AS ORGANIZAÇÕES E A WEB

O JORNALISTA WEB E AS
ORGANIZAÇÕES
(jornalismo corporativo)
Painel 1
AS ORGANIZAÇÕES E AS
NOVAS TECNOLOGIAS
CONJUNTURA
Acessos à web
<50 milhões de usuários no Brasil e quase 2 bilhões no
mundo. China já ultrapassou os Estados Unidos>
Banda larga/br
<15,4 milhões (Nielsen/Netratings)>
Tempo de navegação
<O brasileiro é o que mais tempo passa na internet (24
horas/mês)>
Mais procura de navegação
<Buscadores, portais e comunidades>
CONJUNTURA
Celulares
<125 milhões de aparelhos ativos. No mundo, quase 3
bilhões de aparelhos>
E-Commerce
<R$ 6,2 bilhões>
Blogs
<1,5 criado a cada segundo>
Classe C
<86 milhões de pessoas/ compra 4 a cada 10 PCs
vendidos no Brasil/ responsável por 35% do comércio
eletrônico>
CONJUNTURA
Divisão da atenção
Consumo associado de aparelhos e mídias: internet, TV a cabo, computadores,
celulares, cd players, videogames, PDAs, MP3 players, DVDs, etc.
CONJUNTURA
Quem manda é
CONJUNTURA
É preciso
seguir o
consumidor,
onde quer
que ele vá
CONJUNTURA
Geração Analógica
X
Geração Digital
CONJUNTURA
Rede
Massa
X
CONJUNTURA
Taxonomia
Tudo é classificado,
indexado.
CONJUNTURA
Ditadura dos
TOP 10
CONJUNTURA
As pessoas são menos receptoras
e mais participantes
CONJUNTURA
Comportamento: a geração 'always-on'
As mídias digitais – internet, celulares, videojogos, TV
interativa e muito mais - criaram a geração 'always on‘.
Sempre conectada e interagindo.
O consumidor não é mais passivo, ele participa da
criação e da divulgação de conceitos. Essa relação se
reflete também nas mídias analógicas e cria, afinal,
novas possibilidades.
Esse mundo digital, do qual fazem parte internet,
celulares, videojogos, TV interativa e muito mais, está
sendo chamado de “internet ubíqua”.
CONJUNTURA
Comportamento: o fenômeno comunidades
(redes sociais)
“Comunidade virtual é uma comunidade que
estabelece relações num espaço virtual através de
meios de comunicação a distância. Se caracteriza
pela aglutinação de um grupo de indivíduos com
interesses comuns que trocam experiências e
informações no ambiente virtual”. (Wikipedia).
Wikipedia, Facebook, MySpace, Orkut, Friendster
CONJUNTURA
Comportamento: o fenômeno comunidades/efeitos
Segmentação do mercado;
Fragmentação da audiência;
Perda de espaço da mídia de massa;
Valorização da mídia direta aos pequenos grupos com desejos
em comum;
O consumidor quer um produto ou serviço que tenha a sua cara.
_ “Isso foi feito para você”.
CONJUNTURA
Comportamento: TV
Assim como a televisão desempenhou papel significativo para as
gerações passadas, a internet está se tornando rapidamente a
principal fonte de informação e comunicação para a juventude
atual (estudo conduzido pela IDC em parceria com a RKM
Research, com jovens entre 15 anos e 24 anos no Brasil, Estados
Unidos e Rússia).
O estudo apontou associações relativamente fortes entre
televisão e conceitos negativos: "chata" e “inconveniente”, entre
outros.
Ao contrário, as associações relativas à internet são positivas:
“necessária” e “importante”.
CONJUNTURA
Comportamento: sai o prime time, entra o time-shifting
Fenômeno atual.
Houve um tempo em que se comprava o prime time e você sabia
que falaria com muitos por centos do target (alvo/audiência).
Hoje, o prime time está acabando em quase todos os mercados
desenvolvidos do mundo, porque as pessoas não mais consomem
conteúdo da mesma maneira.
CONJUNTURA
Comportamento: Snack Culture
Oferta e consumo de conteúdo de entretenimento,
cultura e informação em pequenas frações, absorvidas
sem compromisso e sem culpa, de maneira rápida.
A proposta é simples e tem um benefício econômico
implícito para o consumidor: se você só gosta de um
determinado seriado de TV, por que assinar todo o
canal? Se gosta de uma música do CD, por que levá-lo
inteiro?
