SERVIÇO DE HEMOTERAPIA - HUCFF

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Janeiro/2015
HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
Diretor Geral
Eduardo Jorge Bastos Côrtes – CRM 52.23827-0
Telefone: (21) 3938 6002 – (21) 3938 6003 ou fax (21) 3938 2689
E-mail: [email protected]
Diretora Adjunta
Huang Ling Fang – CRM 52.49818-8
Telefone: (21) 39382717 – (21) 39382718 – (21) 3938 6038
E-mail: [email protected]
Diretor da Divisão Médica
Miriam Vieira Maia – CRM 52.43665-5
Telefone: (21) 3938 6006 – (21) 3938 6007 ou fax (21) 3938 2445
E-mail: [email protected]
Diretor da Divisão de Enfermagem
Maria Cecilia Pereira Bosa
Telefone: (21) 39386021 – (21) 3938 2545
E-mail: [email protected]
Diretora da Divisão de Apoio Assistencial
Roseli Barbosa da Costa
Telefone: (21) 3938 2739 – (21) 3938 2741
E-mail: [email protected]
Diretor da Divisão de Saúde da Comunidade
Renato Torres Gonçalves – CRM 52.41045-0
Telefone: (21) 39382542
E-mail: [email protected]
[email protected]
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
Carta de Serviços ao Cidadão
A Carta de Serviços é um documento elaborado com o objetivo de informar aos
cidadãos quais os serviços prestados, como acessar e obter esses serviços e quais os
compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos.
A prática implica, para a organização, um processo de transformação sustentada
em princípios fundamentais – participação e comprometimento, informação e
transparência, aprendizagem e participação do cidadão. Esses princípios tem como
premissas o foco no cidadão e o fortalecimento do controle social.
Este instrumento define as prioridades e expressa o compromisso da instituição
com a prestação de serviços de qualidade e eficientes ao cidadão, conforme as
exigências do Decreto nº 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento
ao público. É um instrumento proposto pelo Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocratização (GesPública) do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
(MPOG) para, concomitantemente, apoiar as instituições públicas e a sociedade no
aperfeiçoamento contínuo da qualidade da gestão pública.
Organização e Elaboração do Texto
Coordenação de Políticas Institucionais de Humanização
Comissão de Direitos do Paciente
Responsável Técnica: Enfermeira Aída Mirian Miranda Pereira
Mensagem da Direção
No cumprimento da Lei e, entendendo a importância da total disponibilização
dos serviços oferecidos pelo HUCFF/UFRJ, a Direção Geral do HUCFF manifesta seu
compromisso junto ao cidadão na busca do aperfeiçoamento permanente, garantindo
acesso e transparência aos Serviços de Saúde prestados por esta instituição.
O direito do paciente, historicamente, sempre foi um tema valorizado no HUCFF,
em 2001 foi criada a Comissão de Direitos do Paciente (CDP), iniciativa pioneira, com o
objetivo de fortalecer junto aos pacientes a noção de direitos e a possibilidade de ação
coletiva em sua defesa.
Atuando em sintonia com a Política Nacional de Humanização, do Ministério da
Saúde, vem apresentar a CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO a seus usuários, como
documento que representa uma conquista na luta em defesa dos direitos dos
pacientes.
Para o paciente de primeira vez, que não conhece os serviços oferecidos pela
instituição e suas rotinas, como também para os usuários de longa data, que desejam
conhecer melhor o hospital, melhorando o seu atendimento, esta Carta é importante
guia de apoio à toda a comunidade do HUCFF.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
SUMÁRIO
Eficiência e Qualidade na Atenção ao Cidadão
8
A Serviço da Vida, da Promoção da Saúde e da Dignidade Humana
O Nosso Hospital
9
Missão e Visão do HUCFF/UFRJ
9
Plano Diretor 2011-2020
9
Compromissos do HUCFF/UFRJ no Atendimento ao Cidadão-Usuário
10
Horário de Funcionamento
10
A Direção Geral
11
Coordenação de Controle Interno
12
Ouvidoria
13
Comissão de Direitos do Paciente
14
Direitos do Usuário do HUCFF
15
Princípios da Carta de Direitos dos Usuários de Saúde
18
Programa da Qualidade
18
Localização das caixas de sugestões
19
Assessoria de Comunicação
19
Serviços de Saúde Para o Usuário-Cidadão
Como posso ser atendido no HUCFF?
20
Pacientes de Primeira Vez
20
Abertura de Prontuário
20
Especialidades Que Atuam no Ambulatório
21
Serviço de Enfermagem
21
Serviço de Fisioterapia
21
Serviço de Fonoaudiologia
22
Serviço de Nutrição
23
Serviço de Psicologia
23
Serviço Social
23
Programa de Saúde Bucal Especial
23
Serviço de Farmácia Ambulatorial
24
Preenchimento de Laudo Medicação Especial (LME)
25
Programas Especiais no Ambulatório
25
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
8
Remarcação de Consultas
25
Central de Marcação de Exames
26
Marcados na Entrada da Triagem
26
Marcados no Serviço de Radiologia e Diagnóstico Por Imagem
26
Marcados no Serviço de Medicina Nuclear
26
Marcados no Serviço de Radioterapia
26
Marcados no Setor de Densitometria Óssea
27
Serviço de Métodos Especiais
27
Serviço de Métodos Especiais da Ginecologia e Gastroenterologia
28
Serviço de Intercorrências Clínico-Cirúrgicas (SICC)
28
Internação
30
Transferência de outros hospitais
30
Alta
30
Serviço de Internação Clínica
30
Serviço de Internação Cirúrgica
31
Centro Cirúrgico
31
Serviço de Hemoterapia (Banco de Sangue)
31
Programa de Atenção Domiciliar Interdisciplinar (PADI)
32
Grupos de Apoio aos Pacientes
33
Visita aos Pacientes Internados
35
Participação em Pesquisas
35
Organizações Não Governamentais (ONG)
36
Assistência Religiosa
36
Centro Cultural
37
Sala de Humanização
38
Voluntariado
38
Serviços para o Corpo Funcional
38
Serviços para o Usuário-Estudante
39
Como Chegar ao HUCFF
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
INTRODUÇÃO
EFICIÊNCIA E QUALIDADE NA ATENÇÃO AO CIDADÃO
O rápido processo de transformação das sociedades contemporâneas tem se
traduzido em mudanças de necessidades e expectativas da população, exigindo a
revisão de saberes e práticas no âmbito da administração pública.
O desafio reside na construção de um Estado “inteligente” e eficiente constituído
por organizações capazes de atender a sociedade, com maior participação cidadã na
formulação, implementação e avaliação de políticas públicas.
O HUCFF/UFRJ, por meio desta Carta de Serviços ao Cidadão, vem ratificar o
seu compromisso histórico de prestação adequada e eficiente de serviços públicos
prestados à sociedade brasileira, buscando o seu contínuo aperfeiçoamento. Pretendese com essa Carta definir as prioridades e expressar o compromisso da instituição com
a prestação de serviço de qualidade ao cidadão, de acordo com as exigências do
Decreto nº 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento ao público.
Seu primordial propósito é facilitar o acesso aos serviços e produtos do
HUCFF/UFRJ, com foco na necessidade do conjunto de seus cidadãos-usuários. Neste
documento, os usuários diretos dos serviços e produtos, os gestores de saúde e as
instituições de saúde, de assistência, de ciência e tecnologia e de ensino, assim como
os alunos e profissionais da UFRJ, terão disponíveis informações relevantes para
facilitar o acesso aos serviços e produtos do HUCFF/UFRJ.
Este instrumento tem o intuito de responder à complexidade e à dinâmica
institucional, assumindo compromissos com a população e instituições, orientando-os
de forma adequada, promovendo a visibilidade, clareza, transparência das ações desta
instituição, maior aproximação com a sociedade, qualidade dos serviços e produtos
ofertados a população, bem como, a oferta de um atendimento ético e resolutivo.
Para o sucesso e continuidade deste instrumento, sua participação como
usuário/cidadão é fundamental, na contribuição, envolvimento e controle, com efetiva
participação nos canais de comunicação com o cidadão, constituídos formalmente pelo
HUCFF/UFRJ para viabilizar o acesso e facilitar o recebimento de suas manifestações
– críticas, elogios ou sugestões.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
A SERVIÇO DA VIDA, DA PROMOÇÃO DA SAÚDE E DA
DIGNIDADE HUMANA
O NOSSO HOSPITAL
O Hospital Universitário Clementino Fraga Filho (HUCFF/UFRJ) foi inaugurado
em março de 1978 e integra a estrutura da Universidade Federal do Rio de Janeiro.
