universidade federal de minas gerais bacharelado em

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS
BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Proposta de Formação Complementar:
BUSINESS INTELLIGENCE E SUA APLICAÇÃO À GESTÃO
Aluno:
Matrícula:
Departamentos ofertantes
das disciplinas:
Yussif Tadeu de Barcelos
Solange Teixeira de Oliveira
2009052468
2007003338
Ciências Administrativas (CAD)
Ciência da Computação (DCC)
1. Apresentação
A necessidade de cruzar informações para realizar uma gestão empresarial eficiente é hoje uma
realidade. Atualmente o interesse pelo BI vem crescendo na medida em que seu emprego possibilita
às corporações realizar uma série de análises e projeções, de forma a agilizar os processos
relacionados às tomadas de decisão. No Brasil, soluções de Business Intelligence estão em bancos
de varejo, em empresas de telecomunicações, montadoras, e-commerce, seguradoras e em toda
instituição que perceba a tendência da economia globalizada, em que a informação precisa chegar
de forma rápida, precisa e abundante porque a sobrevivência e diferenciação no mercado será
medida pela capacidade de "gerar conhecimento".
Atualmente, corporações de pequeno, médio e grande porte necessitam do BI para auxiliá-las nas
mais diferentes situações para a tomada de decisão, e ainda para otimizar o trabalho da
organização, reduzir custos, eliminar a duplicação de tarefas, permitir previsões de crescimento da
empresa como um todo e contribuir para a elaboração de estratégias. Não importa o porte da
empresa, mas a necessidade do mercado. A maioria dos analistas vê a aplicabilidade eficiente de BI
em todas as empresas, inclusive naquelas que apresentam faturamento reduzido.
A oferta desta formação complementar visa responder a uma escassez de profissionais habilitados a
conduzir estudos e projetos na área de Business Intelligence. De fato, este tipo de competência vem
sendo cada vez mais procurada pelas empresas, principalmente por aquelas que se encontram em
áreas altamente competitivas e que compreendem que a informação e o conhecimento constituem o
principal diferencial competitivo em um mercado tão acirrado.
2. Conceito
Business Intelligence (BI) pode ser traduzido como inteligência de negócios, ou inteligência
empresarial. Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões
inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação. Sendo
assim, BI é uma tecnologia que permite às empresas transformar dados guardados nos seus
sistemas em informação qualitativa e importante para a tomada de decisão.
Business Intelligence, enquanto utilização de tecnologias para a extração, transformação,
armazenamento, análise e disponibilização de informações que suportem os gestores na tomada de
decisão, se destaca como uma das principais ferramentas para aumentar a competitividade e
maximizar os resultados das organizações.
O BI não é, por si só, um produto, mas um modelo de conceitos, práticas, ferramentas e tecnologias
que auxiliam uma empresa a compreender melhor seus recursos centrais, fornecem um retrato
instantâneo as situação da companhia e identificam oportunidades fundamentais para criar
vantagens competitivas. O BI envolve as seguintes etapas gerais:
●
Coleta e armazenamento de dados operacionais;
●
Agregação de dados operacionais em dados de suporte a decisões (DW e OLAP);
●
Análise de dados de suporte a decisões para gerar informações;
●
Apresentação dessas informações ao usuário final para dar suporte a decisões de negócios;
●
Tomada de decisões de negócios, gerando, por sua vez, mais dados que são coletados,
armazenados etc. (reiniciando o processo);
●
Monitoramento para avaliar os resultados das decisões de negócios (fornecendo mais dados a
serem coletados, armazenados, etc.).
3. Tecnologia de BI
O BI engloba a modelagem e a criação do DW, a extração dos dados coletados dos sistemas
transacionais, a transformação e a carga desses dados no armazém, a construção do cubo OLAP e
o desenvolvimento de relatórios.
●
Data Warehouse, ou armazém de dados, é um conjunto de dados armazenados de forma
consolidada em uma base de dados dimensional. O modelo dimensional é organizado por
dimensões, orientadas por assuntos e variáveis no tempo, o que favorece os relatórios, a análise
de grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas para tomada de
decisões.
●
O processo de ETL envolve a fase de extração dos dados dos sistemas transacionais e/ou de
outras fontes (planilhas, arquivos textos, etc.), a fase de filtragem, transformação e limpeza dos
dados conforme regras de negócios, que consiste basicamente em garantir a integridade dos
mesmos, e, por fim, a fase de carga dos dados no DW.
