1 Artigo apresentado no VIII Fórum Internacional de

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MARKETING TURÍSTICO: ESTUDO DAS RELAÇÕES DO CONHECIMENTO E INTERESSE DE
CONSUMO DA DEMANDA POTENCIAL DO ATRVO SALTO DEL MONDAY DE CIDADE DO
LESTE – PARAGUAI 1
TOURISM MARKETING: A STUDY OF THE RELATIONS OF KNOWLEDGE AND INTEREST OF
CONSUMER DEMAND POTENTIAL OF ATTRACTIVE SALTO DEL CITY EAST MONDAY - PARAGUAY
Eduardo Hack Neto
Graduação em Administração com Habilitação em Comércio Exterior pela UNIFOZ, especialização em
Consultoria Empresarial pela UNIVEL, Ecoturismo pela FECEA, Mestrado em Turismo e Hotelaria pela
UNIVALI e doutorado em Geografia pela UFPR. E-mail [email protected]>
Rodrigo Ramos Cirne
Turismólogo formado pelo Centro Universitário Dinâmica das Cataratas. E-mail [email protected]
Jonas Pereira Andrade
Turismólogo formado pelo Centro Universitário Dinâmica das Cataratas. [email protected]
Anahí Beatriz Ortellado Gonçalves
Turismólogo formada pelo Centro Universitário Dinâmica das Cataratas.
Resumo
O turismo constitui-se em uma atividade econômica ampliada nas últimas décadas devido a estabilidade
financeira alcançada por inúmeros países, melhoria dos meios de transporte, divulgação dos atrativos
naturais e culturais, investimentos em infraestrutura dentre outras ações que permitem a recepção de
turistas que se deslocam de sua cidade de origem para permanecer períodos temporais superiores a 24
horas em outras regiões. Além do potencial turístico, dos serviços e produtos ofertados e da
receptividade, verifica-se que a atração destes turistas pode ser estimulada a partir de um plano de
marketing eficaz. Neste caso buscou-se investigar o grau de conhecimento e interesse de consumo da
demanda potencial do Salto Del Monday. A metodologia possui base quantitativa com amostra não
probabilística. Os principais resultados alcançados demonstram que existe uma demanda potencial que
almeja conhecer o atrativo, sobretudo, que o conhecimento do atrativo potencializa interesse no consumo.
Palavras-chave: Marketing Turístico; Ecoturismo; Turismo De Aventura; Atrativos Turísticos; Salto del
Monday
Abstract
Tourism is in an economic activity expanded in recent decades due to financial stability achieved by many
countries, improving transportation, distribution of natural and cultural attractions, infrastructure
investments among other actions that allow the reception of tourists moving their city of origin to remain
superior temporal periods to 24 hours in other regions. Besides the tourism potential of the services and
products offered and receptivity, it appears that the attraction of these tourists can be encouraged from an
effective marketing plan. In this case we sought to investigate the extent of knowledge and interest of
potential consumer demand Salto del Monday. The methodology has quantitative basis with nonprobability sample. The main results show that there is a potential demand which aims to meet attractive,
especially that knowledge enhances the attractive interest in consumption.
Key-Words: Tourism Marketing; ecotourism; Adventure Tourism; Tourist Attractions; Salto del Monday.
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Artigo apresentado no VIII Fórum Internacional de Turismo do Iguassu, 2014.
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INTRODUÇÃO
A atividade turística no Brasil está cada vez mais ganhando espaço com o
redimensionamento dos pontos possíveis a serem explorados, os quais são agregados
há outros fatores econômicos. Neste interim, estão associados as compras no país
vizinho, o Ecoturismo, bem como de outras modalidades de turismo que são
exploradas na região lindeira de Foz do Iguaçu.
Diante dessas observações é propício mencionar que o desenvolvimento
que estas modalidades de turismo são atividades capazes de dinamizar a economia
de cidades com distintos portes, propiciando a geração de emprego e renda.
Entretanto, ainda existem diversos locais com potencial turístico que mesmo com uma
boa infraestrutura não possuem um plano de marketing capaz de promover sua
divulgação e atrair turistas como o caso de diversas cidades paraguaias.
A região de Foz possui belezas naturais únicas, o que contribuiu com o
turismo neste país, o qual sempre foi visto como uma forma de lazer e entretenimento,
pois suas práticas não ocorriam de forma planejada. Devido a demanda potencial e a
possibilidade de dinamizar sua economia, observa-se que nos últimos anos as
empresas dos setores público e privado estão investindo na especialização da mão de
obra e no aproveitamento dos recursos disponíveis no país uma vez que a atividade
econômica relacionada ao Ecoturismo possui um grande potencial.
Segundo Gil (1999) o público-alvo de um destino turístico se define pelas
características do atrativo. Se um destino tem como principal fator de atratividade as
belezas naturais, o público interessado são os amantes da natureza, pessoas que
apreciam paisagens e gostam de atividades ao ar livre. Para isto, cabe aos gestores
do atrativo natural, avaliar quais os benefícios oferecidos ao consumidor e quais
necessidades podem ser atendidas.
Em meio a tais ações de planejamento, investimento em estrutura física,
conservação e manutenção dos atrativos naturais, faz-se necessário a implementação
de ações voltadas ao marketing turístico, uma vez que facilita a realização de trocas
entre os envolvidos diretamente, ou indiretamente no mercado de produtos turísticos.
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DESENVOLVIMENTO
As atividades turísticas desenvolvidas no Brasil tem conquistado um papel de
grande importância para o desenvolvimento socioeconômico e cultural de distintas
regiões na medida em que tem sido ampliados, sobretudo, nos últimos 50 anos
(ZARDO, 2003).
Entretanto, o sucesso referente à atração de turistas e suas propagação em
esfera nacional e internacional depende diretamente dos serviços prestados, da
infraestrutura, qualificação dos colaboradores, e, sobretudo do delineamento de um
plano de marketing especifico as características de cada atrativo.
