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O Balanced Scorecard na Natura Apresentação para o seminário “Do Planejamento à Gestão Estratégica 14 de fevereiro de 2005 Histórico da implantação na Natura 2000 – decisão de implantar um novo modelo de indicadores na empresa 2001 – estudos iniciais de modelos possíveis: BSC? EVA? Value Based Management? 2002 – definição do BSC como ferramenta; construção do BSC Corporativo; escolha de um sistema de informática para apoio ao BSC 2003 – implantação do sistema de informática; desdobramento dos BSCs 2004 e 2005 – consolidação do BSC na empresa 2006 – desafio de evoluir ainda mais como ferramenta de acompanhamento da estratégia da empresa e das áreas; ampliar o seu uso geograficamente (novas operações) Histórico do Balanced Scorecard Estudo de Robert Kaplan (HBS) e David Norton (BSC e, na época, KPMG) no ano de 1990 Outras perspectivas de negócio eram tão importantes como a Financeira As organizações precisam de outros indicadores não- financeiros para medir seu sucesso Dificuldade de se comunicar e implementar a estratégia Balanced Scorecard Três artigos na revista HBR em 92, 93 e 96 Balanced Scorecard (BSC) - Definição Um conjunto de indicadores de desempenho, financeiros e não-financeiros, balanceado segundo as perspectivas de todas as partes interessadas e objetivos estratégicos e que proporciona à organização uma rápida e abrangente visão do negócio, atual e futura. Financeira Clientes Processos Internos Aprendizado Perspectivas do Balanced Scorecard Finanças Para cumprirmos nossa Missão e atingirmos nossa Visão, que resultados financeiros devemos demonstrar aos nossos acionistas? Clientes Para cumprirmos nossa Missão e atingirmos nossa Visão, como devemos ser percebidos pelos nossos clientes e o que devemos entregar a eles? Processos Para satisfazermos nossos clientes e acionistas, em que processos devemos ter um desempenho excelente? Aprendizado Para desenvolvermos processos eficazes, que tecnologias, competências e motivação precisamos? Perspectivas utilizadas pela Natura Desenvolvimento Sustentável Para cumprirmos nossa Missão e atingirmos nossa Visão de forma sustentável, que resultados financeiros, sociais e ambientais devemos demonstrar? Clientes Para cumprirmos nossa Missão e atingirmos nossa Visão, como devemos ser percebidos pelos nossos clientes CN e CF e o que devemos entregar a eles? Processos Internos Para satisfazermos nossos clientes e atingirmos um desenvolvimento sustentável, em que processos e projetos devemos ter um desempenho excelente? Aprendizado Para desenvolvermos processos e projetos eficazes, que tecnologias, competências e motivação precisamos? Perspectiva estratégica do BSC Natura Desenvolvimento Sustentável F O R M U L A Ç Ã O Econômico Financeiro Sociais Clientes Processo s Internos Aprendiz agem Ambientais E X E C U Ç Ã O Modelo de Planejamento Estratégico Natura - Macroeconomia - Concorrência Avaliação Externa - Mercado Resultados - Pesquisas Mapa Estratégico - Fornecedores Indicadores Estratégicos - Tecnologias - Sócio-demográfico - Regulatório Visão Aspirações Missão Avaliação Interna - PNQ - Indicadores Ethos - GRI Planos Operacionais POP’s - Responsabilidade Social PEN Competências Principais projetos Planos das Áreas PEA’s Planejamento Estratégico x Balanced Scorecard Missão, Visão e Valores Estratégia PEN’s PEA’s Objetivos Estratégicos Fatores críticos de sucesso Só 10% da empresas não possuem essa lacuna (revista Fortune) METAS Metas Individuais Indicadores de Desempenho Planos de Ação Iniciativas Estratégicas POP’s Planejamento Estratégico x Balanced Scorecard Missão, Visão e Valores Estratégia PEN’s PEA’s Objetivos Estratégicos Fatores críticos de sucesso Foco na implementação da estratégia Balanced Scorecard Estratégia + Execução = Resultados METAS Metas Individuais Indicadores de Desempenho Planos de Ação Iniciativas Estratégicas POP’s Por que utilizar o BSC ? Balanced