Estudo de Caso - Clinica Médica

Estudo de Caso - “Consultório VIVA_BEM”
1- Escopo do Sistema:
O Consultório VIVA-BEM é uma empresa de pequeno porte que trabalha no
atendimento de pacientes com problemas médicos. Atualmente a VIVA-BEM possui
apenas um consultório, onde são atendidos em média 30 pacientes/dia, possui 6 médicos
conveniados, que também são donos do consultório, uma secretaria que faz o controle
geral, tanto da parte administrativa como da parte pessoal e financeira e um office-boy
que faz o serviço bancário. A contabilidade é terceirizada. Todos os processos são
administrados manualmente, através de agendas e arquivos tanto de médicos como de
pacientes. A empresa deseja melhorar o atendimento aos pacientes, obter informações
mais robustas e detalhadas e um melhor controle dos pacientes, médicos e consultas.
De acordo com determinação dos donos, num primeiro momento serão
informatizados os processos consulta e cadastramento de pacientes onde serão colocados
um computador em cada sala de consulta de cada médico e um computador na mesa da
secretária. Mais especificamente, o cliente deseja:
• Quando o paciente ligar solicitando agendamento de consulta, a secretária poderá
consultar horários disponíveis e registrar o horário requerido pelo paciente;
• A secretária deverá ligar confirmando as consultas com 24 horas de antecedência,
emitindo uma lista de pacientes que deverão ser atendidos no próximo dia;
• Quando o paciente chegar a clínica ele deverá ser cadastrado com todos os dados
necessários;
• Na consulta (atendimento do paciente) o médico deverá registrar sintomas, dados
vitais, diagnostico, receita, pedidos de exames, resultados dos exames e agendar
retorno do paciente;
• O médico poderá também solicitar histórico do paciente coletando informações das
consultas já realizadas;
• O médico, por motivos de adversos (viagens, congressos,...), poderá cancelar consultas
marcadas em um determinado período, onde deverá ser informada o período do
afastamento (dia-inicial+horário-inicial e dia-final+horário-final) e a secretária deverá
obter uma lista de pacientes que terão suas consultas cancelada, emitindo
opcionalmente uma carta de aviso e pedido de desculpas.
• Como processos de suporte o programa deverá: cadastrar médicos, cadastrar horário
de atendimento de cada médico e etc;
2 - Modelo Ambiental
2.1 - Objetivos do Sistema:
O propósito do Sistema de Consultório Médico – SICMED é manipular todos os
detalhes da consulta médica de uma clinica, bem como controle de todos os pacientes e
agendamento de consultas do consultório. O sistema deverá controla também todos os
médicos e suas especialidades, juntamente com o horário de atendimento de cada um.
Todo o histórico do paciente deverá fiar armazenado no sistema para posterior consulta.
