Sistemas de Informações Gerenciais
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18/11/2014 Prof. William C. Rodrigues Copyright © 2014 . Todos direitos reservados. Componentes, condicionantes, níveis de influência e abrangência do SIG Modelo Geral do SIG Planejamentos Estrutura Organizacional Fator Humano SIG Processos e Procedimentos Administrativos Controle e Avaliação 1 18/11/2014 Entrada e Saída do SIG Cenários Objetivos Estratégias Relatórios Gerenciais Projetos Orçamentos Abrangência do SIG Nível Corporativo A abrangência refere-se aos sistema de informações inerente ao negócio ou ao grupo de negócios em que a corporação atua e/ou poderá atuar. Nível Unidade Estratégica de Negócios do SIG UEN – é a unidade ou a divisão da empresa responsável pelo desenvolvimento de uma ou mais Áreas Estratégicas de Negócios. AEN – é uma parte ou segmento do mercado com o qual a corporação ou a empresa, através de sua UEN, se relaciona de maneiro otimizada. Abrangência do SIG Nível de empresa no SIG Nesse caso o SIG tem abrangência de uma empresa atuando de forma interativa com o seu ambiente. 2 18/11/2014 Nível de Abrangência Corporação UEN Empresa Empresa UEN Empresa Nível de Influência Nível Estratégico, que considera a interação entre as informações do ambiente empresarial – estão fora da empresa – e as informações internas da empresa. Corresponde ao SIE – Sistema de Informações Estratégicos. Nível Tático, que considera a aglutinação de informações de uma área de resultado e não da empresa como um todo. Corresponde ao SIT – Sistema de Informações Táticos. Nível Operacional, que considera a formalização, principalmente através de documentos, das várias informações estabelecidas na empresa. Corresponde ao SIO – Sistema de Informações Operacionais. Níveis de Influência Empresa Estratégico (SIE) Tático (SIT) Operacional (SIO) 3 18/11/2014 Planejamento É a função administrativa de se estabelecer uma situação desejada e os meios – inclusive alternativos de se chegar à situação idealizada. Tipo de Planejamento Planejamento Estratégico É a metodologia administrativa que permite estabelecer a direção a ser seguida pela empresa, visando maior interação com o ambiente. Planejamento Tático É a metodologia administrativa que tem por finalidade otimizar uma situação futura de determinada parte da empresa. Planejamento Operacional É a formalização das metodologias de desenvolvimento e de implementação de resultados específicos a serem alcançados pelas áreas funcionais da empresa. Condicionantes do SIG São oito as condicionantes: Objetivos, estratégias e políticas da empresa. Fatores ambientais da empresa; Qualidade dos profissionais; Qualidade da informação; Qualidade dos processos estabelecidos; Tecnologia da empresa; Relação custo vs benefícios; e Risco envolvido e aceito 4 18/11/2014 Objetivos, estratégias e políticas da empresa Objetivo é o alvo ou situação que se pretende alcançar. Estratégia é a ação ou caminho mais adequado – inclusive alternativos – a ser executado para alcançar os objetivos estabelecidos. Política é a definição dos níveis de delegação, faixa de valores e/ou quantidades-limite e de abrangência das estratégias e das ações para a consecução dos objetivos e das metas da empresa. Fatores ambientais da empresa São os aspectos externos à empresa que, dentro de um limite específico, se possam conceber como tendo alguma influência sobre a operação da empresa. Alta Oportunistas Aliados Em cima do Muro Baixa Concordância Nível de Concordância Confiança entre as Empresa Adversários Oponentes Alta Baixa Confiança 5 18/11/2014 Qualidade dos Profissionais Qualificação profissional; Habilidade e Competência; As pessoas que trabalham na empresa condicionam o SIG pelo(a) seu/sua: Nível de envolvimento Nível de entendimento Capacitação profissional; Comportamento; e Atitude. Qualidade da Informação Uma ser considerado condicionante importante. Insatisfação -Satisfação Quadrante das Qualidades das Informações Qualidade Ilusória Qualidade Insatisfatória Qualidade Total Qualidade Técnica Insuficiência Suficiência 6 18/11/2014 Qualidade dos processo Estabelecidos I - Informação A - Atividade A Processo 2 I A A I I Decisões A I Resultados Processo 1 Tecnologia da Empresa É o conjunto de conhecimentos que são utilizados para operacionalizar as atividades, para que objetivos possam ser alcançados. Relação Custo vs Benefício Avaliação bem estruturada; Estabelecimento de prazo para recuperação do investimento; Benefícios maiores que custos. 