Trata-se de um hospital de referência no tratamento de diversas doenças, que dispõe
de uma variedade de equipamentos com tecnologia avançada, o que permite oferecer
à população o tratamento de doenças complexas. O HUCFF promove ainda ações em
saúde voltadas para a pesquisa científica, o ensino qualificado e a prestação de
serviços à população.
O HUCFF está ligado ao Sistema Único de Saúde, através da Rede SUS. O
sistema é dividido em diversos níveis, que vão desde os serviços mais simples aos de
maior complexidade. Ele leva ainda em conta o município de residência dos pacientes
para indicação dos hospitais de atendimento. Deste modo, o HUCFF atende,
preferencialmente, os pacientes residentes na cidade do Rio de Janeiro, embora,
dependendo da situação, poderão também ser atendidos no Hospital pacientes de
outros municípios e até de outros estados.
É importante ressaltar que por ser uma unidade terciária, o HUCFF não tem
emergência aberta desde 1992, quando passou a ser denominada Serviço de
Intercorrências Clínico-Cirúrgicas (SICC), estando restrita ao atendimento de pacientes
em tratamento no hospital.
MISSÃO E VISÃO DO HUCFF/UFRJ
Visão: “Ser um centro de excelência em assistência, ensino e pesquisa”.
Missão: “Desenvolver ações de ensino e pesquisa em consonância com a função
social da universidade, articulada à assistência, à saúde de alta complexidade e
integradas ao Sistema Único de Saúde (SUS), promovendo ao seu público atendimento
de qualidade e de acordo com os princípios éticos e humanísticos”
Caso tenha interesse, conheça o PLANO DIRETOR do hospital 2011-2020
no seguinte endereço: www.hucff.ufrj.br
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
COMPROMISSOS DO HUCFF/UFRJ NO ATENDIMENTO AO
CIDADÃO-USUÁRIO
O corpo funcional do HUCFF deverá executar suas atribuições e competências,
com base nos valores da instituição, da promoção da dignidade humana, favorecendo
o acesso do cidadão-usuário aos serviços e sem incorrer em qualquer tipo de
preconceito;
O atendimento aos cidadãos-usuários será feito de maneira digna, acolhedora,
dialogada, informativa, clara e objetiva, respeitando a confidencialidade, a
imparcialidade, a moralidade, a legalidade e o código de ética do servidor público
federal;
O atendimento preferencial ocorre conforme legislação vigente e nos serviços de
assistência à saúde respeitará a classificação de risco à saúde;
Todos os servidores da instituição são identificados por meio de crachás que
deverão conter nome, foto, cargo e número de matrícula funcional;
A recepção de cada unidade deve fornecer informação ao cidadão-usuário para
garantir o seu atendimento célere e efetivo;
No atendimento, inclusive via telefone, o trabalhador se identificará de modo
cortês, fornecendo o nome da unidade e respondendo à informação solicitada.
O HUCFF/UFRJ se compromete a aprimorar e manter atualizada:
A identificação e sinalização dos setores;
As instalações adequadas aos portadores de necessidades especiais;
A acessibilidade geográfica e de comunicação, para facilitar o acesso de usuários
prioritários;
Os ambientes de trabalho, incluindo as instalações sanitárias, limpos e higienizados de
acordo com os padrões de saúde, gerando conforto e bem-estar aos usuários.
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
Das 7h às 17h, de segunda a sexta-feira, com exceção dos serviços hospitalares
de internação e de emergência que funcionam ininterruptamente, todos os dias da
semana, incluindo feriados.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
A DIREÇÃO GERAL DO HUCFF
 Localização: 1º andar - setor administrativo
 Horário de funcionamento: de 7 às 17 horas
 Telefones: (21)3938 6002 - (21)39386003 - (21)3938 6004 - (21)3938 6015 (21)3938 6026 – (21)3938 2000
 Fax: (21)3938 2689
 E-mail: [email protected]
A Direção Geral do HUCFF tem as seguintes competências:
Administrar o hospital e representá-lo em juízo, ou fora dele, nomeando um seu
procurador, quando conveniente;
Baixar normas de organização e funcionamento interno do hospital;
Admitir, nomear, contatar, dispensar, exonerar e praticar os demais atos de
administração de pessoal do hospital, por delegação do Reitor da Universidade Federal
do Rio de Janeiro;
Exercer o poder disciplinador em todo o âmbito do Hospital Universitário;
Praticar todos os atos necessários à administração financeira, material,
patrimonial e geral do hospital;
Cumprir e fazer cumprir o Regimento do Hospital, bem como todos os atos
normativos e decisórios emanados do Conselho de Administração;
Assinar acordos, contratos, ou outros instrumentos do interesse do hospital,
ouvindo o Conselho de Administração;
Integrar o Conselho de Administração e de Cooperação Comunitária e participar
de suas reuniões;
Autorizar o empenho de despesas;
Coordenar a elaboração da proposta do orçamento de custeio e de investimento,
a programação financeira do hospital e submetê-la à aprovação do Conselho de
Administração;
Submeter ao Conselho de Administração a prestação de contas anual do
hospital;
Autorizar suprimentos e promover, junto ao Conselho de Administração, a
abertura de créditos adicionais;
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
Verificar periodicamente a situação econômica, financeira e operacional do
hospital, podendo, ouvido o Conselho de Administração, determinar a reformulação de
planejamento e programas de trabalho;
Indicar o Diretor Adjunto;
Convocar e presidir as reuniões do Conselho Técnico -Consultivo;
Manter relações com outros hospitais e instituições para a integração do Hospital
Universitário nos planos de saúde do Governo;
Atuar junto à Direção das várias Unidades de Saúde, no sentido de assegurar o
alcance dos objetivos comuns e o desenvolvimento harmônico e eficiente dos
programas docente -assistenciais;
Elaborar, e submeter ao Conselho de Administração e ao Conselho de
Cooperação Comunitária, o plano anual de trabalho do Hospital Universitário;
Apresentar anualmente ao Conselho de Administração, até 31 de janeiro, o
relatório das atividades do Hospital Universitário;
Aprovar os Regimentos das Divisões e Coordenações, bem como seus manuais
operacionais;
COORDENAÇÃO DE CONTROLE INTERNO
 Telefones (21)3938 2276 - (21)3938 2764
 E-mail [email protected]
Esta coordenação de assessoramento da Direção Geral para o cumprimento das
metas e objetivos institucionais tem as seguintes atribuições:
Recepção de auditorias e fiscalização externas;
Acompanhar a implementação das recomendações da Auditoria Interna da
UFRJ/AUDINT;
Elaborar resposta institucional aos órgãos de controle externo, tais como: TCU,
CGU, MEC/Gabinete do Ministro de Estado, Procuradoria Federal/ UFRJ, DENASUS e
outros;
Acompanhar e elaborar respostas institucionais às fiscalizações da ANVISA,
SUVISA, Conselhos Profissionais e outros;
Realizar o monitoramento e levantamentos do sistema de gestão do hospital;
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
Acompanhar o cumprimento das metas do Plano Diretor;
Verificar o desempenho da gestão, visando comprovar a conformidade da
execução com os limites e destinações estabelecidas;
Verificar a consistência e a fidedignidade dos dados e informações dos relatórios
anuais das Divisões, Coordenações e Assessorias;
Atendimento à recomendação de auditoria da Controladoria Geral da União
OUVIDORIA
 Localização: 1º andar
 Horário de funcionamento: de 8 às 17 horas
 Telefones: (21)3938 6005,
 E-mail: [email protected]
A Ouvidoria é um serviço que estabelece um canal de comunicação imparcial,
equilibrado e democrático entre os cidadãos e a instituição, onde podem se manifestar
através de: críticas, reclamações, sugestões e/ou elogios, visando sempre a melhoria
da qualidade dos serviços oferecidos.
Tem como objetivo incentivar e contribuir para que o atendimento prestado à
população seja pautado na eficiência, legalidade e transparência, visando sempre a
qualidade total do Hospital.