2.2 – Lista de Eventos
Lista de Eventos Inicial
1. Paciente marca consulta
2. Paciente cancela consulta
3. Secretaria confirma consulta
4. Secretária cancela consulta por afastamento do médico
5. Cadastrar paciente
6. Cadastrar convênio do paciente
7. Medico consulta paciente e guarda sintomas e dados vitais
8. Médico Analisa o histórico do paciente
9. Medico fornece o diagnostico do paciente
10. Médico fornece pedido de exames laboratoriais
11. Medico receita medicação para paciente
12. Medico marca retorno
13. Medico analisa exames e receita tratamento a paciente
14. Cadastrar Médicos
15. Cadastrar convênio do médico
16. Cadastrar especialidades
17. Cadastrar horário de atendimento de médicos
18. Gerar relatório de consultas a confirmar para próximo dia
19. Gerar carta de aviso e pedido de desculpas por cancelamento de consulta
20. Cadastrar Clinica
21. Cadastrar Exames
22. Cadastrar empresa conveniada
2.3 - Diagrama de Contexto
3 – Modelo Comportamental
3.1 - Resposta do Sistema aos eventos
1. Paciente marca consulta
• Identificar especialidade / médico
• Identificar disponibilidade de agenda
• Verifica disponibilidade de horários
• Identificar / pré-cadastrar cliente
• Agendar consulta
2. Paciente cancela consulta
• Identificar paciente
• Localizar consulta agendada
• Cancelar consulta
3. Secretaria confirma consulta
• Identificar consulta / paciente
• Confirmar consulta
4. Secretária cancela consulta por afastamento do médico
• Identificar paciente
• Identificar Consulta com horário do paciente
• Gerar carta de cancelamento para paciente
• Gerar lista de consultas para cancelamento
• Cancelar consulta
5. Cadastrar paciente
• Registrar informações do paciente
6. Cadastrar convênio do paciente
• Identificar Paciente
• Registrar Convênio do Paciente
7. Medico consulta paciente e guarda sintomas e dados vitais
• Identificar paciente
• Coletar dados vitais e registrar
• Coletar sintomas e registrar
8. Médico Analisa o histórico do paciente
• Medico pede histórico do paciente
• Identificar Paciente
• Identificar consultas do paciente
• Identificar médico da consulta
• Gerar histórico do paciente de todas as consultas
9. Medico fornece o diagnostico do paciente
• Identificar paciente
• Registrar diagnostico de paciente
10. Médico fornece pedido de exames laboratoriais
• Identificar Paciente
• Registrar exames laboratoriais
11. Medico receita medicação para paciente
• Identificar paciente
• Registrar receita da consulta
12. Medico marca retorno
• Identificar paciente
• Verifica disponibilidade de horário
• Verifica disponibilidade de agenda
• Agendar retorno
13. Medico analisa exames e receita tratamento a paciente
• Cadastrar resultados de exames
• Cadastrar tratamento de consulta
• Medico Finaliza Consulta
14. Cadastrar Médicos
• Registrar informações do medico
15. Cadastrar convênio do médico
• Identificar médico
• Registrar informações do convenio do medico
16. Cadastrar especialidades
• Registrar informações da especialidade
17. Cadastrar horário de atendimento de médicos
• Identificar médico
• Registrar informações do horário do médico
18. Cadastra Clinica
• Registrar informações da clínica
19. Cadastrar Exames
• Registrar informações da exames
20. Cadastrar empresa conveniada
• Registrar informações da empresa conveniada
Construção de bolha de processo para cada evento do sistema
1. Paciente marca consulta
5. Cadastrar paciente
2. Paciente cancela consulta
6. Cadastrar convênio do paciente
3. Secretaria confirma consulta
