panorama do ead e seu marketing

Unidade III
PANORAMA DO EAD E SEU
MARKETING
A EAD e seu Marketing
Prof. Samuel Figueira
Visão geral do conteúdo
Como o Marketing pode contribuir para
o sucesso da Educação a Distância.
1. Reflexão sobre o atual cenário da EAD;
2. Conceitos de Marketing aplicáveis;
3. Como aplicar a teoria?
4. Sugestão: Qual a sua proposta de aula?
A EAD terá sua evolução como aconteceu
com o rádio, a TV? Acompanhará a
Internet?
A educação a distância
ƒ Passa por um processo de adaptação
ƒ Aceitação ainda relutante
ƒ Muda a forma pela qual aprendemos
ƒ Busca-se a metodologia mais adequada
ƒ Professores buscam capacitação
ƒ Tecnologia em desenvolvimento
EAD e a quebra de um
PARADIGMA!!!
Marketing como ferramenta para auxiliar
na mudança de comportamento das
Pessoas. Acha fácil ????
Imagine aprendermos a aprender de forma
diferente da tradicional...
Muda-se a forma das pessoas enxergarem
a EAD bem como suas habilidades para
aprender a distância.
Introdução Conceitual
Definições:
MARKETING?
É processo que visa o planejamento e a
implementação de estratégias de
promoção, venda e distribuição de
produtos e serviços no mercados. Objetiva
atender necessidades ou desejos,
conscientes ou não, através da criação e
troca de valores
valores, tangíveis ou intangíveis
intangíveis,
de forma que os envolvidos na relação
fiquem satisfeitos.
A Internet
Atualmente o meio mais completo de
relacionamento não presencial.
Possibilita:
ƒ Saber tudo sobre a empresa
ƒ Entrar em contato via e-mail
ƒ Visualizar características e fotos
ƒ Solicitação e pagamento
ƒ Receber
R
b o produto
d t em casa
ƒ Fornecer feedback
Introdução Conceitual
NÃO CONFUNDA
MARKETING COM
PROPAGANDA,
PESQUISA OU VENDA
APENAS!
Análise SWOT
Pergunta: Para pensar…
Existe alguma grande ameaça externa a
EAD?
ƒ A Internet deixar de existir?
ƒ Inventarem a telepatia?
ƒ Professor perder seu papel?
ƒ O que você acha?
Promovendo a EAD
Processo de decisão:
ƒ O que o cliente deseja?
ƒ O que ele sabe?
ƒ Em quem acredita?
A resposta vai depender muito do
processo de comunicação.
Processo de Comunicação
Promoção
Objetivo:
Influenciar atitudes e comportamentos. O
principal papel de Marketing é comunicar
ao cliente-alvo a disponibilidade do
produto certo, ao preço ideal e no local e
tempo mais adequados para suprir
necessidades!
Promoção
A promoção correta deve estimular a
compra, através de informações precisas
e bem esclarecedoras para não levantar
dúvidas ou possibilidade de rejeição.
A forma como as promoções são levadas
ao conhecimento do público também é
relevante, pelo fato de poder ir de
encontro a alguns princípios como:
Crenças e valores preestabelecidos!
Para promover a EAD
Principais métodos:
ƒ Propaganda
ƒ Publicidade
ƒ Venda pessoal
ƒ Promoção de vendas
ƒ Marketing direto, etc.
Os próprios alunos!
Interatividade
Qual a diferença entre propaganda
e publicidade? Qual é mais eficiente?
a) Propaganda. Se as pessoas até pagam
para divulgar, é porque funciona mesmo;
b) Publicidade. A gente acredita,
dependendo de quem conta;
c) As duas são a mesma coisa;
d)) Todas estão corretas;;
e) Mais de uma está correta.
Propaganda - AIDA
Todo comercial deve:
ƒ Chamar ATENÇÃO
ƒ Despertar o INTERESSE
ƒ Suscitar o DESEJO
ƒ Desencadear a AÇÃO
ƒ Promover SATISFAÇÃO
AIDAS
Mostrar é melhor que dizer!
O Marketing boca-a-boca promovido pelos
próprios alunos é essencial!
Neste caso MOSTRAR uma aula satisfatória
vale mais do que tentar vendê-la
verbalmente!
Infra-estrutura necessária
ƒ Plataforma de ensino:
Blackboard & Lyceum.
