Um Olhar Sobre a Comunicação em Instituições de Ensino Superior: Um Estudo de Caso na Faculdade Católica Dom Orione A Look Over The Communication In College Level Institutions: A Case Study In The Dom Orione Catholic College Ana Carla Caetano Borges* Elza Rodrigues Barbosa Peixoto** Resumo A comunicação nas Instituições de Ensino Superior deve ser destacada como uma ferramenta de vital importância para o seu crescimento, e é justamente a falha dos seus processos que podem causar a ineficácia dos resultados. Isto significa que a mesma deve possuir um programa de comunicação interna organizado, para que a interação entre os colaboradores, os departamentos e a instituição como um todo para com seu público/clientes seja o mais eficiente possível para gerar um maior grau de confiabilidade e segurança em relação aos seus serviços prestados. Baseado nisto, o trabalho analisa quais são e como acontecem os processos de comunicação institucional, interpessoal e interdepartamental na Instituição de Ensino Superior: Faculdade Católica Dom Orione. Esta análise será feita através de um estudo de caso em que as abordagens quantitativas foram combinadas com o propósito de: Pesquisar as ferramentas utilizadas na comunicação institucional, avaliar comparativamente os procedimentos de comunicação abordados pelos teóricos estudados e o formato utilizado na Faculdade Católica Dom Orione, identificar se há falhas nos processos de comunicativos da IES e se estas podem estar proporcionando barreiras na comunicação, propor recomendações, com base na investigação feita, _______________________________________ * Ana Carla Caetano Borges é formanda do curso de Administração da FACDO. ** Elza Rodrigues Barbosa Peixoto, mestre em Letras pela Universidade Estadual de Londrina-PR é professo ra e orientadora na Facul dade Catol ica Dom Orion e. E-mail: [email protected]. Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - jan./dez. 2009 185 Ana Carla Caetano Borges, Elza Rodrigues Barbosa Peixoto para possíveis melhorias na comunicação da IES pesquisada. Após a análise dos resultados verificou-se que a instituição possui um recémcriado Departamento de Comunicação, sendo este um aspecto positivo e que, por ser algo recente, o seu programa de comunicação interna não está organizado ao ponto de garantir a eficácia da comunicação institucional, interpessoal e interdepartamental da Faculdade Católica Dom Orione. Palavras-Chave: Comunicação; Processos de Comunicação; Comunicação Organizacional; Comunicação em Instituição de Ensino Superior. Abstract Communication in College Level Institutions should be highlighted as a very important tool for its growth, and it is exactly its failing processes that can cause the inefficacy of the results. This means it should have an organized internal communication program, so that the interaction among the employees, the department and the institution all together with its clients be the most efficient possible to create a greater level of trust and security in relations to their service. Based on this, this project analyses which ones they are and how the institution communication, the interpersonal and the interdepartmental processes happen in the College Education Institution: Dom Orione Catholic College. This analysis will be done through a study case in which the quantity approaches were united to the purpose of: Researching the tools used in the institutional communication, evaluating comparatively the communication procedures approached by the theoretical scholars and the format used in the Dom Orione Catholic College, identifying if there are any failures in the communication processes of the IES and if they may be creating communication barriers, giving suggestions, based on the accomplished research for the possible improvements in IES communication. After analyzing the results, it was verified that the 186 Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 Um Olhar Sobre a Comunicação em Instituições de Ensino Superior: Um Estudo de Caso na Faculdade Católica Dom Orione institution has a recently created Communication Department, which is a positive aspect, and since it is something recent its internal communication program isn´t yet to the point of ensuring the effectiveness of the institutional communication, the interpersonal and interdepartmental of the Dom Orione Catholic College. Key - wo r d s: C om m un icat i on , C o m m u ni cat i o n P ro ce s s e s, Communication Organizational Communication in Higher Education Institution. 