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UNIVERSIDAD DE ALCALÁ
DESINFETANTES RESIDENCIAIS: ANÁLISE DO COMPORTAMENTO
AMBIENTAL DO CONSUMIDOR UNIVERSITÁRIO
MANAUS – 2011
ZULIVANA LOBATO DA SILVA
DESINFETANTES RESIDENCIAIS: ANÁLISE DO COMPORTAMENTO
AMBIENTAL DO CONSUMIDOR UNIVERSITÁRIO
Dissertação apresentada à Universidad de
Alcalá como requisito para obtenção do título de
Máster en Administración de Negocios
ORIENTADOR: PROFESSOR DOUTOR JEFFERSON JUREMA
MANAUS - 2011
Autorizo a reprodução e divulgação total ou parcial deste trabalho, por qualquer meio
convencional ou eletrônico, para fins de estudo e pesquisa, desde que citada a fonte.
FICHA CATALOGRÁFICA
Elaborada pela graduanda Lidiane Suelem Caxias
S586c
Silva, Zulivana Lobato da
.
Desinfetantes Residenciais: Análise do comportamento do consumidor
universitário/ Zulivana Lobato da Silva. Espanha: Universidad de Alcalá,
2011.
96 fls.: il.
Dissertação (mestrado) – Administração de Negócios/ Universidad de
Alcalá – Espanha.
1. Comportamento do Consumidor. 2. Meio Ambiente. 3. Marketing. I.
Título.
CDU 658.8
DESINFETANTES RESIDENCIAIS: ANÁLISE DO COMPORTAMENTO
AMBIENTAL DO CONSUMIDOR UNIVERSITÁRIO
ZULIVANA LOBATO DA SILVA
Dissertação submetida ao corpo docente Universidad de Alcalá da Espanha como
parte dos requisitos necessários à obtenção do grau de Máster en Administración de
Negocios.
Aprovada por:
__________________________________
Prof. Doutor Jefferson Jurema – Orientador
_______________________________________
Prof. Dr.
Professor Titular da Universidad de Alcalá
________________________________________
Prof. Dr.
Professor Titular da Universidad de Alcalá
MANAUS – 2011
AGRADECIMENTOS
Agradeço, em primeiro lugar, a Deus por permitir que eu tenha conquistado
mais um degrau em minha carreira acadêmica.
Aos professores da Universidad Alcalá de Henares – UAH, aos professores
do Centro Internacional de Formación Financeira – CIFF e ao Instituto de Dados da
Amazônia – IDAAM, principalmente à professora Myrian Abecassis Faber, pela
valiosa ajuda na revisão final deste trabalho, tornando-o melhor em vários aspectos.
Aos meus professores do Máster en Administración de Negocios, em
particular ao meu orientador Jefferson Jurema, pelo direcionamento de meus
estudos, no meu acompanhamento, e nas revisões deste trabalho.
Ao meu marido Itamar e aos meus filhos – Bianca, Afonso Luiz e Otávio
Augusto, que compreenderam minha ausência, meu estresse, e compartilharam da
minha luta e dos altos e baixos ocorridos neste período, para que eu conseguisse
obter mais este resultado acadêmico.
Aos meus amigos que souberam entender a minha ausência durante o
desenvolvimento deste projeto e redação desta dissertação.
A todos vocês, o meu mais sincero muito obrigado!
Primeiro foi necessário civilizar o homem com o próprio homem, agora é
necessário civilizar o homem na sua relação com a natureza e os animais.
Victor Hugo, 1802-1885
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1: Modelo de Estímulo e Resposta...................................................... 36
Figura 2: Critérios de decisão do Teste F....................................................... 54
Figura 3: Critérios de decisão do Teste t........................................................ 54
Figura 4: Distribuição dos entrevistados por idade......................................... 60
Figura 5: Distribuição por região da cidade de Manaus-AM........................... 61
Figura 6: Distribuição por sexo....................................................................... 62
Figura 7: Distribuição por estado civil............................................................. 62
Figura 8: Percentual de entrevistados com filhos........................................
63
Figura 9: Distribuição por local de nascimento............................................... 63
Figura 10: Distribuição por renda familiar....................................................... 64
Figura 11: Distribuição de ocupação dos entrevistados................................. 65
Figura 12: Profissões dos entrevistados......................................................... 65
Figura 13: Distribuição entre ensino público e privado................................... 66
Figura 14: Distribuição por escola superior de Manaus-AM........................... 67
Figura 15: Distribuição por tipo de curso........................................................ 67
Figura 16: Distribuição por área de conhecimento......................................... 68
Figura 17: Áreas de formação profissional..................................................... 69
Figura 18: Preocupação com a conservação ambiental................................
69
Figura 19: Conhecimento formal sobre conservação ambiental....................
70
Figura 20: Fonte de informação sobre o meio ambiente................................ 71
Figura 21: Problemas causados por variações no meio ambiente................. 71
LISTA DE ILUSTRAÇÕES (Continuação)
Figura 22: Percepção dos entrevistados sobre o maior poluidor...................
72
Figura 23: Atitude pessoal de conservação do meio ambiente...................... 73
Figura 24: Confiança em selos e certificações socioambientais....................
74
Figura 25: Preocupação sobre impacto ambiental na hora da compra.......... 76
Figura 26: Uso de desinfetantes..................................................................... 77
Figura 27: Conhecimento sobre impacto ambiental dos desinfetantes.......... 77
Figura 28: Critérios de escolha de desinfetantes...........................................
78
Figura 29: Parte do meio ambiente que mais preocupa o entrevistado.........
78
Figura 30: Leitura da descrição técnica dos produtos.................................... 79
Figura 31: Destruição do nosso mundo.......................................................... 80
Figura 32: Indicadores de comportamento dos entrevistados........................ 82
Figura 33: Perfil pessoal e social dos entrevistados......................................
83
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Dados utilizados na elaboração de indicadores de
comportamento dos entrevistados.................................................
Tabela 2 – Indicadores de comportamento dos entrevistados diante da
conservação ambiental..................................................................
Tabela 3 – Coeficientes de Correlação para cada um dos perfis levantados
na pesquisa...................................................................................
Tabela 4 – Teste t de Student para cada uma dos perfis levantados na
pesquisa........................................................................................
Tabela 5 – Teste F para cada uma dos perfis levantados na
pesquisa........................................................................................
80
81
84
84
85
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO................................................................................................ 12
CAPÍTULO 1 – CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA................................. 16
1.1 O PROBLEMA E SUAS DELIMITAÇÕES.........................................
17
1.2 OBJETIVOS DA PESQUISA.............................................................
18
1.2.1 Objetivo geral da pesquisa..........................................................
18
1.2.2 Objetivos específicos da pesquisa.............................................
18
1.3 JUSTIFICATIVA.................................................................................
18
CAPÍTULO 2 – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA............................................. 22
2.1 ADMINISTRAÇÃO.............................................................................
22
2.1.1 Modelos de Administração..........................................................
23
2.1.2 Funções da Administração..........................................................
23
2.2 CONCEITO DE MARKETING E MARKETING AMBIENTAL............
24
2.3 IMPORTÂNCIA DAS QUESTÕES AMBIENTAIS PARA AS
ORGANIZAÇÕES..............................................................................
27
2.4 TENDÊNCIAS PARA A QUESTÃO AMBIENTAL.............................
29
2.5 PESQUISAS DE MARKETING..........................................................
32
2.6 EDUCAÇÃO AMBIENTAL.................................................................
33
2.7 FUNDAMENTAÇÕES DO COMPORTAMETNO DE COMPRA DO
CONSUMIDOR...................................................................................
2.7.1 Relação entre atitudes de brasileiros e tendências mundiais..
35
37
2.8 ÓRGÃOS PÚBLICOS LOCAIS REGULADORES DO MEIO
AMBIENTE.........................................................................................
2.8.1 Histórico da Política Ambiental do Estado do Amazonas........
38
39
SUMÁRIO (Continuação)
2.8.2 Comentários Sobre a Legislação Brasileira e o Meio
Ambiente.........................................................................................
39
DIFERENÇA ENTRE DETERGENTE E DESINFETANTE..............
40
2.10 EVOLUÇÃO DA CONSCIÊNCIA AMBIENTAL...............................
45
2.10.1 A representatividade da água para a vida..................................
48
2.10.2 A contaminação da água..............................................................
49
2.10.3 Doenças transmitidas através da água......................................
50
2.9
CAPÍTULO 3 – METODOLOGIA DO ESTUDO.............................................. 51
CAPÍTULO 4 – DESCRIÇÃO DA PESQUISA SOBRE O MEIO AMBIENTE 55
4.1 O QUESTIONÁRIO DA PESQUISA..................................................
55
4.2 O DIMENSIONAMENTO DA AMOSTRAGEM..................................
55
4.2.1 Cálculo da Amostra......................................................................
56
4.2.1.1 Método de Araújo........................................................................
56
4.2.1.2 Método de Barbetta.....................................................................
57
4.3 TABULAÇÃO DOS DADOS..............................................................
58
CAPÍTULO 5 – RESULTADOS DA PESQUISA SOBRE CONSERVAÇÃO
DO MEIO AMBIENTE............................................................ 60
5.1 ANÁLISE DO PERFIL PESSOAL DOS ENTREVISTADOS.............
60
5.2 ANÁLISE DO PERFIL PROFISSIONAL DOS ENTREVISTADOS...
64
5.3 ANÁLISE DO PERFIL DO CONSUMIDOR ECOLÓGICO DE
MANAUS............................................................................................
69
5.4 INDICADORES DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.........
80
5.5 VERIFICAÇÃO DE DIFERENÇA DE PERFIL ENTRE OS
ENTREVISTADOS.............................................................................
83
CONCLUSÃO.................................................................................................. 87
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................... 90
APÊNDICES.................................................................................................... 94
RESUMO
A análise dos fenômenos, bem como sua mensuração, é um problema de
grande relevo para o estudo científico e também para a sociedade. Este trabalho
tem como propósito analisar a influência atual das ações de conservação ambiental
sobre o consumidor e apresentar os benefícios que a gestão de negócios, através
do marketing ambiental, pode proporcionar às organizações públicas e privadas em
Manaus. O marketing ambiental aborda o posicionamento social e ambiental das
empresas qualificando assim o desenvolvimento sustentável das mesmas. Este
conceito de marketing, relativamente recente, serve como uma ferramenta de gestão
corporativa que é observada como sendo uma conduta responsável que pode gerar
ganhos tangíveis para as empresas. Através de uma pesquisa de campo, com um
questionário padrão, analisa-se a expectativa dos estudantes, tanto de faculdades
públicas, como das privadas, residentes em várias regiões geográficas da cidade e a
realidade que os mesmos praticam no processo de compra do dia-a-dia. A utilização
das ferramentas de Marketing e das técnicas estatísticas no desenvolvimento deste
trabalho facilitou o planejamento, a execução e a análise dos resultados
encontrados. Os principais resultados estão relacionados com o estabelecimento de
um indicador de comportamento do consumidor, com a imagem da empresa perante
a sociedade, com a motivação dos empregados e fornecedores e com a visibilidade
e reconhecimento da marca. Estes resultados podem ser divididos em dois grupos: o
melhor entendimento do problema e nas possibilidades de melhoria dos resultados
operacionais com base nos fatos encontrados. Com os dados levantados pode-se
elaborar um indicador de conservação ambiental que mostrará a situação atual da
sociedade perante a questão ambiental na hora de comprar um produto. Pode-se
assim, tanto medir a situação atual, como também se obter uma tendência de
comportamento do consumidor se a pesquisa for replicada mais tarde.
PALAVRAS-CHAVE: comportamento do consumidor, meio ambiente, marketing.
ABSTRACT
The analysis of the phenomena and its measurement is a matter of great
importance for scientific study and also to society. This work has the purpose to
analyze the influence of current environmental conservation actions on consumers
and provide the benefits that business management, through environmental
marketing, can provide to public and private organizations in Manaus. The
environmental marketing deals with the social positioning and corporate
environmental sustainable development thus qualifying them. This marketing
concept, relatively new, serves as a tool of corporate management that is seen as
being responsible behavior that can lead to tangible gains for companies. Through
field research, with a standard questionnaire, it was analyzed the expectation of
students, from public and private universities, living in various geographical regions of
the city and the fact that they engage in the day-by-day purchase process. The use
of marketing tools and statistical techniques during the development of this work has
facilitated the planning, execution and analysis of results. The major results are
related to the establishment of a consumer’s indicator behavior, with the company's
image before the society, with the motivation of employees and suppliers and with
the visibility and brand recognition. These results can be divided into two groups: one
is a better understanding of the problem and the other is the possibilities for
improvement in operating results based on the findings. The collected data can
supply the needs to develop an indicator of environmental conservation that will show
the current state of society towards environmental issues when buying a product.
One can thus get both the current situation and also a trend of consumer behavior, if
the research is replicated later.
Key-words: consumer behavior, environment, marketing.
INTRODUÇÃO
As discussões sobre os conceitos e definições de conservação e
preservação do meio ambiente começaram a ter espaço em nosso país em 1989,
com a criação do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente – IBAMA. Por isso, as
questões sobre o meio ambiente só começaram a fazer parte de nosso cotidiano nas
últimas décadas. Neste contexto, percebe-se uma confusão entre os termos
conservação e preservação. Estes termos, relativamente novos no Brasil, ainda são
empregados sem os critérios ambientais, até por biólogos, pedagogos, jornalistas e
políticos. Muitas vezes são usados com o mesmo significado, mas sob o ponto de
vista ambientalista expressam conceitos que se originaram de ideologias distintas,
em épocas distintas.
Um exemplo desta confusão é a própria Constituição Brasileira de 1988 que
em seu Artigo 225 diz:
Art. 225. Todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente
equilibrado, bem de uso comum do povo e essencial à sadia qualidade de
vida, impondo-se ao poder público e à coletividade o dever de defendê-lo e
preservá-lo para as presentes e futuras gerações.
O verbo preservar faz parte deste Artigo, mas lendo seus parágrafos, e
incisos, percebe-se que o verbo colocado tem o significado de preservar e
conservar. Esta confusão também tem como fundamento os dicionários de língua
portuguesa atuais, onde as palavras preservação e conservação aparecem como se
fossem sinônimas, como por exemplo, o que está no Novo Dicionário Aurélio
(FERREIRA, 2004). Nele, preservar significa: “livrar de algum mal, manter livre de
corrupção, perigo ou dano; conservar [...] livrar, defender, resguardar”, e
preservação significa: ato ou efeito de preservar(-se). Ainda no mesmo dicionário,
tem-se que conservar é: “resguardar de dano, decadência, deterioração, prejuízo,
etc.; preservar”, e conservação significa: "ato ou efeito de conservar(-se)".
Para estabelecer estes conceitos no âmbito das Ciências Ambientais, temse, de acordo com o Dicionário Brasileiro de Ciências Ambientais (LIMA-E-SILVA et
al., 1999), o significado de preservação como sendo: "ação de proteger, contra a
modificação e qualquer forma de dano ou modificação, um ecossistema, área
13
geográfica, etc.", e a definição de conservação é: "utilização racional de um recurso
natural qualquer, garantindo-se, entretanto, sua renovação ou sua auto-sustentação,
difere da preservação por permitir o uso e o manejo da área".
Estas ideologias surgiram, a pelo menos 50 anos, para fazer frente ao
desenvolvimentismo, que é uma corrente de pensamento que defende o
crescimento econômico a qualquer custo, sem considerar os impactos ao ambiente
natural e o escasseamento dos recursos naturais. Estas correntes de pensamento
se diferenciam na abordagem da relação entre o meio ambiente e a espécie
humana.
O preservacionismo aborda a proteção da natureza de forma irrestrita, sem
considerar qualquer valor econômico, nem utilidade, e identifica o ser humano como
causa dos desequilíbrios ambientais. A postura de seus seguidores é de um protetor,
que propõe, por exemplo, a criação de santuários, de caráter intocável, para não
sofrer interferências promovidas pela expansão da atividade humana, a qual traz
consigo a degradação ambiental. Nesta linha de pensamento as ações de tocar,
explorar, consumir e até pesquisar, seriam atitudes que ferem este conceito.
Intocabilidade seria um termo que poderia substituir esta abordagem.
A corrente conservacionista também aborda a proteção da natureza, mas de
tal forma que permita o seu uso racional pela espécie humana. Neste conceito, o ser
humano tem um papel de gestor e é parte integrante do processo. Pode ser
posicionado entre o preservacionismo e o desenvolvimentismo, reunindo alguns
conceitos de um e de outro para propiciar a conservação do meio ambiente e o
desenvolvimento da humanidade.
O pensamento conservacionista caracteriza as políticas de desenvolvimento
sustentável. Estas políticas buscam um modelo de desenvolvimento que garanta a
qualidade de vida hoje, amanhã e sempre, propiciando os recursos necessários para
as gerações futuras. Estas políticas promovem ações do tipo: redução do uso de
matérias-primas, uso de energias renováveis, redução do crescimento populacional,
combate à fome, mudanças nos padrões de consumo, equidade social e respeito à
biodiversidade.
Mesmo sendo recente neste país, a conservação do meio ambiente tem sido
uma questão de debate muito freqüente nas ultimas décadas. A expansão da
capacidade produtiva e o crescimento demográfico mundial colocaram em evidência
a preocupação quanto aos recursos naturais e as mudanças climáticas, que vem
14
ocorrendo com efeitos devastadores, tais como terremotos, furacões, tornados,
tsunamis, enchentes e secas. Estas mudanças configuram um cenário em que se
deve agir urgentemente para que a tendência de destruição de nosso planeta seja
revertida.
O mundo parece se defrontar com um dilema em vários níveis quando
analisado sob a ótica de quatro movimentos atuais: o desenvolvimento causado pelo
aumento da população, o desenvolvimento originado pela expansão industrial, a
globalização da economia e a degradação ambiental. Com a queda do comunismo,
de fato ou de direito, na Rússia e na China, o modelo de desenvolvimento capitalista
assumiu uma hegemonia global, mesmo sendo evidente que os benefícios que pode
gerar continuam confinados a uma pequena minoria da população mundial,
enquanto os seus custos, principalmente os custos econômicos e ambientais, se
distribuirão por uma maioria sempre crescente. O fenômeno do consumismo, parte
integrante da ideologia capitalista, se globaliza também, cada vez mais, porém a
prática do consumo continua, e continuará inacessível à grande parte menos
favorecida da população mundial. Continuando neste sistema político, na forma e
conteúdo atuais, as desigualdades sociais entre o centro e a periferia do sistema
mundial tenderão a se agravar (SANTOS, 1999).
