Thiago Alexandre Hiroshi - Departamento Acadêmico de
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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDONIA- UNIR DEPARTAMENTO ACADÊMICO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Thiago Alexandre Hiroshi ANÁLISE DO PROCESSO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIONAL: Um estudo feito na empresa Gazin. VILHENA 2015 2 THIAGO ALEXANDRE HIROSHI ANÁLISE DO PROCESSO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIONAL: Um estudo feito na empresa Gazin. Trabalho apresentado ao curso de Graduação em Administração a Universidade Federal de Rondônia, como requisito parcial para a obtenção do título de bacharel em Administração. Orientação: Professora Me. Ana Claudia Venturin da Costa. VILHENA 2015 3 Thiago Alexandre Hiroshi ANÁLISE DO PROCESSO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIONAL: Um estudo feito na empresa Gazin. Relatório de Estágio apresentado ao Programa de Graduação em Administração da Fundação Universidade Federal de Rondônia - UNIR como requisito para obtenção de título de bacharel em Administração. Vilhena, 16 de Novembro de 2015 ______________________________________________________ Professora Esp. Aparecida Magali Gabriel Teixeira Coordenadora do Departamento de Administração (DEAD) campus Vilhena Banca Examinadora ______________________________________________________ Professor Me. Ana Claudia Venturin da Costa _________________________________________________ Ana Paula Wendt Menegol _________________________________________________ Elder Gomes Ramos 4 ANÁLISE DO PROCESSO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIONAL: Um estudo feito na empresa Gazin. Esse trabalho tem como objetivo fazer uma breve demonstração do processo administrativo da empresa em questão, e conhecer o real conhecimento de aprendizado do acadêmico com relação ao curso. 5 SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS ............................................................................................. 6 LISTA DE GRÁFICOS .......................................................................................... 7 JUSTIFICATIVA .................................................................................................. 8 2 REFERENCIAL TEÓRICO-EMPÍRICO ........................................................ 10 2.1 Administração geral e osm......................................................................................10 2.2 Logística e Produção...............................................................................................14 2.2.1 Cadeia de suprimento.............................................................................................15 2.2.2 Perspectiva de estratégia da produção....................................................................16 2.2.3 Objetivos de desempenho e tipos de produção......................................................18 2.3 Marketing.................................................................................................................20 2.3.1 Mix de marketing....................................................................................................21 2.3.2 Veículos de publicidade..........................................................................................22 3 METODOLOGIA ............................................................................................. 23 4. ANÁLISE DE DISCUSSÕES E RESULTADOS ............................................. 25 4.1 Um breve comentário sobre a história da organização........................................25 4.2 Estudando a empresa (OSM)..................................................................................26 4.3 Logística....................................................................................................................31 4.4 Procurando ser vista (marketing)..........................................................................36 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................... 38 REFERÊNCIAS ................................................................................................... 40 APÊNDICE I ........................................................................................................ 43 APÊNDICE II..................................................................................................... ..44 APÊNDICE III ..................................................................................................... 45 6 LISTA DE FIGURAS Figura-1 Fluxograma ................................................................................................... 12 Figura -2 Organograma ............................................................................................... 13 Figura-3 Análise SWOT............................................................................................... 14 Figura -4 Cadeia logística ............................................................................................ 17 Figura-5 Organograma da Gazin ................................................................................ 29 Figura-6 Fluxograma das filiais Gazin ....................................................................... 31 Figura-7 Modelo de distribuição..................................................................................35 7 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico-1 Distribuição do quadro de funcionários.................................................. 277 Gráfico-2 Distribuição x frota ................................................................................... 322 Gráfico-3 Distribuição dos produtos do atacado Gazin .......................................... 333 Gráfico-4 Distribuição dos produtos da indústria Gazin. ...................................... 344 8 1 JUSTIFICATIVA O objetivo deste relatório é descrever a sistemática organizacional montada pela Gazin (loja de varejo de eletrodomésticos), em outras palavras a estrutura administrativa, levando em consideração o tempo de mercado desta organização, se pode ter certeza que todo seu sistema veio se aprimorando com o passar do tempo, em virtude de novas tecnologias e concepções da atualidade, e uma nova estruturação imposta pelo mercado atual. Um exemplo a ser comentado, é seu sistema logístico, ressaltando que esta organização possui mais de 200 filiais em mais de cinco estados do Brasil, sendo eles, Paraná, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rondônia, Acre, Amazonas e Pará, tiveram que fazer um estudo minucioso, de como seu produto seria distribuído sem afetar sua comercialização, como faltas ou excessos. Neste relatório não será feito um estudo completo dos pilares da empresa, porem será visto, o que se podem considerar os principais, Administração Geral e OSM (Organização, Sistemas, e Métodos), Logística e Produção, e Marketing, ressaltando que esses pilares não são de exclusividade destas empresas, e sim de todas as empresas que almejam crescimento e prosperidade. A escolha destes temas deve-se por ser de fácil percepção, considerado pilares de qualquer organização, ressaltando que o estudo de corporações com esse complexo serve de benchmarking para outras do mesmo ramo, ou até mesmo, com ramificação diferente da estudada, pois o estudo da idéia central pode ser copiado, sem problemas, para diversas empresas, seja ela qual for seu comércio. É importante frisar que o estudo em questão é de grande valia para o mundo acadêmico voltado para a área administrativa, compreender premissas de grandes organizações, ou mesmo conceitos que farão do estudante um entendedor do mundo lado organizacional voltado para obtenção de lucros, ou resultados. Terá como base de trabalho a filial 199, desta organização, que se encontra na cidade de Vilhena, é a 3ª filial criada nesta cidade, e a 199ª do varejo deste holding, os métodos de estudo deste trabalho, será redigida sob uma observação estruturada, e participante, já que no estudo em questão, o elaborador faz parte da comunidade estudada, ressaltando que um olhar dinâmico, envolvendo a empresa como um todo também pode ser visto. 