A humanização faz parte da Missão, Visão e Valores da Rede de

Conexão
NÚMERO 41 ANO 7 JUL AGO 2014
Humanização
A humanização faz parte da Missão, Visão e
Valores da Rede de Saúde Santa Marcelina.
Nesta edição, apresentaremos algumas das
ações desenvolvidas por cada unidade
PÁ G I N A S 6 e 7
M E L H O R I A S
C A PAC I TAÇ Ã O
N O V I DA D E
S U S T E N TA B I L I DA D E
APOIO À FAMÍLIA
Hospital Cidade
Tiradentes inaugura
laboratório
Itaim Paulista aposta
em Desenvolvimento
de Gestores
Itaquá implementa
metodologia para
melhorar comunicação
Semana de Saúde
e Meio Ambiente
mobiliza Unidades
O papel do NASF na
promoção de ações de
saúde em Guaianases
PÁ G I N A 3
PÁ G I N A 4
PÁ G I N A 4
PÁ G I N A 5
PÁ G I N A 1 0
2
TECNOLOGIA
EDITORIAL
Há 53 anos, nascia
o primeiro hospital
da Rede de Saúde
Santa Marcelina
SIAB Fácil nas Unidades
de Santa Isabel
O Sistema de Informação Atenção Básica (SIAB) é um software
desenvolvido em 1998 com a finalidade de centralizar, armazenar
e processar as informações relacionadas à Atenção Primária (AP),
usando como base central a Estratégia de Saúde da Família (ESF).
Agosto é sempre um mês muito especial para todos nós
Para aprimorar a utilização do sistema alimentado por informações
porque comemoramos 53 anos do Hospital de Itaquera, o
transcritas pelo agente comunitário de saúde (ACS) e depois
primeiro complexo hospitalar da região com gestão das Irmãs
Marcelinas, idealizado pela superiora Sophia Marchetti, que
começou basicamente para atender a comunidade local e se
transformou no maior serviço de saúde da Zona Leste de São
Paulo, um dos quatro hospitais de grande porte da cidade,
inclusive com atendimentos de pessoas de outros estados.
A partir desta experiência exitosa, foi possível ampliarmos
nossa capacidade de atuação, firmando novas parcerias,
inclusive para atendimento da Atenção Primária à Saúde
(APS) e inaugurando outros complexos, como o Hospital do
Itaim Paulista, que completou 16 anos também em agosto, e
o Hospital Cidade Tiradentes que fez sete anos e, apesar de
ser o mais jovem de todos, já é referência na região em que
está inserido.
digitadas, foi desenvolvido o SIAB Fácil, um sistema totalmente
flexível, de fácil acesso, utilizado diretamente em um dispositivo
móvel, que propicia uma coleta ágil e segura das informações das
famílias, para melhor acompanhamento e desenvolvimento das
ações em saúde, além da integração com outros sistemas.
Com a finalidade de implantá-lo nas unidades de ESF em Santa
Isabel, o Santa Marcelina apresentou a proposta em Contrato de
Gestão à Prefeitura, que optou pela implantação da primeira fase
do sistema no município. O sistema SIAB Fácil ajudará a organizar
os dados coletados nas visitas domiciliares e contribuirá para os
trabalhos das equipes. Quanto ao seu funcionamento, por meio
do smartphone, onde são coletadas as informações, o ACS fará a
transmissão dos dados, por meio da tecnologia Bluetooth ou rede
sem fio, sem a necessidade de acesso à Internet.
Reiteramos, aqui, os nossos parabéns e felicitações para
todos os colaboradores que trabalham diariamente para
prestar atendimento digno para os pacientes. Esse cuidado e
respeito com o ser humano fazem parte da nossa política de
humanização, assunto que poderá ser conferido nesta edição.
Com a implantação e desenvolvimento do sistema SIAB Fácil nos
serviços de saúde, vale ressaltar algumas de suas contribuições
como humanização no
atendimento, valorização do
trabalho da equipe, busca
As páginas seguintes reservaremos também para a ferramenta
ativa de diagnóstico para
Six Sigma que ajuda no gerenciamento de leitos, a realização
controle, além da redução de
da primeira Campanha de Prevenção de Tromboembolismo
Venoso, para o programa de desenvolvimento de gestores
do Itaim Paulista, a inauguração do Laboratório no Hospital
Cidade Tiradentes, a sensibilização de colaboradores e
mulheres que acabaram de dar à luz sobre o Teste do Pezinho
e uso do Protocolo Institucional de Sepse no paciente adulto
custo com a prevenção em
saúde e direcionamento das
políticas de saúde pública.
Tecnologia otimiza coleta de
dados das visitas domiciliares
em Itaquaquecetuba e um balanço de como foi a III Semana
Interinstitucional de Saúde e Meio Ambiente.
Boa leitura.
Um cordial abraço e até a próxima,
Ir. Rosane Ghedin,
Diretora-Presidente do Hospital Santa Marcelina
Gestores e equipes das Unidade em Santa Isabel
3
SEGURANÇA DO PACIENTE
Sensibilização no Dia Mundial
de Prevenção de Queda
Colaboração: CRISTIANE SANTANA AFFONSO, supervisora de Enfermagem
Em comemoração
ao Dia Mundial de
Prevenção de Queda (23
de junho), o Hospital
Santa Marcelina de
Itaquaquecetuba
realizou ações
para sensibilizar os
colaboradores de
como devem agir para
prevenir quedas dentro
da Instituição. Foram
dadas orientações de
como fazer corretamente
a identificação dos
riscos conforme critérios
estabelecidos para queda aos quais os pacientes estão expostos e a importância da prática
das intervenções assistenciais para prevenção da queda. Os colaboradores foram abordados
de maneira descontraída e até receberam uma fita vermelha para simbolizar a pulseira de
identificação de risco, semelhante aquela dada ao paciente.
