Revista Marketing Direto - Número 149, Ano 14

Dezembro/2014
Edição nº 149
Ano XIV
R$ 13,00
Marketing Direto em alta
Estudo mundial inédito da Global DMA, feito em
17 mercados, com mais de 3.000 participantes, reafirma
a importância do marketing orientado por dados
INTERNACIONAL: Larry Kimmel justifica a necessidade de uma boa agência para Barak Obama
INTERNACIONAL: lista 13 citações e pensamentos alucinantes do Advertising Week
ARTIGO: Souza Aranha mostra que brasileiros são bons em vendas
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO: Professor Ricardo Longo fala sobre a união
DATA DRIVEN: Marcelo Sousa e aindissociável
importância de
integrar
tempo real os dados transacionais
entre
on eem
offs
MARKETING DIÁLOGO PELO MUNDO: Fernando Guimarães garimpa informações
MARKETING
DIÁLOGO PELO MUNDO: Fernando Guimarães garimpa as notícias mais
sobre o mundo do marketing digital
quentes do mobile, redes sociais, programas de fidelidade, email...
v
v
v
carta ao leitor
N
ão é de hoje que os dados são importantes para a comunicação e o marketing. Os institutos
de pesquisa que o digam, sobretudo aqueles encarregados de pesquisar e levantar os insights
para as marcas poderem seduzir seus consumidores. Ocorre que, quando se trata de comunicação one-to-ne, do diálogo, a coisa é mais embaixo. Sim, porque na era do mundo digital,
das redes sociais, do mobile, nunca a informação em detalhe foi tão crucial. Saber responder a todas
as perguntas relativas ao seu consumidor – quem, quando, onde, por quê? – é a chave para o sucesso.
E o mundo já entendeu isso. Basta verificar os resultados do estudo inédito The Global Review of
Data-Driven Marketing and Advertising, da Global DMA, e do Winterberry Group, realizado aqui no Brasil
pela ABEMD, que publicamos nesta edição. Fizeram parte 17 mercados com mais de 3.000 participantes.
Aliás, a participação brasileira foi a segunda mais alta com 442 respondentes.
Mas o quê chama tanto a atenção assim? Simplesmente o fato de que todos os mercados – a
aqui podemos dizer sem medo de errar que, pela diversidade, representam praticamente a tendência
mundial – apresentam médias muito altas quando o assunto é volume de uso, mais investimentos e grau
de confiança no marketing e comunicação orientado por dados. E cresce, quando se projeta o futuro.
Além deste rico conteúdo, você poderá conferir os artigos de Larry Kimmel, com sua análise afiada
sobre marketing; Eduardo Souza Aranha, que nos mostra o poder de vendas do brasileiro, e Marcelo
Souza, que estreia a coluna Data Driven, sobre oq eu é sua praia: comunicação orientada por dados.
E pra fechar temos as notícias que apontam tendências no marketing digital na coluna Marketing
Diálogo pelo Mundo, de Fernando Guimarães, além de Mercado, Novos Associados, Deu na Imprensa,
Causo... Boa leitura!
O Editor
eXpediente
Diretoria
presidente: Efraim Kapulski
diretor de alianças estratégicas: Bernardo Zamijovsky
diretor de crM/database: Eduardo W. Ramalho
diretor de e-mail Marketing: Rodrigo de Almeida
diretor de listas: Vicente Argentino
diretor de roi: Marcelo Sousa
diretor de Sucursais: Jeffrey Hanson Costa
diretor Financeiro: Wilson Paschoal Júnior
diretor de agências: Marcos Bittencourt
conselho de administração
presidente do conselho: Fernando Alberto da Costa
vice-presidente do conselho: Edson Carlo Barbieri
Alexandre Jau, Antonio Carlos Carletto, Antonio Rosa
Neto, Danilo Vasconcelos, David Whittaker, Edson
Carlo Barbieri, Eduardo Souza Aranha, Eduardo W.
Ramalho, Fabio Adiron, Fernando Alberto da Costa,
4
Fernando B. Cirne, Fernando L. G. Guimarães, Henrique Mello, Jeffrey Hanson Costa, José Antônio Soler,
Luci Silva, Luis Henrique Fichman, Marcelo Custódio,
Marcelo Sousa, Marcia Asano, Marciliano Antônio
Silva Jr., Márcio Ribeiro, Maria Luiza Vasques Piccioli, Milton Angeli, Murillo Boccia, Nelson Grunenberg
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F. Cavalcanti, Pedro Renato Eckersdorff, Pio Borges,
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conselho Fiscal
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Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
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Revista Marketing Direto é uma
publicação da Associação Brasileira
de Marketing Direto (ABEMD)
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arte e editoração eletrônica: Adriana Cassiano
pré-impressão, impressão e acabamento:
Laborprint Grafica e Editora Ltda
escreva para a revista Marketing direto.
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o email: [email protected]
Índice
6
24
26
27
30
38
capa
Pesquisa Mundial: Marketing Direto em alta
Artigo
O Brasil é o segundo país com melhor desempenho
em vendas, por Eduardo Souza Aranha
artigo internacional:
Por que Obama precisa de uma boa agência de
publicidade?, por Larry Kimmel
data-driven:
“Hit et nunc”, por Marcelo Souza
marketing diálogo pelo mundo
Por Fernando Guimarães
Mercado
Deu na Imprensa.............. 44
Leitura............................. 46
Novos Associados............ 36
Causo.............................. 43
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
5
pesquisa mundial
Marketing
Direto em alta
Estudo inédito The Global Review of Data-Driven Marketing
and Advertising, com empresas e anunciantes do mundo inteiro,
confirma o alto grau de importância do marketing e publicidade
orientados por dados (DDMA), o Marketing Direto. Pesquisa foi
realizada em 17 países com mais de 3.000 profissionais
O Marketing Direto nunca esteve
tão em evidência no mercado do mar­
keting e da comunicação no mundo, segundo comprovam os dados divulgados
pela pesquisa The Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising, da
Global DMA (uma aliança de mais de 25
associações de marketing independentes
ao redor do mundo) e do Winterberry
Group (uma consultoria estratégica especializada em publicidade, marketing,
mídia e informação com sede nos EUA).
Coordenado no Brasil pela ABEMD, o
estudo foi realizado em 17 mercados e
envolveu mais de 3.000 profissionais de
marketing, que atuam em anunciantes,
nas empresas prestadoras de serviços e
nos desenvolvedores de tecnologia. O
Brasil foi o segundo mercado com maior
número de respondentes: 442.
Os números são extremamente
positivos tanto no geral quanto na
parte brasileira. No consolidado, mais
de 80% dos pesquisados disseram que
os dados desempenham um papel importante no suporte a seus esforços de
marketing e publicidade. E quase todos
(92,2%) disseram que esperam que os
dados contribuam de forma ainda mais
substancial ao longo dos próximos anos.
Nosso mercado aparece com um dos
maiores níveis de confiança no valor
do marketing e publicidade orientados
por dados (DDMA) e suas perspectivas
de crescimento futuro entre todos os
pesquisados, com índice de 4,39 em
uma escala até 5.
Esta é a primeira edição do relatório
que deverá ser publicado anualmente,
com a análise atualizada das práticas
correntes em cada um dos 17 mercados
participantes – Argentina; África do Sul;
Alemanha; Austrália; Bélgica; Brasil;
Cingapura; Estados Unidos; França;
Holanda; Hungria; Índia; Irlanda; Itália;
Nova Zelândia; Reino Unido; Suécia –
com o objetivo de ajudar os profissionais
a entender e agir de acordo com as
oportunidades, desafios e a dinâmica
do mercado. “Foi uma grande conquista ter tantos profissionais de todo
o mundo participando de um estudo
tão abrangente”, disse Efraim Kapulski,
presidente da ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto. “Nós fizemos
isso para ajudar empresas e anunciantes
a terem benchmarks claros para suas
campanhas e, assim, alocar as verbas em
conformidade com as melhores práticas
globais, desenvolvendo estratégias para
a utilização dos dados disponíveis de
maneira significativa, responsável e fácil
para o consumidor”.
PAINEL:
3.053 PARTICIPANTES *
PERÍODO:
JULHO – SETEMBRO de 2014
* Nem todos os participantes
responderam todas as questões
6
Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
COMPOSIÇÃO DO PAINEL
Como você descreveria
sua principal
função/foco de
negócios?
EMPRESAS/ANUNCIANTES: 41.6%
PUBLICAÇÕES/MÍDIA: 4.6%
(foco na venda de publicidade)
FORNECEDOR DE SERVIÇOS DE MARKETING : 33.1%
(inclui empresas de dados e agências)
FORNECEDOR DE TECNOLOGIA DE PUBLICIDADE
E MARKETING: 5.5%
OUTROS: 15.3%
EXPERIÊNCIA
Quantos anos de experiência
você tem em marketing e/ou
publicidade?
Por favor, considere seu emprego atual e
posições no passado que possam se
aplicar à pergunta
REPRESENTAÇÃO POR INDÚSTRIA
Dentro de quais dos seguintes setores suas iniciativas
profissionais estão mais fortemente concentradas?
Expondo as três principais opções dos entrevistados
Automotivo
< 1 ano : 3.1%
1-5 anos : 18.9%
8.9%
Business-to-business (“B2B”)
33.4%
Bens de consumo
19.1%
Entretenimento, mídia e/ou publicações
14.8%
Serviços Financeiros (bancos, cartões de crédito, investimentos, etc.)
21.3%
Governo
4.5%
Saúde e/ou farmacêuticas
6-10 anos : 20.3%
6.3%
Seguros
9.6%
Manufaturados
7.5%
Organizações não lucrativas/caridade
11-15 anos : 19.4%
11.4%
Varejo —predominantemente lojas físicas
10.4%
Varejo — predominantemente catálogo e/ou e-commerce
14.8%
Tecnologia
16-25 anos : 23.0%
12.9%
Telecomunicações
9.0%
Viagens e lazer
> 25 anos : 13.0%
8.8%
Utilidades
3.4%
Outros
9.6%
ESCOPO DO DDMA
“Minha prática de DDMA é caracterizada pelo foco em...”
44.4%
Análise/mensuração da audiência:
52.4%
Estratégia e/ou desenvolvimento de produto DDMA:
31.8%
Otimização do composto de mídia:
49.4%
Otimização da experiência do consumidor (via plataformas tradicionais e/ou digitais):
43.8%
Análise preditiva/segmentação:
11.7%
Compra programática de mídia (ex: leilões em tempo real):
68.5%
Precisão das ofertas, mensagens e conteúdo criativo:
Outros:
3.9%
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
7
pesquisa mundial
Principais conclusões
A pesquisa online foi realizada entre julho e setembro de
2014 pelas associações de marketing nos mercados participantes. Eis algumas das principais conclusões:
•
•
•
É um “bull market”, mercado em alta. Mais de três quartos
(77,4%) dos participantes disseram que estão confiantes
na prática do marketing orientado a dados (DDMA) e em
suas perspectivas de crescimento futuro. Embora a resposta
tenha sido bastante consistente ao redor do mundo, os
participantes de mercados emergentes – incluindo Índia,
Brasil e África do Sul – avaliaram seu otimismo em níveis
mais elevados do que seus colegas de outros lugares.
As verbas estão aumentando. Globalmente, 63,2% dos
participantes relataram que seus investimentos em mar­
keting orientado a dados (DDMA) cresceram ao longo
•
do último ano – somando-se a outros 10% (73,5 % do
painel) que esperam que cresça mais uma vez ao longo
do próximo ano.
Dados é digital. E digital são dados. Os cinco canais
promocionais que capturaram a maior parte das novas
verbas ou das verbas que cresceram ao longo do último
ano – conteúdo de websites/e-commerce, mídias sociais,
mobile, busca paga e publicidade online display – são todas
nativas do mundo digital.
Tudo a ver com clientes. A maioria dos participantes do
painel global (52,7%) disse que a demanda para entregar
comunicações mais relevantes/mais “centrada no cliente”
está entre os fatores mais importantes que determinam
os investimentos relacionados a dados, superando todas
as outras.
INVESTIMENTOS NOS CANAIS DO DDMA
Como os seus (ou os de seus clientes) investimentos em cada um dos seguintes canais
de DDMA mudaram em relação ao ano passado? Como você espera que irão mudar no
próximo ano?
Ano Passado
Investimentos
aumentarão/
provavelmente
vão aumentar
significativamente
Próximo Ano
5.0
4.0
4.06
4.02
4.11
3.84
3.86
3.96
4.15
3.90
3.23
2.91
2.99
3.02
3.22
3.31
3.26
TV
3.49
TV
3.0
3.75
3.78
3.84
3.92
Sem mudanças
importantes
2.0
Investimentos
diminuirão/
provavelmente
vão diminuir
significativamente
1.0
Website/e-commerce
Telemarketing/contact centers
Engajamento em Mídias Sociais
(apps, gamification, atendimento ao cliente, etc.)
Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
Busca Paga/palavras-chave (SEM)
8
Aplicativos móveis, mensagens instantâneas e
experiência do usuário
Email
Mala Direta
Mídia exterior digital
Publicidade online (display digital*)
TVs digitais segmentáveis
* Incluindo banner, vídeo, rich media e formatos associados— para desktop, smartphones e tablets
INVESTIMENTO NAS FUNÇÕES DO DDMA
Como os seus (ou os de seus clientes) investimentos em cada uma das seguintes funções
de execução de campanhas de DDMA mudaram em relação ao ano passado?
Como você espera que irão mudar no próximo ano?
Ano Passado
Investimentos
aumentarão/
provavelmente
vão aumentar
significativamente
Próximo Ano
5.0
4.0
3.97
3.78
3.77
3.91
4.02
3.95
3.99
3.85
3.58
3.54
3.53
3.0
3.77
3.88
3.77
4.01
3.88
Sem mudanças
importantes
3.05
3.06
2.0
Investimentos
diminuirão/
provavelmente
vão diminuir
significativamente
1.0
Execução de campanhas tradicionais
Análise Preditiva, modelagem
e segmentação
Tecnologia de Automação de Marketing
Execução de Campanhas Digitais
Gerenciamento de dados
(tecnologia de CRM e “DMP”)
Compilação, coleta e/ou
corretagem de dados
Atendimento ao consumidor,
suporte e call center
Desenvolvimento de criação e conteúdos
Análise, mensuração e atribuição
da audiência
IMPORTÂNCIA DOS DADOS
Quão importantes são os dados para os
seus (ou de seus clientes) esforços de
marketing e publicidade?
Olhando para o futuro, como você acha que
mudará o papel dos dados em relação aos
seus (ou de seus clientes) esforços de marketing
e publicidade?
92.2%
80.4%
76.7%
57.1%
23.3%
15.8%
1
2
Não são
importantes
3
Razoavelmente
importantes
4
2.0%
0.6%
5
1
2
Críticos
Ficando
substancialmente
menos importantes
4.5%
3
Sem
mudanças
4
Index score: 4.66
1.7%
Index score: 4.34
1.3%
15.5%
5
Ficando
substancialmente
mais importantes
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
9
pesquisa mundial
IMPORTÂNCIA DOS DADOS POR PAÍS
No geral, quão importantes são os dados para os seus (ou de seus clientes)
esforços de marketing e publicidade?
Dados são
críticos
5.0
4.50
4.61
4.73
4.62
4.22
4.13
4.30
Índia
4.08
4.29
Hungria
4.39
4.30
Austrália
4.19
4.32
Argentina
4.27
4.33
Dados são
razoavelmente
importantes
4.45
4.52
4.0
3.0
2.0
Dados não são
importantes
1.0
Estados Unidos
Reino Unido
Suécia
África do Sul
Singapura
Nova Zelândia
Holanda
Itália
Irlanda
Alemanha
França
Brasil
Bélgica
MUDANÇA DO PAPEL DOS DADOS POR PAÍS
Olhando para o futuro, como você acha que mudará o papel dos dados em relação
aos seus (ou de seus clientes) esforços de marketing e publicidade?
Dados serão
substancialmente
cmais importantes
5.0
Reino Unido
4.59
4.67
África do Sul
Suécia
4.83
Singapura
4.67
4.79
4.63
Irlanda
4.71
4.78
Índia
4.61
4.73
4.85
4.53
4.57
4.66
4.82
4.68
O papel dos dados
não está mudando
totalmente
4.43
4.0
3.0
2.0
Dados serão
substancialmente
menos importantes
1.0
Estados Unidos
Nova Zelândia
Holanda
Itália
Hungria
Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
Alemanha
França
Brasil
Bélgica
Austrália
Argentina
10
CONFIANÇA NO DDMA
Pensando em termos gerais sobre suas atividades de negócios atuais e as condições
dentro de seu respectivo mercado, o quanto você está confiante no valor do DDMA
e suas perspectivas de crescimento futuro?