Devido a isto, e a necessidade de evidenciar a importância do marketing para
estimular o turismo e a demanda potencial capaz de consumo de produtos e serviços
ofertados, foram tecidas as considerações bibliográficas posteriores.
A atração turística, segundo Cabral & Machado (2006) está relacionada alguns
fatores que deverão ser explorados, tais como: imagem, preço, infraestrutura básica e
de apoio, atrativos turísticos e acessibilidade. Neste sentido, a divulgação da imagem
do produto oferecido, é fundamental para que os consumidores lhe identifiquem diante
da concorrência, seja por meio de uma marca, nome, símbolo, termo, entre outros. Ao
serem elaboradas as propostas de marketing é preciso considerar, quatro elementos:
Demanda: formada por um conjunto de consumidores, ou potenciais
consumidores, de bens e serviços turísticos; Oferta: composta pelo
conjunto de produtos, serviços e organizações envolvidas ativamente
na experiência turística; Espaço geográfico: base física na qual tem
lugar a conjunção ou o encontro entre a oferta e a demanda, e em
que se situa a população residente (que se não é em si mesma um
elemento turístico, é considerada um importante fator de coesão ou
desagregação no planejamento turístico); Operadores de mercado:
empresas e instituições cuja principal função é facilitar a inter-relação
entre a demanda e a oferta. São as operadoras de turismo e agências
de viagens, empresas de transporte regular, órgãos públicos e
privados que organizam ou promovem o turismo. (BRASIL, 2010,
p.13)
A demanda, oferta, espaço geográfico bem como os operados do mercado se
constituem em elementos que precisam estar bem articulados na medida em que
forem promovidas ações de marketing, uma vez que os turistas precisam ser bem
atendidos e passar a outras pessoas experiências positivas da viagem realizada, dos
produtos e serviços.
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No que tange ao preço dos produtos e/ou serviços oferecidos aos
consumidores, é fundamental para que em certos períodos permita gerenciar a
demanda e a receita, bem como o comportamento do mercado em curto prazo. Assim,
o marketing turístico deve considerar que “Os recursos turísticos dividem-se em
naturais e culturais. Do ponto de vista da promoção turística o produto turísticos é
composto de atrativos (sítios ou de eventos; facilidades (alojamento, alimentação,
entretimento e complementares) e a cesso (transporte)”. (ZARDO, 2003, p.09)
Verifica-se que o planejamento turístico visa definir as decisões básicas que
articulam políticas turísticas de um estado, região ou organização estabelecendo as
decisões que irão orientar o desenvolvimento das atividades, pois como destaca
Petrocchi (1998) estas serão fundamentais para que sejam atingidos os mercados
esperados bem como a posição que almeja-se ser atingida, com programas de ação
determinados previamente.
O marketing atuará como um processo de reflexão lógico, capaz de terminar os
objetivos e as tarefas a serem atingidas, orçamentos e prazos fundamentais para seja
estabelecido um processo que permita a empresa ou prestadora de serviços sair da
situação atual em que se encontra para alcançar a situação idealizada.
Para Vaz (1999) além do planejamento e da infraestrutura a ser oferecida pelo
serviço público e/ou pelos os proprietários privados que incentivarão o turismo, é
fundamental a existência de um plano de marketing, uma vez que as atividades
desenvolvidas pelos profissionais especializados são fundamentais para facilitar o
desenvolvimento dos projetos de turismo, processos econômicos, estratégias e
permanência no mercado.
Midleton (2002) aponta que o profissional de marketing parte de um diagnóstico
inicial da situação do mercado, destaca suas oportunidades e ameaças, sintetiza os
atrativos e os pontos fortes e fracos do sistema que lhe permite determinar o
planejamento necessário para o alcance da situação idealizada curto médio e longo
prazo.
Dentre os fatores que compõem o marketing turístico e são fundamentais para
seu êxito. Vaz (2002) cita a prestatividade que se relaciona ao conjunto de serviços
que compõem o produto turístico ou sua dimensão; o pessoal ou a mão de obra
contratada que é determinante para a qualidade do atendimento oferecido e; o pacote
que se refere à dimensão específica do produto. Os planos de marketing devem
considerar ainda:
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A demanda turística que corresponde ao número de pessoas que
viaja (demanda real) e que deseja viajar (demanda potencial) para
locais diferentes do local de trabalho e residência habitual para
desfrutar dos produtos e serviços turísticos e vivenciar uma
experiência turística. A demanda real é o número de pessoas que
efetivamente viajam para um destino ou localidade, enquanto a
demanda potencial é composta de todos que têm perfil para consumir
os produtos turísticos do destino, porém que não viajam por motivos
diversos (falta de tempo, falta de disponibilidade financeira, falta de
conhecimento do destino etc.). (BRASIL, 2010, p.55)
Aliada a estas perspectivas, é fundamental a existência de um projeto capaz de
determinar o que será realizado, objetivos, prazos e estratégias para potencializar a
atração turística em determinados períodos aliando recursos financeiros, materiais e
humanos. Para isto, é fundamental o desenvolvimento de processos permitam a
pesquisa em marketing que estimulará ao consumidor por meio de informações,
conhecer
os
produtos
e/ou
serviços
oferecidos,
identificando
e
definindo
oportunidades. Ama apud Boone e Kurtz (1998) verificam que este processo possibilita
acompanhar e avaliar o desenvolvimento do marketing, coletar informações, avaliar e
garantir a efetivação das ações necessárias para o suprimento das necessidades
apresentadas pelos clientes.
O marketing turístico tem como finalidade a promoção de um produto que
aparece aliado a um serviço, busca promover a qualidade daquilo que está sendo
oferecido ao turista e, seguindo perspectivas competitivas direcionam as organizações
a melhorarem continuamente aquilo que oferecem para manter sua lucratividade e a
satisfação.