CONJUNTURA
Comportamento: Snack Culture
Um mesmo produto cultural pode se transformar em muitas
fontes distintas de receita ao ser fatiado dentro dos preceitos da
snack culture.
Um CD que no mundo físico seria um único produto ou talvez
três (“em estúdio”, “ao vivo” e o “acústico”, ou um com faixas
bônus), pode se transformar em vários produtos
comercializáveis, entre faixas para download, streaming,
ringtones e muito mais.
As implicações deste consumo superficial vêm sendo alvo de
estudos e críticas.
O iTunes é exemplo claro disto. Cresce exponencialmente.
CONJUNTURA
Comportamento: a Cauda Longa
A Cauda Longa (The Long Tail) livro publicado nos EUA no final
do ano passado.
É o resultado do estudo desenvolvido por Chris Anderson,
editor-chefe da revista Wired, no qual analisa as alterações no
comportamento dos consumidores e do próprio mercado, a
partir da convergência digital e da internet.
Trata-se da teorização de um fenômeno já existente e em
virtuosa ascensão na indústria do entretenimento, que tem
gerado um movimento migratório da cultura de hits para a
cultura de nichos, a partir de um novo modelo de distribuição de
conteúdo e oferta de produtos.
CONJUNTURA
Comportamento: a cultura de hit
Antes da internet, a oferta de produtos era feita única e
exclusivamente através de meios físicos: um produto físico,
distribuído através de um modelo de distribuição físico,
exposto em lojas físicas, que atendiam os consumidores de
determinada região.
Nesse modelo, os custos de armazenagem, distribuição e
exposição dos produtos são muito altos, o que torna
economicamente viável apenas a oferta de produtos
populares, para o consumo de massa.
Justamente por isso, crescemos acostumados a consumir
um número reduzido de mega-sucessos; pop stars, block
busters, etc.
CONJUNTURA
Comportamento: a cultura dos nichos
Com o surgimento do mundo virtual, a matéria vira bits.
E é justamente o rompimento das barreiras físicas que torna possível a
criação de modelos de negócios de Cauda Longa, em que a oferta de
produtos é praticamente ilimitada, uma vez que os custos de
armazenagem e distribuição digitais são muitas vezes menores.
Produtos economicamente inviáveis no modelo de hit encontram no
meio digital seus consumidores.
Os consumidores que antes tinham acesso a um número reduzido de
conteúdos, passaram a ter uma variedade de novas opções. E
passaram a experimentar mais, consumir produtos que até então
desconheciam.
Não é à toa que a geração da internet é menos fiel às marcas e mais
predisposta a consumir novos produtos.
CONJUNTURA
Comportamento: a cultura dos nichos
O que antes era um mercado ignorado, não só passa a ter valor como
vem crescendo a cada ano.
O mercado de músicas digitais: somadas, todas as centenas de
milhares de músicas menos populares, de bandas menores ou
desconhecidas no mainstream, cujas faixas vendem apenas alguns
downloads ao ano na iTunes, já representam um volume de vendas
equivalente ao dos poucos hits produzidos para vender milhões de
unidades.
O conceito de Cauda Longa se aplica a praticamente todo mercado,
inclusive o mercado de mídia.
Com a convergência digital, a tendência é a reorganização na
distribuição da audiência, não apenas por conta de alterações nas
características dos meios e na maneira como são consumidos, mas
principalmente por alterações no próprio comportamento do
consumidor.
O EFEITO DISSO?
Se o que realmente importa são as pessoas…
E elas se adaptam rápido às novas tecnologias…
Nos resta buscar uma
nova forma de trabalhar
Inserção no contexto…
…e uso dos novos meios
...uso das
Redes Sociais
E ainda...
... Não decidir por oportunismo
(SecondLife)
... Levar a experiência pessoal para o
trabalho
... Conhecer as pessoas, prestar mais
atenção nos hábitos das pessoas
(idosos, adultos, tribos, jovens,
adolescentes, crianças)
... Não se afastar das tecnologias
Quais organizações vão
sobreviver às próximas
gerações?
Painel 2
WEBMARKETING,
NEWSLETTER E
RELACIONAMENTO
WEBMARKETING
X
Webmarketing
Conjunto de ações que facilitam os
processos de troca entre o consumidor e a
empresa através da internet.
Atua através da web, no website da
empresa, no blog corporativo, no uso de
redes sociais, aproximando o usuário dos
produtos ou serviços e posicionando a
marca de maneira adequada no mercado.
Webmarketing
Quais os objetivos?
