Transformando vidas com serviços bancários digitais

Transformando vidas com
serviços bancários digitais
A INDIVIDUALIDADE
É IMPORTANTE
PARA MIM
Os clientes estão adotando tecnologia inteligente.
Tecnologias wearable, como Fitbit ou Apple Watch,
proporcionam experiências pessoais que se ajustam ao
mundo digital de cada um. Os fornecedores que oferecem
experiências contínuas em dispositivos móveis e outros,
como Airbnb e Uber, mudaram expectativas.
ISSO ME
DIFERENCIA
E AJUDA A ME
EXPRESSAR
Uma nova geração de provedores de serviços digitais
inovadores está se distinguindo na conquista do
relacionamento com o cliente. Ter um relacionamento
mais próximo ajuda as empresas a entender a real
necessidade do cliente, o que permite oferecer uma
experiência mais personalizada.
Os clientes de hoje são instruídos e capacitados.
Eles esperam mais de todas as empresas com as quais
fazem negócios, inclusive as de serviços financeiros.
CERQUEI-ME
DE DIVERSAS
FERRAMENTAS QUE
ATENDEM MINHAS
NECESSIDADES
Atualmente, os clientes esperam ter experiências
convenientes e contínuas em todos os diferentes
dispositivos. Experiências digitais que suportem suas
necessidades onde estiverem, durante 24 horas, 7 dias
por semana.
Os bancos bem-sucedidos gerenciam proativamente
os problemas financeiros dos clientes, antecipam
necessidades e se tornam parte integrante da vida diária
dos clientes. O novo imperativo é o engajamento com
os clientes – uma interação direta, pessoal e individual
que lhes apresente conteúdo relevante e oportunidades
personalizadas.
FAÇO TODAS
AS TRANSAÇÕES
BANCÁRIAS
USANDO MEU
DISPOSITIVO
MÓVEL
Estamos nos tornando rapidamente uma sociedade
na qual não haverá dinheiro em espécie.
Transferir dinheiro ou fazer compras em dispositivos
móveis está se tornando comum. Trata-se de um
comportamente orientado pelos varejistas e provedores
de serviços que estão bem conscientes de como os
clientes desejam efetuar suas transações – de maneira
fácil, inteligente e eficiente.
MEU BANCO ­ENVIA-ME
OFERTAS PERSONALI­
ZADAS PORQUE
ENTENDE MINHAS
NECESSIDADES
Na era digital, os bancos devem:
• Estar preparados para o engajamento com os clientes nos
canais e dispositivos que estes escolherem, em qualquer
momento da interação
• Proporcionar experiências personalizadas no contexto de
cada interação
• Criar uma experiência de estilo de vida única e harmoniosa
• Orquestrar processos de negócios de marketing, comércio,
vendas e serviços
COMPAR­
TILHAMENTO MÍDIAS
DE VÍDEO
SOCIAIS
CENTRAL DE
ATENDIMENTO
MOBILIDADE
AUTO­
ATENDIMENTO
DA COTAÇÃO
AO
RECEBIMENTO
CLIENTE
SMS
TELEFONE
COMÉRCIO
ELETRÔNICO
EXECUÇÃO
PARCEIROS
AGÊNCIA
COMÉRCIO
VENDAS
Os bancos podem usar informações de clientes e dados de
atividades on-line para antecipar o produto que o cliente pode
desejar ou precisar para oferecer aconselhamento sobre
economia e orçamento.
TV
SERVIÇOS
Os clientes digitais estão mais voltados para lojas e marcas de
produtos do que nunca. Seja por meio de mídias sociais, e-mails
personalizados ou bate-papo, eles demandam experiências mais
personalizadas.
MARKETING
BENEFÍCIOS COMO
ESSES RESPALDAM
O QUE É ESSENCIAL
PARA MIM
Cada cliente é diferente e as pessoas querem controlar
seu tempo.
Os clientes gostam de inovações que ofereçam suporte
oportuno, relevante e simples. Querem interação contínua
e conectada com o banco.
ISSO SIMPLIFICA
TUDO E LIBERA
TEMPO PARA EU
ME CONCENTRAR
EM... MIM
No mundo conectado de hoje, os clientes são instruídos
e capacitados. Esperam uma abordagem direta e pessoal
por parte de seus provedores de serviços financeiros e
nunca tiveram tanta facilidade para mudar. O cliente agora
está no controle do relacionamento.
Para obter sucesso no mundo digital, os bancos precisam
engajar-se com seus clientes de maneira distinta e em
todos os canais, apresentando-lhes ofertas que sejam
relevantes.
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