1 INTRODUÇÃO No interior de qualquer organização é quase nula a chance de se encontrar uma tarefa que não tenha qualquer ligação com a comunicação. Informações são transmitidas, ordens dadas, treinamentos, missões, metas, avaliações e muito mais, tudo com bases na comunicação. O processo de comunicação nas Instituições de Ensino Superior é algo que não tem começo e nem fim e evidencia a inter-relação dos seus ingredientes consiste que em um diálogo contínuo que não termina com a compra de um produto ou serviço, como em outras organizações. Este processo refere-se tanto em relação à comunicação entre colaboradores e destes para com o seu público alvo. A comunicação deve ser destacada como um dos principais fatores de sucesso ou insucesso das organizações, e são justamente as falhas dos seus processos que podem causar a ineficácia dos resultados, o que representa perigo para as Instituições de Ensino Superior. Na interação entre os seus departamentos e destes para com seu público/clientes, os alunos, deve estar um dos principais focos para o andamento da organização. Evitar ao máximo a ocorrência destas falhas deve ser um de seus principais objetivos para que a sua missão e visão sejam realizadas. Toda Instituição de Ensino Superior deve possuir um programa de comunicação organizado para que todos os colaboradores possam Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 187 Ana Carla Caetano Borges, Elza Rodrigues Barbosa Peixoto participar efetivamente da organização, além de aumentar o grau de harmonia entre os mesmos. Isto é importante para que uma IES (Instituição de Ensino Superior) possa garantir um comprometimento com a eficiência da comunicação e garantir aos seus clientes um maior grau de confiabilidade e segurança em relação aos seus serviços prestados. Sendo assim, a problematização deste estudo consiste na indagação de quais são e como acontecem os processos de comunicação institucional, interpessoal e interdepartamental na Instituição de Ensino Superior: Faculdade Católica Dom Orione, defendendo-se a idéia de que, apesar de não existirem modelos perfeitos que estruturem a comunicação interna das empresas, somente um programa de comunicação interna organizado é capaz de proporcionar integração entre os departamentos, de forma a minimizar as falhas ou barreiras à comunicação. Para a investigação desta hipótese foi utilizado além da pesquisa bibliográfica sobre o processo de comunicação, o estudo de caso, cujo objetivo principal foi analisar como acontecem os processos de comunicação institucional, interpessoal e interdepartamental na Instituição de Ensino Superior: Faculdade Católica Dom Orione. 2. O Processo de Comunicação A comunicação é muito importante para todos os seres humanos. É uma ferramenta indispensável na integração, instrução, troca mútua e desenvolvimento entre as pessoas, independente das atividades que realizem. Isso significa que para sermos comunicadores eficazes, teremos que aprender a essência deste processo tão importante da humanidade. A comunicação é um instrumento utilizado por todas as pessoas para a garantia de sobrevivência, pois passamos a maior parte do tempo comunicando-se. Segundo Berlo: 188 Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 Um Olhar Sobre a Comunicação em Instituições de Ensino Superior: Um Estudo de Caso na Faculdade Católica Dom Orione [...] o norte americano comum gasta cerca de 70 % do seu tempo ativo comunicando-se verbalmente: ouvindo, falando, lendo e escrevendo, nesta ordem. Em outras palavras: cada um de nós gasta de dez a onze horas por dia, todos os dias, em comportamentos de comunicação verbal. (BERLO, 2003, p.1) Neste sentido, a comunicação é um meio extremamente importante para transmitir informações, expressar sentimentos seja de forma verbal ou não-verbal pois, o corpo também fala através de gestos. Todos os problemas, para serem resolvidos, necessitam preferencialmente de um processo de diálogo contínuo. No ambiente de trabalho isto fica evidenciado, pois nenhuma organização realiza suas atividades