Abril

Conselho Municipal de Saúde de Vinhedo
Ouvidoria do Conselho Municipal de Saúde
Relatório das atividades
Período: Abril de 2015
Na prática da transparência de suas ações, a Ouvidoria do Conselho
Municipal de Saúde expõe o demonstrativo relativo a Abril/2015 e que compreende as atividades
promovidas, assim como o motivo das manifestações registradas, incluindo reclamações, sugestões,
solicitações e elogios; número dos processos e unidades envolvidas.
Motivo das reclamações, sugestões, elogios e
N° do registro
solicitações
Unidades envolvidas
Usuária reclama da demora para agendar endoscopia
1.501
Central de Regulação
1502
Farmácia – UBS Planalto
1.503
Planalto/Centro Médico
Usuária reclama da falta de funcionário para atender
na farmácia. E o telefone que não funciona.
Usuária reclama que há meses havia agendado sua
consulta com GO do Planalto e para sua mãe com
endocrinologia no C.M. Em ambos os casos as
consultas foram reagendados e a usuária não foi
avisada.
Usuário reclama da demora no agendamento de
angiotomografia
Usuário diabético reclama da qualidade das lancetas
que estão sendo fornecidas
Usuária elogia o atendimento recebido na ocasião em
que realizou sua mamografia.
Usuária reclama da forma em que vem sendo
trabalhado o sistema de mensagem SMS para a
consultas agendas, pois esteve pessoalmente no C.M.
desmancando sua consulta e mesmo assim recebeu
mensagem SMS da consulta cancelada.
Usuário solicita providências, pois chegou atrasado
15 minutos na consulta com dentista Dr. Lauro (em
tratamento desde nov./14), não foi atendido sendo
informado que perdeu a vaga e que voltou para lista
de espera.
Usuário reclama de seu pai realizar hemodiálise em
B. Paulista, refere que ele e sua mãe vão com veículo
para cadeirante e o banco é muito duro. Pelo fato de
irem 3 x na semana setem muita dor no corpo.
Solicita a Sec. Saúde a possibilidade e transferi-lo
para um Hospital mais perto.
Usuária solicita posicionamento da Sec. da Saúde,
referente ao atendimento prestado pela equipe do
Hospial Galileo, à sua mãe com câncer terminal.
1.504
1.505
1.506
Central de Regulação
Secretaria da Saúde
Sec. Saúde - CAUÊ
1.507
Centro Médico/Sec. Saúde
1.508
Policlinica
1.509
1.510
Central de Transporte
Hospital Galileo
R ua Mo nt eiro d e B ar r o s, 5 3 0 – C e ntr o – V i n hed o – SP – Cep 1 3 .2 8 0 -0 0 0 - Fo ne 1 9 3 8 2 6 .7 4 8 0 .
Conselho Municipal de Saúde de Vinhedo
Usuário é cuidador e reclama da demora da farmácia,
para liberar o remédio citalopram. Foi agendado
para retirar em abril, sendo que a receita foi entregue
em fevereiro, o paciente não tem condições de
comprar.
Usuária reclama da demora para liberação do
medicamento fosfato de sitagliptina, última liberação
foi em fevereiro.
Usuária solicita intervenção da Sesa, pois precisa de
retorno médico após realização de endoscopia e não
consegui encaixe.
Usuária reclama do atendimento do Hospital Galileo,
Seu pai tem câncer de estomago, necessita ficar
hospitalizado e os médicos ficarm sugerindo a alta.
Usuária elogia o atendimento prestado a seu pai pela
equipe do PAMDa
Usuário com suspeita de câncer de próstata, solicita
intervenção da Sesa para agilizar uma biópsia, pois
não tem previsão.
Elogia o execente atendimento das enfermeiras
(anjos), está muito agradecida, pois está sem dor e
as feridas também cicatrizaram.
Usuária solicita posicionamento da Sesa, pois não
consegue realizar contato com 192 e 3876.4000
Usuária reclama que não consgui consulta de
oftalmologia para seu pai, pois o aparelho está
quebrado sem previsão de conserto.