Captar, manter ou melhorar o relacionamento
com clientes e futuros clientes
Aumentar tempo de permanência dos
usuários nos sites da empresa (stickiness)
Aumentar a repetição das visitas
Divulgar e promover marca ou produtos
Iniciar um viral
Webmarketing
Critérios de um bom webmarketing:
Encontrabilidade
Design
Valor agregado
Interatividade
Usabilidade
Mensurabilidade
Webmarketing
Principais ações para promoção e
divulgação
Publicação de conteúdos em geral
Publicidade online
Promoção de vendas online
Co-branded online/offline
Newsletter
Campanhas de e-mail marketing
Releases para imprensa
Publicação de Conteúdo
Websites: empresas, organizações, comércio...
Publicação de Conteúdo
Blogs corporativos (empresas, organizações, comércio...)
Publicidade Online
Forma de comunicação persuasiva dirigida a um
público-alvo, transmitida através de veículos de
comunicação vinculados à internet, com a
identificação clara do patrocinador.
É possível medir com precisão o índice de retorno
de uma campanha.
(pessoas que viram, que clicaram, provedor, cidade, horário, etc.)
Com base nos resultados dos relatórios de
acompanhamento é possível avaliar o
desempenho de uma campanha e mudar a
estratégia em plena veiculação.
Publicidade Online
Marketing de massa
Marketing interativo
Comunicação um-para-um
Comunicação um-para-muitos
Comunicação muitos-para-muitos
Vantagens
Baixo custo de colocação
Utilização de informação
Distribuição da informação irrestrita
Flexibilidade de uso
Crescimento do uso da internet
Desvantagens
Audiência ainda relativamente pequena
Dificuldades em medir o tamanho do mercado e perfil dos usuários
Publicidade Online
Banner clássico
Minibanner ou botão
Outros formatos banner IAB
(Internet Advertising Bureau – padrão de tamanhos)
Link patrocinado em motor de busca
Sponsorship (patrocínio)
Pop-up
Novos formatos (layers / flyers)
Publicidade contextual
Internet móvel – SMS, WAP, MMS
Marketing viral (buzz marketing)
Publicidade Online
Banner clássico
É o formato de propaganda mais popular da
web.
Podem ou não ser vinculados ao site principal,
hot site ou micro-site do anunciante.
Podem ser animados e conter sons.
São vendidos por impressões (número de
vezes que o banner aparece para os usuários).
Também são vendidos por tempo determinado,
independente do número de impressões.
O custo depende do tamanho da mensagem e
da audiência do site.
O peso do banner (tamanho do arquivo) e o
formato variam de site para site e também de
acordo com a necessidade dos anunciantes.
Publicidade Online
Minibanner ou botão
Similar ao banner, mas
menor. Geralmente é
quadrado e está abaixo,
à esquerda ou à direita
no site.
Publicidade Online
Outros formatos banner IAB
160 * 600
Publicidade Online
Link patrocinado em motor de busca
Publicidade Online
Sponsorship
Patrocínio
Associação do conteúdo
de um site, ou de parte
deste, a uma marca.
Geralmente incluem
banners e são pagos por
uma taxa fixa.
Publicidade Online
Pop-up
Janela independente que
se abre quando o
visitantes entra em um
site. Tem grande impacto
e são vendidas por dia ou
por horários.
Publicidade Online
Novos formatos (layers/flyers)
Publicidade Online
Publicidade contextual
Publicidade Online
Internet móvel – SMS, MMS, WAP
Publicidade Online
Marketing viral e ou publicidade viral
Técnica de marketing que tenta explorar redes sociais ou a
web para produzir aumento exponencial na divulgação da
marca ou produto (epidemia).
Utiliza-se <erroneamente> para descrever campanhas de marketing baseadas na
internet, incluindo o uso de blogs, de sites aparentemente amadores e de outras
formas para criar o rumor de um novo produto ou serviço.
O termo "publicidade viral" se refere a idéia que as pessoas
passarão e compartilharão conteúdos. Esta técnica muitas
vezes está patrocinada por uma marca, que busca construir
o conhecimento de um produto ou serviço.
Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclipes ou
jogos interativos, imagens e textos.
Espécie de Buzz marketing
Estratégias de marketing que encoraja indivíduos da sociedade a repassar uma
mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento
exponencial tanto na exposição como na influência da mensagem.
Publicidade Online
Outros formatos
• Micro-site:
– Pequeno site de uma marca,
com link em um site de
conteúdo. Permite baixo
custo na divulgação de uma
mensagem ou na captação
de dados do cliente.