●
O cubo OLAP pode também ser entendido como uma base de dados multidimensional, visto que
relaciona diferentes dimensões a “fatos” (ou medidas) através do tempo, fornecendo às
organizações um método de acessar, visualizar, e analisar dados corporativos com alta
flexibilidade e performance.
●
Mineração de Dados (data mining) é o processo de explorar grandes quantidades de dados à
procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para
detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de
dados. O processo utiliza várias técnicas da estatística, recuperação de informação, inteligência
artificial e reconhecimento de padrões.
4. Planejamento
A formação complementar será dividida em dois núcleos:
●
Técnico: disciplinas técnicas para a modelagem e implementação de soluções de Business
Intelligence.
●
Gestão: disciplinas das áreas de administração, finanças e marketing para adquirir uma visão de
gestão estratégica e entender melhor as perspectivas dos gestores com o objetivo de
compreender os negócios e as necessidades dos gestores e assim analisar e propor soluções
mais adequadas.
Os dois núcleos são organizados em dois grupos:
●
Básico: composto por disciplinas centrais e imprescindíveis à formação proposta;
●
Complementar: composto por disciplinas importantes para aperfeiçoar-se na formação proposta;
O curso de Bacharelado em Sistemas de Informação inclui disciplinas obrigatórias que nos
proporcionam uma visão inicial e geral da área de gestão. Estas disciplinas estão organizadas no
grupo Gestão para Sistemas de Informação e estão disponíveis a partir do quinto período.
É importante ressaltar que algumas das disciplinas da formação complementar possuem como prérequisito as disciplinas obrigatórias de gestão para o curso de Sistemas de Informação. O aluno
deverá procurar realizar essas disciplinas com antecedência (preferencialmente antes do quintoperíodo) e assim haja mais tempo e flexibilidade para completar sua formação complementar.
4.1. Grupo Básico
Disciplinas Ciência da Computação
DCC030 - TSI: Banco de Dados Avançado
DCC030 - TSI: Armazém de Dados
DCC030 - TSI: Visualização de Dados
Créditos
4
4
4
Disciplinas Ciências Administrativas
CAD046 - Estratégia e Planejamento I
CAD182 - Sistema de Informação Gerencial
CAD050 - Marketing Estratégico
CAD083 - Gestão de competências em marketing
CAD076 - Orçamento Empresarial
CAD078 - Finanças e Posicionamento Estratégico de empresas
Créditos
4
4
4
2
2
4
Pré-Requisito
Teoria da Administração I
Estratégia e Planejamento I
Teoria da Administração II
Administração Mercadológica
Administração Financeira I
Administração Financeira I
4.2. Grupo Complementar
Disciplinas Ciência da Computação
DCC030 - TSI: Mineração de Dados
DCC030 - TSI: Mineração de Dados Aplicada
DCC030 - TSI: Modelagem de Processos de Negócios
DCC030 - TSI: Interação Humano-Computador
DCC029 - Banco de Dados Geográficos
DCC047 - Empreendimentos em Informática
DCC048 - Gestão e Planejamento de Empreendimentos de Base Tecnológica
DCC030 - TSI: Empreendimentos de Alta Tecnologia
Créditos
4
4
4
4
4
4
4
4
Disciplinas Ciências Administrativas
CAD058 - Estratégia e Planejamento II
CAD059 - Empreendedorismo
CAD029 - TA: Gerenciamento de Projeto
CAD179 - Gerência De Produtos, Distribuição e Preços
CAD025 - Gestão da Competitividade e Produtividade
CAD024 - Gerência de Comunicação Mercadológica
CAD085 - Gestão de Preços
CAD055 - Pesquisa Mercadológica
CAD082 - Comportamento do Consumidor
Créditos
4
4
4
4
4
4
2
4
4
Pré Requisito
Estratégia e Planejamento I
Estratégia e Planejamento I
Logística e Ger. De Cadeias Suprim
Administração Mercadológica
Administração Mercadológica
Pesquisa Mercadológica
4.3. Grupo Gestão para Sistemas de Informação
Disciplinas Ciências Administrativas
CAD103 - Teoria Geral da Administração
CAD004 - Administração da Produção
CIC010 - Introdução à Contabilidade
CAD046 - Administração de Custos
CAD167 - Administração Financeira
CAD164 - Administração Mercadológica
Pré-Requisito
Teoria Geral da Administração
Teoria Geral da Administração
Introdução à Contabilidade
Administração de Custos
Administração de Custos
Créditos
4
4
4
4
4
4
5. Ementas e Programas das Disciplinas
DCC030 - Tópicos em Sistemas de Informação: Banco de Dados Avançado
Objetivos
Esta disciplina visa o estudo de técnicas para armazenamento, modelagem e recuperação de dados
estruturados, semiestruturados, dados textuais e dados multimídia.
