“WhatsApp Web”.

WhatsApp X Móbile Marketing
Sumário Executivo - Inovação Tecnológica
Uma nova onda de inovação tecnológica
Tecnologias com custos cada vez menores
Já começamos a observar inovações que alterarão a maneira
como se vive e se trabalha nas economias mais desenvolvidas e
que vão impulsionar a nova geração de consumidores e
empreendedores. Tecnologias com custos cada vez menores.
Melhorias contínuas nos sistemas de comunicação e nas
tecnologias de rede darão mais mobilidade às pessoas.
Estimuladas por tais inovações, poderemos acelerar na direção de
uma nova trajetória de desenvolvimento nos próximos anos.
Inovação Tecnológica
Avanço do mercado de Mídia Digital - O mercado de mídia digital
vem avançando e os números já identificam marcas exorbitantes,
em destaque o acesso à internet, basicamente em razão da
explosão de vendas dos smartphones, e a tendência é que passe
de 35% para 63% até 2019.
Serviços Premium - Empresários inovadores otimizarão negócios
e a base comercial serão as redes sociais. Fica evidente que a
eficiência na comunicação web (mídia on-line) x marketing junto
ao target será decisiva para a tomada de decisão, fidelização e
conclusão da compra.
O Negócio - Lançamento oficial WhatsApp
O WhatsApp foi criado e lançado oficialmente em 2009 pelos
veteranos Brian Acton e Jan Koum e, atualmente, é compatível
com todas as principais marcas e sistemas operacionais de
smartphones do mundo, como o iPhone (IOS), Android, Windows
Phone, BlackBerry e Nokia.
O WhatsApp "vasculha" os números de celulares salvos no
aparelho e automaticamente identifica quais estão cadastrados
no aplicativo, adicionando-os à lista de contatos do novo
utilizador.
Fusão WhatsApp – Facebook
* Em 2014, o WhatsApp foi vendido para o Facebook – maior
rede social do mundo – por aproximadamente 22 bilhões de
dólares. Os fundadores ainda foram introduzidos ao conselho
administrativo do Facebook.
O WhatsApp é uma ferramenta que induz o relacionamento
imediato, ágil, assertivo, prático e econômico, pois não há custo
adicional para enviar as mensagens, além do plano de dados.
Desenvolvimento WhatsApp x
Operadoras de Telecomunicações
O WhatsApp chegou a 990 milhões de usuários ativos em todo
o mundo. Desde o começo do ano de 2015, o serviço passou a
ser usado por 200 milhões de novos usuários.
O aplicativo entrou na mira das operadoras de
telecomunicações brasileiras. Elas julgam que, ao oferecer a
função de ligações de voz, o WhatsApp passa a atuar no
mesmo segmento de telefonia, sem ter autorização da Agência
Nacional das Telecomunicações (Anatel).
WhatsApp bate record de mensagens
De acordo com o WhatsApp, 20 bilhões de mensagens foram
enviadas e 44 bilhões recebidas em apenas um dia. Os números
são diferentes, pois incluem mensagens de grupos, disparadas
para mais de um usuário ao mesmo tempo.
http://glo.bo/1JEts2O
WhatsApp chega a 80% dos usuários de
celulares
O WhatsApp foi o serviço de comunicação instantânea que mais
cresceu no país. Hoje, já são 80% de usuários. Os jovens estão
usando mais o WhatsApp do que redes sociais para se comunicar.
Em dezembro de 2015, foram vendidos mais smartphones do
que outros tipos de telefones, justamente pelos recursos
tecnológicos, economia e flexibilidade para a comunicação em
massa.
Smartphones - Acesso à internet
Atualmente, 33% das pessoas usam o smartphone como principal
meio de acesso à internet. E 29% dos usuários lembram de terem
visto produto ou marca anunciados em smartphones nos últimos
trinta dias.
Os três momentos em que os usuários mais conectam em seus
dispositivos: 52% em momento de espera, como consulta médica,
trânsito, cinema; 48% antes de dormir; 42% logo após acordar.
Smartphones - Acesso à internet.