9 Com este estudo, pretende-se estudar o complexo desta rede do varejo, verificar as práticas encontradas na empresa se está em conformidades com a atualidade, estudar os processos que gerem uma organização, para quem tenha o interesse por intermédio deste relatório que estará disponível no centro universitário local. A apresentação deste relatório serve para dar um subsidio referente o real intuito de o acadêmico estar cursando administração, pois de uma maneira resumida, verá conceitos estudado no curso, e de certa forma vendo a prática na organização escolhida. 10 2 REFERENCIAL TEÓRICO-EMPÍRICO Serão apresentados neste relatório as referencias das áreas de Administração Geral e OSM, Marketing e Logística. 2.1 Administração geral e OSM Para que uma organização tenha consistência, reconhecimento de seus clientes, fornecedores e afins, é mais do que necessário ter uma objetividade do futuro, com isso muitas organizações, impõem metas, desejos, demonstram seu alicerce funcional, colocam no papel aquilo que quer ser daqui a alguns anos, e passam a ter políticas que buscam esses objetivos, pois esses conjuntos de ações passam a ser a personalidade das organizações- Missão, Visão e Valores. Segundo Ramos (2015) a missão é tida como detalhamento da existência da empresa, a missão enfatiza o que a empresa, previsão de conquistas futuras e como espera serem reconhecidos pelos clientes e demais vínculos. Ainda segundo Ramos (2015) a visão é algo responsável por direcionar a organização, em suma, é o caminho que se pretende percorrer, uma proposta que a empresa deseja ser a médio e longo prazo. “Valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um individuo quanto em uma organização” (RAMOS 2015), refere-se com aquilo que a empresa passa de valor moral, e deseja de seus funcionários. Como disse Roldan (2010), no passado os lideres de uma organização (gerentes, gestores, supervisores, etc.) não eram necessariamente obrigados a saber os objetivos e metas da empresa, eles tinham apenas a obrigação de produzir resultados, já em dias atuais, o líder deve saber o que a empresa quer, suas metas, seus objetivos internos e externos, visão, valores, filosofia, em outras palavras, saber tudo sobre a organização. A OSM é a evolução da escola clássica, onde, administração cientifica por Taylor, diz: uso de metodologias, onde cada um deve saber o que fazer e fazer muito bem, racionalização do trabalho, simplificação (divisão do trabalho), e a teoria clássica, por Fayol, diz: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. 11 Seguindo a idéia de Roldan (2010), este afirma que hoje OSM, antes O&M, no passado seguia apenas os ideais de organização e métodos, e sem duvida dando maior ênfase ao comportamento estratégico, isso na década de 70, porem com a globalização tecnológica, já na década de 90, começa a afetar todas as áreas de OSM. “Todas as instituições que compõem a sociedade moderna não vivem ao acaso, elas precisam ser administradas, essas instituições são chamadas de organizações, as organizações são constituídas de recursos humanos, e de recursos não-humanos” (CHIAVENATO, 1999 p. 01). “As variáveis fundamentais que compõem uma organização, foram objetos de abordagens que procuravam solucionar as questões organizacionais”, (ARAUJO 2008, n.p.), daí pode-se enfatizar a importância de ter conhecimento sobre a organização, sistemas de gerenciamento e métodos de administração. Em um breve comparativo entre autores, Roldan e Chiavenato, concluem-se que existem semelhanças entre seus pensamentos, os dois afirmam que OSM, é uma ferramenta moderna, que resultou de combinações de autores do passado, Taylor e Fayol resultando numa ferramenta evoluída com o passar do tempo, e com a globalização e evolução da tecnologia. A OSM tem vários parâmetros que medem o desempenho funcional ou produtivo de uma organização, dentre estes temos, o fluxograma, organograma, layout muito importante para padronizar o modo que é visto uma empresa. O Fluxograma é uma representação de um processo que utiliza símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste processo, o objetivo é mostrar de forma descomplicada o fluxo das informações e elementos, além da seqüência operacional que caracteriza o trabalho que está sendo executado, (SILVEIRA, 2012). As etapas do fluxograma são representadas por símbolos geométricos, que podem ser círculos, retângulos, triângulos, setas, sendo que cada símbolo deste, possui um significado, e determinada importância, o fluxograma não tem definida uma área operacional especifica, pode ser usada para qualquer setor, para ser mais bem interpretado, o fluxo do processo. A próxima figura mostra o fluxograma de uma empresa do ramo varejista, onde demonstram de uma forma clara suas etapas de vendas. 12 Figura 1 – Fluxograma Fonte: Vieira (2010) Outro parâmetro é o organograma, porem este serve para definir posições hierárquicas, o organograma é uma espécie de diagrama usado para representar as relações hierárquicas dentro de uma empresa, ou simplesmente a distribuição dos setores, unidades funcionais e cargos e a comunicação entre eles (FARIA, 2015). A noção de conhecimento do organograma da organização serve para a eventualidade de um problema, saber a quem deve recorrer para solucioná-lo, talvez pareça algo obvio, mas em determinadas situações, contribui e muito na agilidade do processo a fim de resolvê-lo, outra função talvez lógica, obvia e simples, para novos colaboradores, saber como funciona a hierarquia organizacional é fundamental, saber quem são seus superiores, subordinados, conhecer a relação de seu departamento com os demais da organização. Existem varias espécies de organograma, a vertical, circular, horizontal, funcional, matricial, porém de certa forma, todos têm o mesmo sentido de orientação. A figura a seguir demonstra uma breve noção como é um organograma de uma organização. 13 Figura-2-Organograma Fonte: Mueller (2013) Os lideres a frente de uma organização, deve por em pratica uma análise muito importante para um bom desenvolvimento organizacional, com o intuito de crescimento, bem conhecida como Análise SWOT, também conhecida como FOFA (abreviatura de forças, oportunidades, fraquezas e ameaças), utilizada para identificar os pontos fortes e fracos de uma organização, assim como as oportunidades e ameaças das quais a mesma esta exposta (BASTOS, 2015). Em seu desenvolvimento a Análise SWOT se divide em dois ambientes: o interno e o externo, o primeiro se refere a organização em si, suas forças e fraquezas sem levar em consideração o ambiente externo, apenas interno, como seus processos administrativo e gestão, processo logístico, trabalho desempenhado pela equipe de recursos humanos, já o segundo ambiente refere-se as questões externas, onde o impacto é maior comparado ao ambiente interno, pois não depende do controle da empresa, e sim de fatores externos alheios a organização, as forças e fraquezas é avaliada a partir do momento atual, elas são os pontos fracos, recursos, experiências, conhecimentos e habilidades, as oportunidades e ameaças são as previsões do futuro que estão ligados de alguma forma aos fatores externos (BASTOS, 2015). 14 Figura 3 - Análise SWOT Fonte: Hoinaski (2014) A imagem anterior mostra a imagem que detalha o significado da palavra swot, ressaltando que qualquer organização deve ter o conhecimento pleno, do que isso quer dizer, e conhecer sua importância. 