Alcançar o progresso em direção à sustentabilidade é claramente uma
escolha da sociedade, das organizações, das comunidades e dos indivíduos. Como
envolve diversas escolhas, a mudança só é possível se existir grande envolvimento
da sociedade. Enfim, o desenvolvimento sustentável obriga a sociedade a pensar
em termos de longo prazo e conhecer seu lugar dentro do meio ambiente. Este
conceito fornece uma nova perspectiva de se observar o mundo. Esta perspectiva
tem mostrado que o estado atual da atividade humana é inadequado para preencher
as necessidades vigentes. Além disso, está ameaçando seriamente a possibilidade
de vida das gerações futuras (BELLEN, 2006).
Empresas, governo, e muitas Organizações Não-Governamentais – ONG –
procuram educar a população para que uma consciência de conservação ambiental
fique estabelecida e que a própria população efetue a regulação das atividades
poluidoras. Neste cenário surge uma nova ramificação do marketing, o marketing
ambiental, que se propõe a ser uma ferramenta estratégica de gestão para se obter
um desenvolvimento sustentável.
15
O propósito deste trabalho de pesquisa é de mensurar o comportamento dos
consumidores quanto à questão de conservação do meio ambiente. Os resultados
desta mensuração podem também refletir os efeitos das ações promovidas pelo
marketing ambiental das diversas instituições. Sendo mais específico, este trabalho
se preocupa com a questão da conservação ambiental, suas influências no
Marketing e no comportamento do Consumidor, na decisão de compra de produtos
desinfetantes residenciais no mercado de Manaus.
Um dos principais focos dados é o marketing, tanto na procura de seus
resultados como na sua utilização no desenvolvimento deste trabalho, e por isso é
realçado em cada tipo de ação de marketing quando é usada. O marketing muitas
vezes se utiliza de mecanismos usados na comunidade cientifica, o que faz dele
algo de cunho diferencial e importante. Por exemplo, quando se elabora um
questionário para mapear tendências ou comportamento, aplicam-se técnicas de
marketing que muitos que não o conhecem, as identificam somente como ferramenta
cientifica. É neste tipo de ação que marketing e ciência se fundem para melhor
atender os anseios da sociedade consumidora e da sociedade empresarial, levando
em consideração, todo tempo, os princípios e valores éticos que norteiam a
construção desta sociedade. Este deve ser o papel do verdadeiro marketing
responsável, que nem sempre é percebido por todos.
Outra motivação para este estudo está focalizada na falta de um indicador
deste comportamento da população e, em particular, na região amazônica, que tem
sido utilizada como símbolo ambiental pelo mundo todo. Em primeiro lugar, quem
conserva a natureza da região são os seus próprios habitantes. Sabendo-se qual é o
comportamento dos consumidores universitários locais pode-se ter uma visão mais
clara da tendência de evolução deste problema. Fica, então, instaurado o seguinte
questionamento: a conservação ambiental já se apresenta como um fator de
estímulo ao consumidor em sua decisão de compra de produtos desinfetantes
residenciais no mercado de Manaus?
CAPÍTULO 1
CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA
Uma das grandes preocupações do mundo moderno refere-se ao cuidado
que a população deva ter com o meio ambiente, pois durante muito tempo o planeta
Terra tem sofrido muitos abusos. O tamanho desses abusos, bem como a sua
tendência, ainda não são qualificados e mensurados cientificamente, de forma
transparente, em todos os lugares do planeta, em particular na cidade de Manaus.
Em paralelo há o surgimento de uma nova orientação para o marketing,
chamada de marketing ambiental, que pode proporcionar condições às organizações
para que melhorem sua imagem diante da sociedade. Esta imagem, que fomenta a
conservação ou melhoria do meio-ambiente, torna-se um diferencial competitivo das
mesmas e de interesse de todos os administradores atuais. Essa nova orientação de
gestão ambiental sinaliza às empresas que passem a considerar questões éticas e
sociais em suas práticas de marketing. Sem esta imagem de sustentabilidade, as
empresas podem vir a perder a preferência do consumidor mais esclarecido e
motivado pelas questões ambientais.
Um indicador do desenvolvimento sustentável, que permite o gerenciamento
das questões ambientais, torna-se um valioso instrumento no estabelecimento de
ações para a conservação da vida em nosso planeta. Um desses indicadores é o
comportamento do consumidor, que pretende refletir o comportamento social da
população diante desta questão ambiental. Rossi e Motta (2003) indicam que o
comportamento do consumidor pode ser observado pelas suas intenções de compra
mediante um determinado fator de estímulo. Um fator de estímulo pode provocar
uma mudança de hábito e uma nova atitude gerando uma nova condição social e
ambiental.
Por isso é que se observa neste estudo, se o fator de conservação ambiental
já se apresenta como um fator de estímulo significativo ao consumidor em sua
decisão de compra. Isto se faz com a intenção de evidenciar se já existe uma
tendência de reversão no comportamento humano de destruição direta ou indireta
do meio ambiente e se as ações promovidas pelo marketing ambiental das
empresas e do governo em Manaus têm obtido resultados positivos.
17
A amplitude do eventual problema que pode ser causado pelos
desinfetantes, pode ser avaliada pela quantidade de aplicação dos mesmos, que
está disponível no site da ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária – “os
desinfetantes são formulações que têm na sua composição substâncias microbicidas
e apresentam efeito letal para microrganismos não esporulados. São eles: de uso
geral, para indústrias alimentícias, para piscinas, para lactários, hospitalares para
superfícies fixas e hospitalares para artigos semi-críticos”.
Os riscos envolvidos podem ser percebidos por meio do conhecimento dos
princípios ativos de ação antimicrobiana utilizado na fabricação dos desinfetantes.
Estes princípios ativos envolvem algumas substâncias que apresentam certo grau de
toxidade, que é inerente à razão de ser do produto. Como exemplo de composto
orgânico volátil está o formaldeído, que é extremamente irritante e classificado como
sendo suspeito de ser carcinogênico para o homem (CRUMB apud PETILLO e
PHILLIPI Jr., 2002).
1.1
O PROBLEMA E SUAS DELIMITAÇÕES
A falta, ou não, de estímulo adequado para proporcionar um nível aceitável
de motivação da sociedade, na prática da conservação ambiental, já é por si só um
assunto de interesse de muitas áreas do estudo científico.
A conservação ambiental refere-se ao desafio de conciliar consumo,
produção e conforto, de maneira que estes não degradem o meio ambiente. Esta
premissa refere-se à maneira dos seres humanos utilizarem os recursos disponíveis
de tal forma que a natureza não seja penalizada com as ações de produção
comercial e consumo. Pode-se dizer que se trata de consumo sustentável, onde se
usa a natureza, mas preservam-se sempre suas bases primarias, para que possa
renovar-se sempre para fornecer novas matérias- primas para serem consumidas.
Este trabalho encontra-se delimitado na observação do comportamento de
consumidores universitários, na hora da decisão de compra de produtos
desinfetantes residenciais, no mercado de Manaus. Na escolha do publico
pesquisado optou-se pela delimitação da classe estudantil universitária da cidade,
por se tratar de representantes importantes do presente e futuro da sociedade local,
que geram opiniões e tendências consumidoras sobre produtos desinfetantes.
Portanto, cabe realçar que, com a intenção de verificar se já há uma
tendência de reversão no comportamento humano de destruição do meio ambiente,
18
realizou-se esta pesquisa procurando mensurar a significância da conservação
ambiental no momento da decisão de compra do consumidor.
Presume-se que, com o amadurecimento do comportamento de compra dos
consumidores e influenciados pelas recentes informações de mudanças climáticas,
eles tenham ficado mais sensíveis às causas ambientais fazendo-os “premiarem”, ou
darem preferência à compra de produtos desinfetantes residenciais que causem
menos impacto negativo ao meio ambiente.
1.2
OBJETIVOS DA PESQUISA
1.2.1 Objetivo geral da pesquisa
Analisar se o fator de conservação ambiental exerce influencia na decisão de
compra do consumidor universitário, no mercado de Manaus, com relação aos
produtos desinfetantes residenciais.
1.2.2 Objetivos específicos da pesquisa
− Pesquisar a tendência de compra dos consumidores universitários com
relação aos produtos desinfetantes;
− Identificar o perfil atual do consumidor universitário da cidade de Manaus;
− Avaliar o conhecimento dos consumidores quanto aos males causados pelos
desinfetantes;
− Relatar até que ponto as campanhas de educação ambiental promovida pela
sociedade influem na escolha de compra do consumidor a respeito dos
desinfetantes.
1.3
JUSTIFICATIVA
Grande parte da população faz uso de detergentes e desinfetantes
desconhecendo seus componentes químicos. Esse trabalho é de fundamental
importância, haja vista que por meio do mesmo gera-se informações sobre
manuseio, importância do uso do produto, recomendações de periculosidade na
área da saúde e do meio ambiente. Também fornece esclarecimentos à parcela
empresarial e governamental sobre o conhecimento atual retido pelos consumidores
universitários, que serão fontes formadoras e influenciadoras de opinião futura,
19
mostrando a todos a fragilidade relativa à educação atual de conservação ambiental
no momento da compra.
As forças produtivas exercem um papel regulador nas atividades sociais e
ambientais, mas geralmente são guiadas pelos aspectos econômicos do negócio,
em detrimento dos aspectos desfavoráveis à natureza. As ações das empresas, e
também dos governos, bem como a percepção da sociedade sobre as mesmas,
podem mudar o comportamento do consumidor, para melhorar ou para piorar as
praticas cotidianas de conservação ambiental. Medir o resultado dessas ações,
através de indicadores de comportamento, pode tornar-se um meio eficaz de avaliar
e planejar as estratégias, táticas e operações das empresas públicas e privadas.
O posicionamento atual dessas empresas, orientadas principalmente pelos
seus aspectos econômico-financeiros, no âmbito da lógica capitalista, é incompatível
com os limites de recuperação da própria natureza, conforme esclarecido em:
A busca de expansão constante é inerente ao próprio capitalismo,
e sua base de funcionamento. A eficiência produtiva, uma necessidade de
sobrevivência do capitalismo de mercado, é priorizada e mensurada sem
levar em conta os custos sociais ou ambientais da produção (STAHEL apud
CORRÊA, 2005, p. 27).
Procura-se então, um fator de conservação ambiental para ser empregado
como um atributo, ou uma variável, que torna o Bem de Conveniência, que é neste
trabalho o desinfetante de uso domiciliar, o menos nocivo possível ao meio
ambiente. Deve-se ter em mente que não existem produtos saneantes que nada
contribuem para a degradação ambiental (OTTMAN apud ROSSI e MOTTA, 2008).
Este fator de conservação ambiental está presente se o produto possuir
características gerais do tipo:
Ser fabricado com quantidade mínima de matérias-primas e com
matérias-primas renováveis, serem recicláveis e capazes de conservar os
recursos naturais no processo de extração, ser fabricados com a máxima
eficiência energética, com a utilização racional de água e com o mínimo
descarte de efluentes; ser acondicionado em embalagens mais leves e mais
volumosas; serem concentrados, serem mais duráveis, prestarem-se a
múltiplos propósitos, serem recicláveis, serem reutilizáveis e biodegradáveis
(OTTMAN, JÖHR, SCHMIDHEINY apud ROSSI e MOTTA, 2008, p.50).
Entende-se por Bem de conveniência aquele que é comprado de forma
rápida e freqüente, sem exigir grandes esforços para a sua aquisição. Não
20
apresentam muita lealdade por parte do consumidor, pois é baixo o risco na tomada
de decisão. Bens dessa categoria não apresentam diferenças percebidas de
qualidade e costumam ser vendidos por preço baixo. Eles estão disponíveis na
maioria dos pontos-de-venda (COBRA; KOTLER; apud ROSSI e MOTTA, 2003,
p.50).
A escolha do desinfetante, portanto, foi uma estratégia deste estudo para
que não tivesse uma valorização desbalanceada dos critérios de qualidade e de
preço, deixando que o entrevistado à vontade para escolher qualquer um dos
critérios estabelecidos em pergunta específica. Esperava-se também que os
mesmos já tivessem comprado tal produto, pela alta disponibilidade dele na praça, e
conseqüentemente nas residências de cada um. Entretanto, o principal critério para
a escolha deste tipo de produto, foi o conhecimento prévio de que os agentes
químicos presentes em sua formulação podem provocar danos á natureza.
A manipulação de agentes químicos, como é o caso dos desinfetantes, além
de poluir o meio ambiente, também pode causar problemas de saúde para o
consumidor. Estas substâncias, por já estarem presentes no dia-a-dia da maior parte
da população, tornam-se quase que não percebidas, aumentando o risco de
comprometimento da qualidade de vida de toda a sociedade. Devido à disseminação
do seu uso e pela falta de controle na sua utilização tem-se um agravante com o
aumento, cada vez maior, dos produtos saneantes. Entende-se que melhor forma de
controle de produtos domésticos é aquela feita pelo próprio usuário, que deve estar
motivado a agir de acordo com seus valores humanos e sociais (CORRÊA, 2005).
Já se tornou notória pela sociedade aquilo que foi declarado por Druck e
Franco apud Corrêa (2005, p.25):
A incorporação de milhares de novas substâncias químicas, o
aumento das plantas industriais, dos volumes produzidos e transportados e
da aplicação de diversas formas de energia trouxeram, indubitavelmente, a
ampliação da grandeza e do alcance dos impactos sócio-ambientais das
atividades humanas nas sociedades contemporâneas. Assim, os padrões
de produção e de consumo passaram a redefinir, cada vez mais
profundamente, tanto o estado das águas, do ar, dos solos, da fauna e flora,
quanto às próprias condições da existência humana: seus espaços de
moradia e de trabalho, seus fluxos migratórios, as situações de saúde e
morte. A evolução desta relação – entre riscos industrial, meio ambiente e
saúde das populações – é particularmente forte e perceptível quando
focalizamos certos ramos industriais, altamente poluentes e de maior risco,
como o nuclear, o petroquímico, o químico e o siderúrgico.
21
Sabe-se que uma boa parte da indústria pode ser considerada como sendo
uma fonte de poluição e, por isso, já recebe a atenção e controle governamental nos
países com leis estabelecidas sobre proteção ambiental. Entretanto, a sociedade,
que já se tornou também uma fonte considerável de poluição, talvez por
desconhecimento, talvez por desinteresse, talvez por falta de educação apropriada,
ainda não tem qualquer obrigação legal. É na mudança dessa situação, que o
marketing ambiental pode fazer a diferença estratégica, fazendo com que a pessoas
mudem suas atitudes, não por motivos legais, mas sim por motivação própria. A
situação de fonte poluidora desses saneantes é colocada apropriadamente por
Corrêa (2005, p.26), assim:
É importante ressaltar que alguns dos produtos mais comumente
encontrados nas prateleiras dos supermercados são nocivos ao ser
humano, e que, freqüentemente, quando liberados no meio doméstico, ou
lançados sem qualquer cuidado no meio ambiente, estes produtos não se
transformam facilmente em outros menos tóxicos. Seus compostos podem
simplesmente se dispersar no meio externo, levados pelas correntes de ar
ou água, e, em função de sua degradação natural, podem cair na cadeia
alimentar, se acumulando durante anos nos corpos dos animais e dos seres
humanos.
Neste quadro socioambiental encontra-se o consumidor com o seu
comportamento de decisão na hora da compra, orientado pela sua motivação. Os
estímulos que provocam esta motivação são objeto de estudo de várias áreas
científicas e também da própria indústria. Este estudo, como outros similares, tornase cada vez mais valioso para todos, principalmente por saber-se que a obsessão
nacional com compras, e conseqüente consumo, só vão aumentar. Essa obsessão
obedece, em princípio, a um circulo vicioso: quanto maior o estresse a que for
submetido o consumidor e quanto maior for o medo por alguma coisa, maior será a
procura por bases sólidas, tornando-se mais dependente da dopamina, e quanto
mais dopamina circula pelo cérebro, mais coisas se querem (LINDSTROM, 2009).
CAPÍTULO 2
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Na pesquisa dos referenciais teóricos tem-se como plano de estudos em
primeiro lugar a fixação dos conceitos básicos de marketing e de marketing
ambiental. Em seguida apresenta-se a importância das questões ambientais para as
organizações e suas tendências já conhecidas para viabilizar um ambiente
ecologicamente equilibrado. A influência das pesquisas de marketing também é
ponto de atenção deste trabalho, pois é uma das ferramentas utilizadas tanto pelas
empresas como pelo meio acadêmico, e também, neste trabalho de pesquisa.
Procura-se detectar o papel da educação ambiental na formação desta nova base
social e também identificar qual a influência do fator de conservação ambiental na
decisão de compra dos consumidores. A apresentação dos agentes públicos
reguladores da legislação local sobre o meio ambiente, por promover obrigações
para as instituições locais e ser de conhecimento público, foi incluída na seqüência
desta fundamentação teórica. A diferença entre detergente e desinfetante surgiu
como uma curiosidade natural e também foi incluída, principalmente para esclarecer
os aspectos químicos do produto objeto desta pesquisa.
2.1
ADMINISTRAÇÃO
Segundo Chiavenato (2004) o mundo atual consiste em uma sociedade
institucionalizada, composta por organizações heterogêneas e diversificadas quanto
a tamanhos, características, estruturas e objetivos cujas atividades estão
relacionadas à produção de bens ou a prestação de serviço, as quais devem ser
planejadas, coordenadas, dirigidas e controladas.
“Uma organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo
de objetivo (ou conjunto de objetivos)” (MAXIMINIANO, 2008).
De acordo com o autor acima citado, as organizações oferecem alternativas
de sustento a inúmeras pessoas, através de salários, abonos, lucros distribuídos e
outras formas de remuneração que lhes são fornecidas em troca de sua mão de
obra ou investimento. Por sua vez, estes meios de subsistência as permitem adquirir
bens e serviços de que necessitam.
23
O autor também nos fala que o desempenho das organizações é importante
para clientes, usuários, funcionários, acionistas, fornecedores e para comunidade
em geral. Para atender a todas essas expectativas as organizações precisam ser
bem administradas.
“É a administração que faz as organizações serem capazes de utilizar
corretamente seus recursos e atingir seus objetivos” (MAXIMIANO, 2008, p. 4).
Sendo assim, tendo como base o conceito de Chiavenato (2004), a
Administração de um modo geral refere-se ao processo de planejar, organizar, dirigir
e controlar o uso de recursos de uma organização a fim de que sejam alcançados os
objetivos organizacionais para os quais a mesma foi criada.
2.1.1 Modelos de Administração
Conforme Amaral (2007), o processo administrativo pode ser subdividido em
duas vertentes, tais quais: a Administração Pública, que abrange órgãos, serviços,
agentes do Estado e demais entidades públicas e a Administração Privada, que atua
em organizações privadas ou particulares. Estas podem ser distinguidas sobre três
fatores: objeto, fim e meios.