A prevenção desse tipo de ocorrência foi intensificada dentro do Hospital de Itaquaquecetuba
após a criação do Time Queda, em 2011, que passou a ser representado pela equipe de
Enfermagem com a proposta de analisar as notificações relativas ao problema e implementar
melhorias para os processos.
Neste ano, em atendimento à resolução RDC 36, estabelecida pelo Ministério da Saúde, o Time de
Queda integrou-se ao Núcleo de Segurança do Paciente, proporcionando a revisão do protocolo
de queda institucional com inclusão da equipe multidisciplinar e a divulgação dos índices de queda
com boletim informativo das respectivas unidades assistenciais.
TESTE DO PEZINHO
Itaquá capacita colaboradores
quanto à importância do exame
Colaboração: PRISCILLA MANTOVANI DE OLIVEIRA, enfermeira do Centro Obstétrico
Os colaboradores dos setores da Maternidade, Berçário e Unidade Neonatal do Hospital
Santa Marcelina de Itaquaquecetuba participaram de capacitação sobre o Teste do
Pezinho, as patologias que podem ser triadas com o exame, a necessidade de se coletar
corretamente os dados da mãe e/ou responsável pelo bebê para entrar em contato em
casos positivos ou confirmatórios e aprimoramento das orientações dadas às puérperas
(mulheres que acabaram de dar à luz) sobre a finalidade do teste e sua importância para
a saúde da criança.
A ação de conscientização aconteceu no dia 6 de junho, dentro do hospital, por causa
do Dia Nacional do Teste do Pezinho e teve duração de uma semana. Para reforçar o
treinamento, foi afixado em ponto estratégico um banner explicativo sobre o que é o
Teste do Pezinho e suas finalidades.
CIDADE TIRADENTES
Laboratório é
inaugurado
No dia 31 de julho, foi inaugurado o
novo Laboratório do Hospital Cidade
Tiradentes. A cerimônia contou com a
presença da diretora-presidente da Rede
de Saúde Santa Marcelina, Irmã Rosane
Ghedin. As novas instalações contam
com tecnologia de ponta, estruturadas
para uma demanda de 45 mil exames/
mês, focados no perfil epidemiológico
da região. O novo serviço é administrado
de forma direta pelo Santa Marcelina,
somando mais um passo no projeto
Institucional de Gestão Corporativa,
reduzindo os custos operacionais
e ampliando o escopo de serviços
prestados à comunidade da região.
NOVA ESTRUTURA
Santander inaugura
nova agência em
Itaquera
No dia 21 de julho, a diretoria do Hospital
Santa Marcelina de Itaquera, a Pastoral
e demais convidados participaram da
bênção de inauguração da nova agência do
Banco Santander, instalada na Instituição.
“Nosso objetivo é prestar um serviço com
mais qualidade, privacidade e também
humanização no atendimento”, ressaltou
Vagner da Silva Rodrigues, superintendente
regional Tatuapé.
4
TROMBOEMBOLISMO VENOSO
TREINAMENTO
Itaim Paulista inicia Programa para
Desenvolvimento de Gestores
Colaboração: ELIANE R.ALBUQUERQUE, analista de Desenvolvimento de Pessoas
O Hospital Santa Marcelina
do Itaim Paulista deu
início ao Programa de
Desenvolvimento para
Gestores para estabelecer
diretrizes e estratégias para
desenvolvimento contínuo
e o aprimoramento
das competências das
lideranças, visando o
alinhamento dos colaboradores frente às necessidades da Instituição.
Cerca de 160 gestores participam dos encontros.
Idealizado pelo administrador hospitalar, Jociliano Montibeler Leonel, o programa tem três
módulos: I Competências Essenciais para Liderança, II Estratégias da Organização, Processos
de Trabalho e Gestão de Resultados e III Competências da Organização - Identidade
Organizacional.
De junho, data em que foi criado, até o momento, já foram abordados vários temas durante
os treinamentos previstos pelo programa, entre eles, “Educar para Transformar - A Liderança
de Jesus”, Os 10 Chapéus do Líder”, “Estilos de Liderança”, “Liderança Eficaz”, “Encontrei
uma falha! O que faço?”, “Como utilizar o Protocolo de Londres”, “Carisma da Congregação
da Irmãs de Santa Marcelina”, “Fortalecendo Relações”, “Removendo Barreiras”, “Gestão de
Pessoas”, “Preceitos Éticos e Assédio Moral” e “Felicidade no Trabalho”.
Até o término do programa, novos temas deverão ser abordados com o propósito de
melhorar a qualidade de vida no trabalho, incentivando posturas assertivas e estreitamento
do relacionamento entre os colaboradores.
Santa Marcelina
Itaquera inicia 1ª
Campanha de
Prevenção
O tromboembolismo venoso (TEV) é uma
das doenças mais prevalentes nos hospitais,
sendo a causa de morte evitável mais
comum no paciente hospitalizado. Diversos
fatores de risco podem levá-lo a desenvolver
a doença, como idade acima de 40 anos,
tabagismo, obesidade, câncer, pós-operatório
de cirurgias de quadril e joelho. Além disso,
essas condições combinadas à mobilidade
reduzida, como é o caso de uma internação,
por exemplo, podem aumentar ainda mais as
chances do surgimento do TEV.
No mês de agosto, o Hospital Santa
Marcelina de Itaquera promoveu uma
campanha de conscientização sobre
Tromboembolismo Venoso com o início da
implantação do Protocolo de Prevenção de
TEV. Nos dias 27, 28 e 29 do mês foram
realizadas palestras de atualização para
médicos e profissionais de saúde, visando à
melhoria do atendimento e identificação dos
pacientes com fatores de risco.
PROJETO MITOSE
Itaquá define nova metodologia para comunicação interna
Um dos pressupostos fundamentais e
principais da biologia celular é o de que
todas as células se originam a partir daquelas
pré-existentes. Este evento, definido como
MITOSE, é um processo que se caracteriza
pela divisão celular, já que, a partir de uma
célula existente, duas outras células com a
mesma composição genética se originam.