Atribuições:
Receber as críticas, as reclamações, as sugestões ou os elogios referentes ao
desempenho dos profissionais ou quanto à estrutura do hospital;
Encaminhar a opinião dos cidadãos às áreas responsáveis, a fim de viabilizar a
averiguação dos fatos e as providências devidas, visando a satisfação destes
associada aos seus direitos;
Visar o resgate da cidadania do indivíduo em toda a sua plenitude, ao estimular
a educação, a ética, o compromisso, o envolvimento e o respeito ao ser humano;
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
Divulgar os resultados obtidos, garantindo a eficácia da Ouvidoria.
A Ouvidoria atende à toda a comunidade hospitalar: pacientes, familiares,
acompanhantes, docentes, discentes, profissionais e visitantes.
Além da Ouvidoria no hospital, a UFRJ dispõe da Ouvidoria-Geral da UFRJ que
pode ser contatada pelos telefones (21) 3938 1619, (21) 3938 1620 ou através do
portal: www.ouvidoria.ufrj.br
COMISSÃO DE DIREITOS DO PACIENTE (CDP)
 Localização: 1º andar
 Horário de funcionamento: de 8 às 17 horas
 Telefone: (21)3938 2188
 E-mail: [email protected]
A CDP tem como missão: “Fortalecer a noção de Direito e Cidadania, através de
ações educativas, junto à comunidade do HUCFF, implementando o controle social na
saúde”.
Tem se colocado como um espaço de luta na defesa dos direitos dos pacientes;
ela está organizada através da representação de diferentes segmentos e divisões
internas do HUCFF que se reúnem quinzenalmente utilizando a técnica de discussão
em roda, visando garantir prioridades e transparência no processo de gestão.
A abrangência de sua atuação está pautada em ações educativas, através de
atividades como: sala de espera interativa no ambulatório divulgando a Cartilha de
Direitos do Paciente, seu principal instrumento de trabalho, busca-se enfatizar a
importância de trabalhar o exercício de cidadania, a partir do entendimento de saúde
como direito, divulgando os canais de controle social.
Trata-se de trabalho árduo, que tem ido de encontro à cultura do favor e do nãodireito, mas a favor do usuário e da concretização de seus direitos, ciente de suas
possibilidades e também de seus limites.
A Comissão de Direitos do Paciente tem trabalhado no monitoramento
sistemático da atenção ao paciente, primando pela qualidade no atendimento aos
pacientes no HUCFF, entendendo ser este um movimento coletivo, perpassando pela
atenção ao trabalhador em saúde, pois trata-se do dever de todos nós a construção da
Saúde que queremos e que é direito de todos.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
SÃO DIREITOS DO USUÁRIO DO HUCFF
Os pacientes em tratamento em nosso hospital, deverão ter assegurados os
seguintes direitos:
I. Obter um atendimento digno, atencioso e respeitoso;
II. Ser identificado e tratado por seu nome e
sobrenome;
III. Não ser identificado e tratado por:
a. números; b. códigos;
c. de modo genérico, desrespeitoso ou preconceituoso;
IV. Ter resguardado o sigilo sobre seus dados pessoais, desde que não acarrete riscos
a terceiros ou à saúde pública;
V. Poder identificar as pessoas responsáveis direta ou indiretamente por sua
assistência, através de crachás visíveis, legíveis e que contenham:
a. nome da instituição; b. nome completo; c. Função; d. Cargo;
VI. Receber informações claras, objetivas e compreensíveis sobre:
a. hipóteses diagnósticas;
b. diagnósticos confirmados;
c. a finalidade dos materiais coletados para exame;
d. ações terapêuticas;
e. o que julgar necessário;
f. riscos, benefícios e inconvenientes provenientes das medidas diagnósticas e
terapêuticas propostas;
g. duração prevista para o tratamento proposto;
h. a necessidade ou não de anestesia, o tipo de anestesia a ser aplicada, o
instrumental a ser utilizado, as partes do corpo afetadas, os efeitos colaterais, os riscos
e consequências indesejáveis e a duração esperada do procedimento;
i. as alternativas de diagnóstico e terapêuticas existentes no serviço em que está sendo
atendido ou em outros serviços;
VII. Ser consultado quando houver a necessidade de escolha entre duas ou mais
condutas terapêuticas;
VIII. Consentir ou recusar, de forma livre, voluntária e esclarecida, com adequada
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
informação, procedimentos cirúrgicos, diagnósticos e/ou terapêuticos a que será
submetido, para os quais deverá conceder autorização por escrito, através do Termo de
Consentimento;
IX. Ter o seu estado emocional considerado pelo médico quando da necessidade de
assinar o Termo de Consentimento;
X. Ter acesso às informações existentes em seu prontuário médico;
XI. Receber, por escrito, o diagnóstico e tratamento indicado, com a assinatura, o nome
legível do profissional e seu número de registro no órgão de regulamentação e controle
da profissão;
XII. Receber as prescrições médicas:
a. com o nome genérico das substâncias;
b. digitadas ou em caligrafia legível;
c. sem a utilização de códigos ou abreviaturas;
d. com a assinatura, o nome legível do profissional e seu número de registro no órgão
de regulamentação e controle da profissão;
XIII. Conhecer a procedência do sangue e dos hemoderivados e poder verificar, antes
de recebê-los, os carimbos que atestaram a origem, as sorologias que foram efetuadas
e os prazos de validade;
XIV. Ter anotado em seu prontuário médico, principalmente se inconsciente durante o
atendimento:
a. todas as medicações utilizadas, com as respectivas dosagens;
b. a quantidade de sangue recebida e os dados que permitam identificar a sua origem,
as sorologias efetuadas e os prazos de validade;
XV. Ter assegurado (a), durante as consultas, internações, procedimentos diagnósticos
e terapêuticos e na satisfação de suas necessidades fisiológicas:
a. a segurança do procedimento;
b. a sua integridade física;
c. o respeito aos seus valores éticos e culturais;
d. a sua privacidade;
e. o sigilo de toda e qualquer informação pessoal;
f. a sua individualidade;
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
XVI. Ser acompanhado, se assim o desejar, nas consultas, exames e no momento da
internação por uma pessoa por ele indicada;
XVII. Ser acompanhado durante o período de internação, se maior de sessenta anos,
de acordo com o que dispõe a Portaria nº 830, de 24/06/99, do Ministério da Saúde;
XVIII. Ser acompanhado nos casos em que, após avaliação da equipe multiprofissional,
a presença do acompanhante for considerada necessária para uma melhor
recuperação da saúde, conforme Portaria Interna nº 53, de 24/04/00, do Diretor do
HUCFF.
XIX. Ser acompanhado nas consultas, exames e durante a
adolescente;
internação, se criança ou
XX. Ter asseguradas, durante a hospitalização, a sua segurança e a de seus s
pertences que forem considerados indispensáveis pela instituição;
XXI. Ter direito, se criança ou adolescente, de desfrutar de alguma forma de recreação,
de acordo com o previsto na Resolução nº 41, do Conselho Nacional de Direitos da
Criança e do Adolescente;
XXII. Ter direito, durante longos períodos de hospitalização, de desfrutar de ambientes
adequados para o lazer;
XXIII. Receber visitas de acordo com as normas do hospital;
XXIV. Ter garantia de comunicação com o meio externo como, por exemplo, acesso ao
telefone;
XXV. Ser prévia e claramente informado quando o tratamento proposto estiver
relacionado a projeto de pesquisa em seres humanos, previamente aprovado pelo
Comitê de Ética e Pesquisa do HUCFF, observando o que dispõe a Resolução nº 196,
de 10/10/96, do Conselho Nacional de Saúde;
XXVI. Recusar a participação ou retirar seu consentimento em qualquer fase da
pesquisa, sem penalidade alguma e sem prejuízo ao seu tratamento;
XXVII. Ter assegurada a continuidade da assistência médica após a alta hospitalar
XXVIII. Ter assegurada, durante a internação e após a alta, a assistência para o
tratamento da dor e as orientações necessárias ao atendimento domiciliar, mesmo
quando considerado fora das possibilidades terapêuticas atuais;XXIX. Receber ou recusar
assistência moral, psicológica, social ou religiosa de acordo com as normas do hospital;
XXX. Quando esgotadas as possibilidades do hospital oferecer tratamento curativo e
respeitadas as responsabilidades do hospital com relação à coletividade:
a. Recusar tratamentos dolorosos ou extraordinários para tentar prolongar a vida;
b. Optar pelo local em que o paciente, ou sua família, no seu impedimento, prefira que
se dê o óbito.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
PRINCÍPIOS DA CARTA DE DIREITOS DOS USUÁRIOS DE SAÚDE DO
MINISTÉRIO DA SAÚDE:
1. Todo cidadão tem direito ao acesso ordenado e organizado aos sistemas de saúde.
2. Todo cidadão tem direito a tratamento adequado e efetivo para seu problema.
3. Todo cidadão tem direito ao atendimento humanizado, acolhedor e livre de qualquer
discriminação.