7 18/11/2014 Risco Envolvido e Aceito Para tudo há risco, principalmente na tomada de decisão; Identificação e dimensionamento e dos riscos; Risco deve ser aceito pelos executivos envolvidos no SIG. Componentes Dado É o elemento identificado na sua forma bruta. Tratamento É a transformação de um insumo (dado) em um resultado administrável (informação). Informação É o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões. Alternativa É a ação que pode levar, de forma diferente, ao mesmo resultado. Componentes Decisões É a escolha entre vários caminhos alternativos que levam a determinado resultado. Recursos É a identificação das alocações ao longo do processo decisório (equipamentos, material, financeiro, pessoas). Resultados É o produto final do processo decisório. 8 18/11/2014 Componentes Controle e avaliação São as funções do processo administrativo que, mediante a comparação com padrões previamente estabelecidos, procuram medir e avaliar o desempenho e o resultado das ações, com a finalidade de realimentar os tomadores de decisão, de forma que possam corrigir, reformar e aprimorar esse desempenho. Coordenação É a função do processo administrativo que procura aprimorar, ao máximo, os resultados apresentados com a situação anteriormente planejada. Componentes do SIG DADOS C O O R D E N A Ç Ã O TRATAMENTO INFORMAÇÕES RELATÓRIO GERRENCIAIS ALTERNATIVAS DECISÕES RECURSOS RESULTADOS CONTROLE DE AVALIAÇÃO Tomada de Decisão Características Momento 1: Monitoramento do processo decisório, que corresponde à identificação de uma situação que exige uma tomada de decisão; Momento 2: Análise do processo decisório, que corresponde à verificação da situação; Momento 3: Concepção do processo decisório, que corresponde ao estabelecimento dos cursos de ações possíveis; Momento 4: Delineamento do processo decisório, que corresponde à escolha de um curso específico de ação; Momento 5: Aplicação do processo decisório, que corresponde à implantação do curso de ação escolhido. 9 18/11/2014 Processo Decisório Identificação do problema Análise do problema Estabelecimento das soluções alternativas Análise e comparação das soluções alternativas Seleção das alternativas mais adequadas Implementação da alternativa selecionada Avaliação da alternativa selecionada Tipos de Decisões Decisão per si: Decisão isolada, independente de qualquer outra. Decisão dependente: Decisão dependente de uma outra ou mais decisões, por tratar de um conjunto interdependente e intra-relacionado. Decisão normatizada: Decisão tomada em função dos resultados apresentados por algum critério de rotina estabelecido. Decisão especial: Decisão que foge a normatização e, geralmente refere-se a escolha entre curso alternativos de ação. Fatores de Influência Complexidade evolutiva no mundo moderno; Redução do tempo disponível para tomada de decisão pela influência de algumas variáveis; Velocidade das comunicações; Melhoramentos nos processos de informações, como expectativas de resultados a curto prazo. 10 18/11/2014 Contexto da tomada de Decisão Em condições de certeza, em que cada curso de ação possível conduz, invariavelmente, a um resultado; Em condições de risco, na qual cada alternativa possível conduz a um conjunto de resultados específicos associados a probabilidades conhecidas. Em condições de incerteza, quando as possibilidades associadas aos resultados são desconhecidas. Incerteza vs Chance vs Certeza Incerteza não estruturada ocorre quando os estados do sistema são desconhecidos a qualquer tempo t>t0; Incerteza estruturada ocorre quando os estados do sistema são conhecidos, mas não se sabe quais serão os estados do sistema a qualquer tempo t>t0. Chance ocorre quando os estados do sistema são conhecidos, assim como as leis de probabilidade a qualquer tempo t>t0. Se elas não variam com t, a chance é chamada estacionária, caso contrário, ela é não estacionaria. Certeza ocorre quando os estados são conhecidos e podese descrever aquele em que o sistema estará a qualquer tempo t>t0. Sistema de Comunicação POR QUÊ O QUÊ COMO COMUNICAÇÃO QUANTO QUNADO PARA QUEM DE QUEM 11
