Contabilidade, Fiscalidade e Auditoria Gestão de Empresas Gestão

INSTITUTO SUPERIOR DE GESTÃO, ADMINISTRAÇÃO E EDUCAÇÃO
Data: 18/02/2014
2ª ÉPOCA
Duração: 60 Minutos
NOME:______________________________________________________________________
PREFERÊNCIA DE LICENCIATURA (COLOQUE DE 1 A 3)
Contabilidade, Fiscalidade e Auditoria
Gestão de Empresas
Gestão de Recursos Naturais e Energia
PREFERÊNCIA DE TURNO (1 A 3)
Manhã (7h30 - 12h35)
Tarde (12h45 - 17h25)
Noite (17h30 - 22h00)
TESTE DE DIAGNÓSTICO/ Exame de Admissão- GESTÃO
PARTE I – GESTÃO (7,5 VALORES- 1,5 VALORES POR CADA RESPOSTA CERTA)
Desde os primórdios da sua existência, o homem sempre se confrontou com a insuficiência dos recursos
disponíveis para a satisfação das suas necessidades. Os recursos à disposição do homem são cada vez mais
escassos, uma vez que alguns são esgotáveis e não renováveis, ao contrário da população mundial, que
cresce a um ritmo acelerado. Por causa desta escassez de recursos, torna-se necessário que estes sejam
usados de forma racional, o que por sua vez realça a importância da Gestão - como um processo que
consiste em interpretar e transformar objectivos em resultados e pressupõe: Planeamento, Organização,
Direcção/Coordenação e Controlo.
Na verdade “todos nós somos gestores”, a única diferença é que uns - como a senhora da esquina que
vende refresco – fazem gestão de forma empírica enquanto outros fazem-na com um suporte doutrinal.
Mas é preciso sublinhar que no processo de gestão precisamos de saber liderar, motivar e comunicar,
ferramentas sem as quais não é possível o gestor lograr sucessos.
Para a satisfação das suas necessidades, o homem precisa de transformar inputs (matéria-prima e capital)
em outputs (bens/serviços) e uma das formas de produção de forma eficaz (alcança o pretendido) e
eficiente (com o menor custo) é através da empresa - um conjunto estruturado de recursos humanos,
materiais financeiros e tecnológicos que a curto e médio prazo busca a maximização do lucro e, a longo
prazo, busca a maximização do seu valor. Mas para além da empresa, que é uma organização económica –
uma vez que busca a obtenção de lucros – existem também as organizações não económicas que são
aquelas cujo objectivo não é o lucro, mas a satisfação de necessidades sociais tais como assistenciais, de
lazer, recreativas, religiosas, entre outras.
Quando se fala de explorar negócios existe a tendência de olhar apenas as áreas “tradicionais” como uma
padaria, sapataria, alfaiataria, salão de cabeleireiro, etc. e ficamos com a sensação de que o mercado é
bastante limitado. Contudo, muitas outras oportunidades podem ser exploradas em áreas não tradicionais
– negócios emergentes – introduzindo o conceito de empreendedorismo. Ao contrário da percepção
comum, os empreendedores sempre existiram, mas até à década de 50-60 do século XX, a sua importância
não era destacada.
Enquanto o gestor “normal” faz a combinação dos factores de produção (terra, capital e trabalho) para,
num processo já existente e contínuo, assegurar a satisfação da procura, o empreendedor combina os
mesmos factores para iniciar mudanças na produção expandindo a oferta, para que esta provoque a
procura. O empreendedor cria novas oportunidades de negócio e postos de trabalho, contribuindo no
aumento da produtividade através de pesquisa e desenvolvimento. Existe, entretanto, uma série de
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factores que podem facilitar ou dificultar a emergência e sucesso dos empreendedores: factores políticos,
económicos e socioculturais.