4. Todo cidadão tem direito a atendimento que respeite a sua pessoa, seus valores e
seus direitos.
5. Todo cidadão também tem responsabilidades para que seu tratamento aconteça da
forma adequada.
6. Todo cidadão tem direito ao comprometimento dos gestores da saúde para que os
princípios anteriores sejam cumpridos.
A carta pode ser acessada na íntegra em:
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/carta_direito_usuarios_2ed2007.pdf
PROGRAMA DA QUALIDADE
O Programa da Qualidade, que está inserido na Comissão de Direitos do
Paciente, visa a melhoria contínua do processo de atendimento ao paciente no
hospital, este processo é ativado pela pesquisa de satisfação do usuário, que pode ser
o funcionário ou o paciente.
Existem vários locais do 13° andar ao sub-solo (listados abaixo) para as
pessoas darem sua opinião, caso queiram, podem escrever, suas criticas, elogios ou
solicitações.
Periodicamente, os formulários das opiniões são recolhidos e catalogados de
forma estatística, sendo ordenados pelo tipo, critica, elogio, sugestão, é feita também a
classificação para qual Divisão a opinião se refere.
Após este estudo, os dados são encaminhados a todas as Divisões envolvidas
bem como à Direção Geral do hospital o levantamento final do trabalho para que as
providências solicitadas pelos nossos usuários dentro das possibilidades, sejam
atendidas.
A pesquisa de satisfação é, portanto, a ferramenta que o Programa da
Qualidade utiliza para que tenhamos uma melhoria continua em seu processo de
administrar o hospital.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
O Programa da Qualidade tem um total de 22 caixas de sugestões e
críticas localizadas nos seguintes espaços:
No subsolo - Na sala de espera do RX (cx nº II)
No corredor em direção à saída de serviços(cx nº III)
No 1º andar – Em frente à rampa de acesso ao 2º andar(cx nºIV)
Próximo à entrada do Serviço de Documentação Médica(cx nº XXIII)
Ao lado direito da entrada do ambulatório(cx nº VI)
No interior do ambulatório, próximo aos banheiros(cx nº VII)
No interior do ambulatório, próximo ao Serviço Social(cx nº VIII)
No 2º andar – Próximo ao Mural do Programa da Qualidade, no hall de elevadores de
pacientes(cx nºIX)
Próximo à recepção do Serviço de Fisioterapia(cx nº X)
No interior do ambulatório, ao lado dos banheiros(cx nº XXIV)
No 3º andar – No SME, próximo à porta da Oftalmologia(cx nº XI)
No corredor que dá acesso à Hemoterapia, próximo à entrada (cx nº XII)
No 5º andar – No corredor das enfermarias, em frente ao hall de elevadores(cx nº XIII)
No 8º andar – No hall interno de elevadores, que dá acesso às enfermarias da
Cardiologia(cx nº XVI)
No interior do corredor das enfermarias, próximo ao CTI da
Cardiologia(cx nº XV)
No 9º andar – No corredor das enfermarias, em frente ao hall de elevadores(cx nº XVII)
No 10º andar – No corredor das enfermarias, próximo ao posto de enfermagem 10C
(cx nº XVIII)
No corredor das enfermarias, próximo ao posto de enfermagem 10D
(cx nº XIX)
No interior do Sessat (cx nº XIV)
No 11º andar – No corredor das enfermarias, em frente ao hall de elevadores e próximo
ao 11 B(cx nº XX)
No 12º andar – No hall de elevadores(cx nº XXI)
No 13º andar – Em frente à recepção do CTI(cx nº XXII)
ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO
 Localização: 1º andar
 Telefone: (21)3938 6027 - (21)3938 2353
 E-mail: [email protected]
A Assessoria de Comunicação representa e responde, interna e externamente,
pela Direção Geral do Hospital Universitário Clementino Fraga Filho.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
SERVIÇOS DE SAÚDE PARA O USUÁRIO-CIDADÃO
- COMO POSSO SER ATENDIDO NO HUCFF? PACIENTES DE PRIMEIRA VEZ
A sua porta de entrada no HUCFF será o Ambulatório. Para ser atendido no
Hospital é preciso, antes de tudo, procurar uma Unidade de Saúde próxima de sua
residência.
A Unidade de Saúde então fará o agendamento da vaga de primeira vez, através
do Sistema de Regulação do Rio de Janeiro (SISREG), com base nos critérios
determinados por cada especialidade.
Não é possível, portanto, chegar e ser atendido no HUCFF sem ser
encaminhado e agendado por uma Unidade de Saúde.
ABERTURA DE PRONTUÁRIO
 Localização: 1º andar (Entrada pela Triagem), junto à Central de Marcação de
Exames.
 Horário de funcionamento: de 7 às 17 horas
Documentos Necessários Para Abertura de Prontuário:
Boletim da Triagem;
Formulário preenchido pelo médico do HUCFF solicitando abertura de prontuário;
Carteira de Identidade;
CPF
Comprovante de Residência
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
ESPECIALIDADES QUE ATUAM NO AMBULATÓRIO
No 1º andar:
Anestesiologia – Cardiologia – Cirurgia Cardíaca – Cirurgia Dermatológica – Cirurgia
Geral – Cirurgia Plástica – Cirurgia Torácica – Cirurgia Vascular – Clínica Médica –
Enfermagem – Fisiatria – Fonoaudiologia – Gastroenterologia – Geriatria – Ginecologia
– Hepatologia – Mastologia – Neurocirurgia – Nutrição – Odontologia –
Otorrinolaringologia – Pequena Cirurgia – Pneumologia – Proctologia – Psicologia –
Psiquiatria e Psicologia Médica – Reumatologia – Toxicologia Clínica Ambiental e
Ocupacional – Urologia
No 2º andar:
Cardiologia – Clínica da Dor e Cuidados Paliativos – Dermatologia – Endocrinologia –
Enfermagem – Fisioterapia – Gastroenterologia – Hematologia – Imunologia –
Infectologia – Nefrologia – Neurologia – Nutrologia – Oftalmologia – Oncologia –
Ortopedia – Pneumologia – Quimioterapia – Reumatologia
DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS E SUAS ATIVIDADES:
Serviço de Enfermagem
Profissionais: Técnicos em Enfermagem e Enfermeiros
Localização: Ambulatório do 1º e do 2º andar.
Horário: de 7:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira, nos dias úteis.
Serviço de Fisioterapia
Paciente Ambulatorial:
Recebe na Secretaria Geral do Serviço de Fisioterapia encaminhamento médico
através de pedido de parecer, condicionado à existência de prontuário institucional;
Havendo ambulatório específico que atenda a patologia ou disfunção apresentada,
efetua-se a marcação para data mais próxima;
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
Não havendo atendimento para o caso específico, o paciente é encaminhado por via de
referência para a Unidade de Assistência mais próxima ao local de residência do
paciente.
Paciente Internado:
O serviço atua com profissionais em regime de plantão que prestam atendimento às
enfermarias e unidades de terapia intensiva do HUCFF;
A identificação da necessidade de atendimento parte da própria equipe, ou por pedido
de parecer de outros profissionais que assistem de forma multiprofissional o paciente
internado.
Serviço de Fonoaudiologia
A entrada no hospital é feita através da SISREG. Os médicos encaminham os
pacientes para a realização de exames audiológicos, indicação e adaptação de prótese
auditiva e terapia fonoaudiológica.
Laboratório de Exames Complementares – O atendimento é realizado para
pacientes encaminhados pelos diversos setores do hospital (Otorrinolaringologia,
Neurologia, Clínica Médica, etc.). A marcação é realizada na Central de Marcação de
Exames.
Ambulatório de Transtornos Invasivos – Oferece terapia fonoaudiológica toda 2ª e
4ª feira, principalmente para crianças com autismo e outros transtornos invasivos.
Ambulatório de Voz – Oferece terapia fonoaudiológica de voz para pacientes com
transtornos vocais. Trabalha em parceria com o ambulatório de otorrinolaringologia e
tem convênio com o Instituto Nacional de Câncer e com o Hospital Federal de
Bonsucesso.
