Nome: BRUNO BETTINE

CURRICULUM VITAE
Nome:
Estado Civil:
Data de nascimento:
Endereço:
Bairro:
Cidade:
Telefone residencial:
Telefone celular:
E-mail:
Bruno Bettine
Solteiro
11/07/1982
Rua José Lopes Netto – 05
Vila Prudente
São Paulo – SP
2068-3073 / 2157-8986
98450-1144
[email protected]
[email protected]
GRADUAÇÃO
Instituição:
Curso:
Universidade Anhembi Morumbi
Turismo (2000-2003)
PÓS-GRADUAÇÃO
Instituição:
Curso:
Universidade Paulista (UNIP)
Gestão Estratégica de Pessoas (2012-2013)
EXPERIÊNCIA
Latam Airlines (Abril/10 até Dezembro/16)
Analista Fidelidade Junior
Analise de pontuação de voos nacionais e internacionais;
Consulta de reservas aéreas nos respectivos sistemas operacionais (Amadeus, Receita, Siebel,
Fidelidade e Zendesk).
Informações a respeito do programa fidelidade Latam;
Procedimentos de pontuação fidelidade;
Atendimento telefônico e via e-mail;
Suporte ás bases Latam nacionais e internacionais;
Reembolso de pontuações fidelidade;
Suporte ás bases Latam em relação ás dúvidas de pontuações provenientes de parceiros
Multiplus;
Treinamento para temporários;
Analise de casos de suspeita de fraude;
Analise de processos do Fale com a gente (e-mail e via sistema Contact Center).
Flytour American Express Business Travel (Junho/06 à Março/10)
Consultor de Reservas e Eventos
Atendimento telefônico nacional e internacional;
Realização de reservas aéreas nacionais e internacionais;
Realização de reservas de hotéis nacionais e internacionais;
Locação de veículos nacionais e internacionais;
Cotação de locais para eventos nacionais e internacionais;
Realização de ordem de serviço para concretização dos eventos;
Solicitação de negociação de grupos aéreos juntos ás companhias nacionais e internacionais;
Solicitação de bloqueios de apartamentos nos hotéis nacionais e internacionais.
Qualitours Agência de Viagens e Turismo (Agosto/05 à Dezembro/05)
Assistente Operacional C
Atendimento telefônico nacional e internacional;
Realização de reservas marítimas;
Controle de pagamentos das reservas;
Controle de emissão de vouchers;
Informações a respeito de disponibilidades e tarifas.
Ginza Flat Hotel (Setembro/04 à Maio/05)
Recepcionista Trainee
Atendimento telefônico nacional e internacional;
Realização de reservas de hospedagem;
Controle de check-ins e check-outs;
Fechamento de caixa do turno;
Informações a respeito de disponibilidades e tarifas.
TAM Linhas Aéreas S.A. (Novembro/02 à Dezembro/03)
Consultor de Reservas
Atendimento telefônico nacional e internacional;
Informações a respeito de passagens via terminal;
Fidelização de clientes;
Transporte de cargas;
Chat Internacional;
Emissão de bilhetes eletrônicos;
Emissão de bilhetes cortesia.
CURSOS E TRABALHOS EXTRAS
Recreação em Hotel Fazenda
Sistema Básico de Reservas Galileu
Sistema de Reservas Sabre
Sistema de Reservas Amadeus
Certificado Internacional Trinity Nível 7
Responsável pelo receptivo de diplomatas estrangeiros para a reunião política do Grupo G-20
durante 3 anos consecutivos
Palestra sobre a área de Turismo para alunos em fase de vestibular
HABILIDADES
Inglês fluente (Escrita, leitura e conversação) - Instituto Cultural Norte Americano (CNA)
Espanhol fluente (Escrita, leitura e conversação) - Instituto Cultural Norte Americano (CNA)