A importância da Comunicação na Gestão de Pessoas

Teoria da Comunicação
Comunicação: conceitos e utilização
 a partir da etimologia:
informar, compartilhar.
 a transferência de informação
entre emissor e receptor,
sendo estes duas ou mais
pessoas. (Lasswell)
Comunicação e Sociedade
 Habilidade exclusivamente humana.
 Comunicação é um fenômeno social
Comunicação e Sociedade
.
“Sem
a comunicação cada pessoa seria um
mundo fechado em si mesmo.
Pela comunicação as pessoas compartilham
experiências, idéias e sentimentos.
Ao
se
relacionarem
como
seres
interdependentes,
influenciam-se
mutuamente e, juntas, modificam a realidade
onde estão inseridas.” (BORDENAVE)
Tipos de Comunicação
 Intracomunicação.
 Interpessoal
 Grupal
 Comunicação de massa ou massiva.
CONCEITO DE MASSA
A massa é composta por pessoas que não se conhecem, que estão separadas
umas das outras no espaço e que têm poucas ou nenhumas possibilidades de
exercer uma ação ou influência recíprocas. A massa não possui tradições, regras
de comportamento ou estrutura organizativa.
Funções da Comunicação de Massa
 provisão de informações
 construir consenso
 fornecimento de contatos sociais
 persuadir / convencer (prestígio)
 segurança (prevenir acontecimentos)
 estabelecimento de hábitos
 escape para o stress (diversão).
 estabelecimento de relações interpessoais
 constituir identidades
 aconselhar quanto a atitudes e ações.
Da sociedade Moderna à sociedade de
Massa
 Transformações sociais e econômicas nos
EUA e Europa (séc.XIX)
 Estudos sociológicos dessas transformações:
Max Weber, Karl Max, Alex Tocquevile,
Gustave Le Bom e Ferninand Tönnies.
 Sociedade moderna: sociedade da cidade /
Sociedade Antiga : sociedade rural.
 Urbanização e industrialização –
massificação.e surgimento das organizações
de massa. (sindicatos, clubes, partidos, etc.)
“Não
é um exagero dizer-se que o futuro da
sociedade moderna, bem como da
estabilidade de sua vida interior, dependem
em grande parte da manutenção de um
equilíbrio entre a força das técnicas de
comunicação e a capacidade de reação do
indivíduo.”
Papa Pio XII, em 17 de fevereiro de 1950.
Meios de Comunicação de Massa (MCM)
 “O meio é a mensagem.” :

O conteúdo de qualquer veículo é sempre outro meio ou veículo
(Conteúdo da escrita é a fala; a palavra escrita é o conteúdo da
imprensa e a palavra impressa é o conteúdo do telégrafo.)

“A mensagem de qualquer meio ou tecnologia é a mudança de
escala, cadência ou padrão que esse meio ou tecnologia introduz nas
coisas humanas.”
O que são os MCM?

MCM fazem mediação entre a realidade e as pessoas.

Entregam uma construção da realidade própria e não a
realidade em si, permitindo o receptor alargar o seu mapa
do mundo ou oferecendo um mapa tendencioso.

MCM
 selecionam alguns fatos (ilusão referencial)
 decodificam à sua maneira
 combinam esses fatos entre si
 os estruturam e recodificam
 difundem fatos carregados de ideologias, estilos e
intenções que lhes foram atribuídas.
Objetivos gerais da tecnologia dos MCM







Multiplicar número de pessoas que podem ser atingidas pela
mensagem. (Rádio+ satélite)
Aumentar o número de mensagens diferentes que podem ser
difundidas de uma só vez. (canais de micro-ondas)
Aumentar a velocidade de difusão da mensagem. (instantaneidade)
Incrementar a fidelidade da transmissão.
Tornar possível a recepção através de vários órgãos sensoriais.
Permitir realimentação e diálogo.
Possibilitar retenção de mensagens para divulgação oportuna.
(memória de computadores, livros, gravadores)
Classificação dos MCM

Wilbur Schramn e o uso na
educação:

Primeira geração: mapas, gráficos,
escritos, modelos, quadro negro,
dramatizações.