sem a existência da comunicação. Atualmente, todos nós manipulamos símbolos para influenciar pessoas através das palavras, da escrita, das imagens, do corpo, etc. Diante disto, Berlo (2003) destaca que, antigamente, as pessoas trabalhavam por meio da manipulação de coisas, em vez de símbolos. As épocas mudam, o desenvolvimento tecnológico trouxe à classe operária uma visão holística da organização, preocupando-se com os seus direitos, com as deficiências da gerência, com a história de suas atividades, ou seja, com a forma, com os métodos e não com as coisas. Para entender o modelo de processo de comunicação deve-se entender o real significado da palavra processo, que, segundo Berlo (2003) é qualquer fator que ocorre sem uma interrupção. 3. A Comunicação Nas Instituições de Ensino Superior A comunicação dentro das Instituições de Ensino Superior igualmente torna-se a cada dia uma ferramenta competitiva fundamental para a sua sobrevivência no atual mercado, que as impulsionam a as diferenciam por meio de um processo de comunicação eficiente. Diante disto, Fiúza e Kilimnik relatam: No Brasil, com o estímulo à privatização da educação, novos empreendimentos adentraram o mercado educacional, acirrando, Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 189 Ana Carla Caetano Borges, Elza Rodrigues Barbosa Peixoto também, a concorrência entre as instituições de ensino superior – IES, levando-nas a acompanharem esse ambiente competitivo, sob a forma de melhorias nos serviços prestados aos seus alunos, sendo pró-ativas em suas ações estratégicas, visando a sustentar a sua posição neste mercado que se torna cada vez mais seletivo e exigente. (FIÚZA; KILIMINIK, 2004, p.02) As Instituições de Ensino Superior atendem os mais diversos públicos, que podem ser internos, como a interação entre os seus departamentos e destes para com o seu público/clientes, os alunos, e com o público externo, exigindo assim, um maior grau de comprometimento com a comunicação. Pensando nisso, a comunicação se torna uma das ferramentas mais importantes dentro das IES, e evitar as barreiras deste processo é um de seus grandes obstáculos. Mendes (2006, p.7) defende a idéia de que os diversos conflitos entre os grupos internos e externos são impulsionados pelos os seus próprios interesses. Ou seja, a particularidade de cada um dos segmentos com que as IES trabalham, deve ser um dos pontos que merecem total atenção pela administração universitária. Todos os colaboradores das IES devem ter conhecimento sobre a missão e visão da instituição, para que assim possam trabalhar motivados e focados em garantir os objetivos desejados pela organização. Isto tudo depende do comprometimento da alta administração para a transição destas informações a todos os colaboradores das IES. Silva e Vilaça adverten: Os estudos e publicações sobre a comunicação interna nas instituições de ensino superior têm demonstrado que elas vêm tentando dinamizar suas ações com o público interno, visando criar e melhorar os canais para que o fluxo da informação chegue a todos de forma clara e coerente. Todo esse trabalho incia-se com o comprometimento da alta administração e com o agir transparente que os empregados esperam da instituição. (SILVA; VILAÇA, 2008, p.09) 190 Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 Um Olhar Sobre a Comunicação em Instituições de Ensino Superior: Um Estudo de Caso na Faculdade Católica Dom Orione Partindo desse pressuposto, a comunicação interna das IES, sendo bem trabalhada e explorada, constitui-se uma ferramenta de melhoria e crescimento para as instituições, o que proporciona uma melhor imagem tanto para o seu público interno quanto externo. Estes públicos, satisfeitos com a instituição, com seus profissionais capazes e eficientes, tornam-se os porta-vozes da mesma, solidificando, assim, a imagem institucional com sua missão, visão e valores. Este é um aspecto no qual se visualiza claramente a integração da comunicação interna e externa que não só garantirão a credibilidade institucional como irão fazer a diferença neste mercado competitivo. O processo educacional depende em grande parte de dois fatores que são: o diálogo entre professores e alunos e entre os departamentos da instituição como um todo, sendo o segundo fator, o principal