desenvolvimento de um plano de comunicação integrada de

ANDRADE, Arnaldo Rosa de; HENSEL, Greice Franciane. Desenvolvimento de um plano de comunicação
integrada de marketing para a Blucredi – posto de atendimento ao cooperado (PAC) Belchior. Revista
Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-15, Sem I. 2007 Edição Temática TCC’s - I
ISSN 1980-7031
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE
MARKETING PARA A BLUCREDI – POSTO DE ATENDIMENTO AO
COOPERADO (PAC) BELCHIOR.
Arnaldo Rosa de Andrade1
Greice Franciane Hensel2
RESUMO
Em julho de 2005 foi inaugurado pela Blucredi, um novo PAC (Posto de Atendimento
ao Cooperado) no bairro Belchior, cidade de Gaspar – SC. Porém, não houve um plano
consistente para esta inauguração, o que acarretou a falta de conhecimento do público
regional sobre sua instalação. Assim, observa-se a importância para o desenvolvimento de um
Plano de Comunicação Integrada de Marketing que promova maior procura e relacionamento
entre a comunidade e o posto de atendimento. Para tanto, procurou-se identificar o perfil dos
clientes e o que leva as pessoas a procurarem uma instituição financeira, além de verificar
quais as soluções financeiras que a comunidade busca, saber como as pessoas souberam da
instalação do PAC, bem como verificar qual a melhor maneira, de acordo com o público, de
divulgá-lo. Além do mais, foram demonstradas as vantagens competitivas que a Blucredi
oferece. Para a coleta de dados, utilizou-se um questionário, onde seus resultados foram
representados por meio de gráficos com base nos percentuais de cada resposta em relação à
amostra. Diante disto, chega-se a conclusão que ainda há muito for fazer quando o assunto é
divulgação do PAC Belchior, afinal grande parte do público que o freqüenta apenas o faz em
função do pagamento mensal de faturas, fato percebido através de conversas informais.
Palavras-chave: Marketing. Comunicação. Divulgação.
1 INTRODUÇÃO
Este artigo apresenta como tema principal o desenvolvimento de Plano de
Comunicação Integrada de Marketing para o PAC da Cooperativa de Crédito Blucredi
localizado no Belchior, cidade de Gaspar – SC.
Ao optar por instituições financeiras mais conhecidas, comumente bancos tradicionais,
as pessoas deixam de participar de um ramo de atividade – cooperativismo – que oferece
inúmeros benefícios e que hoje é um instrumento para o desenvolvimento regional. Afinal, os
recursos financeiros ficam disponibilizados à própria comunidade, fazendo girar o capital
1
Professor Orientador. Arnaldo Rosa de Andrade. Graduado em Administração pela Universidade do Estado de
Santa Catarina - UDESC/ Escola Superior de Administração e Gerência - ESAG (1981), mestrado em
Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC (1987) e doutorado em Administración y
Dirección de Empresas pela Universidade Politécnica de Catalunia - UPC - Barcelona/Espanha(2003).
([email protected])
2
Graduada em Administração pelo Instituto Blumenauense de Ensino Superior. ([email protected])
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entre seus cooperados, produzindo efeitos multiplicadores, impulsionando assim a economia
local.
Muitas fazem essas escolhas, por não terem conhecimento de que há no mercado
outras opções onde tudo isso é mais simplificado, como na Blucredi.
Além disto, o cooperativismo é eficaz para democratização do crédito e para
desconcentração de renda, permitindo a segmentos da sociedade organizada soluções de seus
problemas de acesso ao crédito e aos serviços bancários de forma autônoma e independente.
Hoje são várias as opções financeiras na praça e cada vez mais a disputa torna-se
acirrada. Desta forma, torna-se importante saber o que as pessoas querem e esperam de uma
instituição financeira, para então concentrar os esforços nisso.
Desta forma, torna-se evidente a necessidade da divulgação do PAC Belchior. É
preciso mostrar de forma clara, simples e objetiva tudo o que a Blucredi tem para oferecer.
