Identificar os requisitos dos clientes do produto

Projeto Informacional
Professor Oliveira
Localização do projeto informacional
Processo de Desenvolvimento de Produto
Desenvolvimento
Pré
Planejamen
to
Estratégico
dos
Produtos
Pós
Acompanhar
Produto/
Processo
Gates >>
Planejamento
Projeto
Processos
de apoio
Projeto
Informacional
Projeto
Conceitual
Projeto
Detalhado
Preparação
Produção
Lançamento
do Produto
Gerenciamento de mudanças de engenharia
Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
Descontinu
ar
Produto
Objetivos do capítulo
• Definir os diferentes modelos de ciclo de vida e
identificar os clientes do produto.
• Tratar as necessidades obtidas dos clientes e
representá-las como requisitos dos clientes.
• Definir os requisitos do produto a partir dos requisitos
dos clientes.
• Entender o método QFD e como ele pode ser usado na
fase de projeto informacional.
• Definir e estruturar as especificações-meta do produto.
Informações principais e dependências entre as
atividades da fase de Projeto Informacional
Idéia do produto
Projeto
Informacional
Especificações-Meta
•Requisitos com
valores meta
•Informações
adicionais
qualitativas
(Especificações para
desenvolvimento –
modelo textual do
produto)
Atualizar o Plano do
Projeto Informacional
Revisar e
atualizar o
escopo do
produto
Detalhar ciclo de vida do
produto e definir seus
clientes
Identificar os
requisitos dos clientes
do produto
Definir
requisitos do
produto
Definir
especificações
meta
Avaliar
Fase
Monitorar
viabilidade
econômica
Aprovar
Fase
Documentar as
decisões
tomadas e
registrar lições
aprendidas
Atualizar o Plano do Projeto Informacional
(atividade genérica)
• analisar o plano de projeto atual;
• analisar e sintetizar das novas condições para a realização do
projeto;
• atualizar e detalhar o escopo do projeto;
• atualizar e detalhar as, atividades, os responsáveis, os prazos e o
cronograma;
• atualizar e detalhar recursos necessários;
• atualizar estimativa de orçamento do projeto;
• atualizar, monitorar, valorar e definir novos indicadores de
desempenho;
• analisar a viabilidade econômico-financeira do projeto;
• avaliar novos riscos;
• atualizar plano de comunicação;
• planejar, atualizar e preparar novas aquisições; e
• definir / atualizar os critérios de passagem dos gates.
Informações e tarefas da atividade “Revisar e
atualizar o escopo do produto”
Plano do Projeto
Projeto
Informacional
Revisar e
atualizar o
Escopo do
Produto
Declaração do Escopo do Produto
Tecnologias
Padrões e aspectos legais
Produtos concorrentes
Analisar o problema
de projeto
Analisar tecnologias
disponíveis e necessárias
Pesquisar padrões / normas,
patentes e legislação
Pesquisar produtos concorrentes
e similares
Métodos, ferramentas,
documentos de apoio
Questionários e entrevistas
pesquisas orientadas
análise do problema
grupo de foco
Tarefas da atividade “Revisar e atualizar o escopo
do produto” 1/2
• Analisar problema de projeto
– O escopo do produto contém os objetivos e restrições?
– O escopo contém informações adicionais necessárias para a
busca de novas informações mais detalhadas?
– Conhecer o problema a ser resolvido
– Rever e detalhar informações do planejamento estratégico:
volume, desejos dos clientes etc.