2.2 Logística e Produção. A logística é um processo bem mais complexo e importante, e por obvio que pareça, poucas pessoas têm o conhecimento do que se trata a logística na prática, vai alem do que muitos pensam; transporte, estoque, distribuição. Esse processo vai além, foram colocados alguns exemplos a seguir para se ter um melhor entendimento desse conteúdo. Logística de suprimentos: inicio da cadeia logística, responsável por desenvolvimento, projeto do produto, previsão de demanda, planejamento de necessidades e fornecimento, compras, recebimentos, estocagem de matérias-primas e respectivos controles (LOG MAR, 2000). Logística de produção inicia com o planejamento, a programação e o controle da produção (LOG MAR, 2000), em outras palavras, seria a idéia de produzir, a forma 15 como será feita essa produção, e o passo a passo dessa produção, controlando as possíveis faltas e sobras e afins relacionados a produção. Logística de armazenagem: recebe os fluxos da produção e providencia a movimentação e estocagem de produtos acabados, embalagem, processamento e expedição de pedidos ( ALVAREZ, 2011), depois que esse produto foi produzido, quais etapas ainda falta por passar até a chegada do mesmo para o consumidor, estoque da empresa, etapa de embalagem, e saída. Logística de distribuição e transporte: efetua o planejamento da distribuição (centralizada, CDs, atacadistas, varejistas, representantes, etc.), define as modalidades e rotas de transporte, sendo responsável desde a retirada dos estoques, expedição até a entrega no local designado pelo cliente (ALVAREZ, 2011), esse é o meio de campo, onde o produto sai da unidade produtora, até a intermediária (atacados, varejos, centros de distribuição), e logo, para a unidade final (consumidor), onde o processo é parecido, sai do estoque e é transportado até o consumidor final. 2.2.1 Cadeia de suprimento A cadeia de suprimento logístico nada mais é que o controle, ou tentativa, de ter todos os processos citados anteriormente o mais preciso e controlado possível, pois o objetivo principal é reduzir custos ao longo de todos esses processos, obedecendo à finalidade lógica e principal, entregar aquele produto desejado para o cliente, respeitando prazos e preços. Porem não é tão fácil como se pode pensar, para que realmente os processos sejam todos controlados na integra, em nenhum momento pode haver alguma espécie de terceirização que influencie diretamente na produção, (COELHO, 2015), pois com isso se perde o controle de determinado processo, possivelmente esse influencie diretamente nos demais, perdendo a eficácia da cadeia de suprimento. Um breve resumo sobre o gerenciamento da cadeia de suprimentos segundo Coelho 2015. 16 Reduzir o número de fornecedores, assim se consegue uma relação próxima, uma parceria; Reduzir o número de terceirizados, para alcançar o mesmo objetivo; Para os produtos acabados, estabelecer canais de distribuição e gestão partilhada de estoques, assim clientes e fornecedores compartilham custos, lucros e riscos;– Antecipar a escassez através de históricas e boas previsões de demanda e ajustar os estoques adequadamente. No ambiente dinâmico e com concorrentes oferecendo produtos similares, a agilidade e o custo podem ser fatores determinantes do sucesso ou fracasso. Assim, quanto mais próxima de uma parceria forem as relações com seus fornecedores e clientes, maiores as chances de ter todos envolvidos e comprometidos no processo de oferecer o melhor produto ao mercado. Ter o máximo de controle de todos os processos da organização é essencial para o bom andamento do negócio, conhecendo com rigor, qualquer eventualidade é mais fácil de ser resolvida, foi o que quis dizer Coelho, porem com palavras mais claras. 2.2.2 Perspectiva de estratégia da produção As organizações de grande porte costumam traçar em seu plano de crescimento perspectivas que desejam alcançar num determinado espaço de tempo, é uma espécie de estratégia norteadora, resumindo, estratégias feitas para aumento de receita. Segundo Alovose (2015), os conceitos básicos para uma estratégia de produção é: eficiência, capacidade de extrair o máximo a partir de determinado conjunto de recursos; competitividade, eficácia de uma organização comparada com outras organizações com produtos semelhantes; estratégia; plano para alcançar metas, direcionador, estratégia da produção, com a função produção contribui para obter vantagem competitiva nesse segmento. “Adaptar os objetivos organizacionais aos objetivos dos stakeholders, ou pelo menos atentar para o impacto sobre eles. É responsabilidade da função produção compreender os objetivos de seus stakeholders e estabelecer objetivos de acordo." Alovose (2015). O processo logístico é fundamental para a organização, pois a falha deste segmento pode haver danos irreparáveis para a organização, na realidade atual, as empresas buscam se tornar cada vez mais competitivas e tentam ter alguma vantagem em relação a seus concorrentes. Hoje as empresas visam lucros maiores com redução de custos, sabendo que o processo logístico é responsável por boa parte dos custos fixos da empresa. Meneses (2012) comenta que a concorrência obriga o aperfeiçoamento constante de seus processos, o que cobra resultados tão perto da excelência, levando em 17 consideração que o consumidor de hoje é bem mais exigente, e mais maduro no seu modo de agir. Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado, é o resultado liquido de todos os esforços logísticos da firma, é o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento dos pedidos, o nível de serviço logístico é fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem a seus clientes para assegurar sua fidelidade” (BALLOU 2011, p. 73). Na citação anterior, o autor explica de uma forma clara o que é a logística e o que isso significa para a empresa para assegurar a fidelidade de seus clientes. Ballou (2011) soube expressar com grandeza a logística, abreviando de uma forma simples, pode-se dizer que a logística é o processo por trás da organização, desde o pedido do cliente até a chegada do produto/serviço até o suprimento de sua necessidade, por simples que seja sua definição, o processo é bem complexo, exigindo de todos seus stakeholders seu máximo empenho para obtenção da excelência. Graças aos sistemas de gerenciamento de informações, tem-se um controle mais dinâmico, certeiro, e um acompanhamento de toda e qualquer informação necessária para que o fluxo logístico aproxime-se ao máximo da qualidade total para atender seus consumidores, um exemplo simples que é de conhecimento de todos é o serviço prestado pelos Correios, o famoso “rastreamento de objetos”, onde é possível rastrear encomendas pelo seu site, todavia esse exemplo é ilustrativo, pois existem empresas que tem um sistema gerencial fornecido para seus clientes que disponibilizam informações ainda mais detalhadas, como estoque disponível para saída, quantidade de produtos a ser fabricada em determinado período, informações sobre faturamento, expedição, e algumas outras informações com menor relevância. A operação logística é bem mais complexa que a figura seguinte, porem de uma forma simplificada podemos perceber as principais etapas que são percorridas pela logística como um todo, o mais interessante é ressaltar que são processos dentro de outros processos, breve exemplo, na figura a seguir inicia o processo com o fornecedor, no entanto, existe o ciclo logístico dentro dessa etapa, que também deve ser estudada nesse âmbito logístico e não menos importante que o restante do ciclo. 18 Figura 4-Cadeia logística. Fonte: Pereira (2012) A figura anterior, mostra de uma forma bem simples, porém de fácil compreensão, as etapas do ciclo logístico. Em teoria a cadeia logística de uma forma simplificada é igual na figura acima, porem existe toda uma complexidade, até determinado produto chegar à casa do publico alvo (consumidores), é interessante frisar que dentro de uma cadeia logística existem as subcadeias, tornando o estudo, algo que exige uma atenção redobrada, exigindo do usuário interesse em pequenos e importantes detalhes. 