Inicialmente se abordará a revisão teórica com os conceitos pertinentes ao objeto de
estudo. Na seqüência, os procedimentos metodológicos, que mostram o método da pesquisa, o
contexto investigado, bem como a população e amostra. Por fim, aborda-se os resultados,
onde consta a apresentação dos dados da pesquisa.
2 ENTENDENDO O COOPERATIVISMO PARA FACILITAR A ELABORAÇÃO DE
UM PLANO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING
O cooperativismo é capaz de unir o desenvolvimento econômico e bem-estar social,
tendo a participação democrática, a solidariedade, a independência e a autonomia como
referências fundamentais.
Nos séculos XVIII e XIX, na Inglaterra e na França, pensadores discutiram e
defenderam a associação de pessoas como solução para os problemas sociais.
Robert Owen e Charles Fourier foram alguns dos primeiros e mais importantes
pensadores a teorizar sobre a associação e cooperação. (OBC, 2004).
Influenciados pelo pensamento utópico de sua época, 28 tecelões de Rochdale (hoje
um bairro de Manchester), Inglaterra, criaram a primeira cooperativa formalmente constituída
de que se tem conhecimento no mundo, em 21/12/1844: a Sociedade dos Probos Pioneiros de
Rochdale.
Reuniram suas poucas economias e montaram um armazém – cooperativa de consumo
– que cresceu espantosamente num curto período de um ano.
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Um sucesso que foi orientado pelos princípios de igualdade, liberdade, ética e justiça e
que se tornou a alternativa viável ao novo modelo econômico que nascia no século XIX: o
capitalismo. (OCB, 2004).
Como o modelo de funcionamento e gestão que os probos de Rochdale estabeleceram
foi um modelo bem sucedido, isso passou a ser seguido sistematicamente.
2.1 COOPERATIVISMO NA BLUCREDI3
A Blucredi é uma cooperativa de economia e crédito mútuo que atende os servidores
públicos municipais, estaduais e federais dos Vales do Itajaí e do Itapocu (Jaraguá do Sul).
Vem crescendo ano a ano e conta com quase 15 mil associados, em 19 postos de
atendimento, que se beneficiam dos produtos e serviços da Blucredi.
Em seis anos de existência, economizou R$ 17 milhões para seus cooperados, quantia
que permaneceu na região promovendo o desenvolvimento, movimentando o comércio local e
gerando trabalho e renda.
O próximo item apresenta o conceito de marketing que é a base de onde surge um
plano de comunicação.
2.2 CONCEITO DE MARKETING
Dias et al. (2006) comenta que o conceito de marketing moderno surgiu no pós-guerra,
na década de 1950, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a competição entre
as empresas e a disputa pelos mercados trouxe novos desafios. A partir daí o consumidor pôde
selecionar a alternativa que lhe proporcionasse a melhor relação entre custo e benefício.
Passando a decisão final da compra para as mãos dos clientes, as empresas passaram a
adotar práticas como pesquisa e análise de mercado, adequação dos produtos segundo as
características e necessidades dos clientes, comunicação dos benefícios dos produtos em
veículos de massa, promoção de vendas, expansão e diversificação dos canais de distribuição.
(DIAS et al., 2006).
O autor conclui: a prática contínua do marketing possibilita o crescimento sólido das
receitas e dos lucros da empresa, bem como a realização plena de sua contribuição social.
3
Sem autoria, extraído da Revista das Cooperativas.
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2.3 COMPOSTO MERCADOLÓGICO – MIX DE MARKETING
McCarthy (1976, apud CORRÊA, 2004, p. 67) teve uma significativa contribuição
para o estudo de marketing com seu conceito conhecido como mix de marketing, composto
pelos 4 P´s: product (produto), price (preço), place (lugar, ponto de venda) e promotion
(promoção/propaganda).
Pinto (2000) explica que o produto deve sempre se adaptar-se às necessidades e aos
gostos do consumidor ou para 'enfrentar' os concorrentes do mercado. O preço vai ter como
base para sua fixação os custos e fatores de mercado, como concorrência, prestígio da marca.
O ponto-de-venda está relacionado com os canais de distribuição que encaminham o
produto até o consumidor. E por fim, a promoção que tem a importante tarefa de comunicar
informações adequadas.