Segunda geração: livros impressos,
manuais e provas.

Terceira geração: fotografias,
cinema, rádio, TV.

Quarta geração: laboratórios, salas
de idiomas, computadores.
A COMUNICAÇÃO DE MASSA
Comunicação de Massa é a comunicação dirigida a um público de
massas, heterogêneo e anônimo, por intermediários técnicos e a
partir de uma fonte organizada.
CONCEITO DE MASSA
A massa é composta por pessoas que não se conhecem, que estão separadas
umas das outras no espaço e que têm poucas ou nenhumas possibilidades de
exercer uma ação ou influência recíprocas. A massa não possui tradições, regras
de comportamento ou estrutura organizativa.
Funções da Comunicação de Massa
 provisão de informações
 construir consenso
 fornecimento de contatos sociais
 persuadir / convencer (prestígio)
 segurança (prevenir acontecimentos)
 estabelecimento de hábitos
 escape para o stress (diversão).
 estabelecimento de relações interpessoais
 constituir identidades
 aconselhar quanto a atitudes e ações.
Da sociedade Moderna à sociedade de
Massa
 Transformações sociais e econômicas nos
EUA e Europa (séc.XIX)
 Estudos sociológicos dessas transformações:
Max Weber, Karl Max, Alex Tocquevile,
Gustave Le Bom e Ferninand Tönnies.
 Sociedade moderna: sociedade da cidade /
Sociedade Antiga : sociedade rural.
 Urbanização e industrialização –
massificação.e surgimento das organizações
de massa. (sindicatos, clubes, partidos, etc.)
“Não
é um exagero dizer-se que o futuro da
sociedade moderna, bem como da
estabilidade de sua vida interior, dependem
em grande parte da manutenção de um
equilíbrio entre a força das técnicas de
comunicação e a capacidade de reação do
indivíduo.”
Papa Pio XII, em 17 de fevereiro de 1950.
A CULTURA E OS MEIOS DE
COMUNICAÇÃO DE MASSA
O campo da cultura tem sido demarcado pela
oposição entre os campos autônomos da cultura
erudita, da cultura popular e da cultura de massa
O QUE É A INDÚSTRIA CULTURAL?
Indústria cultural é o nome genérico que se dá ao
conjunto de empresas e instituições cuja principal
atividade econômica é a produção de CULTURA
com fins lucrativos e mercantis. No sistema de
produção cultural encaixam-se a TV, o rádio, jornais,
revistas, atividades de entretenimento em geral; que
são elaborados de forma a aumentar o consumo,
modificar hábitos, educar, informar, podendo
pretender ainda, em alguns casos, ter a capacidade
de atingir a sociedade como um todo.
Formação da Indústria Cultural
 Adorno e Horkheimer:

Toda cultura de massas é idêntica
sob o poder de um monopólio.

Padronização e produção em série.

Produção de bens padronizados
para a satisfação de necessidades
iguais.

“Desde o começo do filme já se
sabe como ele termina.”
Formação da Indústria Cultural

Produtos mecanicamente diferenciados acabam sendo a mesma
coisa. (Ex.: automóveis)

Tendência de uniformização dos meios técnicos (Ex.: TV e internet)

Classificar MCM como negócios: Ideologia para “legitimar o lixo
que propositalmente produzem.”

