Resumo Ana Paula

Resumão da Karen
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Nota: “organização” pode ser uma empresa pública ou privada, uma ONG, uma pessoa, etc.
O que é:
Comunicação organizacional é o conjunto de significados compartilhados por uma empresa pública ou
privada. Engloba regras, valores, políticas, missão, história, tipo de gestão, formas de relacionamento,
distribuição de cargos, procedimentos operacionais padrão (POPs).
Objetivo:
Promover a coesão interna em torno da missão e visão da empresa, aumentar a visibilidade pública e divulgar
seus produtos e serviços.
Funções:
Construir imagem, dissipar falsas impressões, corrigir concepções errôneas.
Subdivisões:
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Comunicação Institucional: tem como objetivo fixar a marca;
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Comunicação Mercadológica: tem como objetivo vender o produto/serviço;
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Comunicação Interna: feita para os funcionários (jornal interno, informativo, mural)
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Comunicação Administrativa: tem objetivo de informar e organizar a empresa (diferentes uniformes
para diferentes cargos, crachás)
A comunicação organizacional deve:
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Refletir a missão e visão da organização;
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Estabelecer uma linguagem única, utilizando vários meios (publicidade, assessoria de imprensa,
relações públicas);
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Ser ética e transparente;
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Incentivar a responsabilidade social;
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Ter preocupação com o clima organizacional (qualidade das relações com empregados,
fornecedores, clientes, etc);

Ser única. Não se deve seguir uma fórmula pronta, mas definir a comunicação de acordo com o
valores e postura da organização.
Comunicação Organizacional Ontem:
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Foco nos instrumentos de comunicação;
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Pouco investimento, era vista como despesa;
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Pouca concorrência;
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Poucos instrumentos para defesa do consumidor.
Comunicação Organizacional Hoje:
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Visão estratégica;
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Ampliação dos investimentos, agora é vista como essencial;
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Mercado competitivo;
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Órgãos de defesa do consumidor, consumidor mais exigente;
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Comunicação integrada; (pensamento estratégico para a utilização de vários meios complementares
para melhor atingir o target);
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Preocupação com os stakeholders (principais públicos da empresa);
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Preocupação com o meio ambiente;
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Novas tecnologias.
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A única constante são as mudanças.
História:
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Anos 60 e 70: Ênfase no produto;
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Década de 80: Ênfase na imagem da organização;
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Década de 90 até hoje: Caráter estratégico.
Novas tendências:
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Empresas “feitas para durar” passam a vislumbrar o mercado como segmentado, constituído de
inúmeros nichos.
Resumão da Karen
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Essa desmassificação (customização) do processo de produção se apóia em demandas quase
individuais dos clientes. O eixo da produção vira de cabeça para baixo: é o mercado que comanda a
fabricação de produtos.
O discurso empresarial incorpora novos conceitos, como “database marketing”, “marketing de
relacionamento”, “marketing um a um”, “marketing de permissão”, etc.
Clientes e fornecedores passam a ser assumidos como parceiros e não há mais a distinção nítida
entre eu (empresa) e os outros (fornecedores, clientes, imprensa). Fornecedores instalam celas de
produção dentro da fábrica da empresa, terceirizados executam seu trabalho nas organizações, etc.
A introdução de novas tecnologias, domínio das novas gerações, rejuvenesce a equipe.
Colaboradores passam a compartilhar resultados e dividendos, fazendo-se necessária transparência
e diálogo.
Ombudsman: Empregado da organização que tem a função de ouvir e defender o consumidor.
Macroambiente (PEST + N)

Político-legal (leis que influenciam ou limitam a organização);
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Economia (disponibilidade de crédito, preços de mercado, renda da população, poupanças);
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Demografia (perfil das pessoas que constituem o mercado, taxa de crescimento da população,
distribuição étnica) – Sócio-cultural na matéria do Joi;
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Cultural (valores, preferências e comportamento da sociedade, sub-culturas, movimentos culturais) –
Sócio-cultural na matéria do Joi;

Tecnológico (atenção: a tecnologia criada hoje destrói a criada ontem);
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Natureza (recursos naturais, matérias-primas, custo de energia, nível de poluição).
Microambiente
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Empresa (ambiente interno, departamentos, empregados);
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Fornecedores (responsáveis pelos recursos necessários);
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Intermediários de Marketing (revendedores, distribuidores, agências de marketing, intermediários
financeiros);
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Clientes (consumidores, industriais, revendedores, governamentais, internacionais);
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Concorrentes;
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Públicos (que tenham interesse real ou potencial, ou que causem impacto na empresa);