2.2.3 Objetivos de desempenho e tipos de produção Dentro do contexto de produção, Slack (2011), deixa claro que empresas prosperam quando se respaldam em conceitos de produção que visam uma diferenciação para seus clientes, em outras palavras, pode-se conceituar como beneficio para o cliente, esse autor considera esse fator como vantagens, sendo elas: vantagem em qualidade; vantagem em rapidez; vantagem em confiabilidade; vantagem em flexibilidade e vantagem em custos. Dentro do contexto de produção também temos os objetivos de desempenho, que segundo Fraga (2010), é muito importante para a organização que deseja satisfazer o 19 cliente e aumentar a clientela, maximizar o lucro, com a fidelização de seus consumidores. Fraga (2010) menciona (5) objetivo de desempenho: Qualidade, executar ações de maneira mais correta possível, sem falhas, visando sempre à satisfação de seus clientes; Rapidez, executar ações de maneira mais rápida possível, minimizando o lead time; Confiabilidade, manter os compromissos assumidos com o cliente no tempo correto; Flexibilidade, introduzir novos produtos/serviços a qualquer momento; Custo, alcançar os objetivos definidos com o menor custo possível, aumentando a receita da organização. Cada um desses objetivos mencionados anteriormente pode configurar uma vantagem sobre seus concorrentes, o ideal para uma organização seria a possibilidade de adquirir todas as vantagens, porem nem sempre é possível por vários fatores externos, e em determinadas ocasiões, por uma questão da empresa não querer optar, exemplo: uma boutique vende roupas com um preço acima, comparado com lojas tradicionais, deixando de lado a vantagem em custos. Ainda dentro do conceito produção, temos os tipos que se enquadram essas, são elas: artesanal, enxuta e em massa. “Criada pela TOYOTA, a organização ao optar pela produção enxuta, quebra o velho paradigma da produção em massa, pois passa a operar a partir do chamado sistema puxado”, (RAMOS 2015), ou seja, deixa muitas vezes de utilizar a capacidade máxima de suas fábricas e começa a produzir em conformidade com a demanda do mercado, em outras palavras, fabrica algumas unidades de um produto, outras unidades de outros e assim por diante. Guimarães (2015) diz: Produção em massa é o termo que designa a produção em larga escala de produtos padronizados através de linhas de montagem. A produção em massa se tornou um modo de produção muito difundido, pois permite altas taxas de produção por trabalhador e ao mesmo tempo disponibiliza produtos a preços baixos. Esse sistema foi desenvolvido por Frederick Taylor e Henry Ford no início do século XX visando reduzir os custos unitários dos produtos através da produção em larga escala, especialização e divisão do trabalho. Entretanto este sistema de produção tinha que operar com estoques e lotes de produção elevada. Para compreender melhor a diferença entre as duas produções, em massa, grande quantidade do mesmo produto produzido. Enxuta, poucas quantidades de determinado produto, e outra quantidade igual, de outro produto. 20 Já a produção artesanal, derivada da idade média, onde não existiam fabricas com produções em series, qualquer necessidade ou pedido de determinado produto, era produzido por artesões, o artesão quase perdeu vida, quando chegou a revolução industrial, não por perder sua utilidade, mas com a chegada dessa nova era, o artesão passou a ser funcionário ou de fabricas, ou juntavam com outros artesões e criavam espécies de associações, artesanato é comparado com manufatura, devido a isso perdeu um pouco de suas funções, uma maquina de tear por exemplo, produzia com apenas um operador, o serviço de muitos artesões, (GOMES 2015). Voltando a discutir sobre o processo logístico como um todo, no mercado bem competitivo, o domínio do conhecimento desses fatores é vital para o negocio sustentável, pois o consumidor do mercado atual exige qualidade aliado a preço, e rapidez, essa atitude dos consumidores surgiu após a concorrência entre empresas, onde, para que uma pudesse sobressair em relação à outra, por obrigação deveria oferecer alguma vantagem competitiva, para o consumidor pode ser considerado como um benefício extra, e com isso, o cliente se acostumou a buscar o que era mais viável para si, automaticamente as empresas deveriam se adaptar a esse novo gosto de seus clientes, caso contrario com o tempo a única alternativa é fechar suas portas. 2.3 Marketing Responsável por dar força a uma marca, criar uma necessidade de consumo de seus clientes/consumidores, divulgarem um beneficio de um produto, o marketing tem sua importância absoluta dentro de uma empresa, e essa é a responsável de uma forma direta pelo que os consumidores desejam comprar, pois a mesma usa meios de estimular o consumo de seus clientes. “As ações de marketing buscam identificar ou provocar a necessidade, desejos e demandas, para vender ou produzir produtos/serviços que possam satisfazer as necessidades de seus possíveis consumidores”, (COLUNISTA PORTAL, 2013). Segundo Kotler e Keller (2006, p. 23), o valor “[...] reflete os benefícios e os custos tangíveis e intangíveis percebidos pelo consumidor [...]”, o que na verdade representa a realização de uma fórmula que nem sempre é objetiva, na qual são ponderados de um lado os benefícios e de outro os custos associados a ele e percebidos. 21 As necessidades humanas são o ponto de partida do marketing, segundo Kotler (2003). Elas resultam das situações de privação, e são elementos básicos da condição humana. Dentre elas estão às necessidades de alimentação, vestuário, segurança, afeto, amor, lazer, etc. “Quando as necessidades humanas são particularizadas por determinada cultura e pela personalidade individual, elas transformam-se em desejos”, (LANG ,2015). O ser humano tenta satisfazer primeiramente a necessidade mais urgente (as da base da pirâmide). Logo que essa necessidade é suprida, ela deixa de ser um elemento motivador e a pessoa busca então satisfazer a próxima necessidade, uma pessoa que esteja passando fome (necessidade fisiológica) não terá a mínima preocupação em saber se o ar que está respirando é puro (necessidade de segurança), mas a medida que essa necessidade for suprida, a próxima necessidade entra em jogo, Lang (2015). A idéia marqueteira é vender um produto, em algumas ocasiões, não pela sua qualidade, mas sim, em teoria, por aquilo que proporciona para aquele que irá consumir, da forma que foi expressa para esse possível cliente, porém o marketing é bem mais que isso. “Marketing é o conjunto de estratégias e ações relativas a desenvolvimento, apreçamento, distribuição e promoção de produtos e serviços, e que visa à adequação mercadológica”. (FERREIRA, 2001, p.448). Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores. Tais necessidades e desejos são satisfeitos mediante a compra de produtos e serviços, esta compra pode ser impulsionada por uma necessidade fisiológica (alimentação, abrigo, frio) ou psicológica (status, segurança, diversão, etc.), Torres (2008). Conhecendo e estudando estas motivações ao consumo, as empresas procuram produzir bens e serviços que atendam ao público alvo. É através do Marketing que as empresas vão conseguir conquistar e fidelizar seus clientes. O Marketing conta com quatro instrumentos básicos de ação: Produção de bens e serviços que atendam aos desejos do público; Escolha do preço certo para estes produtos; Distribuição eficiente e ágil;Comunicação com o público (propaganda na mídia impressa, eletrônica, promoção em pontos-de-venda, sorteios, brindes, merchandising, mala-direta, etc). O marketing é o principal responsável pela venda de um produto, em alguns casos, até mais que o próprio benefício oferecido pelo produto. 