– Informações sobre componentes, materiais, fornecedores
• Analisar tecnologias disponíveis e necessárias
• Pesquisar padrões / normas, patentes e legislação
• Pesquisar produtos concorrentes e similares
Tarefas da atividade “Revisar e atualizar o escopo
do produto” 2/2
• Analisar problema de projeto
• Analisar tecnologias disponíveis e necessárias
– Rever informações do planejamento estratégico
– Continuidade da vigilância tecnológica
– Novas pesquisas para complementar e aprofundar
conhecimentos
– Também tecnologia de fabricação
• Pesquisar padrões / normas, patentes e legislação
• Pesquisar produtos concorrentes e similares
– Foco para reprojetos
Informações e tarefas da atividade “Detalhar ciclo de vida do
produto e definir seus clientes”
Declaração do Problema de Projeto
Projeto
Informacional
Detalhar ciclo de
vida do produto e
definir seus
clientes
Refinar o ciclo de vida do
produto
Definir os clientes do projeto
ao longo do ciclo de vida
Estágios do ciclo de vida do produto
Clientes envolvidos em cada fase do
ciclo de vida
Métodos, ferramentas,
documentos de apoio
Estruturas de desdobramento do
ciclo de vida;
check-lists;
matrizes de mapeamento
Modelo de ciclo de vida em espiral
Descarte
Desativação/
Reciclagem
Projeto
Projeto
Conceitual
Projeto
Detalhado
Especificações
meta
Fabricação
Escopo
do produto
Montagem e
Embalagem
Manutenção
Setores e Consumo
Setores Produtivos
(Clientes externos)
(Clientes internos)
Armazenagem
Função
Uso
Transporte
Compra
Venda
Setores de Mercado
Adaptado de Fonseca (2000)
PréDesenvolvimento
(Clientes intemediários)
Projeto
Informacional
Informações e tarefas da atividade “Identificar os requisitos
dos clientes do produto”
Declaração do Problema de Projeto
Ciclo de Vida do Produto
Clientes do Produto
Projeto
Informacional
Identificar os
requisitos dos
clientes do
produto
Requisitos dos clientes
Coletar as necessidades dos clientes de cada fase
do ciclo de vida
Agrupar e classificar as
necessidades
Definir os requisitos dos
clientes
Valorar requisitos dos clientes
Métodos, ferramentas, documentos de
apoio
Questionário estruturado, entrevistas, checklist, Brainstorming, Matriz de Atributos;
Matriz de necessidades; Diagrama de Mudge
Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos
clientes do produto”
• Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do
ciclo de vida
– Levantar necessidades “brutas” (dados originais)
– Por meio de observação direta, grupos focais etc.
O que os clientes
desejam?
• Agrupar e classificar as necessidades
• Definir os requisitos dos clientes
• Valorar requisitos dos clientes
Fontes de Dados Originais
Informações e
Reclamações dos
Clientes
Cartões de
Consulta
Pesquisas
Informações
Comerciais
Notícias sobre
o Setor
Entrevistas
Periódicas
Dados
Originais
Agrupar Dados Originais
Dados
Originais
Imprimir do
meu micro
ligado em
rede
Possiblidade
de se ligar a
um PC
Acabamento
Automático
Imprimir
trabalho s
que estão
na rede
Não precisar de
adapatadores
ou cabos
especiais para
liga a copiadora
na rede
Imprimir da
mesma forma
que minhas
impressoras
locais
Ampla Gama
de Opções
Pagariam entre 10 a
20% ou pouco mais
para melhorar a
produtividade
Possibilidade
de se ligar
facilmente em
Rede
Inserir
Grampos
aonde
preciso
deles
maior número de
opções de Finisher
Possível
Converter dados originais em requisitos
Dados Originais
Dado Original
Cena
Requisito
Ser fácil
de usar
Operador que
nunca havia
operado o
produto
consegue
instalar
Procedimento
simples para
serviço
rotineiro
Requisitos
Eliminar Requisitos Redundantes
Requisitos
Classificar e Hierarquizar Requisitos
Requisitos
Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos
clientes do produto”
• Coletar as necessidades dos clientes de cada fase
do ciclo de vida
• Agrupar e classificar as necessidades
• Definir os requisitos dos clientes
• Valorar requisitos dos clientes
–
–
–
–
–
Diagrama de Kano
Diagrama de Mudge
Benchmarking
QFD
Resultam nos requisitos = qualidade projetada
Benchmarking
• Os produtos dos concorrentes são avaliados
• Pede-se para o cliente para avaliar os produtos dos
concorrentes ...