Entendendo a definição para o termo Mitose,
uma analogia divertida a este conceito
foi dada para explicar uma das formas de
comunicação adotadas no Hospital Santa
Marcelina de Itaquaquecetuba.
Sabendo da necessidade de divulgar as
informações de forma clara, objetiva e
dinâmica, o Hospital criou o PROJETO
MITOSE, iniciativa idealizada pelas diretorias
técnica e administrativa da Instituição. Este
projeto será base para a metodologia de
comunicação adotada por grande parte das
equipes. “Queremos incentivar, de forma
lúdica, estruturada e eficiente, nossos
meios de comunicação, proporcionando
uma disseminação em cadeia das principais
iniciativas propostas pela alta administração”,
explica Elaine Reis Caraça.
Para alguns estudiosos em Andragogia
(ciência antiga que estuda a educação para
adultos com a finalidade de buscar uma
aprendizagem efetiva para o desenvolvimento
de habilidades e conhecimento), após
uma atividade “meramente recreativa”,
conjecturas críticas podem possibilitar uma
melhor compreensão sobre o tema proposto.
Para estes mesmos estudiosos, a utilização
da dimensão lúdica possibilita também a
construção da afetividade, expressa pelas
relações solidárias, ao mesmo tempo em que
permite a autonomia dos indivíduos.
As primeiras informações divulgadas por esta
metodologia são as diretrizes de segurança do
paciente propostas pelo Ministério da Saúde.
“Esperamos neste semestre ter capacitado
todos os nossos colaboradores sobre esta
necessidade”, frisa Elaine.
5
EVENTO
Rede Santa Marcelina realizou III Semana
Interinstitucional de Saúde e Meio Ambiente
O início de agosto foi marcado pela
III Semana Interinstitucional de Saúde
e Meio Ambiente, com tema central
a “Mobilidade Urbana”, reunindo na
Faculdade Santa Marcelina, em seus
três dias de evento (6, 7 e 8 de agosto),
aproximadamente mil participantes e
palestrantes ligados ao assunto.
Nessa edição, foram destacadas
práticas Inspiradoras da Rede, ações
relacionadas à defesa do meio ambiente
e desenvolvidas nas unidades como, por
exemplo, o Grupo Sopa de Letrinhas, UBS
Primeiro de Outubro, que desenvolve
um trabalho com crianças de 7 a 12
anos, com o objetivo de estimular a
alimentação saudável, ampliar o olhar
sobre as questões ambientais e incentivar
a leitura/ escrita.
Durante a Semana, muitas questões
foram discutidas para os participantes
refletirem sobre a relação entre o serviço
de saúde, na promoção e/ou prestação
de serviço de assistência e o tema
central escolhido. Além disso, o evento
contou com uma estrutura sustentável
planejada para não causar impactos no
meio ambiente. Os participantes foram
convidados a levar suas próprias canecas,
evitando o uso de copos descartáveis. Na
ornamentação, foram utilizadas plantas
naturais e os materiais descartáveis foram
direcionados para reciclagem.
Irmãs são homenageadas
O primeiro dia de evento foi marcado com
uma Solenidade de Entrega de Honrarias
às Irmãs Rosane Ghedin, diretorapresidente da Rede de Saúde Santa
Marcelina, e Monique Bourget, diretora
técnica do Hospital Santa Marcelina e
diretora geral da APS Santa Marcelina
pelos serviços prestados à cidade e ao
Estado de São Paulo. A Ir. Rosane foi
homenageada pelo deputado estadual
Jooji Hato com a Menção Honrosa pelos
trabalhos dedicados à sociedade. Já a
Ir. Monique recebeu o Título de Cidadã
Paulistana das mãos do vereador George
Hato, em reconhecimento à sua atuação em
trabalhos sociais e ligados à saúde, além de
parabenizá-la pelo seu jubileu de 25 anos de
vida religiosa e 20 anos de chegada ao Brasil.
colocou à disposição do público uma tenda
As atividades da Semana prosseguiram com
palestras, que trouxeram temas importantes
que merecem reflexão. Especialistas
apresentam soluções mais sustentáveis
para transporte público e destacaram as
dificuldades na área da saúde ligadas à falta
de saneamento básico e poluição do ar.
I da Escola Estadual Professor Dario Monteiro
Os demais Hospitais da Rede de Saúde
também prepararam atividades internas
para comemorar o Dia Mundial do Meio
Ambiente. Do dia 24 a 27 de junho, Cidade
Tiradentes ofereceu um ciclo de palestras
com os temas “Uso Racional da Água”,
“Destinação de Lâmpadas Fluorescentes” e
para destinação de resíduos recicláveis.
No dia 05 de Junho, o Itaim Paulista abriu suas
portas para 20 alunos do ensino fundamental
de Brito, que participaram do plantio de
árvores, distribuição de mudas e canecas
de porcelana confeccionadas para o evento
com o intuito de sensibilizar o uso da mesma
que é reutilizável. Também foi realizada
a exposição de artesanato com materiais
recicláveis confeccionados pelos alunos da
escola Professor Dario Monteiro de Brito e pela
colaboradora Cecília Trazzi. A ideia de convidar
os estudantes foi para sensibilizá-los de que
o futuro do planeta depende de atitudes
conscientes de cada um.
6
Humanização NA REDE D
ESPE CIAL
A
A HUMANIZAÇÃO perpassa, vivifica e caracteriza
a Missão, a Visão e os Valores da Rede de Saúde
Santa Marcelina: é seu modo e razão de ser.
Irmã Giuseppina Raineri
A
Rede de Saúde Santa Marcelina não se tornou referência na zona Leste de São Paulo
apenas pelos constantes investimentos em tecnologias, equipamentos, contratação
de especialistas renomados e profissionais capacitados em gestão hospitalar. O
reconhecimento pelos setores público e privado dá-se pelo respeito e dignidade os quais são tratados
pacientes, acompanhantes, fornecedores, prestadores de serviços e colaboradores.