22 2.3.1 Mix de marketing O mix de marketing também conhecido como composto de marketing ou 4P’s, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado alvo. Essas ferramentas são classificadas em quatro grupos amplos, os 4P’s de marketing: produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação) (TULESKI, 2009). Um breve comentário sobre cada P, produto é aquilo que a empresa busca vender para seu possível cliente, preço é o valor percebido pela adesão do consumidor, “a política de preços do varejista é um fator crucial de posicionamento e deve ser decidida em relação ao mercado alvo” (KOTLER,2003, p. 346) ,praça é o local desta transação, “ a localização de um varejista é fundamental para sua capacidade de atrair clientes” (KOTLER, 2003, p. 346). Importante ressaltar que lugares diferentes podem levar os responsáveis pelo merchandising da empresa a estudos mais precisos, pois pode haver diferenças no preço, prazos diferentes para entrega, e alterações nos produtos, isso por fatores diversos como: impostos interestaduais, processo logístico (distancia) e clima, esse são alguns exemplos claros que devem ser analisados por um profissional da área, promoção, é a arte de atrair o cliente, também existe um termo chulo dentro da área de marketing que define bem a palavra promoção, “boi de piranha”, completando com que diz Tuleski (2009), esse fato de regionalizar deve-se a detalhes que fazem com que a organização de atenção, como clientes únicos, exemplo claro, um produto chega à determinada região com o valor X, enfatiza-se uma promoção com aquele valor, para aquele cliente, no entanto numa outra região, o mesmo produto custa Y, essa diferença de valor, deve-se a fatores logísticos, impostos estaduais etc. A equipe de marketing assim como fez na primeira região, fará o mesmo para a segunda, porem levando em consideração à circunstâncias, isso é a regionalização de marketing. 2.3.2 Veículos de publicidade Importante ferramenta para propagação daquilo que a organização anseia vender, existem diversas formas, propaganda, venda pessoal, marketing direto, as empresas anunciam em jornais, revistas, rádios, televisão, emails, Kotler (2003). Em cidades de 23 menor tamanho, também fazem uso de veículos de som, entrega de panfletos, hoje com a globalização e uso constante da internet muito destas organizações utilizam as redes sociais para interagir de uma forma mercantilista com seus consumidores/usuários. Os veículos de propagação devem ser usados de forma consciente, e de forma direta a ser vista pelo usuário, não é produtivo um uso de um canal, sem que o possível cliente faça uso deste, ou mesmo sem que a região onde encontre esse possível cliente, por alguma razão tem determinada dificuldade em ter um canal esse ofertada pela organização, traduzindo em poucas palavras, uso desnecessário de uma ferramenta. O site INFOMONEY diz que a escolha do veiculo de comunicação depende da verba de propaganda e do objetivo fixado, também diz que como qualquer decisão a ser tomada, vai se deparar com vantagens e desvantagens na escolha do veiculo a ser utilizado. Uma definição bastante interessante dita pelo site INFOMONEY: Contudo, se não houver uma definição clara do público que se pretende atingir, a escolha da programação errada pode levar todo o seu investimento por água abaixo. Além disto, no caso de ações bem especificas o investimento pode não valer a pena. Hoje é visto com bastante freqüência nas cidades de interiores, pelo fato do número populacional ser menor, o uso constante de mala direta, faixas e cartazes, e rádio, isso se deve pelo custo destes meios serem menores que outros, já em cidades maiores, o uso de publicidades inseridas na TV e outdoors, já é vista com números bem mais expressivos. 3 METODOLOGIA Este relatório tem como estudo a empresa Gazin, filial 199, a terceira filial criada em Vilhena, estudo de base qualitativa, descritiva, por meio de observação sistemática, questionários que estes foram enviados aos questionados e respondidos por email, enviado para os responsáveis das seguintes áreas: Marketing, Logística, e Administração assim como orienta Siena (2007). Também foi usada a pesquisa documental, pois segundo Siena (2007), esta é elaborada utilizando matérias, sendo eles: documentos, banco de dados etc. Pesquisa descritiva: descrever as características de determinadas populações ou fenômeno, uma de suas características está na utilização de técnicas padronizadas de coleta de dados, 24 tais como o questionário e a observação sistemática como, por exemplo, pesquisa referente à idade, sexo, procedência, eleição etc, (GIL, 2008). Segundo Gil (2007, p. 17), pesquisa é definida como o (...) procedimento racional e sistemático que tem como objetivo proporcionar respostas aos problemas que são propostos. A pesquisa desenvolve-se por um processo constituído de várias fases, desde a formulação do problema até a apresentação e discussão dos resultados. A pesquisa qualitativa para melhor ser descrita, não se preocupa com quantidade numérica, e sim, com o aprofundamento da compreensão de um grupo social, de uma associação ou organização, a pesquisa qualitativa procura explicar o porquê das coisas, e sugerindo o que pode ser feito, porem não exige valores, e nem provas de fatos, a pesquisa qualitativa, se preocupa com a realidade, sem levar em consideração a aspectos quantitativos (GOLDENBERG, 1997). A pesquisa descritiva exige do investigador uma série de informações sobre o que deseja pesquisar, esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e fenômenos de determinada realidade (TRIVINOS, 1987). Um questionário é um conjunto de perguntas que se faz para obter informação com algum objetivo em concreto, existem diversos estilos e formatos de questionários, dependendo da finalidade específica de cada um. Um questionário é um instrumento de investigação que visa recolher informações baseando-se, geralmente, na inquisição de um grupo representativo da população em estudo. Para tal, coloca-se uma série de questões que abrangem um tema de interesse para os investigadores, não havendo interação direta entre estes e os inquiridos, Amaro, Póvoa e Macedo (2005). O conteúdo deste relatório foi obtido através de questionários, análise de dados, observações internas, com esses métodos obtiveram-se a visão da empresa, missão, valor, cultura. Os questionários foram feitos e enviados por emails para pessoas responsáveis por setores de grande importância do complexo organizacional, sendo eles: gerente administrativo de transporte, gerente administrativo de marketing, e assessor da presidência, com perguntas claras e objetivas como orienta Siena (2007). 