• ... e os produtos atuais da empresa (para verificar o
quanto se deve melhorar – quando for o caso)
• Deve-se evitar a qualidade exagerada
Diagrama de Kano para avaliação dos requisitos
Cliente satisfeito
Quanto maior o
desempenho, maior a
satisfação
O cliente não
esperava, é
surpreendido.
Causam impacto.
excitação
Desempenho
Excelente
Desempenho
Pobre
básico
O cliente não verbaliza, mas se
faltar ele ficará insatisfeito
(conhecido também como óbvio)
Cliente insatisfeito
Diagrama de Mudge
• Comparação dos requisitos aos pares
• Em cada comparação duas perguntas:
– Qual requisito é mais importante para o sucesso do
produto?
– Quanto mais importante é este requisito?
Aplicação da matriz de QFD
Desdobramento da função Qualidade (Quality Function Deployment )
Os requisitos identificados podem ser registrados em uma tabela,
mas com a aplicação do QFD são preenchidas as regiões marcadas
na figura.
Matriz de
Correlação
7
Requisitos
do Produto
Requisitos
dos Clientes
2
Importância
1
4
5
Benchmark
Competitivo
Matriz de
Relacionamentos
Quantificação dos
Requisitos do Produto
3
6
QFD (quality function deployment)
Definir requisitos de projeto do produto”
Requisitos dos clientes
Projeto
Informacional
Converter requisitos de clientes em
expressões mensuráveis
Definir requisitos
de projeto do
produto
Requisitos do produto
Analisar e classificar os
requisitos do produto
Hierarquizar requisitos
do produto
Métodos, ferramentas, documentos
de apoio
Matriz de Atributos, check-lists,
Primeira Matriz do QFD,
Brainstorming, Análise paramétrica,
Diagrama de Mudge
Aplicação do QFD () e as atividades do modelo
unificado
A aplicação do QFD cobre as seguintes atividade:
• Identificar os requisitos dos clientes do produto
• Definir os requisitos do produto
• Definir especificações-meta do produto
Então vamos conhecer os conceitos do QFD, antes de descrever
a atividade de definir os requisitos do produto (quadro 6.5)
QFD 1: Papel do QFD no desenvolvimento de
produtos
Processo Desenvolvimento de Produto
QFD: quality
function
deployment
Cliente
Time de Desenvolvimento
O QFD permite orientar o trabalho do time de desenvolvimento em
direção às necessidades dos clientes por meio do desdobramento dos
requisitos dos clientes em requisitos do produto
QFD 2: Princípio da Casa da Qualidade
Características
Técnicas
Projetista
Requisitos do
Produto
Cliente
Requisitos
dos Clientes
Demanda dos clientes
Especificação
do desempenho
do sistema
QFD 3: Informações e estrutura da casa da
qualidade (1ª matriz)
Características
de qualidade
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade
Planejada
Requisitos dos
clientes
Priorização
(de conversão)
Benchmarking
Qualidade
Projetada
Requisitos do
produto (valor
meta)
QFD 4: Exemplo de relacionando entre requisitos dos
clientes e requisitos do produto (características
técnicas do produto)
Características
Técnicas. Ex.:
No. de ciclos entre
a troca de óleo
Requisitos
dos clientes
Necessidade dos
Clientes. Ex.:
Manutenção
Barata
Requisitos
do Produto
QFD 5: Desdobramentos sucessivos do QFD
Casa da
Qualidade
Utilização mais comum da primeira casa
de qualidade
Sistema
Subsistema
Componentes
Processo
Produção