Ambulatório de Motricidade Oral – Ocorre às quintas-feiras. Oferece terapia
fonoaudiológica e trabalha dando suporte principalmente ao ambulatório de
otorrinolaringologia e odontologia. Atende através de pedido de parecer.
Motricidade Hospitalar – Realiza intervenções com a finalidade de diagnóstico
precoce, terapêutica e gerenciamento dos transtornos. Realiza assistência nas
enfermarias do HUCFF e também atende através de pedido de parecer.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
Serviço de Nutrição
Paciente Ambulatorial (sala 142):
A entrada no Serviço se dá através de pedido de Parecer que deverá ser
agendado na Central de marcação de consultas
Paciente Internado:
O paciente, ao ser admitido pelo Serviço de Intercorrências Clínico-Cirúrgicos
(SICC) ou Serviço de Admissão e Alta (SAA), é encaminhado para a enfermaria e
receberá visita do Nutricionista, que fará histórico alimentar para início do recebimento
da dieta hospitalar. Diariamente o Nutricionista fará visita para avaliação da aceitação
da dieta e/ou avaliação nutricional. Na alta hospitalar, os pacientes receberão
orientação dietética.
Serviço de Psicologia
A entrada no Serviço se dá através de pedido de Parecer que deverá ser
agendado na Central de Marcação de Consultas. É importante ressaltar que só são
atendidos casos em que o distúrbio tenha relação direta com a patologia de base que
vem sendo tratada no hospital.
Serviço Social
Este serviço recebe demanda espontânea de pacientes e seus familiares, em
tratamento nos ambulatórios de especialidades médicas, usuários externos que
chegam à Central de Triagem, em busca de atendimento referidos os não de outras
Unidades de Saúde, pacientes internos referidos por outros serviços do HUCFF e
demanda de usuários integrantes de Programas e Projetos, atendendo no ambulatório
na sala 135.
O trabalho do Serviço Social tem como objeto de sua intervenção social o
indivíduo e suas relações sociais, inseridos em um contexto sócio-político, busca
desencadear um processo reflexivo, crítico, esclarecedor e de informação a fim de
instrumentalizar o usuário enquanto cidadão.
O atendimento do Serviço Social da Unidade de Internação responde
prioritariamente às questões de natureza social que estejam interferindo no processo
de tratamento do usuário.
Programa de Saúde Bucal Especial (sala 144)
A entrada no Serviço se dá através de pedido de Parecer que deverá ser
agendado diretamente com a equipe, na sala 144, às segundas, terças e quintas pela
manhã
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
SERVIÇO DE FARMÁCIA AMBULATORIAL
Localização: Portaria da Triagem
Horário: de 9:00 às 12:00 e de 13:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira, nos dias úteis.
O Setor trabalha com os medicamentos fornecidos pela Secretaria Municipal de Saúde
do Rio de Janeiro, Secretaria Estadual de Saúde do Rio de Janeiro e HUCFF, de
acordo com os Programas de Saúde aqui atendidos. Os medicamentos são fornecidos
mediante prescrição médica, de acordo com a legislação vigente, para o período
máximo de 30 dias.
Programas abastecidos pela Secretaria Municipal de Saúde do Rio de Janeiro:
Polo de Insulina; Programa de DST-AIDS; Programa de Hanseníase; Programa de
Tuberculose;
Programas abastecidos pela Secretaria Estadual de Saúde do Rio de Janeiro:
São os chamados Medicamentos de Dispensação Excepcional: para tratamento dos
pacientes portadores de Acromegalia e são fornecidos de acordo com as normativas
da SES-RJ e com a legislação vigente.
Para Pacientes Iniciantes: Após a consulta médica, devem se dirigir à Farmácia
Ambulatorial e apresentar toda a documentação necessária (cópias de Identidade,
CPF, comprovante de residência, cartão do SUS em duas vias, laudo médico, cópia
dos exames pertinentes quando for o caso, termo de responsabilidade, receitas e LME
– Laudo de Solicitação de Medicamentos Excepcionais), completar os dados
solicitados pelo técnico ou farmacêutico atendente e aguardar a autorização da SES,
cadastramento na SAFIE e o envio do medicamento para a nossa Unidade. Este
procedimento pode levar de 30 a 45 dias, uma vez que a SES-RJ só libera
medicamentos para o HUCFF uma vez por mês. Não se retira medicamento já no
primeiro contato com a Farmácia. Os medicamentos são enviados em quantidade
adequadas para os pacientes já cadastrados. O procedimento só será realizado se o
médico solicitante estiver na lista de médicos cadastrados na SES-RJ pelo Termo de
Credenciamento para o HUCFF como Centro de Referência – listagem presente na
Farmácia.
Para Pacientes Já Cadastrados: Os medicamentos são fornecidos mediante LME
adequadamente preenchida por um dos médicos cadastrados e receita médica em
duas vias. Para os medicamentos controlados pela Portaria 344/98, seguem as
orientações legais – um jogo de receita (original e cópia) para cada retirada mensal.
Para os demais medicamentos, um jogo de receita (original e cópia) para cada
trimestre em aberto. A entrega será feita ao próprio paciente ou a uma das pessoas por
ele autorizadas no momento da entrega dos documentos na Farmácia (ver item
anterior). O jogo de LME tem prazo de dois meses a partir de sua emissão para ser
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
aberto. Uma vez aberto, deverá ser utilizado pelos três meses subsequentes, não
sendo permitido o seu aproveitamento mesmo que por falta do medicamento não tenha
sido utilizado dentro do prazo previsto. O jogo de LME deve ser renovado a cada três
meses.
Programas abastecidos pelo Hospital Universitário Clementino Fraga Filho:
Clínica da Dor, Oncologia e Hematologia.
PREENCHIMENTO DE LAUDO DE MEDICAÇÃO ESPECIAL
(LME)
É realizado na Triagem (ao lado da Farmácia Ambulatorial).
Horário: de 7:00 às 17:00
Procedimento: Trazer o laudo assinado pelo médico, além da receita, onde deve
constar o peso, a altura e o Código Internacional de Doenças (CID) do paciente, além
da medicação.
PROGRAMAS ESPECIAIS NO AMBULATÓRIO
Algumas especialidades médicas desenvolvem ambulatórios com programas
especiais de saúde, destinados aos pacientes com quadros mais complexos, de difícil
tratamento em outros locais da Rede Pública de Saúde. Entre elas, citamos: AIDS,
Arritmia, Colagenose, Diabetes, Doenças Inflamatórias Intestinal, Epilepsia, Geriatria,
Hanseníase, Hipertensão Arterial, Transplante de Fígado, Transplante de Pâncreas,
Transplante Renal, Saúde Auditiva e Tratamento do Tabagismo.
REMARCAÇÃO DE CONSULTAS
A remarcação de consultas fica a cargo do médico/profissional de saúde. Caso
você tenha faltado à sua consulta, é preciso procurar o seu médico/profissional de
saúde no dia e horário que ele atende no ambulatório para a marcação de sua nova
consulta.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
CENTRAL DE MARCAÇÃO DE EXAMES
Funciona no primeiro andar do HUCFF, das 8:00 às 17:00 horas.
A entrada é pela Portaria da Triagem.
As atividades desenvolvidas pela Central são: marcação dos pedidos de parecer
interno, exames e procedimentos, provenientes dos diversos ambulatórios médicos,
para pacientes matriculados e em acompanhamento ativo no HUCFF.
Alguns exames não são marcados na Central de Marcação:
Marcados na Entrada da Triagem (Guichês no 1º Andar)
Escarro, Fezes, Sangue e Urina
Horário: de 8:00 às 16:00 (fecha entre 12:00 e 13:00)
Procedimento: Levar apenas o pedido de exame, que o funcionário dará os
esclarecimentos posteriores.
Marcados no Serviço de Radiologia e Diagnóstico Por Imagem
(Subsolo – atrás do hall dos Elevadores)
Exames da Hemodinâmica, Mamografia,
Uretrocistografia, Urografia Excretora.
Raio
X,
Tomografia,
Ultrassom,
Marcados no Serviço de Medicina Nuclear (Subsolo)
Todos os tipos de cintilografia
Horário: de 8:00 às 15:30
Procedimento: Trazer o formulário APAC (Laudo Para Solicitação / Autorização de
Procedimento Ambulatorial), preenchido pelo médico.