77.4%
48.2%
29.2%
19.6%
Index score: 4.24
0.9%
1.0%
1
Nada
confiante
2
3
Um pouco
confiante
5
Extremamente
confiante
4
CONFIANÇA POR PAÍS
Pensando em termos gerais sobre suas atividades de negócios atuais e as condições
dentro de seu respectivo mercado, o quanto você está confiante no valor do DDMA e
suas perspectivas de crescimento futuro?
Extremamente
confiante
5.0
Reino Unido
4.33
4.10
Singapura
Suécia
4.07
Nova Zelândia
4.07
4.13
Holanda
4.36
4.18
3.85
Hungria
4.07
4.25
Alemanha
4.48
4.20
3.97
4.18
4.30
4.20
Um pouco
confiante
4.39
4.0
3.0
2.0
Nada confiante
1.0
Estados Unidos
África do Sul
Itália
Irlanda
Índia
França
Brasil
Bélgica
Austrália
Argentina
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
11
pesquisa mundial
INVESTIMENTO EM DDMA
Como os seus (ou de seus clientes) investimentos em DDMA mudaram em relação
ao ano passado? Como espera que seus (ou de seus clientes) investimentos em DDMA vão
mudar no próximo ano?
43.8%
39.5%
73.5%
29.7%
24.7%
23.7%
16.5%
2.5%
1.3%
1
Diminuirão/
provavelmente
vão diminuir
significativamente
2
3
Sem mudanças
Index score: 4.04
3.9%
Index score: 3.82
2.7%
Ano Passado
Próximo Ano
5
Aumentarão/
provavelmente
vão aumentar
significativamente
4
63.2%
DESEMPENHO POR CANAL
Pensando nos resultados gerados por cada um dos seus (ou de seus clientes) canais de DDMA,
como o desempenho de cada um deles mudou em relação ao ano passado?
Desempenho do
canal aumentou
substancialmente
5.0
4.0
3.76
3.56
Busca Paga/palavras-chave (SEM)
3.69
3.80
Aplicativos móveis, mensagens instantâneas e
experiência do usuário
3.11
3.17
3.84
3.52
TV
3.49
3.0
3.68
Sem mudanças
importantes
2.0
Desempenho
do canal diminuiu
substancialmente
1.0
Website/e-commerce
Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
Telemarketing/contact centers
12
Engajamento em Mídias Sociais
(apps, gamification, atendimento ao cliente, etc.)
Email
Mala Direta
Mídia exterior digital
Publicidade online (display digital*)
TVs digitais segmentáveis
* Incluindo banner, vídeo, rich media e formatos associados— para desktop, smartphones e tablets
FATORES QUE ESTIMULAM O DDMA
Quais dos seguintes fatores, se houver, são mais responsáveis por estimular os seus
(ou de seus clientes) investimentos em DDMA?
49.3%
Um desejo de maximizar a eficácia/eficiência dos investimentos em marketing
Pressões competitivas em nosso mercado
18.6%
Demanda para entregar comunicações mais relevantes para os
clientes/ser mais "centrado no cliente"
52.7%
11.4%
Pior desempenho dos canais de mídia de massa
Desejo geral para entender mais sobre clientes/prospects
33.2%
8.2%
Pressão geral para ativar uma estratégia de "Big Data"
Melhor compreensão/implantação de análise de dados *
9.2%
Aperfeiçoamento da utilidade/disponibilidade de tecnologia de publicidade e marketing
18.9%
6.6%
Mandato de nossa empresa / liderança do cliente
Necessidade de "acabar com a desordem" da publicidade competitiva e mídia
14.3%
Necessidade de se alinhar com a preferência dos consumidores por mídias digitais
19.9%
Crescente disponibilidade de dados de audiência
Outros
Não sabe ao certo
Nenhum
24.2%
1.5%
2.3%
1.1%
* Pergunta só foi feita na Argentina, Bélgica, Brasil, França, Alemanha, Itália, África do Sul, Reino Unido e Estados Unidos
FATORES QUE INIBEM O DDMA
RESULTADOS PARA AS TRÊS PRINCIPAIS RESPOSTAS
Quais dos seguintes fatores, se houver, são mais responsáveis por inibir os seus
(ou de seus clientes) investimentos em DDMA?
10.5%
Barreiras culturais
15.8%
Condições econômicas gerais em nosso mercado
29.0%
Talento/pessoal insuficientes para gerar iniciativas
14.8%
Importância no legado dos canais de mídia de massa
47.1%
Disponibilidade limitada da verba necessária
19.1%
Disponibilidade/endereçamento limitados dos dados de audiência
8.7%
Disponibilidade/utilidade limitadas de tecnologia de publicidade e marketing
31.2%
Processos internos de negócios para apoiar iniciativas ultrapassadas ou inadequadas
30.4%
Entendimento ruim do marketing orientado por dados e sua contribuição
13.1%
Barreiras regulatórias
14.2%
Resistência da liderança da empresa e/ou stakeholders
Não sabe ao certo
Nenhum
IMPACTO DA REGULAÇÃO
4.4%
5.4%
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
Até que ponto as barreiras regulatórias em seu mercado (por exemplo, limites de acesso aos
13
4.4%
Não sabe ao certo
pesquisa mundial
5.4%
Nenhum
IMPACTO DA REGULAÇÃO
Até que ponto as barreiras regulatórias em seu mercado (por exemplo, limites de acesso aos
dados, requisitos para opt-in afirmativo do consumidor para comunicações de marketing, etc.)
limitam ativamente a sua capacidade de implementar iniciativas de DDMA?
40.3%
24.8%
13.4%
1
2
Index score: 2.94
15.0%
3
Regulação não limita
as atividades de DDMA
11.7%
13.0%
4
5
Regulação limita
substancialmente as
atividades de DDMA
Limita de
alguma forma
IMPACTO DA REGULAÇÃO POR PAÍS
Até que ponto as barreiras regulatórias em seu mercado (por exemplo, limites de acesso
aos dados, requisitos para opt-in afirmativo do consumidor para comunicações de marketing,
etc.) limitam ativamente a sua capacidade de implementar iniciativas de DDMA?
Regulação não
limita as atividades
de DDMA
5.0
4.0
2.61
2.74
2.88
3.05
2.85
1.0
Estados Unidos
Reino Unido
Suécia
África do Sul
Singapura
Nova Zelândia
Holanda
Itália
Irlanda
Índia
Hungria
Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
Alemanha
França
Brasil
Argentina
14
2.67
2.0
Regulação limita
substancialmente
as atividades
de DDMA
3.10
3.27
Bélgica
2.69
2.77
Austrália
2.98
2.81
2.99
3.07
3.27
3.50
3.0
3.29
Limita de
alguma forma
RECURSOS NECESSÁRIOS
RESULTADOS PARA AS TRÊS PRINCIPAIS RESPOSTAS
Quais dos seguintes recursos mais significativamente ajudariam você (ou seus clientes) a gerar
valor a partir de suas iniciativas de DDMA?
24.8%
Acesso a mais/melhores dados da audiência
31.7%
Melhor integração entre tecnologias
Melhor suporte dos consultores de negócios/estratégicos
11.3%
Melhor suporte dos consultores de criação/campanhas
11.9%
14.0%
Aperfeiçoamento dos princípios e processos de governança de dados
33.0%
Aperfeiçoamento das estruturas organizacionais internas
25.9%
Melhores tecnologias
43.4%
Mais alocação de verbas
42.1%
Mais talentos experientes/com conhecimento
20.7%
Mais/melhor educação sobre melhores práticas
Outros
2.4%
Não sabe ao certo
2.9%
Nenhum
2.6%
HABILIDADES NECESSÁRIAS
RESULTADOS PARA AS TRÊS PRINCIPAIS RESPOSTAS
Pensando em seus recursos humanos e seus esforços em curso para desenvolvimento
de talentos, quais entre os seguintes conjuntos de habilidades representam suas prioridades
mais significativas de investimento e/ou aperfeiçoamento ao longo dos próximos três anos?
37.8%
Habilidade para usar novas tecnologias de marketing e publicidade
28.4%
Habilidade para desenvolver criação e/ou conteúdo
15.0%
Habilidades de produção digital
40.0%
Familiaridade com modelagem de dados/análise preditiva
29.4%
Familiaridade com técnicas de relatório de mensuração e/ou atribuição
48.1%
Experiência geral com marketing digital e/ou direto
12.1%
Elevada educação geral/ background profissional
Proficiência em idiomas
4.8%
19.4%
Habilidades de gerenciamento/otimização de processos
21.1%
Habilidades de gerenciamento de mídias sociais
Habilidades de gerenciamento de fornecedores
Outras
Não sabe ao certo
4.6%
2.3%
4.2%
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
15
pesquisa mundial
Nível de
confiança grande
O Brasil se posiciona sempre em linha com os demais mercados pesquisados, com médias
superando a barreira dos 4 pontos. As expectativas para maior uso, mais investimentos e grau de
importância no marketing orientado por dados para 2015 são altas.
•
•
•
•
O crescimento dos gastos em marketing orientado por dados no Brasil durante o ano
passado aumentou em sua maior parte através de canais digitais (experiência do usuário
em websites e e-commerce, mídias sociais, publicidade display digital e móvel), com taxas
de crescimento do investimento ultrapassando as médias globais. Os entrevistados esperam que os altos níveis de crescimento dos gastos continuarão durante o próximo ano.
76,4% dos entrevistados brasileiros indicaram que dados são importantes para seus
esforços de publicidade e marketing e 88,6% disse que estão ficando mais importantes.
Os participantes brasileiros estão otimistas sobre o crescimento potencial do marketing
orientado por dados em nosso mercado. Os profissionais informaram altos níveis de
confiança, atribuindo um índice de 4,39 (em uma escala de 1 a 5, com 5, indicando
confiança
“extrema” em marketing orientado a dados e seu crescimento potencial),
Resultados_Brasil_pag2.pdf 1 03/12/2014 21:47:46
ultrapassando o valor de referência global de 4,24
76,2% dos brasileiros disseram que esperam um crescimento dos investimentos relacionados o tema no próximo ano.
Veja a seguir a pesquisa completa:
Brasil
PAINEL:
442 RESPONDENTES NO TOTAL*
PERÍODO DA PESQUISA:
JULHO – SETEMBRO DE 2014
* Nem todos os entrevistados
responderam todas as questões
ASSOCIAÇÃO PARCEIRA
A ABEMD é uma entidade civil
lucrativos fundada em 1976 pa
organizar os indivíduos e emp
interessadas em marketing dir
para incentivar, valorizar, dese
marketing direto no Brasil. A a
empresas que prestam serviço
marketing direto, bem como a
essas ferramentas em suas est
comunicação. Para informaçõe
www.abemd.org.br
COMPOSIÇÃO DO PAINEL
16
Como você descreveria
sua principal
função/foco de
Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
negócios?
C
EMPRESAS/ANUNCIAN
PUBLICAÇÕES/MÍDIA:
(foco na venda de pub
FORNECEDOR DE SER
ASSOCIAÇÃO PARCEIRA
Brasil
A ABEMD é uma entidade civil sem fins
lucrativos fundada em 1976 para
organizar os indivíduos e empresas
interessadas em marketing direto. A ABEMD trabalha
para incentivar, valorizar, desenvolver e promover o
marketing direto no Brasil. A associação inclui as
empresas que prestam serviços em várias áreas do
marketing direto, bem como as empresas que usam
essas ferramentas em suas estratégias de marketing e
comunicação. Para informações adicionais, visite
www.abemd.org.br
PAINEL:
442 RESPONDENTES NO TOTAL*
Resultados_Brasil_pag4.pdf 1 24/11/2014 23:02:13
PERÍODO DA PESQUISA:
JULHO – SETEMBRO DE 2014
* Nem todos os entrevistados
responderam todas as questões
COMPOSIÇÃO DO PAINEL
Como você descreveria
EMPRESAS/ANUNCIANTES: 37.3%
sua principal
PUBLICAÇÕES/MÍDIA:
8.1%
Como os seus (ou os de seus clientes) investimentos em cada um dos
seguintes canais
função/foco de
(foco naao
venda
publicidade)
de publicidade e marketing orientados por dados mudaram em relação
anodepassado?
negócios?
Como você espera que irão mudar no próximo ano?
FORNECEDOR DE SERVIÇOS DE MARKETING : 35.3%
INVESTIMENTOS NOS CANAIS DO DDMA
C
(inclui empresas de dados e agências)
M
Ano Passado
Y
Próximo Ano
FORNECEDOR DE TECNOLOGIA DE PUBLICIDADE
E MARKETING: 8.8%
CM
MY
Investimentos
aumentarão/
provavelmente
CMY
vão aumentar
K
significativamente
5.0
OUTROS: 10.4%
CY
4.0
35.3%
16.7%
19.1%
Entretenimento, mídia e/ou publicações
24.2%
Serviços Financeiros (bancos, cartões de crédito, investimentos, etc.)
3.6%
5.3%
Saúde e/ou farmacêuticas
6-10 anos : 22.6%
8.0%
Seguros
14.0%
Fabricantes
* Incluindo banner, vídeo, rich media e formatos associados — para desktop, smartphones e tablets
Viagens e lazer
Utilidades (luz, água, etc)
Outros
1.7%
Website/e-commerce
© 2014 Global DMA LLC and Winterberry Group LLC
Telecomunicações
6.0%
Telemarketing/contact centers
> 25 anos : 10.2%
Tecnologia
Engajamento em Mídias Sociais
(apps, gamification, atendimento ao cliente, etc.)
Busca Paga/palavras-chave (SEM)
Varejo —predominantemente lojas físicas
Varejo — predominantemente catálogo e/ou e-commerce
16-25 anos : 18.6%
© 2014 Global DMA LLC and Winterberry Group LLC
Aplicativos móveis, mensagens instantâneas e
experiência do usuário
Organizações sem fim lucrativo/caridade
Email
Mala Direta
Mídia exterior digital
Publicidade online digital *display*
TV digital segmentada
11-15 anos : 19.0%
4.17
3.24
3.29
12.8%
Bens de consumo
Governo
1.0
4.10
4.10
Investimentos
diminuirão/
provavelmente
vão diminuir
significativamente
4.10
1-5 anos : 24.2%
3.95
Automotivo
Business-to-business (“B2B”)
2.77
K
Escolha as três principais opções
2.61
2.0
MY
CMY
3.44
CM
CY
3.65
Y
Por favor, considere seu emprego atual e
posições no passado que possam se
aplicar à pergunta
< 1 ano : 2.5%
3.11
M
3.53
TV
C
4.03
3.95
TV
3.84
Dentro de quais das seguintes verticais suas iniciativas
profissionais estão mais fortemente concentradas?
4.16
4.06
Quantos anos de experiência
você tem em marketing e/ou
Sem mudanças
3.0
importantespublicidade?
4.40
REPRESENTAÇÃO POR INDÚSTRIA
4.34
EXPERIÊNCIA
26.3%
16.7%
13.8%
7.0%
1.7%
13.0%
BRAZIL 46
Dezembro/14 - nº 149 - AnoBRAZIL
XIV - Marketing
Direto
48
17
Como é praticado?
• Do ponto de vista funcional, os participantes brasileiros informaram
Do ponto dedo
vista
funcional, os
brasileiros
informaram
•crescimento
investimento
na participantes
execução das
campanhas
digitais e
crescimento do investimento na execução das campanhas digitais e
análises ao longo no ano passado e esperam que os investimentos
análises ao longo no ano passado e esperam que os investimentos
continuem
nessasáreas
áreasaoaolongo
longodos
dos
continuem aa crescer
crescer agressivamente
agressivamente nessas
próximos
próximos12
12meses.
meses.
pesquisa mundial
DDMA
DEFINIDO
DDMA
DEFINIDO
“Minha
prática
de de
publicidade
“Minha
prática
publicidadee emarketing
marketingorientado
orientado
dados
é caracterizada
pelofoco
focoem...”
em...”
por por
dados
é caracterizada
pelo
C
C
32.6%
32.6%
Análise/mensuração
audiência
Análise/mensuração
da da
audiência
M
M
Y
Y
CM
CM
36.6%
Estratégia e/ou desenvolvimento de produto orientado por dados
MY
36.6%
Estratégia e/ou desenvolvimento de produto orientado por dados
MY
CY
CY
CMY
CMY
29.4%
Otimização do composto de mídia
K
29.4%
Otimização do composto de mídia
K
47.5%
Otimização da experiência do consumidor (via plataformas tradicionais e/ou digitais)
47.5%
Otimização da experiência do consumidor (via plataformas tradicionais e/ou digitais)
51.0%
Análise preditiva/segmentação
Resultados_Brasil_pag4.pdf 1 24/11/2014 23:02:13
Resultados_Brasil_pag4.pdf 1 24/11/2014 23:02:13
51.0%
Análise preditiva/segmentação
15.2%
Compra programática de mídia (por exemplo, leilões em tempo real)
15.2%
Compra programática de mídia (por exemplo, leilões em tempo real)
67.2%
Precisão das ofertas, mensagens e do conteúdo criativo
67.2%
Precisão das ofertas, mensagens e do conteúdo criativo
5.0%
Outros
INVESTIMENTOS NOS CANAIS DO DDMA
INVESTIMENTOS NOS CANAIS DO DDMA
5.0%
Outros
Como os seus (ou os de seus clientes) investimentos em cada um dos seguintes canais
Como
os seus (ou
os de seusorientados
clientes) investimentos
em cada
dos ao
seguintes
canais
de publicidade
e marketing
por dados mudaram
em um
relação
ano passado?
deComo
publicidade
e marketing
por dados
você espera
que irão orientados
mudar no próximo
ano?mudaram em relação ao ano passado?