De limitada aplicação prática
QFD 6: Modelo conceitual para definir as
matrizes
Mais flexível
Casa da
Qualidade
Importância
das funções
com relação
aos requisitos
dos clientes
Requisitos dos
clientes
Requisitos do
produto
Subsistemas
Funções
Funções que
atendam aos
requisitos do
produto
Sistemas que
realizam as
funções
Importância
dos requisitos
dos clientes
Componentes
Maior aplicação prática
QFD 7: Relação entre os
campos do QFD e as
atividades principais da
fase de projeto
informacional
Matriz de
Correlação
7
Requisitos
do Produto
Requisitos
dos Clientes
2
Importância
1
4
5
3
Benchmark
Competitivo
Matriz de
Relacionamentos
... de volta à descrição da
fase
Quantificação dos
Requisitos do Produto
Campo do QFD
1
Requisitos dos clientes
2
Importância dos requisitos
Benchmarking com produtos dos
3
concorrentes
4
Requisitos do produto
Correlação entre requisitos dos
5
clientes e requisitos do produto
Quantificação dos requisitos do
6
produto (valor-meta)
Correlação entre os requisitos do
7
produto
6
Atividades da fase de Projeto Informacional
Identificar os requisitos dos clientes do produto
Definir os requisitos do produto
Definir especificações-meta do produto
Informações e tarefas da atividade “Definir
requisitos de projeto do produto”
Requisitos dos clientes
Projeto
Informacional
Converter requisitos de clientes em
expressões mensuráveis
Definir requisitos
de projeto do
produto
Requisitos do produto
Analisar e classificar os
requisitos do produto
Hierarquizar requisitos
do produto
Métodos, ferramentas, documentos
de apoio
Matriz de Atributos, check-lists,
Primeira Matriz do QFD,
Brainstorming, Análise paramétrica,
Diagrama de Mudge
Tarefas da atividade “Definir requisitos de
projeto do produto” 1/2
• Converter requisitos de clientes em expressões
mensuráveis (requisitos do produto)
–
–
–
–
–
–
Brainstorming
Analisando pesquisas de mercado
Check list (quadro 6.4)
Informações de outros produtos
Focar nos requisitos de clientes mais importantes
Converter (extrair) e depois correlacionar
• Analisar e classificar os requisitos do produto
• Hierarquizar requisitos do produto
Transformar requisitos dos clientesem requisitos
do produto
Correlação
Priorização (clientes, interna)
Requisitos do
produto
Benchmarking
Extração
Qualidade
Planejada
Requisitos dos
clientes
Priorização
(de conversão)
Benchmarking
Qualidade
Projetada
Requisitos do
produto (valor
meta)
Matriz para a Transformação dos Requisitos
Requisitos do
Elementos
cliente
Requisitos do
produto
Matriz para a Transformação dos Requisitos
Requisitos
Requisito Cliente
Elementos
Requisito Produto
Facilidade de
Instalação
Tamanho
Volume
Requisitos Produto
Exemplo: Matriz de Conversão
Requisitos Cliente
Elementos
Requisitos Produto
Número de Entradas
Compatibilidade da Conexão Conector de Entrada do
Física com o Cliente
Cabo
Compatibilidade com o
Protocolo do Cliente
Facilidade para o
Reconhecimento da
Máquina pela Rede
Padrões Disponíveis de
Entrada
Protocolo de Rede
Tipos de Protocolo de Rede
Conector de Entrada do
Cabo
….
Protocolo de Rede
….
No. Passos Inst.
Software de Instalação
No. Passos Config.
Obs.: Todo requisito do
produto tem de ser
mensurável na prática
!!!!