A qualificação dos colaboradores é um fator de grande importância quando o
objetivo da empresa concentra-se em atrair visitantes ou oferecer um produto/serviço,
pois a forma como se comportam, mostram-se prestativos, dispõe de informações
precisas, são atenciosos tec., podem favorecer o marketing positivo da instituição para
qual trabalham e estimular a divulgação realizada de “boca em boca”.
Entre os programas mais procurados pelos turistas nas últimas décadas, se
destacam aqueles que oferecem a possibilidade das pessoas se depararem com um
maior contato com a natureza e atividades esportivas, como lembra Vaz (1999) sendo
buscados em especial por jovens que procuram programas de baixo custo aliados a
necessidade de preservação ecológica. Assim, para atender e estimular a demanda
existente e estimular as demandas latentes o Marketing Turístico é fundamental uma
vez que a oferta contínua e regular de pacotes permite a efetividade dos serviços
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oferecidos e ainda atrai cada vez mais novos consumidores. Ao ampliar Gabriel (2010,
p.30-31) pondera:
Demanda é um assunto complexo, pois depende de vários fatores e
disciplinas, como pesquisa de mercado, economia, marketing, cultura
etc. Para alguns tipos de produtos, em períodos de prosperidade
econômica, a demanda pode ser muito diferente da de períodos de
recessão. Para outros tipos de produtos, a demanda é muito pouco
afetada com as variações da economia ou esforços de marketing.
Além da complexidade tradicional intrínseca ao cálculo das
demandas, a proliferação de produtos e a introdução de novas
tecnologias tornam ainda mais difícil a sua determinação.
No que diz respeito a demanda orientada ao turismo, é possível perceber que
as variações acima mencionadas de fato influenciam no deslocamento populacional
sobretudo quando os motivos de viagem estão relacionados ao lazer a possibilidade
da família realizar programas em conjunto. Zardo (2003, p.11) verifica também:
A demanda turística pode ser entendia, em termos econômicos, como
a quantidade de bens e serviços consumidos pelos turistas, embora
não sejam raras as vezes em que o termo é utilizado diretamente
pelo turista como a quantidade de turistas que vieram a uma
determinada região.
O autor anterior deixa claro o fato de que após a Segunda Guerra Mundial a
renda per capta da população aumentou, em consequência disto, a OMT (2009) afirma
que a partir da década de 50 passaram a ser observadas elevadas taxas de
crescimento da demanda turística em todo o país. Concomitante a isso, os transportes
terrestres e, principalmente aéreos, telecomunicação, ampliação da expectativa de
vida, conquista de direitos trabalhistas como as férias, por exemplo, facilitaram esse
processo.
O Marketing Turístico é descrito por Kotler (2005) como um conjunto de
atividades que facilitam a realização de trocas entre os diversos agentes que atuam,
direta ou indiretamente, no mercado de produtos turísticos, que envolve um amplo
ambiente mercadológico apoiado no potencial turístico de cada região.
Segundo Acerenza (1991) os elementos naturais que integram a oferta turística
são o clima, relevo (montanhas, planícies, praias, vales, rios, entre outros), reservas
florestais, flora e fauna, centros de saúde formados pela água mineral, lamas
terapêuticas, e outros.
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Os atrativos turísticos podem ser gerenciados por iniciativas públicas e
privadas uma vez que as ações conjuntas podem manter um produto global que de
acordo com Mota (2001) irão construir uma oferta capaz de movimentar toda a
economia de uma determinada região uma vez que envolve todos os setores
econômicos.
A demanda turística é motivada pelas necessidades individuais e coletivas da
população que almeja se apropriar de produtos ou serviços turísticos satisfazendo
suas necessidades de lazer, descaso, negócios, cultura, entre outras motivações que
variam conforme a faixa etária, formação, desejos e estrutura comportamental de
grupos que se dispõem a viajar. Ao serem delineadas as atividades de marketing em
relação a este setor é importante considerar que o destino turístico será composto por:
Paisagem (natural ou cultural), Equipamentos e serviços turísticos
(hospedagens, serviços de alimentação, agenciamento, transporte,
entretenimento, eventos, sinalização, informação e agregados –
financeiro, comunicação, etc.), Comunidade local (receptiva,
conscientizada, atuante no processo), Superestrutura (organização
oficial de turismo – secretarias, etc.), Infraestrutura (limpeza pública,
saneamento, energia, estradas, etc.), Percepção do turista (estado de
espírito, expectativa, imagem), Memória turística ( processo de
recordação da viagem – fotos vídeos e os seis sentidos humanos:
visão, tato, paladar, olfato, audição e intuição). (ZARDO, 2003, p.103104)
O mercado turístico, segundo Montejano (2001) delimita o local onde ocorrem
relações de troca ente o que é ofertado e o que é demandando turisticamente,
fortalecendo a economia de determinados locais que apresentam características
únicas e diferenciadas que ofertam produtos e serviços turísticos para suprir os
interesses de visitantes.
Ao definir o turismo e relacioná-lo com o marketing Midleton (2002, p.117)
destaca:
A segmentação pode agora ser definida como o processo de divisão
de um mercado total como todos os visitantes – ou um setor do
mercado – como viagens de férias – em subgrupos os segmentos
para fins de gerenciamento de marketing. Sua finalidade é facilitar o
marketing eficaz em termos de custo através da formulação,
promoção e entrega de produtos destinados a um fim que atendam
às necessidades identificadas de grupos alvo. Em outras palavras, a
segmentação é justificada com o pretexto de atingir maior eficiência
na oferta de produtos que atendem à demanda identificada e maior
eficácia em termos de custo no processo de marketing. Na maioria
dos casos, os negócios em viagens e turismo lidam com diversos
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segmentos e vários produtos em um período de dozes meses, mas
não necessariamente simultaneamente.