A próxima seção apresenta o composto de comunicação que é uma área que integra o
composto mercadológico, o “P” de promoção.
2.4 COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO – MIX DE COMUNICAÇÃO
O composto de comunicação “abrange o conjunto de ações integradas de comunicação
e promoção”. (DIAS et al., 2006, p. 272).
Para Corrêa (2004) as atividades do mix de comunicação são:
a) propaganda. Técnica e arte de divulgação em massa que utiliza todos os veículos
da mídia eletrônica e impressa.
b) promoção de vendas. Considerada também técnica e arte de divulgação, porém é
específica para gerar vendas.
c) relações públicas. Atividade planejada e organizada realizada junto aos públicos
interno e externo da organização com objetivo de alcançar resultados determinados de
comunicação.
d) venda pessoal. O vendedor é o representante da empresa, sua forma de atuar
transmite uma imagem positiva ou negativa dela.
Além destes, Dias et al. (2006) acrescenta algumas atividades:
a) marketing direto. Tipo de comunicação sem intermediário, realizada entre
empresa e cliente através de um conjunto de atividades. Visa obter uma resposta imediata do
cliente, e conseqüentemente a venda do produto.
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b) publicidade. Informações ao público-alvo sobre a empresa e seus produtos através
da imprensa.
c) comunicação pela internet. Utiliza, de maneira a interagir com os clientes, a rede
mundial de internet, através de e-mails, páginas da web, e anúncios em forma de banners.
2.5 PLANO DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
No cenário atual, o marketing exige muito mais do que a elaboração de bons
produtos/serviços com preços atrativos e acessíveis aos consumidores-alvo.
Kotler (1998) afirma que qualquer empresa tem papel de comunicadora e promotora e
comenta também que para a maioria delas o verdadeiro problema não é se elas devem ou não
se comunicar, mas o que dizer, a quem fazê-lo e com quê freqüência.
Todo plano de comunicação pode ser elaborado conforme diversas metodologias. O
quadro 01 apresenta duas metodologias conforme Dias et al (2006) e Kotler (2005).
As organizações não necessariamente precisam seguir um desses roteiros, cada uma
pode adaptá-lo da maneira que achar mais conveniente.
A metodologia que será detalhada a seguir é a de Dias et al (2006).
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2.5.1 Análise do Problema ou da Oportunidade
Uma importante etapa para essa avaliação de problemas ou oportunidades é a análise
do ambiente externo, bem como do ambiente interno da organização.
Para Oliveira (2003) a análise externa tem por finalidade estudar a relação existente
entre a empresa e seu ambiente em termos de oportunidades e ameaças.
Para ele, o administrador deve identificar os componentes relevantes do ambiente e,
em seguida, analisá-los quanto à situação de oportunidades ou ameaças para empresa.
Já a respeito da análise interna o autor comenta: a análise interna objetiva colocar em
evidência as deficiências e qualidades da empresa analisada, ou seja, seus pontos fracos e
fortes que deverão ser determinados diante da posição atual de seus produtos perante o seu
mercado de atuação.
2.5.2 Definição dos Objetivos da Comunicação
Kotler (1998) explica que o comunicador de marketing deve decidir que resposta
espera da sua audiência. Para ele as respostas finais devem ser a compra, alta satisfação e uma
boa comunicação 'boca a boca'.
Ele ainda comenta que a empresa pode desejar colocar algo na mente dos
consumidores, alterar sua atitude ou fazer com que aja de determinada maneira.
Para Dias et al. (2006), os objetivos da comunicação simplesmente são: criar
lembrança de marca; criar conhecimento; criar mudanças em atitudes, sentimentos ou
percepções – preferência, intenção de compra; entre outros.
Cada autor apresenta sua idéia a respeito dos objetivos de comunicação. Seja qual for,
o importante é lembrar sempre que é desses objetivos que depende o resultado final de todo o
plano de comunicação.
2.5.3 Seleção do Público-Alvo da Comunicação
De acordo com Kotler (1998), o público alvo deve estar bem claro na mente do
consumidor.
