reflexões sobre a importância da psicologia na organização

MARINGÁ MANAGEMENT
REFLEXÕES SOBRE A IMPORTÂNCIA DA
PSICOLOGIA NA ORGANIZAÇÃO
RESUMO
Este estudo propõe uma reflexão sobre uma nova forma de administrar os recursos humanos. Existe, hoje, a necessidade de se buscar
constante melhoria no ambiente de trabalho que está sofrendo os
reflexos de um mundo mais competitivo e estressante. Esta nova visão administrativa pode orientar-se pela psicologia aplicada em uma
estrutura organizacional. Este é um instrumento que visa diagnosticar e propor soluções aos problemas na estrutura organizacional,
fazendo uso de estratégias para assim executar mudanças no ambiente com êxito. Para o desenvolvimento deste foi desenvolvido uma
pesquisa bibliográfica. Concluiu-se que a psicologia organizacional é,
de fato, um instrumento de relevância para o bom andamento dos
trabalhos nas organizações.
Adriani Lemos *
Angelo Vasselai Neto*
Daniel Freitas Barbosa**
João Batista Pereira***
Maria Helena Ferreira*
Rodrigo Valério*
Palavras-Chave: Análise psicoterapêutica. Ambiente organizacional.
Mudança organizacional.
REFLECTIONS ABOUT THE IMPORTANCE OF
PSYCHOLOGY IN THE ORGANIZATION
ABSTRACTS
This study proposes a reflection about new form administer the human
resources. It exists, today, the need to look for constant improves
in the work environment that is suffering the reflexes of a more
competitive world and stress-full. It is new administrative vision it can
be guided by the psychology applied in a structure organizational. This
is an instrument that seeks to diagnose and to propose solutions to
the problems in the structure organizational, making use of strategies
for like this to execute changes in the envinment with success. For the
development of this a bibliographical research was developed. It was
ended that the psychology organizational is, in fact, an instrument of
relevance for the good course of the works in the organizations.
Keywords: Analyze psychotherapist. Organizational ambient. Organizational
change
Administrador
Prof. Dr. Faculdade Maringá.
e-mail: [email protected]
***
Prof. Ms. Faculdade Maringá
*
**
Maringá Management: Revista de Ciências Empresariais, v. 4, n.1, - p.43-50, jan./jun. 2007
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REFLEXÕES SOBRE A IMPORTÂNCIA DA PSICOLOGIA NA ORGANIZAÇÃO
INTRODUÇÃO
Conceituar o mundo do desemprego, oriundo do advento da tecnologia, é atualmente o
grande problema com os quais se deparam
os gerentes e líderes. Para administrar, os
líderes precisam de uma boa capacidade de
diagnóstico capaz de fazer uma análise das
exigências do ambiente, e ter a capacidade
de adaptar seu estilo de liderança para atuar
neste meio. Atualmente é prática nas organizações a aplicação da psicologia na administração, para um reconhecimento estrutural e
diagnóstico de possíveis problemas, obtendo
assim dados para estratégias e procedimentos de mudanças no ambiente desta organização.
O PODER DO CONDICIONAMENTO
Talvez não haja algo mais difícil no ser humano de que a mudança de comportamento. As
pessoas possuem seus valores e, alterá-los
não é tarefa das mais fáceis.
As pessoas são habituadas a agirem de forma a não conseguirem se adequar em uma
mudança na estrutura do ambiente organizacional, pois estão acostumadas a agir de determinada maneira diante das situações que
se apresentam.
Segundo Skinner (1992, p. 50), “o comportamento humano é, talvez, o objeto mais difícil dentre os que já foram alvo dos métodos
da ciência.”
COMPORTAMENTO NA ORGANIZAÇÃO
Os líderes de uma organização devem ter a
capacidade de diagnosticar e prever o comportamento das pessoas envolvidas com uma
função organizadora, para conseguir o rendimento máximo das mesmas.
Para Blanchard e Hersey (1982, p. 12) “Um
gerente capaz de entender, rever, dirigir, modificar e controlar comportamentos é na realidade um cientista de ciências comportamentais”.
Para um líder fazer menções sobre comportamentos das pessoas de uma organização,
deve-se fazer um estudo de comportamentos, e os processos nas quais estas estão
envolvidas “entender por que as pessoas pensam, sentem e agem da maneira que o fazem” (MYERS, 1999, p. 4), para assim fazer
mudanças na estrutura da organização.
