Por que o SGO AS - NVi Nova Visão Informática

SGO AS
Software de Gerenciamento de Operações
Ativos e Serviços
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Histórico do SGO AS
Versões do Sistema:
 1999 - Versão em VB.
Primeiras integrações construídas via arquivos (ftp).
 2001 – Migração para Asp, início do uso pela web.
 2004 – Migração para .Net.
 2009 – Primeiras integrações construídas pelo método Web Service.
 2010 – Iniciou o uso do Sistema pela Nuvem.
 2013 – Migração para novo framework do .Net.
Versão para acesso em dispositivos móveis.
 2014 – Nova versão SGO AS.
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Segmento de Mercado
 Transações Financeiras (Adquirentes).
É utilizado direta ou indiretamente por empresas
como Cielo, Rede,
Getnet, Hiper, Sicredi, fabricantes de POS e Operadores Logísticos.
 Operadoras de serviço público – água/luz.
 Empresas que demandam grandes volumes de atividade de campo –
transportadoras/fabricantes de bens duráveis.
 Operadoras de telecomunicações – TV.
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Por que o SGO AS ?
A partir da análise do segmento de Prestadores de Serviços em
campo, constatou-se:
 Alto grau de dificuldade para atender o SLA exigido pelos
demandadores dos serviços.
 Alto grau de dificuldade na gestão das atividades de campo e
consequente perda de grande volume de informações e ativos.
 A partir desta análise identificamos a oportunidade de reeditar
nossa ferramenta de gestão, já consagrada pela sua qualidade.
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Por que o SGO AS?
 Incorpora a vasta experiência e maturidade do SGO no tratamento
e gerenciamento de grandes volumes de serviços e ativos
(operações de campo).
 O workflow do serviço de campo e a administração de ativos é
similar em praticamente todos os segmentos.
 No gap analysis em 3 parceiros desta operadora foram
identificados os seguintes pontos para a melhoria do processo:
 Aumento da Qualidade no Atendimento ao Cliente.
 Redução significativa nos custos operacionais.
 Impacto direto no SLA de atendimento.
 Melhora na Gestão dos Ativos.
 Redução significativa no % de perdas destes ativos.
 Melhora significativa na relação operadora/parceiros
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Por que o SGO AS?
Após o gap analysis concluiu-se que o SGO AS:
 É aderente aos parâmetros de usabilidade e ao modelo de negócio
dos prestadores de serviço na ponta do processo que requer:
 Controle permanente do status de cada serviço.
 Otimização do uso dos profissionais em campo.
 Facilidade de acesso as informações.
 Agilidade na distribuição e roteirização dos serviços.
 Flexibilidade para repriorizar atendimentos.
A partir desta conclusão, decidimos pela reedição da ferramenta.
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Características do Produto
 Acesso Web:
 Utilizado no formato de Cloud Computing:
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Funcionalidades do SGO AS
 Abertura e Monitoramento de Ordens de Serviço:
 Abertura via Help Desk.
 Abertura diretamente por Técnico.
 Abertura em Lotes.
 Distribuição de Os´s por:
 Tipos de Serviços.
 UF, Cidade, Região.
 % de Atendimento em uma Cidade.
 Técnico.
 Roteirização dos Atendimentos em Campo.
 Agendamento e Re-Agendamento de OS´s.
 Gerenciamento
automático
dos
tipos
de
serviços
e
seus
respectivos SLA’s.
 Dash Board de monitoramento dos serviços.
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Funcionalidades do SGO AS
Alertas automáticos em real time de prazos críticos de atendimentos
da OS.
 Permite a tomada de ações gerenciais como:
 Redistribuição das Os’s por técnico.
 Re-priorizar o atendimento.
 Reagendamento dos atendimentos.
 Acionamento dos canais internos de comunicação com o
cliente.
 Baixa das Ordens de Serviço, controlando os equipamentos
instalados ou retirados do cliente, associando ao contrato / cliente.
 Equipamentos controlados por Número de Série ou Quantidade.
 Possibilidade de Auditar as OS´s já baixadas.
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Funcionalidades do SGO AS
 Controle da movimentação de ativos:
 Decoders, Smart Card, outros - a partir do número de série dos
equipamentos.
 Cabos, Conectores – controlados por quantidade.
 Controle dos Equipamentos pelo número de série ou por quantidade
em todos os níveis de estocagem: distribuidor, parceiros, técnicos e
instalados em clientes.
 Rastreamento individualizado pelo número de série do histórico de
movimentações de cada equipamento.
 Controle da Movimentação de Retorno dos Equipamentos retirados
do cliente, passando pela posse do técnico, parceiro e distribuidor
podendo chegar ao nível de assistência técnica.
 Controle do Scrapeamento do Equipamento.
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Funcionalidades do SGO AS
 Extrato de Entrada e Saída de ativos em estoque.
 Relatório de Parque de Equipamentos instalados.
 Relatório de Todos os Equipamentos constantes no Estoque.
 Módulo de apuração de indicadores de atendimento exigidos pela
Operadora.
 Módulo para re-planejamento de atendimentos, visando melhoria
dos indicadores.
 Facilidade de Integração com sistemas legados.
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Módulo SGO Capture
Check-In Geolocalizado
Captura de Imagens e Comprovação de Processos
Visualização em Tempo Real
Segurança Contra Fraudes
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Funcionalidades SGO Capture
 Gera e envia imagens geoprocessadas dos serviços executados.
 Acompanhamento em tempo real das equipes de campo.
 Permite atualizar cronogramas de forma instantânea de acordo com
os serviços prestados.
 Evita o retrabalho intervindo no trabalho antes que a equipe/técnico
saia do cliente.
 Acompanhamento dos horários e a produtividade da equipe à
distância.
 Auditoria da qualidade dos serviços através de fotos.
 Aumenta a produtividade a partir de decisões rápidas de controle de
horários, melhor planejamento e comparação de resultados.
 Controle de equipes de campo em tempo real.
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Pré-Requisitos para funcionamento do SGO Capture
 Celular/Tablets com sistema operacional Android, com versão acima
da 2.3 (Gingerbread).
 Celulares/Tablets com sistema operacional IOS 4 ou acima.
 Plano de dados 3G ou superior.
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Possível Integração do SGO AS com sistemas do Cliente
Site Gestão de
Operações de
Campo
Site Help Desk
Abertura de Chamados do
Cliente no sistema de Gestão
de Clientes
Sistema Gestão de
Clientes
Replicação de Chamados de
Campo do Sistema Gestão de
Clientes para o SGO AS
Gestão do Serviço
Sistema SGO AS
Site Data
Center
Site Data Center
SGO AS
Os parceiros terão acesso a
seus Chamados dentro do
SGO AS
O SGO AS retorna ao Sistema
Gestão de Clientes com
Informações sobre os
Chamados
Internet
Parceiro 1
Parceiro N
Parceiro 2
Modelo de Negócio
Cessão de Licenças de uso:
 Por Venda da Licença.
 Em Cloud computing:
 Logins/senhas por usuário.
 Acessos simultâneos.
Serviços:
 Help desk:
 Primeiro Nível.
 Segundo Nível.
 Treinamento.
 Data Center.
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Consulta para monitoramento de Serviços.
Detalhes de uma Ordem de Serviço.
Posição de Estoque de um local específico.
Posição de Estoque de um local específico.
Rastreamento de um Serial Number.
Total de Os´s por Bairros.
AGRADECEMOS A OPORTUNIDADE
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