Sem saber quem deverá receber a mensagem, como cria-la e divulga-la?
Kotler (2005, p. 336) afirma que “o público-alvo exerce uma influência fundamental
nas decisões da empresa sobre o que dizer, como, quando, onde e para quem.”
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2.5.4 Seleção dos Elementos do Composto de Comunicação
Nesta etapa, seleciona-se as ferramentas ou atividades de comunicação mais
adequadas para formar as respostas desejadas em cada segmento de público.
Cada uma delas possui características e custos próprios. Por isso, é preciso que as
empresas saibam dessas características para que possam decidir entre elas.
Dias et al. (2006) considera que a fase do ciclo de vida do produto deve ser levada em
consideração, quando for feita a seleção dos elementos do composto de comunicação. Por
exemplo: se o produto estiver em sua fase de lançamento e crescimento, a propaganda é a
mais indicada, pois o produto precisa ser conhecido e ter uma imagem na mente do
consumidor. Já para a fase da maturidade, a promoção de vendas ajudaria a romper a
inatividade do consumidor e dar incentivos para repetir a compra.
2.5.5 Definição da Estratégia da Mensagem
Dias et al. (2006, p. 281) aponta que “a estratégia da mensagem [...] é a definição do
conteúdo a ser comunicado para cada segmento de público, visando atingir os objetivos da
comunicação."
Nesse sentido, o autor continua: essa estratégia deve ser construída com base no
posicionamento e na proposição de valor de mercado. Para isso deve apresentar os benefícios
do produto e suas características mais importantes, justificando e transmitindo assim,
credibilidade ao consumidor.
Cada ferramenta do composto de comunicação deve ter sua estratégia de mensagem
sólida, coerente e integrada com os outros elementos do composto.
Para Kotler (2005, p. 338), “de maneira ideal, a mensagem deve atrair a atenção,
manter o interesse, despertar desejo e impelir à ação.”
Por se tratar do modo de como o público vai receber a informação, todo cuidado com
cada escolha nessa etapa é essencial.
2.5.6 Definição dos Meios de Comunicação
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Os meios de comunicação precisam ser escolhidos de acordo com as características do
público-alvo e dos objetivos da comunicação. Cada meio de comunicação tem características
específicas e, desempenha um papel diferente no plano de comunicação. (DIAS et al., 2006).
O autor classifica os meios de comunicação de acordo com a abrangência do público
atingido:
a) mídia de massa: alcançam o grande público;
b) mídia segmentada: atingem segmentos específicos de público;
c) mídia dirigida: atingem um ou alguns indivíduos.
Ainda aponta, que conforme seu suporte, podem ser os seguintes:
a) mídia eletrônica: televisão, rádio, internet;
b) mídia impressa: revistas, jornais, livretos;
c) mídia dirigida: malas diretas, cartas impressas;
d) mídia exterior, ao ar livre: outdoors, cartazes, propaganda em ônibus;
e) mídia em pontos-de- venda: cartazes, folhetos.
Referente a decisão de escolha de qual meio será utilizado, Sampaio (1999) salienta,
que importante é ter bom censo, ter uma atitude aberta e sem preconceito no momento da
escolha dos mesmos, não deixar que posturas pessoais influam no processo decisório, já que o
público alvo normalmente é diferente das pessoas que decidem por ela.
Para facilitar a escolha de qual meio de comunicação será utilizado, é importante
conhecer que vantagens e desvantagens cada um deles oferece.
2.5.7 Definição do Orçamento de Comunicação
Cada empresa varia consideravelmente em relação à quantia que gastam com a
comunicação. Kotler (1998) considera essa uma das decisões de marketing mais difíceis para
as empresas.
Para Dias et al. (2006, p. 282) orçamento de comunicação é a “alocação de recursos
financeiros para cada atividade de comunicação, de acordo com os objetivos gerais e de cada
atividade específica.”