ponto de sucesso das Instituições de Ensino Superior. Os clientes das Instituições de Ensino Superior frequentam as suas instalações diariamente, bem como os seus departamentos, buscando informações variadas, seja a respeito de eventos, de dúvidas em relação ao curso que estão graduando, curiosidades sobre a história da instituição entre outras. Isto significa que todos os departamentos devem estar afinados entre si, mesmo convivendo com os seus ruídos diários, para que assim, estas informações sejam passadas aos seus clientes de forma clara e eficiente. Portanto, a comunicação interdepartamental, institucional e interpessoal são imprescindíveis para o funcionamento de uma Instituição de Ensino Superior, além de que as mesmas devem ser levadas em consideração devido a capacidade de agregarem valor à conquista da competitividade. Qualquer organização depende de uma comunicação que ande junto com as inovações tecnológicas e isso não é diferente com as Instituições de Ensino Superior, o desafio é integrar as inovações sem se esquecer que elas, por si só, não comunicam. De acordo com este contexto, Silva e Vilaça relatam: Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 191 Ana Carla Caetano Borges, Elza Rodrigues Barbosa Peixoto Um processo educacional só se torna legítimo quando realizado nos dois sentidos. Para isso, é necessário se ter em mente que a comunicação ganha força quando se entende que, paradoxalmente, as pessoas ainda privilegiam o contexto humano. Ou seja, as tecnologias não são capazes de promover a interação, por mais que se apresentem como dotadas dessa competência. (SILVA; VILAÇA, 2008, p.10) No mesmo sentido Starec (2005, p.6) afirma: “Comunicação de informação universitária deve ser encarado como um processo que tem começo, meio e não pode ter fim”. A comunicação, portanto, constitui-se de um diálogo contínuo por meio da relação entre colaboradores e clientes, que são os alunos, e que não termina com a compra de um produto final ou serviço como no caso de outras organizações, além de que: A necessidade de trazer a esse cenário da educação superior brasileira uma visão de que o conhecimento não deve ser tratado como um produto ou mercadoria que está à venda no varejo é fundamental. Pautados na ética e na responsabilidade social, os indivíduos deverão encontrar como fazer isso, por meio de uma comunicação planejada e integrada, com o envolvimento de todos, cada um exercendo seu papel e reconhecendo sua importância no contexto. (SILVA; VILAÇA, 2008, p.10) Diante do que foi descrito nesse estudo, vale ressaltar que a comunicação é uma ferramenta fundamental para a garantia de sobrevivência das Instituições de Ensino Superior. O conhecimento proporcionado pelas mesmas deve ser gerido por meio de uma comunicação que garanta um maior grau de harmonia entre os seus colaboradores, proporcionando assim, maior segurança e confiabilidade em relação aos seus serviços prestados. 4. Faculdade Católica Dom Orione e o Processo de Comunicação A Faculdade Católica Dom Orione (FACDO) é uma instituição de ensino superior com sede em Araguaína-To, que, antes de sua 192 Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 Um Olhar Sobre a Comunicação em Instituições de Ensino Superior: Um Estudo de Caso na Faculdade Católica Dom Orione concretização, foi idealizada pelo Pe. Paulo Arcanjo Reis, porém, a concretização deste projeto tornou-se possível com o Pe. Francisco Alfenas que, para tornar este sonho uma realidade, contou com a colaboração de diversas pessoas, dentre elas diversos religiosos e colaboradores do Colégio Santa Cruz. No dia 4 de Setembro de 2001 o Ministério da Educação aprovou a criação da Fundação Educacional Dom Orione. Em 27 de Janeiro sob a portaria 293 e 25 de novembro de 2005 sob a portaria 4.044 foi publicado no diário oficial a autorização do MEC (Ministério da educação e cultura) para o funcionamento do curso de Administração de Empresas e Direito respectivamente. E foi a partir daí que os processos seletivos tiveram início a cada duas vezes ao ano, sendo que neste ano de 2009 formou-se a primeira turma de Administração, acontecimento marcante para todos os idealizadores deste sonho. A FACDO desde o início desempenhou suas atividades nas instalações do Colégio Santa Cruz no período