Inseridos neste contexto, os gerentes e líderes necessitam, cada vez mais, possuir uma
visão clara da administração de pessoas para
que as organização colham um bom fruto
de seus trabalhos e possam alcançar seus
objetivos.
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Para Davidoff (2001, p.105) “as pessoas não
precisam ter experiências assustadoras com
estímulos neutros, para passar a ter medo
delas. Como somos seres dotados de cognição, freqüentemente nos assustamos com
aquilo que vemos e imaginamos.”
Constatado que cada indivíduo tem uma bagagem e a traz consigo, o líder tem a função de mudar a forma de pensamento deste, adequando-o à estrutura da organização
e, obviamente, respeitando sua individualidade própria.
Ainda, para Davidoff (2001, p. 116) “o reforçamento programado continuamente seguese a cada resposta correta. O reforçamento
contínuo parece ser a maneira mais eficiente de iniciar o condicionamento do comportamento. Muitos hábitos são reforçados desta
forma.”
MOTIVAÇÃO
Em uma organização é dever dos líderes a
motivação do grupo pelo desejo de alcançar
um objetivo, pois nem sempre as pessoas
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têm a visão clara destes. As pessoas nem
sempre conseguem ver conscientemente a
razão de suas ações.
Pessoas são diferentes, portanto seus desejos e objetivos também o são.
De acordo com Blanchard e Hersey (1982,
p.18), ”os motivos podem ser definidos como
necessidades, desejos ou impulsos oriundos
do indivíduo e dirigidos para objetivos, que podem ser conscientes ou subconscientes.”
Ainda para Davidoff (2001, p. 14):
[...] para obter conhecimento
válido sobre qualquer qualidade
ou experiência humana, é preciso focalizá-las tendo como base
diferentes quadros de referência, da forma que os diversos
indivíduos a experienciam. Em
outras palavras , a interpretação subjetiva é central a toda
atividade humana e não pode
ser ignorada.
É necessário que o líder entenda a forma de
comportamento do grupo para conseguir alterar sua forma de pensar e agir em benefício da organização e do mesmo, e assim
conseguir motivação para que haja uma mudança.
Ainda Blanchard e Hersey (1982, p. 18) sobre o mesmo tema colabora com a opinião
dos outros autores acima, segundo a qual:
As pessoas diferem não só
pela sua capacidade, mas também pela sua vontade de fazer
as coisas, isto é, pela motivação. A motivação das pessoas depende da intensidade de
seus motivos. Os motivos podem ser definidos como necessidades, desejos ou impulsos
oriundos do indivíduo e dirigidos
para objetivos, que podem ser
conscientes ou subconsientes.
Os motivos são os porquês do
comportamento. Provocam e
mantém as atividades e determinam a orientação geral do
comportamento das pessoas.
O INDIVIDUO NA ORGANIZAÇÃO
Conforme Fiorelli (2004, p.140), ”a pessoa
traz à organização sua ‘bagagem psicológica’,
conhecimentos, características, preconceitos,
experiências anteriores. A visão do mundo que
desenvolveu acompanha-a no teatro organizacional, onde representará seus papéis.”
Cada pessoa adquire, com o passar dos anos,
conhecimentos, bons e ruins, os quais carrega com ela e, conseqüentemente, mesmo que
involuntariamente, os aplica na organização
onde está exercendo alguma função. O compartilhamento dessa bagagem, muitas vezes,
não é compartilhado com o líder, pois, por algum motivo, aparente ou não, a comunicação
entre eles não é boa, e deixa de exercer seu
trabalho para a organização, como deveria.
Para Blanchard e Hersey (1982, p. 232), ‘o
estilo “compartilhar’ não funcionará se as pessoas não gostam do gerente ou não o respeitam. Se esse gerente permitiu que seu poder
de recompensa se desgastasse, porque não
foi bom para as pessoas, um estilo participativo/relacionamento alto será visto não como
recompensa, mas como punição.”
O líder tem, por sua vez, que respeitar a individualidade do grupo, porém não abrindo mão do
comportamento devido, dentro da organização.