Lupetti (2003) cita e explica alguns métodos que podem ser utilizados para a definição
da verba da comunicação.
a) prática comercial anterior. Caso a empresa tenha alcançado bons resultados com
a prática comercial de anos anteriores, o uso dessa prática se justifica. As empresas que
utilizam esse método eliminam os investimentos em comunicação quando as condições do
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mercado não são favoráveis.
b) paridade com a concorrência. Esse método define um valor baseado nos valores
que os concorrentes investem em comunicação. Esses dados são obtidos através de
associações de classe e pelos levantamentos dos institutos de pesquisa.
c) disponibilidade de recursos. Consiste em investir os valores que a organização
tem disponível. A justificativa usada para quem usa esse método é que não se pode gastar
mais do que se dispõe.
Dos métodos já apresentados por Lupetti (2003) nenhum deles se volta aos objetivos
de comunicação. O próximo método é o que mais se aproxima disso.
d) objetivo/tarefa. Nessa metodologia a empresa define o orçamento de acordo com o
que pretende realizar. Para isso, esse método requer algumas decisões, tais como: definir os
objetivos específicos da comunicação, determinar as tarefas que alcançarão esses objetivos,
bem como estimar o custo para execução dessas tarefas. A soma dos resultados desses custos
irá representar a verba de comunicação.
Seja qual for o critério utilizado, o importante é considerar os objetivos da
comunicação, caso contrário, pode haver o risco de investimentos necessários e talvez até
inúteis.
2.5.8 Implementação do Plano
A implementação em si, é o resultado da atuação de diversos especialistas contratados,
que desempenham funções bem específicas que envolvem o desenvolvimento dos diversos
materiais utilizados para o desenvolvimento do Plano de Comunicação de Marketing. (DIAS
et al., 2006).
2.5.9 Avaliação dos Resultados
Para Dias et al. (2006, p. 284) o “plano de comunicação deve incluir a definição dos
meios de avaliação dos resultados dos investimentos em comunicação.”
Para este autor, são medidas para realizar essa avaliação o share of voice, o grau de
lembrança, a taxa de consumidores fiéis a marca, grau de intenção de compra do público-alvo,
entre outros.
Ao referir-se a tal assunto, Kotler (2005, p. 344) diz que é necessário formular
perguntas ao público-alvo como: “se eles reconhecem a mensagem ou se lembram dela,
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quantas vezes a viram, de quais detalhes se recordam, como se sentem em relação e ela e
quais são suas atitudes anteriores e atuais para com o produto e empresa”.
Com estas respostas em mãos será possível avaliar se o plano de comunicação de
marketing alcançou os objetivos definidos.
Terminado o embasamento teórico, o próximo tópico deste trabalho trata sobre os
procedimentos de pesquisa.
3 MÉTODO DE PESQUISA
Para identificação do perfil do cliente; identificar os principais fatores que levam as
pessoas a procurar pelo PAC Belchior; verificar, na opinião dos entrevistados, que soluções
financeiras são fundamentais para a comunidade belchiorense; verificar de que modo as
pessoas souberam da instalação do PAC Belchior; verificar qual a melhor maneira de divulgar
o PAC Belchior e que produtos/serviços a Blucredi não oferece e deveria oferecer, o
instrumento de coleta de dados foi um questionário composto por perguntas fechadas de
múltipla escolha e perguntas abertas. A pesquisa realizada foi de campo, ou seja, no PAC
Belchior.
Os dados coletados foram representados por meio de gráficos com base nos
percentuais de cada resposta em relação à amostra total (estatística descritiva).
A amostra foi composta por 185 pessoas de ambos os sexos, a partir de 18 anos, tendo
por base o universo de cerca de 300 associados no PAC Belchior, com margem de erro de 5%.
4 DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO DE COMUNICAÇÃO
Partindo da idéia que o a Blucredi não atua de forma sistematizada em relação à sua
comunicação/divulgação, inclusive num contexto geral, sugere-se as seguintes etapas para o
desenvolvimento de um plano de comunicação para o PAC Belchior.
4.1 ANÁLISE DO PROBLEMA OU OPORTUNIDADE
Como principal ameaça, tem-se a questão da falta de conhecimento da comunidade em
relação ao cooperativismo, fato este que não é somente regional, mas sim, nacional. Outro
fator que pode ser considerado como sendo uma ameaça é a falta de divulgação dos produtos
e serviços da Blucredi.