Tarefas da atividade “Definir requisitos de
projeto do produto”
• Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis
(requisitos do produto)
• Analisar e classificar os requisitos do produto
• Hierarquizar requisitos do produto
Requisitos
Requisitos do produto
Primeira casa de qualidade
Matriz de
Correlação
7
Requisitos
do Produto
Requisitos
dos Clientes
2
Importância
1
4
5
Benchmark
Competitivo
Matriz de
Relacionamentos
Quantificação dos
Requisitos do Produto
3
6
Aplicação QFD
Legendas
LEGENDA
₊
₊₊
₋
--
Proporcional
Mais proporcional
Inversamente proporcional
Mais inversamente proporcional
Operação
Baixo Consumo de energia
Fácil utilização
Alta durabilidade
Fácil limpeza
Reaproveitamento do sumo
Precisão na fatiação
Baixo ruído
Baixo peso
Transporte Pequena
Fácil de montar
Fácil de limpar
Manutenção Pouca manuteção
Dúravel
Segurança Evite lesões
Não polui
Meio ambiente
Reaproveitamento de água
Cor Agradável
Aparência
Forma agradável
Baixo custo
Fabricação
Fácil fabricação
∑ (Correlação RC-RP X Qualidade
Planejada)
Percentual
PESO
RC: REQUISITOS DO CONSUMIDOR
Alta Produtividade
Alta Capacidade
Silenciosa
correlação
5
5
2
3
3
3
2
1
4
2
2
2
2
3
3
3
4
3
2
2
2
4
3
Novo
equipamento
Qualidade
planejada
Requisitos do consumidor
%
%
%
k
m.m.m
Ergonômica
Preço de custo
Rigidez estrutural
Capacidade de produção
Dimensões
%
Anos
unid
Un
Nível de ruído
Vida útil
Nº de funções oferecidas
Controles Operacionais
Kgf/ cm²
Resistência mecânica
Portátil
Praticidade de uso
Anos
Durabilidade
Facilidade de uso
Segurança
%
%
Resistência a corrosão
Design
%
Aparência
k
L
Consumo de água
Peso
Kwh
Unidade >>>
Consumo de energia
Requisitos do produto
DIRECIONADOR DE
MELHORIA >>>
Telhado
Consumo de energia
Consumo de água
Ergonômica
Preço de custo
Rigidez estrutural
Capacidade de produção
Dimensões
Peso
Aparência
Resistência a corrosão
Nível de ruído
Vida útil
Nº de funções oferecidas
Controles Operacionais
Design
Segurança
Facilidade de uso
Durabilidade
Resistência mecânica
Praticidade de uso
Portátil
Peso
Dimensões
Capacidade de
produção
Rigidez
estrutural
Preço de custo
Ergonômica
Consumo de
água
Consumo de
energia
Alta Produtividade
RC: REQUISITOS DO CONSUMIDOR
Operação
Transporte
Manutenção
Segurança
Meio ambiente
Aparência
Fabricação
Alta Capacidade
Silenciosa
Baixo Consumo de energia
Fácil utilização
Alta durabilidade
Fácil limpeza
Reaproveitamento do sumo
Precisão na fatiação
Baixo ruído
Baixo peso
Pequena
Fácil de montar
Fácil de limpar
Pouca manuteção
Dúravel
Evite lesões
Não polui
Reaproveitamento de água
Cor Agradável
Forma agradável
Baixo custo
Fácil fabricação
∑ (Correlação RC-RP X
Qualidade Planejada)
Percentual
0
0
0
0
0
0
0
0
##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### #####
Informações e tarefas da atividade “Definir
especificações meta do produto”
• Esta etapa compreende o estabelecimento de valoresmeta para os requisitos do produto. Em princípio
considera-se a lista de todos os requisitos, ordenados
segundo a classificação obtida no QFD e definem-se as
unidades de medida e as faixas de tolerância (estas
que serão as metas do produto).
• As especificações devem levar em consideração as
saídas ou características indesejáveis no produto e os
objetivos devem ser contemplados
Informações e tarefas da atividade “Definir
especificações meta do produto”
Requisitos de projeto do produto
Projeto
Informacional
Definir
especificaçõesmeta do produto
Valorar requisitos do produto
Analisar perfil técnico e de
mercado
Analisar restrições de projeto do produto
(contrato, ambientais, legislação, normas...)