A segmentação acima mencionada varia, segundo Kotler (1999), de acordo
com as condições econômicas, naturais, populacionais das pessoas vivem na região
de um local com potencial turístico e ainda com as necessidades geradas pelo
mercado que serão preponderantes que para o incentivo ao turismo seja uma prática
vantajosa tanto para os empresários quanto para o governo local e regional. As
práticas do turismo emergem dependentes de algumas situações tais como:
Estrutura de atendimento no local de origem do turismo composta
pelas agências ou operadoras, guias ou softwares que preparam a
viagem; Transportadoras que viabilizam o deslocamento, a viagem
propriamente dita. Equipamento receptor no local de destino, serviços
prestados ao turista e toda a trama de relações entre visitantes e
residentes do local visitado, faceta que se revela atualmente como a
que merece mais atenção no fenômeno turístico. (ZARDO, 2003,
p.07)
Esta segmentação está relacionada ao objetivo e motivo da viagem, o que
permite a elaboração de planos de marketing e o planejamento necessário para a
adoção de métodos e processos que permitem sua divulgação e, consequentemente a
atração de turistas que incrementarão a economia local.
Midleton (2002) divide o turismo em três grandes categorias de demanda de
visitantes, de interesse de qualquer país, e que representam um setor específico do
mercado: visitantes internacionais que residem em outros países diferentes daquele
que viajam constituindo o turismo receptivo; visitantes internacionais que residem
outros países que viajam para conhecer outros países com fins de turismo tipo
“exportação”; e o turismo de residentes que viajam dentro de seu próprio país para fins
de turismo constituindo o chamado turismo doméstico.
No caso governamental, apresenta um importante papel no sentido de orientar
e organizar os espaços onde existem as relações de troca e construção da
infraestrutura necessária e, que por sua vez é fundamental para o sucesso dos
destinos turísticos e satisfação das necessidades dos turistas.
Como o marketing se constitui em um importante instrumento para
potencializar o turismo em busca de atrativos naturais que, por sua vez tende a agilizar
o desenvolvimento econômico e de infraestrutura em distintas regiões que apresentam
potencial atrativo, as próximas discussões buscam aprofundamento sobre esta
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temática.
No que diz respeito aos atrativos naturais, Zardo (2003) os define como aquele
loca onde não houve a intervenção do homem, tais como florestas, acidentes
geográficos, formações rochosas, embora atualmente seja difícil encontrar recursos
naturais em estado puro. Mesmo em áreas de preservação são comuns construções
que ampliem a segurança e o conforto do turista.
No final do século XX as viagens passaram a incrementar o turismo em
diversas partes do mundo e, como descreve Zardo (2003) isto possibilitou a ampliação
do faturamento das empresas, a geração de empregos, os investimentos e os
impostos entre outros. Dentre os motivos que condicionaram tais mudanças, Vaz
(1999) destaca:
Maior disponibilidade de pessoas para viajar, pelo aumento do tempo
livre decorrente de maior produtividade e da automação. Quantidade
crescente de viajantes, tanto pelo aumento populacional bruto como
pelo ingresso de novas faixas de consumidores (crianças,
adolescentes, maiores de 50 anos, etc.) com baixa representatividade
histórica no mercado turístico. Ou, ainda, como consequência de
medidas tomadas especialmente para incrementar o setor, desde
redução de tarifas, planos de poupança-viagem, créditos acumulados
por frequência (sistemas de milhagem aérea, por exemplo), até
propostas de reescalonamento de férias, com a adoção de períodos
letivos diferenciados por regiões, para evitar sobrecarga e
congestionamento dos sistemas viários.
Além dos fatores acima mencionados, o autor destaca a ampliação da
qualidade e da expectativa de vida como fatores importantes que tem permitido o
turismo realizado de forma cada vez mais intensa por pessoas da terceira idade. Citase ainda, o controle das taxas de inflação, redução dos custos de transporte e
hospedagem, planos de marketing cada vez mais eficazes além de investimentos
maciços parte da gestão pública para o incremento do turismo.
De acordo com Midleton (2002) o marketing em turismo e viagens será
determinado pela natureza da oferta e da demanda do turismo e, pelas características
operacionais das indústrias e dos fornecedores, portanto possui suas particularidades
que deverão ser exploradas a partir de ações gerenciais e administrativas.
Em meio a estas discussões é importante mencionar que a projeção de um
destino turístico em âmbito nacional e internacional depende de alguns fatores tais
como:
Infraestrutura de acesso: estradas, aeroportos, portos, rodoviárias,
estações de trem; Infraestrutura básica urbana: ruas, sarjetas,
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iluminação, pública, água e
esgoto; Equipamentos turísticos:
construções que permitem a prestação de serviços que não são
exclusivamente turísticos, como alojamentos (nos núcleos
receptores), agências de turismo (nos núcleos emissores) e
transportadoras (em ambos); Equipamentos de apoio: instalações
que permitem a prestação de serviços não exclusivamente turísticos,
mas quase indispensáveis para o desenvolvimento dessa atividade,
como rede atendimento médico-hospitalar, ao automóvel e
entretenimento, etc. (ZARDO, 2003, p.07)
Nesse sentido, estudo do potencial turístico, segundo Cabral (2002) é
fundamental para a realização de planejamentos capazes de apontar os investimentos
necessários em um determinado local, potencializando suas singularidades para
permitir sua exploração e/ou adequação a demanda que pretende ser sanada e que
possibilitará o aumento da lucratividade de determinada empresa ou grupo.
De forma complementar a este processo, são construídos “[...] os serviços
turísticos são aqueles prestados exclusivamente para o turista e que vivem do turismo.
É o caso do sérvio de guias ou de serviços como o trenzinho para passeios, serviços
de agenciamento e hotelaria, etc”. (ZARDO, 2003, p.10).
Para maximizar a atração dos turistas, o profissional de marketing necessita
analisar os desejos e demandas pelos serviços ofertados, pois como lembra Kotler
(2005), é necessário compreender tais características bem como as exigências
humanas básicas para que o cliente possa retornar ao lugar visitado e indicá-lo a
outras pessoas.
