Brasil, o país do recall - Fevereiro de 2014

Brasil, o país do recall
João Carlos de Oliveira*
O Brasil bateu o recorde do número de recalls em 2013. No ano passado, segundo a
Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, foram 109 campanhas
para produtos que apresentaram algum tipo de defeito, um crescimento de 62% em
relação ao ano anterior. De 2003, quando os números passaram a ser registrados, a
2013, o volume de recalls aumentou mais de 200% e também aumentou a quantidade
de setores envolvidos. Antes basicamente na indústria automotiva, a questão passou a
abranger também produtos infantis e itens para a saúde, por exemplo.
O cenário reforça o fato de as empresas estarem atentas à exigência cada vez maior
por parte dos consumidores. Para dar conta de uma situação delicada, em que é
preciso retirar do mercado produtos ou serviços que representem perigo à saúde ou
segurança dos clientes, é preciso estar preparado. Quanto mais rápida e eficaz for a
ação, melhor ela é percebida pelo público.
Notícias sobre recall se tornaram comuns nos últimos tempos, como as que
envolveram fabricantes de achocolatado, suco e ketchup e exigiram uma ação
imediata das empresas. Para que as medidas sejam certeiras, é fundamental ter
ferramentas que possibilitem identificar onde ocorreu a contaminação química,
biológica ou perda de qualidade durante o processo e retirar logo o produto de
circulação.
A rastreabilidade é essencial para ajudar a resolver o problema e a identificação do
item por meio do código de barras é a base do processo, pois agrega informações
adicionais como o número lote, a data de validade ou o peso. Por meio dessa
tecnologia, é possível saber todo o percurso que o produto faz até chegar ao destino
final, já que permite conhecer a precisa identificação de cada item, sua proveniência e
localização.
Com essas indicações, caso surja algum problema, é possível encontrar todo o lote
contaminado e, se necessário, retirá-lo do mercado em tempo real, além de averiguar
a responsabilidade dos envolvidos no processo. O importante é estar preparado para
enfrentar e resolver eventualidades, afinal, a preocupação com a segurança e com a
saúde dos pacientes e consumidores se torna cada vez mais presente em todo o
mundo.
*Presidente da GS1 Brasil – Associação Brasileira de Automação e da Associação
Latino-Americana de Supermercados (Alas)