• Hot site ou Sitelet:
– Página especial, geralmente
vinculada a um banner, que
oferece informações
específicas sobre uma
promoção ou evento (curto
espaço de tempo).
• Splash page:
– Página especial, que
aparece por algum tempo
dentro do site principal,
destinada a divulgar uma
promoção ou guiar o
visitante dentro do site
principal.
• Broadcast:
– Veículação maciça de um
anunciante em todas as
páginas de um site, por um
tempo específico.
Publicidade Online
Outros formatos
• In-stream ads:
• Floater:
– Transmissão de vídeo e áudio
– Pop-up flutuante que se
pela internet. O conteúdo é
movimenta pela página
transmitido a medida que vai
acompanhando os
sendo utilizado.
movimentos do visitante.
Duram apenas 24 horas
• Point-Roll:
para não cansar os
– São anúncios que permite
usuários.
que mensagens surjam
próximos da área do anúncio • Intersticial:
de acordo com a posição do
– Propaganda que surge e
mouse do visitante. Quando o
preenche completamente o
usuário retira o mouse de
espaço da tela, com vídeo,
cima do anúncio a mensagem
animação e sons. O
desaparece.
conteúdo carrega enquanto
o usuário navega.
Promoção de vendas online
Amostras
(Música, software, capítulos de livros)
Cupões virtuais de desconto
Preços promocionais
Oferta de produto
Co-branded online/offline
Co-branded online/offline
Newsletter
Comunicação para manter contato
permanente e personalizado com os
usuários do site
Newsletter
Onde está
o Wally?
Newsletter
Cabeçalho
Publicidade
O quê o leitor vê
ao abrir o email?
Newsletter
Lojinha
Newsletter
Indique a um amigo!
Eu quero anunciar!
Serviços ao Cliente
Newsletter
E-mail Marketing
“Uma das principais forças do e-mail é a sua
habilidade de fechar a venda que a propaganda começou.
Uma vez que o cliente seja atraido para o web site, o email pode mover o cliente do estágio de potencial para
comprador – uma tarefa que os canais tradicionais de
marketing não fariam com a mesma velocidade e
eficiência”.
Jim Nail, Analista Senior da Forrester Research
E-mail Marketing
“É uma ferramenta importantíssima para o
empreendedor na geração de tráfego e,
principalmente, no relacionamento com os
clientes” (Felipini, 2007 - eBook: eMAIL
MARKETING EFICAZ ).
“É a utilização do e-mail como ferramenta
de marketing direto” (Wikipedia, 2008).
E-mail Marketing
Marketing de Relacionamento
Programa de fidelização
Análise dos dados resultados das ações de
fidelização
Otimização do processo de comunicação com os
clientes
Relacionamento como estratégia básica
Programas de Fidelização
•
Definição
– Todo e qualquer conjunto de
atividades de marketing cujo
objetivo seja aumentar o valor
dos clientes no tempo,
formando relacionamento
interativos e de longo prazo
(Johnson, 1998).
•
Objetivo
– Visa direcionar o
comportamento dos clientes
•
Elementos Típicos
– Banco de dados
– Recompensas
– Processos de adesão
– Benefícios intangíveis
– Benefícios de reconhecimento
•
Erros mais comuns
– Tratamento da estratégia
como uma promoção
(fidelização não é promoção
de longo prazo)
– Foco excessivo em benefícios
tangíveis (os intangíveis têm
um maior impacto na
construção da lealdade)
– Mudanças de curto prazo nos
planos de comunicação
– Subestimação da importância
do suporte interno dentro da
organização
– Promessas enganosas
•
Requisitos para fixação da
marca
– Comunicação regular
– Informação
– Reconhecimento através de
tratamento privilegiado
Marketing de Permissão & E-Mail Marketing
•
Marketing de Permissão
– Baseia-se na autorização dos
clientes para que as empresas
possam lhe enviar material
publicitário.
– A decisão de estabelecer a
relação de interatividade deve
partir do cliente
•
•
•
Características do Marketing de
Permissão
– Antecipado: deve ser
conquistado antes de utilizado
– Pessoal: deve ter focar
claramente o indivíduo
– Relevante: deve ser
interessante e importante para
seu alvo.
Objetivo
– Limitar a carga de propaganda
de marca enviada ao cliente.
