Identificar os requisitos dos clientes do produto
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Projeto Informacional Professor Oliveira Localização do projeto informacional Processo de Desenvolvimento de Produto Desenvolvimento Pré Planejamen to Estratégico dos Produtos Pós Acompanhar Produto/ Processo Gates >> Planejamento Projeto Processos de apoio Projeto Informacional Projeto Conceitual Projeto Detalhado Preparação Produção Lançamento do Produto Gerenciamento de mudanças de engenharia Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos Descontinu ar Produto Objetivos do capítulo • Definir os diferentes modelos de ciclo de vida e identificar os clientes do produto. • Tratar as necessidades obtidas dos clientes e representá-las como requisitos dos clientes. • Definir os requisitos do produto a partir dos requisitos dos clientes. • Entender o método QFD e como ele pode ser usado na fase de projeto informacional. • Definir e estruturar as especificações-meta do produto. Informações principais e dependências entre as atividades da fase de Projeto Informacional Idéia do produto Projeto Informacional Especificações-Meta •Requisitos com valores meta •Informações adicionais qualitativas (Especificações para desenvolvimento – modelo textual do produto) Atualizar o Plano do Projeto Informacional Revisar e atualizar o escopo do produto Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações meta Avaliar Fase Monitorar viabilidade econômica Aprovar Fase Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas Atualizar o Plano do Projeto Informacional (atividade genérica) • analisar o plano de projeto atual; • analisar e sintetizar das novas condições para a realização do projeto; • atualizar e detalhar o escopo do projeto; • atualizar e detalhar as, atividades, os responsáveis, os prazos e o cronograma; • atualizar e detalhar recursos necessários; • atualizar estimativa de orçamento do projeto; • atualizar, monitorar, valorar e definir novos indicadores de desempenho; • analisar a viabilidade econômico-financeira do projeto; • avaliar novos riscos; • atualizar plano de comunicação; • planejar, atualizar e preparar novas aquisições; e • definir / atualizar os critérios de passagem dos gates. Informações e tarefas da atividade “Revisar e atualizar o escopo do produto” Plano do Projeto Projeto Informacional Revisar e atualizar o Escopo do Produto Declaração do Escopo do Produto Tecnologias Padrões e aspectos legais Produtos concorrentes Analisar o problema de projeto Analisar tecnologias disponíveis e necessárias Pesquisar padrões / normas, patentes e legislação Pesquisar produtos concorrentes e similares Métodos, ferramentas, documentos de apoio Questionários e entrevistas pesquisas orientadas análise do problema grupo de foco Tarefas da atividade “Revisar e atualizar o escopo do produto” 1/2 • Analisar problema de projeto – O escopo do produto contém os objetivos e restrições? – O escopo contém informações adicionais necessárias para a busca de novas informações mais detalhadas? – Conhecer o problema a ser resolvido – Rever e detalhar informações do planejamento estratégico: volume, desejos dos clientes etc. – Informações sobre componentes, materiais, fornecedores • Analisar tecnologias disponíveis e necessárias • Pesquisar padrões / normas, patentes e legislação • Pesquisar produtos concorrentes e similares Tarefas da atividade “Revisar e atualizar o escopo do produto” 2/2 • Analisar problema de projeto • Analisar tecnologias disponíveis e necessárias – Rever informações do planejamento estratégico – Continuidade da vigilância tecnológica – Novas pesquisas para complementar e aprofundar conhecimentos – Também tecnologia de fabricação • Pesquisar padrões / normas, patentes e legislação • Pesquisar produtos concorrentes e similares – Foco para reprojetos Informações e tarefas da atividade “Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes” Declaração do Problema de Projeto Projeto Informacional Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes Refinar o ciclo de vida do produto Definir os clientes do projeto ao longo do ciclo de vida Estágios do ciclo de vida do produto Clientes envolvidos em cada fase do ciclo de vida Métodos, ferramentas, documentos de apoio Estruturas de desdobramento do ciclo de vida; check-lists; matrizes de mapeamento Modelo de ciclo de vida em espiral Descarte Desativação/ Reciclagem Projeto Projeto Conceitual Projeto Detalhado Especificações meta Fabricação Escopo do produto Montagem e Embalagem Manutenção Setores e Consumo Setores Produtivos (Clientes externos) (Clientes internos) Armazenagem Função Uso Transporte Compra Venda Setores de Mercado Adaptado de Fonseca (2000) PréDesenvolvimento (Clientes intemediários) Projeto Informacional Informações e tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” Declaração do Problema de Projeto Ciclo de Vida do Produto Clientes do Produto Projeto Informacional Identificar os requisitos dos clientes do produto Requisitos dos clientes Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida Agrupar e classificar as necessidades Definir os requisitos dos clientes Valorar requisitos dos clientes Métodos, ferramentas, documentos de apoio Questionário estruturado, entrevistas, checklist, Brainstorming, Matriz de Atributos; Matriz de necessidades; Diagrama de Mudge Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” • Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida – Levantar necessidades “brutas” (dados originais) – Por meio de observação direta, grupos focais etc. O que os clientes desejam? • Agrupar e classificar as necessidades • Definir os requisitos dos clientes • Valorar requisitos dos clientes Fontes de Dados Originais Informações e Reclamações dos Clientes Cartões de Consulta Pesquisas Informações Comerciais Notícias sobre o Setor Entrevistas Periódicas Dados Originais Agrupar Dados Originais Dados Originais Imprimir do meu micro ligado em rede Possiblidade de se ligar a um PC Acabamento Automático Imprimir trabalho s que estão na rede Não precisar de adapatadores ou cabos especiais para liga a copiadora na rede Imprimir da mesma forma que minhas impressoras locais Ampla Gama de Opções Pagariam entre 10 a 20% ou pouco mais para melhorar a produtividade Possibilidade de se ligar facilmente em Rede Inserir Grampos aonde preciso deles maior número de opções de Finisher Possível Converter dados originais em requisitos Dados Originais Dado Original Cena Requisito Ser fácil de usar Operador que nunca havia operado o produto consegue instalar Procedimento simples para serviço rotineiro Requisitos Eliminar Requisitos Redundantes Requisitos Classificar e Hierarquizar Requisitos Requisitos Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” • Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida • Agrupar e classificar as necessidades • Definir os requisitos dos clientes • Valorar requisitos dos clientes – – – – – Diagrama de Kano Diagrama de Mudge Benchmarking QFD Resultam nos requisitos = qualidade projetada Benchmarking • Os produtos dos concorrentes são avaliados • Pede-se para o cliente para avaliar os produtos dos concorrentes ... • ... e os produtos atuais da empresa (para verificar o quanto se deve melhorar – quando for o caso) • Deve-se evitar a qualidade exagerada Diagrama de Kano para avaliação dos requisitos Cliente satisfeito Quanto maior o desempenho, maior a satisfação O cliente não esperava, é surpreendido. Causam impacto. excitação Desempenho Excelente Desempenho Pobre básico O cliente não verbaliza, mas se faltar ele ficará insatisfeito (conhecido também como óbvio) Cliente insatisfeito Diagrama de Mudge • Comparação dos requisitos aos pares • Em cada comparação duas perguntas: – Qual requisito é mais importante para o sucesso do produto? – Quanto mais importante é este requisito? Aplicação da matriz de QFD Desdobramento da função Qualidade (Quality Function Deployment ) Os requisitos identificados podem ser registrados em uma tabela, mas com a aplicação do QFD são preenchidas as regiões marcadas na figura. Matriz de Correlação 7 Requisitos do Produto Requisitos dos Clientes 2 Importância 1 4 5 Benchmark Competitivo Matriz de Relacionamentos Quantificação dos Requisitos do Produto 3 6 QFD (quality function deployment) Definir requisitos de projeto do produto” Requisitos dos clientes Projeto Informacional Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis Definir requisitos de projeto do produto Requisitos do produto Analisar e classificar os requisitos do produto Hierarquizar requisitos do produto Métodos, ferramentas, documentos de apoio Matriz de Atributos, check-lists, Primeira Matriz do QFD, Brainstorming, Análise paramétrica, Diagrama de Mudge Aplicação do QFD () e as atividades do modelo unificado A aplicação do QFD cobre as seguintes atividade: • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto Então vamos conhecer os conceitos do QFD, antes de descrever a atividade de definir os requisitos do produto (quadro 6.5) QFD 1: Papel do QFD no desenvolvimento de produtos Processo Desenvolvimento de Produto QFD: quality function deployment Cliente