Especialistas afirmam que os aplicativos de mensagens, por
serem fáceis de usar e terem um grande número de usuários,
são centros de ideias para o desenvolvimento de serviços.
Fonte:http://www1.folha.uol.com.br/tec-como-o-whatsapp-gratis-pretende-fazerdinheiro.shtml
Bloqueio WhatsApp
A importância do WhatsApp para os consumidores pôde ser
percebida em dezembro/2015, quando o app ficou fora do ar
por cerca de 12 horas, o que gerou reações acaloradas dos
usuários.
O bloqueio ocorreu por decisão da Justiça de São Paulo, em
decorrência de um processo criminal. Isso gerou enormes
transtornos para milhões de pessoas e prestadores de serviços
que dependem do aplicativo como instrumento básico de
comunicação.
Marketing Digital
Marketing digital é uma ação de comunicação que as empresas
podem utilizar, por meio da internet, da telefonia celular e outros
meios digitais, para divulgar e comercializar seus produtos,
conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de
relacionamentos.
WhatsApp - Faturamento sem
gastar nenhum centavo
Mais de 47 milhões de brasileiros usam o WhatsApp e mais de
100 milhões de mensagens são trocadas no aplicativo
diariamente! Sete em cada dez celulares brasileiros possuem o
WhatsApp instalado, e nos smartphones ele já é mais acessado
do que outros aplicativos para conversa, sendo utilizado em 72%
dos aparelhos.
WhatsApp - Comunicação Digital
Pesquisas indicam que existem mais celulares no Brasil do que
pessoas. Por isso, não é surpresa que aplicativos como WhatsApp
façam tanto sucesso.
Mensagens instantâneas estão se tornando cada vez mais
presentes nas áreas de comunicação de empresas, pela
possibilidade de gerar negócios e ser um canal de comunicação
e de serviço de atendimento ao cliente (SAC). O aplicativo
também é usado para exposição da marca, triagem e canal de
vendas.
WhatsApp Corporativo
Micro, pequenas e médias empresas que já utilizam os grupos do
WhatsApp para fazer marketing e comercializar seus produtos e
serviços aumentaram em média 20% o seu faturamento no
último ano (2015) e, o melhor, sem gastar nenhum centavo.
WhatsApp – Comunicação Comercial
Massiva
Sem dúvida o que mais caracteriza o WhatsApp é sua forma
direta de interação, uma vez que uma rede gigantesca de
usuários permanece conectada, disponível para divulgação de
produtos e serviços praticamente 24 horas por dia.
Isso permite que o mercado desenvolva estratégias agressivas de
comunicação via WhatsApp.
WhatsApp – Cuidados
Não dá para sair por aí conversando com os usuários do
whatsapp aleatoriamente sem um planejamento estratégico
profissional para estabelecer as diretrizes da interação, criar
conteúdo e medir os resultados; caso contrário, todo esforço de
comunicação acaba virando papo-furado e, o pior, desgastando a
imagem da marca.
Outro cuidado é não parecer invasivo e pecar pelo excesso como
aconteceu com os e-mails marketing, que acabaram inaugurando
uma nova categoria no marketing digital, o spam.
WhatsApp – Fidelização
O WhatsApp é uma ferramenta que pode aproximar o target das
empresas. É o momento em que se pode criar um vínculo, tirar
dúvidas, negociar um desconto no caso de uma compra virtual,
acompanhar o passo a passo comercial e depois ter o retorno,
ou seja, ter contato durante e depois que o serviço for
contratado, com a possibilidade de mensurar o nível de satisfação
e a imagem da companhia junto ao cliente.
WhatsApp – Não substitui os outros
aplicativos
Conseguir vender mais usando o WhatsApp pode ser muito
simples se você organizar corretamente os seus contatos e se
comunicar de forma correta com seus candidatos.
O primeiro passo de uma comunicação bem-sucedida é entender
que o aplicativo não substitui os outros canais on-line como
Facebook, blogs, SMS e e-mail.
