As vantagens de ter uma acreditação ou certificação para sua

Quais as principais certificações e acreditações para hospitais?
Cada vez mais as instituições de saúde têm concentrado esforços para capacitar seu
capital humano, padronizar seus processos, automatizar procedimentos administrativos,
e, com isso profissionalizar a gestão, reduzir custos e alcançar a excelência na
prestação de serviços. Nesse espectro, as certificações e acreditações são
instrumentos essenciais na consolidação dessas perspectivas, já que são capazes de
entregar à instituição de saúde maior credibilidade perante a sociedade, garantia de
eficácia em seus métodos de gestão, referencial seguro para a melhoria contínua, além
de diagnóstico objetivo sobre o desempenho de seus processos. O assunto em pauta
aborda a importância dessas ferramentas estratégicas de negócios para que
os hospitais brasileiros equiparem seus métodos às melhores práticas internacionais,
conciliando redução de custos, aumento de qualidade e fortalecimento de sua marca.
Certificação x Acreditação
Os dois instrumentos se complementam, mas possuem diferenças sutis entre si. Ambos
se referem à conformidade às leis, regulamentos e normas técnicas elaboradas por
entidades certificadoras, que atestam que um determinado hospital possui produtos e
serviços de elevado grau de segurança e qualidade. Estas chancelas
representam proteção aos pacientes e garantem uma relevante vantagem competitiva
aos estabelecimentos de saúde credenciados, já que os posicionam em um patamar
diferenciado de prestação de serviços.
Todavia, existem algumas diferenças entre estes instrumentos. As acreditações
possuem caráter mais técnico e menos procedimental do que as certificações. São, em
geral, fruto de um intenso envolvimento da comunidade científica, técnica ou clínica,
que busca definir as melhores práticas na gestão da qualidade e na segurança do
paciente. As auditorias são feitas por profissionais que conhecem a fundo a área médica
(diferentemente das auditorias certificadoras):
- Certificação: procedimento por meio do qual um organismo imparcial de notório
reconhecimento público atesta por escrito que os produtos, processos ou sistemas de
qualidade de uma instituição estão de acordo com requisitos especificados (Exemplo:
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normas de certificação NBR ISO 9001).
- Acreditação: reconhecimento formal (por uma autoridade acreditada) acerca da
competência de um hospital para desenvolver tarefas específicas, de acordo com critério
pré-definidos.
Outra diferença fundamental entre ambas está no escopo da avaliação, já que, na
certificação, é a empresa que define o escopo do que será mensurado (ou seja, se serão
todos os processos da empresa submetidos à valoração ou apenas parte deles). Já na
Acreditação, o escopo é definido pela Norma de Acreditação.
Principais programas de certificações e acreditações
Acreditações
ONA – Organização Nacional de Acreditação
A ONA – Organização Nacional de Acreditação é uma das mais importantes entidades
brasileiras ligadas à ratificação da qualidade dos serviços de saúde no país, com foco na
segurança do paciente. Estão entre as vantagens no reconhecimento oficial por parte
desta instituição, o aprimoramento da gestão, maximização da segurança para pacientes
e profissionais da saúde, melhoria na qualidade da assistência prestada, além da
valorização da marca.
O processo de acreditação da ONA passa por duas etapas:
1- Diagnóstico Organizacional
Etapa facultativa às organizações, diz respeito à aplicação, sem fins de certificação, da
metodologia do Sistema Brasileiro de Acreditação e do Manual Brasileiro de Acreditação
específico. Resulta na obtenção de uma Declaração de Diagnóstico Organizacional
emitida pela ONA.
2- Certificação
Etapa necessária para fins de acreditação, consiste na aplicação das metodologias
citadas acima. A depender do preenchimento dos requisitos exigidos, resulta nos títulos
de Acreditado (Nível1), Acreditado Pleno (Nível 2) e Acreditado com Excelência (Nível
3):
Nível 1 – Acreditado (ONA 1): ligados a processos que buscam garantir a segurança dos
pacientes;
Nível 2 – Acreditado Pleno (ONA 2): - Uma organização que obtém esse nível de
acreditação, além de cumprir com as exigências de Nível 1, possui um sistema de
planejamento e organização focado na gestão integrada (este certificado possui validade
de 2 anos);
Nível 3 – Acreditado com Excelência (ONA 3): “Excelência na gestão” é a premissa
norteadora de quem obtém a acreditação neste nível. Além do cumprimento das
exigências de níveis 1 e 2, uma organização que detenha essa certificação desfruta de
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uma cultura organizacional focada na busca contínua da melhoria, com resultados
positivos e que alcançam todas as esferas da organização.