TRABALHO EM EQUIPE
O trabalho em equipe é quando todos colaboram para que, na execução de um trabalho,
haja colaboração e desempenho do mesmo,
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para que, assim, este trabalho tenha seu final, com maior rapidez e eficácia.
Na opinião de Wagner e Hollenbeck, (apud
FIORELLI, 2004, p. 168),
usar atributos do poder para influenciá-los,
ou persuadi-los. Um líder é nato, ou seja, o
líder leva consigo indivíduos com o poder de
sua palavra.
Segundo Fiorelli (2004, p. 203):
Grupo é um conjunto de duas
ou mais pessoas que interagem
entre si de tal forma que cada
uma influencia e é influenciada
pela outra.Equipe, para eles, é
um tipo especial de grupo em
que, entre outros atributos,
evidencia-se elevada interdependência na execução das atividades.
Numa equipe de trabalho, cada membro tem
suas aptidões e opiniões próprias, e, quando
colocadas junto à equipe, tende a uma somatória nos valores do conhecimento, fazendo com
que o trabalho final tenha uma excelente qualidade. A mesma deve estar em concordância com as necessidades dos indivíduos que a
compõem, com a estrutura da organização.
LIDERANÇA
Um líder deve ter uma capacidade organizacional de exercer influência sobre os indivíduos da organização, para assim, conseguir
destes o trabalho necessário. O chefe ou gerente possui finalidades específicas, mas conseguem com que cada indivíduo cumpra seu
papel, valendo-se do poder legal que lhes foram atribuídos.
Para Blanchard e Hersey (1982, p. 105),
”definimos liderança como o processo de influenciar as atividades de indivíduos ou grupos para a consecução de um objetivo numa
dada situação. Em essência, a liderança envolve a realização de objetivos com e através
de pessoas.”
O líder também consegue que o indivíduo colabore com ele, mas para isso não necessita
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Grandes líderes da humanidade
comprovam essa percepção. O
elo emocional com seus seguidores supera e /ou fortalece
suas qualidades pessoais, ao
mesmo tempo em que obscurece a percepção de seus potenciais defeitos por seus admiradores. Essa forma de liderança,
essencialmente
carismática,
contudo, constitui um risco no
ambiente organizacional, porque compromete a crítica.
A verdadeira liderança estabelece seus alicerces em componentes psicológicos duradouros
e consistentes: o cimento a
unir liderados e líder denominase emoção.
Um líder nato deve possuir a capacidade de
diagnosticar e executar mudanças no ambiente organizacional, adaptando seu estilo
de liderança à empresa.
SELEÇÃO E DESENVOLVIMENTO
Na hora de selecionar pessoas para exercer
as funções em uma organização, deve-se ter
um processo seletivo rigoroso, para que o
candidato à vaga seja avaliado não só quanto
à sua capacidade de exercer o trabalho, mas
também, como ele se comporta diante de uma
equipe e de um líder. São dados psicológicos,
necessários na contratação de um indivíduo,
pois mesmo tendo profissionais de alto nível,
uma organização pode ir à ruína, caso os mesmos não atuem em concordância e união em
torno dos interesses da organização.
Segundo Fiorelli (2004, p. 230).
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Uma organização constituída de
profissionais de elevada competência pode encontrar a ruína
caso não consiga uni-los em
torno de um interesse comum
– a missão do líder. Entretanto,
a ruína aguarda, com certeza,
a Organização de pessoas medíocres, ainda que polarizadas
para a consecução dos objetivos organizacionais.
Daí a necessidade de organizar
a ‘porta de entrada’ e, em continuidade, assegurar o desenvolvimento contínuo dos profissionais.
xiliares e líderes, tendem a desenvolver problemas de distúrbios mentais. Muitas vezes,
o próprio indivíduo consegue controlá-los e,
em casos mais extremos, pode levá-lo a prática de homicídios, suicídio, à perca de memória, ou a inúmeros outros problemas, os
quais são meramente conseqüências.
Profissionais de grandes organizações, que
sofrem pressões psicológicas diariamente,
devem ter um acompanhamento psicológico,
com o objetivo de neutralizar esses transtornos, para que os mesmos não percam seu nível de produtividade profissional e nem a qualidade do mesmo.
De acordo com Fiorelli (2004, p. 271).