Time de Desenvolvimento O QFD permite orientar o trabalho do time de desenvolvimento em direção às necessidades dos clientes por meio do desdobramento dos requisitos dos clientes em requisitos do produto QFD 2: Princípio da Casa da Qualidade Características Técnicas Projetista Requisitos do Produto Cliente Requisitos dos Clientes Demanda dos clientes Especificação do desempenho do sistema QFD 3: Informações e estrutura da casa da qualidade (1ª matriz) Características de qualidade Priorização (clientes, interna) Benchmarking Qualidade Planejada Requisitos dos clientes Priorização (de conversão) Benchmarking Qualidade Projetada Requisitos do produto (valor meta) QFD 4: Exemplo de relacionando entre requisitos dos clientes e requisitos do produto (características técnicas do produto) Características Técnicas. Ex.: No. de ciclos entre a troca de óleo Requisitos dos clientes Necessidade dos Clientes. Ex.: Manutenção Barata Requisitos do Produto QFD 5: Desdobramentos sucessivos do QFD Casa da Qualidade Utilização mais comum da primeira casa de qualidade Sistema Subsistema Componentes Processo Produção De limitada aplicação prática QFD 6: Modelo conceitual para definir as matrizes Mais flexível Casa da Qualidade Importância das funções com relação aos requisitos dos clientes Requisitos dos clientes Requisitos do produto Subsistemas Funções Funções que atendam aos requisitos do produto Sistemas que realizam as funções Importância dos requisitos dos clientes Componentes Maior aplicação prática QFD 7: Relação entre os campos do QFD e as atividades principais da fase de projeto informacional Matriz de Correlação 7 Requisitos do Produto Requisitos dos Clientes 2 Importância 1 4 5 3 Benchmark Competitivo Matriz de Relacionamentos ... de volta à descrição da fase Quantificação dos Requisitos do Produto Campo do QFD 1 Requisitos dos clientes 2 Importância dos requisitos Benchmarking com produtos dos 3 concorrentes 4 Requisitos do produto Correlação entre requisitos dos 5 clientes e requisitos do produto Quantificação dos requisitos do 6 produto (valor-meta) Correlação entre os requisitos do 7 produto 6 Atividades da fase de Projeto Informacional Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir os requisitos do produto Definir especificações-meta do produto Informações e tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto” Requisitos dos clientes Projeto Informacional Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis Definir requisitos de projeto do produto Requisitos do produto Analisar e classificar os requisitos do produto Hierarquizar requisitos do produto Métodos, ferramentas, documentos de apoio Matriz de Atributos, check-lists, Primeira Matriz do QFD, Brainstorming, Análise paramétrica, Diagrama de Mudge Tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto” 1/2 • Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis (requisitos do produto) – – – – – – Brainstorming Analisando pesquisas de mercado Check list (quadro 6.4) Informações de outros produtos Focar nos requisitos de clientes mais importantes Converter (extrair) e depois correlacionar • Analisar e classificar os requisitos do produto • Hierarquizar requisitos do produto Transformar requisitos dos clientesem requisitos do produto Correlação Priorização (clientes, interna) Requisitos do produto Benchmarking Extração Qualidade Planejada Requisitos dos clientes Priorização (de conversão) Benchmarking Qualidade Projetada Requisitos do produto (valor meta) Matriz para a Transformação dos Requisitos Requisitos do Elementos cliente Requisitos do produto Matriz para a Transformação dos Requisitos Requisitos Requisito Cliente Elementos Requisito Produto Facilidade de Instalação Tamanho Volume Requisitos Produto Exemplo: Matriz de Conversão Requisitos Cliente Elementos Requisitos Produto Número de Entradas Compatibilidade da Conexão Conector de Entrada do Física com o Cliente Cabo Compatibilidade com o Protocolo do Cliente Facilidade para o Reconhecimento da Máquina pela Rede Padrões Disponíveis de Entrada Protocolo de Rede Tipos de Protocolo de Rede Conector de Entrada do Cabo …. Protocolo de Rede …. No. Passos Inst. Software de Instalação No. Passos Config. Obs.: Todo requisito do produto tem de ser mensurável na prática !!!! Tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto” • Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis (requisitos do produto) • Analisar e classificar os requisitos do produto • Hierarquizar requisitos do produto Requisitos Requisitos do produto Primeira casa de qualidade Matriz de Correlação 