noturno, porém, para melhor conforto dos seus alunos, em 2006, foi construída uma nova ala: auditório com a capacidade de 350 expectadores sentados, uma capela e uma rampa de acesso para estas instalações. Atualmente conta com um novo prédio, uma construção inovadora, com instalações modernas e confortáveis aos seus alunos, professores e coordenação, inaugurada em 12/10/2009. A instituição segue os preceitos orionitas que é levar uma educação de qualidade. De acordo com o manual do aluno 2008/1 a FADCO tem como visão “Ser a referência na formação acadêmica dos jovens no norte do Brasil, na produção técnica, cientifica e cultural com serviços modernos, responsabilidade social, vivenciando o carisma de São Luiz Orione”. Tem como missão “Ofertar ensino superior de qualidade, fundamentado no carisma de São Luiz Orione, no universalismo científico e no respeito à diversidade cultural, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade com ética e vivência dos preceitos cristãos” . Por fim, tem como negócio a “Formação do ser humano para a construção de uma sociedade justa e solidária”. Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 193 Ana Carla Caetano Borges, Elza Rodrigues Barbosa Peixoto 4.1 Metodologia De acordo com o que já foi mensionado, o objetivo deste trabalho é analisar quais são e como acontecem os processos de comunicação na Instituição de Ensino Superior: Faculdade Católica Dom Orione. Em função deste objetivo, o método de pesquisa que mais se tornou adequado para este trabalho foi o estudo de caso, pela facilidade em investigar profundamente os objetivos determinados na introdução. Para alcançar este objetivo, foram utilizadas várias técnicas nesta coleta de dados, que além da observação pessoal, foram utilizadas pesquisas bibliográficas em livros, manuais e sites da instituição e a aplicação de um questionário quantitativo. A aplicação dos questionários foi realizada em Novembro de 2009. O universo da pesquisa foi constituído por todos os colaboradores da Faculdade Católica Dom Orione, sendo que no quadro de professores, estipulou-se uma quantidade mínima de 10 questionários, sendo 05 para o curso de Direito e 05 para o curso de Administração, estabelecendo-se um total de 52 questionários. Dentre o total estabelecido para a pesquisa, três colaboradores deixaram de respondê-lo por motivo de férias e licença médica, perfazendo um total de 49 questionários respondidos entre todos os departamentos pesquisados. Por se tratar de um trabalho de caráter exclusivamente científico, os colaboradores não precisaram se identificar. A aplicação dos questionários permitiu, além do conhecimento dos processos de comunicação interna da IES, a investigação sobre os motivos que possibilitam a existência de barreiras na comunicação na Instituição de Ensino Superior: Faculdade Católica Dom Orione. 4.2 Análise e apresentação dos dados e resultados do estudo São apresentados aqui, os dados levantados na pesquisa junto aos colaboradores da Faculdade Católica Dom Orione, bem como a análise de seus resultados. Cabe observar que, do total de informações 194 Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 Um Olhar Sobre a Comunicação em Instituições de Ensino Superior: Um Estudo de Caso na Faculdade Católica Dom Orione levantadas na pesquisa, foram destacados em gráficos as mais significativas para fazer parte do corpo deste trabalhado. 4.2.1 Sistematização da Comunicação a) Nesta organização, a comunicação é vista como vital para o bom funcionamento do negócio? Gráfico 1: Frequência com que a comunicação é vista como vital para o bom funcionamento da instituição. Fonte: Dados da pesquisa (2009) De acordo com o gráfico 1, pode-se perceber que nem sempre a comunicação é vista como uma ferramenta importante para o bom funcionamento da instituição. Aspecto que aponta para uma reflexão, visto que esta é uma ferramenta de gestão importante nas Instituições de Ensino Superior, pelo fato de que as mesmas lidam com diversos segmentos de públicos, implicando em um maior comprometimento com a comunicação por parte de todos os departamentos desta instituição de ensino. De acordo com este contexto está a afirmação de Hamptom (1992) : uma comunicação eficaz dentro das organizações, Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 