Programa
1. Revisão dos Conceitos Básicos de Banco de Dados
2. Armazenamento de Dados
3. Processamento de Consultas
4. Processamento de Transações
5. Controle de Concorrência
6. Segurança e integridade
DCC030 - Tópicos em Sistemas de Informação: Armazém de Dados
Programa
1. Conceitos Básicos de Sistemas de Suporte à Decisão e Data Warehouse (DW)
2. Arquitetura de Ambientes de DW
3. Principais Componentes de Soluções
4. Modelagem Dimensional
5. Estudos de Caso
6. Ferramentas e Aplicações OLAP
7. Tendências
DCC030 - Tópicos em Sistemas de Informação: Visualização de Dados
Ementa
Fontes e coleta de dados para visualização; análises estatísticas / matemáticas básicas e mineração
de dados; representações de dados e metáforas visuais; refinamento: princípios visuais, elementos
básicos de leiaute; elementos de interação.
Objetivos
Introduzir a base teórica de visualização de dados assim como os modelos e algoritmos envolvidos
no desenvolvimento de técnicas de visualização. Apresentar algumas das mais populares metáforas
visuais e discutir suas características e aplicações.
Programa
1. Coleta de Dados: principais tipos de fontes de dados e técnicas de coleta.
2. Análise estatísticas/matemáticas e mineração de dados
3. Representações de Dados: principais características de representações de dados tradicionais e
outras metáforas visuais
4. Princípios Visuais: princípios de Tufte, conceito de densidade de dados, micro/macro composição,
camadas e separação, paralelismo, múltiplos, cores e narrativas de tempo e espaço. Características
visuais para a comparação e elementos básicos de leiautes
5. Elementos de Interação: movimento, escolhas, controle de visibilidade
CAD046 - Estratégia e Planejamento I
Ementa
Origens da estratégia como campo de reflexão e ação. Estratégia e organização. O pensamento
estratégico contemporâneo: evolução do conceito, temas centrais e principais abordagens da
estratégia nos negócios. Política e estratégias Organizacionais: Conceitos e teorias relacionadas.
Concepção, formulação, excelência operacional; controle e desempenho da estratégia; teorias da
competição; Ferramentas e modelos para desenvolvimento da estratégia.
Objetivos
Abordar as principais concepções clássicas e contemporâneas a respeito da estratégia e do
planejamento nas organizações, oferecendo condições para a discussão, análise e avaliação de
diversas dimensões estratégicasmediante observação da realidade organizacional brasileira.
Programa
1. Fundamentos da Administração Estratégica
Administração e competitividade estratégicas. O ambiente externo: oportunidades, ameaças,
competição na indústria e análise dos concorrentes. O ambiente interno: recursos,
capacitações e competências essenciais.
2. Ações estratégicas: formulação de estratégias
Estratégia no nível dos negócios. Estratégia no nível corporativo. Estratégia internacional.
3. Ações estratégicas: implementação de estratégias
Governança corporativa. Estrutura e controle organizacionais. Liderança e estratégia.
4. Estratégia: ruma a uma visão mais crítica
O pop management e a estratégia. A estratégia como prática.
5. Planejamento e empreendedorismo
Planejamento: conceito, tipos
CAD182 - Sistema de Informação Gerencial
Ementa
Organização como sistema total. Modelos operacionais, fluxos e processamentos de informações.
Modelos de ação corretiva. Modelos de transmissão, tratamento e registro de informação.
Objetivos
Compreender por que os sistemas de informação são tão importantes no ambiente de negócios
contemporâneo, definindo um sistema de informação sob a perspectiva técnica e empresarial, além
de distinguir entre capacitação em computadores e capacitação em sistemas de informação.
Entender a origem da gestão da informação e do conhecimento.