Como você espera que irão mudar no próximo ano?
Ano Passado
Próximo Ano
© 2014 Global DMA LLC and Winterberry Group LLC
Ano Passado
BRAZIL 47
Próximo Ano
BRAZIL 47
4.10
4.10
4.10
3.95
4.10
4.17
4.40
4.17
4.40
4.10
4.10
3.95
4.34
3.24
3.29
3.24
3.29
Website/e-commerce
Website/e-commerce
Telemarketing/contact centers
Telemarketing/contact centers
Engajamento em Mídias Sociais
Engajamento
emgamification,
Mídias Sociais
(apps,
atendimento ao cliente, etc.)
(apps, gamification, atendimento ao cliente, etc.)
Busca Paga/palavras-chave (SEM)
Busca Paga/palavras-chave (SEM)
Email
Aplicativos móveis, mensagens instantâneas e
Aplicativos móveis, mensagens instantâneas e
experiência do usuário
experiência do usuário
Email
Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
Mala Direta
Mala Direta
Mídia exterior
Mídiadigital
exterior digital
1.0
Publicidade
online digital
*display*
Publicidade
online
digital *display*
18
1.0
TV digital segmentada
TV digital segmentada
K
4.03
K
2.0
4.03
CY
CMY
Investimentos
diminuirão/
provavelmente
Investimentos
vão diminuir
diminuirão/
significativamente
provavelmente
vão diminuir
significativamente
3.84 3.84
CMY
2.61
CY
MY
2.77
CM
3.95 3.95
2.61
2.0
MY
2.77
CM
Y
3.65 3.65
M
TV
TV
3.11
Y
3.11
3.0
C
TV
3.44 3.44
3.0
3.53
M
Sem mudanças
importantes
3.53
C
4.16 4.16
TV
Sem mudanças
importantes
4.06 4.06
4.0
4.34
© 2014
Global DMA LLC5.0and Winterberry Group LLC
Investimentos
aumentarão/
5.0
Investimentos
provavelmente
aumentarão/
vão aumentar
provavelmente
significativamente
vão aumentar
4.0
significativamente
INVESTIMENTO NAS FUNÇÕES DO DDMA
Como os seus (ou os de seus clientes) investimentos em cada uma das seguintes funções
de execução de campanhas de publicidade e marketing orientados por dados mudaram em
relação ao ano passado? Como você espera que irão mudar no próximo ano?
Ano Passado
Investimentos
aumentarão/
provavelmente
vão aumentar
significativamente
Próximo Ano
5.0
4.0
4.17
3.91
3.84
4.08
4.20
4.08
4.17
3.91
4.00
3.69
3.0
3.63
3.68
3.84
4.07
4.24
4.01
Sem mudanças
importantes
3.16
M
3.27
C
Y
CM
2.0
MY
CY
CMY
K
Investimentos
diminuirão/
provavelmente
vão diminuir
significativamente
1.0
Execução de campanhas tradicionais
Análise Preditiva, modelagem
e segmentação
Tecnologia de Automação de Marketing
Execução de Campanhas Digitais
Gerenciamento de dados
(tecnologia de CRM e “DMP”)
Compilação, coleta e/ou
corretagem de dados
© 2014 Global DMA LLC and Winterberry Group LLC
Atendimento ao consumidor,
suporte e call center
Desenvolvimento de criação e conteúdos
Análise, mensuração e atribuição
da audiência
Resultados_Brasil_pag7.pdf 1 18/11/2014 22:59:26
BRAZIL 49
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
19
pesquisa mundial
CONFIANÇA NO DDMA
PensandoNO
em
termos
CONFIANÇA
DDMA
gerais sobre suas atividades de negócios atuais e as condições
dentro de seu respectivo mercado, o quanto você está confiante no valor do marketing
Pensando em termos gerais sobre suas atividades de negócios atuais e as condições
orientado por dados e suas perspectivas de crescimento futuro?
dentro de seu respectivo mercado, o quanto você está confiante no valor do marketing
83.6%
CONFIANÇA
DDMA
orientadoNO
por
dados e suas perspectivas de crescimento futuro?
56.6%
83.6%atuais
Pensando em termos gerais sobre suas atividades de negócios
e as condições
dentro de seu respectivo mercado, o quanto você está confiante56.6%
no valor do marketing
orientado por dados e suas perspectivas de crescimento futuro?
27.0%
83.6%
56.6%
14.3%
1.1%
0.3%
1.1%
0.3%
2
2
1.1%
0.3%
1
2
INVESTIMENTO EM DDMA
27.0%
3
Razoavelmente
confiante
14.3%
3
Razoavelmente
confiante
4
Index score: 4.39
1
Nem um
pouco confiante
1
Nem um
pouco confiante
14.3%
4
3
Index score:
Index
4.39
score: 4.39
27.0%
5
Extremamente
confiante
5
Extremamente
confiante
5
4
Como os seus (ou de seus Nem
clientes)
investimentos
em marketing
orientado por dados
um
Razoavelmente
Extremamente
INVESTIMENTO EM DDMA
confiante
confiante
mudaram em relação ao pouco
anoconfiante
passado? Que mudança
espera para
o ano que vem?
Como os seus (ou de seus clientes) investimentos em marketing orientado por dados
42.7%
mudaram em relação ao ano passado? Que mudança espera para o ano que
vem?
INVESTIMENTO EM DDMA
76.2%
35.6%
42.7%
Como os seus (ou de seus clientes) investimentos em marketing
orientado por dados
33.6%
76.2%
30.6% que vem?
mudaram em relação ao ano passado? Que mudança 35.6%
espera para o ano
33.6%
30.6%
22.3%
42.7%
76.2%
35.6%
33.6%
22.3%
15.3%
30.6%
15.3%
3.9%
2.0%
2.0%
3.3%
3.3%
1.6%
15.3%
1.6%
1
© 2014 Global DMA LLC and Winterberry Group 2LLC
Diminuirão/
provavelmente
vão diminuir
significativamente
3
Sem mudanças
importantes
© 2014 Global DMA LLC and Winterberry Group LLC
20
Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
4
4
Ano Passado
Próximo
Ano
Ano Passado
66.2%
5
Aumentarão/
provavelmente
5
vão aumentar
Aumentarão/
significativamente
provavelmente
vão aumentar
significativamente
66.2%
5
Aumentarão/
provavelmente
vão aumentar
significativamente
Index score: 4.19
3
Sem mudanças
importantes
3
Sem mudanças
importantes
Index score: 3.90
1
2
Diminuirão/
provavelmente
1
2
vão diminuir
3.9%
3.3%
Diminuirão/
significativamente
2.0%
1.6%
provavelmente
vão diminuir
© 2014 Global DMA LLC and Winterberry Group LLC
significativamente
Index score:
Index
4.19
score: 4.19
3.9%
Index score:
Index
3.90
score: 3.90
22.3%
66.2%
4
Próximo Ano
Ano Passado
Próximo Ano
BRAZIL 52
BRAZIL 52
BRAZIL 52
C
M
Y
CM
MY
Resultados_Brasil_pag10.pdf 1 24/11/2014 23:13:10
CY
CMY
K
C
M
C
Y
M
CM
Y
MY
CM
CY
MY
CMY
CY
K
CMY
K
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
21
pesquisa mundial
Resultados_Brasil_pag11.pdf 1 24/11/2014 23:17:52
C
M
Y
CM
MY
C
CY
M
CMY
Y
K
CM
MY
CY
CMY
K
22
Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
do marketing orientado
por dados?
• Considerando as prioridades de investimento para os próximos
três anos, os profissionais brasileiros relataram interesse particular na contratação de profissionais com experiência no uso
de plataformas de tecnologia de marketing e publicidade.
RESULTADOS PARA AS TRÊS PRINCIPAIS RESPOSTAS
RECURSOS NECESSÁRIOS
Quais dos seguintes recursos mais significativamente ajudariam você (ou seus clientes) a gerar
valor a partir de suas iniciativas em DDMA?
C
21.6%
Acesso a mais/melhores dados da audiência
M
30.9%
Melhor integração entre tecnologias
Y
CM
MY
10.8%
Melhor suporte dos consultores de negócios/estratégicos
13.1%
Melhor suporte dos consultores de criação/campanhas
CY
CMY
K
20.1%
Aperfeiçoamento dos princípios e processos de governança de dados
32.4%
Aperfeiçoamento das estruturas organizacionais internas
27.0%
Melhores tecnologias
35.5%
Mais alocação de verbas
34.7%
Mais talentos experientes/com conhecimento
27.8%
Mais/melhor educação sobre melhores práticas
Outros
Resultados_Brasil_pag13.pdf 1 24/11/2014 23:19:04
1.2%
Não sabe ao certo
3.9%
Nenhum
3.5%
© 2014 Global DMA LLC and Winterberry Group LLC
BRAZIL 56
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
23
artigo
o Brasil é o segundo país
com melhor desempenho
em vendas! pode acreditar!
norte-americanos surpreendentemente estão
na parte inferior da lista de conversão
Por Eduardo Souza Aranha*
A Pipedrive, uma das principais empresas em solução de
CRM focada na gestão de vendas, realizou um estudo mundial
sobre as principais métricas de vendas com seus milhares de
clientes em mais de 150 países.
“Quão diferente é o desempenho de
vendas em todo o mundo?”
A empresa investigou, através de acesso a alguns dados
de forma anônima de seus clientes, para encontrar a nação
com melhor desempenho de vendas no mundo. Aquela que
converte mais oportunidades em vendas.
Isto colocou por terra alguns estereótipos. Por exemplo,
os americanos não são os melhores fechadores de vendas do
mundo. Mas isso não
é toda a história –
percebeu que alguns
números, isoladamente, podem ser enganosos.
Foram levantados os dados por usuário do Pipedrive em
todo o mundo, sobre as oportunidades de vendas que foram
abertas e fechadas com sucesso em venda. Isto é, convertidas
em vendas, para poder calcular a taxa de conversão de vendas
em cada país. Como também, a quantidade total de oportunidades criadas independente do seu desfecho. Os dados foram
segmentados por país. O que temos é uma visão clara sobre as
diferenças de conversão, o comprimento do ciclo de vendas,
em tempo, e os níveis de atividade no Funil de Vendas por país.
os melhores fechadores de vendas do
mundo são sul-africanos e os brasileiros.
A taxa de conversão é um dos melhores indicadores
da habilidade de vendas. E se você só olhar para as taxas de
conversão, emerge um vencedor claro – África do Sul. Vice­
­campeão, o Brasil. Na sequência, Chile, Dinamarca e Suécia
– uma combinação surpreendente de rápido crescimento de
economias emergentes de um lado e conservadoras de outro,
como os países nórdicos.
Quais são os piores, com base na taxa de conversão?
Profissionais de vendas na Suíça, Polônia, Canadá, Rússia e... nos
Estados Unidos. É isso mesmo, os americanos que inventaram
a metodologia e o processo de vendas, como as conhecemos,
estão na parte inferior da lista de conversão.
Poderia ser possível? Os números não mentem, mas
sabemos que os números de conversão não contam toda a
história. Para entender o que está acontecendo, precisamos
conhecer as outras métricas fundamentais para vendas.
(continua)
*consultor especializado em Marketing de relacionamento
& crM, desenvolveu e participou de centenas de projetos de
marketing de relacionamento, como Smiles, Shopping iguatemi,
aché, programa de Fidelidade ipiranga (km de vantagens), entre
outros
24
Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
o
ã
ç
a
z
i
l
a
u
t
a
s
mai
s
a
d
a
t
n
a
l
p
s
a
t
s
e
r
o
l
f
mais
Você sabia que as empresas
brasileiras produtoras de papel
obtêm 100% da celulose a partir
de florestas plantadas?*
A área de florestas plantadas no
Brasil equivalem a 2.2 milhões de
campos de futebol.
Leia sua revista favorita
tranquilamente, pois o papel
utilizado nela é feito de madeira
natural e renovável.
Para descobrir fatos
ambientais surpreendentes
sobre a comunicação
impressa e o papel, visite
www.twosides.org.br
Two Sides é uma iniciativa que
promove o uso responsável da
comunicação impressa e do papel
como uma escolha natural e
reciclável para comunicações
poderosas e sustentáveis.
*Folha Bracelpa Nº01, Maio / Junho 2009.
** Two Sides Brasil, 2014
19
artigo internacional
Por que Obama precisa de uma
boa agência de publicidade?
Por Larry kimmel*
Alguma coisa está
errada. Muita coisa deu
certo durante a presidência
de Obama, mas a maioria
dos americanos não está se
sentindo bem com ele, com
o nosso país e com o nosso
progresso. Na verdade, “não
está se sentindo bem” é um
enorme eufemismo. O ódio
contra Obama é palpável.
E parece que a maioria dos
candidatos democratas tem
pavor de mostrar qualquer associação com ele.
Essa situação é preocupante. Os problemas da América
são muito numerosos para se perder tempo com politicagem.
Os americanos precisam trabalhar juntos para enfrentar
rigorosamente a miríade de questões que nos fustigam e põem
em risco o nosso futuro.
Então, o que deve ser feito?
Eis uma sugestão: Barack Obama e sua administração
devem escolher um novo parceiro de marketing.
Departamentos internos de comunicação raramente
são sensacionais – e a comunicação deste governo está,
obviamente, falhando. Obama precisa de um parceiro
estratégico mais forte para congregar o apoio público de
uma maneira mais eficaz.
Se Obama fosse meu cliente, suas percepções atuais
sobre a marca iriam me deixar maluco. Há fortes evidências
do sucesso de Obama. Você pode discordar desta avaliação,
mas a maioria das pessoas provavelmente concordará que a
Administração Obama não está funcionando bem em uma
perspectiva de marketing.
Então, o que poderia uma nova agência de publicidade
fazer por Obama?
A agência deveria começar jogando luz sobre algumas
verdades – fatos positivos da Presidência. E elas não são difíceis
de encontrar:
A Grande Recessão terminou na gestão Obama
5,459 milhões a mais de americanos estão agora empregados
O desemprego é agora de 5,9% – bem abaixo dos 10% de 2009
10-11 milhões a mais de americanos agora têm seguro de saúde
Os lucros das empresas estão em um momento de alta – até 174%
O índice S&P 500 (que mede o valor de mercado das empresas) cresceu 140%
O índice Nasdaq Composite (de empresas da Internet) cresceu 205%
As exportações dos EUA estão 38% maiores do que no final de 2008
Os empregos na indústria dos EUA estão crescendo de novo
Os salários semanais reais estão crescendo
O déficit deverá ser inferior à metade do que era quando ele assumiu o cargo
Menos americanos estão morrendo na guerra: 469 americanos morreram no Iraque e no Afeganistão em
2008; este ano, cerca de 50
Nenhum grande evento terrorista ocorreu nos EUA durante a presidência de Obama
Osama bin Laden foi eliminado
A indústria automobilística dos EUA deu uma virada
Os padrões de eficiência de combustível foram elevados
O uso de energia solar e eólica cresceu 241%
Os bancos foram recapitalizados
A política restritiva do exército americano conhecida como “Don’t Ask, Don’t Tell” foi revogada
A alimentação escolar melhorou
Obama também está criando duas filhas inteligentes, aparentemente bem-ajustadas
26
Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
Depois de determinar as verdades da marca, a nova
agência de publicidade provavelmente iria fornecer algumas
ideias centrais de marketing para ajudar a administração
imediatamente. Eis algumas a levar em consideração:
Marketing importa – Quando você tem um país
(ou empresa) para gerir, com problemas intratáveis e crises
constantes, o marketing pode parecer trivial. O Presidente
Obama tem sugerido que, se ele faz bem o seu trabalho,
então pode prestar menos atenção às mensagens – e tudo
terminará bem. Ele parece ter a impressão de que o marketing
é realizado principalmente durante uma campanha política,
mas “campanha de marketing” é uma abordagem antiquada.