Responda, colocando UM ÚNICO CÍRCULO NA ÚNICA ALÍNEA CORRECTA:
1. Muitos estudos científicos apontam que a maioria dos gestores de sucesso são
_________________________. (1,5 valores)
a) Líderes autoritários e poderosos.
b) Autoritários mas motivadores.
c) Líderes motivadores e comunicativos.
d) Líderes que acalçam os objectivos a qualquer custo.
2. Qual destas afirmações é falsa? (1,5 valores)
a) “A Mozal não está a atingir o número de barras de alumínio que pretende, mas está a reduzir os
seus custos. Podemos dizer que a Mozal está a ser, em tendência, mais eficaz”.
b) As competências humanas são importantes aos diferentes níveis da gestão
c) “Gestão” é o processo que consiste em transformar objectivos em resultados, o que pressupõe,
organização, planificação, direcção e controlo.
d) O processo de gestão deve envolver todos os colaboradores e não apenas os gestores de topo da
empresa.
3. As funções da gestão consistem sobretudo em ______________________ os recursos/ actividades
das organizações, para que estas consigam atingir as metas e objectivos delineados. (1,5 valores)
a) Planear, comprar, liderar e definir
b) Organizar, dirigir, recrutar e vender
c) Catalogar, adquirir, deliberar e recrutar
d) Liderar/coordenar, controlar, planear e organizar
4. Qual destas afirmações é verdadeira? (1,5 valores)
a) Um empreendedor é aquele que tem ideias de produtos ou processos radicalmente novos e
explora-os de forma a poder exportar todos os seus produtos e criar postos de trabalho para muitas
pessoas.
b) Uma empresa é um sistema aberto e dinâmico, em constante interacção com o meio envolvente,
como o político, económico e sociocultural.
c) A preocupação com a eficiência das empresas está relacionada com o alcance dos seus objectivos,
independentemente do custo.
d) Com a actual tendência de desenvolvimento tecnológico, dentro dos próximos anos o papel do
Gestor será irrelevante pois os recursos à disposição do homem são cada vez mais abundantes.
5. Quanto à sua natureza (reflectiva nos seus objectivos), as organizações podem ser “económicas”
e “não económicas”. Das seguintes organizações, existe uma que não é económica. Indique qual.
(1,5 valores)
a)
b)
c)
d)
Autoridade Tributária.
Electricidade de Moçambique.
Telecomunicações de Moçambique.
Linhas Aéreas de Moçambique.
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PARTE II – MARKETING (6 valores – 1 valor por cada resposta certa)
As empresas de sucesso de hoje – sejam elas pequenas ou grandes, com ou sem fins lucrativos, nacionais
ou globais – têm em comum um forte foco no cliente e um sério compromisso com o marketing. Muitas
pessoas vêm o marketing apenas como vendas e publicidade, mas ele combina muitas actividades –
estudos de mercado, desenvolvimento de produto, determinação de preço, distribuição, publicidade,
relações públicas e venda pessoal, entre outras – as quais têm como objectivo entender, atender e
satisfazer as necessidades dos clientes, além de alcançar as metas da organização. O marketing procura
atrair novos clientes prometendo um valor superior e visa manter os clientes actuais, maximizando a
satisfação e a fidelização.
Para serem bem sucedidas, as empresas têm de se voltar fortemente para o mercado. As empresas
raramente conseguem satisfazer a todos num mercado. Nem todos gostam do mesmo refrigerante,
restaurante, automóvel, faculdade ou filme. Sendo assim, os profissionais de marketing começam pela
segmentação do mercado. Eles identificam e traçam perfis de grupos distintos de compradores que
poderão preferir ou exigir certos ou combinações destes. Cada grupo identificado constitui o seu mercadoalvo.
Para alcançar um mercado-alvo, a empresa faz o uso dos seguintes canais de marketing: 1) canais de
comunicação para transmitir mensagens a compradores-alvo e deles receber mensagens 2) canais de
distribuição para demonstrar ou entregar produtos os serviços tangíveis ao comprador ou usuário 3) canais
de venda para realizar transacções com compradores potenciais.