De acordo com os estudos de McKerher (2002), o turismo de natureza constitui
um seguimento geral que se subdivide em ecoturismo, turismo de aventura, turismo
educacional e outros tipos de experiências oriundas do turismo ao ar livre e alternativo.
Especialmente após a década de 80 este setor passou a vivenciar um rápido
crescimento em diversos países, uma vez que os atrativos naturais dependem
fundamentalmente de dois componentes: “níveis de qualidade ambiental e níveis de
satisfação do consumidor, tendo já crescido suficientemente para que possa ser
subdividido em vários segmentos de mercado diferentes”. (VIANA e NASCIMENTO,
2009, p.80).
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Turismo baseado na natureza
Ecoturismo
Vida Selvagem
Turismo de Aventura
Campismo
FIGURA 02: ORGANOGRAMA SUBDIVISÕES DO TURISMO DE NATUREZA
Fonte: Eagles, 2001.
O organograma elaborado por Eagles (2001) permite evidenciar as duas
subcategorias que integram o foco de análise e discussão desta pesquisa: o
Ecoturismo e o Turismo de Aventura.
A pesquisa bibliográfica permite verificar as considerações de Kotler (2005) que
apontam o marketing como um conjunto de conhecimentos que permitem a promoção
e a divulgação de bens, serviços, propriedades, pessoas, produtos entre outros
elementos a partir de técnicas específicas que estimulam ao consumo de uma
demanda potencial.
Os planos de marketing segundo Midleton (2002) são indispensáveis para que
uma determinada empresa se sobressaia diante do mercado competitivo ampliando
seu reconhecimento bem como a valorização dos produtos e serviços ofertados na
medida em que instigam o consumo.
Esta ferramenta de divulgação se mostra eficaz ao ser empregada nos mais
distintos setores econômicos, inclusive no turismo (foco de interesse desta pesquisa),
por ser uma das atividades de maior crescimento desde as últimas décadas do século
XX momento em que passaram a ser ampliadas as viagens realizadas com distintas
motivações, tais como a busca por lazer, descanso, negócios, cultura entre outros.
Nesse sentido, a busca por atrativos naturais passou a se consolidar em um
dos principais fatores condicionantes das viagens pelo Brasil e pelo mundo, sendo
unidos de forma sustentável os atrativos naturais e culturais, ao mesmo tempo e que é
incentivado a conservação dos recursos naturais por meio de programas e estratégias
específicos a cada atrativo.
Essa nova realidade exige de gestores públicos e privados investimentos cada
vez mais significativos para a atração e receptividade de turistas com faixas etárias e
níveis aquisitivos distintos que exigem conforto e comodidade nos destinos escolhidos.
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Para potencializar a demanda de consumidores por atrativos naturais é
fundamental a adoção de ferramentas contidas no marketing turístico onde a oferta de
um produto emerge associado a um serviço. Kotler (2005) afirma que isto é possível
na medida em que são empregadas um conjunto de atividades capazes de estimular o
potencial turístico de cada região.
METODOLOGIA
O método empregado para a ampliação das discussões se caracteriza como
quantitativo, de caráter exploratório e descritivo com fontes bibliográficas e
documentais. Foi também realizado a partir de uma pesquisa de campo que permite
evidenciar a percepção de distintos indivíduos (demanda potencial) que apresentam
posições específicas em relação a um tema de estudo. (GIL, 2007)
Possui como instrumento de pesquisa, além da pesquisa bibliográfica, um
formulário de questões elaborado com perguntas abertas e fechadas, onde o
pesquisador estabelece as possibilidades e as variáveis, de maneira tal que possa
realizar a análise estatística desejada (GOODE E HATT, 1972). Este por sua vez,
atribui o caráter quantitativo da pesquisa, que segundo Fonseca (2002), permite o
alcance de certa objetividade na discussão dos resultados alcançados.
As variáveis utilizadas para construção do instrumento de pesquisa estão
pautadas em Middleton (2002) que descreve a implementação dos 7 Ps como um
processo indispensável para o sucesso das atividades turísticas bem como dos
serviços oferecidos e, que são indispensáveis para que o cliente guarde boas
lembranças do atrativo visitado e Kotler e Keller (2006) que atribuem bases de
segmentação para identificação de público alvo mercadológico.
Segundo Marconi e Lakatos (2002) a amostra para este trabalho se define
como não probabilística, uma vez que não foi atingida a população inicial que
baseava-se em 300 (trezentas) pessoas devido ao pouco tempo, intempéries
climáticas entre outras limitações que permitiram entrevistas apenas 200 (duzentas)
pessoas. Este público composto por turistas que comumente frequentam a região de
Foz do Iguaçu e do Paraguai para a realização de compras.
A aplicação da pesquisa ocorreu entre os dias 17 de outubro a 15 de
novembro, de forma aleatória com turistas que visitam Ciudad Del Este
exclusivamente no intuito de turismo de compra. Estes foram abordados próximo a
aduana brasileira enquanto aguardavam em seus veículos para ingressar no país
vizinho devido ao congestionamento formado antes do posto de fiscalização no
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período matutino. Já no período vespertino, as filas eram formadas pelos turistas que
voltavam do Paraguai após terem realizado suas compras e, no território brasileiro
enquanto aguardavam alguns se dispuseram a responder o questionário. Utilizou-se o
método estatístico para realizar as análises e cálculo de frequência através do
programa Microsoft Excel e, a partir de tais dados foram criados os gráficos e tabelas
dispostos no capítulo a seguir.
APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E EXPLORAÇÃO DOS DADOS
No Alto Paraná, décimo distrito do país, na cidade de Presidente Franco
encontra-se um espetáculo natural, o Salto Del Monday, de acordo com o Senatur
(2013) antes um caminho pré hispânico dos índios guarani que possui saltos de três
quedas com mais de 40 metros de altura, constituindo um lugar propício para os
adeptos dos esportes radicais e ao turismo de aventura. O atrativo encontra-se dentro
do Parque Municipal Saltos Del Rio Monday, que oferece também espaço para
camping e alimentação.