25 4. ANÁLISE DE DISCUSSÃO E RESULTADO 4.1 Um breve comentário sobre a história da organização. Para conhecer a história dessa organização, foi procurado no seu acervo, e obteve-se através do seu próprio site, de forma resumida, como tudo começou. A origem desta empresa, teve na pequena cidade de Douradina-PR, inaugurada a quase 50 anos, hoje uma das maiores empresa, com 210 lojas em 7 estados brasileiros, alem de 5 industrias de colchões e estofados, e 13 centros de distribuição de mercadorias. O fundador e empreendedor Mario Valério Gazin, com um olhar visionário aproveitou uma oportunidade que lhe acontecera com seus 16 anos de idade, seu patrão, tinha o interesse de vender seu estabelecimento, onde o mesmo trabalhava, demonstrou para seu pai o interesse pelo negocio, seu pai compartilhou dessa visão, e entregou o jipe da família e parte da chácara onde moravam em troca da loja, muitos desacreditava nessa visão, pois nesse momento o país não passava por uma boa situação, a crise assolava a muitos, Mario deu inicio a historia de sucesso da Gazin, dia 13 de dezembro de 1966. No começo era apenas Mario e seu pai que trabalhavam na loja, porem depois de 6 meses toda a família já estavam ajudando nesse novo conceito de negócio, a Gazin vendia de tudo um pouco, desde alimento a granel, até moveis. Com muito esforço e dedicação inauguraram sua primeira filial no ano de 1974, na cidade de El Dourado no Mato Grosso do Sul, na época Rubens Gazin, irmão, foi gerenciar a loja. Em 1975, a geada atingiu o sul do país, fazendo com que muitos migrassem para o estado sul mato-grossense, levando um de seus outros irmãos, Jair Gazin, ir até Mundo Novo a abrir mais uma filial, a principio a vontade era de criar apenas 5 lojas e obter 5 caminhões, um para cada irmão cuidar, porem a vontade de trabalhar e empregar pessoas resultaram em novas contratações, com muita dedicação e trabalho coletivos, portas foram se abrindo, lojas se instalando por diversas cidades deste país, até que em 2000, foi criado o Atacado Gazin, visando atender lojistas de pequeno e médio porte, hoje considerado o maior do Brasil, ainda em 1998, a Gazin inaugura em Douradina, sua primeira fábrica de colchões, em 2000 a cidade de Rio Branco- AC, recebe uma filial Gazin, no ano de 2003, é lançado o Consorcio Nacional Gazin, fazendo com que famílias pudessem realizar sonhos de forma programada, ainda em 2003 a Gazin 26 adentra Rondônia, criando uma de suas fabricas em Vilhena, e criando uma filial em São Miguel do Guaporé. Em 2006 entra no Amazonas, criando uma filial na cidade de Humaitá, e em 2007 abre mais uma fabrica, agora no Rio Grande do Sul, na cidade de Candelária, já em 2010, entra na Bahia, criando mais uma fabrica na cidade de Feira de Santana, nesse mesmo ano, também abre em Jaciara no Mato grosso mais uma de suas fabricas. Em 2011 a Gazin chega no estado do Pará, nesse mesmo ano, em Douradina no Paraná, a Gazin começa a fabricar molas para camas, sendo essa a maior da America Latina, dois anos depois em 2013, ano marcado pela sucessão da presidência do varejo Gazin para o novo presidente Osmar Della Valentina, nessa mudança Mario passa a ser presidente da holding Gazin. 4.2 Estudando a empresa (OSM) Antes de dar inicio a diretriz da organização, se ressalta, a grandeza desta empresa pela quantidade geral de funcionários, que totalizam o número aproximado de 7.630 funcionários, isso nos faz pensar que não é qualquer ato administrativo mal pensado, ou pouco estudado que faz com que essa organização tenha um bom desenvolvimento, como tem ocorrido com os anos, e também deixar claro que esse resultado é fruto de um trabalho intenso e longo, pois como já mencionado anteriormente, essa organização está a 49 anos no mercado, com isso já passou por várias situações onde houve que tomar decisões muito bem calculadas, para ter o resultado que pode ser visto por muitos hoje em dia. O gráfico abaixo irá demonstrar de uma forma clara e objetiva como está distribuído o montante total dos funcionários do grupo Gazin, nas suas varias áreas de negócio. 27 Gráfico-1 Distribuição do quadro de funcionários 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Fonte: elaborado pelo autor. O gráfico acima mostra de uma forma clara à proporção que é distribuído o quadro de funcionários do grupo Gazin. Um dos responsáveis pela administração, diz que para não haver uma tomada de decisão de forma leviana, ou infundada, a holding, tem um conselho administrativo com integrantes de outras empresas, para ajudar com decisões de grande impacto na organização, assim como diz um dos administradores, a visão da empresa internamente é capacitar todos os lideres, com autonomia para tomada de decisões, desta forma se ganha agilidade em todos os processos. Também questionado sobre a entrada da organização em alguns estados e em outros não, informou que a Gazin, procura adentrar em cidades onde a predominância da agricultura e pecuária é forte, pois segundo ele, são lugares que tem circulação de dinheiro, e evitar entrar em grandes centros, pois automaticamente se compara com grandes concorrentes. Ainda no setor administrativo, questionado sobre a análise swot da organização, mencionou sobre os pontos, como: Pontos fortes; pessoas, cultura, capital próprio. Pontos fracos; ainda não possui plano de cargos e salários definidos, dificuldade de manter a cultura devido a distância entre as filiais e a matriz. Oportunidades; varejo atual em regiões predominada pela força do agronegócio. Ameaças; chegada de grandes redes, o comércio eletrônico, e o fator instável do mercado sobre o agronegócio. 28 Ainda comentou sobre as forças competitivas, e disse que possuem um monitoramento constante, cada setor faz tua parte, equipe de compras com os fornecedores; vendedores com o cliente; gerentes regionais e gerente geral do varejo com os concorrentes, novos entrantes e produto substituto na Matriz a diretoria está atenta a todas essas forças competitivas. Uma grande vantagem é que pode contar com a experiência dos sócios, principalmente do Sr. Mário Gazin que possui uma visão de negócio extraordinária. Com base no que diz Mintzberg, para ter sucesso nas tomadas de decisões, é necessário pessoas que estão vendo a organização não apenas internamente, mas também de outros ângulos. O organograma abaixo apresentado refere-se à Gazin como um todo, ou seja, sua rede, apesar de o estudo apresentado ser feito em uma de suas filiais, caso o quadro representativo fosse elaborado nesta filial, teria uma idéia muito vaga deste complexo organizacional, pois há informações de grande valia, que só é bem interpretada quando vista do plural, toda a organização, e não do singular ( apenas uma filial). 29 Figura -5 Organograma da Gazin Fonte: Giovannini (2006) Por ter inúmeras filiais espalhadas por esse grande país, a organização padronizou sua forma de administrar, para evitar transtornos em como tratar uma filial diferentemente da outra, raras as exceções, as filiais de norte a sul tem as principais características de funcionamento, começando pelo layout da loja, ao adentrar em todas as filiais, o conceito de organização é a mesma, linha branca de um lado, áudio e vídeo do outro, estofados e camas ao lado, gôndolas com produtos portáteis, ilha de celulares e informática, etc. 30 A organização tem um objetivo mensal, porem para que esse objetivo seja cumprido, divide pela quantidade de filial, para que cada uma seja responsável para que esse objetivo seja cumprido. Mas nem sempre foi assim, hoje a Gazin tem 49 anos de mercado, quando começou seus métodos eram rústicos, a tecnologia naquela época era bem ausente, e a que tinha, não era totalmente viável financeiramente, os pedidos eram por blocos, e fazia muito o uso de promissórias manuais, os responsáveis e funcionários eram os integrantes da família, pois no começo, também devido à crise daquela época não tinham condições de fazerem muitas contratações, mas devido à persistência e determinação a pequena organização foi crescendo e evoluindo, até chegar ao que é hoje. O fundador do grupo Gazin, se orgulha pois essa organização foi considerada nesse ano de 2015, a 4ª melhor empresa para se trabalhar, segundo a empresa especializada Great Place to Work, segundo ele, ainda quer chegar ao primeiro lugar. Mario Valério Gazin, o presidente da holding, deixa claro quais os objetivos almejados pela GAZIN, buscar incentivar os funcionários a realizarem seus sonhos, assim como conseguiu realizar o seu, e o mesmo se considera uma pessoa muito estudiosa, busca com freqüência estar atualizado sobre o mercado, e sobre a forma de administrar, pois é evidente que para construir mais de 200 lojas, sua administração foi bem eficaz. O presidente da holding costuma falar nas visitas as filiais, que a administração pessoal é o principio para sucesso nas demais áreas, acadêmica, profissional e social, e costuma fazer uma demonstração de um prazer pessoal, diz que gosta quando chove em Douradina, cidade onde é localizada a matriz, pois vê muitos carros no estacionamento, segundo ele, aquilo significa realização de sonhos, os funcionários adquirem algo através do trabalho realizado, e a organização tem uma participação nessa etapa da aquisição de bens. Segundo um dos responsáveis pela administração (questionário em apêndice), diz que o processo administrativo é de aprimoramento continuo, é de se entender a razão dessa afirmativa, o mercado é volátil, não se pode fazer uma comparação fidedigna do mercado atual com o de anos atrás, ou mesmo, tentar igualar com o passar do tempo. Na imagem a seguir, mostra o fluxograma responsável por movimentar toda a organização, demonstra de forma clara o processo de venda, processo esse que assegura 31 a permanência da empresa no mercado, pois é através das vendas conforme esse fluxograma que a empresa tem seus rendimentos. Figura 6- fluxograma das filiais Gazin Fonte: Vieira (2010), adaptado pelo autor. 