195 Ana Carla Caetano Borges, Elza Rodrigues Barbosa Peixoto pessoas e departamentos trabalham bem mais motivados, o que garante um melhor desempenho de suas atividades. b) Quais os canais oficiais de rede de comunicação usados pela empresa para diretrizes, inovações, normas, valores, entre outros? Gráfico 2: Meios através dos quais são disponibilizadas diretrizes, inovações, normas e valores, entre outros. Fonte: Dados da pesquisa (2009) Percebe-se através do gráfico 2 que os meios mais utilizados são o e-mail, depois as reuniões, os quadros de avisos e, por último, os encontros especiais. Observa-se também que a intranet e as circulares não são frequentemente utilizadas. Estes são meios eficazes de comunicação, sendo que a intranet ganha cada dia mais destaque no cenário organizacional moderno por ser um meio bastante ágil e 196 Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 Um Olhar Sobre a Comunicação em Instituições de Ensino Superior: Um Estudo de Caso na Faculdade Católica Dom Orione eficiente. Isso nos leva a concluir que a intranet, mesmo existindo no site da instituição, não é utilizada de forma a garantir um melhor fluxo de informações entre os colaboradores, mesmo sendo uma ferramenta tecnológica que deveria ser constantemente utilizada, pois toda IES deve andar junto com as inovações tecnológicas, facilitando, assim, o fluxo de informações e conhecimento. c) Os programas de comunicação interna são desenvolvidos pelo: Gráfico 3: Qual setor desenvolve o programa de comunicação interna da Instituição. Fonte: Dados da pesquisa (2009) Percebe-se no gráfico 3 que 15% dos entrevistados não têm conhecimento sobre qual setor que realiza os programas de comunicação interna na instituição, sendo que 6% dos entrevistados optaram por responder outros, dizendo que cada departamento realiza a Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 197 Ana Carla Caetano Borges, Elza Rodrigues Barbosa Peixoto sua comunicação. Isto nos demonstra que a existência do departamento de comunicação que representou 14% no gráfico, não está sendo divulgado de forma eficaz a todos os colaboradores da instituição. Em contrapartida, numa conversa com Milena Alves, a responsável por este departamento ela relatou que o Departamento de Comunicação iniciou há pouco tempo e conta com somente uma pessoa para atender, além de ainda não estar devidamente estruturado. Em decorrência dos fatos levantados, com o índice de 15%, constata-se pouca importância do endomarketing em uma organização, uma ferramenta que consiste em realizar o marketing interno deste departamento para com todos os colaboradores da instituição, divulgando os objetivos, as práticas, as políticas e ações a serem realizadas na instituição, a fim de estabelecer os canais de comunicação e promover o diálogo e a integração entre os diversos setores da Instituição. Diante deste contexto, Tavares (2009) diz que o endomarketing torna-se relevante em qualquer organização, para que através do mesmo as diretrizes institucionais sejam entendidas e divulgadas de forma eficaz entre os colaboradores fazendo com que os mesmos comprem essas idéias e as divulguem ao ambiente externo da organização. 4.2.2 Comunicação Interdepartamental A comunicação interdepartamental é extremamente importante para o crescimento de uma Instituição de Ensino Superior, visto que a afinidade entre os mesmos proporciona uma melhor visibilidade dos seus serviços para com o seu público alvo, além de efetivar os processos educacionais da mesma. Esta parte da análise dos dados irá trazer quais são as dificuldades encontradas dentro da comunicação entre os departamentos da IES Faculdade Católica Dom Orione, fator este bastante importante para a observação sobre como estão sendo vistos e efetuados os seus serviços. 198 Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 Um Olhar Sobre a Comunicação em Instituições de Ensino Superior: Um Estudo de Caso na Faculdade Católica Dom Orione d) As pessoas que atuam em departamentos distintos trabalham de forma integrada como se não pertencessem a setores diferentes? Gráfico 4: Frequência com que atuam os departamentos distintos da instituição. Fonte: Dados da pesquisa (2009) Através do gráfico 4 observa-se que nem sempre os departamentos da IES Faculdade Católica Dom Orione trabalham de forma integrada. Isto demonstra que as informações entre os departamentos não fluem de forma clara e eficiente, sendo este um ponto preocupante para uma IES que trabalha com um público que requer um diálogo contínuo. Isso implica em departamentos bem afinados entre si e estes para com o seu público alvo, proporcionando à instituição, uma melhor imagem interna e externa em relação aos seus serviços prestados. Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 199 Ana Carla Caetano Borges, Elza Rodrigues Barbosa Peixoto e) A instituição possui um programa de comunicação interna organizado? Gráfico 5: Avaliação do programa de comunicação interna da instituição. Fonte: Dados da pesquisa (2009) Percebe-se no gráfico 5 que a instituição nem sempre possui um programa de comunicação interna organizado. Conclui-se que o setor responsável pela elaboração deste programa não está trabalhando neste sentido, ou então, não está colocando em prática um programa eficaz de comunicação, para que assim todos os membros desta renomada instituição possam se comunicar de forma eficiente sem causar prejuízos ao processo organizacional da mesma. Isto é bastante preocupante, visto que um programa de comunicação interna organizado proporciona a melhoria do fluxo de informações, além de trazer um maior grau de confiabilidade e segurança em relação aos serviços prestados pela instituição. 200 Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 Um Olhar Sobre a Comunicação em Instituições de Ensino Superior: Um Estudo de Caso na Faculdade Católica Dom Orione f) A comunicação interna nesta organização é voltada para todos os funcionários? Gráfico 6: Avaliação da comunicação interna da instituição. Fonte: Dados da pesquisa (2009) O gráfico 6 nos demonstra que 17% dos informantes disseram que raramente a comunicação interna é voltada para todos os funcionários. Isso reforça que a instituição não possui um programa de comunicação interna organizado, porque se assim o fosse, todos os departamentos da instituição possuiriam uma comunicação interna integrada, onde todos participassem juntos às mudanças, aos processos, às inovações, etc. realizadas em cada departamento. Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 201 Ana Carla Caetano Borges, Elza Rodrigues Barbosa Peixoto g) Você vivencia, em seu ambiente de trabalho, problemas na comunicação interna? Gráfico 7: Avaliação sobre os problemas na comunicação interna. Fonte: Dados da pesquisa (2009) O gráfico 7 vem reforçar os dados anteriores de que existem barreiras na comunicação interna desta instituição que devem ser consideradas e alertar para uma constatação que se liga a questão deste estudo, a pouca importância dada à comunicação. Portanto, melhorar este aspecto deve ser uma das principais metas para que a Faculdade Católica Dom Orione possa transpor essa barreira a ponto de garantir a credibilidade em relação aos seus serviços prestados. Considerações Finais Qualquer Instituição de Ensino Superior deve ter um comprometimento com a comunicação, pois a mesma é uma ferramenta importante para o seu crescimento no mercado educacional. Por lidar com diversos públicos, a comunicação neste segmento deve ser contínua entre colaboradores de um mesmo departamento, entre os 202 Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 Um Olhar Sobre a Comunicação em Instituições de Ensino Superior: Um Estudo de Caso na Faculdade Católica Dom Orione departamentos e da instituição como um todo, para com o seu público alvo que são os alunos, só assim seus serviços sejam vistos como de qualidade. As IES's devem ter em mente que somente com um programa de comunicação interna organizado, colaboradores e departamentos trabalharão mais motivados para garantir que a instituição alcance seus objetivos almejados por meio de uma missão e visão claras a todos os membros da organização. A apresentação dos resultados desse estudo, permitiu-nos vislumbrar acerca da forma como acontecem os processos de comunicação institucional, interpessoal e interdepartamental na Instituição de Ensino Superior: Faculdade Católica Dom Orione. Por meio desta análise, pode-se verificar que a FACDO ainda não possui um programa de comunicação interna organizado, fator este que se tornou visível pelas