GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL

27/04/2015
GESTÃO DO
CAPITAL
INTELECTUAL
CAPITAL INTELECTUAL
Valor agregado aos produtos da organização por
meio de informação e conhecimento.
Composto:
Habilidades e conhecimentos das pessoas
Tecnologia
Processos ou pelas características
específicas de uma organização.
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CAPITAL INTELECTUAL
Dados trabalhados
transformam em
informação
Informação analisada produz o
conhecimento.
Conhecimento utilizado, de maneira
organizada, como forma de incrementar o acervo
de experiências e a cultura da organização,
constituindo assim capital
intelectual.
CAPITAL INTELECTUAL
Ele ocupa-se da forma como a organização
estimula, identifica, desenvolve e protege o
conhecimento e o
acervo tecnológico para
desenvolver.
A importância está especialmente aquele que garante
o
monopólio temporário decorrente de
invenções.
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CAPITAL INTELECTUAL
abrange o conhecimento e a inteligência
das pessoas agregando valor aos produtos
e serviços, possuindo o intuito de facilitar
o aprendizado para estimular a
criatividade, desenvolver a capacidade
individual e do grupo, e gerar um
diferencial de competência, obtendo
vantagem competitiva para as empresas
que estão destinando a devida
importância a este novo capital.
CAPITAL INTELECTUAL
Vídeo
CAPITAL INTELECTUAL
pessoas
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Capital Intelectual
Difere dos grupos de ativos – o
capital patrimonial e o financeiro - por ser um
passivo e não um ativo, posto que seu valor é
devido aos clientes e funcionários.
A organização detém o direito, mas não a posse
sobre esses capitais dados as possibilidades de os
funcionários deixarem a empresa e os clientes
evadirem-se, pois não existem vínculos
indissolúveis com essas entidades devendo, haver
uma prontidão constante nos programas de fidelização.
Processo de Gestão Capital
Intelectual
Principais Vetores:
1.
Estrutura organizacional orientada por processos de natureza e objetivos
comuns auferindo ganhos sinérgicos nas áreas de ação.
2.
3.
A Inteligência Competitiva que propicia o conhecimento do mercado de
atuação agregando informação e conhecimento como diferencial.
Pesquisa para internalização de tecnologias e metodologias.
4.
Redes de comunicação interna (intranet) e externa (internet, extranet)
potencializando a comunicação e integração dos colaboradores e parceiros
5.
Processos operacionais voltados a otimização e desempenho; atendimento
aos requisitos; satisfação dos clientes internos e externos; resposta às
demandas e logística orientadas à criação de valor e à qualidade.
6.
Processos de desenvolvimento orientados à melhoria e inovação de
produtos e serviços.
7.
Sistemas de informações transacionais (SI) e de apoio à decisão (BI).
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Capital intelectual
Como mensurar ?
Administração das Invenções
Zacarelli (1996)
é considerar a Administração como um dos
fatores de sucesso de uma organização.
Fatores de sucesso:
Política do negócio
Estratégia de Posição
Estratégia competitiva
Administração das invenções; e
Funcionalidade interna
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As organizações preocupam-se muito com a
gestão dos direitos e deveres relacionados
com inovações, com patentes de invenção e
direitos de marcas.
O conceito restrito de inovação é um dos
fatores de sucesso das empresas e consiste em:
•Uma nova criação
•Uma descoberta
•Um monopólio de domínio sobre a informação ou
o produto
Processo de Gestão Capital
Intelectual
Capital Intelectual é formado por:
capital humano,
capital estrutural
capital dos clientes.
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Capital Humano
Time de colaboradores e suas competências, políticas
estruturantes e motivacionais, programas de apoio e
satisfação:
Programas de educação continuada dos colaboradores
Políticas de Relações Institucionais, Industriais e
Corporativas.
Aprendizagem Organizacional que concede ganhos nas
competências essenciais individuais e organizacionais quanto
à capacidade de ação e criatividade (inovações)
Responsabilidade Social (imagem junto aos colaboradores e
comunidade)
Equipes gerenciais capacitadas e motivadas. (empowerment).
Capital Humano
É aquele incorporado nas pessoas que possuem talentos
para criação de produtos e serviços de qualidade , no
intuito a atrair clientes e satisfazê-los da melhor forma
possível
Conhecimento acumulado , pelo colaborador
Pessoa certa no local certo ;
Oportunizar o desenvolvimento profissional e pessoal;
Investimentos cursos e seminários
Investimentos em formação
Também pode ser descrito como competência do
funcionário, capacidade de relacionamento e valores.
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Habilidades do capital humano
Habilidade do tipo commodity:
◦ são as habilidades adquiridas, costumam não serem específicas
de uma empresa e podem ter o mesmo valor para qualquer
organização. É por exemplo, a habilidade de atender ao telefone.
Habilidades alavancadas:
◦ o conhecimento pode ser mais valioso para uma determinada
empresa do que para outra. São específicas a um setor e não a
uma empresa.
Habilidades proprietárias:
◦ são os talentos específicos à empresa, em torno dos quais uma
organização constrói seu negócio. Pode ser codificada em forma
de patentes, direitos autorais, expertise.
Capital estrutural
é o valor que pertence à empresa. "É
fruto da inteligência humana e baseia-se
em pessoas dispostas a compartilhar, que
é um ato sempre voluntário.
A liderança é fundamental para o sucesso
da sua gerência" (Mário Henrique, 2000).
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Capital estrutural
Divisões
◦ Capital organizacional
◦ Capital de Inovação
◦ Capital de processos
Capital Estrutural:
Edvinsson (1997)
Capital organizacional:
abrange o investimento da empresa
em sistemas, instrumentos e filosofia
operacional que agilizam o fluxo de
conhecimento pela organização, bem
como em direção às áreas externas,
como aquelas voltadas para os canais
de suprimento e distribuição.
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Capital Estrutural:
Edvinsson (1997)
Capital de inovação:
refere-se à capacidade de renovação e
aos resultados da inovação sob a
forma de direitos comerciais
amparados por lei, propriedade
intelectual e outros ativos e talentos
intangíveis utilizados para criar e
colocar rapidamente no mercado de
novos produtos e serviços..
Capital Estrutural:
Edvinsson (1997)
Capital de processos:
é constituído por aqueles processos,
técnicas (como o ISO 9000) e programas
direcionados aos empregados, que
aumentam e ampliam a eficiência da
produção ou a prestação de serviços.
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CAPITAL DE CLIENTE
É definido como o valor de sua franquia,
seus relacionamentos contínuos com
pessoas e organizações com as quais
negocia e é justamente neste
componente, que o capital se transforma
em dinheiro, por isso que este capital é
medido com mais freqüência do que os
outros.
Capital de cliente
é muito semelhante ao capital humano:
não se pode possuir os clientes do
mesmo modo como não se pode possuir
pessoas
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Capital dos clientes
Conjunto de políticas, estratégias e
orientações que direcionam a atuação
comercial no incremento e sustentabilidade
da carteira de clientes:
1. Relacionamentos com o cliente (prévenda, venda e pós-venda)
2. Sistemas de apoio ao cliente (portal
corporativo, SAC, sistema 0800...).
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