Quanto ao objeto, a Administração Pública incide sobre as necessidades de
cunho coletivo assumidas como tarefa e responsabilidade própria da coletividade,
enquanto que, a Administração Privada age sobre as necessidades individuais ou de
grupos particulares.
Quanto ao fim, a Administração Pública tem por propósito atender o interesse
público, proporcionando, por meio deste, benefícios a coletividade, ao passo que, a
Administração Privada almeja alcançar somente fins pessoais ou particulares.
E quanto aos meios, a Administração Pública atua através de meios jurídicos,
os quais permitiram o alcance do interesse público em quaisquer circunstâncias, em
contrapartida, a Administração Privada atua através de meios jurídicos pelos quais
pessoas podem agir em prol de seus interesses, porém os mesmos não podem ser
utilizados em quaisquer circunstâncias.
2.1.2 Funções da Administração
Segundo Maximiano (2008), as funções da administração ou organizacionais
consistem em tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam no
intuito que a organização consiga realizar seus objetivos, tendo assim a
24
administração geral o papel de coordenação de tais funções. Dentre as funções
organizacionais mais importantes de qualquer organização encontram-se: produção
ou vendas (operações), marketing, pesquisa e desenvolvimento, finanças e recursos
humanos.
A função de produção ou vendas tem por objetivo oferecer o produto e o
serviço da organização. A função de marketing é estabelecer e manter a ligação
entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários e público-alvo. A função
de pesquisa e desenvolvimento é de transformar as informações de marketing em
idéias originais e de utilizar os avanços da ciência em produtos e serviços. A função
de finanças é a de proteger e utilizar, de forma eficaz, os recursos financeiros da
organização e a função de recursos humanos é encontrar, atrair e manter as
pessoas que a empresa necessita. Alguns doutrinadores modernos colocam também
nessa divisão a TI (Tecnologia da Informação).
Devido ao fato da Administração ter diversas ciências como base, o
administrador disputa seu espaço com profissional de diferentes áreas: na área de
finanças com os economistas e contadores, em marketing com os publicitários e
designers, em produção com os engenheiros, e em recursos humanos com os
psicólogos.
2.2
CONCEITO DE MARKETING E MARKETING AMBIENTAL
Faz-se importante conhecerem-se os conceitos de marketing, pois suas
ações fazem parte do dia-a-dia de todos nós, mesmo que não tenhamos
conhecimento do mesmo. Com essa finalidade faz-se a apresentação dos autores e
seus respectivos pontos de vista:
“Podemos definir o marketing como o processo social e gerencial através do
qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam criando e
trocando produtos e valores uns com os outros” (KOTLER,1999,p.03).
“A essência do marketing é um estado da mente. Em marketing os
profissionais de negócios adotam o ponto de vista do consumidor. E essas decisões
são apoiadas com base no que o cliente necessita e deseja” (COBRA, 2003, p.07).
O aumento das exigências impostas pelos consumidores, através da
utilização de itens de qualidade, demonstra que a população está cada vez mais
atenta à relação custo/benefício que cada produto ou serviço pode proporcionar.
Este fato provoca um aumento da dinâmica das negociações comerciais. Este
25
comportamento também é um reflexo da influência exercida pelas mudanças na
economia, na política e no ambiente social (RICHERS, 1994). A orientação para o
mercado é uma forma de sintonia com o ambiente externo que, conforme apontam
Cunha et al. (1995), é uma necessidade no mundo competitivo nos dias atuais. As
discussões sobre orientação para o mercado passam pela essência do conceito de
marketing. Tal orientação requer das empresas que administrem e respondam às
informações do mercado (MIN e MENTZER apud SANTOS, 2006).
Evidencia-se que o escopo do marketing é um dos aspectos afetados pelas
mudanças no ambiente competitivo organizacional. Isto porque compreende o
comportamento do consumidor, o preço, a compra, o gerenciamento de vendas, o
gerenciamento de produto, a embalagem, os canais de distribuição, a promoção, a
praça, a pesquisa de marketing, o marketing de varejo, o marketing social, o
marketing internacional, o marketing de relacionamento, e a gestão da cadeia de
suprimentos, e também o marketing ambiental, entre outros assuntos (HUNT, 1976;
MIN e MENTZER apud SANTOS, 2006).
Webster apud Santos (2006) relata que o marketing exerce um papel
estratégico vital para a empresa, tendo em vista que ele atua nos três níveis: no
corporativo, no nível de negócio e no nível operacional ou funcional. Isto significa
que as ações do marketing vão desde a formulação das estratégias até a
implantação das mesmas. As estratégias de marketing são fortemente influenciadas
pelo ambiente externo, o qual é caracterizado por um crescente dinamismo e
incertezas, que obrigam as empresas a inovar continuamente para se manterem
competitivas.
Segundo Kotler (1999), existe o um conceito de marketing societário que diz
que a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos
mercados-alvo, e então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a
manter ou melhorar o bem- estar do cliente e da sociedade. Esse conceito questiona
se o conceito tradicional de marketing é adequado a uma época com problemas
ambientais, escassez de recursos naturais, rápido crescimento populacional,
problemas econômicos no mundo inteiro e serviços sociais negligentes. Pergunta se
a empresa que percebe, serve e satisfaz desejos individuais está sempre fazendo o
melhor para os consumidores e para a sociedade no longo prazo.
26
A preocupação com os efeitos ou impactos ambientais
decorrentes da ação do homem no ambiente natural passou a merecer
maior atenção a partir da década de 1950, motivada pela queda da
qualidade de vida em algumas regiões do planeta.
Surgiram movimentos ambientalistas em diversos países e foram
criadas entidades não-governamentais sem fins lucrativos, assim como
agências governamentais voltadas para a proteção ambiental. O tema
poluição passou a ser discutido em conferências nacionais e internacionais.
(NASCIMENTO, LEMOS e MELLO, 2008, p.57)
Como resposta a esta questão tem-se que ações isoladas de grupos sociais
mostraram-se não terem sido efetivas, pois segundo Kotler e Keller (2006), as
organizações são passiveis de conflitos nas áreas de interesse, tais como lucros
empresariais, satisfação do cliente e interesse público.
Nesta conjuntura social aparece esta nova abordagem de marketing, o
marketing ambiental, como uma ferramenta para uso conjunto de toda a sociedade,
quer seja de empresas privadas, quer seja de empresas públicas e do próprio
governo, quer seja da própria sociedade.
As estratégias desenvolvidas na elaboração do planejamento
estratégico organizacional devem contemplar as questões sociais e
ambientais. Assim a organização terá maior coerência e coesão,
desenvolverá objetivos mais claros e terá inspiração para realizar mudanças
profundas e significativas, valorizadas tanto pelo mercado quanto por quem
trabalha nela, atingindo sua sustentabilidade e sucesso ao longo do tempo
(NASCIMENTO, LEMOS e MELLO, 2008, p.131).
O marketing verde, ou ambiental, consiste de todas as atividades
designadas para gerar e facilitar qualquer troca com o objetivo de satisfazer
os desejos ou necessidades humanas, desde que a satisfação dessas
necessidades e desejos ocorra, com um mínimo de impacto prejudicial
sobre o meio ambiente (POLONKY apud DIAS, 2007, p.74).
Dias (2007) afirma que a atuação do marketing ambiental se baseia na
busca de soluções racionais para o problema de tornar competitivos os produtos que
de uma forma ou de outra terão que incorporar no preço os custos ecológicos, o que
cria a necessidade do entendimento dos problemas ambientais, que acaba levando,
de qualquer forma, à mudança de comportamento dos consumidores, das empresas
e conseqüentemente do próprio marketing. Uma das principais modificações no
próprio marketing será reconhecer suas próprias limitações e aceitar a necessidade
de existência de restrições ao mecanismo de mercado, para manter a
sustentabilidade dos negócios que envolvam aspectos relacionados com o meio
ambiente. Reconhecer a necessidade da existência de restrição e controle, feita por
27
órgãos governamentais, implica em incorporar essas limitações de forma organizada
e definitiva no processo de marketing, tornando-o sustentável.
Dias (2007) acredita ainda que a sustentabilidade do marketing significa que
toda a sua organização está voltada para a diminuição dos impactos negativos sobre
os ecossistemas, e ao mesmo tempo que continua atendendo às necessidades dos
consumidores, fornecendo-lhes os produtos que os beneficiem e a sociedade como
um todo.
“O marketing verde ou ambiental pode beneficiar uma organização de várias
maneiras, pois é simpático aos valores de muitas pessoas” (NASCIMENTO, LEMOS
e MELLO, 2008, p.42).
Las Casas e Garcia (2007) mencionam que atualmente vive-se um momento
em que as empresas, buscando diferenciais no mercado, acabam por se envolver
em projetos sociais ou ambientais. Essa forma de exercício da cidadania busca
agregar valor à sua marca institucional ou de algum de seus produtos específicos.
As organizações que praticam o marketing verde procuram
mostrar que seus produtos causam menor ou nenhum dano ao meio
ambiente [...] esse processo nem sempre é simples, pois existem
resistências dos próprios consumidores, além de dificuldades técnicas [...]
(NASCIMENTO, LEMOS e MELLO, 2008, p.42).
Conforme Dias (2007) cabe ao marketing ecológico ações de caráter geral e
específico. Segundo este mesmo autor as funções de caráter geral são as seguintes:
Informativa, Educativa, Estimulativa de ações, Modificadora de comportamento e
Modificadora de valores da sociedade.
E as funções específicas do marketing ecológico são as seguintes:
Redirecionar a escolha dos consumidores, Redirecionar o marketing-mix da
organização, Difundir o componente ecológico em todo o processo e Incorporar
objetivos mais gerais de respeito ao meio ambiente aos objetivos específicos da
empresa.
2.3
IMPORTÂNCIA DAS QUESTÕES AMBIENTAIS PARA AS ORGANIZAÇÕES
Oliveira (2007) menciona que o mercado consumidor tem evoluído na procura
de uma efetiva solução para a conservação do meio-ambiente e conseqüentemente
da própria vida humana. Em contrapartida a produção mundial de bens e serviços,
como um todo, tem apresentado no mesmo período um crescimento significativo.
28
A análise de Oliveira (2007) também mostra que o avanço de novas
tecnologias e processos produtivos, dentro de um mercado altamente competitivo,
tem contribuído para um novo cenário de consumo. Há uma grande oferta e
variedade de produtos e serviços, aumentando-se o ritmo de consumo devido à boa
acessibilidade do consumidor a esse mercado e também ao aumento de
competitividade entre as empresas. Isto contribui significativamente para um
desequilíbrio dentro da cadeia produtiva e do meio-ambiente. O ritmo do consumo é
superior à capacidade instalada de descarte e tratamento de produtos, da
manutenção dos recursos naturais utilizados como matéria prima, e de outras ações
que utilizam recursos do meio-ambiente. As implicações deste cenário, se não
controlados em curto prazo, são de prejuízo irreparável para a qualidade de vida da
sociedade.
Costa e Andrade (2006) mencionam que, em pesquisa feita na empresa
Philips da Amazonia e Multibras, a direção de ambas avalia os resultados obtidos
após certificação como sendo ganhos de imagem corporativa, maior motivação dos
funcionários e maior produtividade. Segundo eles quando a empresa melhora sua
imagem, ganha simpatia dos consumidores, que optarão por sua marca na hora da
compra e trarão um retorno com vendas. O depoimento de Ulisses Tapajós
esclarece ainda mais sua opinião:
Uma das razões pelas quais a Multibras vem crescendo em um
mercado de commodities, credita-se à grande confiança que a clientela tem
em nosso trabalho. Uma empresa que é certificada em quatro normas
internacionais, de fato, cria uma imagem de empresa séria, capacitada e
ética. O que temos percebido é que como conseqüência, há um
crescimento em nosso faturamento.
Quantificando, o faturamento de 2004 em relação a 2003 cresceu,
aproximadamente, 40%, e existe uma perspectiva de que voltemos a
crescer 25% em 2005, comparado com 2004. Eu tenho a convicção de que
o SGI é o ator principal, alavancador desse crescimento de vendas (COSTA
e ANDRADE 2006 apud ULISSES TAPAJÓS, 2005).
Em um trecho da entrevista do Professor Daniel C. Esty, da Universidade de
Yale, especialista em energia e ambiente da equipe de transição do governo EUA
Barak OBAMA, para revista Mundo Corporativo: Informação e análise para
decisores, publicada na edição do início de 2010, tem-se o seguinte diálogo:
29
Mundo Corporativo: Em épocas de redução da atividade
econômica, os orçamentos para projetos de responsabilidade ambiental
costumam ser reduzidos ou eliminados por serem considerados centros de
custos. Como as empresas podem continuar a abraçar a causa verde em
tempos mais difíceis, como o que ainda se verifica em muitos países?
Esty: Alguns investimentos ambientais - em especial, aqueles que
resultam em economia de custos - fazem sentido, mesmo em tempos de
recessão. Com efeito, investir em eficiência gera economias que se refletem
nos resultados e são especialmente valiosas em tempos de dificuldades
econômicas.
Mundo Corporativo: Qual a principal preocupação dos líderes
empresariais quando se fala na necessidade de aplicação de políticas
sustentáveis? O que mudou atualmente?
Esty: Os presidentes de organizações estão mais interessados
em entender as oportunidades relacionadas à sustentabilidade para inserir
o pensamento ambiental na estratégia do negócio. Eles querem ter uma
idéia clara das medidas práticas que poderão tomar para reduzir custos e
riscos, impulsionar a inovação e o crescimento, além de construir ou
melhorar a imagem de suas próprias marcas.
Que pode ser complementada por um trecho da entrevista do Presidente
Executivo do Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável
(CEBDS), em 2007, Fernando Alves de Almeida para revista Marketing: Os
caminhos para o desenvolvimento sustentável:
Marketing: Hoje as empresas, que se posicionam como um
negócio sustentável, conseguiram ampliar o valor de sua marca no
mercado, bem como o seu faturamento?
Almeida: Essa pergunta pode ser respondida pelo desempenho
das empresas que conseguem estar no grupo seleto do Índice Dow Jones
de sustentabilidade, de Nova York. Os balanços indicam que a rentabilidade
dessas empresas é pelo menos 20% superior em relação as que
permanecem mais presas ao modelo tradicional.
Marketing: De que maneira a empresa consegue atuar de forma
sustentável e ainda obter lucro?
Almeida: O lucro é, e continuará sendo um dos pilares para que
qualquer empresa permaneça no mercado. As primeiras avaliações
contábeis das empresas que adotaram a cultura da ecoeficiência dão conta
de que lucratividade e sustentabilidade são compatíveis. Quando você cria
mecanismo para reusar água, racionar energia ou reaproveitar matériasprimas você está reduzindo o impacto do processo produtivo no meio
ambiente e ao mesmo tempo, aumentando a competitividade do seu
produto, tanto do ponto de vista tangível como do intangível.
2.4
TENDÊNCIAS PARA A QUESTÃO AMBIENTAL
A chamada revolução ambiental foi um dos movimentos sociais mais
expressivos dos últimos anos, por promover transformações significativas no
comportamento da sociedade, na organização política e na organização econômica
30
(CUNHA e GUERRA, 2008). A semente da movimentação para a questão ambiental
surgiu no final do século XIX, mas só veio à tona após a Segunda Guerra Mundial
com a promoção de uma nova ótica sobre o assunto pela sociedade em geral,
começando a perceber que os recursos naturais não são infinitos e o seu uso
indevido pode significar o fim da própria humanidade.
Nascimento, Lemos e Mello (2008) mostram que existem tendências
favoráveis ao ambiente ecológico colocando em relevo os seguintes itens:
• “As leis ambientais estão ficando, em quase todos os países do mundo,
cada vez mais restritivas”;
• “Estão começando a surgir mecanismos legais de incentivos econômicos
para quem produz com responsabilidade socioambiental, tanto em âmbito
nacional como internacional”;
• “Os bancos estão aumentando as exigências socioambientais para fornecer
crédito”;
• “Há um rápido aumento do mercado consumidor para produtos verdes”;
• “Busca por fornecedores socioambientalmente mais corretos”.
A questão da segurança climática proporciona a todos o alerta quanto ao
aspecto de tempo, pois tem como estimativa a necessidade de estabilizar o clima no
planeta em um período de 20 anos, a partir de agora. Isto significa uma mudança de
grandes proporções nos padrões de produção e consumo, que irão impactar
fortemente nossas vidas (CORRAL, 2008).
O INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade
Industrial) lançou em 2008 um programa para classificar os veículos do país de
acordo com seus níveis de consumo de combustíveis. O Programa Brasileiro de
Etiquetagem Veicular servirá de guia para o consumidor na hora de comprar um
carro novo (ENVOLVERDE REVISTA DIGITAL, 2008).
O protocolo ambiental firmado entre Ministério do Meio Ambiente, Banco
Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social – BNDES, Banco do Brasil – BB,
a Caixa Econômica Federal – CEF, Banco da Amazônia – BASA e o Banco do
Nordeste do Brasil – BNB, em 2008, por um prazo de 5 anos, tem por objeto
estabelecer a convergência de esforços para o empreendimento de políticas e
31
práticas bancárias. A finalidade destas políticas é que sejam precursoras,
multiplicadoras, demonstrativas ou exemplares em termos de responsabilidade
socioambiental e que estejam em harmonia com o objetivo de promover um
desenvolvimento que não comprometa as necessidades das gerações futuras a
partir da atualização dos compromissos previstos no Protocolo Verde, firmado em
1995.
Barbieri (2007) diz que os problemas ambientais globais estão sendo
tratados por organizações da sociedade civil com atuação internacional e estas se
manifestam por meio de propostas de caráter voluntario, nas quais a adesão dos
agentes econômicos dependerá da consciência dos tomadores de decisão, das
pressões da sociedade e das possibilidades de auferir ganhos.
Dias (2007) menciona que a eco-atividade é a tendência a atuar
ecologicamente e reside fundamentalmente na personalidade do individuo. Saber
estimá-la é tarefa do marketing ecológico e saber reconhecer até onde se pode
esperar respostas de cada grupo de consumidores com cada tipo de produtomercado.
Retornando novamente a outro trecho da entrevista do Professor Daniel C.
Esty, da Universidade de Yale, especialista em energia e ambiente da equipe de
transição do governo EUA Barak OBAMA, para a revista Mundo Corporativo:
Informação e análise para decisores, publicada na edição do início de 2010, têm-se:
Mundo Corporativo: No caso do Brasil há estratégias nacionais a
serem seguidas para incentivar o modelo “do verde ao ouro”? Que tipo de
incentivos o governo pode dar para promover a responsabilidade ambiental
(e as empresas a procurarem formas de rentabilidade sendo
ambientalmente responsáveis)?