•
O principal veículo do
marketing de permissão é o email:
– Personalizado
– Rápido & Prático
– Baixo custo
Formatos do E-mail Marketing
– Texto puro
– Html (3 a 5 vezes mais
eficazes que o texto-puro)
•
Políticas de privacidade e ética
– Opt in X Spam
Marketing de Permissão & E-Mail Marketing
Spam:
•76% de todos e-mails no mundo (MessageLabs, 2004), previsão é que mais
de 95% dos e-mail serão spam
•90% de todos e-mails americanos
•12 bilhões por dia em 2005 (IDC)
•52% dos internautas confiam menos no e-mail por causa do SPAM (Pew)
- O Spam é uma ameaça para o e-mail MKT
- É preciso garantir que o e-mail MKT legítimo possa ser enviado e
entregue
E-mail Marketing
E-mail em questão – 1ª Pesquisa sobre e-mail no Brasil organizada pela Email
Company, Câmara Comércio Eletrônico e Associação Mídia Interativa em 2004:
E-mail Marketing
Uma campanha de e-mail marketing obtém resultados
imediatos conquistando usuários para o site e promovendo
negócios desde que desenvolvida de acordo com o
produto/serviço a ser divulgado e com o perfil do públicoalvo da campanha.
(O quê) Qual é a oferta?
(Quando) Qual é a frequência?
(Por quê) Por quê o cliente precisa da oferta?
(Onde) Para onde o e-mail deve levar o leitor?
(Como) Como você vai medir o resultado?
E-mail Marketing
• Como Usar?
–
–
–
–
Base de clientes ou prospects (cadastro e segmentação)
Oferta (divulgação e layout)
Infra-estrutura (ferramenta de envio, DB)
Enviar e mensurar resultados
RESULTADOS
E-mail Marketing
Base de dados
• E-mail é parte do cadastro do cliente;
• Deve ser coletado em todos os contatos:
– Telemarketing (ativo e receptivo);
– SAC;
– Internet;
– Cupons.
• Newsletter;
• Concursos;
• Mailing Externo.
E-mail Marketing
Base de dados
• O Opt-In:
– Antes de iniciar um relacionamento, pedir sempre
permissão
– (Opt In), deixando claro o tipo de
serviço/relacionamento que será fornecido.
• O Opt-Out:
– Sempre dar opção de Opt Out;
– Tente reverter situação;
– Avise tempo necessário para remoção do nome.
E-mail Marketing
Base de dados
• Segmentação:
– Geográfica
Moradores do Rio de Janeiro, São Paulo ou Brasileiros.
– Demográfica
Entre 25 e 30 anos, com salário entre R$3.000 e R$5.500, sexo
masculino, dois irmãos, curso superior completo e ocupando cargo de
diretores
– Psicográfica
Extrovertido, conservador, impulsivo,tímido, rude etc.
– Comportamental
Classifica de acordo com sua disposição para comprar, motivação e
atitude. Classifica seus clientes de acordo com o principal benefício que
buscam no produto. “matar a sede”,”matar a fome”
E-mail Marketing
Infra-Estrutura
E-mail Marketing
Infra-Estrutura
E-mail Marketing
Infra-Estrutura
• Existem diversas ferramentas de envio e gerenciamento
de campanhas de e-mail marketing.
• Escolha a que se adaptar melhor as suas necessidades.
• Faça testes antes de escolher uma ferramenta.
• Pergunte a quem já usa e peça recomendações.
E-mail Marketing
Oferta
• Baixo custo da mídia traz riscos:
– Envio de grande quantidade de e-mails;
– O problema, entretanto, não é o volume de e-mails, mas:
• Envio de ofertas repetidas e não relevantes;
• Envio de ações com criação repetitivas.
– Clientes precisam ter a percepção de que estão recebendo emails com produtos e ofertas diferenciadas.
E-mail Marketing
Oferta
• Layout
–
–
–
–
–
Cuidado com o design (cores e fontes)
Cuidado com o texto no subject (assunto)
Seja objetivo até no processo criativo
Cuidado com o uso de imagens e formulários.
Escreva o que o cliente quer ler.
E-mail Marketing
Oferta
Exemplo
E-mail Marketing
Oferta
Exemplo
E-mail Marketing
Oferta
Exemplo
Ações cruzada (envio de e-mail endossado)
E-mail Marketing
Oferta
Exemplo
Ação com
pontos (DOTZ)
E-mail Marketing
Resultados
•
•
•
•
•
Quantos e-mails foram enviados?
Quantos e-mails foram abertos?