O HumanizaSUS e o HumanizaSanta são políticas respectivamente públicas e institucionais que
atravessam e transversalizam as diferentes ações e instâncias gestoras, assistenciais e usuárias nos
processos de saúde.
Lançada em 2003, a Política Nacional de Humanização (PNH) busca pôr em prática os princípios do
SUS no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar. A PNH
estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários para construir processos coletivos
de enfrentamento de relações de poder, trabalho e afeto que, muitas vezes, produzem atitudes e
práticas desumanizadoras que inibem a autonomia e a corresponsabilidade dos profissionais de
saúde em seu trabalho e dos usuários no cuidado de si.
Segundo a Irmã Giuseppina Raineri, um SANTA MARCELINA humanizado é aquele que tem
consciência de estar a serviço da pessoa humana, seja usuário, colaborador, gestor ou membro
da comunidade para contar e ajudar no desenvolvimento de todas as dimensões que
contribuem para produzir a saúde integral.
Vários projetos iniciaram e já vigoravam no Hospital Santa Marcelina
antes mesmo que surgisse o HumanizaSUS ou POLÍTICA NACIONAL
DE HUMANIZAÇÃO: A Pastoral da Saúde, mais antiga de todas, o
voluntariado, os Doutores da Alegria, entre muitos outros.
Nos dias de hoje
Na Rede de Saúde Santa Marcelina como um todo, o
HumanizaSanta pretende construir coletivamente a Política
Institucional de Humanização, Gestores, Colaboradores e Usuários
para que possa, de maneira eficaz, nortear cada unidade à luz do
HumanizaSUS e dos valores da Instituição.
Como cada hospital
humaniza seu atendimento
A humanização está intrínseca na Missão, Visão e Valores
da Rede de Saúde Santa Marcelina e cada unidade tem
desenvolvido ações de maneiras diferenciadas, de acordo com
sua realidade.
Entre tantas políticas adotadas internamente, o Cidade Tiradentes,
por exemplo, desde sua inauguração, desenvolve uma ação
muito forte com as crianças que estão hospitalizadas e com as que
7
DE SAÚDE SANTA MARCELINA
CONFIRA AS PRINCIPAIS AÇÕES DE HUMANIZAÇÃO
NAS UNIDADES DA APS SANTA MARCELINA:
Acolhimento
• Postura ética e cidadã dos colaboradores
• Classificação de Risco
• Senha eletrônica
• Serviço de Atendimento ao Usuário- SAU
• Chá da Tarde
• Chá, café e bolachas na recepção (algumas
unidades produzem o chá de sua própria horta)
• Roda de Conversa
• Brinquedoteca
• Processo de Qualidade do atendimento e
segurança do paciente
Ao Colaborador
• Grupo de humanização dentro da Unidade
• Cantinho do Colaborador
• Reunião geral para Cuidando de Quem Cuida
• Massagem terapêutica (esporádica) na hora do
almoço
• Sala adaptada para o colaborador utilizar
e prevenir pico de estresse, com pactuação
de Acordo de convivência realizado por todos
(televisão, DVD, revistas, jornais, etc.)
• Amigo anjo (esporadicamente). Alguns
colaboradores escrevem aos outros frases
motivacionais e inspiradoras
• GEP Ouve você! (Canal aberto de Escuta ao Cola-
borador por meio da Gestão Estratégica de Pessoas)
• Grupos das unidades que se organizam para
apoiar os colaboradores em licença, afastamento
médico e ajuda nos momentos difíceis
• Grupos teatrais e de música
• Utilização das reuniões de equipe (uma vez por
mês) para Cuidando de Quem Cuida
• Atividades em parcerias com empresas de
beleza, massagem, de serviços, entre outros
Educação Permanente
• Capacitações, fóruns, seminários sobre Cultura
de Paz, Acolhimento, Respeito às diferenças,
Saúde da População Negra, Cidadania, etc.
Outras Ações
• Voluntariado, Lian Gong, Tai Chi, Práticas
integrativas, Terapia Comunitária, Oficina dos
Sonhos
• Conselho gestor de saúde (espaço democrático
para planejar saúde)
• Cuidado e preservação do Meio Ambiente
• Programa Ambiente Verde e Saudável (possui
projetos que valorizam a comunidade local,
integram saberes e possibilitam o desenvolvimento
das comunidades)
• Selo Socioambiental, entre outros
Na APS, grupo de Trabalho de
Humanização envolve unidades
Por meio do Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) APS, a PNH está sendo potencializada juntos às
equipes das Unidades, as quais desenvolvem em seu âmbito local, ações com a comunidade assistida e
até mesmo para a própria equipe.
Este grupo formado por representantes de diversas áreas realizam reuniões mensais para discutir
assuntos relacionados aos dispositivos da PNH como acolhimento, ambiência e a valorização do
trabalhador. Além disso, desenvolvem estratégias para sensibilizar os colaboradores, como capacitações,
para co-responsabilizar as equipes pela importância destas ações e seus impactos à saúde da população,
bem como a efetivação do HumanizaSUS.
participam do programa de saúde ‘Melhor
em Casa’. Todas são sempre presenteadas
na Páscoa, Dia das Crianças e no Natal.
Os brinquedos são dados pelos próprios
colaboradores e pela empresa Multibrink,
que não mede esforços para realizar doações
de primeira linha, garantindo a alegria das
crianças e dos pais, que são extremamente
carentes e não teriam condições financeiras de
dar um presente com a mesma qualidade para
seus filhos. É uma parceria importante para
o Hospital Cidade Tiradentes porque ajuda a
estreitar o relacionamento com a comunidade.