Esty: O Brasil, mais do que praticamente qualquer outro país no
mundo, está posicionado para tirar proveito do modelo “do verde ao ouro”.
O país tem uma vasta capacidade de produção de recursos naturais de
forma sustentável e de estar na vanguarda de produção das novas
tecnologias que serão essenciais para um futuro de baixa emissão de
carbono, como os bicombustíveis. Também dispõem de mão-de-obra
jovem, cada vez mais qualificada tecnicamente que pode desempenhar um
papel de liderança na revolução de tecnologia limpa.
Mundo Corporativo: E quanto ao setor financeiro? Além das
práticas sustentáveis para compensar o próprio consumo de energia ou o
lixo gerado, as instituições financeiras devem buscar oportunidades por
meio dos investimentos que fazem ou das empresas que financiam?
Esty: Vários bancos já entenderam que o seu verdadeiro impacto
no ambiente não está em seu próprio consumo de energia ou no lixo
gerado, mas naquilo que seus financiamentos estão proporcionando.
Para diminuir esses impactos um grupo de instituições financeiras
desenvolveu diretrizes para seus financiamentos de projetos por meio dos
chamados “Princípios do Equador” (exigências socioambientais adotadas
32
voluntariamente por bancos internacionais e brasileiros em operações de
financiamento de projeto). No entanto será preciso fazer mais nos próximos
anos, não apenas para estabelecer diretrizes de financiamento, mas
também para aumentar a transparência dos impactos ambientais gerados
pelo setor financeiro.
2.5
PESQUISAS DE MARKETING
McKenna (2002) relata que as forças que pressionam as organizações para
se manterem competitivas foram aumentando passo-a-passo ao longo do último
século. Isto transformou a qualidade de produtos e/ou serviços numa dimensão
competitiva crítica. Por isso, uma mudança de postura das organizações diante do
mercado ficou mais evidente no início dos anos 90, quando empresas de sucesso
tornaram-se mais dirigidas ao consumidor. Neste período também ficou marcado
pelas iniciativas de ações estratégicas para coletar informações sobre os desejos e
necessidades dos consumidores. Estas informações contribuíram significativamente
para os processos de melhoria contínua e de desenvolvimento de produtos.
Santos (2006) coloca que os avanços tecnológicos, os de tecnologia da
informação em particular, contribuíram de modo significativo para que houvesse uma
mudança na facilidade e acuracidade de obtenção de informações para o
estabelecimento de cenários. Esta tecnologia possibilita a obtenção e elaboração de
informações sobre o comportamento, as preferências, desejos e necessidades dos
clientes com uma boa precisão e rapidez.
Segundo Santos (2006), o contexto ambiental das empresas marcado pelo
aceleramento do ciclo de mudanças e pelo aumento da insegurança quanto à
sobrevivência, evidencia para a empresa que já não é mais suficiente apenas prover
bens e serviços eficientemente aos clientes. Então é necessário conquistar e deter
uma vantagem competitiva sustentável. Diante das exigências impostas pelo
mercado, os administradores de marketing precisam tomar decisões cada vez mais
rapidamente, em tempo hábil e de forma segura. Esta é a importância da pesquisa
de marketing, por seu papel de provedora de informações. Ela entra em cena como
um ator capaz de aumentar o potencial de decisão dos administradores, posto que
fornece uma ligação mais objetiva e consistente entre a empresa, o cliente e o
mercado.
Santos (2006) ainda expõem que as decisões de marketing envolvem
aspectos que vão desde a mudança de posicionamento da empresa no mercado até
questões minuciosas, como a melhor forma de preencher uma gôndola na loja.
33
Assim, a pesquisa de marketing traz uma contribuição importante para esclarecer e
ajudar a resolver as questões relacionadas a todos esses aspectos.
Polignano e Drumond apud Santos (2006) destacam que a utilização de
técnicas de pesquisa de mercado pode ser uma ferramenta importante na
concepção e desenvolvimento de novos produtos, já que ela proporciona a coleta de
informações sobre o comportamento do consumidor, seus hábitos, suas atitudes,
seus desejos e suas necessidades. Conhecendo esse potencial, as empresas de
vanguarda, ao definirem suas estratégias de marketing, estão identificando também
os indivíduos ou grupo de pessoas, cujas necessidades não foram atendidas e que
permanecem com interesse latente por algum produto ou serviço ainda não
disponível.
Em outro trecho da entrevista do Presidente Executivo do Conselho
Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável (CEBDS), em 2007,
Fernando Alves de Almeida, para revista Marketing: Os caminhos para o
desenvolvimento sustentável, apresenta:
Marketing: Como a preocupação com o meio ambiente e a
preservação da vida no planeta tendem a influenciar os planos de marketing
das empresas?
Almeida: Hoje uma empresa que lança um produto no mercado
sem a análise do ciclo de vida desse produto (água, gás carbônico, direitos
humanos, resíduos, etc.) e, conseqüentemente, sem a preocupação com a
preservação da vida no planeta, tende a fazer um péssimo negócio [...].
Estes relatos confirmam que a pesquisa de marketing é uma ferramenta
importante para as empresas, privadas ou públicas, profissionais ou acadêmicas, a
fim de observarem os consumidores por meio de amostragem.
2.6
EDUCAÇÃO AMBIENTAL
“Educação, ato ou efeito de educar-se. Processo de desenvolvimento da
capacidade física, intelectual e moral da criança e do ser humano em geral, visando
a sua melhor integração individual e social” (FERREIRA, 2004).
A meta da educação ambiental é desenvolver uma população
mundial consciente e preocupada com o meio ambiente, para atuar
individualmente e coletivamente na busca de soluções para os problemas
atuais e para a prevenção de novos problemas (BARBIERI, 2007, p.88).
34
Segundo Dias (2002) a economia global está em choque com muitos limites
naturais da terra, a população humana cresce, aumenta o consumo, as florestas
encolhem, as espécies desaparecem, o solo produtivo é degradado, as reservas de
água decrescem, a pesca desaparece, os rios se estreitam, os gases-estufa
aumentam, novas doenças aparecem e a humanidade padece. Ainda menciona que
não existirá uma sociedade humana sustentável sem uma educação renovadora.
Dias (2002) segue dizendo, em seu livro Pegada Ecológica, que a maior parte
da população humana agora vive em cidades e que já são várias as gerações aí
nascidas e criadas, afastadas do convívio com a natureza. Segundo o autor essas
gerações foram preparadas por um sistema educacional que as faz ignorar as
conseqüências ambientais dos seus atos e objetiva torná-las consumidoras úteis e
perseguidoras obsessivas de bens materiais. Imersas em uma luta cotidiana cada
vez mais cheia de compromissos, não percebem como estão incluídas na trama
global da insustentabilidade. Vivendo sob tais condições, não reconhecem que
dependem de uma base ecológica de sustentação de vida.
Alerta ainda que a década de 1960 começou exibindo ao mundo as
conseqüências dos modelos de desenvolvimento econômico adotados pelos países
industrializados. Registraram-se níveis alarmantes de poluição atmosférica nos
grandes centros urbanos – Los Angeles, Nova Iorque, Chicago, Berlim, Tóquio e
Londres principalmente. Os rios Tamisa, Sena, Danúbio, Mississipi e outros se
mostravam envenenados por despejos industriais e domésticos. Ocorreu uma rápida
destruição da cobertura vegetal da Terra, ocasionando intensos processos de
destruição de habitats, pressões crescentes sobre a biodiversidade, erosão, perda
de fertilidade do solo, desertificação, assoreamentos dos rios, inundações,
alterações da biota aquática e outros fenômenos adjuntos.
Segundo Dias (2002) o papel da educação atual, se não for o de resgatar o
ser humano, será nenhum, especialmente da chamada Educação Ambiental, uma
vertente focalizada na proteção do meio ambiente, pois segundo o mesmo autor
esta só foi criada pelo reconhecimento da ineficácia da educação geral.
Conforme Carvalho (1991) a educação ambiental proposta é também
realizada em dois planos. Uma, de ação imediata e impactada através dos meios de
comunicação: rádio, a TV e a imprensa. A outra planejada e com retorno mais a
longo prazo, deve estar embasada numa filosofia humanista e democrática. Sua
35
implementação será realizada através da escola, sobretudo de 1º e 2º grau, e do
apoio ao estímulo às entidades preservacionistas. A definição conceitual desse
processo educativo pode ser a constante da Carta de Belgrado, que resultou do
encontro patrocinado pela UNESCO em outubro de 1975. Em suas linhas gerais, diz
que a finalidade da educação ambiental será “transmitir aos educadores conceitos e
habilidades para uma melhor integração do homem com a biosfera; reconhecer a
importância do uso racional dos recursos naturais; apreciar os valores estéticos da
natureza; identificar os fatores ambientais existentes e reconhecer sua importância
na qualidade da vida rural e urbana”.
Em Carvalho (1991) pode-se ver o Art.225 – 1º - “... incumbe ao Poder
Público: VI- promover a educação ambiental em todos os níveis de ensino e a
conscientização pública para a preservação do meio ambiente”.
Pinto, Fortes e Andrade (2006) acreditam que, para que qualquer programa
de gestão ambiental dê certo, é preciso, antes de tudo, que haja investimento e
priorização na educação ambiental. Segundo os autores ela é parte fundamental de
qualquer plano estratégico que tenha como propósito a implantação de sistemas de
gestão ambiental ou projetos afins, não somente em empresas, mas também em
toda a sociedade, escolas, comunidades vizinhas às empresas e outras instituições,
para que o homem possa deixar um ambiente saudável para as futuras gerações.
Corral (2008) em entrevista, feita para o Instituto Akatu, pela jornalista Naná
Prado diz que a educação para a sustentabilidade é hoje a principal educação, já
que encontrar alternativas para a crise ambiental, e em particular à crise climática,
passou a ser essencial para que continuemos a ter as nossas bases de vida no
planeta.
2.7
FUNDAMENTAÇÕES
DO
COMPORTAMENTO
DE
COMPRA
DO
CONSUMIDOR
Observando o modelo de estimulo e resposta proposto por Kotler (2000),
pode-se ter uma compreensão do comportamento do consumidor, conforme Figura 1
apresentada a seguir.
A tarefa dos administradores, principalmente os profissionais de marketing, é
a de entender o que acontece na mente do comprador, desde o momento do
estímulo até decisão de comprar.
36
Os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor são
os culturais, os sociais, os ambientais, os pessoais e os psicológicos.
A cultura é o principal fator que caracteriza o comportamento e os desejos
de um consumidor. Conforme a pessoa vai crescendo ela adquire valores,
percepções, preferências e comportamento de sua família e de outras instituições.
Cultura refere-se a um conjunto de valores, idéias, artefatos e outros símbolos
significativos que ajudam as pessoas a se relacionar, a se comunicar, a interpretar e
avaliar as coisas, como membros ativos de uma sociedade (ENGLE, BLACKWELL e
MINIARD, 2000).
Figura 1: Modelo de Estímulo e Resposta
Classes sociais são definidas como divisões praticamente permanentes e
homogêneas em uma sociedade. Nessas classes os indivíduos partilham valores,
estilos de vida, interesses e comportamentos semelhantes, e assim podem ser
categorizados (ENGLE, BLACKWELL e MINIARD, 2000). Os grupos de referência
de uma pessoa são aqueles que exercem determinada influência, direta ou
indiretamente, nas suas atitudes e comportamento.
Teixeira (2000) afirma que o ambiente exerce vários estímulos a uma pessoa.
Ele define o fator ambiental como o quadro natural, no qual se desenvolvem os
37
grupos, e no qual aparecem e se diferenciam as civilizações. Pode-se dizer que este
quadro compreende a situação geográfica, a composição do solo e do subsolo, o
relevo, a hidrografia, o clima, o regime pluvial, o ciclo estacional, a fauna e a flora.
Estes fatores são importantes e influenciam as pessoas ou grupos sociais deste
meio. Segundo o autor, os fatores pessoais relacionam-se à idade e ao estágio no
seu ciclo de vida, à sua ocupação e circunstâncias econômicas, ao seu estilo de
vida, à sua personalidade e auto-imagem. Conforme o autor, as escolhas de compra
de uma pessoa também são influenciadas por quatro principais fatores psicológicos:
motivação, aprendizagem, crenças e atitudes.
2.7.1 Relação entre atitudes de brasileiros e tendências mundiais
Pesquisa realizada pelo IBOPE – Instituto Brasileiro de Opinião Pública e
Estatística – Inteligência para a FIESP – Federação das Indústrias do Estado de São
Paulo – relacionou atitudes dos brasileiros a tendências mundiais de consumo
alimentar. Os consumidores que valorizam aspectos voltados à saúde e ao bemestar, na hora de comprar alimentos industrializados, também se revelam
preocupados com temas relacionados à ética e à sustentabilidade das empresas.
Este grupo representa, hoje, 21% do mercado consumidor. Eles priorizam alimentos
que tragam mais benefícios à saúde, buscam selos de qualidade, informações sobre
a origem dos alimentos e preocupam-se em escolher fabricantes que protejam o
meio ambiente e que tenham projetos sociais. Também se declaram dispostos a
deixar de comprar marcas de empresas envolvidas em escândalos e irregularidades.
Entre os termos freqüentemente usados pela indústria de alimentos, os mais
conhecidos são o selo de qualidade (63%), os alimentos enriquecidos (52%) e os
orgânicos
(50%).
Os
menos
conhecidos,
por
sua
vez, são
funcionais,
sustentabilidade, emissões de carbono e rastreabilidade. Entre aqueles que
conhecem o termo sustentabilidade, a maioria declara que pagaria mais ou talvez
pagasse mais por alimentos produzidos de forma sustentável.
Outra pesquisa, lançada pelo Portal Unomarketing – Comunicação
Consciente em parceria com a revista Idéia Socioambiental, a MOB Consult e a
Market Analisys, publicada como Dossiê de Consumo Sustentável, mostra que, ao
contrário dos Estados Unidos da América, onde cerca de 55% do público prefere
produtos de empresas socialmente responsáveis, o fator decisivo de compras para a
maioria dos pesquisados brasileiros (35%) é o preço. No Brasil, somente 9% dos
38
entrevistados mostraram-se preocupados com o comportamento socioambiental do
fabricante. Outros fatores, tais como características funcionais (19%), confiança na
marca (16%) e disponibilidade (13%), parecem ser mais importantes.
Este dossiê ainda relata que no ano anterior à pesquisa (2009),
aproximadamente 80% das pessoas tinham ouvido, ou lido, pouco ou nada sobre o
que as empresas estão fazendo para melhorar o desempenho socioambiental das
mesmas. Uma explicação dada para este resultado é que as próprias empresas não
fomentam o estabelecimento de indicadores socioambientais específicos, de rótulos
explicativos e nem campanhas de comunicação baseadas nos atributos sociais e
ambientais de seus produtos.
O comportamento encontrado na pesquisa IBOPE revela que a população
pesquisada, quando se refere a produtos alimentícios, já possui algum tipo de
preocupação com a responsabilidade socioambiental, já que 21% preferiram as
empresas que agem desse jeito. Porém, quando ocorre um estudo mais abrangente,
como o da Unomarketing, o comportamento observado com a questão ambiental
muda para apenas 9%.
Ainda há muito que se fazer para melhorar a conscientização e a educação
voltada para a sustentabilidade do povo brasileiro, pois atrelada a esse item vem o
ganho de melhores condições de saúde e qualidade de vida.
2.8
ÓRGÃOS PÚBLICOS LOCAIS REGULADORES DO MEIO AMBIENTE
Em Manaus há dois órgãos governamentais responsáveis pelo controle
ambiental que são: IPAAM – Instituto de Preservação Ambiental do Amazonas – e a
SEMMAS – Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade.
A Missão atual do IPAAM é: "Executar a Política de Controle Ambiental do
Estado do Amazonas, visando o Desenvolvimento Sustentável", e a sua visão é:
"Ser excelência e referência nacional na execução da Política de Controle Ambiental
para o Desenvolvimento Sustentável"
No âmbito do governo municipal conta-se com a secretaria SEMMAS –
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade, que tem a atribuição de
formular e executar a política municipal de desenvolvimento e meio ambiente da
cidade de Manaus em consonância com as diretrizes estabelecidas pela política
nacional de desenvolvimento econômico, científico, tecnológico e de meio ambiente.
Pode-se destacar também que a Educação Ambiental faz parte do plano gestor
39
desta secretaria, pois afirma que todas as atividades desta Secretaria possuem
componentes de Educação Ambiental. As ações nessa área vêm sendo
desenvolvidas por meio de projetos, atividades e treinamentos voltados para a
educação ambiental junto às escolas e comunidades do Município, em parceria com
diversas secretarias do Estado e do Município, além de empresas do setor privado.
2.8.1 Histórico da Política Ambiental do Estado do Amazonas
As atividades de controle ambiental no Estado do Amazonas iniciaram em
1978 na Secretaria de Estado do Planejamento e Coordenação Geral – SEPLAN,
executadas pela Comissão de Desenvolvimento do Estado do Amazonas –
CODEAMA.
A primeira Lei de Política Ambiental do Estado foi publicada em 1982 (Lei
1.532), seguindo os passos dos novos processos de conscientização sobre o Meio
Ambiente no Brasil.
Em 1989 foi criado o Instituto de Desenvolvimento dos Recursos Naturais e
Proteção Ambiental do Estado do Amazonas – IMA/AM, tendo na execução da
política ambiental uma das suas finalidades, quando inicia um processo de controle
ambiental mais sistemático.
Entretanto, é com a criação do Instituto de Proteção Ambiental do Amazonas
– IPAAM, em 14.12.95, que substituiu o IMA/AM, que ocorre o grande avanço da
questão ambiental no Estado, pois o IPAAM passou a coordenar e executar
exclusivamente a Política Estadual do Meio Ambiente.
A partir de fevereiro de 2003, o IPAAM passou a ser vinculado à Secretaria
de Estado do Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (SDS), portanto, órgão
executor da Política de Controle Ambiental do Estado do Amazonas.
As atividades-fim do IPAAM, que englobam o Controle Ambiental, são o
Licenciamento, a Fiscalização e o Monitoramento Ambiental.
2.8.2
Comentários sobre a legislação brasileira e o meio ambiente
Silva (1995) enfatiza que “Todos os seres humanos têm o direito
fundamental a um meio ambiente adequado a saúde e bem-estar”. É no artigo XXV
da Declaração Universal dos Direitos do Homem que já se reconhecia, em 1946, que
toda pessoa tem direito a um padrão de vida capaz de assegurar a si e à sua família
40
a saúde e o bem-estar, inclusive alimentação, vestuário, cuidados médicos e os
serviços sociais indispensáveis.