Cinema, rádio, música, artes plásticas.
SURGE A SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
Sociedade da informação é um termo
que também pode ser chamado de
Sociedade do conhecimento ou Nova
Economia.
Surgiu no fim do século XX como
fruto da globalização.
O que representa a era da Sociedade da
Informação?
No Brasil e no mundo, a Sociedade da
Informação é uma nova era, em que a
informação flui a velocidades e em
quantidades, antes nunca inimagináveis,
assumindo valores políticos, religiosos,
sociais,
antropológicos,
econômicos,
fundamentais e etc.
A MÍDIA NO CORPO SOCIAL
A maioria dos estudos clássicos sobre
a
mídia
a
consideram-na
exageradamente nociva ao corpo
social e ao indivíduo receptor.
Por que?
OS PREJUÍZOS PARA A SOCIEDADE
- Vista como um instrumento de manipulação psicológica das
massas (Wright, 1975);
- Vista como um aparelho ideológico do Estado, transmissor
de ideologia (Madrid, 1982);
- Vista como agência de regressão absoluta de toda
capacidade racional (Adorno, 1975) e até mesmo física No caso da televisão surgiram preocupações de ordem
médica com relação à possibilidade de agravamento de
deficiências neurológicas em pessoas que se expõem durante
muitas horas ao aparelho (Witwer, 1991).
A MALHA DA INFORMAÇÃO
Com efeito, uma infinidade de fatores de
ordem física, temporal, social, econômica,
psicológica, política, entre outros, formam
uma malha a partir da qual se define a
informação transmitida e ao mesmo tempo
a maneira como ela vai ser decodificada.
Seu verdadeiro valor....
Decorrência lógica dessa
concepção da mídia é o fato de
que não se pode mais defini-la
como uma instituição contra a
sociedade.
A SEDUÇÃO DA MÍDIA
Seduzir: fazer cair em erro, enganar, desonrar, subornar,
atrair, encantar, fascinar, dominar a vontade de...
Sedução: qualidade daquela que seduz, encanta, fascina,
jogo de reafirmação da auto-estima em que um precisa se
realimentar do outro.
A mídia seduz?
Baudrillard define a sedução como um jogo circular - não
depende de uma só pessoa- “ é sedutor ser seduzido”
A SEDUÇÃO DA MÍDIA
O jogo da sedução opera numa
relação de promessa e
esperança.
Promessa do sedutor
Esperança do seduzido
A SEDUÇÃO DA CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS
A comunicação publicitária é diferente das outras. É uma
especialização.
O redator publicitário tem que ser muito criativo, pois vai
tirar da cabeça as idéias que vão motivar as pessoas a
aceitarem esse ou aquele produto ou ideologia.
Portanto, ele não vai apenas redigir, criar slogans, textos
de anúncios, roteiros de comerciais de TV etc, vai,
sobretudo, criar argumentos.
Isso é verdade?
A propaganda constitui um dos mais
ricos e fiéis reflexos dos padrões de
vida de um grupo social.
Alguns cuidados básicos ....
1)preocupação com o português;
2)exposição lógica de raciocínio;
3)uso da criatividade na dose certa;
4)alimentar-se, vorazmente, de informações de todos os tipos;
5)não confundir criatividade com trocadilhos, piadas de mau gosto, apelos grotescos e
coisas desse tipo.
6) Use da criatividade, colocando-se no lugar do consumidor e imaginando o que
chamaria sua atenção.
7) Ouça opiniões de outra pessoa.
8) Faça uso da técnica chamada Brainstorm
9) Uso do apelo final ao consumidor em potencial. Ex:"Com esse carro ela não vai mais
recusar sair com você”
10) teste piloto - verbas de campanhas em pesquisas e na testagem das reações dos
consumidores.
TEORIAS DA PERSUASÃO
-quanto maior a exposição do receptor ao apelo
publicitário,
consumir;
maior
é
o
seu
interesse
em
-o inverso é verdadeiro: a falta de acesso à
informação contribui para o desinteresse ao
consumo
TEORIAS DA PERSUASÃO
I Exposição seletiva - Os receptores tendem a exporse à informação que está de acordo com as suas
atitudes e a evitar aquelas de que discordam;É mais
provável que a comunicação reforce opiniões préexistentes;Complexidade de efeito (de acordo com
outras variáveis, como por exemplo a instrução do
indivíduo).
II Percepção seletiva os receptores expõem-se às
mensagens protegidos por predisposições já existentes, a
interpretação pode até mudar o sentido da mensagem.
TEORIAS DA PERSUASÃO
III - Memorização seletiva - os aspectos de concordância (o
contexto da mensagem com os quais eu concordo) são mais
memorizados que os outros (reforça o EU)
- quanto maior o tempo de exposição à mensagem, maior
essa tendência
- efeito Barnett: argumentos favoráveis tendem a ser
recordados, em detrimento dos contrários
- efeito latente (sleeper efect):a eficácia persuasiva aumenta
à medida que o tempo passa (água mole....)