Especificações-meta do produto
Elaborar o conjunto de
especificações-meta do produto
Métodos, ferramentas,
documentos de apoio
Requisitos de projeto;
Check-list; Primeira matriz do QFD,
Análise paramétrica
Tarefas da atividade “Definir especificações meta
do produto”
•
Valorar requisitos do produto
– Definir unidade de medida e valor / faixa de tolerância
•
Analisar perfil técnico e de mercado
– Benchmarking de produto (clínica de produto – desmontar e
analisar produtos / características da concorrência)
• Analisar restrições de projeto do produto (contrato,
ambientais, legislação, normas...)
• Elaborar o conjunto de especificações-meta do
produto
– Avaliar a correlação entre requisitos (positiva e negativa)
Estrutura de uma lista de especificações-meta do
produto
Nome:
Classif.
Data:
NO
Especificação
D
O
Unidade
Medição
Objetivo
Sensores
Saídas
indesejáveis
Comentários
Exemplo de especificações metas
Evolução das informações na fase de projeto
informacional
Problema de
projeto
Ciclo de Vida
Observação
Entrevista
Questionário
Grupo de Foco
Checklist
Brainstorming
Clientes
Cliente
Interno
Cliente
Intermed.
Cliente
Externo
Necessidades
Requisitos dos
clientes
Casa
da
Qualidade
Requisitos de
projeto
Especificações-meta
Atividade genérica: monitorar viabilidade
econômico-financeira
Avaliar mudanças nas condições do mercado, características técnicas do produto,
indicadores de desempenho do projeto (prazos e custos)
Atualizar as premissas
financeiras do projeto
Atualizar o custoalvo nos diversos
níveis do produto
Atualizar as receitas
futuras
Avaliar impacto dessas
mudanças no projeto
Atualizar as
necessidades de
investimentos
Calcular o novo fluxo de caixa
Calcular os novos indicadores financeiros
Analisar as novas premissas
e indicadores
Avaliar possíveis desvios e
impactos no projeto
Atividade genérica: avaliar fase
Avaliar o
cumprimento
das tarefas
planejadas
Avaliar os resultados
obtidos segundo os
critérios estabelecidos
Avaliar os demais
critérios quantitativos
e indicadores
Decidir implementar
ações corretivas
Autoavaliação
Decidir se pode ser
realizada a atividade de
aprovação
time de
desenvolvimento
Preparar relatório para o
time de avaliação
Avaliar o estudo
da viabilidade
econômica
Processo da sistemática de gates: avaliar fase
Modelo de referência
Projeto do produto ABC
Fase
gate
anterior
Definição de
critérios para
próximo gate
gate
atual
critérios
Autoavaliação
relatório
“catálogo” de
critérios
time de
desenvolvimento
Atividade genérica: aprovar fase
Avaliar o relatório da
auto-avaliação e discutilo com o time de
desenvolvimento
Analisar as evidências dos
resultados e término das
atividades planejadas
Analisar o
portfólio de
produtos e
projetos
Analisar o
estudo de
viabilidade
econômica
Aplicar os critérios de
avaliação e tomar a
decisão
time de
desenvolvimento
aprovar
cancelar
redirecionar
time de avaliação
Preparar relatório
congelar
Definir ações corretivas
Melhorar processo de gate
Analisar risco
Ajustar critérios próxima fase
Processo da sistemática de gates: avaliar fase
Modelo de referência
Projeto do produto ABC
Fase
gate
anterior
Definição de
critérios para
próximo gate
gate
atual
critérios
Autoavaliação
Aprovar
gate
relatório
“catálogo” de
critérios
time de
desenvolvimento
Definição de
critérios para
próximo gate
+
time de avaliação
Sumário do capítulo – atividades da fase
• Atualizar o Plano do Projeto Informacional
• Revisar e atualizar o escopo do produto
• Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes
• Identificar os requisitos dos clientes do produto