Programa
1. Sistemas de Informação Empresariais
a. O que é Sistema de Informação
b. Dimensões dos Sistemas de Informação
c. Tipos de Sistemas de Informação empresariais
d. O papel de sistemas de informação empresariais
2. Sistemas de Informação Integrados
a. Como usar Sistemas de Informação para obter Vantagem Competitiva
b. Infraestrutura de TI
c. Sistemas Integrados
d. Sistemas de apoio à Decisão
3. Gestão da Informação
a. Fundamentos de Inteligência de Negócios
b. Gestão da informação e do conhecimento
CAD050 - Marketing Estratégico
Ementa
Conceitos de marketing estratégico, no contexto da administração estratégica Ambiente e
concorrência, análises de cenários no contexto de marketing. Elaboração de planos mercadológicos.
Dimensões das estratégias corporativas de marketing: Estratégias de marketing como vantagem
competitiva das organizações; Orientação para Mercado e inovação; branding, valor do cliente e
imagem corporativa.
Objetivos
Apresentar, discutir e aplicar os fundamentos do marketing estratégico, através de um enfoque
relevante, contemporâneo e gerencial. No transcorrer e encerramento de cada unidade temática,
espera-se que os alunos compreendam os conceitos e modelos apresentados e sejam capazes de
utilizá-los em exercícios de revisão, aplicações e estudos de casos.
Programa
1. Marketing e suas concepções, administração estratégica
2. Informação e sistemas de apoio à gestão de marketing
3. Comportamento do consumidor
4. Segmentação de mercado
5. Posicionamento
6. Plano de marketing
CAD083 - Gestão de competências em marketing
Ementa
Organizações orientadas para mercados; Gestão do conhecimento em Marketing; Inteligência de
Marketing; Elaboração de cenários de negócios; Estrutura e funções organizacionais para
desenvolvimento de competências em marketing; uso de Tecnologias de Informação na gestão do
conhecimento de marketing: aquisição, representação, armazenamento, recuperação e
disseminação; Arquiteturas de BI - Business Intelligence.
CAD076 - Orçamento Empresarial
Ementa
Princípios orçamentários. Rito ou processo orçamentário. Tipos de orçamentos. Peças
orçamentárias: vendas; produção; administrativos; investimento; financiamento. Orçamento de Caixa.
Variações orçamentárias. Análise de resultados.
CAD078 - Finanças e Posicionamento Estratégico de empresas
Ementa
Conceitos, Organizações e Custos de Transação, Métodos Contingenciais e Custos. O Contexto do
Planejamento e Controle Gerencial. Métodos Convencionais e Contemporâneos de Custos e
Medidas de Performance. Custos e Vantagem Competitiva das empresas, Integração das
Tecnologias de gestão e Custos.
DCC030 - Tópicos em Sistemas de Informação: Mineração de Dados Aplicada
Objetivos
Capacitar os alunos a projetar e avaliar um processo de descoberta de conhecimento completo
utilizando bases de dados reais.
Programa
O Processo de Descoberta de Conhecimento
1. Aspectos iterativo e interativo
2. Antes da mineração, o pré-processamento: exploração estática, tratamento dos valores que
faltam, normalização, binning, seleção e construção de descritores relevantes, discretização, etc
3. A mineração: padrões locais (itemsets, regras de associação, etc) e globais (classificação
supervisionada e não supervisionada)
4. Depois da mineração, o pós-processamento: avaliação objetiva da qualidade dos padrões,
construção de padrões mais relevantes a partir de padrões locais, visualização, etc.
DCC030 - Tópicos em Sistemas de Informação: Modelagem de Processos de Negócios
Objetivos
Essa disciplina tem por objetivo apresentar:
- a motivação para o uso de modelagem na solução de problemas;
- a UML, como um instrumento para modelagem;
- a modelagem de processos de negócio, utilizando a UML, visando o posterior desenvolvimento de
sistemas de software alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
A disciplina deverá tornar o aluno apto a:
- entender, analisar e escrever modelos, incluindo aspectos estáticos e dinâmicos, utilizando a UML;
- aplicar o conhecimento de modelagem em disciplinas relacionadas ao desenvolvimento de
software;
- entender, analisar e escrever modelos de negócio, utilizando a notação UML, com o apoio e
conhecimento de especialistas no domínio de aplicação;
- realizar o mapeamento que visa a especificação do sistema de software integrado ao modelo de
negócio.