4.3 LOGÍSTICA A organização varejista em si, não é produtora de produtos, porem como todo seu sistema logístico compensa na prestação de serviço para atender a demanda de seus clientes. Tudo começa com a pesquisa da mercadoria a ser pedida para o fornecedor, que irá atender aos clientes Gazin, junto a isso é negociado também a forma de entrega. Com esses dados, foi perguntado para o gerente logístico porque existem negociações que a Gazin faz a busca destes produtos, no entanto para outras não. Ele responde que a Gazin tem uma frota que atende a fornecedores que dão melhores condições de preços quando buscam seus produtos, em vez de pagar o frete para uma empresa especializada. 32 Para ter uma melhor idéia, outras perguntas foram aplicadas ao gerente de transporte da organização, sendo uma delas, qual era o tamanho da frota para atender a organização? E respondeu que 95% da frota são próprias com aproximadamente 570 veículos, e apenas 5% é terceirizada, essa frota serve para distribuição da mercadoria das fabricas ou CDs até as filiais. Também foi questionado sobre a frota que atende a filial para as entregas para os consumidores, ele diz que cada filial tem uma empresa terceirizada que faz a entrega, isso quer dizer que tem mais de 200 empresas fazendo essa prestação de serviço para a Gazin. No gráfico a seguir mostrará como funciona a distribuição dos produtos com frota própria e de terceiros, algo que há de se levar em consideração, como mencionado anteriormente, é a quantidade da frota que está espalhada nesses três fragmentos abaixo. Gráfico-2 Distribuição x frota 22,8 Própria 77,2 Terceiros Fonte: Elaborado pelo autor Como é detalhada no gráfico, a maior parte da distribuição dos produtos é feita por frota própria, fazendo que haja uma redução no preço do produto para os consumidores. 33 Gráfico-3 Distribuição dos produtos do atacado Gazin 9,60% 45,40% 45% Correios Próprio Terceiros Fonte: Elaborado pelo autor Neste gráfico é evidente que a proporção utilizada da frota própria já não é tão grande quanto no gráfico anterior, isso se deve pela diversidade de clientes serem ainda maiores, abrangendo uma cobertura ainda maior de vendas, pois nesse caso os clientes não são pessoas físicas, e sim jurídicas, e em sua maioria comerciantes, que adquirem os produtos para revenda. No próximo gráfico, a dimensão do uso de frota própria é mais expressiva, mas ainda não é total, pois segundo o responsável pelo transporte, algumas mercadorias são transportadas por correios, normalmente mercadorias de pequeno volume, onde o custo se torna menor, e frotas de terceiros, quando a frota própria esta totalmente ocupada. 34 Gráfico-4 Distribuição dos produtos da indústria Gazin. 40,1 50,9 Própria Terceiros Fonte: Elaborado pelo autor Ainda falando sobre frota, aplicado a pergunta sobre com esse novo regimento da CLT em função do trabalho dos motoristas, com o aumento continuo do combustível, com péssimas condições das vias de trafego, do ponto de vista econômico, hoje é viável ter uma frota própria. Responde que esta variável de aumento e impacto em virtude da lei é extremamente verdadeira, porém da mesma forma que impacta sobre nossa frota, também atinge os prestadores de transporte, logo será mais caro pagar frete, dessa forma, frota própria é viável, pois além do bem que temos, ainda conseguimos atender melhor nossos clientes e equilibrar nossa conta de transporte em relação ao mercado. Na figura a seguir, mostra exatamente como foi montado o complexo logístico da organização, ressaltando que os CDs tem a finalidade de armazenar em grande quantidade os produtos que serão entregue as demais filiais, e com isso explica-se sua localização na sua região. 35 Figura-7 Modelo de distribuição Fonte: Gonçalves (2015) Os produtos saem do fornecedor com destino ao centro de distribuição, que estão instalados em locais estratégicos para facilitar a escoação da mercadoria para as filiais de determinada região. A Gazin é uma organização que não deseja ficar fora do mercado, tem atendido a esse requisito com uma frota logística, 95% dela atende a cadeia de suprimento entre seus fornecedores, CDs (centros de distribuição) e suas fábricas, escoando para suas filiais é frota própria, pode-se concluir com isso, agilidade na escoação, redução de custos de transportes por ser frota própria e automaticamente redução no valor do produto. O processo logístico da filial até o cliente é terceirizado, a mão de obra em estocagem, e a saída de mercadoria com destino ao consumidor final, é feita por pessoas alheias a empresa, no entanto com o mesmo padrão exigido em contrato, pois os mesmos levam o nome Gazin até a clientela. Referente à estocagem de mercadoria, na filial fica estocado apenas produtos com alto fluxo de giro, pois como dito anteriormente, devido os CDs estarem em locais estratégicos, é mais viável fazer o pedido da mercadoria via CD, e entregar para o cliente, sem ter a necessidade de estar armazenando produtos que podem demorar dias, 36 ou meses em estoque sem girar, fazendo com que esse produto deixe de ser vendido, possivelmente por outras filiais. Se fosse comparar o tipo de produção Gazin, levando em consideração que suas filiais não produzem de uma forma direta produtos ou serviços que atenda diretamente a seus clientes, se pode afirmar que a produção da Gazin é considerada enxuta, pois hoje com o plano de aperfeiçoamento de seus colaboradores, incentiva o aprendizado, para que cada um possa desempenhar funções alem daquelas atribuídas, com isso caso seja necessário repor um colaborador por qualquer eventualidade, esse processo não tem tanta dificuldade de encontrar alguém apto, pois esse processo é algo que já faz parte da cultura. 4.4 Procurando ser vista (marketing) Assim como grande parte das empresas que almejam serem vistas e reconhecidas por seus clientes, a Gazin não é diferente em relação ao marketing e seus meios de propagação. Seus principais canais são: TV, rádio, tablóide (por regiões), e emails para clientes cadastrados que aceitaram receber promoções. Os gerentes das lojas Gazin, habituaram, e hoje faz parte da cultura, criar laços com programas locais de radio e TV interagindo diretamente com o publico alvo, fazendo com que essa forma seja algo mais humano, deixando a mecanização, e evitando que o cliente tenha a idéia que a empresa tenha o único interesse de vender e nada mais, a interação com os consumidores criam laços, e com esse tipo de comportamento cria-se um dos melhores marketings possíveis. Com a globalização constante, está cada vez mais difícil ter um espaço de tempo direto com qualquer pessoa devido à vida cotidiana, trabalho, família com isso deve-se aproveitar as pequenas brechas concedidas para expor aquilo que a organização deseja oferecer para aquele possível cliente. Algumas perguntas foram aplicadas para o gerente de marketing da organização, onde uma dessas perguntas foi como eles elaboram o marketing