As empresas estão cientes de não serem as únicas a satisfazer necessidades do mercado-alvo, devido a
forte concorrência. A concorrência inclui todas as ofertas e substitutos rivais reais e potenciais que um
comprador possa considerar. Podem ser distinguidos quatro níveis de concorrência com base no grau em
que os produtos são passíveis de substituição:
Concorrência de marcas: uma empresa vê como suas concorrentes outras empresas que oferecem
produtos e serviços semelhantes aos mesmos clientes por preços semelhantes.
Concorrência sectorial: uma empresa vê todas as empresas que fabricam o mesmo tipo de produto ou
classe de produtos como suas concorrentes.
Concorrência de forma: uma empresa vê todas a empresas fabricantes de produtos que oferecem o
mesmo serviço como suas concorrentes.
Concorrência genérica: uma empresa vê como suas concorrentes todas as empresas que competem pela
compra feita pelos mesmos consumidores.
Os profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter respostas desejadas de seus
mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o mix ou composto de marketing, classificadas em quatro
grupos denominados de 4Ps do marketing: produto, preço, praça (ou ponto-de-venda/distribuição) e
promoção (comunicação). Decisões de mix de marketing devem ser tomadas para que se exerça influência
sobre os canais comerciais, bem como sobre os consumidores finais.
1. Em qual das situações seguintes a empresa faz o uso correcto do conceito de marketing?
a) Quando produz em grandes quantidades, baixos custos e distribuição em massa.
b) Quando fabrica produtos de qualidade exclusiva e aperfeiçoa-os com o tempo, cada vez a um custo
menor.
c) Quando incentiva os consumidores a comprarem os produtos da empresa mesmo que não queiram,
empreendendo um esforço agressivo de vendas e promoção.
d) Quando é mais efectiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o
cliente de seus mercados-alvo seleccionados.
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2. O processo em que as empresas identificam e traçam perfis de grupos distintos de compradores
que poderão preferir ou exigir produtos semelhantes, denomina-se:
a) Posicionamento
b) Mercado-alvo
c) Segmentação de Mercado
d) Diferenciação
3. Que tipo de concorrência se verifica entre as seguintes empresas: Coca-cola, águas da Namaacha,
Cervejas de Moçambique e Sumol Compal.
a) Concorrência de marca.
b) Concorrência de forma.
c) Concorrência sectorial.
d) Concorrência genérica
4. Que tipo de concorrência se verifica entre as seguintes empresas: Petromoc, Total, Engen, BP e
GALP?
a) Concorrência de marca.
b) Concorrência desleal.
c) Concorrência genérica
d) Concorrência monopolista.
5. Qual destas afirmações é falsa?
a) Um dos objectivos fundamentais do Marketing é garantir propostas de valor (como a conveniência)
ao consumidor e manter essas propostas, satisfazendo e fidelizando.
b) Os profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas dos
seus mercados-alvo, através de 4 variáveis fundamentais de Marketing Operacional: produto, produção,
distribuição/praça e comunicação/promoção.
c) Quando a Samsung está a definir um posicionamento de mercado para um telemóvel, pretende
sobretudo que, na mente dos consumidores-alvo, este produto ocupe um lugar claro, distintivo e
desejável em relação aos produtos concorrentes.
d) Uma marca é um nome, um termo, um símbolo, um desenho ou uma combinação de todos estes,
que identifica um fabricante ou vendedor de produto ou serviço.
6. O ISG decidiu incluir no seu Plano de Comunicação as redes sociais, tal como o Facebook, pois
identificou que conseguia por este meio chegar à maioria dos seus possíveis candidatos a um custo
inferior. O ISG ________ ____________________________.
a) Está a divulgar o seu produto de forma ineficiente para chegar ao seu público actual.
b) Está a utilizar um canal de comunicação mais indicado para produtos e não serviços (como é a
Educação).
c) Está a divulgar o seu serviço de forma eficaz e eficiente, para chegar aos seus potenciais clientes.
d) Deveria apostar a divulgação dos seus produtos num único canal (como a televisão) pois só dessa
forma alcança o seu objectivo da forma mais eficiente.