No Brasil foi criado em 1635, as primeiras medidas visando à proteção
ambiental, a primeira delas foi tornar o pau-brasil propriedade real evitando sua
extração. Em 1797, foi assinada a primeira Carta Régia sobre a conservação das
florestas e madeiras; em 1808, Dom João VI funda o Jardim Botânico. Outro
acontecimento importante foi à decisão de Dom Pedro II que mandou plantar em
1861, a Floresta da Tijuca, com o objetivo de garantir o suprimento de água para o
Rio de Janeiro, ameaçado pelos desmatamentos das encostas. Em 1920 quase 285
anos depois, o pau-brasil foi considerado extinto (REVISTA MEIO AMBIENTE,
2007).
O Brasil passou por várias mudanças no seu meio ambiente e nas leis que o
regulamentam, porém somente em 1981 foi que o país estabeleceu a política
nacional do meio ambiente.
Barbiere (2007) relata, em seu livro Gestão Empresarial, que apesar da
existência da lei 6.938/1981, que estabeleceu a política nacional do meio ambiente,
sua implantação somente aconteceu, efetivamente, no final da década de 80, com a
promulgação da constituição federal de 1988. Esta constituição, que é válida até os
dias de hoje, estabelece a defesa do meio ambiente como um dos princípios a
serem observados para as atividades econômicas em geral e incorporou o conceito
de desenvolvimento sustentável.
O código ambiental no estado do Amazonas foi instituído pela Lei n.
1532/82, de 06 de julho de 1982, e no município de Manaus a Lei n. 605/01, de 24
de julho de 2001. Após esse avanço na legislação, cada dia mais se vê políticos e a
própria sociedade se movimentando a favor do meio ambiente e a tendência é de
que cada vez se crie limitadores de degradação ambiental.
2.9
DIFERENÇA ENTRE DETERGENTE E DESINFETANTE
Utiliza-se como fundamento para a maioria dos parágrafos deste tópico, sobre
os detergentes e desinfetantes, o texto de Corrêa (2005), por ter uma boa varredura
do assunto. Os parágrafos restantes se fundamentam numa cartilha Guia do SUS –
Sistema Único de Saúde.
A produção dos detergentes de uso doméstico nos Estados Unidos começou
no início da década de 30 e ganhou mercado após a Segunda Guerra Mundial. Os
41
primeiros detergentes foram usados, principalmente, na lavagem manual de louças e
produtos finos. O avanço no desenvolvimento de produtos de uso múltiplo ocorreu
em 1946, com o surgimento do primeiro detergente com um princípio ativo que
facilitava o processo de limpeza, já promovida pelo tensoativo na remoção da
sujeira. Este princípio ativo é formado a partir de um composto derivado do petróleo,
enquanto que os sabões são derivados da gordura animal. Em 1953, os sabões
perderam mercado nos Estados Unidos para os detergentes, que eram até então o
principal produto de limpeza para a lavagem da roupa, de louça e limpeza
doméstica. A partir daí, os detergentes passaram por inovações constantes para
atender às exigências dos consumidores e também para oferecer segurança e
eficiência sem agredir o meio ambiente, como por exemplo, os detergentes
biodegradáveis.
Os surfactantes – detergentes e tensoativos – são os principais
componentes da maior parte dos agentes de limpeza. A função dos tensoativos é
aumentar o efeito do agente de limpeza, o princípio ativo, ao diminuir a tensão de
superfície da água.
Mesmo com toda essa evolução, ainda hoje os detergentes são considerados
responsáveis por um conjunto de problemas de pele entre pessoas que trabalham
em limpeza.
Os desinfetantes, por sua vez, já eram aplicados, como agentes de ação
antimicrobiana, por egípcios, persas e chineses, no tratamento da água potável e na
assepsia de ferimentos. Pesticidas também eram conhecidos e usados contra
piolhos, pulgas e vespas, além da proteção de pragas nas plantações. No século
XIX, epidemias freqüentes levaram ao desenvolvimento de técnicas baseadas no
poder da desinfecção com altas temperaturas. Em 1855, ficou provado que a cólera
era transmitida pela água contaminada e a febre tifóide era causada por um agente
do esgoto presente na água e no leite.
A
técnica
da
pasteurização
desenvolvida
em
1857
controlou
os
microorganismos que azedavam o leite e foi constatado que a febre purpúrea podia
ser prevenida com hábitos de higiene.
Muitos desinfetantes estão em uso há mais de 150 anos e sobrevivem ao
teste do tempo. Substâncias químicas como piche, vinho, cobre e prata foram
amplamente utilizados para essa finalidade. O mercúrio é conhecido desde o século
XIV. O carvão mineral e o carvão vegetal assim como o alcatrão foram os primeiros
42
desinfetantes usados na indústria de destilação. O cloro é aplicado no tratamento da
água desde 1843 e ainda hoje está em uso. Sulfato de cobre, cloreto de zinco,
permanganato de sódio, sulfúricos e alcoóis foram introduzidos por volta de 1800.
As melhores técnicas disponíveis foram usadas por cientistas para estudar,
estimular o crescimento e isolar microorganismos, o que fez surgir amplo arsenal de
antimicrobianos para resolver problemas específicos. Hoje, para o desenvolvimento
de biocidas mais eficientes e a ampliação de sua aplicação, são feitos vários estudos
que avaliam a eficácia das substâncias e o grau de toxicidade que representam para
os seres humanos e para o meio ambiente.
A creolina, vendida em latas no início do século XX, era usada no Brasil como
desinfetante com ação antibacteriana, da mesma forma que era aplicada a água
sanitária. Em 1970, surgiu o desinfetante a base de pinho, para uso no banheiro,
que agradou os consumidores – em especial com a introdução de fragrâncias
variadas como lavanda, eucalipto e mentol. Todos têm a função de matar
microorganismos. A evolução dos desinfetantes e dos aromatizadores se deu com a
versão em aerossol, que oferece mais facilidade de uso.
Os desinfetantes são substâncias ativas que destroem bactérias e outros
microrganismos. Eles são usados sobre superfícies caso seja necessário um
ambiente especialmente limpo, ou estéril, como nos hospitais. Os componentes
ativos nos desinfetantes são liberadores de cloro (hipocloritos e gás cloro), aldeídos
(formaldeídos e glutaraldeídos) e compostos quaternários de amônia. Compostos
liberadores de oxigênio e enzimas também são utilizados para esse fim, como por
exemplo, a água oxigenada.
Os saneantes, que englobam tanto os detergentes quanto os desinfetantes,
são produtos controlados pela Vigilância Sanitária. Alguns saneantes são utilizados
para lavar louças (detergentes domésticos), outros são usados para matar
microrganismos como as bactérias (esterilizantes e desinfetantes hospitalares e
desinfetantes domésticos). Um exemplo de desinfetante doméstico é a água
sanitária. Os saneantes são utilizados ainda para combater pragas, como os
inseticidas, os repelentes e os raticidas. Estes saneantes são chamados de
desinfetantes.
Esses produtos são úteis, pois desinfetam nossos banheiros, esterilizam
materiais cirúrgicos em hospitais, matam insetos e ratos, contribuindo desta forma
43
para uma vida melhor, porém, o seu uso incorreto, pode provocar sérias
intoxicações, podendo levar até à morte.
Os saneantes também apresentam um risco para o meio ambiente, no que diz
respeito à contaminação do mesmo; provocado principalmente pelas indústrias
fabricantes, quando poluem o ar, as águas dos rios e o solo. Este é o motivo pelo
qual os saneantes devem ser controlados pela Vigilância Sanitária e, a sua compra,
o seu armazenamento, o seu uso e o seu descarte devem ser feitos com muito
cuidado pela população. Na hora de jogar fora (descartar) a embalagem use,
preferencialmente, a coleta seletiva.
Os saneantes são divididos em duas categorias, dependendo do risco que o
produto pode impor à nossa saúde. Os de maior potencial de risco são considerados
de GRAU DE RISCO II: (como exemplos inseticidas, raticidas, repelentes,
esterilizantes hospitalares e desinfetantes domésticos) e necessitam possuir registro
junto ao Mistério da Saúde. Já os de menor potencial de risco (GRAU DE RISCO I),
como detergentes domésticos e amaciantes de roupa, são dispensados do registro.
Em
1998,
segundo
o
Sistema
Nacional
de
Informações
Tóxico-
Farmacológicas (SINITOX) da FIOCRUZ, 1.688 pessoas foram intoxicadas por
raticidas, 1.539 por inseticidas, e 3.685 por domissanitários (desinfetantes,
detergentes, etc.) na região sudeste. Dessas 6.912 pessoas intoxicadas, 2.968
(43%) eram crianças de 1 a 4 anos.
Daqui em diante, até o final deste tópico, o texto está baseado na Guia SUS
do Cidadão, (2003), por se tratar de algo educativo a respeito deste assunto.
Alguns cuidados devem ser tomados na hora da compra de saneantes. Nunca
compre nenhum saneante em vendedores ambulantes, como por exemplo, o popular
CHUMBINHO que “mata o rato e seca o rato”, o CLORO para desinfetar o seu
banheiro, as essências de eucalipto que encontramos pelas ruas. Isto é uma bomba
prestes a estourar. Esses produtos são causadores de muitas intoxicações, que
chegam às emergências dos hospitais, principalmente em acidentes com crianças
ou suicídio de jovens.
Quando for comprar algum saneante, por exemplo, em supermercados,
observem no rótulo do produto as seguintes informações:
a) Se consta o Número de Registro no Ministério da Saúde, quando o
saneante for de Grau de Risco II (Exemplo: inseticidas, repelentes, raticidas e
desinfetantes domésticos). Esse Número de Registro no Ministério da Saúde é
44
composto por, no mínimo 9 algarismos. O primeiro algarismo deve ser sempre 3,
esse 3 é o código, é a dica que diz que esse produto é realmente um saneante.
Exemplo: 3.0000.0000.
Quando o saneante for do Grau de Risco I (detergente doméstico, amaciante
de roupas, etc.), não necessita possuir Número de Registro no Ministério da Saúde.
Para que possamos nos assegurar que esse produto pode ser comprado, ele terá
que citar a Resolução 336/99 da ANVISA no rótulo, dispositivo legal que dispensou o
Número de Registro no Ministério da Saúde para esse tipo de saneante. Alguns
produtos com Grau de Risco I podem ter o Número de Registro no Ministério da
Saúde, não há problema algum. Isso pode acontecer porque alguns fabricantes, que
já possuíam o Número de Registro de saneantes com Grau de Risco I; preferiram
continuar com o seu Número de Registro, pois a Resolução 336/99, que modificou
as regras de registro de saneantes, é relativamente nova.
b) Observe a Data de Fabricação, o Prazo de Validade e Número do Lote do
Produto.
c) A finalidade do produto (desinfetante, inseticida, raticida, repelente, etc.).
d) O nome, endereço e telefone do fabricante e/ou distribuidor/importador.
e) O nome do Responsável Técnico e o seu Número de Registro no Conselho
Profissional (Farmacêutico – CRF ou Químico – CRQ).
f) Frase “Antes de usar leia as instruções do rótulo”.
g) Frases de advertência e Primeiro socorros:
“Mantenha afastado de crianças”.
“Não dê nada por via oral a uma pessoa inconsciente”.
“Mantenha o produto em sua embalagem original”.
“Não reutilize as embalagens vazias”.
No caso dos Inseticidas e dos Repelentes deve estar escrito: “CUIDADO!
PERIGOSO”.
No caso de Raticidas deve estar escrito: “CUIDADO! VENENO” com o
símbolo da caveira desenhado.
Certos cuidados também devem ser tomados para armazenar os saneantes.
Mantenha os saneantes sempre protegidos da luz, umidade e calor, pois muitos são
inflamáveis. Nunca armazene junto a alimentos, bebidas, medicamentos e
cosméticos.
45
Os saneantes devem ser armazenados em locais em que as crianças e os
animais domésticos não possam mexer. Lembre-se de que o maior número de
intoxicações por raticidas acontecem em acidentes, envolvendo, na sua maioria,
crianças de 1 a 4 anos.
Nunca armazene esses produtos fora de suas embalagens originais. Você
pode se confundir, ou esquecer e acabar provocando algum acidente. Saneantes em
garrafas de refrigerantes com cores vivas são enormes atrativos para crianças. Os
aerosóis merecem cuidados especiais.
Antes de usar os saneantes, leia atentamente as orientações de uso, que
estão escritas nos rótulos dos produtos. Não use esses produtos em ambientes
fechados, sem ventilação. Ao utilizar produtos como inseticidas proteja os olhos e,
no momento da aplicação, não devem permanecer no local pessoas ou animais.
Ao utilizar raticidas, ponha-os em local de difícil acesso a crianças e animais.
Após o uso de inseticidas, raticidas e repelentes, lave as mãos com água e sabão.
Pessoas asmáticas e com problemas respiratórios devem redobrar os
cuidados ao utilizar qualquer tipo de saneante.
Na hora de jogar fora as embalagens de saneantes, lembre-se de que as
embalagens nunca poderão ser reutilizadas. Intoxicações são freqüentes quando se
utilizam as embalagens para outros fins. As embalagens devem ser descartadas
após o uso, preferencialmente por sistema de coleta seletiva.
Não perfure ou jogue ao fogo as embalagens vazias, principalmente os
aerossóis.
2.10
EVOLUÇÃO DA CONSCIÊNCIA AMBIENTAL
Este tópico, sobre consciência ambiental, tem sua base no texto do livro de
Rocha, Rosa e Cardoso (2004), páginas 29-33.
Quando poucos homens viviam sobre a Terra, estes viviam em grupos e
eram nômades, porque se alimentavam de frutas, vegetais e animais de um certo
lugar e quando a escassez aumentava, viajavam em busca de outro local mais farto.
Estes grupos de humanos andavam próximos ao curso dos rios que fornecia água
potável, mas não tinham moradias fixas. Quando abandonavam um local, a natureza
degenerava o lixo que produziam.
Com o passar do tempo, o homem foi domesticando alguns animais para se
alimentar. As técnicas de agricultura também foram aprimoradas, tendo-se cada vez
46
mais que plantar o que comer. Com isso, este homem que antes viajava sempre que
o alimento acabava, passou a se fixar em um determinado local, pois tinha o que
precisava em torno de si. De nômade passou a ser sedentário. Com isso se deu
início à manufatura, urbanização e industrialização. Junto com os benefícios se deu
início às conseqüências ambientais maléficas como o acúmulo de lixo produzido. A
taxa de lixo gerada era maior do que o tempo que a natureza levaria para degenerálo. Com o aumento do lixo acumulado, as condições para a proliferação de
microorganismos e insetos também aumentaram e devido à proximidade com o
homem, a disseminação de doenças também aumentou.
E o que fazer com o lixo produzido? Este era um sério problema enfrentado
desde o primórdio das civilizações e a solução mais intuitiva era jogar no rio. Com a
correnteza, o lixo seria levado para “longe” e se evitariam os problemas. Assim, deuse início à contaminação das águas com o conhecido “esgoto doméstico”. Hoje
sabemos que esta contaminação pode causar a morte de plantas e animais,
comprometendo irremediavelmente o ecossistema local.
A primeira rede de distribuição de água e captação de esgoto de forma
eficiente foi construída há aproximadamente 4.000 anos na Índia. Grandes tubos
feitos de argila levavam as águas residuais e os detritos para canais cobertos que
corriam pelas ruas e desembocavam nos campos, adubando e regando as colheitas.
Algumas cidades da antiga Grécia e a maioria das cidades romanas também
dispunham de sistemas de esgotos. A população obtinha água para o abastecimento
em fontes públicas e utilizava latrinas comunitárias para as necessidades
fisiológicas, como a Toalete de Ephesus do século 1 d.C. Sob os assentos havia
água corrente para levar os dejetos e para que o usuário lavasse a mão esquerda,
utilizada na limpeza corporal.
A Idade Média (400 a 1400 d.C.) foi um período de 10 séculos sem avanços
sanitários. Lixo de todo tipo se acumulava nas ruas, facilitando a proliferação de
ratos e criando sérios problemas de saúde pública – um dos mais graves foi a
epidemia da peste bubônica, que só na Europa, causou a morte de cerca de 25
milhões de pessoas.
No final do século XVIII, com a Revolução Industrial, a população das cidades
aumentou muito causando agravamento do acúmulo de lixo e excrementos nas ruas.
Isso tornou necessária e urgente a criação de um sistema de esgotos que desse
conta da demanda, caso contrário, corria-se o risco de deter o progresso industrial
47
pelo surgimento de novas epidemias e conseqüentemente êxodo das cidades. Os
rios passaram a sofrer os efeitos da poluição, caracterizados pela morte dos peixes,
do ecossistema, bem como a transmissão de doenças como a cólera.
Na Inglaterra surgiram as primeiras tentativas de medir e caracterizar a
poluição, os primeiros regulamentos de proteção aos cursos d’água e os primeiros
processos de tratamento de águas residuais. A primeira medida adotada foi a
construção de sistemas de esgotos subterrâneos, o que ocorreu pela primeira vez
em 1843 em Hamburgo, na Alemanha, quando a cidade foi reconstruída após um
incêndio. Cientistas do século XIX concentraram esforços para combater as causas
das diferentes doenças surgidas devido à falta de saneamento básico, o que
impulsionou o desenvolvimento da microbiologia.
A primeira Estação de Tratamento de Água (ETA) foi construída em Londres
em 1829 e tinha a função de coar a água do rio Tâmisa em filtros de areia. A idéia
de tratar o esgoto antes de lançá-lo ao meio ambiente, porém, só foi testada pela
primeira vez em 1874 na cidade de Windsor, Inglaterra. Não se sabia como as
doenças “saíam do lixo e chegavam ao nosso corpo”. A idéia inicial é que vinham do
ar, pois o volume de ar respirado por dia é muito superior ao volume de água
ingerido. Porém com a descoberta de que doenças letais da época (como a cólera e
a febre tifóide) eram transmitidas pela água, técnicas de filtração e a cloração foram
mais amplamente estudadas e empregadas.
Atualmente, é consenso que o esgoto (efluente ou águas residuais), industrial
ou doméstico, precisa ser tratado antes de ser lançado nos mananciais para
minimizar seu impacto no meio ambiente e para a saúde humana. Esse tratamento é
feito nas chamadas Estação de Tratamento de Esgoto (ETE). No Brasil, 62% da
população não têm saneamento básico. Do esgoto coletado, menos de 20% é
tratado antes de ser devolvido para os rios e outros mananciais. Certamente a água
nunca vai acabar, pois esta fica recirculando entre os reservatórios (rios, oceanos,
atmosfera), tanto na fase líquida, como na fase gasosa ou sólida. A questão é que
quanto mais poluída for a água, mais caro será seu tratamento, e no futuro, a água
de qualidade poderá ser privilégio de poucos.
