração de RH
[ ] Automação da Força de Vendas
i)
Produção/Operações
[ ] Processamento de Pedidos
j)
Contabilidade
b)
[ ] Avaliação de Desempenho
Classifique cada operação contábil definida à esquerda segundo seu aplicativo
correspondente.
Sistema de Informação Contábil
Operações Contábeis
1) Processamento de Pedidos
[ ] Registro de entrada e saída de materiais
2) Livro-razão Geral
[ ] Um registro de compras a fornecedores.
3) Controle de Estoque
[ ] Registro de volumes adquiridos por clientes
4) Folha de Pagamento
[ ] Coleção de registros financeiros de uma firma
5) Contas a Receber
[ ] Registros dos funcionários a serem pagos
6) Contas a Pagar
[ ] Registro de solicitação de compras de clientes
21
c)
1
Avaliando Sites de Fabricantes de Automóveis na Rede (Resolver esse exercício)
Entre em sites de três fabricantes de automóveis no Brasil (por exemplo: VW, Ford,
Toyota). Avalie-os com base nos critérios seguintes: Serviços Oferecidos, Aparência e
Impressão, Segurança e Confiabilidade.
2
Qual desses ou outro site de fabricantes de automóveis chamou mais sua atenção?
Porquê?
As respostas serão variadas.
d) Comércio Eletrônico e Pagamentos
1
Visite sites de empresas que realizam vendas pela Internet para encontrar informações e
exemplos sobre diversos tópicos de comércio eletrônico, tais como vendas a varejo ou atacado
na rede, intercâmbio eletrônico de dados ou gerenciamento da cadeia de suprimento. Escolha
um tópico e explique como ele poderia afetar sua carreira futura nos negócios
(sugestão: complemente suas informações com o uso da wikipédia ou outro site de informação
– Google por exemplo).
2
Descubra informações e exemplos de tecnologias e alternativas de pagamento eletrônico
nesses sites, tais como carteira digital, certificados digitais, o padrão SET.
3
Qual destes métodos de pagamento você recomendaria para uma empresa que pretende
trabalhar com comércio eletrônico? Explique os motivos de sua recomendação.
As respostas serão variadas.
22
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
Livro texto:
 O’ BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da
Internet, 2ª. ed. São Paulo: Saraiva, 2006 (Parte 6).
Referência complementar
 LAUDON, K. C; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação com Internet. 4ª. ed. Rio
de Janeiro: LTC, 1999
 STAIR, Ralph M. Princípios de Sistemas de Informação: Uma Abordagem
Gerencial. 4ª. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002
 REZENDE, Denis A. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação
Empresariais. São Paulo: ATLAS, 2002
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