Os grandes anunciantes já não fazem “campanhas”. Hoje,
as marcas de grande sucesso são construídas através de uma
coordenação permanente de ações e mensagens.
O marketing não é um esforço inconsequente, supérfluo.
Em um contexto político, o marketing deve mobilizar a opinião
pública e facilitar o avanço de políticas.
Claro que, assim como ocorre com o cabeça de
qualquer organização, não é da competência do Presidente
(ou de qualquer CEO) ser individualmente responsável pelas
mensagens da marca. O Presidente deve ter uma espécie
de CMO forte, que possa articular mensagens convincentes
continuamente. David Axelrod, aparentemente, desempenhou
esse papel até certo ponto, mas a sua presença – ou a presença
de uma espécie de CMO experiente – faz muita falta.
Definir uma essência – Obama está constantemente
sendo definido pelos outros. Dizem que ele é vacilante,
disperso e ineficaz. Os fatos desmentem essas caracterizações.
O contrapeso da administração de Obama deve ser uma
ênfase muito maior em realizações – e em quanto mais pode
ser realizado se estivermos unidos. Uma essência mais clara
da marca – que ele é um “progressista pragmático”, ou que
oferece “competência com tranquilidade” – certamente
poderia ajudar.
Coordenar as comunicações – Tem-se a impressão
de que a Casa Branca não segue rigorosamente os pontos
discutidos. A construção de uma grande marca exige clareza
e coordenação. Isso deve começar imediatamente.
Oferecer otimismo – Parece que a administração não
se entusiasma em divulgar seu sucesso com medo de ofender
aqueles que ainda não foram ajudados. Essa hesitação não
é uma boa prática de marketing. A Apple não diria, nossos
produtos são incríveis, mas nós sabemos que eles são muito
caros. A Administração de Obama deve ser mais entusiasmada
com seu sucesso em uma base contínua.
Melhorar a eloquência – Parece haver uma escassez
de funcionários eloquentes e que apareçam bem na TV na
Administração Obama. Compare isso com a Administração
Reagan, com George H. W. Bush, George Shultz, Donald
Regan, James Baker, Caspar Weinberger, Howard Baker, Ken
Duberstein, etc., todos altamente eficazes na frente das câme-
ras. Eu não estou julgando a competência dos funcionários da
Administração Obama; é apenas uma observação de marketing/
comunicação. Obama não pode ser o único mensageiro de
destaque em sua administração. Marketing/comunicação eficaz
é um esporte de equipe.
Comunicar de forma memorável – Anos atrás, quando
a palavra “Obamacare” foi usada pela primeira vez como um
termo depreciativo, sugeri a um senador norte-americano e
amigo de Obama que a Administração devia transformar o
termo “Obamacare” de negativo em positivo, e enfaticamente
dizer “Yes, Obama cares” (Sim, Obama se importa). Logo
depois disso, a administração passou a usar o termo “Obama
Cares” e hoje adotou a palavra “Obamacare”. Mensagens
memoráveis são fundamentais no mundo de slogans como o
que vivemos hoje.
Resolver coisas – Sinceramente, no final do dia, grandes
marcas e sucesso governamental dependem de realizações
reais. Eu não tenho nenhuma dúvida de que daqui a dez
anos, quando as conversas diárias, cheias de classificações
politicamente carregadas, sobre os males de Obama não
forem mais onipresentes, ele será visto como um presidente
importante. Mas até lá, ele deve navegar com o vento pelas
costas, para que a América possa avançar mais rápido e ficar
mais forte, mais cedo.
O governo nunca será perfeito – E é óbvio que temos
muitas agências governamentais. No entanto, Obama e nosso
país certamente podem se beneficiar com mais uma agência
agora: uma grande agência de publicidade.
* Diretor executivo da Hawkeye, foi CEO do Grupo G2 e da DMA.
Veja este e outros textos no http://kimmelscorner.com/
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
27
data driven
“HIC ET NUNC”
Por Marcelo Sousa*
Rogério completou 34 anos no
mês passado; seu primeiro filho com
Patrícia veio há cinco anos; tem um bom
emprego como economista; viaja todos
os anos ao exterior (já esteve na Disney
duas vezes!) e consegue, com algum
esforço, poupar uma pequena parcela
do seu salário.
Decidiu há algum tempo comprar
um carro novo. Não que precisasse.
Mas ele trabalha duro, está progredindo
na empresa, afinal, merece algo mais
bacana: câmbio automático, porta-malas
maior, GPS integrado e uns cavalos a
mais de potência que, aliás, não fazem
mal a ninguém.
Então, ele voltou a ler o caderno
de veículos do seu jornal. Até comprou
algumas revistas especializadas (cu­
jos nomes nem lembrava mais!).
Também têm sido muito úteis pra ele
os sites de compra e venda, onde lê
as experiências positivas e negativas
de outros consumidores. Desde que
começou a pesquisar na internet, banners
publicitários com ofertas de carros
passaram a persegui-lo em todos os
portais em que costuma navegar. Quase
se decidiu por um modelo importado,
mas desistiu depois de ler vários posts
reclamando da falta de assistência
técnica no país. Há duas semanas, ele
e Patrícia fecharam seu short list com
as três opções mais adequadas para a
família. Então, de lá pra cá, têm ocupado
28
Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
seus finais de semana entre visitas a
concessionárias e test drives. Em uma
delas, ficou muito bem impressionado.
O vendedor tinha informações sobre eles
em seu sistema, recebendo-os de forma
bem humana e personalizada.
Faltava só um empurrãozinho.
Foi quando Rogério foi encorajado por
um amigo do Facebook que tinha um
modelo idêntico e estava muito satisfeito.
Finalmente, comprou na concessionária
com a melhor oferta, depois de comparar
preços em vários sites automotivos.
Desequilíbrio dramático
Examinar a jornada de compra de
Rogério pode nos ajudar a identificar
as novas oportunidades e desafios
da Comunicação e do Marketing.
A democratização do acesso e o
compartilhamento da informação
entre os consumidores provocou um
desequilíbrio dramático nas relações de
consumo.
As empresas que tipicamente
especializaram-se na entrega de
mensagens unificadas para a maior
quantidade possível de consumidores,
mantendo um relativo controle sobre
sua forma e conteúdo, enfrentam
agora o desafio de se relacionarem
individualmente com pessoas, de
forma a influenciá-las diretamente ou
indiretamente a interagir com a marca,
incentivando-as inclusive a compartilhar
suas experiências positivas com outros
consumidores.
Durante os anos de ouro da
propaganda na TV, as grandes agências
de publicidade eram versadas em definir
o território de comunicação das marcas,
utilizando-se de recursos altamente
emocionais para sobrevalorizar seus
principais benefícios e minimizar a
atenção do público em relação às suas
fragilidades. Hoje, estamos todos sob
teto de vidro. É impossível encobrir
ou desprezar nossos defeitos, pois
o consumidor tem acesso a toda
informação de que precisa, em qualquer
lugar e a qualquer momento, o que
torna seu processo decisório muito mais
analítico e influenciável.
Na medida em que todos,
incluindo o Rogério, estão cada vez
mais conectados, especialmente por
meio dos seus dispositivos móveis, será
crucial que este diálogo ocorra de forma
cada vez mais frequente em tempo
real, exigindo um nível máximo de
automação do processo de marketing. A
conversa entre a empresa e o consumidor
precisa ser construída a partir da atenta
captura de dados, como, por exemplo, o
comportamento de navegação (pesquisa
em sites de busca, acesso às redes
sociais, deslocamento geográfico, entre
várias outras) e da elaboração de uma
“resposta” imediata, em tempo real,
que contenha uma mensagem relevante
para informá-lo, convencê-lo ou mesmo
entretê-lo, com o objetivo de que ele
tome uma decisão favorável em relação
a uma determinada marca ou produto.
Entendimento integral
Muitas perguntas serão respon­
didas nos próximos anos, mas
já podemos afirmar que o sucesso
do Marketing dependerá de nossa
capacidade de construir e gerenciar
processos e sistemas que integrem
em tempo real os dados transacionais
de nosso DBM com as novas fontes
de informação oriundas da internet,
dispositivos móveis e redes sociais.
Juntas, estas informações permitem um
entendimento integral do consumidor,
ampliando a nossa capacidade de criar
ofertas e conteúdos segmentados e
diferenciados em relação aos demais
concorrentes. Esses mesmos sistemas
deverão distribuir harmonicamente a
mesma mensagem ou oferta em todos
os canais, reconhecendo e adaptandose a cada uma das interações realizadas
com o cliente ao longo de sua jornada
de compra.
O gerenciamento deste novo
ambiente de marketing exigirá equilí­
brio entre o pensamento criativo e
habilidades mais técnicas. Equipes de
alta performance serão formadas por
profissionais com um pé em tecnologia,
responsáveis por conceber o garantir
a automatização e o funcionamento
dos processos e sistemas. Os tradi­
cionais profissionais de marketing e
comunicação serão desafiados a serem
mais analíticos e a tomarem decisões
não somente orientadas por suas
experiências anteriores e feeling, mas
também pela capacidade de garimpar
insights a partir dos dados. Finalmente,
os cientistas de dados terão o papel
de construir um processo altamente
sofisticado de análise, conhecimento
e modelagem do comportamento dos
clientes.
Voltando ao nosso amigo Rogé­
rio... Ele acabou de postar uma foto no
Instagram com toda a família sorrindo
ao lado do carro novo. Sua experiência
de compra influenciará dezenas de
outros consumidores. Será que o
fabricante está monitorando isso?
*Marcelo Sousa é diretor executivo da
Marketdata e conselheiro da ABEMD
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
29
MARKETING diálogo
pelo mundo
Clientes de banco francês vão
transferir dinheiro com tweets
A parceria anunciada é entre o Twitter e o banco francês
Groupe BPCE
Um dos maiores bancos da França anunciou esta semana
o resultado da parceria com o Twitter, que vai permitir a seus
clientes transferirem dinheiro via tweets. O movimento do
Groupe BPCE, segundo maior banco da França em quantidade
de clientes, coincide com o próprio esforço do Twitter
para entrar no mundo dos pagamentos online, buscando
novas fontes de receita além da publicidade. O Twitter está
concorrendo com a Apple e o Facebook para garantir um
espaço em novos serviços de pagamento para celulares ou
aplicativos. Essas empresas estão colaborando e, em alguns
casos, competindo com os bancos e emissores de cartões de
crédito que trabalham nesse negócio há décadas. O banco havia
afirmado no mês passado que estava preparado para oferecer
transferências simples de pessoa para pessoa de dinheiro via
Twitter para os consumidores franceses, independentemente
de qual banco eles usarem, e sem necessidade do remetente
saber detalhes bancários do destinatário.
* Fonte: Reuters
Apple afirma que recurso de
retargeting é equivalente a cookie
para mobile
Recurso acaba com uma das grandes limitações do iOS, o
fato de que cookies não funcionam lá
O novo sistema operacional da Apple inclui um recurso de
retargeting que a empresa está apresentando aos anunciantes
como uma solução para a impossibilidade de usar cookies no iOS.
Com o aprimoramento, o iPad redireciona anúncios com base
nas ações e na navegação dos usuários dentro de aplicativos,
oferecendo uma maneira de monitorar os usuários através dos
dispositivos. Como exemplo do funcionamento do recurso,
digamos que um usuário de iPhone utilize o aplicativo de um
varejista para acrescentar um par de sapatos ao seu carrinho,
mas no final decida não comprá-lo. Neste cenário, o varejista
será agora capaz de redirecionar o usuário com um anúncio
para aquele exato par de sapatos – mesmo quando utilizar outro
aplicativo em seu iPad. Quando o usuário tocar no anúncio será
direcionado de volta para a página abandonada de check-out
e adicionar automaticamente os sapatos para o seu carrinho de
compras online.
* Fonte: Digiday
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Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
por Fernando Guimarães,
diretor do site A Zona de Desconforto e
country manager do MeuABC.com
Receita de jogos para dispositivos
móveis não para de crescer: US$
30,3 bi em 2015
Smartphones têm a maior fatia, mas os tablets estão
crescendo mais rápido
É um fato: o mercado de jogos para dispositivos
móveis deve superar o do console tradicional e se tornar
o segmento de jogos com maior receita no próximo
ano. As estimativas divulgadas pela Newzoo agora
em outubro revisaram para cima os valores deste ano
2014, com a receita de jogos para dispositivos móveis
aumentando cerca de 42% em relação ao ano passado
e chegando a US$ 25,0 bilhões. No próximo ano, o total
chegará a 30,3 bilhões dólares. A previsão da Newzoo é
que as receitas de jogos para esses dispositivos atingirão
US$ 40,9 bi em 2017. Smartphones representarão a
maior parte do total ao longo do período de previsão,
mas os tablets estão aumentando as suas receitas em
um ritmo mais rápido.
* Fonte: eMarketer
Custos de aquisição de usuários
de aplicativos disparam
Esse aumento ocorre sempre neste período do ano,
mas este ano foi mais forte
O custo de aquisição de um usuário fiel do
aplicativo móvel cresceu 34% em setembro de 2014,
comparado ao mesmo período do ano anterior, segundo
dados da empresa de marketing móvel Fiksu. A empresa
usa o “cost-per-loyal-user index”, que mede quanto
custa adquirir um usuário que abre um aplicativo pelo
menos três vezes. Comparando agosto de 2014 com
setembro, também houve um aumento: 21% - de US$
1,86 para US$ 2,25. Parte desse aumento é devido ao
lançamento das versões mais recentes do iPhone.
* Fonte: VentureBeat
Pesquisa comprova que taxa de
cliques não é métrica eficaz
Taxas de ações secundárias são indicadores melhores de
consciência de marca e engajamento
As empresas que usam apenas taxas de cliques (CTRs) para
medir o desempenho de publicidade móvel podem precisar fazer
uma reavaliação – é o que sugere o relatório de uma pesquisa
realizada em setembro de 2014 por xAD, Nielsen e Placed.
Apesar do CTR ser a métrica padrão para o engajamento dos web
banners, ela não é tão confiável em anúncios móveis por causa
de dos cliques acidentais em telas pequenas e a incapacidade
de medir o engajamento pós-clique. A pesquisa sugere que
medir ações secundárias, como ligações, orientações e mais
informações, é mais eficaz como indicadores de percepção,
engajamento e intenção de compra na publicidade móvel.
* Fonte: eMarketer
LinkedIn muda política
de privacidade e dá mais
poder a usuários
Rede afirma privilegiar transparência e
simplicidade e dá aos participantes mais
controle de suas informações
Uma boa notícia no mundo das redes sociais: o LinkedIn
está reduzindo as maneiras como utiliza os dados dos seus mais
de 313 milhões de participantes. Em 23 de outubro, a rede
vai mudar seus termos de serviço, incluindo a sua política de
privacidade. De acordo com uma notificação enviada no início
do mês, essas mudanças vão dar aos participantes mais controle
de suas informações. “A linguagem dos Termos de Serviço
anteriores resultava em ter amplos direitos para usar o conteúdo
dos participantes, mas, na prática, não exercíamos esses direitos,
porque conflitava com a nossa filosofia de ‘members first’”,
afirmou o blog da empresa. “Por isso, alguns dos direitos sobre
os novos termos de serviço foram reduzidos para melhor refletir
nossas práticas de longa data”. Entre as atualizações claramente
estabelecidas, os participantes continuam a possuir todo o
conteúdo que postarem; uma vez que um participante apaga
um item, o direito do LinkedIn em relação à informação termina;
e o LinkedIn não licencia ou vende conteúdo dos participantes.
As alterações do LinkedIn pode estar refletindo uma tendência
mais ampla. Elas ocorrem após o lançamento da rede social livre
de propaganda Ello, que não captura ou compartilha os dados
do usuário. A Ello foi apelidada de “anti-Facebook”, o que na
verdade é um bom posicionamento nos dias de hoje. O LinkedIn,
por sua vez, está prometendo transparência e simplicidade, com
termos em linguagem de fácil compreensão e não termos legais.
Marriott está criando conteúdo de
viagens para Snapchat e YouTube
Rede vai produzir conteúdo próprio e permitir
publicações dos hóspedes
A Marriott International está trabalhando com
parceiros de tecnologia e conteúdo para criar vídeos para
Snapchat, YouTube e o próprio site da empresa. O conteúdo
deverá, em grande parte, concentrar-se em dicas de
restaurantes, recomendações de viagem e entretenimento.