Programa
1. Modelagem e orientação a objetos
2. Modelo conceitual da UML
3. Modelagem estrutural
4. Modelagem comportamental
5. Regras e mecanismos da UML
6. Modelagem da arquitetura e negócio
7. Visões de modelos de negócio
8. Modelagem de regras de negócio
9. Padrões de negócio
10. Integração com o desenvolvimento de software
DCC030 - Tópicos em Sistemas de Informação: Interação Humano-Computador
Objetivos
Apresentação dos conceitos básicos da área de Interação Humano-Computador (IHC).
Ênfase: avaliação de sistemas interativos
Base teórica enfatizada: Engenharia Semiótica
Ao final do curso o aluno terá o conhecimento básico da área de IHC, dos aspectos práticos
relacionados à avaliação e ao projeto, assim como capacidade de se manter atualizado à literatura
de caráter geral da área.
Programa
1. Introdução à disciplina de IHC
2. Bases teóricas:
– Engenharia Cognitiva
– Engenharia Semiótica
– Novas teorias
3. Avaliação de Interfaces
– Conceitos básicos (Critérios de qualidade; tipos de avaliação; etc)
– Métodos Preditivos
– Métodos Empíricos
4. Modelagem de Interface
– Modelagem de usuário
– Modelagem de tarefa
– Modelagem de interação
– Modelagem do sistema de ajud
DCC029 - Banco de Dados Geográficos
Objetivos
O objetivo da disciplina é apresentar conceitos e tecnologias utilizadas no desenvolvimento e uso de
sistemas gerenciadores de bancos de dados geográficos, vistos como elementos fundamentais de
sistemas de informação geográficos, incluindo fundamentos necessários para o estudo e a pesquisa
no estado-da-arte em geoinformática.
Programa
1. Introdução à Geoinformática
2. Projeto de Bancos de Dados Geográficos
3. Tecnologia de Bancos de Dados Geográficos
4. Tópicos Adicionais
DCC047 - Empreendimentos em Informática
Ementa
Motivação, criatividade e inovação. Geração e validação de idéias. Perfil empreendedor.
Planejamento de PME. O empreendedor interno. Rede de relações. Plano de negócios
DCC048 - Gestão e Planejamento de Empreendimentos de Base Tecnológica
Ementa
Elementos da estrutura empresarial. Gestão de produtos. Gestão de Marketing. Custos. Gestão
financeira. Gestão tributária e propriedade intelectual.Financiamento e capitalização PME
tecnológica.
CAD058 - Estratégia e Planejamento II
Ementa
Perspectivas instrumentais sobre a formulação da estratégia: origens, evolução e atualidade dos
modelos do Posicionamento processual baseado em recursos e sistêmico. Teorias de estratégias
orientadas para internacionalização, empreendedorismo, redes e cooperativismo, arranjos
produtivos, inovação. Modelos formais e conceituais de planejamento estratégico, ferramentas de
análise de cenários e modelagem.
Objetivos
Abordar as principais concepções clássicas e contemporâneas a respeito da estratégia e do
planejamento nas organizações, oferecendo condições para a discussão, análise e avaliação de
diversas dimensões estratégicas mediante observação da realidade organizacional brasileira.
Programa
1. Visão tradicional de estratégia
2. Configurações estratégicas, processo decisório e incerteza
3. Redefinições estratégicas
4. Diálogos entre perspectivas estratégicas
5. A mudança da estratégia rumo à prática
6. Estratégia, rotinas e desafios da construção de estratégias não determinísticas
7. Estratégia e poder
8. Construção de sentidos em estratégia
9. Estratégia como prática social
CAD029 - Tópicos em Administração A: Gerenciamento de Projeto
Ementa
Projetos: metodologia de elaboração, variáveis significativas e avaliação.
Modelagem: potencialidades e limitações.
Objetivos
Desenvolver competências técnicas e conceituais para gerenciar projetos dentro de uma empresa;
Fornecer conhecimento sobre os processos e atividades envolvidos na seleção, iniciação,
planejamento, execução, controle e encerramento de um projeto; Abordar, por meio de um enfoque
sistemático, compreensivo e analítico, o gerenciamento de projetos nas organizações, enfatizando as
competências demandadas do gestor para a integração de pessoas, recursos, processos e
tecnologias.