Além de desfrutar da beleza natural do Salto, os visitantes tem a opção de
praticar arvorismo, rapel, tirolesa e outras modalidades de esportes radicais. O parque
possui uma reserva natural de nove hectares coberta por uma vegetação com
espécies de flora e fauna singulares, característicos e representativos da região de
bosques do Alto Paraná.
Este ano foi implementado um circuito de pontes com 85 metros de percurso,
onde os visitantes podem desfrutar de uma vista panorâmica da área verde do parque.
A descrição do percurso até o acesso do Salto tem início na cidade de Foz do
Iguaçu onde o turista ingressa no país vizinho através da Ponte da Amizade e, a partir
daí encontra-se na cidade Ciudad del Este que se constitui no trajeto inicial da viagem.
Para chegar ao atrativo é necessário que seja percorrido o seguinte percurso:
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FIGURA 03: PERCURSO ATÉ A CHEGADA AO SALTO DEL MONDAY
Fonte: Google Maps, 2013
O percurso delineado no mapa anterior tem como ponto de início a cidade de
Foz do Iguaçu, ao passar pela Ponte da Amizade é necessário seguir direto na direção
oeste na Av. San Blás; passar por 3 rotatórias e pegar uma saída a direita sentindo
TenieteA.Silva. Posteriormente, deve-se virar à esquerda em baixo do viaduto sentido
Francisco Solano Lopez, cruze pela Av. San Jose e pegue sentido a Super Carretera
(siga 2km na mesma); virar à direita no lava rápido de automóveis sentido El Girasol;
entrar na primeira esquerda para Ybiturusu; posteriormente virar à esquerda na Av.
Monday, siga e vire a direita na Aguaray - continuando na mesma rua até alcançar o
destino.
No que diz respeito a sinalização e orientação aos turistas é possível constatar:
FIGURA 04: PLACAS SINALIZANDO O ACESSO AO SALTO DEL MONDAY
FONTE: DADOS DA PESQUISA (2013)
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As figuras apresentadas foram tiradas na cidade de Presidente Franco,
localizada a aproximadamente 10 quilômetros da Ciudad del Este e, onde se localiza o
Salto. Pode ser observada a presença de placas indicativas que facilitam o acesso e a
chegada ao destino turístico, entretanto, não existe uma padronização visual.
Menciona-se ainda, o fato de que as rodovias de acesso a cidade de
Presidente de Franco bem como ao destino turístico comentado estão em boas
condições, sem buracos com faixas bem pintadas. Após as placas indicativas
destacadas acima, o turista deverá percorrer ainda em média 2 quilômetros até ter
acesso a entrada do Parque Municipal onde está localizado o Salto. Na entrada deste
atrativo natural é possível observar:
FIGURA05: ESTACIONAMENTO E ENTRADA DO PARQUE
Fonte: Dados da pesquisa (2013)
Chegando ao Parque Municipal, o turista observa um painel de identificação do
Salto del Monday, bem como a entrada de acesso ao estacionamento monitorado que
cobra o valor de G$ 10.000 (dez mil guaranis) valor aproximado de R$ 5,00 (cinco
reais). No que diz respeito aos valores pagos para o acesso ao Parque Boutique e as
quedas do Salto Del Monday, nota-se que o cidadão paraguaio paga um valor de G$
12.000 (doze mil guaranis) que equivale a mais ou menos R$ 6,00 (seis reais)
diferentemente dos estrangeiros que contribuem com uma taxa de G$ 26.000 (vinte e
seis mil guaranis) aproximadamente R$ 13,00 (treze reais).
Dentro do parque o turista pode dirigir-se logo nos primeiros 100 metros as
quedas representadas a seguir:
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Figura 06: Elevador panorâmico em construção e Mirante principal
Fonte: Dados da pesquisa (2013)
A observação das imagens anteriores permite constatar a disposição do
mirante principal, que dá acesso as três quedas de origem ao Salto Del Monday onde
os visitantes tem maior proximidade da água e uma vista privilegiada da cachoeira.
Contudo, ainda são necessários investimentos maiores neste atrativo turístico embora
estejam sendo realizados gradualmente como se observa a seguir:
As fotos demonstradas identificam o ponto onde está sendo construído o
elevador panorâmico que dará acesso a uma plataforma inferior onde o visitante
poderá contemplar o atrativo com maior proximidade e interação na medida em que
pode se molhar e sentir a brisa da cachoeira. Para propiciar maior conforto foi
construída uma loja de conveniência.
FIGURA 08: LOJA DE CONVENIÊNCIA E CIRCUITO DE AVENTURA E RAPEL
Fonte: Dados da pesquisa (2013)
A Loja de conveniência vende salgados, bebidas, sorvetes e guloseimas, além
disso, sua construção apresenta uma plataforma com vista ao rio permitindo ao turista
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uma nova forma contemplação das belezas naturais que compõem este atrativo.
Quanto ao turismo de aventura oferecido pela Agencia Aqua, permite ao visitante
contemplar a natureza de um ângulo diferente, a partir de 5 circuitos compostos por
atividades relacionadas ao arvorismo e tirolesa.
Sendo assim, além da visita ao atrativo, o turista pode optar por participar do
circuito completo de aventura pagando um valor a parte que corresponde a G$ 35.000
(trinta e cinco mil guaranis) ou aproximadamente R$ 17,50 (dezessete reais e
cinquenta centavos); em segundo plano poderá optar apenas pela tirolesa pagando
G$ 20.000 (vinte mil guaranis) que corresponde a mais ou menos R$10,00 (dez reais).
As opções de atividades de aventura bem como a contemplação do Salto
estimulam a atração de turistas embora o número de visitantes ainda seja inferior ao
potencial oferecido pelo Parque. Logo, mesmo como uma boa infraestrutura e
investimentos maciços no Parque onde está localizado o Salto Del Monday é
indispensável a realização de campanhas de marketing para a atração maior de
visitantes.
