Tipos de produtos

Marketing e Gestão Comercial
Tipos de produtos
 Conveniencia
 Compra
 Especialidade
Conveniencia
Bens e serviços de aquisição frequente, imediata e que envolvem mínimo esforço. Leite, pão, componentes
electrónicos (laboratório) , etc.
 Impulsivos (adquiridos no momento)
 Stock (adquiridos para manter um stock)
 Emergência (adquirido em situação de emergência)
Como o consumidor desenvolve pouco esforço para decidir adquirir este tipo de produtos, o importante é
tornar estas trocas o tão convenientes quanto possível e reforçar a visibilidade (entre outras, a localização)
Compra
Este tipo de produtos é adquirido após comparação de características do produto (preço, qualidade, estilo,
...).
Roupa, electrodomésticos, pintura, mecânico, seguros, são alguns exemplos deste tipo de produtos.
Antes da aquisição existe uma certa falta de informação, a qual é satisfeita durante o acto de aquisição.
Tornam-se importantes características como atributos físicos, garantias, serviços pós-venda, preços, locais
de venda, nome e reputação da loja. O esforço do pessoal de venda tem um importante papel promocional.
As marcas (só por si) não fornecem grande diferenciação. O marketing tenta enfatizar preço ou educar o
potencial cliente acerca de características menos óbvias, que contribuam para a qualidade, atractividade ou
singularidade do produto – diferenciação.
Especialidade
Apresentam características únicas. Têm preços elevados e estão associados a marcas conhecidas.
Osciloscópio, aparelhagem HI-FI, segundo carro, são exemplos deste tipo de produtos.
Os potenciais clientes sabem, perfeitamente, o que querem e estão dispostos a “pagar o preço”. Iniciam o
processo de compra com informação completa e recusam substitutos.
Dado que os clientes estão dispostos a exercer um esforço considerável, para os obter, a promoção necessita
de apenas alguns (poucos) pontos de venda. Elevada personalização e publicidade orientada para a imagem,
são o fulcro da promoção (normalmente incluem a lista dos pontos de venda).
A tabela seguinte permite clarificar os vectores do marketing-mix, em função dos factores relevantes para o
cliente.
No entanto, esta classificação levanta um problema para os produtos que não caem, claramente, em
nenhuma das categorias, isto é, produtos com algumas características que se inserem num tipo e outras
características que se inserem noutro tipo.
marketing-
Factores
consumidor
Marketing e Gestão Comercial
Conveniência
Compra
Especialidade
Tempo envolvido
reduzido
considerável
elevado
Frequência aquisição
elevada
média
esporádica
Importância da localização
crítica
importante
irrelevante
Comparação preço/qualidade
baixa
considerável
baixa
reduzido
médio
elevado
Promoção e
publicidade pelo
produtor
Venda e publicidade
personalizada pelo
produtor e retalhista
Venda e publicidade
personalizada pelo
produtor e retalhista
longo
médio
curto
elevado
reduzido
muito reduzido
não importante
muito importante
importante
Preço
Promoção
Factores
mix
Extensão canal distribuição
Nº pontos de venda
Imagem