• Definir os requisitos do produto
• Definir especificações-meta do produto
• Monitorar a viabilidade econômico-financeira
• Avaliar fase
• Aprovar a fase
• Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
Síntese do que foi visto
• Atividades e Informações
• Conceitos e ferramentas
• Principais resultados
Apresentações complementares
• QFD (quality function deployment)
Próxima fase
Sumário do capítulo – conceitos e ferramentas
(quadros)
• Clientes e Ciclo de Vida (quadro 6.2)
• Visão dos custos do ciclo de vida (quadro 6.3)
• Checklist para obtenção de requisitos de produto (quadro 6.4)
• QFD (Quality Function Deployment) (quadro 6.5)
Principais resultados das fases
Desenvolvimento
Planejamento
Projeto
Projeto
Informacional
Projeto
Conceitual
Descrição do
Produto no
Portfólio
Plano do
projeto
Escopo do Projeto
Escopo do Produto
(conceito)
Atividades
Pessoal
Prazos
Orçamento
Recursos
Qualidade
Riscos
Indicadores
Especificações
Meta
Requisitos com valores
meta
Informações adicionais
qualitativas
Projeto
Detalhado
Preparação
Produção
Lançamento
do Produto
Próxima fase: projeto conceitual
Processo de Desenvolvimento de Produto
Pré
Planejamen
to
Estratégico
dos
Produtos
Desenvolvimento
Pós
Acompanhar
Produto/
Processo
Gates >>
Planejamento
Projeto
Processos
de apoio
Projeto
Informacional
Projeto
Conceitual
Projeto
Detalhado
Preparação
Produção
Lançamento
do Produto
Gerenciamento de mudanças de engenharia
Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
Algumas atividades de fases subseqüentes podem ocorrer em paralelo
Descontinu
ar
Produto
FASE 1
- PLANEJAMENTO DO PROJETO
- PROJETO INFORMACIONAL
ATIVIDADE CAPITULO 6
FASE 1 – PLANEJAMENTO DO PROJETO E
PROJETO INFORMACIONAL
ITENS A SEREM ENTREGUES
• Elaborar a Declaração de escopo
• Realizar o Benchmark de produtos concorrentes ou
similares
• Realizar Pesquisa de Mercado:
– Elaborar questionário (usar o máximo de perguntas abertas
possível)
– Realizar entrevistas (15 pessoas por membro do grupo)
– Apresentar e analisar resultados
• Fazer o QFD
– Os requisitos dos clientes devem ter ligação direta com a pesquisa
de mercado
• Criar a Lista de Especificações-meta
• Elaborar Relatório (CONFORME MODELO)
PLANEJAMENTO DO PROJETO
DECLARAÇÃO DE ESCOPO
• A declaração de escopo é
um dos principais
documentos utilizados
para a Gestão de Projetos.
Sua principal função é
esclarecer a todos os
membros da equipe de
projeto quais os
resultados esperados
(deliverables) e em que
condições (limitações e
restrições) devem ser
entregues os resultados
do projeto. Um exemplo
simplificado para o
projeto VAR é apresentado
• CONTEÚDO
– Título do projeto
– Apelido do projeto
– Justificativa
– Objetivos
– Partes Envolvidas
– Equipe
Responsável/Organização
– Lista de Produto(s) do
Projeto/Metas.
– Deliverables (subprodutos ou
produtos intermediários).
– Premissas, Limitações e
Restrições
– Custo e Preço-Meta.
Exemplo de Declaração de Escopo para o VAR
BENCHMARK
• Um dos primeiros elementos solicitados no trabalho
da disciplina é o Benchmark. Ele pode ser descrito
como um método para o conhecimento e comparação
do mercado existente. Ele é uma ferramenta onde são
analisados os pontos fortes e fracos dos processos ou
produtos existentes
– Exemplo: Para executar um Benchmark para um “Veículo
Aquático de Recreação (VAR) movido por Propulsão
Humana”, podem-se analisar os modelos de veículos
relacionados à recreação e/ou propulsão humana existentes
no mercado
Exemplos - Benchmark do Veículo Aquático de
Recreação (VAR).