Em Itaquaquecetuba, a política de humanização
ficou mais evidente em seus processos após a
homologação do Regimento da Comissão de
Humanização, ocorrida em 4 de junho de 2013,
que buscou embasar as ações desenvolvidas no
Hospital pela equipe multiprofissional atrelandoas à Política Estadual de Humanização. A
Comissão é constituída por doze profissionais,
sendo estes das áreas de Enfermagem,
Médica, Serviço Social, Pastoral da Saúde,
Educação Continuada, Serviço de Prontuário
do Paciente (SPP), Serviço de Portaria, SESMT,
Gestão de Pessoas e Serviço de Atendimento
ao Cliente (SAC).
Atualmente, a Comissão de Humanização do
Hospital Santa Marcelina de Itaquaquecetuba
está se dedicando à elaboração do Plano
Institucional de Humanização (PIH), o qual
está em fase de conclusão. Dentro desta
perspectiva, os membros da Comissão servirão
como apoiadores das ações de humanização
já implantadas na Instituição, também tendo a
característica de servir como “braço” de apoio à
Gestão para tomada de decisão, perpassando os
processos de atendimento existentes no Hospital
com foco no aprimoramento da Clínica.
Itaim integrou projeto
do Ministério da
Saúde
Desde a sua inauguração, o Hospital Santa
Marcelina do Itaim Paulista adotou a
humanização como princípio norteador para as
ações desenvolvidas. Em agosto de 2000, foi
selecionado para participar do projeto piloto de
humanização do Ministério da Saúde, quando foi
formada a primeira Comissão de Humanização.
Alinhado com a Política Estadual de
Humanização, o Hospital conta com diversas
ações que contribuem para a melhoria
da qualidade das relações entre usuários,
profissionais, gestores e comunidade.
Atualmente, também faz parte do grupo
Interinstitucional de Humanização da Rede de
Saúde Santa Marcelina e do grupo de discussões
do Humanizes.
A fim de garantir o sucesso de futuras ações de
humanização, a definição do Projeto Institucional
de Humanização e a manutenção das ações
já existentes, a Comissão de Humanização
do Hospital Santa Marcelina do Itaim Paulista
irá realizar um trabalho de sensibilização com
todos os gestores, prevendo reuniões mensais e
formação de subgrupos para desenvolvimento
de projetos em humanização. Com isso, o
comitê e a alta administração do Hospital
espera capilarizar os conceitos e as ações de
humanização para toda a equipe.
8
ANIVERSÁRIOS
SAÚDE DO HOMEM
Hospitais comemoram 7, 16 e
53 anos de assistência à saúde
Campanha
sensibiliza para a
importância da
prevenção
A Rede de Saúde Santa Marcelina celebrou
nos meses de julho e agosto os aniversários
dos Hospitais Cidade Tiradentes, Itaim Paulista
e Itaquera. Importantes na zona Leste de
São Paulo, os complexos comemoraram 7,
16 e 53 anos, respectivamente, satisfeitos
por contribuírem com a promoção da saúde
e bem-estar da população da região, em
especial daquelas que vivem em situação de
vulnerabilidade social.
No dia 26 de julho, a Unidade de ESF Recanto
Verde Sol, localizada em São Mateus,
promoveu a Campanha de Saúde do Homem,
em menção ao Dia do Homem, com o objetivo
de facilitar e ampliar o acesso da população
masculina aos serviços de saúde e sensibilizálos sobre a importância da prevenção.
Para celebrar mais um ano da assistência
à saúde, cada Instituição promoveu para
seus colaboradores, pacientes e comunidade
atividades diversificadas. A diretorapresidente da Rede de Saúde, Irmã Rosane
Ghedin, participou dos eventos de cada
unidade, compartilhando as suas conquistas.
Segundo pesquisa do Ministério da Saúde, é
notório que os homens dificilmente cuidam
de sua saúde como deveriam. Sendo assim, a
equipe da Unidade dedicou o dia para eles, com
a oferta de diversos exames, consulta médica
e de enfermagem e palestra sobre Doenças
Sexualmente Transmissíveis (DSTs).
O Hospital Cidade Tiradentes, que completou
sete anos no dia primeiro de julho, fez uma
Missa em Ação de Graças, que contou com a
participação da Irmã Giuseppina Raineri e da
população local.
O Hospital Santa Marcelina do Itaim Paulista
também marcou seus 16 anos com missa,
realizada no dia 7 de agosto, com a presença
de todos os colaboradores e convidados,
que ganharam um almoço especial no salão
externo (antigo arquivo). Algumas mesas
também foram colocadas no gramado,
oferecendo uma refeição diferenciada e ao ar
livre. O evento teve ainda música ao vivo.
O Santa Marcelina de Itaquera também
comemorou seus 53 anos com uma missa
especial de aniversário, celebrada pelo Padre
Alexandre A. Martins. No final, o público
foi convidado a comer um bolo, que
simbolizou a conquista de mais um
ano de prestação de serviços.
Durante as atividades
comemorativas, foram
prestadas homenagens aos
médicos Minori Saito
(ex-supervisor
da Urologia)
e Ulysses
Dória Filho
(ex-supervisor
da Pediatria),
que deixaram
o Hospital após
se aposentarem. A
Durante o evento, foram realizados 77
atendimentos e detectados pacientes
hipertensos, diabéticos e com sobrepeso, além
da captação de alguns pacientes sintomáticos
respiratórios.
honraria serviu para prestigiar todos os
profissionais que deixaram a Instituição
no último ano.
Saiba Mais
Vale lembrar que o Hospital de Itaquera
é o maior serviço de saúde da zona Leste
de São Paulo, um dos quatro hospitais
de grande porte da cidade. Filantrópico,
mantém 87% de seu atendimento
dedicado ao Sistema Único de Saúde (SUS).
Possui mais de 700 leitos para atendimento
a particulares, convênios e SUS, sendo 80
voltados à terapia intensiva. Atualmente,
tem mais de 3,5 mil profissionais,
com aproximadamente 800 médicos.