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Por outro lado, se bem apresentadas ao público, esse segundo fator pode representar
uma ótima oportunidade, pois o cooperativismo oferece inúmeras vantagens em relação às
demais instituições financeiras. Como principais vantagens da Blucredi tem-se: conta corrente
sem taxa de manutenção, extratos e talões de cheques são gratuitos e aplicações mais
rentáveis que nas demais instituições financeiras em função de que as cooperativas de crédito
são isentas de alguns impostos que bancos não são.
Além do mais, praticamente todos os produtos e serviços podem ser adaptados de
acordo com a necessidade do associado. Os atendentes são preparados para atender e falar de
forma clara para que haja compreensão de todos. Outro aspecto é o livre acesso a diretoria, ou
seja, mediante agendamento é possível sem complicações conversar com a mesma.
É importante citar, mais uma vez, que não há uma divulgação adequada que atue de
forma eficaz a respeito de todas essas vantagens.
4.2 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO
O plano de comunicação para a Blucredi – PAC Belchior tem por objetivo
proporcionar uma maior procura, conhecimento e relacionamento entre a comunidade e o
posto de atendimento. Diante disso, as campanhas, as parcerias ou estratégias, seja o que, for
devem estar focadas para estes objetivos.
4.3 IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO QUE FREQÜENTA O PAC BELCHIOR
De acordo com o questionário aplicado, o perfil do público que freqüenta o PAC
Belchior é que segue: são homens, com idade entre 36 a 45 anos com 1º grau incompleto.
Atuam no ramo da indústria e possuem uma renda mensal entre R$ 1.000,01 a R$ 2.500,00.
Sabendo quem é o público alvo, é mais fácil a seleção dos elementos do composto de
comunicação, é mais fácil também a definição da estratégia da mensagem e a definição dos
meios de comunicação, que serão apresentadas nas próximas seções.
4.4 DEFINIÇÃO DOS ELEMENTOS DO COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO
Para o PAC Belchior, que está no início de seu ciclo de vida, devem ser utilizadas
estratégias, tanto para criar uma imagem na mente da comunidade (através de propaganda)
quanto para estimular a participação nas atividades na cooperativa (promoção de vendas).
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As participações em festas da comunidade são essenciais para mostrar que a Blucredi
está presente na região.
Todos os anos a escola, localizada no Belchior Alto, bairro vizinho da localização do
PAC Belchior, promove no mínimo duas festas e um desfile da Independência. Uma das
festas é a tradicional festa Julina, onde o PAC Belchior poderia expor seus banners e
organizar uma quadrilha com os funcionários, tanto do PAC Belchior e também das demais
filiais. O Credinho, mascote da Blucredi, poderia estar participando com a distribuição de
alguns sacos de pipoca, bala, amendoim e demais petiscos típicos destas festas.
Além do mais, poderia participar da “Sacola Surpresa”. Em uma das barracas da festa,
há várias sacolas com as prendas que foram arrecadadas na comunidade, as pessoas compram
um ticket que vale por uma sacola sem saber o que há dentro. A Blucredi poderia participar
com a doação de algumas camisas, canetas, chaveiros ou calendários.
A igreja, também localizada no mesmo bairro, organiza uma festa anual, que inicia-se
no sábado à noite e prossegue no domingo. Daí mais uma oportunidade de exposição da
Blucredi.
A Sociedade de Tiro e Caça, localizada em frente à igreja, promove todo ano, quatro
festas, sendo duas festa de Rei – onde só homens participam – e duas festas de Rainha –
somente com mulheres. Nestas festas são realizadas competições onde os ganhadores são
premiados com medalhas patrocinadas por alguém da comunidade. Para se mostrar presente, a
Blucredi vez ou outra, poderia estar fazendo este patrocínio.
O foco maior é a propaganda no Belchior Alto, pois como mostrou a pesquisa, a maior
parte dos freqüentadores do PAC estão localizados neste bairro (44%), e não só isso, todas
essas festas comentadas concentram um grande número de pessoas de todas as regiões
vizinhas.