48
2.10.1 A representatividade da água para a vida
Esta parte do trabalho, sobre a importância da água, sua contaminação e
principais doenças transmitida pela mesma, baseia-se em textos encontrados nos
sites do Universo das Águas e do Instituto Akatu.
Por ser um elemento vital para a humanidade, a água tem diversos
empregos dentro das atividades humanas. Pode-se citar, dentre elas, as atividades
de abastecimento público e industrial, a irrigação agrícola, a produção de energia
elétrica e as atividades de lazer e recreação aquáticas.
A rápida expansão demográfica e industrial observada nas últimas décadas,
sem um devido controle ambiental, provocou o comprometimento das águas dos
rios, lagos e reservatórios. Esse descontrole se deve principalmente à falta de
recursos financeiros nos países em desenvolvimento. Isto é um agravante sério pois
impossibilita também medidas corretivas para reverter a situação.
A conservação, o controle e a utilização racional das águas doces
superficiais devem ser a prioridade das organizações públicas, privadas, e também
da sociedade como um todo. Os mananciais de água doce superficiais são bem
limitados. O custo para obtenção da mesma por outros meios, de outras fontes,
como as subterrâneas e as do mar, ainda é elevado devido à tecnologia envolvida,
ou na sua obtenção, ou no seu tratamento
Cabe notar, que não é apenas a contaminação da água que deve ter a
preocupação da humanidade, o seu uso crescente também merece a atenção de
todos. O Instituto Akatu relata que as projeções de demanda por água devem
crescer de até 50% nos países desenvolvidos até 2050, principalmente na produção
de alimentos e nos países subdesenvolvidos o aumento deve ficar ao redor de 18%
no mesmo período.
A poluição das águas está aumentando por causa da proliferação
descontrolada de micróbios, bactérias e substâncias tóxicas existentes em dejetos
industriais, agrícolas e esgotos em geral, afetando a qualidade da mesma e
tornando mais difícil a sua recuperação natural. Esses poluentes são despejados
nas águas de rios e mares sem o devido controle, e conseqüente tratamento,
prejudicando a conservação da vida aquática, que também é uma fonte de alimento
para o ser humano.
49
2.10.2 A contaminação da água
O texto deste tópico foi extraído do site UNIVERSIDADE DA ÁGUA. A
Universidade da água, com sede na cidade de São Paulo, é uma ONG –
Organização Não Governamental (ONG) – sem fins lucrativos, que tem a missão de
promover a proteção, conservação e recuperação da água no planeta, através do
exercício da educação ambiental.
A água é chamada tecnicamente de solvente universal, pois ela dissolve,
com o passar do tempo, algumas porções de quase tudo em contato com ela. É
através dela que o sal é retirado da borda dos rios e levado para o mar, onde se
acumula.
Na cidade, a água é contaminada por lixo, esgoto, gases automotivos e
industriais, por produtos derivados de petróleo, bactérias e outros microorganismos.
O próprio cloro, que é um saneante usado em larga escala para torná-la potável,
também pode contaminá-la ao reagir com a matéria orgânica presente nela,
formando os trihalometanos. Os trihalometanos são, em estado puro, substâncias
líquidas, como o clorofórmio e o bromofórmio, ou sólidas, como o iodofórmio, todos
à temperatura ambiente, e de odor característico, sendo alguns agradáveis e outros
repulsivos.
No campo, a agricultura contamina a água com fertilizantes, inseticidas,
fungicidas, herbicidas e nitratos, que são carregados pela chuva ou infiltrados no
solo, contaminando os mananciais subterrâneos e os lençóis freáticos. A água da
chuva, ao ser contaminada pela poluição, que se encontra no ar, pode estar
contaminada com partículas de metais pesados, como o arsênio e o chumbo, como
também outros poluentes, que podem torná-la uma chuva ácida.
A indústria, por sua vez, contamina a água através do despejo de seus
efluentes nos rios e lagos, podendo conter desinfetantes, detergentes, solventes,
metais pesados, resíduos radioativos e derivados de petróleo. Sendo imparciais, as
populações também realizam o mesmo tipo de poluição, mesmo sem saber o que
está fazendo.
Quando a quantidade de matéria orgânica é demasiada, há uma alteração
em vários processos, que normalmente ocorrem no meio aquoso. Um deles é o
processo de na alimentação dos seres vivos existentes neste meio, fazendo com
que se proliferem além do normal, causando um desequilíbrio ali. Um dos sintomas
50
deste desequilíbrio é a mortalidade de peixes, causado provavelmente pelo alto
consumo de oxigênio dissolvido na água. Este volume de matéria orgânica depende
de vários fatores, alguns já mencionados, como é o esgoto domiciliar e o industrial,
entretanto, deve-se em mente que também depende dos organismos que lá vivem e
do lixo que lá é jogado.
Enfim, a poluição das águas é gerada por: efluentes domésticos (poluentes
orgânicos biodegradáveis, nutrientes e bactérias), efluentes industriais (poluentes
orgânicos e inorgânicos, dependendo da atividade industrial), lixo doméstico urbano
e lixo e efluentes agrícolas (fertilizantes, defensivos agrícolas, fezes de animais e
material em suspensão).
2.10.3 Doenças transmitidas através da água
Os mecanismos pelo qual as doenças são transmitidas pela água são
conhecidos, em sua maioria, e podem ser classificados em: ingestão de água
contaminada, contato com água contaminada e em insetos que se desenvolvem
neste meio contaminado. Por ingestão de água contaminada têm-se as doenças:
cólera, disenteria amebiana, disenteria bacilar, febre tifóide e paratifóide,
gastrenterite, giardíase, hepatite infecciosa, leptospirose, paralisia infantil e
salmonelose. Por contato com água contaminada encontra-se: escabiose (doença
parasitária cutânea conhecida como sarna), tracoma (mais freqüente nas zonas
rurais), verminoses (tendo a água como um estágio do ciclo) e a esquistossomose.
Por meio de insetos que se desenvolvem na água, enumera-se: a dengue, a febre
Amarela, a filariose (também chamada de elefantíase) e a malária.
CAPÍTULO 3
METODOLOGIA DO ESTUDO
Sob o ponto de vista de um administrador é que este trabalho tem seu
delineamento estabelecido. A pesquisa científica torna-se assim uma solução para
auxiliar, entender e buscar respostas para os problemas que tem para gerenciar.
Inicia-se então um trabalho científico através de uma pesquisa exploratória de
natureza bibliográfica observando-se o tema previamente escolhido (JUREMA e
QUEIROZ, 2005). Consultam-se, nesta fase, livros, artigos científicos, monografias,
teses de mestrado, revistas especializadas e sites com foco em meio ambiente na
internet. Com os dados obtidos nesta fase, preparou-se o projeto de pesquisa que
serviu de fundamento para o desenvolvimento deste trabalho. Ainda na fase de
projeto, escolheu-se a pesquisa de campo de natureza qualitativa (SEVERINO,
2007), com um método quantitativo para permitir uma abordagem indutiva
(TRUJILLO, 2001) e comparativa (LAKATOS e MARCONI, 2007), na execução do
mesmo.
A pesquisa é aplicada a estudantes universitários, de universidades públicas
e privadas, com questionários, para estabelecer a situação atual dos consumidores
locais quanto ao fator de conservação ambiental. O questionário (APENDICE A)
apresenta perguntas fechadas, do tipo múltipla-escolha e do tipo sim-não, e também
com algumas perguntas semi-abertas, permitindo que o entrevistado esclareça a sua
resposta, com seu conhecimento e opinião a respeito do assunto.
Para Gil (2007) a pesquisa científica é um procedimento racional e
sistemático que tem como objetivo proporcionar respostas aos problemas que são
propostos. Uma pesquisa é necessária quando não se dispõe de informação
suficiente para responder ao problema, ou então quando a informação disponível se
encontra em tal estado de desordem que não possa ser adequadamente relacionada
ao problema. A pesquisa utiliza cuidadosamente os métodos, técnicas e outros
procedimentos científicos. Segundo Cervo e Bervian (2002), o método, em seu
sentido geral, é a ordem que se deve dar aos diferentes processos requeridos para
atingir um determinado objetivo. O método é um conjunto ordenado de
52
procedimentos que se mostraram úteis e eficientes, ao longo da história, na busca
do saber. Desta forma, o método é um instrumento de trabalho.
Gil (2007) estabelece que a principal vantagem da pesquisa bibliográfica está
no fato de permitir ao investigador a cobertura de uma gama de fenômenos muito
mais ampla do que poderia pesquisar diretamente. Essa vantagem torna-se
importante quando o problema de pesquisa requer dados muito dispersos pelo
espaço.
Gil (2007) também menciona a importância da pesquisa de campo, que
costuma ser mais profunda e mais fidedigna em seus resultados.
O questionário foi aplicado em uma amostragem de 175 estudantes
universitários de 5 IES – Instituição de Ensino Superior, dentro de um universo de
51.889 alunos de 19 IES do estado do Amazonas, conforme dados do censo de
2008 do INEP – Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio
Teixeira – do MEC (Ministério da Educação). Foram pesquisados. 61 estudantes da
ESCOLA A (Pública), 49 da ESCOLA B (Privada), 29 da ESCOLA C (Privada), 21 da
ESCOLA D (Privada) e 15 da ESCOLA E (Pública).
A estimativa do tamanho da amostra foi feita, no entanto, levando-se em
conta o universo da população economicamente ativa – PEA – dos habitantes de
Manaus-AM, conforme descrito a seguir, no Capítulo 4. Esta escolha deve-se
principalmente ao objeto deste trabalho, que é o comportamento do consumidor.
O tipo de amostragem para a escolha dos integrantes foi a técnica nãoprobabilística por julgamento, ou intencional, por ter-se como suposição que os
estudantes universitários são representativos da população local, e também pelas
suposições levantadas por Mattar (2001): “a) pode ser que a população toda não
esteja disponível para ser sorteada; b) pode ser que recursos financeiros, materiais e
humanos necessários para a realização da pesquisa com a amostragem
probabilística não estejam disponíveis”.
Na análise dos dados utilizou-se como técnica a estatística descritiva,
incluindo o coeficiente de correlação e os testes de hipótese. Os testes de hipótese
e de correlação foram utilizados para inferir a diferença entre os estudantes das IES
Privadas e os das IES Públicas.
O coeficiente de correlação de Pearson, também chamado de coeficiente de
correlação produto-momento, ou simplesmente de ρ (rô) de Pearson, mede o grau
da correlação (e a direção dessa correlação – positiva ou negativa) entre duas
53
variáveis numéricas. Este coeficiente, normalmente representado por ρ, assume
apenas valores entre -1 e 1, onde ρ = 1 significa uma correlação perfeita positiva
entre as duas variáveis, se ρ = − 1 significa uma correlação negativa perfeita entre
as duas variáveis, se uma aumenta, a outra sempre diminui, e se ρ = 0 Significa que
as duas variáveis não dependem linearmente uma da outra. No entanto, pode existir
uma dependência não linear. Assim, o resultado ρ = 0 deve ser investigado por
outros meios. Uma interpretação geralmente feita nos valores de ρ são: a) de 0.70
para mais indica uma forte correlação, b) de 0.30 a 0.7 positivo ou negativo indica
correlação moderada e de 0 a 0.30 Fraca correlação.
Os testes de hipótese utilizados neste trabalho são o Teste F (ANOVA –
Análise de Variância) de Fisher, ou Snedecor, e o Teste t de Student. Ambos são
testes paramétricos que se baseiam na hipótese de as médias e os desvios-padrão
(parâmetros) de duas séries são iguais com um certo nível de significância.
O Teste F é uma técnica estatística com o propósito de testar a igualdade
entre as médias das séries, permitindo avaliar se a variabilidade dentros das séries é
maior do que entre os mesmas. O nível de significância adotado nos cálculos foi de
5% (α
α = alfa = 0,05), que é a chance de erro do teste, ou com uma confiança
estatística (1 - α) de 95%. O teste tem as hipóteses:
H 0 : σ 12 = σ 22 (Hipótese Nula)
H 1 : σ 12 ≠ σ 22
Calcula-se então as variâncias das séries (S), pois as variâncias das
populações (σ) são desconhecidas, como geralmente são. Com estas variâncias
calcula-se o FC, que é o F calculado, observado nas séries disponíveis.
FC =
S12
S 22
Como regra, para evitar erros de análise, o numerador de FC (S12)deve ser o
da amostra com maior valor de variância, para se utilizar somente a cauda superior
da distribuição F.
Compara-se então o valor FC com o F crítico tabelado. O F é obtido na
tabela de distrbuição F com o grau de liberdade de cada uma das séries e o nivel de
significância α. A decisão do teste de hipóteses, conforme ilustrado na Figura 2, será
tomada nas seguintes condições: a) se FC for maior do que F, a hipótese nula
deverá ser rejeitada, caso contrário, se FC for menor do que F a hipótese nula
54
deverá ser aceita, após obervar o valor de p-value (P). O p-value corresponde ao
valor do nível de significância que pode ser utilizado para rejeitar a Hipótese Nula.
Comparando então o valor de p-value = P (F ≥ FC) e o nível de significância α têmse: se o p-value é menor do que α a hipótese nula será rejeitada e, caso contrário,
se p-value é maior do que α a hipótese nula será aceita.
FIGURA 2: Critérios de decisão do Teste F
O Teste t de Student, tem o mesmo propósito de Teste F, mas é empregado
geralmente para pequenas amostras, menor ou igual a 30 elementos. O nível de
significância adotado nos cálculos também foi de 5% (α
α = 0,05), O critério de
decisão deste teste está ilustrado na Figura 3.
FIGURA 3: Critérios de decisão do Teste t
CAPÍTULO 4
DESCRIÇÃO DA PESQUISA SOBRE O MEIO AMBIENTE
4.1
O QUESTIONÁRIO DA PESQUISA
O questionário (APÊNDICE A) foi construído através de perguntas com
alternativas de resposta, onde o entrevistado tem que escolher aquela que exprime
melhor a sua percepção da realidade.
Quando da aplicação do questionário, o entrevistado não é obrigado a se
identificar e tem toda a liberdade de responder o questionário por si só. Nenhum
comentário ou interação com o entrevistado é feito durante a entrevista e nenhuma
instrução por escrito, ou falada, foi dada ao entrevistado também.
O questionário foi montado com um cabeçalho contendo uma explicação
sobre o porquê do questionário. Tem-se, a seguir, a coleta de dados para a definição
do perfil pessoal da amostra (A), com espaços para a identificação do sexo do
entrevistado, naturalidade, idade, bairro onde mora, profissão, estado civil, existência
de filhos e quantidade dos mesmos. Dando seqüência à definição do perfil do
entrevistado, têm-se o delineamento da sua situação social (B), com a argüição de
se estudo ou trabalha, em que escola estuda, e qual o tipo e área do curso, e
também a definição da sua renda familiar (C).
. O questionário, propriamente dito, para o delineamento do perfil ecológico do
entrevistado, foi estruturado em 14 questões. Estas questões foram construídas com
o objetivo de cobrir todo o processo de definição da compra de um desinfetante,
desde a sua atitude e conhecimento sobre a conservação ambiental, a sua atitude e
conhecimento sobre os desinfetantes, a sua atitude diante de um processo de
decisão de compra, até a sua percepção sobre a degradação do meio ambiente.
4.2
O DIMENSIONAMENTO DA AMOSTRAGEM
A questão básica de uma amostragem é saber quantas e quais pessoas
entrevistar, conforme mencionado por Araujo (2007). Esta amostra é parte de uma
população que é tomada como objeto de investigação da pesquisa. É o subconjunto
de uma população. Neste estudo considerou-se a população de Manaus – AM, que
56
segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) apresentava no ano
2000
uma
população
de
1.405.835
habitantes
e
com
PEA
(População
Economicamente Ativa) de 559.177 habitantes, cerca de 40% da população total.
Segundo o mesmo Instituto a população de Manaus em 2006 foi estimada em
1.688.524 habitantes, com um crescimento ao redor de 20% no período 2000-2006.
Têm-se também como informação adicional a esta população os dados coletados no
site da Wikipédia em que a população urbana é de 94% e a rural de apenas 6%, e
que nesta população em 2007 cerca de 52% seriam mulheres e 48% seriam
homens. Esta proporção entre mulheres e homens não se mantém no PEA, que
segundo o IBGE é de 43,42% de mulheres e 56,58% de homens.
O objetivo da amostragem é maximizar a representatividade da pesquisa,
torná-la a mais significativa possível, sem ter que entrevistar toda a população, o
universo da pesquisa.
4.2.1 Cálculo da Amostra
Neste estudo analisam-se dois métodos para o cálculo do tamanho da
amostra: o de Araujo (2007) e o de Barbetta (2003).
4.2.1.1
Método de Araujo
Neste método levam-se em consideração quatro fatores: a amplitude do
universo, o nível de confiança estabelecido, o erro máximo permitido e a
porcentagem em que o fenômeno se verifica.
O universo de pesquisa pode ser finito ou infinito. Araujo (2007) menciona a
convenção adotada de que os universos finitos são aqueles menores do que
100.000 elementos e os infinitos maiores do que este valor.
Neste trabalho,
baseado nesta convenção, tem-se um universo infinito.
O nível de confiança de uma amostra refere-se à área da curva normal
definida a partir do número de desvios-padrão em relação à sua média. Para 1
desvio-padrão tem-se uma representatividade de 68%, para 2 desvios-padrão temse uma representatividade de 95,5% da população e para 3 desvios-padrão tem-se
uma confiança de 99,7% da amostra em relação a população.
O erro máximo permitido é uma escolha do pesquisador. Sabe-se que os
resultados de medições sempre apresentam erro quando são baseados em
amostragem. Nas pesquisas sociais trabalha-se usualmente com um erro entre 3% e
57
5% segundo Araujo (2007). Neste estudo adotou-se um erro permitido de 10%, fora
da faixa usualmente adotada para minimizar a quantidade de entrevistas e
conseqüentemente o custo disso.
A estimação prévia da porcentagem em que o fenômeno se verifica também é
importante neste método. Para realizar esta estimativa, adotou-se o percentual do
PEA em relação à população total, que é 40%, por ter-se em mente que processo de
compra e venda refere-se a uma atividade econômica.
A fórmula apresentada por Araujo (2007) é então a seguinte:
n=
e
2
σ
2
.( N − 1) + σ . p.q
n=σ
Onde:
. p.q.N
2
2
. p.q.
e
2
, para populações finitas, e
, para populações infinitas.
n = tamanho da amostra em quantidade de elementos
s2 = nível de confiança escolhido em números de desvios-padrão
p = porcentagem da população na qual o fenômeno se verifica
q = porcentagem complementar (1 – p)
N = tamanho da população em quantidade de elementos
e2 = erro máximo permitido
Neste estudo, com uma população infinita, tem-se o seguinte resultado:
2
.0,40.0,60 4.0,40.0,60
n= 2
=
= 170,6667 = 171 Habitantes a pesquisar.