Accreditation Canada
Orienta e monitora os padrões de alta performance e qualidade e segurança. Focado em
3 alicerces: governança clínica, medicina baseada em evidência e menos sobrecarga
em colaboradores no processo de acreditação. O método foca no entendimento dos
processos e eliminação do fluxo de padronização que não gere valor agregado. O
resultado é a construção de processos internos de excelência, mas que sejam capazes
de reduzirem a burocracia, racionalizando o tempo de trabalho dos profissionais de
saúde.
NIAHO – Acreditação Nacional Integrada para Organizações de Saúde
A NIAHO é uma certificação Internacional, com normatizações no âmbito da segurança
assistencial, patrimonial e gestão do corpo clínico, centralizada na obtenção de
resultados assistenciais eficazes e eficientes. Entre os seus diferenciais, podemos citar
sua abordagem focada em gestão de riscos, ênfase na segurança predial ligada à
proteção à vida e à saúde do paciente, planejamento de alta, avaliação rígida do corpo
clínico, etc.
HIMSS – HealthcareInformation and Management Systems Society
A HIMSS é uma organização mundial, sem fins lucrativos, centralizada na missão de
otimizar a prestação de assistência à saúde nos hospitais por meio da Tecnologia da
Informação. A instituição – fundada na década de 60, em Chicago - faz parte da HIMSS
WorldWide, empresa global ligada à busca pela implementação da Saúde Digital. Sua
acreditação define requisitos mínimos que um hospital deve atender relacionados à
maturidade de implementação do prontuário eletrônico.
Joint Commission International
A Joint Commission International é uma organização não governamental norteamericana, nascida em 1994, que atua em mais de 90 países na realização de
acreditação hospitalar. Seus critérios de concessão passam por respeito aos direitos dos
pacientes e familiares, alcance de indicadores internacionais de segurança,
gerenciamento de fármacos, acesso ao tratamento e continuidade, capacitação dos
recursos humanos, além é, claro, do gerenciamento das informações hospitalares
(prontuário).
Certificações
ISO 9000
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A ISO é a mais importante rede mundial de institutos de padronização, reunindo
entidades de 148 países e representada, no Brasil, pela ABNT (Associação Brasileira de
Normas Técnicas). Possui como principal referência a ISO 9000, um conjunto composto
pelas normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011, ligadas às orientações básicas para a
implantação dos sistemas de gestão de qualidade, diretrizes para auditorias, controle de
riscos, etc. O sistema ISO fornece uma infinidade de técnicas para otimização de
processos internos, sempre focando seus resultados na satisfação plena de seus
clientes (no caso da área de saúde, “pacientes”). Indica solidez, credibilidade,
responsabilidade e excelência nos procedimentos adotados no hospital.
OHSAS 18001 - Programa de certificação para a saúde e segurança ocupacional
Define os requisitos mínimos para práticas de excelência em saúde e segurança
ocupacional. Entre os benefícios da OHSAS 18001 para a instituição hospitalar,
podemos citar a redução de acidente e doenças de trabalho, maior engajamento de seus
colaboradores nos processos internos, estímulo às melhorias nas condições de trabalho
possíveis na sua organização, redução dos custos com inatividade, melhora no
atendimento, além de demonstração de conformidade perante clientes e fornecedores.
Importância de um sistema de gestão no alcance de certificações e acreditações
Percebeu que não há qualquer antagonismo entre as certificações e acreditações,
certo? Ambas se complementam e são essenciais para que um hospital alcance a
excelência na prestação de serviços de saúde, fortalecendo seu respeito perante os
olhos de seus stakeholders (pacientes, fornecedores e colaboradores), o que, em
tempos de grande competitividade e necessidade de redução de custos, é fundamental
para consolidação no mercado.
Todavia, é importante salientar que ter um sistema de gestão eficiente e procedimentos
fincados nos recursos mais modernos da tecnologia da informação torna muito mais
curto o caminho para os credenciamentos, já que a automatização dos processos
internos resulta em rapidez no atendimento, gestão eficiente dos insumos hospitalares e
maior qualidade nos diagnósticos e procedimentos terapêuticos.
Um sistema de gestão que otimize o fluxo de agendamentos, melhore a identificação
dos procedimentos glosados, diminua a incidência de erros médicos e reduza as filas de
pacientes nas urgências proporciona as bases qualitativas para que o hospital se
harmonize a todo o rol de exigências técnicas e procedimentais impostos pelas agências
certificadoras. Tecnologia é, sem dúvida, pré-requisito básico para certificações e
acreditações.
Fonte: Site da empresa MV, adaptado para saofrancisco.com.br
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