Marcados no Serviço de Radioterapia (Subsolo)
O Serviço de Radioterapia atende das 7:00 às 16:00, mas a marcação da Radioterapia
acontece apenas das 13:00 às 16:00.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
Marcado no Setor de Densitometria Óssea (7º Andar – Ao lado da escada)
Horário: de 8:00 às 12:00
Procedimento: É preciso trazer a “Ficha Clínica Para Exame de Densitometria Óssea”
preenchida. Esta ficha é fornecida no Ambulatório nos seguintes Serviços: Clínica
Médica, Endocrinologia, Geriatria, Ginecologia, Nefrologia, Ortopedia e Reumatologia.
Com a ficha preenchida, o paciente deve se dirigir à Secretaria do Serviço para que o
Chefe de Serviço assine a ficha. Eis a localização das Secretarias: Clínica Médica (9º
andar), Endocrinologia (9º andar), Geriatria (9º andar), Ginecologia (11º andar),
Nefrologia (7º andar), Ortopedia (10º andar), Reumatologia (9º andar). O paciente
deverá então levar o documento no Setor de Densitometria Óssea.
SERVIÇO DE MÉTODOS ESPECIAIS (SME)
Localizado no 3º andar
Secretaria: 3938 2359 – 3938 6011
Enfermagem: 3938 2422
Realiza exames complementares são marcados na Central de marcação localizada no
1º andar
Horário de Atendimento: Das 7:00 às 17:00
Especialidades que desenvolvem atividades no setor:
Cardiologia, Clínica da Dor, Clínica Médica. Cirurgia Vascular,
Dermatologia
(Cosmética
e
Fotodermatologia),
Neurologia,
Oftalmologia,
Ortopedia,
Otorrinolaringologia, Pneumologia, ProHart, Proctologia, Reumatologia e Urologia.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
SERVIÇO DE MÉTODOS ESPECIAIS DA GINECOLOGIA E
GASTROENTEROLOGIA
Localizado no 4º andar
Atividades Realizadas: Consultas, exames, pequenas cirurgias, procedimentos
Horário de Atendimento: Das 7:00 às 17:00
Especialidades que desenvolvem atividades no setor: Gastroenterologia, Hepatologia,
Endocrinologia, Ginecologia
Protocolo de Atendimento: Os exames são agendados na Central de Marcação
localizada no 1º andar ou na Secretaria do 4º andar.
SERVIÇO DE INTERCORRÊNCIAS CLÍNICO-CIRÚRGICAS
(SICC)
As obras do Serviço foram concluídas em junho de 2012 mas por falta
de recursos humanos (médicos) não foi possível reabrir o
atendimento.
Características Gerais
O Serviço de Intercorrências Clínico-Cirúrgicas – SICC/DMD destina-se à
avaliação e atendimento de pacientes em tratamento ativo (nos últimos 12 meses) no
HUCFF que apresentem intercorrências clínicas ou cirúrgicas. É organizado em
equipes multidisciplinares que realizam plantão de 12 horas.
Além das equipes fixas, o SICC recebe suporte, sob a forma de pareceres, das
várias especialidades médicas do HUCFF como, por exemplo: Neurocirurgia,
Ortopedia, Serviço de Doenças Infecto-Parasitárias (DIP), Cardiologia, Nefrologia,
Pneumologia, Coordenação de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH), entre outras.
Atendimento Realizado:
São realizadas avaliações médicas e de especialidades, caso sejam
necessárias, assim como exames e diagnósticos complementares.
Com a suspeita diagnóstica institui-se o tratamento inicial para estabilização
clínica do paciente até confirmar-se o diagnóstico da patologia.
Caso seja conseguido o controle da intercorrência apresentada, o paciente terá
alta e será orientado a procurar o seu Serviço Médico de origem.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
Caso não se consiga tal controle, o paciente permanecerá em observação, em
leito de repouso do SICC, até a estabilização de seu quadro e posterior alta, ou então
ele será encaminhado para internação, em enfermaria da especialidade.
Pacientes cirúrgicos serão submetidos a procedimentos cirúrgicos diversos, de
acordo com cada caso e serão internados em enfermarias da especialidade cirúrgica.
O Que É Preciso Para Ser Atendido
Os pacientes precisam estar enquadrados nas seguintes situações:
a) pacientes em acompanhamento ativo (últimos 12 meses) no HUCFF que
apresentem intercorrências médicas com agravo à saúde ou risco potencial de
vida;
b) casos de acidentes ou mal-estar súbito de profissionais ou alunos no período de
atividade no HUCFF;
c) casos de acidentes ou mal-estar súbito ocorridos em outras Unidades que
integram o "campus" universitário.
Durante o período diurno, das 7:00 às 17:00, os pacientes que procuram atendimento
de urgência deverão dirigir-se ou ser encaminhados à Central de Triagem, no 1º andar
do HUCFF. Neste Setor, a Equipe de Enfermagem procederá a uma primeira
avaliação, preenchendo o Boletim de Atendimento de Triagem, com três possíveis
destinos:
a) liberação com instruções;
b) solicitação de parecer médico (pelo parecerista de urgência da especialidade);
c) encaminhamento ao SICC.
Nos casos avaliados pelos pareceristas de urgência, o paciente poderá:
a) ser liberado com prescrição e orientação;
b) permanecer provisoriamente na Sala de Medicação do Ambulatório(208),
aguardando resultado de exames ou resposta à medicação, com posterior reavaliação
por parte de parecerista;
c) ser encaminhado ao SICC.
30
HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
INTERNAÇÃO (pelo Serviço de Admissão e Alta - SAA)
As internações são categorizadas em eletiva, urgência ambulatorial e
transferência interinstitucional.
Na eletiva, é feito agendamento prévio e os pacientes são provenientes de suas
residências.
Na urgência ambulatorial, os pacientes são encaminhados a partir do
ambulatório para internação imediata.
TRANSFERÊNCIA DE OUTROS HOSPITAIS
A autorização para os pedidos de transferência de pacientes já internados em
outras instituições, hospitais ou UPA’s ocorrerá quando o pedido preencher os quesitos
abaixo:
a) o paciente deverá ter acompanhamento ativo no HUCFF, isto é, consulta em
especialidade relacionada à doença atual nos últimos 12 meses;
b) caso o paciente não tenha acompanhamento ativo no HUCFF ou o
acompanhamento se dê em especialidade diferente daquela para a qual se solicita a
internação, o pedido deverá apontar claramente para a necessidade de
acompanhamento em hospital terciário, haver disponibilidade no HUCFF para prestar
tal atendimento e preencher os critérios propostos pelos serviços;
c) será necessário relatório médico detalhado, para avaliação correta, evitando-se a
transferência de pacientes graves sem que disponhamos de leitos de terapia intensiva
para assistência adequada;
d) o pedido só será autorizado pela DMD após avaliação do Serviço, com anuência do
mesmo para transferência.
ALTA
É programada na véspera, quando serão realizados procedimentos com relação
à continuidade da assistência e aviso dos familiares. É importante manter seus dados
atualizados no prontuário.
SERVIÇO DE INTERNAÇÃO CLÍNICA
Dispõe das seguintes especialidades: Cardiologia, Clínica Médica, Dermatologia,
Endocrinologia, Gastroenterologia, Geriatria, Hematologia, Hemodiálise e Diálise
Peritonial, Infectologia, Pneumologia, Nefrologia e Neurologia.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
SERVIÇO DE INTERNAÇÃO CIRÚRGICA
Dispõe das seguintes especialidades: Cirurgia Cardíaca, Cirurgia Geral, Cirurgia
Oral, Cirurgia Plástica, Cirurgia Torácica, Cirurgia Vascular, Ginecologia, Neurocirurgia,
Oftalmologia, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Proctologia e Urologia.
CENTRO CIRÚRGICO
Está localizado no 12º andar.
Os pacientes, para as cirurgias das 8 horas (primeiro horário) chegam ao Centro
Cirúrgico às 6 horas, sendo transportados em maca específica, em elevador exclusivo,
e com funcionários do próprio Centro Cirúrgico.
Na Recepção Pré-Operatória (RPO) os pacientes são recepcionados pela
Equipe de Enfermagem, onde é verificada a conformidade para o procedimento
proposto.
Ao término do procedimento cirúrgico, o paciente é encaminhado à Recepção
Pós Anestésica (RPA), onde ficará até estar em condições de ser encaminhado ao
setor de origem.
