A Comunicação Empresarial A Empresa e a

Capítulo 4 - A Comunicação Empresarial
A Empresa e a Comunicação Empresarial
“O mais importante na comunicação é SABER OUVIR, para poder compreender e
interpretar com exatidão o conteúdo da mensagem transmitida e a intenção do seu
emissor, favorecendo, assim, o RETORNO DA INFORMAÇÃO, que marca o início
do DIÁLOGO, que, por sua vez, pode garantir a qualidade do RELACIONAMENTO
HUMANO. Muitos desentendimentos, brigas, rupturas, guerras e conflitos sociais
seriam evitados e solucionados pelo simples entendimento dessa questão de BOM
SENSO” (MATOS, 2004, p.7).
“... a retroação (feedback) é sempre fundamental, pois
torna a comunicação um processo de duas vias que se
realimenta natural e espontaneamente”.
Para CHIAVENATO, em seu texto intitulado Comunicação sem Complicação “muitas
definições utilizadas na literatura administrativa enfatizam o uso de símbolos e
imagens para transferir o significado da informação. Para muitos autores, a
comunicação representa a compreensão não apenas do visível e supérfluo, mas do
invisível e profundo. Os elementos profundos e simbólicos envolvidos na cultura é
que dão o significado para o processo visível de comunicação. Para outros autores,
a comunicação é um processo pessoal que envolve o intercâmbio de
comportamentos. Para outros a comunicação não depende da tecnologia, mas
fundamentalmente das forças nas pessoas e nas situações. Ela é um processo que
ocorre dentro das pessoas em diferentes situações. Essa perspectiva pessoal na
comunicação alega que as pessoas tendem a assumir conhecimento que as outras
pessoas têm e se comunicam nessa mesma base. A aprendizagem depende disso.
Mas, a comunicação pode ter outras implicações”.
“Para muitos autores, a comunicação representa a compreensão não apenas do
visível e supérfluo, mas, também, do invisível e profundo”.
Ainda de acordo com Idalberto Chiavenato “alguns autores enfatizam que o
significado mais importante que as pessoas compartilham com outras é transmitido
através do comportamento. O intercâmbio de comunicação entre as pessoas
proporciona a maneira pela qual elas se influenciam reciprocamente. Em outras
palavras, os comportamentos são vitais para o processo de comunicação. E o
intercâmbio pessoal e comportamental da comunicação assume muitas formas,
desde a comunicação não-verbal, passando pela comunicação interpessoal até a
comunicação massiva através da mídia e da tecnologia. E a retroação (feedback) é
sempre fundamental, pois torna a comunicação um processo de duas vias que se
realimenta natural e espontaneamente. Além disso, comunicação tem a ver com as
influências externas que recebemos (como sensação, percepção). Tem a ver com os
processos internos (como interpretação, compreensão, significado, atribuição,
atenção). Assemelha-se as influências externas que provocamos em nossos
semelhantes (como influenciação, liderança, motivação, sugestão, emulação). Mas,
acima de tudo, a comunicação análoga ao relacionamento, interação,
conectividade,
convivência,
coesão,
compartilhamento,
cooperação,
comprometimento, aprendizado, mudança, inovação. E também com ética,
transparência e responsabilidade”.