Quantos cliques tiveram o e-mail e onde?
Quantos converteram?
Quantos pediram para não receber mais?
E-mail Marketing
Resultados
Medidas de Resultado
•
Ad views (page view)
– Medida de tráfego: número de
vezes que um anúncio é
mostrado aos usuários
•
Ad clicks
– Número de vezes que os
usuários clicam em um
anúncio
•
Click rate (click through rate)
– Taxa de cliques (medida de
eficiência): ad clicks / ad views
•
Click stream
– Caminho percorrido pelo
usuário ao clicar em um ou
mais links de um site
•
Freqüência efetiva
– Número de vezes que um
visitante é exposto a uma
mesma propaganda em um
certo tempo.
•
Alcance (reach)
– Número total de pessoas
expostas a um anúncio
•
Audiência
– Percentual de pessoas
atingidas pelo veículo dentro
de um segmento ou área
•
Gross exposures
– Quantidade total de vezes que
um anúncio é visto
E-mail Marketing
Resultados
Medidas de Resultado
•
CPM
– Custo para conseguir uma
audiência de mil ad views.
•
Visitantes únicos
– Número de diferentes pessoas
que acessam o site
•
CPV
– Custo por visitantes, isto é, de
acordo com a quantidade de
visitantes no site.
•
Duração de uma visita
– Tempo que o usuário fica
conectado ao site
•
Hit
– Quantidade de arquivos
enviados por um servidor.
Quando um visitante entra em
uma página ele baixa vários
arquivos, cada um deles é um
hit. É uma medida enganadora
porque sites diferentes terão
quantidades diferentes de
arquivos
•
Custo-por-clique
– Custo do anúncio de acordo
com o número de cliques.
•
Visita
– Número de visitas que um site
recebe. Se um usuário fica
inativo algum tempo e volta a
acessar é contada uma nova
visita
Avaliação de resultado de propaganda na internet
•
Métodos para medir o resultado:
– Método baseado em CPM (Custo
por Mil) :
• Método mais usado. Lembra
propaganda tradicional. Leva
em conta a divulgação da
marca.
– Método baseado em clickthrough:
• Mede a eficiência da
propaganda
– Método baseado na compra
efetiva:
• Eficiência absoluta, isto é,
resultado plenamente ligado ao
anúncio
– Método baseado na
Interatividade:
• Sofisticado, métricas baseadas
em visitas repetidas, tempo de
exposição e outras formas de
medir a interatividade
•
Métodos para estabelecer o
pagamento:
– Valor por click-through
• Baseado na definição
de uma taxa a ser
paga por cada clique
do usuário
– Valor por CPM
• Baseado no número
de vezes que um
anúncio é exposto
– Métodos híbridos
• Utilizam-se de ambas
as métricas em algum
acordo.
Tendências para a propaganda online
• Links patrocinados – tipo de anúncio que tende a atrair
anunciantes que não podem pagar uma agência
(excelente para o mercado porque atrai novas verbas e
marcas).
• Aumento do controle sobre o uso indiscriminado do email marketing por entidades do setor, via políticas antispam e legislação específica.
• Modelo de propaganda online focada em multimídia,
interatividade e experiência (Marketing Experiencial).
• Foco maior na análise dos resultados e quantificação do
retorno.
• Criação de novos modelos e formatos de propaganda
online, incentivado pelo advento e validação comercial de
outras mídias convergentes, como TV Digital, celular,
palm, etc.
CONSULTA E PESQUISA DESTA APRESENTAÇÃO
• Os assuntos DBM, Relacionamento, Fidelização, Marketing de
Permissão e E-mail Marketing, Propaganda na Internet, Tendências
para a Propaganda On-Line foram retirados de: Prof. Romualdo
Ayres Costa, em Marketing Digital (PPT).
• Os assuntos Newsletter e E-mail Marketing foram retirados de:
Ricardo Jordão Magalhães BIZREVOLUTION,
www.bizrevolution.com.br (PPT).
• O assunto Marketing na Web foi retirado de: Marketing Direto
Eletrônico, Fernando Cirne, Editora Abril, palestra promovida pela
ANER (PDF) e Joaquim Hortinha, www.x-marketing.net (PDF).
• O assunto E-Mail Marketing foi retirado de: www.cipqdt.ensino.eb.br,
palestra disponível em PDF, ministrada pela seção de informática
do CI Pqdt GPB.
• O assunto E-Mail Marketing e SPAM foi retirado de: Priscila Pereira,
apresentação em PDF.