O Centro Cirúrgico funciona 24 horas por dia, sendo as cirurgias eletivas
programadas das 8 às 17 horas aproximadamente.
SERVIÇO DE HEMOTERAPIA (Banco de Sangue)
 Localização: 3º andar
 Horário de funcionamento: de 7:30 às 13:30
 Telefone: (21)3938 2305

E-mail: [email protected].
Para doar, basta trazer documento de identidade com foto (identidade, carteira
de trabalho, certificado de reservista, carteira do conselho profissional ou carteira
nacional de habilitação), estar bem de saúde, ter entre 16 (com autorização dos pais) e
67 anos, pesar mais de 50 Kg. Não é necessário estar em jejum, deve-se evitar apenas
alimentos gordurosos nas quatro horas que antecedem a doação.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
PROGRAMA DE ATENÇÃO DOMICILIAR INTERDISCIPLINAR
(PADI)
 Localização: subsolo, ao lado do Painel de controle dos elevadores.
 Horário de funcionamento: de 7:30 às 17:00 nos dias úteis
 Telefone/fax: (21)3938 2926 – (21) 3938 2773
É um programa do HUCFF colocado à disposição dos pacientes e seus
familiares para assistência domiciliar sempre que indicada. Através de uma Equipe de
Saúde atende em casa pacientes incapacitados, com visitadas programadas conforme
critérios e normas pré-estabelecidas.
Quais são os critérios para ser inserido no Programa?
Critérios clínicos para qualquer patologia, priorizando pacientes com perda da
capacidade funcional, ser portador de doença crônico-degenerativa ou doença maligna
em fase terminal;
Ser paciente do HUCFF e residir na área da AP 3.1 que compreende os
seguintes bairros: Bonsucesso, Brás de Pina, Cidade Universitária, Cordovil, Ilha do
Governador, Jardim América, Manguinhos, Olaria, Parada de Lucas, Penha, Penha
Circular, Ramos e Vigário Geral
Possuir na habitação recursos mínimos que possibilitem a continuação do
tratamento;
Possuir familiares ou um responsável (Cuidador);
Ter um médico responsável pelo seu acompanhamento
Quais são as normas de encaminhamento?
Pacientes atendidos no HUCFF, que obedeçam aos critérios, são encaminhados
pelo profissional responsável para o PADI. A partir desse contato, a equipe avaliará e
determinará ou não a inclusão destes no PADI.
Como serão as visitas?
Nas visitas irão os profissionais que forem necessários, podendo ir todos ou
apenas alguns deles: Assistente Social – Enfermeira – Farmacêutico – Fisioterapeuta –
Médico – Psicólogo – Nutricionista – Fonoaudiólogo – Técnico em Enfermagem
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
Quais as vantagens do atendimento?
Humaniza o atendimento e promove melhora da qualidade de vida do paciente e
família;
Diminui o risco de infecção hospitalar;
Otimiza o número de leitos hospitalares;
Diminui o custo social da doença;
Desenvolve projetos de ensino e pesquisa, visando produção de conhecimento neste
campo;
Capacita cuidadores;
Apoia e prepara a família para o convívio com os doentes acamados.
Após a inclusão do paciente no PADI, o usuário receberá um atendimento
terapêutico personalizado, com suporte da equipe, estendendo à sua família, visando
sua reintegração social.
GRUPOS DE APOIO AOS PACIENTES
As reuniões são realizadas no Ambulatório do 1º andar, sala 135 e para maiores
informações entrar em contato com os telefones: (21) 3938 2613 ou (21) 3938 2713
Grupo: Cirurgia Plástica
Responsável: Drª Nilcia Colucci
Dia: Terça-feira
Horário: Manhã
Periodicidade: Quinzenal
Grupo: Clínica de Dor e Cuidados Paliativos
Responsável: Drª Tereza Cristina de Lourenço
Dia: Quarta-feira
Horário: Tarde
Periodicidade: Semanal
Grupo: Diabetes
Responsável: Enfª Mariangélica Oliveira da Silva
Dia: Sexta-feira
Horário: Manhã
Periodicidade: Semanal
Grupo: Geriatria
Responsável:A.S. Andreia Trindade
Dia: Quinta-feira
Horário: Tarde
Periodicidade: Quinzenal
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
Grupo: Hanseníase
Responsável: Assistente Social Elen Regina
Dia: Segunda-feira
Horário: Tarde
Periodicidade: Mensal
Grupo: Hepatologia
Responsável: Dr. Henrique Sergio Moraes Coelho
Dia: Terça-feira e Sexta-feira
Horário: Tarde
Periodicidade: Semanal
Grupo: Nutrição/AIDS
Responsável: Nut. Marlete Pereira da Silva
Dia: Quinta-feira
Horário: Manhã
Periodicidade: Semanal
Grupo: Nutrição/Programa Hepático
Responsável: Nut. Flávia Leite Costa e Silva
Dia: Terça-feira
Horário: Manhã e Tarde
Periodicidade: Semanal
Grupo: Ostomizados
Responsável: Enfª Drª Tania Lima
Dia: Quarta-feira
Horário: Manhã
Periodicidade: Mensal (Última quarta-feira do mês)
Grupo: Programa de Anticoagulação
Responsável:Enfº João Batista Benicio
Dia: Segunda-feira, terça-feira e quinta-feira
Horário: Manhã
Periodicidade: Semanal
Grupo: Saúde Comunitária
Responsável:Drª Lucia Helena Alvares Sales
Dia: Quinta-feira
Horário: Tarde,
Periodicidade: Semanal
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
Os grupos abaixo são realizados na sala de humanização do 9º andar:
Maiores informações deverão ser obtidas no telefone: (21)3938 2188
Grupo: Grupo de Acompanhantes de Pacientes Internados (GAPI)
Responsável: Comissão de Direitos do Paciente
Dia: Quarta-feira
Horário: 10h às 12h
Periodicidade: Semanal
Grupo: S.O.S LUPUS
Responsável: A.S. Maria da Conceição Lopes Buarque
Dia: Primeira quarta-feira do mês
Horário: 14h
Periodicidade: Mensal
VISITA AOS PACIENTES INTERNADOS
A entrada de visitantes se dá a partir das 15 horas e a saída às 18 horas, pela
Portaria Principal, dois visitantes por vez, com revezamento.
A visita de crianças e adolescentes de 0 (zero) a 18 (dezoito) anos aos pacientes
internados em Unidades de Internação se dá nas seguintes condições:
A entrada de crianças de 0 (zero) a 5 (cinco) anos na Unidade de Internação só
será permitida mediante autorização prévia da Equipe Multiprofissional responsável
pelo paciente, sendo realizada aos sábados, domingos e feriados entre 17:30 às 18:00
horas.
As visitas de crianças de 0 (zero) a 12 (doze) anos incompletos continuam sendo
só nos finais de semana e feriados, na última meia hora da visita (de 17:30 às 18:00
horas);
A entrada de crianças e adolescentes (faixa etária compreendida entre 12(doze)
a 18 (dezoito) anos terá acesso em horário normal de visita, estando acompanhado do
responsável e respeitando o número de dois visitantes por vez.
PARTICIPAÇÃO EM PESQUISAS
Durante seu tratamento em nosso hospital, você poderá ser convidado a
participar de um Projeto de Pesquisa, onde terá que assinar o Termo de
Consentimento Livre e Esclarecido, que é um documento onde constam todos os
possíveis benefícios e riscos e são fornecidas todas as informações pertinentes à
pesquisa. É importante ressaltar que o referido termo só deve ser assinado se você
estiver suficientemente esclarecido.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS
Atuam como parceiras do HUCFF:
Associação de Apoio À Mulher Portadora de Neoplasia (AAMN)
Telefone: (21) 3414 0169
E-mail:[email protected]
ONG Amigos do Transplante
Telefone: (21) 3938 2571
E-mail: [email protected]
ASSISTÊNCIA RELIGIOSA
LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA:
Artigo 5º da Constituição Federal:
VII - é assegurada, nos termos da lei, a prestação de assistência religiosa nas
entidades civis e militares de internação coletiva;
VIII - ninguém será privado de direitos por motivo de crença religiosa ou de convicção
filosófica ou política, salvo se as invocar para eximir-se de obrigação legal a todos
imposta e recusar-se a cumprir prestação alternativa, fixada em lei;
Lei nº 9.982, de 14 de julho de 2000
Dispõe sobre a prestação de assistência religiosa nas entidades hospitalares
públicas e privadas, bem como nos estabelecimentos prisionais civis e militares. (...)