Usuária realizou exame e aguarda o resultado que
está retido por falta de pagamento.
Usuária elogia o atendimento da equipe da UPA
Usuária reclama da falta de insulina, refere que sua
filha de 9 anos faz uso de insulina 2 x por dia.
Solicita providências da S. Saude para que não falte.
Usuária solicita posicionamento da Sec. Saúde
quanto a internação de seu filho em clinica
psiquiátrica.
Usuária solicita providencias da Sec. Saúde, sobre
aparelho específico para tratamento de apneia
Usuário tem cálculo renal desde março/14, solicita
providência da Sec. Saúde, para realizar
procedimento cirúrgico.
Paciente portadora de DM, consegui agendar
consulta para agosto. Como tinha a vista embaçada
tentou encaixe e não consegui. Refere que a médica,
faz intervalo de 20 minutos a meia hora entre os
pacientes que chama.
Usuária elogia o atendimento prestado pela Dra.
Heloisa Marisà sua mãe que esteve na UPA com
1.511
Sec. da Saúde/Farmácia
1.513
Sec. da Saúde/Farmácia
1.514
Centro Médico
Hospital Galileo
1.516
1.517
PAMDa
1.518
Secretaria Saúde
1.519
Ambulatório de Feridas
1.520
1.521
1.522
Serviço 192
Secretaria Saude
Secretaria Saude
1.523
UPA- 24h
1.524
Sec. da Saúde
1.525
Secretaria da Saúde
1.526
Secretaria da Saúde
1.527
Secretaria da Saúde
1.528
Centro Médico
1.529
UPA – 24 hs
R ua Mo nt eiro d e B ar r o s, 5 3 0 – C e ntr o – V i n hed o – SP – Cep 1 3 .2 8 0 -0 0 0 - Fo ne 1 9 3 8 2 6 .7 4 8 0 .
Conselho Municipal de Saúde de Vinhedo
suspeita de dengue.
Usuário relata que sua esposa é portadora de DM, faz
usu da medicação “Januvia 100 mg”uso contínuo
que está em falta há um mês.Solicita providências.
Usuário reclama da forma que foi realizado o
procedimento de biópsia de próstata, teve muita dor
enada foi feita para amenizar. Solicita intervenção da
Sec. Saúde para que não se repita com outros.
Usuária reclama do atendimento dado para sua mãe
pois passou várais vezes na Upa, fez RX e não
constou fratura. Encaminhada ao HMG, depois de
várias tentativas foi para o centro cirurgico,não
realizaram a cirurgia, levaram para UTIe faleceu
Usuária reclama que não recebeu o resultado do
exame de tomografia realizad no HOV em
setembro/14.
Usuário reclama da falta do medicamento
“Ezetimida 10 mg” que fas uso contínuo.
Usuário reclama da falta do medicamento “Balcon”,
e sem previsão de chegada.
Usuária reclama do atendimento do enfermeiro do C.
Médico, pois depois de passar por consulta não
sentia-se bem, provavelmente por estar com dengue,
precisou ir até a UPA
1.530
1.537/1538
Secretaria da Saúde
1.532
Secretaria da Saúde/
Clinica Guelfond
1.533
UPA/HMG
1.534
Hospital Ouro Verde
1.535
Farmácia Municipal
1.536
Farmácia Municipal
1.539
Centro Médico
Abaixo a Ouvidoria do Conselho Municipal de Saúde também expõe o número de demandas
por natureza, atendidas no período de verificação:
Reclamações
11
Solicitações Solicitação/elogio Elogios Reclamações/solicitações
06
*
04
15
Acolhimentos, orientações e encaminhamentos que dispensam a elaboração de processo
Total
36
19
1.512 – suprimido
1.515 - suprimido
1.531 – suprimido
Ouvidora do Conselho M. de Saúde: Ivone de Souza/Sônia Costa
R ua Mo nt eiro d e B ar r o s, 5 3 0 – C e ntr o – V i n hed o – SP – Cep 1 3 .2 8 0 -0 0 0 - Fo ne 1 9 3 8 2 6 .7 4 8 0 .