Dicas para vender pelo WhatsApp
COMO TRANSFORMAR O WHATSAPP EM UMA FERRAMENTA DE
VENDAS, PROMOÇÃO E RELACIONAMENTO
O WhatsApp é efetivamente a mais barata e rápida ferramenta
para conectar suas ideias com os interessados em comprá-las
1- Lista de contatos - Salve os contatos em um único telefone. O
aplicativo já reconhece instantaneamente se aquele número
adicionado tem WhatsApp, abrindo assim um novo canal de
comunicação. Telefonia não é custo, é investimento inteligente.
Dicas para vender pelo WhatsApp
2- Não use apenas o WhatsApp – você precisa estar nas outras
redes sociais e aplicativos de comunicação, seja um vendedor
heterogêneo. Vejo algumas pessoas falarem: “Eu não passo meu
Facebook, dou apenas o número do WhatsApp da empresa”,
ledo engano, não há mais separação entre profissional e pessoal,
seus clientes deveriam ser seus amigos, se não o são, tem algo
errado com a sua estratégia.
3- Grave áudios curtos com mensagens objetivas – 90% dos
candidatos terão perguntas e dúvidas após receberem uma
propaganda pelo WhatsApp: como responder? Seja proativo,
tenha um estoque de áudios com respostas já prontas.
Dicas para vender pelo WhatsApp
4- Régua de comunicação. Utilize mensagens de
acompanhamento comercial, conclusão e agradecimento Agradecimentos sinceros e feitos de forma personalizada
representam uma ação de baixo custo e alto impacto. Os clientes
ficam felizes e ao mesmo tempo o nível de confiança e
credibilidade cresce. Ninguém quer negociar com perdedores, não
é mesmo?
5- A mágica do vídeo e da velocidade – Muitas vezes lançamos
propagandas caras na TV aberta e esquecemos de criar o vídeo
para o WhatsApp. Crie vídeos curtos de 2 minutos mostrando um
ou outro diferencial do seu produto/serviço. O vídeo converte 500
vezes mais que um texto frio.
Dicas para vender pelo WhatsApp
6- Aposte na combinação WhatsApp + Waze (GPS) – Se você
marcou um evento junto aos possíveis candidatos ou está na rua
prospectando e não sabe a localização do seu próximo alvo, não
há nada melhor do que compartilhar sua localização pelo
aplicativo.
7- Crie grupos inteligentes - Às vezes, é preciso criar um grupo
para trabalhar determinada ação ou tema, para aumentar a
produtividade e potencializar o negócio. Não caia na tentação de
compartilhar mensagens que dispersam.
Dicas para vender pelo WhatsApp
8- Desligue os sons de toque e avisos quando estiver
prospectando no polo – O excesso de comunicação atrapalha a
sua produtividade. Se estiver antenado e sempre checar as
mensagens, não será necessário utilizar o recurso sonoro.
9- Se no momento da interatividade identificar necessidade,
ligue! Parece até que todas as operadoras não existem mais.
Venda também é diálogo simultâneo, algumas coisas não podem
esperar a velocidade do 3G. Se for urgente, ligue! Não use o
WhatsApp como a ferramenta definitiva, ela é apenas um
complemento.
WhatsApp ou Facebook?
Embora sejam basicamente da mesma empresa, existe claramente
um esforço para unificar esses aplicativos dentro de uma única
aplicação que conjugue mídia social e comunicação direta, de
forma que tudo possa ser feito por um único canal.
Comunicação Digital
Para quem está ligado no constante desafio de se comunicar em
uma era de convergências como a atual, não é à toa que
estratégias visando o mercado móbile têm sido apontadas como
grande tendência em marketing digital.
Como usar a versão WhatsApp web no
seu computador
Ainda de forma indireta, o WhatsApp, o maior messenger
instantâneo de celular do mundo, tornou-se agora acessível por
meio de qualquer computador, quando a pessoa faz seu uso por
meio do Google Chrome.
Como usar a versão WhatsApp web no
seu computador
DO QUE VOCÊ PRECISA PARA COMEÇAR A USAR O SEU
WHATSAPP NO COMPUTADOR?
Como usar a versão WhatsApp web no
seu computador
https://www.youtube.com/watch?v=-6ZxBXqDPkw
Passo 1: acessar o WhatsApp Web no Google Chrome.