2
0,05625
0,075
4.2.1.2
Método de Barbetta
Neste outro método levam-se em consideração apenas dois fatores: a
amplitude do universo e o erro amostral tolerável.
Tem-se então o cálculo de uma primeira aproximação do tamanho da
amostra, chamado de n0, que é:
n
=
0
1
E
2
, onde E0 é o erro amostral tolerado pelo pesquisador.
0
Que no universo deste trabalho fica assim:
58
n
0
=
1
= 178 Habitantes a pesquisar, como estimativa inicial.
2
0,075
E o tamanho da amostra seria então calculado pela seguinte fórmula:
n=
N .n
N +n
0
, onde N é o tamanho da população.
0
Calculando-se então com os dados de 2006, com a população de 1.688.524
habitantes, fica assim:
n=
1688524 .178
1688524 + 178
= 178 Habitantes a serem entrevistados.
Observa-se também que no caso de N ser uma quantidade muito grande não
é necessário o cálculo exato de n dado nesta fórmula. A primeira aproximação já é
suficiente para ser adotado como sendo o valor de n.
Adotou-se então o valor mínimo de 171 entrevistas como sendo
representativo para este estudo e foram realizadas 175 entrevistas no total. As
entrevistas foram realizadas ao acaso, mas tendo como foco as instituições
universitárias da cidade de Manaus-AM. Escolheram-se os entrevistados no meio
universitário por julgar-se que os mesmos, principalmente na área de humanas,
serão os formadores de opinião das futuras gerações desta região.
4.3 TABULAÇÃO DOS DADOS
Os dados coletados pelas entrevistas realizadas, nos meses de julho de 2009
a abril de 2010, foram tabulados em planilhas do programa EXCEL da Microsoft e
analisados com o intuito de encontrar informações relevantes para melhorar a
conservação do meio ambiente dos estudantes universitários.
Nesta tabulação foram feitas algumas simplificações para possibilitar uma
concentração maior dos dados.
Adotaram-se classes de idade para os entrevistados, da seguinte forma:
Abaixo de 20 anos
De 21 a 30 anos
De 31 a 40 anos
De 41 a 50 anos
Acima de 50 anos
59
Os bairros foram agrupados por região demográfica, da seguinte forma:
Zona Leste
Armando Mendes, Cidade de Deus, Colônia Antônio Aleixo, Coroado,
Distrito Industrial, Jorge Teixeira, Mauazinho, Puraquequara, São José
Operário, Tancredo Neves, e Zumbi dos Palmares.
Zona Oeste
Compensa, Glória, Nova Esperança, Lírio do Vale, Ponta Negra, Santo
Agostinho, Santo Antônio, São Jorge, São Raimundo, Tarumã e Vila da
Prata.
Zona Sul
Aparecida, Betânia, Cachoeirinha, Centro, Colônia Oliveira Machado,
Crespo, Educandos, Japiim, Morro da Liberdade, Petrópolis, Praça 14
de Janeiro, Presidente Vargas, Raiz, Santa Luzia, São Francisco, São
Lázaro e Vila Buriti.
Zona Centro-Oeste
Alvorada, Bairro da Paz, Dom Pedro I, Hiléia, Jardim Versailles,
Planalto, Redenção e Santos Dumont.
Zona Centro-Sul
Adrianópolis, Aleixo, Chapada, Flores, N. Senhora das Graças, Parque
10, Parque das Laranjeiras e São Geraldo.
Zona Norte
Cidade Nova, Colônia Santo Antônio, Colônia Terra Nova, Monte das
Oliveiras, Monte Sinai, Novo Israel, Nova Cidade e Santa Etelvina.
As profissões dos entrevistados foram tabuladas conforme a apresentação
das mesmas, mas quando apareceram por uma única vez, foram colocadas na
classe “outros”.
A análise dos resultados desta pesquisa é mostrada, então, no Capítulo 5,
apresentado a seguir.
CAPÍTULO 5
RESULTADOS DA PESQUISA SOBRE CONSERVAÇÃO DO MEIO AMBIENTE
Foram realizadas 175 entrevistas nas universidades da cidade de ManausAM.
5.1
ANÁLISE DO PERFIL PESSOAL DOS ENTREVISTADOS
A distribuição de pessoas por idade é mostrada na Figura 4, por região da
cidade de Manaus na Figura 5, sexo na Figura 6, estado civil na Figura 7, o
percentual de entrevistados com filhos na Figura 8, a distribuição por local de
nascimento na Figura 9 e a distribuição por renda familiar na Figura 10. Com isto
tem-se o delineamento perfil pessoal, com a situação social e financeira dos
entrevistados.
Perfil dos entrevistados por classes de Idade
Quantidade e Idade média por classes
90
84
80
70
60
51
54
50
44
40
35
30
24
20
23
19
7
10
7
3
0
abaixo de 20
anos
21 a 30 anos
31 a 40 anos
41 a 50 anos
acima de 50
anos
não
responderam
classes de idade
Quantidade de pessoas
Média de idade
Figura 4: Distribuição dos entrevistados por idade.
Praticamente, a metade dos entrevistados (48%) está concentrada na faixa
etária de 21 a 30 anos e a média geral dos entrevistados é de 25,5 anos. Quase um
terço dos entrevistados (29%) está na faixa abaixo de 20 anos. O perfil da amostra é
61
uma boa representação do perfil da população economicamente ativa de Manaus.
Os valores nas classes de 41 a 50 anos, acima de 50 anos, e que não responderam
não são significativos, tendo em vista que o erro admitido na amostragem é de 7,5%.
Local de Moradia
60
50
Quantidade de pessoas
50
40
29
30
26
23
20
17
20
10
0
Sul
Norte
Leste
Oeste
Centro-Oeste
Centro-Sul
Zona geográfica
Figura 5: Distribuição por região da cidade de Manaus-AM
Os entrevistados na zona norte aparecem como maioria regional na amostra
(28,5%), As outras regiões estão estatisticamente com valores semelhantes diante
do erro admitido de 7,5%.
62
Perfil da Amostra por Sexo - Quantidade de
Participantes
Feminino; 86
Masculino; 88
Masculino
Feminino
Figura 6: Distribuição por sexo
A distribuição por sexo é representativa da região de Manaus, quando
comparada ao censo do IBGE.
Estado civil
140
124
Quantidade de participantes
120
100
80
60
40
20
20
0
1
1
Separado
Divorciado
Outros
0
Casado(a)
Solteiro(a)
Figura 7: Distribuição por estado civil
Como já era de se esperar no meio universitário, a maioria dos entrevistados
é solteiro ou solteira, mas quando comparamos com a Figura 8, com o percentual de
entrevistados com filhos, dever-se-ia ter uma representação maior dos casados
(11,5% da amostra de casado(a)s versus 23% com filhos). Embora não seja parte
63
desta pesquisa esses dados nos apresentam comportamento da atual formação
familiar em nossa região.
Quantidade de Participantes que Possuem Filhos
Sim
23%
Não
77%
Não
Sim
Figura 8: Percentual de entrevistados com filhos
Naturalidade dos Participantes da Amostra
90
82
80
Quantidade de pessoas
70
60
50
39
40
30
20
11
10
6
5
Outro estado região nordeste
Demais estados ou
fora do Brasil
0
Manaus - AM
Outra cidade - AM
Outro estado região norte
Regiões do Brasil e Exterior
Figura 9: Distribuição por local de nascimento
Nesta amostra tem-se que a maioria dos entrevistados (87,4%) é nascida no
estado do Amazonas, e que menos da metade da amostra (46,9%) é da cidade de
64
Manaus-AM. Estatisticamente é significativa a participação de estudantes nãoamazonenses (12,6%).
Renda Familiar
70
65
60
50
40
35
30
23
20
20
10
0
de 1 a 2
de 3 a 5
de 6 a 10
acima de 10
Renda em salários
mínimos
Figura 10: Distribuição por renda familiar
Cerca de 18,6% dos entrevistados não responderam a este questionamento.
A concentração de renda familiar está na faixa de 3 a 5 salários-mínimos,
entretanto é significativa em todas as faixas apresentadas para escolha durante a
pesquisa.
5.2
ANÁLISE DO PERFIL PROFISSIONAL DOS ENTREVISTADOS
Dos 175 entrevistados, somente dois não eram estudantes. Estes dois
entrevistados eram somente professores.
A maioria dos entrevistados (62%) trabalha e estuda ao mesmo tempo,
conforme mostrado na Figura 11. A parcela que somente estuda é de 36%, cerca de
um terço dos entrevistados. Esta constatação ajuda a corroborar a base desta
pesquisa, pois além do grau de instrução desejado também apresenta uma grande
parcela representativa da população economicamente ativa da cidade.
65
Estudo e Trabalho
Somente estuda
36%
Desempregado
1%
Somente trabalha
1%
Estuda e trabalha
62%
Figura 11: Distribuição de ocupação dos entrevistados
Cabe ressaltar que foram encontrados 10 professores na amostra, sendo que
8 deles também eram estudantes.
Profissão dos Particilpantes da Amostra
200
Quantidade de pessoas
180
173
160
140
120
100
80
60
2
6
11
7
10
Técnico(a) em
Administração
Técnico(a)
Professor(a)
9
Empresário(a)
20
Policial Militar
40
17
4
Outras
Servidor
Público
Estagiário
Estudante
0
Figura 12: Profissões dos entrevistados
Dos 63% dos entrevistados estudam e trabalham. As profissões que foram
sinalizadas com maior freqüência (Figura 12), foram:
• Técnico em administração
66
• Professor
• Estagiário
• Técnico
• Empresário
• Servidor público
• Policial Militar
Muitos dos entrevistados não quiseram explicitar o seu segundo emprego
(além de ser estudante).
Apesar do número de entrevistados ser menor nas instituições públicas, podese considerar que a participação das instituições públicas é estatisticamente similar
à das instituições particulares devido ao erro aceito na amostragem (Figura 13).
Estuda em instituição pública ou privada?
Pública
43%
Privada
57%
Pública
Privada
Figura 13: Distribuição entre ensino público e privado
As escolas de nível superior (Figura 12), que participaram desta pesquisa, na
ordem decrescente, foram:
• ESCOLA A – Universidade Pública
• ESCOLA B – Centro Universitário Privado
• ESCOLA C – Faculdade Privada
• ESCOLA D – Centro Universitário Privado
• ESCOLA E – Universidade Pública.
67
Escola onde estuda
70
62
60
49
50
40
29
30
21
20
17
10
0
Escola A
Escola B
Escola C
Escola D
Escola E
Figura 14: Distribuição por escola superior de Manaus-AM
Os cursos (Figura 14), que tiveram maior representatividade na pesquisa,
foram em ordem decrescente: Administração de Empresas, Logística, Turismo,
Petróleo e Gás, Letras, Direito, Engenharia, e Economia.
Área do curso
80
68
70
60
48
50
45
40
30
20
10
10
5
0
Administração
Pública
Administração geral
Engenharia
Tecnologias
Figura 15: Distribuição por tipo de curso
Filosofia, Ciências
Sociais e Letras
68
Sob outro ponto de vista, a distribuição dos entrevistados por área de
conhecimento, pode ser vista como (Figura 15):
• Área de Humanas – 72%
• Área de Exatas – 28%
• Áreas Biológicas – 0% (nenhum participante).
Área do curso
Biológicas
0%
Exatas
28%
Humanas
72%
Figura 16: Distribuição por área de conhecimento
Quanto à área de formação profissional, pode-se perceber na Figura 17, que
a maior representação está na própria Administração de Empresas (cerca de 45%
dos entrevistados).
A participação da área de exatas vem em segundo lugar, com os cursos de
engenharia de produção e os cursos superiores de tecnologia, com cerca de 29%.
Cabe notar que alguns entrevistados cursam mais de uma faculdade.
69
Áreas de Formação Profissional
Administração
45%
Letras
27%
Produção
28%
Administração
Produção
Letras
Figura 17: Áreas de formação profissional
5.3
ANALISE DO PERFIL DO CONSUMIDOR ECOLÓGICO DE MANAUS
Nesta primeira pergunta do questionário da pesquisa, tenta-se apreender a
pressão
social
existente
sobre
os
estudantes
universitários
de
serem
ecologicamente correto. Percebe-se que a maioria (Figura 18) quer parecer como
sendo um defensor da conservação ambiental, mas, infelizmente isto não se
confirma no desenvolvimento das respostas deste questionário.
1. Você se preocupa com as questões de conservação
ambiental?
Depende da área
3%
Não
5%
Sim
92%
Sim
Não
Depende da área
Figura 18: Preocupação com a conservação ambiental
70
A segunda pergunta (Figura 19) pretende esclarecer se os alunos se lembram
das campanhas formais a favor da conservação ambiental que aconteceram nas
últimas décadas, em todos os níveis escolares. Somente 83% dos entrevistados se
lembram das aulas formais sobre ecologia e conservação ambiental. É um bom
indicador de lembrança de adultos, mas ainda não chega a ser algo prioritário, com
um índice de lembrança de algo ao redor de 100%.
2. Voce já recebeu alguma aula sobre conservação
ambiental?
Não
17%
Sim
83%
Sim
Não
Figura 19: Conhecimento formal sobre conservação ambiental
Note que não se tem em foco o conteúdo, mas sim a forma do curso –
simplesmente um tema.
71
3. Através de que meio você obtém notícias sobre o meio
ambiente?
Internet
7%
Escola
11%
Rádio
5%
Revista
10%
TV
50%
Jornal escrito
17%
TV
Jornal escrito
Revista
Rádio
Escola
Internet
Figura 20: Fonte de informação sobre o meio ambiente
Metade dos entrevistados (50%) apontam a TV como sendo a principal fonte
de informação sobre o meio ambiente (Figura 20). O restante dos entrevistados se
divide entre as outras cinco opções apresentadas: jornal escrito, revista, escola,
internet e rádio. Isto mostra a importância da TV como meio de comunicação e
também a sua responsabilidade no tratamento deste tipo de tema.
4. Problema na vida causado por problemas ambientais?
66%
34%
Sim
Não
Figura 21: Problemas causados por variações no meio ambiente
72
A Figura 21 mostra que um nível significativo dos entrevistados, 34%,
afirmaram ter tido problemas devido a variações ambientais. Dentre os problemas
apresentados podem-se citar os seguintes:
• Problemas respiratórios,
• Alergia devido à poluição,
• Alagamento de imóveis e ruas por causa do lixo,
• Baixa visibilidade devido às queimadas,
• Câncer de pele,
Na percepção dos entrevistados, o maior agente poluidor (Figura 22) é a
sociedade em geral, seguido pelas indústrias e pela população menos esclarecida.
O comércio aparece com uma quantidade estatisticamente nula, o que parece ser
uma falta de visão sobre as atividades do comércio.
5. Quem você acha que polui mais o meio ambiente ?
140
121
120
100
80
60
49
40
18
20
4
0
As indústrias
O comércio
A sociedade em geral
A população menos
esclarecida
Figura 22: Percepção dos entrevistados sobre o maior poluidor
Apesar da grande preocupação com as questões do meio ambiente, já se tem
um percentual reduzido, 78%, de entrevistados com atitude de conservação (Figura
23).
73
6. No seu dia-a-dia você tem atitude de conservação do meio
ambiente?
Não
22%
Sim
78%
Sim
Não
Figura 23: Atitude pessoal de conservação do meio ambiente
As atitudes declaradas pelos entrevistados podem ser resumidas em:
• Separar o que pode ser reciclado,
• Participar de programa de coleta seletiva de lixo,
• Não jogar lixo na rua, nem nos rios,
• Economizar água e energia elétrica,
• Reciclagem de óleo para motores automotivos,
• Cultivando e preservando árvores,
• Utilizar álcool no carro,
• Usando sacolas de pano e evitando usar a sacolas plásticas,
• Falar com os filhos sobre conservação ambiental e servir de exemplo,
Praticamente metade dos entrevistados não confia nos selos e certificações
ambientais (Figura 24). Este valor é um indicador da aceitação dos entrevistados
daquilo que as empresas divulgam, ou que refletem a sua imagem institucional.
74
7. Você confia em selos e certificações socioambientais?
Sim
52%
Não
48%
Sim
Não
Figura 24: Confiança em selos e certificações socioambientais
As justificativas dos 52% dos entrevistados que confiam em selos e
certificações, foram:
• Foi preciso cumprir certos critérios,
• Porque é um diferencial da empresa,
• Porque as grandes empresas não se arriscariam a fazer algo falso com
conseqüentes problemas futuros,
• Porque deve haver uma supervisão severa nesses produtos,
• O selo, por si só, já representa uma preocupação com o meio
ambiente,
• Acredito que haja um órgão responsável e pessoas capacitadas para
emissão desses selos e certificados,
• Porque é uma responsabilidade social da empresa,
• É uma segurança de boa procedência do produto adquirido,
• Porque os selos e certificações também dão retorno financeiro para as
empresas,
• Porque confio nas auditorias que são feitas,
• Representam um compromisso da empresa em causar danos mínimos
à natureza,
75
• Porque conheço o IPAAM – Instituto de Proteção Ambiental do
Amazonas,
• Porque creio que hoje em dia o Brasil está levando a sério os selos e
certificações,
• É uma forma de inibir os poluidores.
As justificativas dos 48% dos entrevistados que não confiam em selos e
certificações, foram:
• Porque não conheço as empresas que certificam, nem as que
fiscalizam,
• É só uma imagem que as empresas querem mostrar,
• Não acredito que haja um acompanhamento regular dessas empresas,
• Porque não é a prioridade das corporações,
• Porque o lucro é o foco da maioria das empresas,
• É apenas aparência, não há um compromisso de fato com o meio
ambiente
• Os selos e certificações não garantem nada, é apenas um meio para
justificar ou garantir privilégios,
• Algumas são forjadas,
• Muitas empresas, mesmo certificadas, poluem o meio ambiente, por
exemplo, as garrafas PET,
• A preocupação com o meio ambiente só ocorre uma vez por ano,
durante as auditorias de recertificação, por exemplo, a ISO 14.000,
• Porque não tem fiscalizações,
• Porque as empresas não divulgam abertamente o que fazem,
• A certificação pode ser comprada ou burlada,
76
8. Na hora da compra, há preocupação se o produto causa
impacto no meio ambiente?