Scorecard Foco nas dimensões críticas do desempenho Traduz os objetivos estratégicos em um conjunto de Indicadores de Desempenho Ajuda a alinhar, focar e implementar a estratégia Estrutura o Sistema de Medição da organização Permite o gerenciamento da organização com foco nas suas prioridades Permite uma visão sistêmica com entendimento das relações de causa e efeito BSC como um Sistema Gerencial BSC é muito mais do que um sistema de medidas. É um Sistema Gerencial que monitora a implementação das estratégias com base nos aspectos críticos para o sucesso do negócio BSC não é uma ferramenta genérica!! Cada organização é única. Assim a implementação do BSC deverá levar em conta as especificidades da organização e sua estratégia. Mapa Estratégico – BSC Corporativo Perspectiva Desenv. Sustentável Construir a Comunidade Natura (Natura Para Todas as Pessoas) Crescimento com rentabilidade Perspectiva Clientes Desenvolvimento Sustentável Mais Consumidores Plataforma Não-cosméticos Crescer nº de CNs e produtividade Marca forte Produtos e conceitos para todas as pessoas Referência em qualidade Perspectiva Processos Internos Perspectiva Aprendizado Processos Chave Menos Riscos Capital intelectual Clima Organizacional Biodiversidade brasileira Projetos Estratégicos Internacionalização Clima Organizacional Lideranças e equipes Cultura para Sustentabilidade Classificação dos Indicadores Outcomes Drivers Também chamados de... Também chamados de... Resultantes Direcionadores de Efeito Causadores de Controle de Verificação de Resultado de Tendência Características dos Outcomes e Drivers Outcomes Drivers Baixa freqüência de análise Alta freqüência de análise Mostram o passado Antecipam o futuro Mais comparáveis Menos comparáveis Metas mais objetivas Metas menos objetivas Outcomes e drivers - Natura Econômico-Financeiro Crescer market share com a manutenção da rentabilidade atual, acelerando a atuação internacional Outlook Market Share - América Latina Outcome Resultado operacional - Brasil Market Share - Brasil Market Share - Argentina Market Share - Peru Market Share - Chile EBITDA Resultado operacional - Brasil Resultado operacional - LATAM Drivers Receita Bruta - BR Receita Bruta - LATAM Custo Total de Logística Custo Total de P&D Despesas totais de marketing Índice de Desvios de Despesas do Orçamento Receita Bruta - BR Custo Total de Logística Custo Total de P&D Despesas totais de MKT Drivers BSC na Natura hoje Corporativo Divisão Brasil Am. Lat. O&L Marketing P&D Regiões Brasil Países Industrial TI RH Sustentabilidade Nível 0 Finanças Marca Assuntos Corporativos Planejamento Estratégico Jurídico Nível 1 Natura.net Logística Qualidade Planejamento Mercadológico Nível 2 Fluxo Logístico Funil de Inovação Qualidade de Vida Ciclo do Pedido Gestão da Marca Educação Corporativa Meio Ambiente Nível 3 O sistema Notes na Natura O sistema Notes na Natura O sistema Notes na Natura O sistema Notes na Natura Indicador Medidas O sistema Notes na Natura BSC x SMIN BSC SMIN Balanced Scorecard Incorpora análise e plano de ações Contém indicadores que se alimentam de uma ou + medidas Sistema de Monitoramento de Indicadores Natura Contém apenas medidas Medidas são valores meramente numéricos Atividades da área de Planejamento Estratégico da Natura Planejamento Estratégico Somente estratégico Balanced Scorecard Inteligência de Mercado Informação e Conhecimento Pesquisas de Mercado Tático e estratégico Rituais Corporativos Fatores para o Sucesso do BSC Comprometimento da alta direção Gestão transparente e vontade de aprender Possuir estratégias e objetivos claros Garantir que as estratégias e os objetivos sejam compartilhados Tornar a formulação estratégica um processo contínuo Implementar um Sistema Gerencial para analisar os resultados e gerar ações Monitorar continuamente Contato Natura Cosméticos S.A. Moacir Salzstein Diretor de Planejamento Estratégico tel: (11) 4446-2616 e-mail: [email protected]