ƒ Tecnologia:
Banco de dados, Servidores dedicados
e produção de estúdio.
ƒ Equipe:
Professores, tutores e staff.
Porque você busca a EAD?
ƒ Por ser curioso?
ƒ Precisa ter um diploma?
ƒ Mais flexibilidade por falta de tempo?
ƒ Tem dificuldades com o trânsito?
ƒ Porque você acredita na EAD?
Seria uma forma desesperada de
fazer o curso porque você já não tem
tempo?
Características do aluno EAD
ƒ Auto-disciplina
ƒ Auto-estudo
ƒ Dedicação
ƒ Planejamento
ƒ Criatividade
É MAIORIA?
Do grupo que opta pela EAD
ƒ 80% tem mais de 25 anos
ƒ 56% são do sexo masculino e casados
ƒ 70% tem residência própria
ƒ 93% está
tá trabalhando
t b lh d
E a questão da falta de tempo e duração
dos cursos?
Reflexão
Será que o perfil atual de aluno a distância
constitui mercado atrativo? Será este o
perfil da Maioria das pessoas? Qual será o
perfil em 10 anos?
A solução estaria em adequar
a EAD à maioria?
O cenário atual e a EAD
Cada vez MENOS presencial!
Sempre MAIS virtual...
ƒ Treinamentos corporativos;
ƒ Acesso a bancos e seus serviços;
ƒ Correspondências eletrônicas;
ƒ MSN / Skype;
ƒ Vídeo conferências;
ƒ Escritórios em casa (home-offices);
ƒ Atendimento on-line.
Marketing e o Planejamento
Estratégico
ƒ O perfil do aluno a distância? Ajuda
muito?
ƒ Adequar o conteúdo à maioria?
ƒ Atendimento é chave.
(tutoria secretaria
(tutoria,
secretaria, plataforma de conteúdo)
ƒ A navegabilidade dos sites.
(ex.: disposição dos produtos em lojas).
ƒ Vídeos tutoriais e explicativos.
ƒ A velocidade de resposta!
Internauta acostumou-se com
agilidade !!
Como o Marketing pode dar sua
contribuição?
Gerando interesse (AIDAS)
ƒ Agilidade (on-line);
ƒ Mais barato! Certificado em menos tempo!
ƒ A Qualidade como chave para a
Credibilidade (MEC);
ƒ Acesso às aulas de qualquer lugar >
Trânsito.
Divulgação
ƒ Boca-a-boca TEM resultado notável!
ƒ Dos meios de comunicação;
ƒ Marketing viral na Rede;
ƒ Promoção.
Mudança Comportamental
Nossos filhos que nascerem aprendendo a
distância estranharão esta modalidade?
Criaremos formas eficientes de transmitir
conhecimento a distância?
Mudança comportamental leva tempo!
Podemos acelerar este processo à medida
que cativamos novos adeptos através de
inovações eficientes!
Sugestão: Modelo de aula
Que tipo de aula você acha que daria certo?
Quais as características desta aula?
Como seria a aula na qual você aprenderia
mais?
Por quais razões você sentiria vontade de
voltar para o site da sua escolha para
assistir a aula?
O relacionamento virtual com seus colegas
faz diferença?
Atividades desafiadoras que envolvam o
grupo tipo um jogo ajudariam?
Enfim, como seria a sua aula?
Sugestão: Modelo de aula
Tornar o conteúdo interessante. Algo que
prenda a atenção. Quem sabe até por seu
humor.
Conteúdo que seja aplicável ao dia-a-dia
Algo que faça sentido ou seja passível de
associação.
associação
Algo dinâmico e breve!
Tem que haver interatividade de verdade!
(com outros alunos, tutores e professores).
Algo que interesse pessoas de diversas idades.
Que tenha recursos audiovisuais
audiovisuais.
Resultado:
Livro texto: Revista Super Interessante.
Aula: Discovery Channel.
Interatividade
ƒ
A maioria das pessoas hoje prefere uma
aula:
a)
Que tenha muito conteúdo
b)
Q seja
Que
j engraçada
d
c)
Que tenha livro texto
d)
Que prenda a atenção por ser interessante,
seja breve e objetiva. Se possível, funcional,
ou seja, possa ser aplicada ao dia-a-dia.
e)
Mais de uma está correta
ATÉ
É A PRÓXIMA!
Ó