Sim
29%
Depende do produto
36%
Não
35%
Sim
Não
Depende do produto
Figura 25: Preocupação sobre impacto ambiental na hora da compra
O resultado da pergunta número 8 do questionário (Figura 25) responde a
uma das indagações-objetivo deste trabalho. Apenas um terço dos entrevistados
declara que se preocupa sempre com o impacto ambiental do produto na hora da
compra de qualquer produto. Mesmo somando os que declaram que só para alguns
produtos há esta preocupação, o percentual só chega a 65%, que é bem menor do
que os 92% sinalizados na pergunta número 1, apresentado na Figura 18.
Apenas 74% dos entrevistados declaram usar freqüentemente desinfetantes
em suas casas (Figura 26). Provavelmente, a maioria do restante, 26%, ignora o que
é um desinfetante, mesmo sendo um universitário.
77
9. Você usa desinfetantes com frequência em sua casa?
Não
26%
Sim
74%
Sim
Não
Figura 26: Uso de desinfetantes
A Figura 27 evidencia ainda mais a falta de conhecimento sobre a família de
produtos que se enquadram na definição de desinfetante.
10. Você sabia que os desinfetantes agridem o meio
ambiente?
Sim
39%
Não
61%
Sim
Não
Figura 27: Conhecimento sobre impacto ambiental dos desinfetantes
Cento e seis entrevistados (61%) declararam não conhecer o impacto
ambiental causado pelos desinfetantes.
78
11. O que o leva a escolher uma marca de desinfetante?
Preço
29%
Proteção ao meio
ambiente
14%
Marca do produto
25%
Preço
Perfume
32%
Perfume
Marca do produto
Proteção ao meio ambiente
Figura 28: Critérios de escolha de desinfetantes
Na hora da escolha de um desinfetante (Figura 28), o primeiro critério de
escolha é o perfume, seguido pelo preço e depois pela marca do produto. A
proteção ao meio ambiente torna-se então o ultimo critério de escolha. Isto confirma,
de certa forma, o descuido com o meio ambiente na hora da compra, já sinalizado na
Figura 25 (respostas da questão 8).
12. Que parte do meio ambiente te preocupa mais?
18%
12%
70%
Ar
Água
Solo
Figura 29: Parte do meio ambiente que mais preocupa o entrevistado
79
A água se evidencia como sendo a grande preocupação ambiental dos
residentes em Manaus-AM (Figura 29). A água, com 70% dos entrevistados, é
seguida bem de longe pelo ar, com 18%, e pelo solo, com 12%.
13. Você costuma ler a descrição técnica dos produtos que
compra?
Depende do produto
18%
Sim, sempre
11%
Não, nunca
11%
Algumas vezes
60%
Figura 30: Leitura da descrição técnica dos produtos
A Figura 30 sinaliza que a maioria dos entrevistados só lê esporadicamente a
descrição técnica do produto, mostrando mais uma vez a falta de preocupação com
o eventual impacto ambiental dos produtos que compra.
A Figura 31 mostra o resultado da ultima indagação do questionário da
pesquisa, onde a maioria (97%) declara que acreditam que estamos destruindo o
nosso mundo. Esta é outra resposta que conflita com as anteriores. Ora, se todos
acreditassem que nós estamos destruindo o nosso mundo, certamente estaríamos
tendo atitudes e comportamentos diferentes daqueles sinalizados nesta pesquisa.
80
14. Você realmente acredita que estamos destruindo o
nosso mundo por não ter cuidado com o meio
ambiente?
Não sei
2%
Não
1%
Sim
97%
Sim
Não
Não sei
Figura 31: Destruição de nosso mundo
5.4
INDICADORES DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Para o estabelecimento dos indicadores, escolheu-se 8 das 14 questões que
foram utilizadas na pesquisa, que estão diretamente relacionadas com o
comportamento consumidor diante da conservação ambiental. A Tabela 1 mostra as
perguntas escolhidas, bem como o valor da quantidade de escolhas ocorridas na
pesquisa.
Tabela 1
Dados utilizados na elaboração de indicadores de comportamento
dos entrevistados
81
A partir da Tabela 1, faz-se uma divisão dos seus valores por 175, que é o
número total de entrevistados. Fez-se isto para se obter números entre 0 e 1, ou 0%
e 100%, que são mais aceitos, por sua fácil percepção. Nesta escala normalizada
pelo valor extremo, tem-se o 1 como sendo o melhor valor – 100% de aceitação – e
o 0 – 0%, ou nenhuma aceitação, para as séries de “sim” e “não”. Para a série
“depende ou declinaram” têm-se o potencial de consumidores que ainda não se
decidiram, logo podem ser direcionados com maior facilidade pelas ações de
marketing ambiental.
Com estes novos valores constrói-se o a Tabela 2, conforme mostrado a
seguir:
Tabela 2
Indicadores de comportamento dos entrevistados diante da
conservação ambiental
Com esses mesmos valores constrói-se o gráfico do tipo radar da Figura 32.
Com esta forma de apresentação, torna-se mais fácil a visualização do conjunto de
todos os indicadores escolhidos.
82
Conservação
1,0
0,9
0,8
0,7
Selo Ambiental
0,6
Aula Conservação
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0,0
Destruindo Planeta
Atitude Conservação
Leitura Técnica
Sim
Hora Compra
Não
Depende ou Declinaram
Figura 32: Indicadores de comportamento dos entrevistados
Para um administrador, esta parece ser uma das formas mais fáceis e
rápidas de se perceber quais são as oportunidades para agir e ter resultados. Por
exemplo, a oportunidade maior indicada na Figura 32 é a leitura de rótulos, com
menor índice de “sim” – índice 0,09 – e também com um bom potencial de indecisos,
com um índice de 0,65.
O perfil do comportamento do consumidor retrata a postura do mesmo
diante da consciência ambiental em vários momentos, inclusive no momento de sua
escolha de compra. Com isto têm-se neste gráfico os itens escolhidos para melhor
visualização de quem é esse consumidor e quais são seus valores.
Com mesma importância que o perfil de comportamento, coloca-se o perfil
pessoal e social, para se ter em mente qual o tipo de consumidor que está sendo
analisado (Figura 33).
83
Solteiro
160
140
120
Idade menos de 20
Estuda e Trabalha
100
80
60
40
20
Idade 21 a 30
Filhos
0
6 a 10 salários
Facul, Privada
3 a 5 salários
Sim
Não
Figura 33: Perfil pessoal e social dos entrevistados
Pode-se assim dizer que o consumidor entrevistado é aquele na qual a sua
maioria é solteiro, sem filhos, está na faixa de 21 a 30 anos de idade, ganha de 3 a 5
salários,
estuda
e
trabalha.
Logo,
este
estudante
influi
na
sociedade,
economicamente e socialmente.
5.5
VERIFICAÇÃO DE DIFERENÇA DE PERFIL ENTRE ENTREVISTADOS
Como o método utilizado na coleta de dados foi do tipo não-probabilística
intencional, procura-se, com a realização de testes estatísticos a verificação se a
amostra é representativa da população de Manaus. Separa-se então o conjunto da
amostra inicial em dois subconjuntos: o das IES Públicas e o das IES Privadas.
Se os testes mostrarem que esses subconjuntos podem ser aceitos como
iguais, pode-se inferir que os dados desta pesquisa podem ser representativos da
população da cidade de Manaus-AM.
Os testes são realizados para cada um dos perfis identificados no
questionário: pessoal, social, renda familiar e ecológico.
84
Para execução dos testes, utilizou-se a ferramenta de Análise Estatística de
Dados do Microsoft Excel 2003, com a aplicação nos dados do teste de correlação
estatística e com os testes de hipótese: o teste t de Student e o teste F.
Tabela 3
Coeficientes de Correlação para cada um dos
perfis levantados na pesquisa
Os resultados do teste de correlação aparecem na Tabela 2, e mostram que
existem fortes correlações no perfil Pessoal, no de Renda Familiar e no Ecológico,
com os valores 0,88, 0,72 e 0,90 respectivamente. A correlação é moderada para o
perfil Social com o valor de 0,47.
Tabela 4
Teste t de Student para cada uma dos perfis levantados na pesquisa
85
A Tabela 3 apresenta os resultados do teste de hipótese t de Student. A
hipótese nula (H0) é de que o perfil da IES Pública é igual ao da IES Privada.
Analisando-se os resultados apresentados, nota-se que os valores de t
(calculado), para todos os perfis, são menores do que os t críticos (tabelados), bem
como os valores de P = 23,08%, 25,38%, 43,94%, 18,79% – são todos maiores do
que 5% que é o valor escolhido para α. Com estes resultados aceita-se que a
hipótese de comportamentos iguais entre as IES Públicas e as IES Privadas, com
uma confiança de 95%.
A hipótese nula usada no teste F é a mesma hipótese do teste t: as médias
das duas distribuições (IES Públicas e IES Privada) são iguais. Na Tabela 4 estão os
resultados do teste F, com α = 0,05 (5%).
Tabela 5
Teste F para cada uma dos perfis levantados na pesquisa
Na análise dos resultados, verifica-se que os valores de os valores de F0
calculados (1,48, 1,21, 1,29, 1,28) são todos menores do que o F crítico tabelado
(1,77, 2,17, 9,28, 1,63) respectivamente. Tem-se também que valores de P são
todos maiores do que o valor de α= 5%.
No Teste F também se aceita a igualdade entre as distribuições com uma
confiança de 95%.
Os testes estatísticos efetuados indicam que os subconjuntos amostrais
apresentam o mesmo perfil de comportamento, logo pode-se inferir que o
86
comportamento do estudante de escola pública é o mesmo do que o da escola
particular. Sugere também que o comportamento da população da cidade tenderia a
ter esse mesmo tipo de comportamento, como melhor resultado possível.
CONCLUSÃO
Os objetivos da pesquisa foram obtidos, porém a pergunta problema da
pesquisa foi respondida de forma negativa, mostrando a triste realidade de que o
consumidor local ainda não possui uma consciência ecológica predominante como
decisor de compra. A hipótese que foi levantada, de que a conservação ambiental
teria um papel significativo, devido às campanhas realizadas, infelizmente foi
negada. Apesar de ter-se encontrado respostas positivas quanto à preocupação com
seu habitat, elas não foram satisfatórias no conjunto de respostas, frustrando a
percepção inicial de que esses agentes pesquisados pudessem de fato possuir
algum comportamento diferencial no seu estilo de consumo ou pensamento.
Em outros locais, a consciência do consumidor parece ter evoluído no que se
refere ao meio ambiente, mais notadamente e com maior significado em países
europeus, que já sofreram as conseqüências dos atos de degradação da natureza
provocados principalmente pela industrialização. Em países mais pobres, ou com
menor industrialização, a conservação ambiental ainda não faz parte dos valores
culturais de todos, apesar de já estar presente, tanto em conhecimento
proporcionado por campanhas ambientais, como na interação com as organizações
existentes. Agora em países que estão com sua população abaixo da linha de
pobreza, esse assunto é algo que nem se coloca como primordial, pois estas nações
ainda estão tentando atender as suas necessidades básicas de sobrevivência, que
seriam alimentação, saúde, segurança e moradia. Refletindo bem sobre esta
condição, percebe-se que a própria capacidade destas nações provocarem um
impacto ambiental é bem pequena em comparação com os países mais ricos.
Portanto, não se pode dizer que o consumo consciente seja uma mudança global
atual, mas é necessário dizer que pelo menos as principais nações geradoras de
poluição, em países estabilizados economicamente, ou dominantes de alguma
forma, devem ser cobrados constantemente da presença da consciência de
conservação ambiental, do consumo consciente. Afinal de contas, os problemas
começaram com estes mesmos países.
O conceito de marketing ambiental, se bem aplicado, poderia melhorar este
quadro de desconhecimento e desinteresse apresentado na cidade de Manaus.
Pode-se perceber que é crescente a tendência de valorização do marketing
88
ambiental, não somente devido à necessidade de conservação do meio ambiente
que já está degradado, mas também pela conscientização provocada pelas ações
deste tipo de marketing, de que os nossos bens naturais são finitos. O fim dos
mesmos pode comprometer a sobrevivência da espécie humana no planeta Terra.
Antes que este final aconteça, o caos social seria notável, pela falta de matéria
prima, pela ruptura da cadeia industrial, e eventuais guerras de disputa por algum
destes insumos.
Mesmo não sendo a fonte principal poluidora apontada pelos entrevistados,
as indústrias, que ainda são grande poluidoras, aparecem em segundo lugar na
percepção dos mesmos. Isto pode ser tomado como sendo um indicativo de que as
empresas possuem uma gestão ambiental, mas que pode ser melhorada. A falta de
conhecimento é outro indicativo de que as mesmas podem ter melhores resultados
educando a sociedade e controlando as suas atividades, sob os aspectos de
conservação ambiental e de sustentabilidade.
A pesquisa em si mesmo, que é uma pesquisa de marketing, parece
demonstrar algumas incoerências mostradas pelos entrevistados, proporcionando
uma análise mais acurada do verdadeiro comportamento e dos verdadeiros valores
dos entrevistados, que poderia ser extrapolado para a população de Manaus. Assim,
a pesquisa de marketing apresenta um certo benefício adicional tanto para os
pesquisadores, como também para as organizações. Com isso podemos dizer que a
pesquisa de marketing, além de ser uma ferramenta para identificar e monitorar as
necessidades do mercado e dos consumidores, também se mostrou útil para
explicitar a transformação de desejos e valores dos consumidores, principalmente
aquelas originadas pelas próprias ações de marketing, como por exemplo, aquelas
que provocaram impacto na decisão de compra dos consumidores. Através da
pesquisa feita, têm-se alguns subsídios para se poder criar o atendimento, e alocar
os produtos específicos, para cada nicho diferenciado.
Dentro
do
atual
quadro
apresentado
na
pesquisa,
uma
empresa
ecologicamente correta, com selo e certificação ambiental, terá apenas metade da
população economicamente ativa, com confiança na mesma. Desta forma as
empresas, em seus planejamentos de evolução dos negócios, também têm que
prever, e realizar, a disseminação dos conhecimentos e técnicas de conservação
ambiental, no mínimo, para a sociedade local.
89
A análise dos dados coletados também permite afirmar que as campanhas de
educação realizadas nas ultimas décadas, ainda são lembradas, mas não
provocaram uma mudança significativa de hábitos e atitudes, nem na hora da
compra, nem na leitura da descrição técnica dos produtos. Estas campanhas
educacionais não mostraram ter influência significativa sobre o comportamento dos
entrevistados.
Faz-se importante que haja uma mudança de comportamento local o mais
rápido possível, principalmente por parte da sociedade e não somente por parte das
indústrias como vem acontecendo. Para isso, faz-se necessário que líderes e
governos adotem medidas mais claras de incentivo à conservação ambiental, e
punições mais severas para aqueles que provocarem a degradação da natureza. Os
benefícios
dessas
medidas
começarão
pela
conservação
ambiental,
pela
conservação do planeta Terra, e continuarão pela conservação do seu país,
protegendo o mesmo de necessidades externas, e pela conservação da economia
nacional, inclusive na redução de gastos dos cofres públicos.
Os principais resultados da pesquisa, sob o ponto de vista de um
administrador, foram o estabelecimento dos indicadores de conservação ambiental e
a indicação dos testes estatísticos de que os resultados obtidos podem ser utilizados
como estimativa para a população da cidade de Manaus-AM. Esses resultados
podem indicar a prioridade das ações que devem ser tomadas para alcançar um
nível satisfatório de conservação ambiental.
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APÊNDICES
APÊNDIDE A – Questionário de Pesquisa
95
QUESTIONÁRIO: PESQUISA DO PERFIL DO CONSUMIDOR ECOLÓGICO DE MANAUS.
Este questionário faz parte de uma pesquisa cientifica para avaliar se o consumidor preocupa-se em
escolher produtos que causem pouco ou nenhum impacto ao meio ambiente. Essa é uma pesquisa
colaborativa elaborada pela acadêmica Zulivana Lobato para obtenção do grau de bacharel em
administração.
A. Com relação ao perfil pessoal
Sexo: ( ) Masculino
( ) Feminino
Naturalidade:_______________________
Idade:______ Nacionalidade:__________________ Bairro onde mora:___________________
Profissão:__________________________________ Estado civil________________________
Possui filhos? ( )Sim
(
(
(
(
( ) Não
Se sim, quantos?____________________
B. Com relação a situação social
) Somente estuda
) Somente trabalha
) Estuda e trabalha
) Desempregado
Se você estuda, qual o nome da escola?_______________________________________
Que tipo de curso?______________________ Em que área?_______________________
C. Com relação à renda familiar
( ) De 1 a 2 salários mínimos
( ) De 3 a 5
( ) De 6 a 10
( ) Acima de 10
D. Com relação ao perfil ecológico
1. Você se preocupa com as questões de conservação ambiental?
( ) Sim
( ) Não
( ) Depende da área
2. Você já recebeu alguma aula sobre conservação ambiental?
( ) Sim
( ) Não
Se recebeu, onde recebeu_____________________
(
(
(
(
(
(
3. Através de que meio você mais obtém noticias sobre o meio ambiente?
) TV
) jornal escrito
) revista
) rádio
) escola
) outro _______________
4. Você já sofreu algum problema em sua vida que tenha sido causado por problemas ambientais?
( ) Sim
( ) Não
Se sim, qual? ___________________
(
(
(
(
5. Quem você acha que polui mais o meio ambiente?
) as indústrias
) comércio
) sociedade em geral
) população menos esclarecida
96
6. No seu dia-a-dia você exerce alguma atitude que vise à conservação do meio ambiente?
( ) Sim
( ) Não
Se sim, qual?________________
7. Você confia em selos e certificações socioambientais? ( ) Sim
( ) Não
Justifique sua resposta_______________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
8. Na hora da compra você se preocupa em saber se o produto que compra causa impacto ao meio
ambiente.
( ) Sim
( ) Não
( ) Depende do produto
9. Você usa desinfetantes com freqüência em sua casa?
( ) Sim
( ) Não
10. Você sabia que os desinfetantes agridem o meio ambiente?
( ) Sim
( ) Não
(
(
(
(
11. O que o leva a escolher uma marca de desinfetante?
) Preço
) Perfume
) Marca do produto
) Proteção ao meio ambiente
12. Que parte do meio ambiente te preocupa mais?
( ) ar
( ) água
( ) solo
(
(
(
(
13. Você costuma ler a descrição técnica dos produtos que compra?
) Sim, sempre
) Não, nunca
) Algumas vezes
) Depende do produto
14. Você realmente acredita que estamos destruindo o nosso mundo, por não ter cuidado com o
meio ambiente?
( ) Sim
( ) Não
( ) Não sei
Justifique a sua resposta: ___________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Grata pela ajuda;
Zulivana Lobato – Mestranda em Administración de Negocios..
Contatos sobre a pesquisa: [email protected]