7. Medico consulta paciente e
guarda sintomas e dados vitais
4. Secretária cancela consulta por
afastamento do médico
8. Médico Analisa o histórico do
paciente
9. Medico fornece o diagnostico do
paciente
10. Médico fornece pedido
exames laboratoriais
13. Medico atende retorno, analisa
exames e receita tratamento a
paciente
de
11. Medico receita medicação para
paciente
14. Cadastrar Médicos
15. Cadastrar convênio do médico
16. Cadastrar especialidades
12. Medico marca retorno
19. Cadastrar Exames
17. Cadastrar Horário de
Atendimento do Médico
20. Cadastrar empresa conveniada
18. Cadastrar Clinica
3.2 – Classificando os eventos em Categorias
Lista de Eventos Categorizada
Controle de agenda de consultas:
1. Paciente marca consulta
2. Paciente cancela consulta
3. Secretaria confirma consulta
4. Secretária cancela consulta por afastamento do médico
Atendimento a paciente:
5. Cadastrar paciente
6. Cadastrar convênio do paciente
Consulta Médica:
7. Medico consulta paciente e guarda sintomas e dados vitais
8. Médico Analisa o histórico do paciente
9. Medico fornece o diagnostico do paciente
10. Médico fornece pedido de exames laboratoriais
11. Medico receita medicação para paciente
12. Medico marca retorno
Retorno ao médico:
13. Medico analisa exames e receita tratamento a paciente
Processos administrativos:
14. Cadastrar Médicos
15. Cadastrar convênio do médico
16. Cadastrar especialidades
17. Cadastrar horário de atendimento de médicos
18. Cadastrar Clinica
19. Cadastrar Exames
20. Cadastrar empresa conveniada
3.3 - Diagrama de Fluxo de Dados Nivelado
3.3.1 - Diagrama de Fluxo de Dados - Diagrama de Contexto – Nível 0
3.3.2 - Diagrama de Fluxo de Dados - Clinica Médica - Nível 1
3.3.3 - DFD Nível 2 - Clinica Médica – (1 - Controlar Agenda)
3.3.4 - DFD Nível 2 - Clinica Médica – (2 - Atender Paciente)
3.3.5 - DFD Nível 2 - Clinica Médica – (3 - Consultar Paciente)
3.3.6 - DFD Nível 2 - Clinica Médica – (4 - Administrar Clínica)
3.3.7 - DFD Nível 3 - Clinica Médica – (3.1 – Atender Consulta)
3.3.8 - DFD Nível 3 - Clinica Médica – (3.4 – Atender Retorno)
3.4 – Dicionário de Dados
#
= digito
AGENDA
= @código_agenda + @ código_méd + código_cons + data_agenda
+ hora_agenda + descrição_agenda
= 1{caracter}20
bairro
caracter
celular_med
celular_pac
cep
código
código_agenda
código_cli
código_cons
código_espec
código_med
código_pac
complemento
CONSULTA
cpf
cpf_med
cpf_pac
dados_consulta
= [a..z | A..Z | 0..9 | - | | “ ]
= telefone
= telefone
= ##.###-###
= 1{digito}5
= código
= código
= código
= código
= código
= código
= 0{caracter}20
= 1{ @cogido_cons + código_pac + código_méd + tipo_cons +
status_cons + dados_vitais + sintomas + receita + tratamento +
diagnostico }N
= ###.###.### - ##
= cpf
= cpf
dados_vitais
data
data_agenda
descrição_agenda
diagnostico
digito
= nome_pac + telefone_pac + data_cons + hora_cons + nome_méd
+ (especialidade_méd) + tipo_cons
= cpf_med + crm_med + nome_med + endereço_med +
telefone_med + celular_med + email_med
= cpf_pac + nome_pac + endereço_pac + telefone_pac +
celular_pac + email_pac
= 1{caracter}500
= ## / ## / ####
= data
= 1{caracter}30
= 1{caracter}500
= [0..9]
email
email_med
email_pac
endereço
endereço_med
endereço_pac
= 1{caracter}30
= email
= email
= rua + numero + complemento + bairro + estado + cep
= endereço
= endereço
dados_medico
dados_paciente
especiaçidade_méd
estado
= 0{caracter}20
= 2{caracter}2
hora
hora_agenda
= ## : ##
= hora
MEDICO
= 1{@codigo_med + código_espec + código_cli + dados_medico}N
nome
nome_med