diversas falhas encontradas no seu processo de comunicação. Os gráficos mostraram que enquanto a comunicação interdepartamental é falha, pois os departamentos não atuam de forma integrada, os processos dentro de cada departamento, em sua maioria, são eficazes. Na comunicação institucional é eficaz em alguns pontos que são eles: clareza das responsabilidades de cada colaborador em relação aos seus trabalhos e informações necessárias a respeito da execução de suas atividades e dos problemas que possam afetar tais execuções. Em contrapartida, ainda na comunicação institucional, alguns problemas foram apontados quanto aos treinamentos e o não repasse dos princípios que norteiam a Instituição, sua missão e visão. O treinamento tanto dos novos colaboradores quanto dos já integrados à empresa é condição fundamental para garantir, não somente a exata execução da função, como promover a coesão interna em torno dos valores e da missão da instituição. No âmbito da avaliação da comunicação, o resultado vem para reforçar a falta de organização do programa de comunicação interna da instituição, que deve ser explorado e aperfeiçoado para a eficiência da Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 203 Ana Carla Caetano Borges, Elza Rodrigues Barbosa Peixoto comunicação interpessoal, interdepartamental e institucional da Faculdade Católica Dom Orione. O aspecto positivo nesta análise acontece pelo fato de que a FACDO já observou essa fragilidade e promoveu sua intervenção criando um departamento responsável pela comunicação da instituição, o que aponta para um primeiro passo rumo a estruturação de comunicação interna. Diante do exposto nos parágrafos anteriores, confirmou-se a hipótese de que sem um sistema de comunicação interna organizada a instituição só tem a perder. A boa constatação é a de que com a instauração do Departamento de Comunicação essa barreira possa ser brevemente superada, assim como poderá propiciar, através do endomarketing, formas que suplantem as carências levantadas no tocante aos valores e missão da Faculdade Católica Dom Orione, para que estes os vivenciem e os disseminem ao público externo. Além de interferir e contribuir para que todo seu público interno reconheça na comunicação de modo geral uma ferramenta indispensável para o crescimento da instituição. Assim como disponibilizar um maior número de canais de comunicação de forma a intensificar o volume de trocas de informações entre os mesmos; divulgar e treinar os colaboradores na utilização da intranet, um importante veículo de informação que poderá aumentar a agilidade de informações em tempo real entre departamentos. Em relação à comunicação institucional, realizar treinamentos adequados às novas funções atribuídas aos colaboradores; informar sobre as diretrizes adotadas para avaliação do desempenho de cada funcionário, bem como ressaltar, frequentemente, a missão e visão da instituição são imprescindíveis para que todos os colaboradores sintamse membros realmente integrados a esta renomada instituição. É, preciso, sobretudo, que a IES Faculdade Católica Dom Orione aperfeiçoe seu Departamento de Comunicação e formule um programa de comunicação interna organizado. Assim, a comunicação será usada como ferramenta estratégica para o relacionamento harmonioso entre os seus departamentos e o seu público alvo, gerando um maior grau de 204 Revista São Luis Orione - v. 1 - n. 3 - p. 185-206 - jan./dez. 2009 Um Olhar Sobre a Comunicação em Instituições de Ensino Superior: Um Estudo de Caso na Faculdade Católica Dom Orione confiabilidade e segurança em relação aos seus serviços prestados, bem como uma imagem de organização integrada e comprometida com uma comunicação eficiente. Referências Bibliográficas AVEDIANI, Renata. Fala Gerente. Você S/A. São Paulo, ed. 131, p. 40-56, mai. 2009. BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A. Administração: novo cenário competitivo. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2006. BERLO, David K. O Processo de Comunicação: Introdução à teoria e à prática. 10ª. ed. São Paulo: Martins Fontes, 2003. FACULDADE CATÓLICA DOM ORIONE. Histórico da Instituição. Disponível em: <www.catolicaorione.edu.br> Acesso em: 2009. FACULDADE CATÓLICA DOM ORIONE. 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