Em seguida, é preciso acessar o seguinte endereço para conseguir
utilizar o mensageiro no PC: https://web.whatsapp.com/
Como usar a versão WhatsApp web
no seu computador
Um código QR é exibido, assim como uma caixa de seleção para
manter-se conectado e um breve tutorial para cada plataforma.
Caso a opção “Mantenha-me conectado” esteja desmaracada, o
WhatsApp Web será desconectado automaticamente após um
longo tempo de inatividade, evitando que outras pessoas possam
usar o mensageiro.
Como usar a versão WhatsApp web
no seu computador
Passo 2: ler o código QR - No WhatsApp para smartphone, acesse
o menu e encontre a opção “WhatsApp Web”. O aplicativo vai
abrir a câmera traseira e funcionar como um leitor de códigos QR.
Escaneie a imagem do computador e espere a página atualizar.
Como usar a versão WhatsApp web
no seu computador
Pronto! O WhatsApp Web já está configurado e pronto para ser
utilizado no computador. Vale ressaltar que ainda é necessário
manter o aparelho conectado à internet e o aplicativo
configurado no smartphone. Caso contrário, o WhatsApp Web
perderá a conexão e não funcionará corretamente.
Lista de Transmissão – Android.
Como utilizar a Lista de Transmissão
https://www.youtube.com/watch?v=dklm869F52g
* Com o recurso de Lista de Transmissão, você pode enviar uma
mensagem para vários de seus contatos de uma só vez.
•São listas de destinatários pré-determinadas para que você possa
enviar transmissões repetidamente, sem precisar selecionar os
contatos novamente.
Lista de Transmissão – Android
Para criar uma Lista de Transmissão:
1- Abra o WhatsApp.
2- Vá para a tela de Conversas > Botão de Menu > Nova
transmissão.
Lista de Transmissão – Android
3- Toque em + ou digite os nomes dos seus contatos para
escolher os destinatários.
4- Toque em Concluído/Criar.
5- Toque em OK.
Lista de Destinatários - Android
Estes passos criarão uma lista com destinatários para suas
transmissões.
1- Quando você envia uma mensagem para a sua Lista de
Transmissão, todos os destinatários receberão a sua mensagem.
2- Os destinatários receberão uma mensagem normalmente e a
mesma aparecerá na tela de Conversas. Quando seus contatos
responderem, ela será enviada apenas a você e não aos outros
destinatários da sua Lista de Transmissão.
3- Atenção: Apenas os contatos que possuem o seu contato
adicionado ao telefone receberão a sua mensagem de
transmissão.
Lista de Destinatários - Android
4- Se o seu contato não estiver recebendo a transmissão, peça a
ele que verifique se o seu número está adicionado.
5- Listas de Transmissão são mensagens de um usuário para
vários usuários em apenas uma direção.
6- Se você quiser que seus contatos participem da conversa como
um grupo, você pode criar uma Conversa em Grupo.
Editar Lista de Transmissão Android
Para editar uma Lista de Transmissão
1- Abra a sua Lista de Transmissão.
2- Toque no Botão de Menu > Dados da lista de transmissão.
3- Na tela de Dados da lista de transmissão você pode:
- Mudar o nome da Lista de Transmissão tocando no ícone de
Lápis.
-Adicionar destinatários à lista tocando no botão de Adicionar
Destinatário.
-Remover destinatários da lista tocando, segurando
selecionando Remover {destinatário} da lista de transmissão.
e
Lista de Transmissão – iPhone
Como utilizar a Lista de Transmissão
* Com o recurso Lista de Transmissão, você pode enviar uma
mensagem para vários contatos de uma só vez.
•São listas de destinatários pré-determinadas para que você possa
enviar transmissões repetidamente, sem precisar selecionar os
contatos novamente toda vez que quiser lhes enviar uma
mensagem.
Lista de Transmissão – iPhone
Para criar uma Lista de Transmissão
1- Abra o WhatsApp.
2- Toque no botão Listas de Transmissão no topo da sua tela de
Conversas.
3- Toque em Nova Lista na base da tela de Listas de Transmissão.
4- Digite o nome dos seus contatos ou toque no botão (+) para
escolher da sua lista.
5- Toque em Criar.