Um dos formatos previstos é o “webisode” mensal. Mas os
hóspedes também poderão postar seus vídeos através de um
aplicativo. “É uma abordagem de marketing muito focada
no cliente. Não é mais o tradicional funil de marketing em
que as marcas falam para os consumidores e controlam
as mensagens”, disse David Beebe, chefe do estúdio de
conteúdo global da Marriott.
* Fonte: The Washington Post
Gartner: internet das coisas em
2015 envolverá quase 5 bilhões de
dispositivos conectados
Já começa a se falar em uma “sensornet”, com bilhões e
bilhões de objetos com sensores conectados à internet
O Gartner está prevendo que entre 2014 e 2015
haverá um salto de 30% no número de objetos conectados
em uso, à medida que dispositivos com sensores conectados
começam a proliferar em uma Internet das Coisas. Os
analistas preveem que haverá 4,9 bilhões de coisas
conectadas em uso em 2015, bem mais do que os 3,8
bilhões deste ano. O boom de dispositivos com sensores
conectados irá acelerar em seu ritmo – o Gartner prevê que
haverá cerca de 25 bilhões de dispositivos inteligentes em
circulação em 2020.
* Fonte: TechCrunch
* Fonte: Business2Community
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
31
MARKETING diálogo
pelo mundo
Mobile emerge como ferramenta
de conversão top, afirma relatório
Transações ainda são completadas principalmente nos
desktops, mas mesmo nessa atividade os dispositivos
móveis avançam
Novos dados publicados esta semana pela Marin
Software sobre o terceiro trimestre de 2014 mostra que os dispositivos móveis estão
gerando mais conversões. De acordo com pesquisadores, smartphones e tablets já
representam cerca de um terço das conversões no Google (30%) e Facebook (35%).
Alguns tópicos interessantes do relatório incluem:
• 1 em cada 3 conversões de anúncios do Facebook aconteceram via
dispositivo móvel;
• Conversões de anúncios móveis aumentaram 16% no trimestre;
• Anúncios mobile foram responsáveis por 52% das impressões de anúncios
do Facebook;
• Anúncios mobile foram responsáveis por 63% dos cliques em anúncios
do Facebook;
• Os dispositivos móveis responderam por 31% das impressões de busca
paga no Google;
• Os dispositivos móveis responderam por 38% dos cliques em buscas.
“Embora transações online continuem a ser em grande parte completadas
nos desktops, um estudo recente da Marin Software analisou a taxa de conversão
de anúncios para celular e sugere que smartphones e tablets são cada vez mais
utilizados pelos consumidores para completar compras”, escrevem os pesquisadores
com Marin Software. “A tendência de conversão móvel é consistente em todos os
canais, com aumentos semelhantes registrados para anúncios de busca, sociais e de
exibição, com os consumidores se envolvendo e completando transações a partir de
seus smartphones e tablets”.
* Fonte: BizReport
Relógio inteligente da Microsoft vem aí
O produto será multiplataforma e só precisará recarregar
depois de dois dias de uso
Segundo a Forbes, a Microsoft está se preparando para lançar, dentro das
próximas semanas, um relógio inteligente que vai monitorar a frequência cardíaca
do usuário e trabalhar em diferentes plataformas móveis. Fontes próximas ao projeto
disseram que o dispositivo terá uma autonomia superior a dois dias de uso regular, o
que será um diferencial importante em relação aos relógios inteligentes da Samsung e
da Motorola, que precisam ser carregados uma vez por dia. O produto estará nas lojas
logo após o lançamento para aproveitar a temporada de final de ano – vantagem dessa
vez face ao relógio da Apple, que foi adiado para o início de 2015. Esse “vestível”
marcará a primeira incursão da empresa em uma nova categoria de dispositivos
sob a direção do CEO Satya Nadella. O fato de ser multiplataforma é consistente
com a visão de Nadella de ter produtos Microsoft disponíveis mais amplamente. O
lançamento do Microsoft Office para o iPad em março marcou um afastamento a
visão de do “Windows somente” da empresa sob Steve Ballmer.
* Fonte: Forbes
32
Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
Pesquisa: smartphones
têm maior nível de
atenção em vídeos
digitais
Tela menor, mas atenção maior – e
também influência na intenção de
compra
Se você quer chamar a atenção
para os seus vídeos, tome nota: de
acordo com pesquisa realizada em julho
de 2014 por YuMe e IPG Media Lab,
o dispositivo no qual um consumidor
vê anúncios em vídeo importa muito
mais do que humor, locais ou até
mesmo gênero do conteúdo. E são
os smartphones que exercem a maior
influência sobre a atenção, seguido
por tablets e PCs. Além disso, a
intenção de compra é influenciada
pelo nível de atenção ao vídeo. Entre os
usuários de internet norte-americanos
que viram anúncios em vídeo em
um smartphone, 64% das pessoas
muito atentas planejavam comprar o
produto anunciado. Em comparação,
apenas 23% dos telespectadores de
smartphones com pouca atenção tinham
a intenção de comprar. Curiosamente,
embora também haja essa correlação
entre a atenção e intenção de compra
em tablets, 37% das pessoas que viram
os anúncios em tablets com baixa
atenção planejavam comprar o produto
anunciado, mais do que os que tiveram
baixa atenção em PCs e smartphones.
Os smartphones estão aumentando sua
participação entre os visitantes de vídeo
digital. Pesquisa da FreeWheel descobriu
que, embora computadores de mesa
e laptops ainda atraiam a grande
maioria dos visitantes de vídeo digital
servidos nos EUA (76%), esse total
caiu 3 pontos percentuais no segundo
trimestre de2014 em comparação com
o primeiro. No mesmo período, a tela
menor aumentou sua proporção do
total de anúncios de vídeo vistos de 11%
para 13%.
* Fonte: e Marketer
Benefícios do Amazon Prime
aumentam e vão para outros
varejistas online
Agora, assinantes têm direito a armazenagem ilimitada de
fotos na Amazon Cloud
Com o objetivo de levar o Prime para mais locais na web,
a Amazon anunciou o primeiro acordo com um terceiro nesta
terça, 4/11, na Money2020 Conference, em Las Vegas. AllSaints,
um ecommerce britânico de moda, é o primeiro a fazer opt-in no
serviço de assinaturas do gigante de compras online. Os clientes
podem acessar e pagar com uma conta na Amazon, garantindo
a condição de frete grátis (sem valor mínimo de compra) como
se fosse no site da Amazon. Os produtos Allsaints aparecerão nos
resultados de pesquisa da Amazon, mas a transação acontece em
seu site do varejista, que também será responsável pela logística.
“O Prime pode ser o nosso passe VIP para a Internet”, “comentou
Rich Ascott, da AllSaints. Outra novidade é o lançamento de um
novo benefício para os assinantes do Amazon Prime: Prime Photos.
Esse serviço oferece armazenagem ilimitada de fotos na Amazon
Cloud, sem aumento do preço da assinatura. Prime Photos aceita
uploads de dispositivos iOS e Android, tablets e telefones Fire assim
como de computadores Mac e Windows. O acesso às coleções
de fotos pode ser feito a qualquer momento a partir de qualquer
computador. As fotos também podem ser vistas na maioria dos
dispositivos, incluindo smart TVs e consoles de jogos.
* Fontes: Engadget e CNBC
Pesquisa: o que os consumidores
esperam obter de um texto?
Foram ouvidos 690 consumidores – e suas respostas podem
surpreender você
Twitter e o seu botão ‘comprar’
Novidade deve ser lançada no começo de 2015
O Twitter começou a testar no final de agosto um novo
recurso que irá permitir fazer compras direto da rede social. A
função já estaria em fase avançada de desenvolvimento com
a ajuda da startup de pagamentos online Stripe. Agora, tudo
indica que a novidade chegará para todos os usuários no começo
de 2015. De acordo com informações do site VentureBeat, o
botão será liberado para todas as varejistas online até o final do
primeiro semestre do ano que vem. Embora não tenha revelado
uma data exata, o portal alega que fontes familiarizadas com o
assunto disseram que a companhia pretende adicionar mais e mais
empresas de vendas pela internet até o lançamento oficial do novo
recurso. Procurado pela equipe do VentureBeat, o Twitter não
quis comentar sobre quando irá lançar a função. Desde setembro,
o botão “comprar” (“Buy”, em inglês) já pode ser visualizado
por empresas selecionadas, celebridades, organizações sem fins
lucrativos e também por uma pequena parcela de usuários norteamericanos. Com a nova opção, o internauta consegue efetuar
uma compra com apenas poucos cliques. Uma vez selecionado o
botão, o usuário visualiza detalhes do produto e os dados para
pagamento e, após confirmada a transação, todas as informações
do pedido são enviadas ao comerciante responsável, que, por sua
vez, enviará o item comprado ao consumidor.
* Fonte: Adnews, via Canaltech
Catálogos estão de novo na moda?
Formato tradicional ainda mantém seu encanto e é
usado para provocar compras de valor mais alto
Uma das discussões recorrentes nos ambientes das agências
e dos anunciantes tem a ver com o tamanho do texto – texto longo
ou texto curto? Mas, surpreendentemente a resposta parece ser
nenhuma das duas opções. Um estudo publicado recentemente
da Stratton Craig, agência londrina, descobriu que os clientes não
se importam com o tamanho do texto e sim com respostas. Entre
todas as faixas etárias pesquisadas, a resposta mais popular para a
questão sobre qual o aspecto mais importante da comunicação é
“clareza - eu entendo o que isso quer dizer”. A segunda resposta
mais popular foi “ser capaz de responder e interagir com eles”.
Isso indica que os clientes querem respostas às suas perguntas,
ajuda na superação dos seus desafios e formas de atender seus
objetivos e satisfazer seus desejos e necessidades. Em relação
a páginas da web, por exemplo, eles querem simplesmente
que o texto seja claro o suficiente para que sejam capazes de
encontrar as respostas e ofereçam a capacidade de interagir com
a empresa se as informações fornecidas não resolverem todas as
suas preocupações.
Já ouviu a frase “nada de novo sob o sol”? Pois é,
parece que isso se aplica bem ao marketing direto/diálogo.
Quando parecia que o comércio eletrônico havia ocupado
todo o espaço da venda direta, eis que os consumidores
americanos surpreendem e iniciam um movimento de
volta aos catálogos. De acordo com o Wall Street Journal,
os varejistas voltaram a contar com catálogos para gerar
compras maiores. A descoberta é que os clientes que
navegam pelos itens de um catálogo são mais propensos a
gastar mais dinheiro com um varejista, independentemente
de a compra real ocorrer online ou offline. Mas a natureza
do catálogo mudou muito. Em vez de examinar cada item
que o varejista tem para oferecer, os catálogos atuais se
assemelham mais às revistas de moda, com modelos em
poses tipo “estilo de vida” que levam a páginas duplas e
triplas que inspiram empatia ou inveja suficiente para o
consumidor querer comprar os itens cobiçados online ou
na loja.
* Fonte: MarketingSherpa
* Fonte: eMarketer/RetailBlog
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
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MARKETING diálogo
pelo mundo Anúncios em vídeo digital no Brasil: audiência alta,
Nova patente da Apple
parece indicar interesse
crescente no mercado
automotivo
iPhones e iPads podem se tornar
avançados controles remotos
O governo americano concedeu
à Apple uma nova patente para “Accessory control with geo-fencing”, isto
é, “controle de acessórios em áreas
demarcadas”, que basicamente transforma um iPhone em um avançado
controle remoto para carros. Popularizado pelos fabricantes de dispositivos
antirroubos - e posteriormente adotado
pelas próprias fabricantes de automóveis, a ideia de controlar remotamente
as funções básicas de um carro (além
das fechaduras) é discutido há décadas.
Alguns dos primeiros sistemas foram
criados para ligar aquecedores do bloco
do motor de dentro de casa durante os
meses de inverno, enquanto os modelos
contemporâneos podem fazer qualquer
coisa, de refrescar o carro, ligando o
ar condicionado, a abrir as janelas. A
invenção da Apple traz o poder dos
dispositivos iOS para a equação, mais
especificamente os recursos de geolocalização do iPhone e de iPads conectados. Usando componentes presentes
nos produtos mais recentes da Apple,
o sistema de controle remoto é capaz
de monitorar de forma inteligente e
usar algumas funções de conveniência
e até de segurança no carro com base
em áreas demarcadas.
* Fonte: AppleInsider
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engajamento baixo
País ficou em último lugar entre as nações pesquisadas em termos de
desempenho dos anúncios em vídeo
O Brasil tem a maior população de telespectadores de vídeo digital na América Latina,
de acordo com a comScore Video Metrix, o que não é surpreendente considerando que
o país é significativamente maior do que os outros da região. A penetração é também a
mais alta. No entanto, isso não se traduz em altos níveis de engajamento com os vídeos de
publicidade. A comScore informou que, em junho, mais de 91% dos usuários de Internet
no Brasil com mais de 15 anos de idade assistiram vídeos em casa ou no trabalho. Isso
representa uma audiência de vídeo digital de cerca de 65 milhões – mais de três vezes
a do México. Mas dados da Adform sobre o desempenho dos anúncios em vídeo em
sua plataforma, com base em 210 bilhões de impressões de todo o mundo, colocou o
Brasil na última posição em relação aos países estudados em termos de desempenho. Os
usuários no Brasil passam menos tempo interagindo com os vídeos do que em qualquer
outro lugar, e o tempo médio que passam assistindo os vídeos também foi baixo. Mesmo
a porcentagem de impressões foi menor no Brasil do que em qualquer outro lugar.
* Fonte: eMarketer
McDonald’s acredita que precisa mudar sua imagem
Um ano ruim fez o gigante do fast-food passar a considerar até mudanças em
seu menu
O McDonald’s relatou uma queda de 3,3% nas vendas dos seus restaurantes
norte-americanos e um declínio geral de lucro da ordem de 30% no terceiro trimestre. Em uma “call conference” com investidores, realizada na quinta passada,
16/10, o CEO da empresa, Don Thompson, disse que a “volta por cima“ da empresa depende dela enfrentar a questão da imagem errônea do público sobre os
aspectos saudáveis, frescos e íntegros de seus alimentos. O McDonald’s também
tem planos para dar aos clientes mais opções de personalização e conceder aos
restaurantes mais liberdade para servir itens regionais populares.
* Fonte: WashingtonPost
Digital deve
superar TV
Investimentos devem ser maiores
nos EUA em 2016
O mercado digital deve ultrapas­
sar a TV em 2016 quando o assunto é Imagem: @istock/mayra@
investimento publicitário, pelo menos
é o que aponta estudo da consultoria Forrester, publicado pelo Advertising Age. De
acordo com a pesquisa, em 2019 a área digital vai representar 36% do bolo publicitário
americano, com US$ 103 bilhões investidos. Na mesma época, a TV representará 30%
do share com US$ 85,8 bilhões investidos. O principal responsável pelo crescimento
do digital nos EUA será o setor mobile, com previsão de US$ 46 bilhões em investimentos até 2019. Só a área móvel representará 66% de toda a verba do digital.
* Fonte: Adnews, via Advertising Age
Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
Macy’s lança em novembro “omnishopping” via mobile
A varejista fez parceria com o Google para mostrar o que
está nas prateleiras das lojas
Imagine derramar café na roupa a caminho de uma festa.
Bom, a Macy’s tem uma solução: uma rápida pesquisa no
Google em seu smartphone vai dizer se há uma loja da rede
por perto, com a roupa que você precisa, no seu tamanho, e a
que preço. A partir de novembro, os clientes poderão procurar
um item em seu smartphone e ver o que está no estoque da
Macy’s mais próxima. Ao lado das imagens haverá os detalhes
dos produtos, como preço, tamanho e cor, as indicações para
chegar à loja, e um link para o artigo no site do varejista.
O programa trabalha com a plataforma de marketing de
proximidade do Google, em um esforço para impulsionar as
vendas nas lojas e online durante a temporada de compras do
final de ano. “Estamos tentando estimular comportamentos
‘omni-shopping’ em consumidores”, disse Jennifer Kasper,
VP de mídias digitais e marketing multicultural na Macy’s.
“Sabemos que temos uma grande oportunidade para construir
uma relação mais longa, mais leal com eles, se formos bem
sucedidos na comunicação... e incentivar a descoberta”. A
Macy’s também tem como objetivo destacar os itens em suas
prateleiras que os clientes podem não estar conscientes. “Esta
é uma grande oportunidade para brilhar uma luz sobre o que
está em nossas lojas”, disse Kasper.