7 Requisitos do Produto Requisitos dos Clientes 2 Importância 1 4 5 Benchmark Competitivo Matriz de Relacionamentos Quantificação dos Requisitos do Produto 3 6 Aplicação QFD Legendas LEGENDA ₊ ₊₊ ₋ -- Proporcional Mais proporcional Inversamente proporcional Mais inversamente proporcional Operação Baixo Consumo de energia Fácil utilização Alta durabilidade Fácil limpeza Reaproveitamento do sumo Precisão na fatiação Baixo ruído Baixo peso Transporte Pequena Fácil de montar Fácil de limpar Manutenção Pouca manuteção Dúravel Segurança Evite lesões Não polui Meio ambiente Reaproveitamento de água Cor Agradável Aparência Forma agradável Baixo custo Fabricação Fácil fabricação ∑ (Correlação RC-RP X Qualidade Planejada) Percentual PESO RC: REQUISITOS DO CONSUMIDOR Alta Produtividade Alta Capacidade Silenciosa correlação 5 5 2 3 3 3 2 1 4 2 2 2 2 3 3 3 4 3 2 2 2 4 3 Novo equipamento Qualidade planejada Requisitos do consumidor % % % k m.m.m Ergonômica Preço de custo Rigidez estrutural Capacidade de produção Dimensões % Anos unid Un Nível de ruído Vida útil Nº de funções oferecidas Controles Operacionais Kgf/ cm² Resistência mecânica Portátil Praticidade de uso Anos Durabilidade Facilidade de uso Segurança % % Resistência a corrosão Design % Aparência k L Consumo de água Peso Kwh Unidade >>> Consumo de energia Requisitos do produto DIRECIONADOR DE MELHORIA >>> Telhado Consumo de energia Consumo de água Ergonômica Preço de custo Rigidez estrutural Capacidade de produção Dimensões Peso Aparência Resistência a corrosão Nível de ruído Vida útil Nº de funções oferecidas Controles Operacionais Design Segurança Facilidade de uso Durabilidade Resistência mecânica Praticidade de uso Portátil Peso Dimensões Capacidade de produção Rigidez estrutural Preço de custo Ergonômica Consumo de água Consumo de energia Alta Produtividade RC: REQUISITOS DO CONSUMIDOR Operação Transporte Manutenção Segurança Meio ambiente Aparência Fabricação Alta Capacidade Silenciosa Baixo Consumo de energia Fácil utilização Alta durabilidade Fácil limpeza Reaproveitamento do sumo Precisão na fatiação Baixo ruído Baixo peso Pequena Fácil de montar Fácil de limpar Pouca manuteção Dúravel Evite lesões Não polui Reaproveitamento de água Cor Agradável Forma agradável Baixo custo Fácil fabricação ∑ (Correlação RC-RP X Qualidade Planejada) Percentual 0 0 0 0 0 0 0 0 ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### Informações e tarefas da atividade “Definir especificações meta do produto” • Esta etapa compreende o estabelecimento de valoresmeta para os requisitos do produto. Em princípio considera-se a lista de todos os requisitos, ordenados segundo a classificação obtida no QFD e definem-se as unidades de medida e as faixas de tolerância (estas que serão as metas do produto). • As especificações devem levar em consideração as saídas ou características indesejáveis no produto e os objetivos devem ser contemplados Informações e tarefas da atividade “Definir especificações meta do produto” Requisitos de projeto do produto Projeto Informacional Definir especificaçõesmeta do produto Valorar requisitos do produto Analisar perfil técnico e de mercado Analisar restrições de projeto do produto (contrato, ambientais, legislação, normas...) Especificações-meta do produto Elaborar o conjunto de especificações-meta do produto Métodos, ferramentas, documentos de apoio Requisitos de projeto; Check-list; Primeira matriz do QFD, Análise paramétrica Tarefas da atividade “Definir especificações meta do produto” • Valorar requisitos do produto – Definir unidade de medida e valor / faixa de tolerância • Analisar perfil técnico e de mercado – Benchmarking de produto (clínica de produto – desmontar e analisar produtos / características da concorrência) • Analisar restrições de projeto do produto (contrato, ambientais, legislação, normas...) • Elaborar o conjunto de especificações-meta do produto – Avaliar a correlação entre requisitos (positiva e negativa) Estrutura de uma lista de especificações-meta do produto Nome: Classif. Data: NO Especificação D O Unidade Medição Objetivo Sensores Saídas indesejáveis Comentários Exemplo de especificações metas Evolução das informações na fase de projeto informacional Problema de projeto Ciclo de Vida Observação Entrevista Questionário Grupo de Foco Checklist Brainstorming Clientes Cliente Interno Cliente Intermed. Cliente Externo Necessidades Requisitos dos clientes Casa da Qualidade Requisitos de projeto Especificações-meta Atividade genérica: monitorar viabilidade econômico-financeira Avaliar mudanças nas