Diariamente, passam pelo complexo, entre
colaboradores, pacientes e prestadores
de serviços, cerca de 10 mil pessoas. O
Hospital conta com completo Centro de
Diagnóstico por Imagem, com ressonância
magnética, tomografia, mamografia,
medicina nuclear e hemodinâmica. Dispõe
de Banco de Sangue próprio e é referência
em transplantes de medula óssea e rim.
“A ação teve também a finalidade de atender
a população masculina que trabalha e não
consegue comparecer à Unidade durante a
semana, além de ter um tempo especial para
abordar temas específicos”, finaliza Marli
Magalhães, gerente da Unidade.
9
ACONTECEU
• ARRAIÁS
As tradicionais festas juninas e julinas
continuaram pela Rede de Saúde Santa
Marcelina. Dia 27 de junho, foi realizada pelo
Hospital do Itaim Paulista (foto) e no dia 11 de
julho, em Itaquaquecetuba. Lá, os colaboradores
se divertiram com o show da dupla sertaneja
Marcos e Bueno, com brincadeiras diversas, que
proporcionaram a integração entre os setores, e
barracas de doces e salgados típicos.
• DIA DOS PAIS NO ITAIM PAULISTA
Foi oferecido como homenagem para todos os
pais colaboradores do Hospital Santa Marcelina
do Itaim Paulista um “café especial” no
auditório, nos horários da manhã, tarde e noite,
com vídeo de homenagem feito com fotos dos
colaboradores e seus filhos e muita música
para animar o ambiente. Um caricaturista foi
contratado para elaborar retratos estilizados
como lembrança da data.
• HOSPITAIS LEMBRAM O DIA DA NUTRIÇÃO
A 11ª Semana da Nutrição do Hospital Santa Marcelina de Itaquera trouxe para reflexão
um assunto muito preocupante nos dias atuais: o consumo indevido de sódio como hábito
alimentar diário. A atividade abordou dicas de gastronomia para “diminuir o consumo, mas...
com sabor” e metodologias para fortalecer a Educação Nutricional Preventiva. Ao longo da
Semana, ocorreu ainda exposição de pôsteres científicos, ação educativa com demonstração
per capita de sal por alimento no restaurante do Hospital e na Faculdade Santa Marcelina,
palestras, Missa em Ação de Graças e almoço comemorativo. O evento foi organizado pelo
Serviço de Nutrição e Dietética do Hospital.
A data também foi lembrada no Hospital Cidade Tiradentes que, anualmente, realiza a
Semana da Nutrição. Neste ano, o evento teve palestra com o tema: “Desvendando as Dietas
da Moda: Fórmulas Milagrosas ou Risco à Saúde?”, ministrada pela nutricionista Lúcia Brito
de Souza, graduada em Nutrição pela Uniban, especialista em qualidade dos alimentos,
especialista em didática e metodologia do ensino superior pela Faculdade Anhanguera e
especialista em práticas gastronômicas pela Anhembi Morumbi.
FESTA DAS CEREJEIRAS
Voluntariado Santa
Marcelina participa
de evento para
captar recursos
Entre os dias 2 e 3 de agosto, o Hospital Santa
Marcelina de Itaquera participou da 36ª Festa
das Cerejeiras, que aconteceu no Parque do
Carmo. Todos os anos, a Instituição participa
dessa tradicional festa, representada pelo
Voluntariado Santa Marcelina, com o objetivo
de arrecadar recursos em prol dos pacientes. A
festa é organizada pela Federação Sakura
e Ipê do Brasil.
HOMENAGEM
Rede de Saúde
recebe Menção
Honrosa na
Noite Odara
No dia 30 de junho, o Santa Marcelina
recebeu a Menção Honrosa na 12ª
Edição da Noite Odara - Cerimônia
de Homenagens às Personalidades
Negras, premiação já tradicional no
bairro da Penha, realizada na Faculdade
Drummond.
O reconhecimento da Instituição se
deu pelos trabalhos realizados em prol
da efetivação das Políticas de Saúde
Integral da População Negra. Estes
trabalhos são desenvolvidos junto à APS
Santa Marcelina e contam ainda com
as parcerias das Supervisões Técnicas
de Saúde e Associação Pró-Falcêmico.
Além disso, o Hospital Santa Marcelina
de Itaquera é referência em Triagem
Neonatal, na região Leste de São Paulo,
pois identifica as Hemoglobinopatias,
entre elas, as doenças de traço
Falciforme e realiza o acompanhamento
e encaminhamento necessários aos
pacientes diagnosticados.
Como parte das festividades de Nossa
Senhora do Rosário e São Benedito da
Igreja Irmandade dos Homens Pretos e
com apoio da Secretaria Municipal de
Promoção da Igualdade Racial (SMPIR),
a 12ª Edição da Noite Odara prestigia
anualmente as personalidades negras,
que desenvolveram projetos sociais
que beneficiam à população negra. Já
as Menções Honrosas homenageiam
pessoas/Instituições, pela relevância e
valor dos trabalhos desenvolvidos para
a sociedade.
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BEM-ESTAR
Ações desenvolvidas
pelo NASF Guaianases
Itaim recebe visita de
Manutenção do Certificado de
Nível II – Acreditação Plena
Entre os dias 29 e 30 de maio, o Hospital Santa
Marcelina do Itaim Paulista recebeu a visita de
Manutenção de Qualidade, Nível II, com a finalidade
de conferir o processo no qual a Instituição está
inserida e verificar a evolução dos mesmos em prol
da melhoria contínua. Esta visita foi feita com um
enfoque diferente dos anos anteriores em decorrência
da revisão do Manual da ONA (Organização Nacional
de Acreditação), versão 2014. Foi realizado um
acolhimento dos avaliadores por parte da Alta
Administração, e teve como pauta deste momento
os dados gerais do Hospital e região, Missão, Visão
e Valores, Mapeamento Institucional, Processos
Estratégicos, Mapa Estratégico, Modelo de Gestão,
Indicadores de Produção, Indicadores Econômicos e
Financeiros e Gestão de Pessoas.