nome_pac
numero
= 1{caracter}30
= nome
= nome
= código
PACIENTE
= 1{@codigo_pac + dados_paciente}N
receita
rua
= 1{caracter}500
= 1{caracter}40
sintomas
status_cons
= 1{caracter}500
= [ MA | CO | CP | CM | AT | RT | FI ]
** MA – consulta marcada; CO – consulta confirmada; CP –
consulta cancelada pelo paciente; CM – consulta cancelada pelo
medico; AT – consulta atendida; RT – consulta em retorno; FI –
consulta finalizada **
telefone
telefone_med
telefone_pac
tipo_cons
tratamento
= (###) #### - ####
= telefone
= telefone
=[P|C]
** P – pagamento em dinheiro; C – convênio **
= 1{caracter}500
valor
= #.###.###,##
. . . (continua para o todos os outros fluxos e todos os outros depósitos de dados)
3.5 – Especificação de Processos Primitivos
Processo 1.1 – Marcar Consulta
1. RECEBER dados_consulta da entidade externa Paciente
2. FAZER BUSCA de registro no deposito de dados PACIENTE através do cpf_pac
3. se não existir cpf_pac
a. GRAVAR nome_pac + cpf_pac + telefone_pac em novo registro do
deposito de dados PACIENTE
4. se existir cpf_pac
a. MOSTRAR registro na tela
5. FAZER BUSCA de registro no deposito de dados MEDICO através de
nome_méd
6. FAZER BUSCA de registro no deposito de dados ESPECIALIZAÇÂO através
de cod_med
7. APRESENTAR na tela nome_méd + crm_méd + nome_esp
8. MONTAR calendário na tela baseado no mês atual
9. MONTAR agenda de atendimento do médico com co_méd através dos depósitos
de dados AGENDA e HORÁRIO na data especificada no calendário
10. DEFINIR horário da consulta com hora-agenda + data_agenda
11. GRAVAR um novo registro no deposito de CONSULTA com código_pac +
código_med + tipo_cons
12. GRAVAR novo registro no deposito de dados AGENDA com hora-agenda +
data_agenda + condigo_cons
Processo 2.1 - Cadastrar Paciente
1. RECEBER dados_paciente da entidade externa Paciente
2. FAZER BUSCA de registro no depósito PACIENTE através do cpf_pac
3. se existir cpf_pac
a. MOSTRAR registro na tela
b. DISPONIBILIZAR registro para alteração
4. se não existir cpf_pac
a. GRAVAR dados_paciente em novo registro no deposito de dados
PACIENTE
b. APRESENTAR mensagem “ REGISTRO GRAVADO”
. . . (continua para o todos os outros processos primitivos o DFD)
3.6 – Diagrama de Transição de Estados
4 – Projeto do Sistema - Modelo de Dados
Diagrama de Entidades-Relacionamentos – Modelo Lógico
tb_PACIENTE
tb_PAC_CONV
cod_pac
nome_pac
cpf_pac
end_pac
cidade_pac
estado_pac
cep_pac
telefone_pac
celular_pac
email_pac
tb_AGENDA
cod_agenda
cod_MED (FK)
cod_cons (FK)
data_agenda
hora_agenda
descricao_agenda
cod_pac (FK)
cod_conv (FK)
tb_CONSULTA
cod_cons
cod_pac (FK)
dados_vitais_cons
sintomas_cons
receita_cons
tratamento_cons
cod_MED (FK)
diagnostico_cons
status_cons
tipo_consulta
cod_MED
cod_espec
nome_espec
descricao_espec
tb_DISPONIBILIDADE
cod_disp
hora_disp
dia_disp
descricao_disp
tb_EXA_CONS
cod_cons (FK)
cod_exa (FK)
resultado_exa_pac
tb_EXAMES
cod_exa
descricao_exame
tipo_exame
tb_CONVENIO
tb_MEDICO
tb_ESPECIALIDADE
numero_pac_conv
validade_pac_conv
lcob_pac_conv
produto_pac_conv
empresa_pac_conv
cod_espec (FK)
cod_CLI (FK)
nome_med
end_med
cidade_med
estado_med
cep_med
email_med
telefone_med
celular_med
tb_ATENDIMENTO
cod_MED (FK)
cod_disp (FK)
tipo_atend
tb_MED_CONV
cod_conv (FK)
cod_MED (FK)
numero_med_conv
data_inicio
descricao_med_conv
tb_CLINICA
cod_CLI
nome_clinica
cidade_cli
estado_cli
end_clinica
cep_cli
telefone_cli
fax_cli
email_cli
url_cli
cod_conv
nome_conv
end_conv
cidade_conv
estado_conv
cep_conv
telefone_conv
fax_conv
email_conv
url_conv