Inovação é na Lusitania Seguros

ID: 66981846
01-11-2016
Tiragem: 19500
Pág: 188
País: Portugal
Cores: Cor
Period.: Mensal
Área: 20,00 x 25,27 cm²
Âmbito: Economia, Negócios e.
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Caderno Es • ceia! Se: uras
Inovação é na
Lusitania Seguros
A aposta na tecnologia e na inovação fazem parte da
estratégia digital da Lusitania, desenvolvida em função
dos clientes e parceiros de negócio da companhia
ID: 66981846
01-11-2016
Tiragem: 19500
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País: Portugal
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Âmbito: Economia, Negócios e.
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O posicionamento crescente na inovação
pretende reforçar a Lusitania com uma agilidade comercial, dinâmica e disruptiva, fortalecendo relações de proximidade e interactividade com o cliente e mediadores.
A plataforma de negócios para mediadores, as aplicações de agilidade comercial
e a help.U, bem como o PDF interactivo, são
alguns dos muitos projectos emblemáticos
de inovação da Lusitania. Alguns deles já galardoados com o Prémio Innovation Awards
2015 e o Prémio Internacional OutSystems
(plataforma de negócios para mediadores);
e uma menção honrosa na IDC CIO Summit
Portugal 2015 (app de agilidade comercial).
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Plataforma de negócios
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A plataforma de negócios para mediadores foi um dos projectos mais desafiantes da
Lusitania. A fasquia era alta: criar uma plataforma de excelência, funcional e intuitiva,
incorporando as mais inovadoras práticas de
navegação Web, Google e Facebook, adaptadas para ir ao encontro das exigências do dia-a-dia e das necessidades dos mediadores.
«Acreditamos que a proximidade também existe à distância de um dique e quanto
maior a capacidade de resposta que transferimos para os nossos mediadores, maior a
qualidade do serviço prestado ao cliente»,
assume Susana Pascoal, directora de Marketing e Inovação da Lusitania.
Esta plataforma de negócios é hoje uma
referência no mercado, sendo inegável a preferência dos mediadores por esta importante
ferramenta de trabalho. Um reconhecimento confirmado pelo inquérito recentemente
realizado, onde se apurou a opinião de mil
parceiros. Em função de critérios e níveis de
serviço previamente definidos, destacam-se
as seguintes respostas: 78% faz uma apreciação global da aplicação entre boa e muito boa;
e 70% elege a plataforma como uma das três
melhores do mercado.
(app), que visa maximizar a capacidade de
resposta e a agilidade comercial da sua rede
comercial na gestão de pedidos efectuados
pelos mediadores (aceitação, aceitação com
alterações ou rejeição). À distância de um
toque, no telemóvel, com toda a informação
necessária e suficiente para uma tomada de
decisão robusta, mas, simultaneamente, rápida e eficiente.
Tendo a rede comercial como objectivo
primordial um acompanhamento constante e
próximo, da sua rede de mediadores, o seu escritório é muitas vezes o dos mediadores que,
ao longo do dia, acompanha. Daí a necessidade de lhes disponibilizar uma funcionalidade
que, de uma forma flexível, permita responder
às solicitações de negócio colocadas ao longo
do dia. O desafio inerente a este projecto passou por desenvolvimento de aplicação móvel
(app) com informação relevante; disponível
24x7 (online); rápida; intuitiva; monitorizável
(acompanhamento da resposta); acessível a
toda a hierarquia comercial, para uma gestão
eficaz dos pedidos e respostas.
Aplicação de agilidade comercial
Aplicação help.0
Se a plataforma de negócio colocou o
negócio à distância de um dique, o projecto
de agilidade comercial colocou-o à distância de um toque! Esta foi a premissa base de
uma nova funcionalidade implementada pela
Lusitania, em que a única face visível para a
rede de medição é uma maior rapidez e eficiência nas respostas dos pedidos que coloca à
companhia. Trata-se de uma aplicação móvel
A Lusitania lançou, em Maio deste ano,
uma aplicação especificamente vocacionada
para guiar os seus clientes em todas as etapas
da participação e acompanhamento de um
sinistro automóvel.
Através da aplicação help.0 é possível
aceder, de forma rápida, simples e intuitiva,
a um conjunto de vantagens e serviços úteis,
tais como a pré-abertura de sinistro e marca-
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01-11-2016
Tiragem: 19500
Pág: 190
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Period.: Mensal
Área: 19,98 x 25,37 cm²
Âmbito: Economia, Negócios e.
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cliente na help.0 é simples. seguro e confidencial. O download é gratuito e pode ser
feito para iOS, na AppStore e para Android,
na GooglePlay.
L
LUSITANIA
StGUAOS
ção de peritagem, informação sempre actualizada, com acompanhamento do estado do
sinistro, bem como o acesso à rede de oficinas
e rent-a-car recomendada.
Com a funcionalidade "Nós ligamos!", os
clientes têm ainda apoio, 24 horas por dia, 7
dias por semana, através de um serviço personalizado e eficaz.
«Com a app help.0 queremos reforçar o
posicionamento de proximidade junto dos
nossos clientes, que temos vindo a conquistar, tendo como funcionalidade base o
contacto personalizado. O investimento em
tecnologia e inovação faz parte da estratégia
digital da Lusitania, sempre com o foco no
nível do relacionamento e interacção com os
seus clientes que, cada vez mais, procuram
este tipo de serviço, existindo uma disponibilidade de 365 dias por ano/24 horas por
dia», explica Susana Pascoal.
Para divulgar a nova app, a Lusitania
criou uma campanha multimeios com enfoque nos meios digitais, rádio, autocarros e
pontos de venda. Com o objectivo de reforçar
e agregar toda a informação, foi criada uma
landing page específica para a help.U. Uma
ferramenta responsive, adaptando-se a qualquer dispositivo.
A app help.0 é gratuita e está disponível
para clientes particulares com apólice automóvel em vigor na Lusitania. O registo do
Documento interactivo
A Lusitania Seguros lançou um documento em formato digital, que acompanha e
complementa o envio do aviso/recibo para os
ramos Automóvel e Multirriscos Habitação,
independentemente do modo de pagamento
que foi escolhido.
Proporcionar uma relação de proximidade e interactividade com o cliente, baseada num formato apelativo, criativo e de fácil
acesso e compreensão, foi o ponto de partida
para a solução agora disponível.
Com um só documento, o cliente consegue receber o aviso/recibo por email, dotado
de uma imagem atractiva e uma linguagem
mais clara, tornando-o de fácil consulta e
acesso; actualizar os seus dados pessoais;
aderir ao débito directo; aceder à sua área de
cliente, ou registar-se pela primeira vez; e ficar a par das novidades da Lusitania.
O desenvolvimento desta componente
interactiva está relacionado com a inovação
que a Lusitania pretende imprimir no seu
trabalho, tendo como foco o cliente, criando
uma relação mais próxima e assertiva.
O aviso/recibo interactivo é, claramente,
um passo na adesão da comunicação digital
com o cliente.
Susana Pascoal refere: «A adopção deste
novo formato tem gerado um bom feedback
por parte dos clientes e dos nossos mediadores. Queremos estar na linha da frente das
seguradoras do futuro, com uma comunicação digital simples e eficaz, vocacionada para
o cliente.»
O projecto foi desenvolvido em parceria
com a CGI, uma empresa global de prestação de serviços de TI e processos de negócio,
que presta serviços end-to-end, facilitando
a evolução continuada dos negócios dos seus
clientes. Esta é a primeira implementação
desta solução no mercado português.