para a organização, levando em conta que, em determinadas localidades o mesmo produto sofre alteração de preços comparados a uma determinada região. E a resposta obtida foi que suas comunicações são regionalizadas, buscando oferecer benefícios a todo o momento, quando dirigi-se ao cliente formas de conquistar o publico alvo, toda força da Gazin está 37 no ponto venda, por ser a 4º melhor empresa para se trabalhar entendemos que pessoas reconhecidas profissionalmente atende melhor os clientes e espera-se que este atendimento seja percebido por esses. Comunicação objetiva respeitando os interesses de clientes nas quais se buscam informações com pesquisas constantes, uso de tecnologia Tiger, treinamento. Também foi questionado sobre as formas de conquistar o publico alvo, e quais veículos de publicidade são utilizados pela empresa. E a resposta foi que os veículos de publicidades utilizados, segundo o gerente, é o mesmo citado acima, rádio, TV, mala direta, SMS, tablóides, mídias sociais. Questionado sobre como é visto o patrocínio a times esportivos, responde que “todo o investimento em marketing, apenas 5% foi destinado a essa finalidade, portanto não é o principal veículo, e sim apenas um reforço dentro do time de mídia para realçar a marca”. Ainda dentro do marketing, foi aplicada a pergunta referente a elaboração de promoções em vista a oferta do concorrente, e o argumento do gerente foi que: “Diariamente fazemos clipagem de preços em nossos mercados, de posse destas informações criamos nossas estratégias, duas vezes por ano fazemos pesquisas de aproveitamento de vendas, e constantemente pesquisas de pós vendas”. De forma geral, conclui-se que o marketing é uma ferramenta bem estratégica, fazendo com que a relação entre a empresa e o cliente seja mais estreita e próxima possível. 38 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 5. C Oo O objetivo deste trabalho foi conhecer na prática o sistema administrativo de uma organização, e tivemos como base de apoio a empresa Gazin. A organização que foi estudada oferece para o acadêmico uma grande área de estudo, para qualquer pessoa que queira comparar a teoria aprendida na universidade com a realidade pratica, adquire maturidade profissional para encarar o cenário do dia a dia que vive os profissionais ligados diretamente a área administrativa. Contudo para o colaborador, lhe são exigidas aptidões que talvez não sejam necessárias em outros lugares, empresas desse porte exigem do profissional, não apenas conhecimento, mas a capacidade lógica e rápida para tomar uma decisão quando necessite. A empresa em pauta é a Gazin, essa organização possui uma vasta disponibilidade de ascensão para gerência, isso para lojas de vendas diretas, caso algum funcionário deseja mudar de setor fora o mencionado, encontrará uma dificuldade muito grande, devido a distância do local onde são exercidas as demais funções, como setor administrativo, de crédito e cobrança, da tecnologia da informação, de compras, entre alguns outros. Outro fator que ainda deve ser amadurecido é a autonomia gerencial, foi dito anteriormente por um dos questionados (Apêndice III), que o gerente tem autonomia para resolver problemas, fazendo que esse processo de resolução seja mais rápido. Percebe-se que essa autonomia pode ser ainda mais explorada, pois ainda é bastante restrita, um caso que é bem conhecido internamente, é a falta de liberdade ou poder em relação a preço, ou seja, cobrir a oferta, a Gazin industria, vende seus produtos para outras empresas varejistas, e em determinados casos, o preço do concorrente da Gazin varejo é mais barato, levando em consideração ser o mesmo produto, e o gerente fica de mão atada e frustrado por tal situação, sem ter o que fazer. O setor logístico tem se demonstrado eficaz, desde a localização dos centros de distribuições, até a movimentação diária da frota até a loja, calculado de uma forma, que nenhuma de suas filiais sofra por má gerência logística. Porem existe um inconveniente desse setor, a logística reversa, exemplo breve, produtos que devem ser mandados para a assistência técnicas, como sofás e camas entre outros, em algumas situações demoram em serem enviado devido que, não são todos os veículos que fazem esse transporte, isso se deve por uma burocracia excessiva, outro exemplo são as transferências de outros produtos para outras cidades, pedidos são feitos para o gerente local, gerente regional, 39 autorização escrita e ter a sorte de ter um veículo em prontidão apto para fazer esse transporte, caso contrario esse processo se torna mais tardio. O marketing também não pode ser esquecido, e deve ser elogiado, dentro da organização tem mostrado ser uma ferramenta bem ativa, para atrair a clientela, contando com profissionais bem capacitados para exercer essa função. Não se podem fazer comparações com departamentos, porem esse setor de marketing demonstra ser o mais ágil e que está disponível em todas as ocasiões, depois de feita a solicitação de alguma ação de merchandising, são os que dão as respostas o mais rápido possível. O objetivo deste trabalho foi satisfatório, conhecendo a noção apresentada por este relatório, no entanto, sugere-se em trabalhos posteriores, que os próximos autores, possam ter a oportunidade de conhecer a matriz desta organização e seus departamentos, com isso se obtém ganhos de informação, e enriquecimento de conhecimento que possam ser transmitidos por meios de trabalhos científicos a quem possa interessar. 40 REFERÊNCIAS ALOVOSE. Estratégia da produção-2011. Disponível em: <http://admalovose.blogspot.com.br/2011/11/estrategia-da-producao.html>.Aacesso em 06/10/2015. ALVARES, Angelo. Visão sistêmica da logística-2011. 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Acesso em 01/09/2015. 43 APÊNDICE I Perguntas realizadas para o responsável pelo marketing na organização Gazin, Senhor Edson Oleksyw, para melhor compreensão do trabalho em questão: 1) Como elaboram o marketing para a organização, levando em conta que, em determinadas localidades o mesmo produto sofre alteração de preços comparados a uma determinada região? 2)Formas de conquistar o publico alvo, e veículos de publicidade utilizados? 3)Como é visto o patrocínio a times esportivos, na visão da organização? 4) como elaboram alguma promoção, tendo em vista a oferta do concorrente? 44 APÊNDICE II Para logística, ao Senhor Célio Roberto Cantuários, gerente de logística, foram feitas as seguintes perguntas: 1) Qual é a frota da organização, e como são divididos (regiões). 2) Qual é a proporção da frota terceirizada? (das filiais, que entregam na casa do cliente, e dos CDs e fabricas que distribuem nas filiais e demais). 3) A Gazin busca produtos de certos fornecedores, e de outros não, por quê? 4) Como são feitas a distribuição de mercadoria das fabricas para as filiais, e dos CDs para as filiais? 5) Com esse novo regimento da CLT em função do trabalho dos motoristas, com o aumento continuo do combustível, com péssimas condições das vias de trafego, do ponto de vista econômico, hoje é viável ter uma frota própria? 45 APÊNDICE III Para administração, ao Senhor Duberlei Silva, assessor da presidência do grupo Gazin. 1) Quantos funcionários a Gazin têm, divididos entre varejo, fabrica, centros de distribuição e matriz? 2) Vemos hoje no mercado que muitas empresas se fecharam por uma má administração, a Gazin tem feito algo exclusivo para não ser uma dessas empresas, existe algo que ainda falte para aprimorar no setor administrativo? 3) Qual a visão administrativa da Gazin? 4) Qual a analise SWOT da Gazin (pontes fortes e fracos, oportunidades e ameaças)? Como a Gazin vê com sua entrada em determinados estados, e em outros não? 5) Como a organização lida com as 5 forças competitivas? (novos entrantes, fornecedores, clientes, produto ou serviço substituto, concorrentes).