Após a seleção faz-se necessário o treinamento dos contratados, para que possam executar suas funções dentro da organização.
Com isso, podemos adequar estes profissionais dentro de uma estrutura organizacional
que vive em constante desenvolvimento, pois
além de mudanças na estrutura governamental da organização, também se faz nas leis
que a regem.
Ainda segundo Fiorelli (2004, p. 245), ”a manutenção do equilíbrio emocional inclui a atualização técnica, imprescindível à empregabilidade. Sem a manutenção da perícia, o indivíduo perderá espaço no mercado de trabalho e comprometerá sua produtividade, o que
será desastroso para ele, tendo ou não vínculo empregatício.”
Além das organizações terem a obrigação de
treinarem seus funcionários, quando da contratação, devem manter estes atualizados,
com treinamentos periódicos para que possam cumprir seus papéis junto à empresa.
As transformações em características e diagnósticos combinam-se tornando rico e complexo o quadro evolutivo dos transtornos mentais.
Acompanhar essa evolução
permitirá às Organizações antecipar-se às conseqüências
dos transtornos, com o objetivo de neutralizá-los e contribuir
para manter ou ampliar o nível
de produtividade dos profissionais, sem perda de qualidade
de vida.
Com as exigências cada vez maiores da tecnologia na estrutura organizacional, inúmeros
transtornos mentais podem ser constatados,
havendo a necessidade de uma nova política
no departamento de recursos humanos destas organizações.
REFLEXÕES SOBRE A IMPORTÂNCIA DA
PSICOLOGIA NA ORGANIZAÇÃO
TRANSTORNOS MENTAIS NO TRABALHO
Indivíduos com uma carga excessiva de responsabilidade dentro de uma organização e,
em grande maioria, sem o devido apoio de au-
Pode-se perceber que em todo o conteúdo,
existe a necessidade do auxilio psicológico
para o perfeito funcionamento da organização. Uma organização só existe, porque é
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formada por profissionais que exercem suas
funções em grupos ou separadamente. Cada
indivíduo participante da organização é dotado de um potencial que deve ser utilizado
para que haja um desenvolvimento.
Em todo o desenvolver da vida de uma organização, esta deve estar ligada à psicologia,
direta ou indiretamente, pois a organização é
composta por indivíduos e todos, sem exceção, devem ter seu lado psicológico acompanhado, para que não haja distúrbios de personalidade nesses indivíduos.
Segundo Fiorelli (2004, p. 254).
O ambiente de demissões em
elevada escala, que cercou os
programas de fusão e privatizações, facilitou a observação
desses mecanismos em diferentes tipos de organizações,
principalmente como conseqüência da forma de condução
desses processos.
Isso não significa que eles não
se encontrassem presentes em
outras ocasiões; a intensidade
do fenômeno possibilitou um
quadro mais nítido desses processos.
O momento histórico permitiu
compreender a importância
de se instituir um processo de
desenvolvimento contínuo para
os profissionais, em todas as
Organizações. Uma lição a ser
ajustada às diferentes realidades.
Observou-se a escassa atuação
de psicólogos organizacionais
no apoio aos profissionais para
orientá-los e auxiliá-los a lidar
com a situação de mudança.
As organizações, na grande maioria, querem um rendimento máximo de seus profissionais, mas se esquecem que sem o devido
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auxílio, os mesmos, por necessidade acabam
por se automedicarem, para permanecerem acordados o maior tempo possível. Com
isso, acabam com distúrbios do sono, stress
e muitos outros, por sua vez, levados ao alcoolismo, drogas. Mas, por outro lado, todos
esses problemas poderiam ser evitados com
o acompanhamento psicológico ao indivíduo,
para que o mesmo possa conhecer seu verdadeiro potencial que, muitas vezes, tende a
não ser encontrado numa situação de pressão psicológica. Quando encontrados, têm
um rendimento muito maior, e não mais necessitando permanecer mais tempo no trabalho, pois com isso consegue exercer um
trabalho com qualidade e eficiência.
Esta visão, na grande maioria, deve ser orientada e acompanhada por um psicólogo capacitado, para exercer tal função dentro da organização.
De acordo com Fiorelli (2004, p. 298).
Os distúrbios de sono podem
ocasionar efeitos orgânicos e,
também, ser conseqüentes a
doenças de fundo orgânico.