Programa
1. Introdução à Gerência de Projetos
2. Início do Projeto
3. Planejamento do Projeto
4. Administração Contratual em Projetos
5. Execução do Projeto
6. Gerenciamento da Equipe do Projeto
7. Monitoramento e Avaliação de Resultados do Projeto
8. Encerramento do Projeto
CAD179 - Gerência De Produtos, Distribuição e Preços
Ementa
Gerência de produtos: funções e habilidades requeridas para desempenho. Carteira, lançamento e
eliminação de produtos fracos. Problemas de distribuição e análise do papel da logística na empresa;
modelos auxiliares de tomada de decisão; estratégias de preços segundo os objetivos de marketing
da empresa, rentabilidade e custos associados ao produto.
CAD025 - Gestão da Competitividade e Produtividade
Ementa
Tecnologias gerenciais e métodos de intervenção voltados para a busca da competitividade e
produtividade. Aplicações e análise crítica.
CAD024 - Gerência de Comunicação Mercadológica
Ementa
Gerência de vendas e produção: coordenação e integração aos objetivos de marketing da empresa.
Planejamento e controle do esforço de venda pessoal: práticas correntes, método de organização,
avaliação e controle. Promoção de vendas, propaganda, relações públicas e merchandising.
Objetivos
Apresentar a complexidade da administração de situações de comunicação mercadológica e
relacioná-la a conceitos do âmbito do comportamento do consumidor e de marketing estratégico.
Estudar os instrumentos e técnicas de comunicação mercadológica adequados aos diferentes
momentos da presença do produto no mercado e às diversas fases do processo de decisão de
compra do consumidor. Discutir casos práticos e artigos acadêmicos.
PROGRAMA
1. O Marketing e a Comunicação
2. Os 4 Ps de Marketing e a Promoção
3. Planejamento e Diagnóstico da Comunicação
4. Stakeholders, Tema e Objetivo da Comunicação
5. Comportamento do Consumidor
6. As Ferramentas de Comunicação
7. Estratégias de Comunicação
8. Avaliação da Eficiência da Comunicação
9. Comunicação e Responsabilidade Social
10. O Papel das Novas Mídias e das Mídias Alternativas na Comunicação de Marketing
CAD085 - Gestão de Preços
Ementa
Abordando o Preço como elemento estratégico da Empresa; O Preço na estrutura de valor ao cliente
e ao acionista. O Preço e a estrutura de custos corporativos. O Preço como base competitiva.
Estratégias de estabelecimento de preços. O Preço no Ciclo de Vida do Produto, da Tecnologia e
dos Negócios. O Preço e o Marketing Mix: Produto, Distribuição e Comunicação. O Preço por
segmento de mercado. O Preço como base de negociação. Respostas do Mercado às Alterações de
Preço. A Competição com base no preço para o setor público. O Preço, a Ética e a Legislação.
CAD055 - Pesquisa Mercadológica
Ementa
Conceitos e distinções básicas. Sistema de informações de marketing. Relação entre pesquisa
mercadológica e inteligência de marketing. Papel das pesquisas na tomada de decisão gerencial.
Ética na pesquisa. Classificação das pesquisas de mercado. Pesquisa de mercado internacional.
Técnicas de pesquisa. Processo de pesquisa: definição do problema de pesquisa, abordagem e
método; coleta de dados; análise de dados; comunicação de resultados. Exemplos de pesquisa de
mercado.
Objetivos
Gerar conhecimento e habilidades que permitam aos alunos desenvolver uma pesquisa de marketing
que seja abrangente, prática, aplicável, ética e gerencial; utilizando metodologias e concepções de
pesquisa qualitativa e quantitativa; buscando o apoio de ferramentas da internet e da estatística.
Programa
1. Introdução e Fases Iniciais da Pesquisa de Marketing;
2. Tipos de Pesquisa de Marketing;
3. Elaboração e Concepção da Pesquisa;
4. Coleta, Preparação, Análise de Dados e Relatório.
CAD082 - Comportamento do Consumidor
Ementa
Conceito de comportamento do consumidor. Mercados consumidores globais. Perspectivas e quadro
de referência para o estudo da disciplina. Comportamento do consumidor e decisões no âmbito do
marketing estratégico e do marketing tático. Diferenças individuais e processos psicológicos.
Processos decisórios do consumidor. Influências ambientais (situacionais, sociais e culturais).
Comportamento do consumidor em serviços, no varejo e na internet. Aspectos éticos. Consumismo e
novas tendências de consumo.