A análise de benchmark é feita no QFD (item 2.2), mas é necessário descrever os produtos
antes, ressaltando as características principais destes produtos, seus pontos fortes e fracos
e seus principais elementos de qualidade.
PROJETO INFORMACIONAL
PESQUISA DE MARKETING
• A pesquisa de marketing tem por objetivo obter as
necessidades dos consumidores para transformá-las
em requisitos dos clientes e posteriormente adquirir
os requisitos do projeto.
• Para realizá-la é confeccionado pela equipe de
projetos um “Questionário de Pesquisa de Mercado”,
este deverá ser feito com base em um bom
planejamento da pesquisa. Alguns quesitos do projeto
têm que estar bem definidos para que com o término
da pesquisa de mercado as informações coletadas
correspondam aos objetivos do projeto. Para isto, se
faz necessário o esclarecimento das seguintes
informações:
Questionário de Pesquisa de Mercado
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
PRODUTO: Tema do projeto.
PROBLEMA: Onde será focado o projeto, qual o motivo da abertura do projeto.
CONSUMIDOR DO QUÊ? Produto em questão.
CONSUMIDOR ONDE? Em que situações o consumidor utilizará o produto
desenvolvido.
CONSUMIDOR QUANDO? Quando o produto será utilizado.
CONSUMIDOR QUEM? O público alvo do produto desenvolvido.
DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS: Quais são as necessidades dos clientes que serão
coletadas com a pesquisa.
ESTABELECIMENTO DAS QUESTÕES DA PESQUISA: Tópicos que não poderão faltar na
pesquisa, relacionados a características do produto, grau de aceitação, etc.
ESTABELECIMENTO DAS NECESSIDADES: Definições que direcionarão o público que
será coletado as informações como idade, sexo, perfil profissional.
DETERMINAÇÃO DAS FONTES DE DADOS: Elas podem ser Primárias (consumidores ou
lugares específicos que será aplicada a pesquisa) ou Secundárias (publicações
nacionais ou internacionais).
DETERMINAÇÃO DA METODOLOGIA: Definição do tipo de pesquisa que poderá ser:
exploratória, conclusiva descritiva ou conclusiva casual.
Questionário de Pesquisa de Mercado
• A pesquisa exploratória tem por objetivo obter uma
maior abrangência sobre o tema pesquisado, sendo
útil quando o pesquisador tem uma noção vaga do
problema. Para realizá-la podem ser utilizado
levantamento de fontes secundárias como pesquisa
em documentos e bases estatísticas, levantamento de
experiências com o auxílio de especialistas ou
conhecedores do assunto e observações informais.
• Vale ressaltar que para projetos de novos produtos a
pesquisa exploratória é o que atende melhor as
necessidades do projeto, uma vez que o
comportamento do mercado perante o produto ainda
é desconhecido.
QFD – DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO
QUALIDADE
• Uma vez que se conhecem os concorrentes
(benchmark) e os clientes (pesquisa de marketing), o
próximo passo é o desenvolvimento do Quality
function Deployment (QFD), ou desdobramento da
função qualidade. Particularmente, será focado
apenas em sua primeira matriz, denominada “Casa da
Qualidade”. O objetivo é a definição dos requisitos do
produto a partir dos requisitos dos clientes, derivados
das necessidades dos clientes.
ESPECIFICAÇÕES-META
• Esta etapa compreende o estabelecimento de valoresmeta para os requisitos do produto. Em princípio
considera-se a lista de todos os requisitos, ordenados
segundo a classificação obtida no QFD e definem-se as
unidades de medida e as faixas de tolerância (estas
que serão as metas do produto), as formas de
medição também devem ser determinadas. As
especificações devem levar em consideração as saídas
ou características indesejáveis no produto e os
objetivos devem ser contemplados a fim de evitarem
essas saídas
Especificações-meta para o exemplo do projeto
Veículo Aquático de Recreação
Continuação