Buscou-se também identificar o perfil da demanda potencial de turistas que
podem desejar conhecer atrativo. Vale destacar que este Salto se caracteriza como
um produto do ecoturismo uma vez que segundo Mckerher (2002) se enquadra na
classificação de atrativo natural, cuja beleza possui poucas interferências humanas,
que nesse caso, se fundamentada na implementação da infraestrutura necessária.
Esse patrimônio natural, de acordo com Viana e Nascimento (2009) envolve
estruturas biológicas e o geológicas únicas, que no Salto pode ser facilmente
observado pelo conjunto de quedas de água que propiciam um espetáculo único aos
turistas e visitantes. Após a análise dos 200 questionários demonstra-se o perfil da
amostra
1 TABELA 03: PERFIL SÓCIO ECONÔMICO DA DEMANDA POTENCIAL
VARIÁVEL ANALISADA
PRINCIPAL ÍNDICE
NÚMERO
Nacionalidade
Brasileiro
191
95,5%
Estado
Paraná
123
61,5%
Cidade
Cascavel
27
13,5%
Idade
16 A 30 anos
100
50%
Gênero
Masculino
133
66,5%
Filhos
Não
170
85%
CAD. Est. Pes. Tur.
%
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155
Escolaridade
Superior
88
44%
Meio de transporte
Automóvel
83
41,5%
Estado civil
Casado
82
41%
Renda familiar
De 3 á 6 salários mínimos
87
43,5%
Hospedagem
Hotel
83
41,5%
Fonte: Dados da pesquisa (2013)
Na medida em que foram aplicados os questionários percebeu-se um pequeno
fluxo de turistas oriundos de outros países, tais como a Argentina, Chile e Bolívia
embora predominassem os turistas brasileiros vindos principalmente de cidades
paranaenses, embora também tenham sido entrevistadas pessoas que vivem de
outros estados que também vieram a região com o objetivo de realizar compras no
Paraguai.
A identificação da demanda potencial de consumidores, de acordo com
Middleton (2002) é preponderante para que sejam delineadas as ações de marketing,
estratégias e táticas que permitirão nesse caso a ampliação do número de visitantes,
uma vez que o perfil dos entrevistados vem de encontro as atividades oferecidas no
Parque Municipal onde esse atrativo se concentra.
A faixa etária dos entrevistados que predominou oscila dos 16 aos 30 anos,
percebendo-se que grande parte destes indivíduos possuem uma renda que varia de 3
a 6 salários mínimos, possuem veículo próprio, hospedaram-se em hotel e, portanto,
podem ser potenciais consumidores do turismo de aventura. Dessa forma, é propício
destacar as observações de Kotler (2005) de que é fundamental a cada organização
identificar o seus consumidores potenciais, estimando a demanda de produtos e
serviços, para a partir disso, orientar os investimentos necessários.
2 TABELA 04: PERFIL COMPORTAMENTAL DA DEMANDA POTENCIAL
VARIÁVEL ANALISADA
PRINCIPAL ÍNDICE
NÚMERO
Cidade de hospedagem
Foz do Iguaçu
170
85%
Compras
184
92%
Proximidade
60
30%
Quem toma as decisões do consumo das
Grupo familiar
78
39%
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Principal motivo da visita a Ciudad Del Este
Qual benefício pode colaborar em optar
visitar
%
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viagens?
Periodicidade de viagens ao ano
Tempo médio de permanência das viagens?
Dias preferenciais para as viagens
1 vez ao ano
99
49,5%
Menos de 1 mês
49
24,5%
Férias Janeiro
51
25,5%
Fonte: Dados da pesquisa (2013)
A prevalência dos entrevistados vieram a região de Foz com o objetivo de
visitar os pontos turísticos embora seu principal interesse fundamente-se no turismo
de compras, comum na Cidade del Este localizada logo após a ponte da Amizade que
liga o Brasil ao Paraguai.
Entre os principais fatores que poderiam motivar os entrevistados a visitar o
Salto Del Monday e participar das atividades de aventura propostas, destaca-se a
proximidade relativa a 12 quilômetros da ponte da Amizade. Ainda, geralmente os
indivíduos entrevistados viajam nas férias de janeiro no recesso de fim de ano que
também culmina com as férias escolares em um período em que vivencia-se o verão
marcado por elevadas temperaturas e, que também facilita a opção por este tipo de
turismo.
Como o grupo familiar geralmente toma as decisões referentes aos destinos
turísticos e permanecem em tais locais por menos de um mês, é importante que os
gestores do Parque Municipal onde localizem-se o salto possam delinear atividades
nas quais participem crianças e adultos. No que diz respeito ao interesse de consumo
dos 7PS:
3 TABELA 05: 7PS E A DEMANDA POTENCIAL DO SALTO DEL MONDAY
VARIÁVEL ANALISADA
PRINCIPAL ÍNDICE
NÚMERO
%
Produto
Apenas visitação
141
70,5%
Preço
Entre R$10,00 R$15,00
67
33,5%
Praça
Agências de viagens na cidade de
destino
56
28%
Promoção
Outdoor
36
18%
Pessoas
Participação nas
vendas/Colaboradores
71
35,5%
Processo
Transporte HOTEL – ATRATIVO
101
50,5%
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Evidência física
Arquitetura eco turística
160
80%
Fonte: Dados da pesquisa (2013)
A tabela dos 7 PS é indispensável para que possa ser elaborado um plano de
marketing capaz de suprir as necessidades apontadas pelos turistas entrevistas e, que
apontam para o desejo de visitação mas que não ultrapasse um gasto médio de
R$10,00 e R$15,00 de modo que sejam transportados diretamente por agências de
viagens ou que o hotel em que estejam hospedados ofereça essa oportunidade de
visitação.
Atrelado a isto, verificou-se a necessidade de ser implementado no Salto Del
Monday uma boa infraestrutura de modo que possam contar com um passeio
agradável e confortável, podendo adquirir produtos básicos relativos a alimentação,
por exemplo, além de funcionários bem treinados capazes de lhes auxiliar e sanar
suas dúvidas.