Isso gera uma grande forma de divulgação simples e barata para o PAC Belchior, já
indicada nos resultados do questionário, onde mostra que 53% dos entrevistados ficaram
sabendo da instalação do posto de atendimento através de outras pessoas, através do popular
“boca boca”.
A respeito do estímulo de buscar novos associados e fazer com que os atuais
participem mais das atividades da cooperativa, sugere-se o lançamento de uma campanha
“Capital Amigo”, onde a cada R$ 100,00 integralizado à vista na adesão de novos associados,
a pessoa que o indicou estará recebendo R$ 10,00 em cotas bônus que poderão ser resgatados
no seu desligamento tendo completado cinco anos ou mais de permanência no quadro social
da cooperativa após recebimento do bônus. Esta promoção poderia ser permanente.
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Como a cooperativa trabalha com o capital dos sócios, esse tipo de campanha torna-se
bastante atrativa para ambas as partes.
4.5 DEFINIÇÃO DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO
Para este plano de comunicação as mídias a serem utilizadas serão a mídia exterior,
que utiliza cartazes, banners, e a mídia em pontos de venda, que nesta situação é no próprio
PAC, que ocorre através de cartazes, folhetos ou folders.
4.6 ORÇAMENTO DE COMUNICAÇÃO
Considera-se a parte mais “delicada” do plano de comunicação deste projeto. Todos os
associados são donos da cooperativa, então todo gasto precisa ser plausível e justificado, pois
isso mexe indiretamente no bolso de cada um.
Assim, o PAC Belchior deve procurar explorar as oportunidades mais baratas, que
geram a comunicação “boca a boca” que não traz gasto nenhum para cooperativa.
Entretanto, alguns investimentos são necessários. E aqui vale lembrar que isso deve
realmente ser considerado como sendo investimento e não como gasto, pois isso trará retornos
a médio e longo prazo para a Blucredi, pois quanto mais divulgada for maior será a procura
por ela.
4.7 ACOMPANHAMENTO DOS RESULTADOS
É nesta etapa do plano onde verifica-se se realmente todos os esforços foram
recompensados.
Após a execução de todas as sugestões, deve-se se as pessoas visualizaram as
mudanças ocorridas. Internamente, deve-se acompanhar como está a evolução das aberturas
de contas, se permaneceu como estava, ou se houve um aumento considerável. Se a
comunidade passou a utilizar os demais recursos da cooperativa ou continuam apenas com o
pagamento de contas, por exemplo.
Caso o resultado seja positivo, pode-se inclusive aumentar o número de ações em
relação a comunicação do posto de atendimento, caso contrário, serão necessários novos
estudos para identificação de uma forma mais eficaz de comunicação/divulgação.
ANDRADE, Arnaldo Rosa de; HENSEL, Greice Franciane. Desenvolvimento de um plano de comunicação
integrada de marketing para a Blucredi – posto de atendimento ao cooperado (PAC) Belchior. Revista
Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-15, Sem I. 2007 Edição Temática TCC’s - I
ISSN 1980-7031
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este artigo basicamente buscou mostrar quão simples pode ser a divulgação do Posto
de Atendimento ao Cooperado – PAC Belchior através da execução de algumas etapas que
acabam por compor um plano de comunicação.
Através de observações informais observou-se que existe pouca divulgação do mesmo.
Partindo disso, surgiu o interesse de desenvolver um projeto relacionado com este tema.
Através da pesquisa foi possível identificar, entre outros fatos, que a maior parte das
pessoas que vão até o PAC Belchior, o fazem, na sua maioria para o pagamento de contas
(46%).
Outro resultado bastante significativo, é o da questão: que produtos/serviços a
Blucredi não oferece, mas deveria oferecer? Pois mostra a total falta de divulgação a respeito
de alguns produtos da Blucredi, como o pagamento de benefícios aos aposentados, que
apresentou 51% do percentual de produtos que a Blucredi poderia oferecer e não oferece.
Por fim, deu-se várias sugestões de ações que podem ser desenvolvidas para que seja
melhorada a comunicação/divulgação do posto de atendimento no Belchior.
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