Podem, também, estar relacionados a transtornos de ansiedade, transtornos depressivos,
transtornos de estresse póstraumáticos e drogadição, além
de outros transtornos mentais.
Especialistas assinalam que ‘a
insônia produzida por estresse
pode persistir por um bom tempo após o evento ou a situação
o inicio dessa condição’ (DISTÚRBIOS..., 1998, p. 4).
Ainda existe na organização o papel do líder para
diagnosticar as exigências do ambiente de trabalho desta, adaptando seu estilo de liderança para,
assim, proceder às mudanças necessárias nesta. Com estes procedimentos, e, auxiliado por
um psicólogo, estabelecerá estratégias para organizar a estrutura de uma organização.
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Ainda para Davidoff (2001, p. 111), ”define-se modificação de comportamento como
a aplicação da técnica de aprendizagem, e
de outras técnicas psicológicas experimentalmente derivadas, à modificação de comportamentos problemáticos.”
viduo que, num mundo corrido e estressante,
pode ser valorizado como um ser humano, e
fazendo com que este, torne os objetivos das
organizações, como os seus também.
Atualmente, devido às exigências de um novo
mercado tecnológico, faz-se necessário o uso
da psicologia aplicada no auxílio ao desenvolvimento do ambiente organizacional das empresas, de pequeno ou grande porte.
Os líderes devem ter uma visão clara dos objetivos organizacionais e a exigibilidade de poder contar com profissionais com alto grau
de treinamento, capazes de exercer funções
complexas dentro de um ambiente organizacional. Líderes estes, capazes de reconhecer
a necessidade de um importante trabalho de
psicologia organizacional, pois em um mundo
de avanços tecnológicos diários e estressantes, para um individuo manter-se no mercado de trabalho, existe a necessidade de treinamentos constantes para este profissional,
assim como se faz obrigatório o apoio psicológico aos indivíduos desta organização.
De acordo com Moraes (2004), “os valores
são pilares internos das organizações, são
ações que se apresentam em condutas que
se definem ‘o caráter da empresa’.”
Pode-se afirmar que existe uma incontestável
e relevante necessidade da aplicação da psicologia em todos os setores de uma organização.
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
Pretendeu-se que este artigo proporcionase, de forma simplificada, uma familiarização
com a aplicação da psicologia na administração de uma organização.
BLANCHARD K. H.; HERSEY, P. Psicologia para administradores: a teoria e as técnicas da liderança situacional. São Paulo: E.P.U., 1982.
O exame realizado nesta pesquisa trouxe à
tona a importância e a necessidade de uma
reflexão mais profunda quanto à importância da psicologia aplicada numa organização.
Muitas vezes passam desapercebidas as contribuições que a faz presente, num fenômeno
de crescimento das organizações.
DAVIDOFF, L. L. Introdução à psicologia.
3. ed. São Paulo: Makron Books, 2001.
Pfizer (2004), sobre o mesmo tema, colabora
com a opinião dos autores acima que: ”os líderes criam em ambiente integrado aos seres
receptivos a nova idéias, procurando sempre
incluir os colegas no processo e assegurando
que todos os gestores façam o mesmo.”
Atualmente, nas organizações, existe uma
competitividade natural da experiência do indivíduo para, assim, suprir as necessidades
das organizações, havendo por exigência
de um mercado cada vez mais estruturado
e complexo, a falta de treinamentos destes
profissionais, para, então, dar ênfase ao indi-
FIORELLI, J. O. Psicología para administradores: integrando teoria e prática. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
MORAES, C. V. A diversidade nas organizações e o individuo. Disponível em:
< http://guiarh.com.br/PAGINA22T.
html >. Acesso em: 1 abr. 2004.
SKINNER, B. F. Ciência e comportamento
humano. São Paulo: Martins Fontes, 1992.
Maringá Management: Revista de Ciências Empresariais, v. 4, n.1, - p.43-50, jan./jun. 2007
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REFLEXÕES SOBRE A IMPORTÂNCIA DA PSICOLOGIA NA ORGANIZAÇÃO
PFIZER. Comportamentos de liderança.
Disponível em: < http://www.pfizer.pt/pfizer_inc/lideranca.php>. Acesso em: 1 abr.
2004.
Myers, D. G. Psicologia social. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
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