* Fonte: Advertising Age
Pesquisa: Android domina na
América Latina
62% dos smartphones e 56% dos tablets rodam Android
– iOS está em um distante segundo lugar
De acordo com pesquisa da comScore, o sistema
Android é responsável pela parte do leão no tráfego de
internet móvel em toda a América Latina. O país onde
isso ocorre de forma mais aguda é o Chile, onde mais
de 80% de todo o tráfego de internet móvel veio de
dispositivos baseados no sistema operacional do Google,
em maio de 2014. Cerca de três quartos ou mais do
tráfego móvel no Brasil, Argentina e México também
foi gerado por dispositivos com Android. Em nenhum
lugar, ele tem uma participação menor que de 61,8% de
todo o tráfego móvel. Uma pesquisa da Easy Solutions,
realizada logo depois, em junho de 2014, confirma isso:
a maioria dos dispositivos móveis na América Latina, 62%
dos smartphones e 56% dos tablets, rodam Android. O
iOS ficou um distante segundo lugar na região.
* Fonte: eMarketer
Yahoo está negociando
compra de rival do
YouTube
Pressionada por investidores, mas
capitalizada com a venda de ações
do Alibaba, Yahoo muda estratégia de aquisições
Segundo o site TechCrunch, o Yahoo está em negociações
para adquirir o BrightRoll, serviço de publicidade de vídeo digital
multiplataforma. Documentos já estariam assinados e os valores
estariam em algum ponto em torno de 725 milhões de dólares.
Com o Yahoo atualmente sob pressão de investidores para dividir
a empresa ou vender parte dela, a compra faz todo sentido, pois
o BrightRoll é um forte concorrente do YouTube. De acordo com
a comScore, a plataforma – que funciona através da web, dispositivos móveis e de TV conectadas – age como um intermediário
entre anunciantes e editores e é a “#1 em anúncios veiculados e a
de maior alcance em vídeos exclusivos”. A aquisição pode marcar
uma mudança na política de fusões e aquisição do Yahoo. Sob a
liderança de Marissa Mayer, a empresa fez mais de 30 incorporações de pequenas startups, em parte para fortalecer o negócio de
mobile. Mas de acordo com Wall Street Journal, agora que conta
com o dinheiro da venda de parte de suas ações no Alibaba, o
Yahoo deve focar a sua estratégia de aquisições em empresas que
fortaleçam os produtos atuais e a geração de receitas.
* Fonte: TechCrunch
Investimentos em anúncios no Facebook
migram maciçamente para mobile
Um dos motivos pode ser um ROI mais alto nos dispositivos móveis do que em PCs
No primeiro trimestre deste ano, os gastos com publicidade
móvel no Facebook ultrapassaram os feitos para desktop. E esse
crescimento parece que não vai parar tão cedo. Segundo dados
da empresa de tecnologia Nanigans, os anunciantes continuaram
a levar seus dólares dos PCs para dispositivos móveis no último
trimestre, quando mobile foi 62% dos anúncios no Facebook, em
comparação com 38% de desktops. As estimativas da eMarketer
estão em linha com os resultados da Nanigans. Eles esperam que
66,2% dos 11,24 bilhões de dólares em receitas de publicidade
do Facebook em todo o mundo venham de publicidade paga no
celular – desktop será responsável pelos 33,8% restantes. Em
2016, a receita de publicidade no Facebook vai chegar a 17,43
bilhões de dólares e os anúncios veiculados para dispositivos
móveis representarão 75% desse total. O ROI dos anúncios para
desktop no Facebook também são menores em relação ao mobile.
Em junho de 2014, em pesquisa feita pela RBC e Advertising Age,
37% dos profissionais de marketing dos Estados Unidos disseram
que o ROI dos anúncios mobile no Facebook foi um pouco ou
muito maior do que os de desktop.
* Fonte: eMarketer
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
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Apple Pay em dificuldades: agora foi a vez do
Walmart e Best Buy recusarem o sistema
Varejistas temem que os dados dos seus consumidores
fiquem nas mãos da Apple
Os varejistas americanos parecem que estão em pé de guerra. E o inimigo é
o novo sistema de pagamentos móveis da Apple, o Apple Pay, e a Apple. Além da
CVS e Rite Aid – ver nota de ontem – o Walmart e a Best Buy disseram que não
querem ter nada a ver com o sistema (a bem da verdade, eles também não querem
saber do Google Wallet). Concretamente, a Apple conseguiu apenas pendurar o
seu sistema em um pequeno grupo de corporações. Um quadro que soa ainda
mais sombrio na descrição do site Verge: “Uma rápida olhada no site da Apple que
apresenta o serviço mostra que apenas 34 varejistas apoiam o sistema. Oito deles
são diferentes sabores da marca Foot Locker. E outro é a própria Apple Store”.
O que significa 26 varejistas ao todo. Muito pouco, em qualquer cenário que se
observe. A questão, dizem os especialistas, é que os varejistas estão resistentes
a permitir que a Apple monopolize as informações sobre os seus consumidores.
Ainda que o Apple Pay seja reconhecidamente um sistema elegante, universal e
fácil de usar.
* Fonte: Business Insider
IBM e Twitter juntaram-se para extrair
dados de tweets
O acordo vai dar à ‘big blue’ acesso aos tweets enquanto são
postados e também a todo o arquivo do microblogging
International Business Machines Corp. e Twitter Inc. anunciaram
uma aliança de longo alcance com o objetivo de utilizar os dados do
serviço de microblogging para resolver problemas de negócios. O
acordo destina-se a reunir os softwares de análise da IBM e sua grande
equipe de consultores com os enormes volumes de informação que
o Twitter gera. A IBM terá acesso ao fluxo de público total de tweets
como eles são postados, bem como todos os tweets gerados desde
que o Twitter foi fundado em 2006. Os dados serão compartilhados
com cerca de 10.000 consultores da IBM para ajudar a resolver os
problemas dos clientes. As duas empresas planejam trabalhar juntas
para desenvolver novas aplicações e serviços baseados nas informações. Elas disseram que iriam permitir que outros desenvolvedores
integrem os dados do Twitter em novos serviços de nuvem, construídos com ferramentas da IBM. As duas empresas também planejam
conjuntamente desenvolver ofertas para indústrias específicas, tais
como bancos, varejo, viagens, transporte e produtos de consumo. O
negócio é o segundo grande acordo da IBM este ano com um grande
nome no Vale do Silício. A IBM e a Apple anunciaram em julho um
acordo para criar aplicativos de negócios e vender iPhones e iPads
para clientes corporativos da IBM.
* Fonte: WallStreetJournal
Kohl’s aposta em
segmentação e fidelização
– exemplo para outras
redes de varejo?
Varejista segmentou os clientes em
quatro grupos e lançou um programa
de fidelidade – ações já estão dando
resultados, afirma a empresa
A Kohl’s é a segunda maior rede de
lojas de departamentos dos EUA e andou
tropeçando nos últimos anos, mas a empresa afirma que as mudanças que realizou
em seu marketing já estão dando certo. A
varejista implementou uma nova maneira de
segmentar os clientes, está trabalhando com
mensagens mais personalizadas e segmentadas e enfatizando a fidelidade. E também
está prometendo mudar seu foco para marcas fortes e saindo de marcas próprias. Will
Setliff, vice-presidente de marketing da rede,
contou em uma reunião com os investidores os caminhos que a rede está tentando
construir para conquistar o envolvimento
do cliente, oferecendo uma experiência
mais pessoal de compras na Kohl’s. O mix
de mídia está se deslocando para enfatizar
as mídias sociais, mídia digital e mala direta.
A nova estratégia de segmentação dividiu
seus clientes em quatro grupos distintos:
clientes fieis, compradores pouco envolvidos
(aqueles que perseguem ofertas digitais),
visitantes pouco frequentes (mais suscetíveis
de aparecer em uma loja Kohl’s durante
eventos de férias e que procuram marcas
fortes) e recém-chegados (mais suscetíveis
de experimentar a rede via produtos para o
lar). Além disso, a rede lançou recentemente
o programa de fidelidade Yes2You Rewards
– que já tem 15 milhões de inscritos e cerca
de 20 mil novos participantes a cada hora
– que já produziu um aumento de 1,5%
(80 dólares adicionais por visita) nas vendas
realizadas nas lojas teste.
* Fonte: MarketingDaily/MediaPost
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Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
Investimentos em tecnologia de
marketing devem mudar em 2015
Empresas procuram melhorar principalmente
atendimento e satisfação do cliente com novas
tecnologias
A importância da tecnologia de marketing vai ficar
ainda maior em 2015, com base em um estudo de agosto
de 2014 da Econsultancy em associação com a Teradata.
A pesquisa observou que a demanda por tecnologia está
crescendo graças à priorização de personalização e foco nos
clientes. Melhorar o atendimento e a satisfação do cliente
é a principal razão de colocar dinheiro nas novas tecnologias, citado por 62%. O aumento da retenção de clientes
e proporcionar uma melhor experiência ao cliente também
obtiveram notas altas. Os profissionais de marketing estão
conscientes de que a integração de tecnologias é tão importante quanto adquirir as mais adequadas. Ao avaliar novas
ferramentas para investir, quase metade dos entrevistados
disseram que era fundamental que eles fossem capazes de
integrar plenamente o novo com o velho. Isso faz sentido
quando se considera que 40% dos fluxos de trabalho dos
entrevistados não foram tão eficientes quanto precisava ser
porque as tecnologias que eles usaram não trabalhavam
em conjunto. Privacidade e segurança de dados também
foram fundamentais no momento de decidir onde investir.
No entanto, Econsultancy observou que estes estão mais no
domínio de TI e tecnologia, sugerindo que a atenção do pessoal de marketing seria mais bem focada em outros lugares,
como na compra de tecnologia ‘easy-to-use’, que não exige
o envolvimento de TI.
Estudo indica de onde virão os
investimentos em publicidade
móvel no próximo ano
Mídia impressa, TV e até mesmo publicidade digital são
os alvos – mas há quem acredite que vão expandir os
orçamentos
Os anunciantes estão trazendo os investimentos publicitários para mobile, a fim de conduzir o envolvimento do
cliente, atingir os consumidores em todas as plataformas,
criar conscientização de marca e impulsionar as vendas
de varejo online e offline, de acordo com um estudo de
julho de 2014 pela Advertiser Perceptions. Mas de onde
eles estão saindo? Basicamente, de mídia impressa, TV e
digital display. Mais de 40% dos decisores de publicidade
dos Estados Unidos que planejavam aumentar os gastos
com publicidade móvel ao longo dos próximos 12 meses,
disseram estar tirando dinheiro do seu orçamento de publicidade de mídia impressa, enquanto 34% disseram o
mesmo sobre TV. Até mesmo anúncios digitais não estão
seguros. Quase um terço dos entrevistados disse que iriam
reduzir os investimentos em publicidade display digital,
a fim de gastar mais no celular. 38% dos entrevistados
planejam financiar maiores gastos em mobile com uma
expansão global de seus orçamentos.
* Fonte: eMarketer
* Fonte: eMarketer
Estudo: um terço dos clientes de restaurantes quer pagar via mobile
Aceitação de novas tecnologias móveis está crescendo rápido entre os consumidores na faixa 18-34 anos
Os consumidores estão mais propensos a acessar funções relacionadas com tecnologia em restaurantes do
que estavam há dois anos, de acordo com nova pesquisa da National Restaurant Association. Com o aumento
de funcionalidades, tais como pedidos via celular, pagamentos móveis e resgates de pontos em smartphones, os
restaurantes podem usar o marketing de forma mais eficiente para os consumidores, especialmente millennials
que usam dispositivos móveis com mais frequência e que são fundamentais, como outro estudo, da associação
Restaurant Innovation Summit, revelou: 90% dos jovens de 18 a 34 anos possuem e usam um dispositivo móvel. “Estamos percebendo que a aceitação das mais recentes opções mobile, como pagamentos e fidelidade,
estão crescendo em um ritmo muito rápido”, disse Annika Stensson, gerente sênior de pesquisas da National
Restaurant Association. “Um percentual relativamente grande - um terço dos consumidores com mais de 18
- disse que iria pagar por suas refeições via aplicativo móvel se restaurantes oferecerem essa opção”. “Isso é
muito significativo, pois as pessoas podem hesitar em adotar novas abordagens quando se envolve dinheiro”.
* Fonte: MobileCommerceDaily
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
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mercado
Stone Age anuncia otimizador de campanhas e
firma parceria com Valid
A Stone Age anunciou recentemente que desenvolveu uma ferramenta que cruza
diferentes bancos de dados, formando uma base única, com informações completas e
diversos indicadores de potencial de compra e perfil. Dessa forma, é possível identificar
e separar os prospects em diversos grupos, como os que já são clientes, os que estão no
cadastro para bloqueio de telemarketing, e os que têm contatos válidos, entre outros.
É possível também agrupar os contatos por afinidade de produtos, região geográfica,
perfil sociodemográfico, etc. Segundo garante a empresa, no setor de cartões de crédito, o sistema contribuiu para melhorar o desempenho das campanhas de Marketing
Direto em mais de 10 vezes, reduzindo o tempo desperdiçado com contatos incorretos
ou fora do perfil, ampliando as taxas de sucesso e aumentando as vendas.
A empresa também firmou parceria com a Valid, provedora de soluções em
meios de pagamento, telecomunicações, sistemas de identificação e certificação
digital, para oferecer soluções tecnológicas em diversos campos de atuação. As
primeiras ferramentas que a Stone Age vai oferecer são a Stone Age Analytics e a
Stone Age Dashboards, que têm capacidade para armazenar e analisar dezenas de
terabytes, cruzando dados com até 255 dimensões em poucos segundos. As soluções
tecnológicas serão integradas aos sistemas desenvolvidos pela Valid, que passarão
a oferecer mais funções e benefícios a seus usuários. Diversas ferramentas, como
análise de crédito, antifraude, higienização de cadastros e gestão de campanhas,
poderão complementar os serviços que a Valid oferecerá aos setores de meios de
pagamento, sistemas de identificação e telecomunicações. “Esta parceria é muito
importante para a Stone Age porque permite novas aplicações para as ferramentas
que já temos, além de gerar oportunidade para a criação de outras soluções”, afirma
Rodrigo Cordeiro, sócio da Stone Age. Com a parceria, a Stone Age prevê ampliar
seu faturamento anual em 30% a partir de 2015.
Pesquisa: 80% das
brasileiras preferem
acessar a internet via
smartphone
Uma pesquisa do Cocktail Analysis, divulgada em setembro deste ano, constatou
que smartphones são a principal fonte de acesso à internet das brasileiras. Todos
os dias, 81% das participantes do estudo disseram que se conectam pelo device
diariamente. PCs e laptops ocupam o segundo lugar, citados por 79%. Tablets –
considerados dispositivos que são mais utilizados em casa – vêm em quarto lugar
como preferência de 52% do público feminino. E ainda segundo a Cocktail Analysis,
58% das usuárias de smartphone no Brasil costumam usar esses devices enquanto
veem TV. A prática é menor entre heavy-users de laptops (49%) e tablets (42%).
Social media é a atividade preferida das adeptas do smartphone enquanto assistem
programas na televisão (83%), seguida pela troca de mensagens instantâneas (75%).
A presença do hábito de social TV no Brasil não é surpresa alguma, considerando
não só a tendência global, mas também o fato de que mulheres estão liderando a
prática no País. Em julho, o Socialbakers mapeou o perfil demográfico dos usuários
brasileiros no Facebook: o público feminino representa 54,3% do share na plataforma.
* Fonte: Proxxima, via eMarketer
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Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
Serasa Experian
Marketing Services
lança calendário de
Datas Comemorativas
de 2015
A Serasa Experian Marketing
Services disponibiliza a edição 2015
do Calendário de Datas Comemorativas. O material, antes publicado
pela Virtual Target, auxilia o planejamento de campanhas sazonais para o
próximo ano. O objetivo é facilitar a
comunicação digital e ajudar os profissionais na programação das campanhas de marketing. O calendário,
que está em sua quinta edição, está
disponível para download gratuito em
virtualtarget.com.br/emailmarketing/
calendario-2015 e pode ser utilizado
no formato PDF ou ICS, adicionando
as comemorações diretamente às
agendas virtuais, como a do Google
e do MS Outlook. O Calendário alia
datas tradicionais, como Dia das Mães
e dos Pais, com outras que ganharam
importância nos últimos anos, como
a Black Friday, na última sexta-feira
de novembro, sua extensão Cyber
Monday, na segunda-feira posterior
à promoção, e a Boxing Week, que
acontece na semana após o Natal.
Além disso, há uma série de datas
curiosas, ideais para trabalhar com
segmentos específicos, como o Dia
do Orgulho Nerd (25 de maio), o
Dia do Blog (31 de agosto) e o Dia
do Internauta (23 de agosto). Com
o calendário, os profissionais de
marketing têm mais facilidade para
elaborar peças publicitárias criativas
e campanhas de vendas que engajam
os consumidores.