A partir dessas evidencias, tornou-se possível a elaboração de algumas
possíveis estratégias de marketing que atraiam os turistas e ampliem a arrecadação
dos gestores do parque municipal onde se localizada o Salto Del Monday.
No que diz respeito ao grau de interesse e consumo deste, verificou-se em um
primeiro momento que a grande parte dos entrevistados não sabiam da existência
deste destino turístico tampouco de sua proximidade. Dessa forma, optou-se em
questioná-los se teriam interesse em conhecer esse atrativo sem qualquer estímulo
visual e, em seguida foram mostradas fotos das cachoeiras e da estrutura física do
Parque Municipal.
Gráfico 01: Conhece o Salto Del Monday? Gráfico 02:Tem interesse em
consumir?
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Fonte: Dados da pesquisa (2013)
A comparação do nível de conhecimento apresentado pelos entrevistados
demonstrou que a maior parte dos entrevistados não conhecem o Salto del Monday
tampouco a estrutura construída para a recepção de visitantes. Entretanto,
apresentam interesse de conhecer o local. Estas estatísticas quase proporcionalmente
inversas demonstram que o turista que não conhece o local tenderá a não ter
interesse em consumi-lo. Por outro lado, a serem mostradas as fotos do Salto houve
uma variação no grau de interesse :
4 GRÁFICO 03: VARIAÇÃO DO INTERESSE DE CONSUMO
Fonte: Dados da pesquisa (2013)
As variáveis apresentadas no gráfico anterior permitem evidenciar um
determinado posicionamento antes dos entrevistados observarem as fotos do salto e,
que correspondia em uma escola de 0 a 10 nota média de 3,51. Após a observação
das belezas naturais representadas nas fotos mostradas, essa média subiu 133,61%,
ou seja, passou de 3,51 para 8,2. Portanto, as análises coletadas são determinantes
para a percepção de que um plano de marketing é essencial para que a população
local e demais turistas motivados pelo desejo de compras possam conhecer o atrativo
natural também localizado no Paraguai, despertando o interesse de consumir os
serviços oferecidos.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
A pesquisa bibliográfica descrita no capítulo inicial desta pesquisa permitiu
verificar as considerações de Kotler (2005) que apontam o marketing como um
conjunto de conhecimentos que permitem a promoção e a divulgação de bens,
serviços, propriedades, pessoas, produtos entre outros elementos a partir de técnicas
específicas que permitem o estímulo ao consumo de uma demanda potencial.
Os planos de marketing segundo Middleton (2002) são indispensáveis para que
uma determinada empresa se sobressaia diante do mercado competitivo ampliando
seu reconhecimento bem como a valorização dos produtos e serviços ofertados na
medida em que instigam o consumo.
Esta ferramenta de divulgação se mostra eficaz ao ser empregada nos mais
distintos setores econômicos, inclusive no turismo (foco de interesse desta pesquisa),
por ser uma das atividades de maior crescimento desde as últimas décadas do século
XX momento em que passaram a ser ampliadas as viagens realizadas com distintas
motivações, tais como a busca por lazer, descanso, negócios, cultura entre outros.
Nesse sentido, a busca por atrativos naturais passou a se consolidar em um
dos principais fatores condicionantes de distintas viagens pelo Brasil e pelo mundo,
sendo unidos de forma sustentável os atrativos naturais e culturais, ao mesmo tempo
e que é incentivado a conservação dos recursos naturais por meio de programas e
estratégias específicos a cada atrativo.
Essa nova realidade exige de gestores públicos e privados investimentos cada
vez mais significativos para a atração e receptividade de turistas com faixas etárias e
níveis aquisitivos distintos que exigem conforto e comodidade nos destinos escolhidos.
Para potencializar a demanda de consumidores por atrativos naturais é
fundamental a adoção de ferramentas contidas no marketing turístico onde a oferta de
um produto emerge associado a um serviço. Kotler (2005) afirma que isto é possível
na medida em que são empregadas um conjunto de atividades capazes de estimular o
potencial turístico de cada região.
A observação destes conceitos teóricos e práticos permitiu a elaboração da
pesquisa de campo apresentada neste estudo monográfico na medida em que tornouse possível verificar que o Paraguai ao contrário do que muitas pessoas pensam não
possui apenas um potencial significativo para o turismo de compras, mas também para
o turismo de aventura e de contemplação dos recursos naturais existentes e, que
ainda não são amplamente explorados.
Como prova disso, foi possível demonstrar através da coleta de dados
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realizadas por meio de um questionário que o Salto del Monday localizado na cidade
de Presidente Franco no Paraguai, a aproximadamente 12 quilômetros da ponte da
Amizade é composto com um conjunto de 3 quedas de água que formam lindas
cachoeiras apresenta um grande potencial para o consumo.
Entretanto, é necessário o desenvolvimento de um plano de marketing eficaz e
atrativo, capaz de divulgar as belezas naturais do Parque Municipal onde está
localizado este Salto, bem como as atividades de aventura disponíveis a preços
acessíveis a qualquer cidadão que se dispõe a viajar.
No que tange a demanda potencial, percebeu-se por meio da coleta de dados
baseada na aplicação de um questionário a 200 pessoas que de fato existe,
entretanto, o interesse em conhecer o atrativo natural e participar do turismo de
aventura oferecido é baixo devido a falta de conhecimento de sua existência.
Sendo assim, embora os gestores do Parque Municipal estejam investindo em
reformas e melhorias de suas instalações e o preço dos serviços ofertados sejam
relativamente baixos, é notória a necessidade de ser contrato um profissional de
marketing capaz de identificar as características do mercado consumidor delineando
campanhas que facilitem o conhecimento do Salto del Monday por meio de estímulos
visuais capazes de despertar seu interesse.
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Approved: 07/18/2014
CAD. Est. Pes. Tur.
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