Lista de Transmissão iPhone
Estes passos criarão uma lista com destinatários para suas
transmissões.
Quando você envia uma mensagem para a sua Lista de
Transmissão, ela será entregue para todos os destinatários que
tiverem o seu número salvo na agenda de seus telefones.
Lista de Transmissão iPhone
Os destinatários receberão uma mensagem normalmente, e ela
aparecerá na tela de Conversas; quando seus contatos
responderem, a resposta será enviada apenas a você e não aos
outros destinatários da sua Lista de Transmissão.
Editando uma Lista de Transmissão iPhone
Para editar uma Lista de Transmissão
1- Abra as suas Listas de Transmissão.
2- Toque no botão da lista que deseja editar.
3- Na tela de informação, você pode:
- Mudar o nome da Lista de Transmissão.
-Adicionar ou remover destinatários à lista tocando em Editar
lista.
Móbile Marketing – Dicas
Dicas para o envio de Mensagens.
Evite a identidade de “chato”: Enviar mensagens sem a
autorização dos usuários é perigoso. Ao invés de comprar bases
de contatos para empurrar propagandas goela abaixo das
“vítimas”, é preciso trabalhar para construir uma base,
conquistando target por meio de ofertas realmente atrativas.
Personalização: Textos mais intimistas, uso do nome do usuário
e oportunidades segmentadas fazem muita diferença.
Mensagens enviadas em massa, sem discriminação, têm menos
chances de darem retorno.
Móbile Marketing – Dicas
Não cometa gafes ortográficas: Escrever correto é essencial
para a imagem de uma marca, principalmente quando ela está
propondo se comunicar por mensagens. Atenção total à
revisão. A mensagem tem que ser impecável – e de
preferência curta, clara e objetiva!
Limite-se ao horário comercial: A não ser que seu negócio e a
relação com seus candidatos ofereça flexibilidade, determine o
envio dos torpedos apenas durante o horário comercial (das 8h
às 18h). Nesse período, as pessoas estão mais propensas a
consumir e não se sentirão invadidas.
Móbile Marketing - Dicas
Calcule a frequência e a quantidade de mensagens: Lembre, a
intenção não é ser desagradável. Portanto, tome cuidado para
não entupir a caixa de entrada dos usuários e não gerar um
sentimento de repulsa. Defina meses, dias e horários de modo
equilibrado para sua campanha de Móbile Marketing acontecer.
Móbile Marketing - Dicas
Provoque uma resposta rápida: O ideal é que o usuário interaja
rapidamente, se interessando pela promoção relâmpago (criando
o senso de urgência), indo até o polo para aproveitar a oferta,
retirar um brinde, repassando o conteúdo para familiares, colegas
e amigos a fim de acumular benefícios como descontos por valor
fixado ou porcentagem (%) etc.
Móbile Marketing – Dicas
Combine estratégias: As mensagens têm por natureza um ciclo de
vida breve. Ela é pontual, instantânea e objetiva. Para enriquecer
a experiência, utilize esse meio como um complemento de uma
campanha maior, que conta com mais informações no site, no
folheto promocional, no spot de rádio e demais mídias.
Móbile Marketing – Dicas
Seja útil: Se comunicar com o target por meio de seus
dispositivos móveis implica certo grau de intimidade, o qual
deve ser explorado da melhor maneira.
Isso significa que é necessário ir além da abordagem comercial,
alimentando o relacionamento, oferecendo conteúdo
informativo, dicas e promoções exclusivas. Faça o destinatário
se sentir especial e não como um mero consumidor anônimo.
Móbile Marketing – Dicas
Cuidado para não ser inconveniente: Mensagens de voz, vídeos,
entre outras abordagens devem ser muito bem pensadas para
que cumpram sua função, mas sem invadir o espaço ou a
privacidade do usuário. Uma regra básica é trabalhar sempre
solicitando permissões. À medida que o contato for evoluindo, o
ideal é avançar também nas estratégias que devem ficar cada vez
mais personalizadas. Para isso, é necessário uma boa análise do
relacionamento estabelecido.
