portfólio de serviços

REDE DE PARCEIROS
KNAUF DO BRASIL
Portfólio de Serviços Knauf
PORTFÓLIO
DE SERVIÇOS
06/ 2016
Knauf. Construindo o futuro.
Como aproveitar os
serviços que a Knauf
do Brasil oferece.
Informações, treinamentos, suporte
técnico em obras e demais canais
para contato.
Tudo isso compõe o relacionamento
da Knauf com sua rede de parceiros,
contribuindo para que tenham
atuação diferenciada e amplo sucesso
no mercado da construção civil.
Equipe comercial interna
Serviços oferecidos:
Análise e processamento de pedidos
Horário de atendimento:
2ª a 6ª feira das 8h00 às 18h00
Como efetuar pedidos:
[email protected]
Prazo de entrega:
48 horas no mínimo
Dica importante:
Verifique regularmente seus estoques e
as demandas de clientes para garantir
melhor programação de seus pedidos
Conte conosco
Marcelo Hansen - Gerente Comercial
[email protected] / (21) 2195-1166
Érica Faria - Coordenadora Comercial
[email protected] / (21) 2195-1167
Bárbara Cordovil
[email protected] / (21) 2195-1195
Bruna Carine
[email protected] / (21) 2195-1169
Rafael Nova
[email protected] / (21) 2195-1168
Iris Folly
[email protected] / (21) 2195-1193
Bruno Gomes
[email protected] / (21) 2195-1170
Simone Souza
[email protected] / (21) 2195-1192
03•04
Equipe comercial externa
Formada por profissionais com atuação regional, todos
altamente qualificados.
Principais atribuições:
•A
tendimento comercial e consultoria técnica para rede de parceiros e seus clientes.
• Suporte de vendas - adequação de cargas, orçamento e cadastro.
Rostand Silva (RO, AC, AM e RR)
Tel.: (92) 99476-2218
[email protected]
Lucas Canavarro (AP, PA e MA)
Tel.: (91) 98123-2394
[email protected]
Ricardo Silva (PI, CE e RN)
Tel.: (85) 98152-8606
[email protected]
Aline Fischer (PB e PE)
Tel.: (81) 98104-7624
[email protected]
Juliana Vieira (SE, AL e BA) - B2B
Tel.: (71) 98271-4109
[email protected]
Emilene Queiroz (BA)
Tel.: (71) 98401-6100
[email protected]
Itamar Borigato (MT, GO, DF e TO)
Tel.: (61) 9663-8233
[email protected]
Daniel Rodrigues (RJ e ES)
Tel.: (21) 96710-5648
[email protected]
Yasmine Bastos (RJ) - B2B
Tel.: (21) 99276-2400
[email protected]
Alberto Poly (RJ)
Tel.: (21) 99556-4334
[email protected]
Leandro Santos (MG)
Tel.: (31) 99748-5266
[email protected]
Otacílio Leroy (MG)
Tel.: (31) 99519-4981
[email protected]
Heleno Teske (SP)
Tel.:(11) 99636-7907
[email protected]
Jonatas Costa (SP)
Tel.: (11) 95649-6127
[email protected]
Camila Gomes (SP)
Tel.: (11) 94114-0927
[email protected]
Neiva do Vale (SP)
Tel.: (11) 99802-9791
[email protected]
Camila Rossi (SP) - B2B
Tel.: (11) 99794-9195
[email protected]
Eliabe Viana
Tel.: (11) 99971-3720
[email protected]
Alex Mariano (SP interior)
Tel.: (14) 99653-0183
[email protected]
Geferson Garcia
Tel.: (48)91138126
[email protected]
Michele Silva (RS)
Tel.: (51) 9765-5919
[email protected]
Rafael Wagner (PR)
Tel.: (41) 9232-5086
[email protected]
Andressa Arten (MS)
Tel.: (41) 9119-3744
[email protected]
Equipe de Crédito e Cobrança
Principais atribuições:
•A
nálise, reanálise, cadastro e concessão de crédito para clientes
novos e já estabelecidos.
• Emissão e envio de 2ª via de boletos e notas fiscais.
Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira das 08h00 às 18h00
Contato: [email protected]
Dica importante: procure manter seus pagamentos em dia.
João Batista - Gerente de Contabilidade e Finanças
[email protected] / (21) 2195-1185
Thiago Martins - Coordenador de Crédito e Cobrança
[email protected] / (21) 2195-1156
Michelle Barbosa
[email protected] / (21) 2195-1154
Nathalia Alves
[email protected] / (21) 2195-1152
Camila Santana
[email protected] / (21) 2195-1153
05•06
Monitores técnicos
Profissionais qualificados e experientes, que atuam em todo o Brasil
para assegurar a qualidade da execução dos projetos de sistemas
Knauf de vedação interna e fachadas.
