Estrutura da Comunicação

Comunicação Empresarial
no Varejo
A importância da Comunicação no
cotidiano das empresas varejistas
Roseli Morena Porto
(FGV- EAESP)
Agenda
 Revisão dos conceitos básicos
da Comunicação
 Definição de Comunicação
Empresarial
 Relação dos conceitos com os
temas das palestras do
seminário
COMUM
COMUNICAR
COMUNICAÇÃO
3
Estrutura da Comunicação
(Roman JAKOBSON – 1896-1982)
Resposta
REMETENTE
Mensagem
5
BLIKSTEIN, 2006
DESTINATÁRIO
Estrutura da Comunicação
Resposta
REMETENTE
Mensagem
DESTINATÁRIO
Objetivo
Tornar idéias, que são
abstratas, comuns
6
ao remetente e ao destinatário.
Estrutura da Comunicação
Resposta
REMETENTE
Mensagem
DESTINATÁRIO
Objetivo
Tornar idéias, que são
abstratas, comuns
7
ao remetente e ao destinatário.
Estrutura da Comunicação
Resposta
REMETENTE
Mensagem
DESTINATÁRIO
Como?
Por meio 8do código
(palavras, imagens, gestos etc)
Estrutura da Comunicação
Resposta
REMETENTE
Mensagem
Empresa
varejista
9
Adaptado de BLIKSTEIN, Técnica de Comunicação Escrita, Ed. Atlas, 2006
DESTINATÁRIO
Cliente
Funcionário
Fornecedor
Governo
Investidores
Imprensa
etc
Estrutura da Comunicação
Resposta
Repertório
REMETENTE
Repertório
Mensagem
Empresa
varejista
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DESTINATÁRIO
Cliente
Funcionário
Fornecedor
Governo
Investidores
Imprensa
etc
Repertório = bagagem cultural
 Experiência
adquirida ao longo
da vida
 Rede de
referências, valores
e conhecimentos
11
BLIKSTEIN, 2006
Repertório = Experiência
 Educação
 Família, igreja
 Escola, clube, viagens
 Livros, alimentos
 Referências históricas,
geográficas, afetivas,
profissionais
 Referências artísticas, científicas,
místicas, religiosas
12
Repertório
Único como uma
impressão digital
13
Pergunta-chave
Qual o repertório do
destinatário da minha
mensagem?
Empatia: A difícil tarefa de se colocar
no lugar do cliente
Wagner Sarnelli (Data Popular)
14
Estrutura da Comunicação
Resposta
REMETENTE
Mensagem
15
DESTINATÁRIO
Comunicação eficaz
Produzir
resposta
Tornar o
pensamento
comum
16
BLIKSTEIN, 2006
Persuadir
Comunicação eficaz
depende do repertório do
destinatário
18
Comunicação
estratégica nas
organizações
19
Comunicação no ambiente
organizacional

Transferência de
informações para
tomada de decisões
 Meio pelo qual:
 A atividade organizacional
é unificada
 Os comportamentos são
modificados
20
Comunicação estratégica
Ferramenta que possibilita:
Produção
Distribuição
Internas
de informações
Externas
Recepção
21
Estrutura da Comunicação em
diferentes países
Resposta
Repertório
REMETENTE
Repertório
Mensagem
Empresa
varejista
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DESTINATÁRIO
Comunicação no ambiente
organizacional

Transferência de informações para tomada de
decisões em ambiente internacional
O Global Mindset dos executivos e a
expansão das empresas em
operações internacionais
Gilberto Sarfati (FGV-EAESP)
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Funções da Comunicação
Empresarial






Gerenciamento da reputação
Propaganda corporativa
Relações com a mídia
Comunicação interna
Relações com investidores
Responsabilidade social
empresarial
 Relações com o governo
 Gerenciamento de crise
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Funções da Comunicação
Empresarial
 Gerenciamento da reputação
 Propaganda corporativa
 Relações com a mídia
 Comunicação interna
 Relações com investidores
 Responsabilidade social
empresarial
 Relações com o governo
 Gerenciamento de crise
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Comunicação estratégica
Empresa é uma organização
administrativa:
 Informações estão sujeitas a uma
estrutura de hierarquia, cargos e
funções.
 Informações caminham por um
sistema de redes e fluxos
internos e externos.
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Comunicações
externas
Comunicações internas
Superior
Superior
Gerente
Gerente
Subordinado Subordinado
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Sociedade, Mídia,
Governo e Mercado
Sociedade, Mídia,
Governo e Mercado
Redes de comunicação na empresa
Comunicações
externas
Funções da Comunicação
Empresarial
 Gerenciamento da reputação
 Propaganda corporativa
 Relações com a mídia
 Comunicação interna
 Relações com
A Comunicação
investidores Interna como
ferramenta
 Responsabilidade
socialpara alinhamento estratégico
empresarial Luciana Alde (Grupo Pão de Açúcar)
 Relações com o governo
 Gerenciamento de crise
28
Obrigada!
Roseli Morena Porto
[email protected]
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