A equipe do Núcleo de Apoio à Saúde da Família (NASF) realiza diversas
atividades de promoção de saúde que dão apoio às equipes e contribuem para
o desenvolvimento nos territórios onde atuam.
O “Grupo Espaço Conviver”, realizado semanalmente na UBS Primeiro de
Outubro, é voltado aos pacientes jovens e adolescentes com deficiência
intelectual que na sua grande maioria não participa de outras atividades
no território. O objetivo é promover um espaço terapêutico que estimule
seu desenvolvimento cognitivo, motor, afetivo e social por meio de diversas
atividades de acordo com a singularidade e potencialidade de cada participante.
Na UBS Jardim Soares, a equipe do NASF realiza o Grupo Manhã Saudável com
enfoque na qualidade de vida. Os participantes têm de 30 a 85 anos de idade.
De forma lúdica, a equipe promove ações de alongamentos e fortalecimento
muscular, prevenção de quedas, mudança do padrão alimentar e ações de
geriatria preventiva.
Na sequência, os avaliadores reuniram-se com a
média gerência, abordando aspectos relacionados à
segurança do paciente, número de eventos sentinelas
notificados, perfil epidemiológico, entre outros dados
importantes. Foram feitas as avaliações in loco e
transversal, onde todos os processos de apoio também
foram auditados junto aos processos primários.
Ao final da visita, avaliadores apresentaram o relatório
com as seguintes subdivisões:
- Liderança: Relatório de consenso apresenta os
apontamentos de maior relevância à instituição e
requer uma atenção especial por parte de todos os
Na UBS Celso Daniel, as gestantes podem contar com um espaço educativo
e terapêutico garantido na agenda da ESF e NASF para tratar das dúvidas e
anseios do processo gestacional, a prática de atividade física e alimentação,
danos relacionados ao uso de substâncias psicoativas, as mudanças hormonais
e emocionais, bem como as relações com a família. E com enfoque na
promoção e meio ambiente, o NASF Cosmopolita, juntamente com o Programa
de Ambientes Verdes e Saudáveis (PAVS), realiza o Grupo Mãos a Horta que,
entre outras atividades, confecciona óleos naturais para massagem (gengibre,
cânfora, planta rubi), temperos naturais, chás e repelentes, com o intuito de
utilizar a matéria-prima e proteger o meio ambiente, utilizando embalagens
retornáveis.
envolvidos, inclusive a Alta Administração.
Atualmente, o NASF Guaianases é composto por equipes multiprofissionais,
com as categorias de Assistente Social, Educador Físico, Fisioterapeuta,
Fonoaudiólogo, Nutricionista, Psicólogos e Terapeuta Ocupacional, sendo
que essas categorias contribuem para o desenvolvimento coletivo de ações
que integrem políticas sociais, educação, esporte, cultura, trabalho e lazer,
fortalecendo as ações de saúde na região.
trabalhados com a participação de todos.
- Desafios: Relatório de Média Gerência com
apontamentos significativos para a melhoria dos
processos e devem demonstrar na visita seguinte
o andamento das ações propostas referente às
fragilidades encontradas.
- Relatórios Individuais dos Processos:
Auditados com apontamentos do processo
envolvendo a equipe multidisciplinar e deverão ser
Este novo formato da visita permitiu um melhor
envolvimento da equipe multidisciplinar junto aos
processos.
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••• INOVAÇÃO E TECNOLOGIA •••
Santa Marcelina aposta em novas metodologias
para otimizar o gerenciamento de leitos
O número de leitos nos hospitais não é suficiente para atender de
maneira humanizada todos os pacientes, segundo a Associação
Nacional de Hospitais Privados (ANAHP). Os hospitais deverão ter
até 2016 pelo menos mais 13,7 mil novos leitos, com investimento
de R$ 4,3 bilhões, conforme foi divulgado no jornal Valor
Econômico, do dia 29 de julho de 2013. Dentro deste panorama,
a Rede de Saúde Santa Marcelina tem apostado em estratégias
diferenciadas para aumentar a disponibilidade de acomodações e
otimizar o giro de leitos. Todos os hospitais da Rede de Saúde têm
investido nos projetos de Gerenciamento de Leito para melhorar o
bem-estar e cuidados dos clientes interno e externo do Hospital.
O escopo do projeto inclui o momento em que o médico registra a
alta no sistema até que um novo paciente ser admitido no leito.
No Hospital Santa Marcelina de Itaquera, a metodologia utilizada
para a realização do projeto de Gerenciamento de Leitos é a Six
Sigma Lean, que tem como finalidade atingir um elevado nível
de desempenho, confiabilidade e valor para o cliente. Para a
realização da metodologia, são utilizadas cinco fases conhecidas
como DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improvement e Control),
onde são utilizadas ferramentas da Qualidade, ferramentas Lean e
Métodos estatísticos.
O projeto está em andamento na unidade cirúrgica (4º andar) e conta
com uma equipe formada pela Diretoria, Administrativos, Assistenciais
e de Setores de Apoio.
SEM INFECÇÃO
Protocolo Institucional Sepse é atualizado no Santa Marcelina de Itaquá
Os atuais dados nacionais mostram que a
letalidade por Sepse no país, sobretudo em
hospitais públicos vinculados ao Sistema
Único de Saúde (SUS), é muito elevada
e muito acima das estatísticas mundiais,
chegando a 65% dos casos, enquanto a
média mundial está em torno de 30-40%.
A doença - definida como conjunto de sinais
e sintomas que traduzem as reações do
organismo frente a processos infecciosos - é
a principal geradora de custos para os setores
público e privado, devido à necessidade
de utilizar equipamentos sofisticados,
medicamentos caros e exigir muito trabalho
da equipe médica. Em 2003, aconteceram
398 mil casos e 227 mil mortes por choque
séptico no Brasil, com destinação de cerca de
R$ 17,34 bilhões ao tratamento, segundo o
Instituto Latino Americano de Sepse (ILAS).