1º: Aos religiosos de todas as confissões assegura-se o acesso aos hospitais da
rede pública ou privada, bem como aos estabelecimentos prisionais civis ou militares,
para dar atendimento religioso aos internados, desde que em comum acordo com
estes, ou com seus familiares no caso de doentes que já não mais estejam no gozo de
suas faculdades mentais.
Art
2º: Os religiosos chamados a prestar assistência nas entidades definidas no art. 1º
deverão, em suas atividades, acatar as determinações legais e normas internas de
cada instituição hospitalar ou penal, a fim de não pôr em risco as condições do
paciente ou a segurança do ambiente hospitalar ou prisional.
Art.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
ROTINA NO HUCFF: Além dos serviços religiosos regulares oferecidos no hospital e
listados abaixo, é direito do paciente, ou seu responsável, solicitar assistência religiosa
individual. O pedido deve ser encaminhado ao assistente social ou ao líder da equipe
de enfermagem, na ausência daquele.
Grupo Evangélico Unidos na Fé
De segunda a sexta-feira, das 13:30 às 16:30, visita às enfermarias.
Às segundas, terças e sextas-feiras, Culto Evangélico, na Sala de Humanização do 9º
andar, das 11:30 às 13:30.
Pastoral da Saúde Católica
De segunda a sexta-feira, das 13:30 às 16:30 – Encontro na Capela de São Francisco
de Assis, no 5º andar, e visita às enfermarias.
Às quartas-feiras, celebração da Santa Missa, às 15:00 na Capela localizada no 5º
andar
CENTRO CULTURAL
 Localização: Subsolo
 Funcionamento: de 9:00 às 15:00
 Outras Informações pelo telefone: (21) 3938 2610
O Centro Cultural integra a Coordenação de Políticas Institucionais de
Humanização (CPIH) e tem como objetivo principal empregar a arte e a cultura como
elementos de apoio à humanização hospitalar, procurando, deste modo, contribuir com
a melhoria do acolhimento de usuários e profissionais por meio da realização de
atividades culturais e de lazer dentro de uma unidade de saúde
Atividades desenvolvidas:
Dentre as atividades, destacam-se as oficinas de violão e dança de salão, o
empréstimos de livros, exposições de arte na Portaria Principal do hospital e passeios
culturais. Essas ações se baseiam no compromisso “ético-estético-político” assumido
pelas políticas desenvolvidas pelo Ministério da Saúde através do Programa
HumanizaSus.
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
SALA DE HUMANIZAÇÃO
 Localização: 9º andar
 Maiores informações pelo telefone: (21) 3938 2188
A Sala de Humanização é um espaço que pertence à Coordenação de Políticas
Institucionais de Humanização (CPIH).
É um espaço interdisciplinar que visa promover a cidadania e garantir os direitos
dos seus usuários, sendo suas atividades supervisionadas pela Comissão de Direitos
do Paciente, que faz parte da Coordenação de Políticas Institucionais de Humanização
(CPIH).
Objetivos:
Oferecer aos profissionais, alunos e usuários do HUCFF um espaço de reflexão
e exercício da cidadania, visando um atendimento mais humanizado, bem como a
garantia e o cumprimento dos direitos dos usuários.
Reunir grupos de pacientes e de organizações não-governamentais que atuem
no hospital e que desejem promover seus encontros no local.
Promover atividades culturais e de lazer junto aos usuários do hospital.
VOLUNTARIADO
Maiores informações deverão ser obtidas no telefone: (21)3938 2188
Voluntário “é uma pessoa que de forma livre, espontânea e responsável se
compromete de acordo com as suas aptidões próprias e no seu tempo livre, a realizar
ações voluntárias não remuneradas”.
Em nosso hospital, a Comissão de Direitos do Paciente é quem tem a tarefa de
receber o voluntário, cadastrá-lo e encaminhá-lo à área requisitada, monitorando e
avaliando periodicamente sua atuação junto com o representante da área.
SERVIÇOS PARA O CORPO FUNCIONAL
Serviço de Segurança e Saúde do Trabalhador (SESSAT)
 Localização: 10º andar – ala F
 Funcionamento: de 7:00 às 15:00 de 2ª à 6ª feira, dias úteis
 Outras Informações pelo telefone: (21) 3938 3246 e (21)3938 2349
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
Notificação de Acidente Biológico: De 07:00 às 14:00 (Após o horário, finais de semana
e feriados dirigir-se à DIP - 5º Andar)
Público Alvo: Servidores regidos pelo RJU
Funcionários Extra Quadro
Atividades desenvolvidas:
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Triagem e atendimento de rotina ambulatorial
Triagem e atendimento de urgência ambulatorial
Realização de Programa e Controle Médico de Saúde Ocupacional
Atendimento/Acompanhamento de acidente biológico
Atendimento de acidente de trabalho
Coleta para exames laboratoriais
Acompanhamento dos servidores com limitações de capacidade laborativa
Acompanhamento do processo de readaptação dos funcionários que estiverem
afastados para tratamento de saúde a retornarem ao exercício de suas funções
laborais com limitações prescritas pela junta médica da DVST/UFRJ
Sistematização do acesso dos funcionários aos serviços prestados pelo HUCFF
Orientações e encaminhamentos relacionados aso trâmites burocráticos
referentes às licenças médicas e internações
Acompanhamento pós-alta
Ministrar palestras e cursos quanto à qualidade de vida e no trabalho e de
prevenção à doenças
Orientações de Segurança no Trabalho
Atendimentos de Serviço Social, Psicologia e Nutrição
Acompanhamento em clínica médica, cardiologia, nefrologia e ginecologia
Programa de Saúde da Mulher
Tratamento da Síndrome Metabólica
SERVIÇOS PARA O USUÁRIO-ESTUDANTE
Serão atendidos no Serviço de Intercorrências Clínico-Cirúrgicas (SICC) os
seguintes casos:
- Acidente ou mal-estar súbito de alunos no período de atividade no HUCFF;
- Casos de acidente ou mal-estar súbito ocorridos em outras unidades que integram o
nosso "campus" universitário.
Notificação de Acidente Biológico: deverão dirigir-se à DIP - 5º Andar
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
COMO CHEGAR AO HUCFF
Algumas linhas de ônibus externas fazem ponto na Estação de Integração UFRJ
e outras trafegam no campus Cidade Universitária, confira:
Estação de Integração UFRJ
321 Castelo / Bancários (via Linha Vermelha)
322 Castelo / Ribeira
323 Castelo / Bananal (via Linha Vermelha)
324 Castelo / Ribeira
325 Castelo / Ribeira (via Linha Vermelha)
326 Castelo / Bancários
327 Castelo / Ribeira
328 Castelo / Bananal
329 Castelo / Bancários (via Praia da Rosa)
386 B Anchieta / Cidade Universitária
634 Saens Peña / Freguesia
696 Méier / Praia do Dendê
901 Bonsucesso / Bananal
910 Madureira / Bananal
911 Bonsucesso / Cidade Universitária (1 ônibus diário)
914 Vigário Geral / Freguesia
915 Bonsucesso / Galeão (AIRJ)
945 Pavuna / Cidade Universitária
933 Bangu / Cidade Universitária
936 Campo Grande / Cidade Universitária
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HUCFF/UFRJ
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
Linhas Circulares
Linha Petrópolis / Cidade Universitária (ônibus executivo)
111C Central / Duque de Caxias
113 C Central / Duque de Caxias
417 C Vilar dos Teles / Cacuia
485 Penha / Praça General Osório
486 Cidade Universitária / Praça General Osório
634 Saens Peña / Freguesia (via Cidade Universitária)
913 Del Castilho / Cidade Universitária (Estação do Metrô Del Castilho - Shopping
Nova América)
616 Del Castilho / Cidade Universitária (Estação do Metrô Del Castilho - Shopping
Nova América)
761 D Charitas / Galeão (AIRJ)
905 Bonsucesso / Irajá (via Cidade Universitária)
932 Penha / Cidade Universitária
956 A Invernada de Olaria / Hospital Universitário
956 B Penha (IAPI) / Hospital Universitário
S-06 Cidade de Deus / Cidade Universitária
OBS.: Sugerimos a consulta ao site www.vadeonibus.com.br, no qual constam todas as
linhas de ônibus do Rio de Janeiro com itinerários.
Fonte: http://www.prefeitura.ufrj.br/index.php/linhas-externas
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