Principais atribuições:
•C
apacitação de montadores de instaladoras autorizadas (cursos
in company ou em obras).
• Orientação sobre a correta instalação de produtos e sistemas Knauf.
• Coordenação dos cursos ministrados nos Centro de Treinamento Knauf.
Solicite o apoio do monitor técnico da sua região
através dos canais: [email protected] ou (21) 2195-1182
Jimmy Amorim (BA e SE)
Tel.: (71) 8340-4904
[email protected]
Júlio Matias (MG, RJ e ES)
Tel.: (21) 99100-8096
[email protected]
Alessandro Mendes (SP)
Tel.: (11) 95500-0606
[email protected]
Gilson Ribeiro (PR, RS e SC)
Tel.: (41) 9137-6977
[email protected]
Envio de projetos
Com o objetivo de otimizar tempo e agilizar a entrega dos serviços
seguem alguns procedimentos:
O projeto devá vir obrigatoriamente através de um vendedor da
Knauf do Brasil para o e-mail [email protected] ou então
pelo sistema de transferência de arquivos Bigfile Knauf, direcionando
para [email protected]. Não aceitamos nunhuma outra
forma de envio dos projetos.
O projeto deverá ser enviado no formato DWG para que possamos fazer a
especificação, quantificação ou ambos. É necessário plantas baixas, cortes,
fachadas e situação (estes dois últimos itens para Aquapanel®)
No e-mail deverá estar descrito o tipo de solicitação. Ex: especificação
e quantificação, parede e forro e Aquapanel®, parede, forro ou só
Aquapanel®.
Informações adicionais são sempre bem vindas: Ex: interesse em produtos
premium, projeto com custo reduzido, preferência por certos sistemas, etc.
07•08
SAK
O Serviço de Atendimento Knauf também está disponível para
a rede de parceiros.
Serviços oferecidos:
• Suporte para fichas de ações
corretivas e preventivas
(FACPs), destinadas a solucionar
eventualidades com materiais e
transportes.
IMPORTANTE: para o devido registro,
solicite a abertura de FACP sempre
apenas para o e-mail sak@knauf.
com.br (outros canais não serão
considerados). Envie o número da
NF, foto do ocorrido e quantidade de
material envolvido. A conclusão será
enviada para o e-mail solicitante.
Se a reposição for aprovada, o
Departamento Comercial tomará as
providências necessárias.
Horário de atendimento:
2ª a 6ª feira das 8h00 às 17h00
Contato:
Telefone: (21) 2195-1155
E-mail: [email protected]
Site
www.knauf.com.br
O mais completo do setor. Oferece:
• Informações técnicas detalhadas sobre sistemas e produtos
• Cálculo de conforto acústico
• Cálculo de altura de paredes
• Canal de vídeos no Youtube
• Busca pela rede autorizada de distribuição e instalação
Portal do Distribuidor
Canal Knauf para solicitação do folder Portfólio de Produtos e Sistemas,
e amostras. Solicite através do www.knauf.com.br
09•10
Canais Knauf do Brasil
Canal no Youtube
Mais de 50 vídeos, oferecendo:
• Orientação passo a passo para execução de sistemas Knauf
• Minidocumentários sobre o uso dos sistemas
Acesso: na página de abertura do site da Knauf do Brasil
ou www.youtube.com/KnaufBrasil.
Canal no Facebook
Postagens diárias sobre produtos e sistemas, ações de marketing, agenda
de cursos e eventos, obras de prestígio, dicas técnicas para profissionais,
informações sobre o mercado e tendências.
Acesso: na página de abertura do site da Knauf do Brasil
ou www.facebook.com/KnaufDoBrasil.
Treinamento: Knauf Akademia
A Knauf leva até sua empresa treinamento da melhor qualidade
para atualização profissional de sua equipe por meio de curso
básico, avançado e sobre produtos especiais. Os cursos são
destinados sua equipe de especificação e vendas.
Como usar o Knauf Akademia In Company:
• Acesse o site www.akademia-knauf.com.br e cadastre-se.
•A
pós o preenchimento das informações, você receberá um link para
cadastrar sua senha.
• Escolha a atividade Parceiros Knauf, UF, cidade e curso de sua preferência.
• Clique no botão agendar e marque a data disponível no calendário.
• Indique o local de realização do curso e cadastre os dados dos
participantes.
• Leia o termo de uso e confirme.
• Acompanhe em “Minha Agenda” a evolução dos cursos em sua empresa.
•T
odos os participantes que completarem o curso receberão certificado
por e-mail três dias após sua conclusão.
Como usar o Knauf Akademia On Line:
• Acesse o site www.akademia-knauf.com.br, selecione a opção
On Line e cadastre-se.