Financeiros (bancos, empresas de investimento, acionistas).
Diagnóstico (elaboração de um Plano de Comunicação Organizacional):
1. Análise da comunicação da organização com os diversos públicos (funcionários, clientes,
fornecedores, comunidade, imprensa, etc);
2. Comparação com os 2 primeiros concorrentes;
3. Definição de objetivos e metas;
4. Análise do perfil de cada público;
5. Análise das ações já realizadas;
6. Análise das oportunidades encontradas nas 4 áreas da comunicação organizacional.
Tipos de Administração:
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Alto risco, feedback lento (investe muito e espera muitos anos para saber se fez certo);
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Alto risco, feedback rápido (culturas macho, tipo rijo);
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Baixo risco, feedback lento (cultura de processo);
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Baixo risco, feedback rápido (cultura de trabalho duro, jogo duro).
Tipos de Cultura:
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Cultura do Poder (estrutura em forma de teia e o poder no núcleo central);
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Cultura dos Papéis (burocracia, lógica e racionalidade, a interação é controlada por procedimentos e
documentos, ambiente seguro e estável);
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Cultura da Tarefa (ênfase na execução do trabalho, difícil controle organizacional);
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Cultura de Pessoa (divisão de papéis de acordo com a habilidade de cada um).
Cultura de Valores (as empresas pode prezar por):
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Realização; Conformidade; Domínio; Bem-estar; Tradição; Prestígio; Autonomia; Coletividade.
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A IMAGEM E IDENTIDADE DA ORGANIZAÇÃO
A marca
 O maior patrimônio de uma empresa, pois a torna única;
 Está ligada ao produto, mas não É o produto;
 É a ela que o consumidor agrega valor.
Imagem e identidade se originam de 3 níveis de comunicação:
 O que a organização diz;
 O que ela realmente faz;
 O que seus públicos acham e dizem sobre ela.
Análise e desenvolvimento de imagem e identidade:
 Análise da situação presente (mercado, clientes, empresa, competidores);
 Desenvolvimento da marca (definição do benefício, da identidade e do posicionamento da marca);
 Definição dos elementos da marca (nome, slogan, estilo de linguagem);
 Planejamento e manutenção da imagem construída.
Ações de comunicação com finalidades institucionais:
 Identidade visual (logomarca, cores, estilos);
 Utilização dos elementos visuais (em correspondências, site, cartões de visitas, frota, propaganda)
 Instrumentos (concursos, prêmios, patrocínios, revistas, entrevistas, projetos sociais);
 Eventos especiais (congressos, simpósios, datas comemorativas, inaugurações);
Auditoria de imagem:
 É um serviço que tem como objetivo verificar como a imprensa avalia a organização;
 Geralmente é desenvolvido por uma empresa externa;
 É feito um clipping (análise de quando e como a organização aparece na mídia - artigos e
reportagens em jornais e revistas);
 Em seguida, as notícias do clipping são divididas em categorias (formas de presença na mídia,
distribuição por veículos, por cidade ou por estado, espaços ocupados no veículo, temática da
cobertura, fontes, se foi boa ou ruim, etc);
 Calcula-se quanto seria gasto se aquele espaço tivesse que ser pago em forma de anúncio (apesar
de que esta forma de análise não contabiliza a credibilidade agregada ao conteúdo editorial do
veículo).
Funções da comunicação institucional em relação à imagem da empresa:
 Conquistar aceitação da população ao instalar uma nova indústria;
 Informar novas oportunidades a fornecedores e acionistas e conquistar sua confiança
 Criar uma atitude favorável por parte dos legisladores e funcionários do Governo.
 Informar distribuidores para obter a sua cooperação.
 Informar os consumidores sobre a responsabilidade social da organização
Temas para ações:
 Institucional (planos, projetos e atividades da entidade);
 Serviço público (informações de utilidade pública);
 Economia (medidas que vão incidir sobre as finanças do público);
 Relações trabalhistas (direitos e deveres de cada pessoa do público);
 Comemoração especial (resgatar datas importantes no calendário da entidade e da sociedade,
valorizar datas significativas para os membros do público);
 Tema de pessoal (vitórias pessoais, exemplos de cidadania, psicologia, relacionamento)