Estadão anuncia o
“Prêmio Desafio Estadão”
Correios lançam Mala Direta Fácil com
foco em pequenos empresários
Estadão vai premiar
agências e clientes
com viagem a
Cannes (Divulgação)
O Estadão anuncia o “Prêmio Desafio Estadão”, que vai
escolher as agências e os anunciantes que desenvolverem a melhor campanha publicitária multiplataforma em cinco diferentes
categorias: Mercado Imobiliário, Varejo, Indústria, Serviços e
Branded Content, além de eleger o Mídia do Ano. Ao todo, serão
distribuídas 16 viagens a Cannes, que incluem passagem aérea,
hospedagem e inscrição no festival para os vencedores. O Estadão
é o representante oficial do Cannes Lions Festival Internacional de
Criatividade no Brasil. O “Prêmio Desafio Estadão” visa estimular
a criação de campanhas publicitárias em várias plataformas, atendendo às atuais estratégias dos anunciantes para atingir seus consumidores diversas vezes, de maneiras e em momentos diferentes.
O prêmio será aberto aos profissionais de criação e de mídia
das agências e de seus anunciantes, que fizeram parte das equipes
responsáveis por campanhas criativas e integradas, cuja estratégia
contemple peças veiculadas no período de 01 de março de 2014
a 31 de março de 2015, em mais de uma plataforma de mídia
pertencente à marca Estadão – jornal, site, tablet, rádio, mobile,
eventos e TV Estadão. A definição das peças vencedoras acontecerá
em duas fases. Na primeira delas, um comitê interno, composto
por profissionais do Estadão, será responsável por escolher as
campanhas finalistas em cada categoria. Já na segunda fase, as
agências que tiverem suas peças pré-selecionadas serão comunicadas para enviarem uma defesa sobre a estratégia elaborada para
a campanha, bem como cópia das peças veiculadas e ficha técnica
completa. Para o julgamento final das peças, o “Prêmio Desafio
Estadão” contará com a participação de um júri formado por
profissionais do mercado publicitário e representantes do Estadão.
A divulgação das campanhas finalistas por categoria será
feita no dia 23 de abril de 2015, sendo a votação final e o anúncio
dos (as) vencedores (as) no dia 13 de maio de 2015. Na ocasião,
será revelado ainda o nome do profissional eleito o Mídia do Ano,
que também ganhará uma viagem para o Cannes Lions 2015. O
processo para a escolha do Mídia do Ano será feito da seguinte
forma: o Estadão será responsável pela indicação de 3 (três) profissionais de mídia em atuação de destaque no mercado nacional
para concorrerem ao título de “Mídia do Ano”. A votação, a
realizar-se de 01 a 31 de março de 2015, por meio do site, será
aberta aos profissionais de mídia. Em breve, os interessados
poderão buscar mais informações na página oficial do prêmio:
www.desafio.estadao.com.br.
* Fonte: Adnews
Pequenas e médias empresas precisam divulgar seus negócios através da mala direta, mas encontram um obstáculo
para isso: A criação das peças. Para solucionar este problema
os Correios criaram o hotsite www.maladiretafacil.com.br.
Uma ferramenta gratuita, simples e intuitiva onde o pequeno
empresário pode criar sua peça publicitária seguindo os tutoriais
do site em apenas 4 passos:
1) Escolha do modelo - Escolha um entre quatro formatos
pré-definidos de mala direta.
2) Escolha do tema - Selecione o melhor tema para a sua
comunicação (datas especiais, tema livre, vestuário,
eletrônicos, serviços, saúde e beleza, etc).
3) Edição do conteúdo e o endereço - É apresentado um
modelo de acordo com o tema escolhido. Escreva o
título e o texto e altere as fotos se desejar. Insira também os dados do remetente que constarão na peça.
4) Verifique e finalize - Com o resultado final gere um
arquivo PDF e a peça está pronta para impressão.
Aí é só entrar em contato com uma Agência dos Correios
e contratar a modalidade de Mala Direta mais adequada à sua
remessa.
Salesforce apresenta o Customer
Success Platform
A Salesforce apresentou recentemente durante o primeiro dia de Dreamforce, sua visão para o futuro do software
empresarial com a Customer Success Platform, que tem como
objetivo capacitar empresas de qualquer tamanho e setor a se
conectarem com os clientes de uma maneira nova. Além disso,
a companhia também anunciou o Wave, uma plataforma de
análise de nuvem projetada para todos os usuários de negócio. Com ele, empresas podem, rapidamente, implementar
vendas, serviços e analytics para marketing, como também
construir aplicativos de análise móveis e personalizados, utilizando qualquer fonte de dados - capacitando todos a tomar
decisões mais inteligentes em qualquer lugar.
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
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mercado
Probare confere
recertificações
Selos vão para a Call Tecnologia e
Serviços, CSU, Icatu e Voxline
O Probare - Programa de Autorregulamentação do
Setor de Call Center/ Contact Center acaba de certificar
mais cinco sites:
• Call Tecnologia e Serviços Ltda, pelo site Filial
Hipódromo - SP – Recertificação do Selo de Ética
e Perfil de Maturidade e Gestão;
• Call Tecnologia e Serviços Ltda, pelo site Call
Paulínia - SP – Recertificação do Selo de Ética;
• CSU CardSystem S.A., pelo site Alphaview – Recertificação do Selo de Ética e Perfil de Maturidade
e Gestão;
• Icatu Capitalização S.A. e Icatu Seguros S.A., pelo
site Atento – Recertificação do Selo de Ética e
Perfil de Maturidade e Gestão;
• Voxline Contact Center, pelo site Voxline – Recertificação do Selo de Ética.
O Probare é resultado do esforço conjunto de três
associações, a ABEMD (Associação Brasileira de Marketing
Direto), ABT (Associação Brasileira de Teleserviços) e ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente).
Atualmente, existem 35 empresas certificadas com Selo de
Ética e 12 com Perfil de Maturidade e Gestão. Outras 35
empresas estão em fase de certificação.
Return Path ganha patente para
nova ferramenta de controle de
entregabilidade
A Return Path anuncia a conquista da patente para
o Inbox Placement Monitoring. Trata-se de uma ferramenta de última geração no monitoramento de entrega
de emails, a partir do cruzamento de múltiplas fontes de
dados: as mensagens que chegam à caixa de entrada,
aquelas que vão para a pasta de spam e as que se perdem. O índice de entregabilidade é um fator crítico para
o sucesso de todas as empresas que acreditam no email
como o canal para endereçar mensagens de marketing,
informações transacionais, notícias e outros conteúdos.
Estudo recente da Return Path, com base em 500 milhões
de emails comerciais, revelou que, no mundo, apenas um
em cada seis emails chegam à caixa de entrada dos destinatários e a maioria das mensagens perdidas é desviada
por filtros dos provedores.
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Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
R/GA
oferece
consultoria
a startups
de IoT
A R/GA selecionou dez startups para a segunda edição do
R/GA Accelerator. Dessa vez, o programa de aceleração oferecerá
consultoria a empresas que inovam no segmento de internet das
coisas. Promovido em parceria com a Techstars, a iniciativa oferecerá consultoria de negócios e branding, inovação de produtos
e serviços, marketing e comunicação. Os participantes também
terão acesso aos mentores da rede global de clientes da agência.
Ao final do treinamento, as empresas serão apresentadas a investidores, líderes da indústria e convidados durante um evento em
Nova York, que acontecerá em fevereiro de 2015. Cada equipe
receberá US$ 120 mil da R/GA e da Techstars. Saiba mais sobre
o programa de aceleração no: http://rgaaccelerator.com/.
* Fonte: Proxxima
Accor lança sua transformação digital
Um ano depois de anunciar a redefinição de seu modelo
de negócios em torno de serviços e investimentos hoteleiros, a
Accor revelou sua nova estratégia digital voltada para a consolidação de sua liderança na cadeia de valor do setor. Com um
investimento de 225 milhões, o plano “Liderança em Hotelaria
Digital” é a resposta global da rede para os desafios digitais,
em um mercado definido pelo ritmo acelerado da mudança
tecnológica e da evolução nos hábitos dos clientes.
Clientes, colaboradores e parceiros sãos as três metas
que compõe o plano. Entre os objetivos estão: repensar e
incorporar a tecnologia digital em toda a jornada do cliente,
melhorar os serviços na oferta para parceiros investidores e
consolidar a participação de mercado de distribuição do grupo.
O plano tem como pilares a infraestrutura de TI e a gestão de
dados e será implementado em oito programas, cujas entregas iniciais começarão no início de 2015. “A companhia está
realizando uma transformação em nível estratégico, digital e
administrativo. O plano aborda toda uma gama de desafios
digitais e objetiva tornar a Accor a líder de um setor em rápida transformação”, declara Sébastien Bazin, presidente e
diretor executivo da Accor. “Combinar esses ativos com nossa
nova ambição digital nos permitirá expandir nossa excelência
operacional em toda a cadeia de valor do setor, para melhor
se antecipar às expectativas dos clientes e impulsionar nossa
liderança em longo prazo.”
* Fonte: Cliente SA
Facebook: brasileiros são os mais
engajados da América Latina
Com o objetivo de
entender como usuários
latino-americanos do Facebook interagem com
marcas na rede social, o
Ipsos realizou uma pesquisa em cinco países da região: Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e
México. De acordo com o resultado do estudo “Facebook reach
and usage”, os brasileiros detêm a maior porcentagem quando
o assunto é interação com fanpages de empresas. O relatório
aponta que 67% dos usuários do País têm o hábito de curtir,
comentar ou compartilhar o conteúdo publicado pelas marcas na
plataforma. Os mexicanos ocupam o segundo lugar, com 53%,
seguidos pelos chilenos (52%), colombianos (48%) e argentinos
(47%). A influência das marcas e amigos da rede social sobre
usuários do Brasil também é significativa. Dos entrevistados, 67%
dos participantes afirmam ser influenciados por marcas e amigos.
O percentual é ligeiramente menor do que o Chile, país em que
68% dos entrevistados dizem ser influenciados. Na Colômbia, o
índice é de 62%, enquanto México e Argentina empatam com
56%. O relatório também abordou os tipos de interações entre
usuários da América Latina e marcas no Facebook. No Brasil, as
curtidas são as manifestações mais populares: 44% dos entrevistados curtem marcas na rede social. Outros 38% visitam fanpages
e compartilham conteúdo que consideram interessantes. Apenas
36% dos brasileiros têm o hábito de ler publicações das marcas
na plataforma.
Combinação de canais digitais
potencializa campanhas de
marketing
A Salesforce Marketing Cloud se uniu ao time do Facebook para entender melhor como coordenar e explorar
os possíveis impactos de uma abordagem combinada. A
parceria resultou em um estudo sobre o uso coordenado
de e-mails e anúncios do Facebook; o “Coordinating
Channels: Email + Facebook Advertising Power The Customer Journey”, em português: Coordenando os Canais:
Email + Publicidade no Facebook Fortalecem a Jornada do
Cliente, que apontou que os consumidores que receberam
e-mail e visualizaram e, após isso, receberam anúncios
relacionados no Facebook, estavam 22% mais propensos
a comprar do que aqueles expostos apenas ao e-mail. A
pesquisa foi realizada com base na campanha de uma
empresa de e-commerce que, por duas semanas, atingiu
mais de 560 mil assinantes com campanhas de marketing
coordenadas entre o envio de e-mails e os anúncios do
Facebook. A pesquisa analisou dados de assinantes de
e-mail, dados de engajamento, visualização de anúncios
e dados de transações para identificar os três segmentos
de exposição:
•
Somente abertura de e-mail: 18% dos consumidores atingidos abriram pelo menos um e-mail,
mas não viram o anúncio no Facebook;
•
Visualização do anúncio: 27% das pessoas
atingidas foram expostas somente à visualização do anúncio;
•
E-mail + Facebook: 16% do público-alvo abriu
o e-mail e foi exposto ao anúncio no Facebook;
•
38% não abriu o e-mail e nem foi exposto ao
anúncio.
* Fonte: Proxxima
Sodexo presente no mobile
Com mais de 5,8 milhões de usuários em todo o território
nacional, a Sodexo Benefícios e Incentivos acaba de anunciar o
seu aplicativo mobile. Com a ferramenta, a empresa pretende se
aproximar ainda mais dos usuários dos seus cartões e alcançar
1 milhão de downloads em seis meses. Gratuito na App Store
e Google Play, o app Sodexo Brasil tem como diferencial a funcionalidade “shaker”, que permita o usuário escolher o local no
qual vai almoçar apenas chacoalhando o celular. A ferramenta
sugere os estabelecimentos mais próximos de acordo com um
raio de distância pré-definido pelo usuário. Desenvolvido pela
empresa Primety, o aplicativo poderá ser utilizado para consultas
de saldo, rede credenciada, promoções e descontos do Sodexo
Club e contato com a equipe de atendimento. “O lançamento do
aplicativo mobile da Sodexo é uma forma de estarmos mais perto
dos nossos usuários e levarmos a todo esse público recursos que
tragam mais praticidade e agilidade ao dia a dia”, afirma o diretor
de marketing, estratégia e inovação, Florent Lambert.
* Fonte: Cliente SA
Coordenando as campanhas através de e-mail e Facebook a empresa conseguiu aumentar o alcance de suas
ações de marketing em até 77%, e no caso do grupo de
consumidores que abriu os e-mails da marca e também
viu os anúncios, o resultado foi interessante:
•
O segmento combinado ficou 22% mais propenso a comprar do que o grupo que abriu o
e-mail, mas não viu os anúncios;
•
Dentro desse conjunto, 8% ficou mais propenso a abrir futuros e-mails do que aqueles que
abriram a mensagem, mas não foram expostos
aos anúncios.
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
41
mercado
Natura inaugura
plataforma online de
colaboração social
A Natura acaba de lançar oficialmente uma plataforma online de colaboração social. Batizada de Movimento Natura (www.
movimentonatura.com.br), a iniciativa tem como objetivo identificar
causas socioambientais relevantes e contribuir para que elas cresçam
e sejam levadas a diante por meio da conexão com voluntários que
tenham interesse em “doar” seu tempo e, assim, propagar suas
habilidades. O site já conta com 28 iniciativas, incluindo ações
promovidas pela própria Natura, que, antes de subirem à plataforma, passaram por um processo interno de curadoria, que avaliou
questões como: iniciativas que já estejam em desenvolvimento, que
tragam impacto social e/ou ambiental coletivo e que casem com as
habilidades da própria rede. Um caso já nascido na plataforma digital
do Movimento Natura é o da iniciativa Jovens Transformadores, um
grupo de jovens dispostos a transformar a realidade abraçando as
mais diversas causas sociais. Nos 90 dias em que a campanha ficou
na plataforma, eles conseguiram novos voluntários, ampliaram sua
rede de networking e conseguiram mais de 700 peças de roupas
para uma campanha de doação para moradores de rua nos bairros
da Liberdade e do Brás, no centro de São Paulo. Para os interessados
em divulgar um projeto socioambiental, basta entrar na plataforma – www.movimentonatura.com.br –, clicar em “Divulgue sua
Iniciativa” e preencher formulário com os detalhes sobre o projeto.
Após o processo interno de curadoria, a pessoa será comunicada
sobre sua aprovação ou não para angariar colaboradores por meio
do Movimento Natura. Aqueles que desejam participar como
voluntários devem fazer o mesmo e clicar no campo “Participe de
uma Inciativa”, incluindo informações pessoais, sua disponibilidade
e as habilidades que gostaria de compartilhar.
CSU lança sites responsivos
A CSU está com uma novidade no site institucional e no de
Relações com Investidores. Desenvolvido pela RIWeb, os dois canais
passaram a ser 100% responsivos, adaptando agora automaticamente em qualquer navegador ou dispositivo, sejam eles exibidos
em desktops, tablets ou smartphones. De acordo com a diretora
de relações com investidores da CSU, Renata Oliva Battiferro, além
aperfeiçoar um dos principais canais de comunicação e ampliar as
informações disponibilizadas ao mercado, o lançamento reafirma o
compromisso da empresa com a inovação. “A CSU está totalmente
comprometida com a inovação e ao lançarmos, não apenas o site de
RI, mas também o portal institucional de maneira responsiva, ampliaremos a comunicação da companhia com os nossos Investidores e
com todo o mercado. Em parceria com a RIWeb, desenvolvemos os
novos websites contando com as mais atuais ferramentas tecnológicas
e funcionalidades disponíveis no mercado”, comenta a executiva.