O Hospital Santa Marcelina de
Itaquaquecetuba faz parte efetiva das
instituições de saúde preocupadas com o
controle e tratamento de possíveis infecções
bacterianas. O Protocolo Institucional da
Sepse no Paciente Adulto é uma iniciativa
criada em 2013 e, devido às alterações
nas diretrizes de atendimento, foi revisado
e implantado no Hospital em julho deste
ano. Essa iniciativa tem o apoio do ILAS e é
embasada nas diretrizes de atendimento da
Campanha Sobrevivendo à Sepse. O ILAS é
responsável pela organização, gerenciamento
da coleta de dados e condução da campanha
no Brasil.
Como funcionará o protocolo
Na primeira fase, foi realizada a revisão e
atualização do protocolo de tratamento,
validação pelo ILAS e alinhamento dos setores
envolvidos ao atendimento ao paciente,
como Enfermagem, equipe Médica, Farmácia,
Laboratório, Raios-x, Agência Transfusional
e Fisioterapia. Foi também criada a
Comissão de Sepse composta por uma
equipe multidisciplinar, no intuito de realizar
reuniões mensais para discussão dos casos e
elaboração de planos de melhorias.
A segunda fase consistiu na disseminação da
importância da Sepse na rotina do Hospital,
levantamento estatístico da mortalidade e
de todos os pacientes com diagnóstico de
Sepse. Foi realizado o treinamento da equipe
de Enfermagem na detecção precoce, entrega
de cards com informações de quando abrir o
protocolo e sensibilização da equipe médica
com distribuição de folders de orientação
ao atendimento ao paciente séptico. “Nosso
objetivo principal com a implantação do
protocolo é otimizar a identificação precoce
da sepse e instituir o tratamento o mais
rápido possível, alinhando o atendimento
multidisciplinar ao paciente”, frisa a
enfermeira Juliana Teixeira, do Gerenciamento
de Protocolos.
12
GESTÃO
Qualidade cada vez
mais em foco
Por FABRICIO SANTANA FERREIRA, administrador hospitalar
A qualidade hospitalar que sempre nos remete à segurança do paciente,
cuidado, otimização dos processos de trabalho e muitos outros critérios
para atingirmos a eficiência e eficácia do nosso serviço.
O Hospital Santa Marcelina de Itaquera realizou diversos treinamentos
focados em algumas linhas de cuidado, como: Tromboembolismo
Venoso (TEV) e Sepse, com o objetivo de identificar os fatores de risco
para o paciente, aperfeiçoar o atendimento e criar metodologias para a
redução da mortalidade.
É importante lembrar que no mês de agosto comemoramos o aniversário
dos Hospitais Santa Marcelina de Itaquera e Itaim Paulista, 53 e
16 anos, respectivamente. Em julho, o Hospital Cidade Tiradentes
completou sete anos de fundação também. São momentos de
celebração para todos nós e também agradecimento pelo trabalho e
dedicação de cada colaborador em prol da população.
Muito obrigado a todos e até a próxima!
de SangueSanta
Santa Marcelina
BancoBanco
de Sangue
Marcelina
Doe
Sangue,
Doe
Sangue,
Doe Vida!
Doe Vida!
Endereço: Rua Harry Dannemberg, 473, Itaquera
Horário: Segunda a Sexta-feira, das 7h às 16h
Sábados,
7h àsDannemberg,
12h Telefone: (11)473,
2523-0546
Endereço:
Ruadas
Harry
Itaquera
Horário: Segunda a Sexta-feira, das 7h às 16h
Sábados,Produção
das 7hdeàs
12h Telefone:
(11)
procedimentos
em maio de
20142523-0546
Indicadores de atendimento
dos Hospitais
DADOS GERAIS DA APS SANTA MARCELINA:
Procedimento
Quantidade
População Região Leste II
(Estimativa Fund. SEAD)
2.418.766 Habitantes
Confira nas tabelas abaixo os indicadores de atendimento de cada Instituição
Hospitalar da Rede Santa Marcelina e da Atenção Primária à Saúde (APS).
Consultas Médicas
199.502
Exames
106.700
Os dados disponibilizados são referentes à produção dos meses de
maio e junho de 2014.
Procedimentos Médicos e
de Enfermagem
202.060
DADOS DA ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA (ESF):
Hospital Santa
Marcelina
Hospital Santa
Marcelina
Itaquaquecetuba
Hospital Santa
Marcelina
Itaim Paulista
Hospital
Cidade
Tiradentes
Procedimento
Quantidade
Dados
Pessoas Cadastradas
961.214 / 39,74%
da pop. cadastrada na CRS Leste
Internações
4.209
2.254
2.321
2.262
Famílias Cadastradas
272.533
Cirurgias
1.776
744
687
634
Hipertensos Cadastrados
Partos
396
694
500
636
125.297
(Acompanhados - 120.696 / 96,33%
acompanhados em visita domiciliar)
Atendimentos no
Pronto-Socorro
12.799
16.675
22.831
27.815
Diabéticos Cadastrados
Atendimentos no
Ambulatório
41.434
(Acompanhados - 40.321 / 97,31%
acompanhados em visita domiciliar)
52.050
4.044
3.105
1.983
Gestantes Cadastradas
7.008
(Acompanhadas - 6.920 / 98,74% acompanhadas em visita domiciliar)
Visitas Domiciliares da ESF
280.350
Exames
Realizados
478.977
106.068
121.605
90.216
Número de
Transplantes
14
Não realiza
Não realiza
Não realiza
Fonte: TABNET- SMS (SIAB e SIA-SUS)
EXPEDIENTE
CONEXÃO SANTA MARCELINA
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direcionada aos colaboradores
e parceiros dos Hospitais Santa
Marcelina.
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