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PARTE III – GESTÃO ESTRATÉGICA (6.5 Valores)
“Gestão Estratégica”- Texto Introdutório
Estratégia, do grego antigo stratègós, junção das palavras stratos (exército) e agos (comando), tem
origem militar, e, em resumo, era entendida como a “arte do general”.
O primeiro passo na definição de uma estratégia passa por enunciar a missão da empresa. A NIKE, por
exemplo, tem como missão “Inspirar todos os atletas do mundo”. A esta missão têm que corresponder
objectivo(s). No caso da NIKE é o de “Dominar o mercado de equipamento desportivo do mercado”. A
estratégia permite então delinear um caminho a trilhar, pois as empresas que se limitam a estabelecer
metas sem determinar o caminho a trilhar correm o risco de perder recursos, trilhando caminhos errados.
De forma genérica, o Planeamento Estratégico serve para responder a 2 conjuntos de questões
fundamentais:
1) DE ANÁLISE/Conhecimento profundo da empresa e do seu contexto: O que realmente oferece?
(produto ou serviço); Qual é o público-alvo? (foco); Quem compete connosco? Qual o contexto? Qual é o
diferencial competitivo? (vantagem competitiva).
Quanto mais detalhadas e correctas forem as respostas a estas questões, melhor percepção se tem do
mercado, e das capacidades reais para o produto/serviço ser um sucesso nesse mercado.
2) DE ACÇÃO/Traçar caminhos/acções: O que fazer? Porquê? Quando fazer? Quem deve fazer? Como?
Quanto custa?
Nesta fase é necessário definir em que sectores e segmentos a organização deve concentrar-se, quais as
competências centrais a reforçar com vista ao melhoramento, e definir as acções concretas para atingir os
objectivos da organização.
Assim sendo, uma Estratégia bem planeada é o caminho a percorrer entre as primeiras questões e as
segundas, ou seja, entre o “onde estamos” e “onde queremos estar”!
CASO “NIKE” (6,5 valores)
1. Na estratégica da NIKE, as acções que vier a desencadear __________________. (1,5 valores)
a) Devem reflectir as prioridades pessoais dos gestores do topo da NIKE.
b) Devem levar à realização dos objectivos organizacionais.
c) Devem ter um custo mais reduzido do que a ADIDAS.
d) Devem passar por patrocinar todas as selecções de futebol da FIFA.
2. Ao analisar a formação dos seus recursos humanos e a sua capacidade de investigação em materiais
desportivos, a NIKE está a fazer um estudo sobre ________________. (1,5 valores)
a) a sua quota de mercado
b) as suas ameaças/oportunidades
c) o seu ambiente externo
d) os seus pontos fracos/fortes
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3.Complete a frase com as 6 palavras que lhe são apresentadas. (3,5 valores)
A NIKE esteve a estudar durante vários meses quais os atletas de alta competição que a ADIDAS
patrocina. Para que a __________ da NIKE seja bem sucedida, deve reforçar os seus pontos
___________, para torná-los numa vantagem _____________; reduzir os seus pontos __________, a
fim de reduzir a vulnerabilidade do seu negócio; aproveitar as _____________ para se tornar ainda
mais rentável; e, finalmente, precaver-se contra as _____________ do mercado.
a)
b)
c)
d)
Missão, fracos, absoluta, competitivos, ameaças, debilidades
Política, fortes, desportiva, fracos, limitações, fraudes
Caminhada, débeis, corporativa, competitivos, ameaças, vulnerabilidades
Estratégia, fortes, competitiva, fracos, oportunidades, ameaças
GRELHA DE CORRECÇÃO
GESTÃO (7,5 valores)
12345-
C
A
D
B
A
MARKETING (6 valores)
1-D
2-C
3-C
4-A
5-B
6-C
ESTRATÉGIA (6,5 valores)
1- B
2- D
3- D
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