• Após o preenchimento das informações, você receberá um link no
e-mail escolhido para cadastrar sua senha.
• Escolha o curso de preferência e prossiga.
• Todos os participantes que completarem o curso poderão fazer o
download de seu certificado imediatamente após a conclusão.
ACESSE O SITE AKADEMIA-KNAUF.COM.BR
11•12
Knauf Akademia: Curso Básico
Conteúdo:
•A
presentação do sistema de
construção a seco, suas aplicações
e materiais utilizados.
• Comparação com outras tecnologias
construtivas, benefícios do sistema
drywall.
•N
ormas técnicas brasileiras sobre
o sistema.
Objetivo:
Permitir que os participantes estejam
aptos a selecionar a tecnologia
construtiva mais adequada para
seus projetos.
Solicite através do:
www.akademia-knauf.com.br
Knauf Akademia: Curso Avançado
Conteúdo:
Drywall quanto aos desempenhos:
acústico, fogo e mecânico.
Especificação dos sistemas:
nomenclatura, utilização da tabela
de desempenho, exemplos práticos
e exercícios.
Drywall perante a Norma de
Desempenho ABNT NBR 15.575.
PSQ-Drywall – Programa Setorial
de Qualidade
Objetivo:
Capacitar profissionais a especificar
projetos em drywall, utilizando
corretamente ferramentas e técnicas
de dimensionamento dos sistemas.
Solicite através do:
www.akademia-knauf.com.br
13•14
Knauf Akademia: Curso de Produtos
A Knauf se diferencia no mercado pelos produtos premium que
fabrica e comercializa, oferecendo soluções especiais com vantagens
em relação aos métodos tradicionais.
Conteúdo:
Desempenho e aplicações dos
produtos Knauf. Indicações de uso.
Objetivo:
Capacitar profissionais a optar
pelas soluções mais adequadas
para as diferentes necessidades
de seus projetos.
Solicite através do:
www.akademia-knauf.com.br
Markeing Cooperado
Procedimento
Os clientes interessados em desenvolver alguma ação de divulgação em seu
mercado, deverão entrar em contato diretamente com o Marketing da Knauf
do Brasil (Fernanda Mattos / e-mail: [email protected]) que
fará a análise do ponto de vista publicitário e quanto à aplicação correta da
logomarca da Knauf (respeitando o manual de marcas do Grupo Knauf) e irá
interagir com o departamento comercial para avaliar a parceria comercial com
a empresa solicitante, logo após dará um retorno diretamente para o cliente.
Procedimento para solicitação de apoio em painel de fachada:
• Enviar através de e-mail o detalhamento da solicitação, orçamentos
de três fornecedores com especificações completas e layout com a
logomarca Knauf.
Procedimento para apoio de mídia impressa (jornais e revistas):
• Enviar através de e-mail o mídia kit do veículo (informações detalhadas
sobre o perfil dos leitores, circulação e tiragem) e o plano de mídia
(período contemplado de propaganda, formato do anúncio e valores).
E o layout do anúncio com a logomarca da Knauf.
Procedimentos para apoio de showroom:
• A Knauf avalia o apoio em projetos de showroom apenas para espaços
destinados exclusivamente à exposição de produtos Premium e demonstração
do funcionamento dos sistemas drywall nas empresas parcerias autorizadas.
•S
erá considerado apenas o quantitativo de produtos em drywall
destinados a tal finalidade.
• A montagem não está incluída no apoio.
•E
ntrar em contato diretamente com o Marketing da Knauf do Brasil
(Fernanda Mattos / e-mail: [email protected]) e enviar o
projeto nos formatos pdf e dwg com indicação dos produtos utilizados.
Também é necessário enviar a tabela de consumo (no formato da Knauf
do Brasil) com o material necessário.
Observações:
•O
s valores referentes à criação de layout são de responsabilidade do
parceiro comercial. O departamento de Marketing da Knauf fará sempre
cotações de mercado e tais valores serão tomados como referência para
o orçamento de produção.
•E
mpresas que não estejam com suas obrigações financeiras em dia com
a Knauf, não serão contempladas para qualquer tipo de apoio.
Análise:
•A
Knauf fará a análise destes pleitos e o departamento de Marketing
dará o retorno ao cliente no prazo de até duas semanas.
• A avaliação irá considerar o espaço e exclusividade que a Knauf
ocupará nos layouts.
Bonificação:
• A bonificação será efetuada após o envio da nota fiscal e foto (no
caso de fachadas), nota fiscal e cópia do anúncio (em caso de mídia
impressa) e foto do showroom no caso de apoio para showroom.
•A
bonificação será sempre em material (chapa ST), proporcionalmente
ao valor aprovado e efetivamente investido.
www.knauf.com.br