* Fonte: Call Center
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Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
Conselheiro da ABEMD
lança projeto de
“crowdfunding” para
lançar novo livro
“De Caso Com O Marketing (Direto, de Preferência)”, de Fernando
Guimarães, reúne cinco dezenas de
histórias
O publicitário, escritor (escreveu Os Pilares do Relacionamento) e colaborador da ABEMD, Fernando Guimarães,
acaba de lançar um projeto de financiamento coletivo para
a produção do seu novo livro, no qual reúne quase cinco dezenas de histórias que contam, em tom bem-humorado, mas
nem por isso menos sério, grande parte das experiências que
viveu em seus 40 anos de vida profissional. Um dos relatos
mais importantes é a história de como nasceu o programa
Smiles, desde o momento no qual ele foi convidado a fazer
parte da equipe que iria criar o “Programa de Milhagem da
Varig”, até quando saiu de lá 10 anos depois.
O ponto de partida foi a contribuição regular – praticamente todos os meses, nos últimos três anos – para a
seção “Causos do Marketing Direto”, da revista Marketing
Direto, da ABEMD. Mas há também histórias publicadas no
Jornalirismo, na Cliente S.A., e em outros veículos. E histórias
inéditas. Tudo, organizado em quatro partes: marketing direto, marketing de relacionamento (programas de fidelidade),
publicidade e outras disciplinas, e a contribuição de outros
profissionais.
Para comprar acesse http://www.zonadedesconforto.
com.br/projetos/campaigns/de-caso-com-o-marketing/. A
ferramenta de crowdfunding usada por Fernando, e hospedada no site Zona de Desconforto, está preparada para outros
projetos de financiamento coletivo. Interessados podem enviar
email para [email protected]
FCB Brasil ganha mais um prêmio
pelo case Protection Ad
O premiado Protection Ad, criado para a NIVEA,
ganhou troféu de Ouro no Ciclope Festival 2014. O prêmio faz da FCB Brasil a única agência brasileira premiada
no festival alemão que aconteceu em Berlim. O Ciclope
Festival é um evento internacional totalmente dedicado
às ferramentas de publicidade. Diferente da maioria dos
festivais, Ciclope é uma premiação que tem foco na arte
de execução, em vez de ideias, e reúne os melhores profissionais de comunicação para compartilhar seu know-how,
discutir negócios e fazer contatos.
MERCADO DE TRABALHO
João Torres chega à FCB Brasil como
Diretor de Business Intelligence. Sua última
experiência foi no IVC Brasil, onde exercia a
função de Communication and New Business
Manager. Além disso, teve passagens pela área
de projetos na Gringo, pela criação na Sinc Digital e na Sociedade da Comunicação. João é
formado em Publicidade e Propaganda e com
Pós-Graduação em Gestão de Negócios pelo
Mackenzie. Ele também tem MBA Executivo
pela ESPM e, recentemente, concluiu o curso
Building, Leading, and Sustaining the Innovative
Organization em Boston no MIT.
Formado em Design Digital pela Anhembi Morumbi e com
especialização pela ESPM em Innovation on Storytelling and Transmedia, Diogo Braga integra o atendimento da FCB como Diretor
de Contas. Com 15 anos de carreira, ele vem da One Digital onde
estava como Diretor de Atendimento e Head de Planejamento para
American Express, Bradesco, Bradesco Cartões, Bradesco Seguros,
Bradescard, Crefisa e Faculdade das Américas. Antes, trabalhou
na agência Agente, onde era sócio fundador e
Diretor de Negócios, atendendo clientes como
A&E, Adobe, CA, Dell, Dow, Honda Motos,
History Channel, Serveng, Symantec e Microsoft.
Com sua sólida experiência em digital, Diogo
vai reforçar o time de atendimento da FCB e
comandar a equipe da conta HP. A HP faz parte
do portfólio da FCB Brasil há mais de 10 anos e
a agência é responsável por toda a parte digital
da marca, como mídia de performance, gestão
do e-commerce e marketing de relacionamento.
Herberth Albrecht passa a integrar o time da Havas Worldwide, respondendo pela estrutura de CRM da agência. Com
trajetória de quase 15 anos, Albrecht já trabalhou no grupo Accor
e foi responsável por ações importantes, como a implantação da
Accor Hospitality. Foi consultor, também, da Peppers & Rogers Group
e agência Lov, do grupo Dentsu. “A Havas Worldwide vive um ótimo
momento. Nossos clientes podem contar com serviços de mobile,
social, digital e publicidade tradicional que são complementares
ao CRM. Além de possuirmos uma plataforma de inteligência que
nos ajuda a conhecer melhor os consumidores”, explica Herberth
(Fonte: Propmark).
Louis Bucciarelli é o novo diretor
regional para a América Latina da Return Path. O executivo foi responsável por
iniciar as operações da empresa no Brasil em
novembro de 2010, atuando como country
manager. Bucciarelli é bacharel em Artes pela
Universidade de Michigan, com MBA pela Universidade Embory. O
profissional acumula passagens pela IBM, Landmark Communications, Crosscut Media e RKI Brasil (Fonte: Proxxima)
A Sunset anuncia a contratação de Stefano Pieroni como
novo diretor de contas. O profissional assume o atendimento
de Nextel e Spotify sob a gestão de Alessandra Lanzellotti, vice-presidente de atendimento. Pieroni chega com o desafio de liderar
um time de 10 pessoas e implementar uma visão estratégica de
comunicação integrada para Nextel, além de conduzir uma gestão
de performance para Spotify. O profissional tem mais de 13 anos
de carreira, dos quais os últimos sete focados no desenvolvimento
de soluções de comunicação em diferentes disciplinas, como: Propaganda, Digital, CRM, Social Media, PR, Marketing
Direto, Marketing de Relacionamento e PDV.
“Escolhi a Sunset por sua capacidade de trabalhar com o data intelligence para desenvolver
soluções de comunicação multidisciplinares para
seus clientes”, afirma. Graduado em Publicidade
e Propaganda pela PUC (SP) e pós-graduado
com MBA em Ciências do Consumo Aplicadas
pela ESPM, Stefano já atuou em agências como
Grupo TV1, SapientNitro e FCB Brasil, atendendo a clientes como Cyrela, Guaraná Antarctica,
AmBev, Brahma, CAIXA, GOL, Pepsico, Ruffles,
Google, Philadelphia e HP.
NOVAS CONTAS
A Giz Propaganda está criando ações
e campanhas de endomarketing para a Abril
Educação. Valorizando a comunicação organizacional alinhada, as ações desenvolvidas
pela agência, em conjunto com a comunicação interna da empresa, têm o objetivo de
trazer mais sinergia institucional. A primeira
delas é a pesquisa de clima organizacional,
que já está em andamento. Nos últimos anos,
a Abril Educação teve crescimento significativo, se consolidando como uma companhia
de educação com foco na educação básica
e pré-universitária no Brasil, e está presente
em diversos segmentos: editoras, escolas e
sistemas de ensino básico e técnico, cursos
preparatórios, ensino à distância e de idiomas. O grupo é composto por empresas
como Editora Ática, Editora Scipione, Anglo
Vestibulares, Anglo Sistema de Ensino, Red
Balloon e Wise Up.
A Bematech, provedora de tecnologia para o varejo, food service e hospitality,
fecha parceria com a Atento para o suporte
técnico e gestão do relacionamento com
clientes, revendedores e funcionários. A nova
operação implantada no mês de setembro,
em São Paulo, conta com uma equipe de 42
profissionais da própria Atento, além de 19
especialistas da Bematech. O foco da ação
é elevar a qualidade do atendimento nas
células de Equipamentos, TEF (Transferência
Eletrônica de Fundos), Corporativo e Vendas.
A equipe também realizará suporte técnico,
agendamento de visitas, tratativas de e-mail
de clientes, revendas e funcionários, além da
gestão do contato da companhia com seus
canais e clientes via redes sociais (Fonte: Call
Center).
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
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Deu na
ImprensA
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Em novembro, a pesquisa The Global
Review of Data-Driven Marketing and
Advertising, coordenada no Brasil pela
ABEMD, foi destaque em diversasn mídias.
Veja algumas:
Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
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novos associados
leitura
Dê um start up na
sua vida - Reconheça
suas melhores
chances, siga seus
instintos e o céu será
o limite
Em Dê um Startup na sua Vida,
Tiago Aguiar relata sua experiência como vencedor do programa
O Aprendiz 4 – O Sócio e, com
domínio sobre o assunto, ensina
o passo a passo para o leitor abrir
uma startup – um negócio diferenciado que acrescente algo na vida
das pessoas.
Esse livro é ideal para quem
acredita que a dimensão da vida
é muito maior que simplesmente
trabalhar, ganhar seu salário e
passar os dias. É texto direcionado
para o leitor que deseja abrir um
negócio inovador, com potencial
de impacto na vida da sociedade,
no qual o lucro deve vir como
consequência de um trabalho feito com paixão e dedicação. Uma
pesquisa realizada no Brasil pelo
escritório Weigel Coaching apontou que apenas 15% das pessoas
se dizem completamente satisfeitas no trabalho. Esses dados
foram comprovados por Aguiar
por meio das palestras que fez
pelo Brasil sobre o tema “Pessoas
de Atitude Fazem o que Gostam”.
Após as palestras, muitas pessoas
foram lhe dizer que não estavam
profissionalmente realizadas e,
por consequência, não estavam
felizes. Em razão disso surgiu a
vontade de Tiago Aguiar escrever
essa obra.
Fundamentos
de marketing –
Conceitos básicos –
volume 1
(Coleção de
Marketing)
Voltada para a realidade
brasileira, a Coleção de Marketing
foi elaborada a partir da análise
de temas atuais da área e faz o
leitor aprender, de forma precisa
e sucinta, os principais conceitos
dessa esfera. Composta por quatro
volumes, a coleção aborda tópicos fundamentais de marketing,
passando pela tomada de decisão,
envolvendo os 4Ps, e pela forma
de planejamento dos negócios,
finalizando com as perspectivas e
tendências do mercado. Fundamentos de Marketing foca os conceitos-chave dos princípios desse campo
profissional, tratando de estudos de
caso inéditos, exemplos e situações
extraídas da pesquisa e da docência
dos autores. A 3.ª edição do livro
abrange os conteúdos lecionados
nas disciplinas introdutórias da área,
proporcionando ao leitor o entendimento e a aplicação das orientações
de marketing.
Fundamentos de marketing –
Conceitos básicos – volume 1
(Coleção de Marketing)
Autores: Luciano Crocco, Renato Telles, Ricardo M. Gioia,
Thelma Rocha e Vivian Iara
Strehlau
Editora: Saraiva
Páginas: 192
Dê um start up na sua vida
- Reconheça suas melhores
chances, siga seus instintos e o
céu será o limite
Autor: Tiago Aguiar
Editora: Saraiva
Páginas: 176
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Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV
Nome da Empresa: Marketo
Atividades da Empresa: CRM, Database – Software, Digital - Desenvolvimento de Sistema - E-Commerce / E-Learning, Serviço de Envio de email
marketing, Marketing Direto, Informática. A Marketo é uma plataforma
de marketing baseada em cloud, direcionada para que empresas de todos
os tamanhos criem e mantenham clientes engajados. Abrangendo canais
digitais, social, mobile e canais offline, nossa solução inclui uma Suite
completa de aplicações para ajudar as empresas adquirir novos clientes
de forma eficiente, maximizar lealdade e valor, melhorar a efetividade de
vendas e prover inteligência analítica sobre a contribuição do marketing
para o crescimento do faturamento e dos resultados do negócio.
Breve histórico da empresa: A Marketo foi fundada em 2007 por Phil
Fernandez, Jon Miller e David Morandi. É uma empresa mundial em soft­
ware e soluções para marketing digital, reconhecida por institutos como
Gartner, Forrester e SiriusDecisions. As tecnologias digitais, redes sociais
e mobile mudaram para sempre como organizações precisam interagir
com seus clientes, e a Marketo foi criada para permitir este diálogo.
Localidades em que atua: A Marketo possui hoje mais de 450 profissionais e mais de 4000 clientes em 36 países. Possui escritórios nos
Estados Unidos, Europa, Ásia e Oceania. Atua na América Latina diretamente a partir dos Estados Unidos e possui uma rede de parceiros para
implementação e consultoria.
Nome do representante titular frente à ABEMD:
Endereço do site da empresa: www.marketo.com
Nome da Empresa: ICLP Loyalty
Atividades da Empresa: Loyalty B2C e B2B
Breve histórico da empresa: Desde 1987, a ICLP trabalha com Marketing de Fidelização e Relacionamento com Clientes. Como parte do “The
Collinson Group”, a ICLP emprega alguns dos maiores líderes de Loyalty
Marketing do mundo, assim como especialistas em dados e em criação.
Localidades em que atua: Com 16 escritórios ao redor do mundo,
a empresa atende o mercado da América Latina no escritório em São
Paulo, sendo que a matriz localiza-se em Londres.
Nome do representante titular frente à ABEMD: Cristiane Thome
Endereço do site da empresa: www.iclployalty.com
OBITUÁRIO
Morre ex-vice-presidente da ABEMD
Márcio Porta
Profissional deu grande contribuição para a disseminação
do Database Marketing no Brasil
Faleceu no dia 10 de outubro, o ex-vice-presidente da
ABEMD Márcio Porta. Consultor de Database Marketing, Márcio
foi relacionado para o Hall of Fame da associação em 1995 por
sua grande contribuição ao marketing direto brasileiro, como
profissional e consultor pioneiro na área de database marketing,
assim como pela ampla divulgação da especialidade em nosso
país, através de dezenas de cursos e seminários. Márcio Porta
teve passagens marcantes por empresas como a Editora Abril,
Cosipa, Dinap, Assesso, Vasp, entre outras. Desde 1991, passou
a atuar como consultor, atendendo várias das empresas pelas
quais havia atuado.
causos do marketing direto
Nascido
para matar
Fernando Guimarães,
Chief Creative Officer da Cloudfone
([email protected])
Entre 1986 e 1988, eu fui diretor de criação da MM
Propaganda, uma agência que atendia Gradiente, Oesp
Gráfica, Balila, Sabesp, Cetesb, e várias imobiliárias. Se você
já trabalhou para uma conta imobiliária, sabe o volume que
ela demanda. Quando se trata de “várias”, o trabalho não
é multiplicado, é elevado a uma potência. Sem um processo
azeitado não há quem dê conta.
A MM trabalhava com excelentes fornecedores: as
melhores gráficas, as melhores produtoras de vídeo, as
melhores produtoras de som. E tínhamos um excelente
rádio/TV, Roberto “Bob” Soares. Tão bom que terminou
virando diretor de cinema –e um dos melhores do mercado.
E me orgulho em dizer que contribuí voluntária e
involuntariamente para essa evolução.
A parte voluntária veio numa campanha que criei em
1987 para o produto Listas Classificadas da Oesp Gráfica. Eu
havia criado o bordão “Tá na Lista!” e uma série de filmes
curtos e bem-humorados, usando personagens históricos.
Lampião precisando de óculos ouvia de Maria Bonita o
refrão. Dom Pedro, precisando de uma espada, ouvia a
mesma frase, dita pela imperatriz.
Eu apostava bastante na campanha e queria que a
produção fosse impecável. Discutia isso com Bob quando
ele me pediu, ali, na lata, para que eu o deixasse dirigir
os filmes. Lembro que fiquei atônito. Antes que pudesse
reagir, ele me mostrou o que já havia feito até então,
lançamentos imobiliários, curtas, tudo muito bem feito.
Segundo ele, faltava apenas uma série de filmes como a
do “Tá na Lista!” para dar o empurrão que sua carreira
precisava.
Concordei, afinal, e fizemos os filmes. A campanha
foi um sucesso, o bordão pegou nas ruas, ficamos todos
muito felizes. No meio da comemoração, o Bob me falou
que havia decidido fazer cinema uma vez em que a fazenda
da avó dele foi utilizada como locação em um filme para o
produto Nescafé, da Nestlé. Ele acompanhou toda a produção e apaixonou-se pela atividade.
Bem, esta foi a parte involuntária: o filme do Nescafé
tinha sido criado por mim, cinco anos antes, na McCann.
Você também é convidado para ser colaborador da
revista Marketing Direto. Compartilhe seus “Causos” com os
leitores da revista e ajude a resgatar esse lado folclórico
do Marketing Direto brasileiro.
Escreva para: [email protected]
Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto
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Os tem pos m udaram.
O jeito de conquistar
seu público, tam bém.
Para acompanhar a evolução do mundo, sua estratégia de marketing direto
precisa eleger e integrar as mais diferentes disciplinas. Trace o melhor
caminho com uma agência especializada ou consultoria, valorize ao máximo
o meio digital e a mala direta, use a força dos call centers e a inteligência
do database, CRM e logística. Só com marketing direto você consegue chegar
até seu cliente sem dispersão e mensurar resultados de forma precisa.
É assim que cases incríveis vão entrar para a história da sua marca.
Com marketing direto você pode muito mais.
www.abemd.org.br