condições do mercado, características técnicas do produto, indicadores de desempenho do projeto (prazos e custos) Atualizar as premissas financeiras do projeto Atualizar o custoalvo nos diversos níveis do produto Atualizar as receitas futuras Avaliar impacto dessas mudanças no projeto Atualizar as necessidades de investimentos Calcular o novo fluxo de caixa Calcular os novos indicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores Avaliar possíveis desvios e impactos no projeto Atividade genérica: avaliar fase Avaliar o cumprimento das tarefas planejadas Avaliar os resultados obtidos segundo os critérios estabelecidos Avaliar os demais critérios quantitativos e indicadores Decidir implementar ações corretivas Autoavaliação Decidir se pode ser realizada a atividade de aprovação time de desenvolvimento Preparar relatório para o time de avaliação Avaliar o estudo da viabilidade econômica Processo da sistemática de gates: avaliar fase Modelo de referência Projeto do produto ABC Fase gate anterior Definição de critérios para próximo gate gate atual critérios Autoavaliação relatório “catálogo” de critérios time de desenvolvimento Atividade genérica: aprovar fase Avaliar o relatório da auto-avaliação e discutilo com o time de desenvolvimento Analisar as evidências dos resultados e término das atividades planejadas Analisar o portfólio de produtos e projetos Analisar o estudo de viabilidade econômica Aplicar os critérios de avaliação e tomar a decisão time de desenvolvimento aprovar cancelar redirecionar time de avaliação Preparar relatório congelar Definir ações corretivas Melhorar processo de gate Analisar risco Ajustar critérios próxima fase Processo da sistemática de gates: avaliar fase Modelo de referência Projeto do produto ABC Fase gate anterior Definição de critérios para próximo gate gate atual critérios Autoavaliação Aprovar gate relatório “catálogo” de critérios time de desenvolvimento Definição de critérios para próximo gate + time de avaliação Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômico-financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas Síntese do que foi visto • Atividades e Informações • Conceitos e ferramentas • Principais resultados Apresentações complementares • QFD (quality function deployment) Próxima fase Sumário do capítulo – conceitos e ferramentas (quadros) • Clientes e Ciclo de Vida (quadro 6.2) • Visão dos custos do ciclo de vida (quadro 6.3) • Checklist para obtenção de requisitos de produto (quadro 6.4) • QFD (Quality Function Deployment) (quadro 6.5) Principais resultados das fases Desenvolvimento Planejamento Projeto Projeto Informacional Projeto Conceitual Descrição do Produto no Portfólio Plano do projeto Escopo do Projeto Escopo do Produto (conceito) Atividades Pessoal Prazos Orçamento Recursos Qualidade Riscos Indicadores Especificações Meta Requisitos com valores meta Informações adicionais qualitativas Projeto Detalhado Preparação Produção Lançamento do Produto Próxima fase: projeto conceitual Processo de Desenvolvimento de Produto Pré Planejamen to Estratégico dos Produtos Desenvolvimento Pós Acompanhar Produto/ Processo Gates >> Planejamento Projeto Processos de apoio Projeto Informacional Projeto Conceitual Projeto Detalhado Preparação Produção Lançamento do Produto Gerenciamento de mudanças de engenharia Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos Algumas atividades de fases subseqüentes podem ocorrer em paralelo Descontinu ar Produto FASE 1 - PLANEJAMENTO DO PROJETO - PROJETO INFORMACIONAL ATIVIDADE CAPITULO 6 FASE 1 – PLANEJAMENTO DO PROJETO E PROJETO INFORMACIONAL ITENS A SEREM ENTREGUES • Elaborar a Declaração de escopo • Realizar o Benchmark de produtos concorrentes ou similares • Realizar Pesquisa de Mercado: – Elaborar questionário (usar o máximo de perguntas abertas possível) – Realizar entrevistas (15 pessoas por membro do grupo) – Apresentar e analisar resultados • Fazer o QFD – Os requisitos dos clientes devem ter ligação direta com a pesquisa de mercado • Criar a Lista de Especificações-meta • Elaborar Relatório (CONFORME MODELO) PLANEJAMENTO DO PROJETO DECLARAÇÃO DE ESCOPO • A declaração de escopo é um dos principais documentos utilizados para a Gestão de Projetos. Sua principal função é esclarecer a todos os membros da equipe de projeto quais os resultados esperados (deliverables) e em que condições (limitações e restrições) devem ser entregues os resultados do projeto. Um exemplo simplificado para o projeto VAR é apresentado • CONTEÚDO – Título do projeto – Apelido do projeto – Justificativa – Objetivos – Partes Envolvidas – Equipe Responsável/Organização – Lista de Produto(s) do Projeto/Metas. – Deliverables (subprodutos ou produtos intermediários). – Premissas, Limitações e Restrições – Custo e Preço-Meta. Exemplo de Declaração de Escopo para o VAR BENCHMARK • Um dos primeiros elementos solicitados no trabalho da disciplina é o Benchmark. Ele pode ser descrito como um método para o conhecimento e comparação do mercado existente. Ele é uma ferramenta onde são analisados os pontos fortes e fracos dos processos ou produtos existentes – Exemplo: Para executar um Benchmark para um “Veículo Aquático de Recreação (VAR) movido por Propulsão Humana”, podem-se analisar os modelos de veículos relacionados à recreação e/ou propulsão humana existentes no mercado Exemplos - Benchmark do Veículo Aquático de Recreação (VAR). A análise de benchmark é feita no QFD (item 2.2), mas é necessário descrever os produtos antes, ressaltando as características principais destes produtos, seus pontos fortes e fracos e seus principais elementos de qualidade. PROJETO INFORMACIONAL PESQUISA DE MARKETING • A pesquisa de marketing tem por objetivo obter as necessidades dos consumidores para transformá-las em requisitos dos clientes e posteriormente adquirir os requisitos do projeto. • Para realizá-la é confeccionado pela equipe de projetos um “Questionário de Pesquisa de Mercado”, este deverá ser feito com base em um bom planejamento da pesquisa. Alguns quesitos do projeto têm que estar bem definidos para que com o término da pesquisa de mercado as informações coletadas correspondam aos objetivos do projeto. Para isto, se faz necessário o esclarecimento das seguintes informações: Questionário de Pesquisa de Mercado • • • • • • • • • • • PRODUTO: Tema do projeto. PROBLEMA: Onde será focado o projeto, qual o motivo da abertura do projeto. CONSUMIDOR DO QUÊ? Produto em questão. CONSUMIDOR ONDE? Em que situações o consumidor utilizará o produto desenvolvido. CONSUMIDOR QUANDO? Quando o produto será utilizado. CONSUMIDOR QUEM? O público alvo do produto desenvolvido. DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS: Quais são as necessidades dos clientes que serão coletadas com a pesquisa. ESTABELECIMENTO DAS QUESTÕES DA PESQUISA: Tópicos que não poderão faltar na pesquisa, relacionados a características do produto, grau de aceitação, etc. ESTABELECIMENTO DAS NECESSIDADES: Definições que direcionarão o público que será coletado as informações como idade, sexo, perfil profissional. DETERMINAÇÃO DAS FONTES DE DADOS: Elas podem ser Primárias (consumidores ou lugares específicos que será aplicada a pesquisa) ou Secundárias (publicações nacionais ou internacionais). DETERMINAÇÃO DA METODOLOGIA: Definição do tipo de pesquisa que poderá ser: exploratória, conclusiva descritiva ou conclusiva casual. Questionário de Pesquisa de Mercado • A pesquisa exploratória tem por objetivo obter uma maior abrangência sobre o tema pesquisado, sendo útil quando o pesquisador tem uma noção vaga do problema. Para realizá-la podem ser utilizado levantamento de fontes secundárias como pesquisa em documentos e bases estatísticas, levantamento de experiências com o auxílio de especialistas ou conhecedores do assunto e observações informais. • Vale ressaltar que para projetos de novos produtos a pesquisa exploratória é o que atende melhor as necessidades do projeto, uma vez que o comportamento do mercado perante o produto ainda é desconhecido. QFD – DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE • Uma vez que se conhecem os concorrentes (benchmark) e os clientes (pesquisa de marketing), o próximo passo é o desenvolvimento do Quality function Deployment (QFD), ou desdobramento da função qualidade. Particularmente, será focado apenas em sua primeira matriz, denominada “Casa da Qualidade”. O objetivo é a definição dos requisitos do produto a partir dos requisitos dos clientes, derivados das necessidades dos clientes. ESPECIFICAÇÕES-META • Esta etapa compreende o estabelecimento de valoresmeta para os requisitos do produto. Em princípio considera-se a lista de todos os requisitos, ordenados segundo a classificação obtida no QFD e definem-se as unidades de medida e as faixas de tolerância (estas que serão as metas do produto), as formas de medição também devem ser determinadas. As especificações devem levar em consideração as saídas ou características indesejáveis no produto e os objetivos devem ser contemplados a fim de evitarem essas saídas Especificações-meta para o exemplo do projeto Veículo Aquático de Recreação Continuação