Móbile Marketing – Dicas
Desenvolva uma estratégia cross e transmídia: Crossmídia
significa que os mesmos conteúdos apresentados no site, por
exemplo, devem estar presentes na versão móbile; certas
informações precisam permanecer iguais. Transmídia se refere
ao esforço de trabalhar conteúdos em mídias diferentes, mas
de forma complementar, elevando o nível da experiência do
usuário. Esse direcionamento é indicado, sobretudo, para
motivar a geração do fator engajamento, muito pertinente
quando se tem em mãos ferramentas como os smartphones.
Móbile Marketing – Dicas
Pense sempre na experiência: O grande desafio é oferecer mais
que os produtos ou serviços. Leve em consideração a questão
do relacionamento, do conteúdo de informações e da
experiência que sua companhia é capaz de proporcionar ao
consumidor por meio dos dispositivos móveis.
Móbile Marketing – Dicas
Use a abuse da criatividade: Vá além da comunicação comum.
Invente novas oportunidades, diferencie seu texto, crie outros
links, ações para promover maior envolvimento e saia da rotina.
Móbile Marketing – Dicas
Viva a liberdade: Sempre dê a opção de não enviar mais
mensagens ao usuário. Não queira prendê-lo. Isso fará com que
ele fique inseguro, criando senso negativo quanto a sua
metodologia comercial e serviços da sua companhia. Parar de
receber as mensagens é um direito de todos, respeite essa
máxima.
Móbile Marketing - Dicas
Pensar na construção de um posicionamento (sólido) nessas
novas mídias digitais deve ser um exercício em contínua
intensificação, afinal, o futuro é móvel; e esse futuro já se
mistura ao presente.
Móbile Marketing - Dicas
Não importa o tamanho da companhia, pequenas e grandes têm
de se preparar para a nova realidade, repleta de oportunidades
e desafios. É preciso ter foco e fazer algo além do básico para se
tornar realmente relevante.
Essa é a hora de começar a investir no Móbile Marketing, pois
quanto mais for adiado, mais complicado ficará a disputa. Então,
aproveite o momento para inovar e sair na frente, consolidando
a identidade da marca no seu segmento.
Perfil do Target.
Busque entender cada vez melhor aqueles com quem se
comunica.
Conhecendo seus hábitos, gostos e preferências ficará mais
fácil obter respostas positivas e resultados bem-sucedidos.
Ex. Mensagens sazonais WhatsApp
Mensagens sazonais – Móbile Marketing
08 Março - Dia da Mulher – Olá, (nome), aguardamos sua visita
ao polo XPTO, realize o processo seletivo e matricula até
xx/xx/xxxx e concorra a um jantar romântico com acompanhante.
27 Março - Páscoa – Nesta Páscoa o polo XPTO quer presentear
você! No processo seletivo xxxx isentamos sua taxa de inscrição.
Retire seu brinde (bombom). Matrículas realizadas até xx/xx/xxxx
concorrem a uma linda cesta de Páscoa.
Ex. Mensagens sazonais WhatsApp
Mensagens Sazonais – Móbile Marketing
08 Maio - Dia das Mães – Olá! No Dia das Mães o presente vem
em dobro xxxxx. Aguardamos sua visita ao polo XPTO. Realize o
processo seletivo (taxa de inscrição isenta) e matricule-se até
xx/xx/xxxx para concorrer a um voucher para curtir um fim de
semana em hotel fazenda com acompanhante.
12 Junho - Dia dos Namorados – O polo XPTO divide com você o
presente do seu namorado: inscreva-se no processo seletivo,
matricule-se até a data xx/xx/xxx e receba voucher de x% para
gastar como quiser nas lojas XPTO.
Ex. Mensagens sazonais WhatsApp
Mensagens sazonais – Móbile Marketing
Festa Juninas e Julinas – Venha participar do nosso Arraiá e
feira de profissões. Compareça ao polo XPTO, realize o processo
seletivo, participe das gincanas e “pesque” seu desconto de
matrícula.
20 Julho - Dia do Amigo e Internacional da Amizade – Todo
mundo vai querer ser seu amigo: amigo indica amigo! A
presença em prova e matricula lhe proporcionarão (por amigo)
desconto fixo na matricula ou na renovação.
FIM