sistemas de informação

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
1.
Definição ............................................................................................................................................. 2
Aplicações e Benefícios ................................................................................................................. 3
2.
Modelagem ......................................................................................................................................... 3
3.
Análise e reestruturação ...................................................................................................................... 3
4.
Tipos de SI’s ....................................................................................................................................... 3
4.1 Sistemas de Informação Rotineiros ou Transacionais (SIR’s, SIT’s, SPT’s) ................................. 3
4.2 Sistemas de Gestão Empresarial Integrada - ERP (Enterprise Resource Planning) ....................... 4
4.3 Sistemas de Gestão de Suprimentos ............................................................................................... 4
4.4 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG’s ou MIS – Management Information Systems) ......... 5
4.5 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD’s ou DSS – Decision Support Systems) ................................ 6
4.6 Sistemas Especialistas .................................................................................................................... 7
4.7 Sistemas de Simulação ................................................................................................................... 7
4.8 Sistemas de Informações Distribuídas ........................................................................................... 7
4.9 Sistemas de Automação ................................................................................................................. 7
4.10
Sistemas de Informações Geográficas (GIS) ............................................................................. 7
4.11
Sistemas de Hipertextos, Hipermídia e Multimídia ................................................................... 8
4.12
Sistemas de Gestão Eletrônica de Documentos (GED) ............................................................. 8
4.13
Sistemas de Informações Textuais (Indexação e Recuperação de Informações) ....................... 9
4.14
Sistemas de Workflow............................................................................................................... 9
4.15
Sistemas de Data Warehouse (Armazém de Dados) ................................................................. 9
4.16
Sistemas de Database Marketing ............................................................................................... 9
4.17
Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ........................................................ 9
4.18
Sistemas de Data Mining (Mineração de Dados ou Descoberta de Conhecimento) ................ 10
4.19
Sistemas de Text Mining ......................................................................................................... 10
4.20
Sistemas de Web Mining ......................................................................................................... 10
4.21
Sistemas de Personalização e Recomendação ......................................................................... 10
4.22
Sistemas de Groupware ........................................................................................................... 10
4.23
Sistemas de Intranet................................................................................................................. 10
4.24
Sistemas de Extranet ............................................................................................................... 10
4.25
Sistemas de Portais Corporativos ............................................................................................ 10
4.26
Sistemas de E-business ............................................................................................................ 10
4.27
Sistemas de Comércio Eletrônico (e-commerce) .................................................................... 11
4.28
Sistemas de Informações Pervasivos e Ubíquos ...................................................................... 11
4.29
Sistemas de Business Intelligence ........................................................................................... 11
4.30
Sistemas de Inteligência Competitiva...................................................................................... 11
4.31
Sistemas de Gestão do Conhecimento ..................................................................................... 11
1.1
Equipes:
Ana Paula e Paola
Tiago Cabreira e Tainara Rigotti
Marcos Vinicios e Victor Rondi
Glaucyeli e Caroline
Aline Veloso e Tiago Meneguete
Celise e Raphaela
Grace e Hugo
Thairo e Austrogildo
Alisson e Ariana
Gustavo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Tipos
3; 9 e 21
5; 7 e 13
30; 31 e 29
2; 12 e 24
22; 23 e 25
10; 11 e 15
26; 27 e 28
8; 14; 16
17; 18 e 19
04, 06 e 20
Datas
Datas
Datas
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31
1. DEFINIÇÃO
Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a
informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a
apoiar as funções ou processos de uma organização.
Geralmente, um SI é composto de um sub-sistema social e de um sub-sistema
automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informações e documentos. O
segundo consiste dos meios automatizados (máquinas, computadores, redes de
comunicação) que interligam os elementos do sub-sistema social.
Ao contrário do que muitos pensam, as pessoas (juntamente como os processos
que executam e com as informações e documentos que manipulam) também fazem parte
do SI. O SI é algo maior que um software, pois além de incluir o hardware e o software,
também inclui os processos (e seus agentes) que são executados fora das máquinas.
Isto implica em que pessoas que não usam computadores também façam parte
do sistema e, conseqüentemente, necessitem ser observadas e guiadas pelos processos
de planejamento e análise de sistemas.
O perigo de não se dar atenção ao aspecto social é que os sistemas
automatizados (incluindo o software), não sejam eficazes ou não possam ser utilizados,
apesar de estarem funcionando perfeitamente (pelo menos, em ambientes de teste).
No ambiente real, os aspectos sociais interferem e muito no funcionamento do
SI. Os processos podem ser modificados em razão de aspectos sociais não bem
controlados. Por esta razão, é que existem muitos sistemas que após implantados
acabam não sendo utilizados ou até mesmo trazendo prejuízos ou dificultando o
trabalho nas organizações.
Um exemplo de tal descuido aconteceu com um supermercado que gastou em
torno de 200 mil dólares para informatizar seus caixas (check-out), com o intuito de
eliminar as filas. Entretanto, após a implantação do sistema, o que se viu foi que as filas
aumentaram. Apesar da rapidez com que os preços são contabilizados, alguns
problemas de ordem social acabaram por prejudicar o serviço.
Entre tais problemas, observou-se: a difícil identificação do local onde está o
código de barras (funcionário mal-treinado ou etiquetas mal-colocadas), problemas com
a leitora ótica (exigindo passar várias vezes o produto para que o código fosse
identificado ou mesmo digitá-lo), problemas na passagem do produto pela leitora do
código (etiqueta com o código mal colocado, dobrado ou em lugar inacessível), demora
no preenchimento de cheques, falta de empacotadores ou mesmo sacolas, etc.
Assim, o Analista de Sistemas deverá também estudar e planejar o sub-sistema
social de cada SI. Antigamente, esta era uma função somente do Analista de O&M.
Entretanto, hoje em dia parte da função de O&M está sendo incorporada pelos Analistas
de Sistemas, formados na área de Informática.
É responsabilidade do Analista de Sistemas definir os objetivos do SI, as
informações que o SI manipulará, os processos e pessoas que farão parte do SI, as
máquinas que serão usadas nos processos e o inter-relacionamento entre os vários SI’s
na organização.
1.1 Aplicações e Benefícios
- Produtividade
- Marketing
- Marketing de Precisão
- Business Intelligence
- Inteligência Competitiva
- Gestão do Conhecimento (capital intelectual)
2. MODELAGEM
DFD estendido
exemplo para retirada de livros
3. ANÁLISE E REESTRUTURAÇÃO
mesmo exemplo
tempo, paralelismo, gargalos, onde investir
projeto ???
4. TIPOS DE SI’S
A seguir, serão detalhados vários tipos de SI’s possíveis de serem utilizados em
organizações. Os sistemas foram classificados de acordo com seus objetivos e tipos de
informações que manipulam, mas nada impede que um mesmo SI, encontrado em
alguma organização, esteja classificado em mais de um tipo.
4.1 Sistemas de Informação Rotineiros ou Transacionais
(SIR’s, SIT’s, SPT’s) Os SI’s Rotineiros são os mais simples e os mais comuns nas organizações. Eles
apoiam as funções operacionais da organização, aquelas realizadas no dia-a-dia. Por
isto, são facilmente identificados no nível operacional da organização.
Geralmente, são os primeiros a serem implantados, apesar de esta não ser
necessariamente uma regra. A razão é que são os mais fáceis e baratos de serem
implementados (ou adquiridos), além de darem origem aos sistemas mais avançados
(gerenciais e de apoio à decisão).
Os Rotineiros têm por objetivo processar dados, isto é, fazer cálculos, armazenar
e recuperar dados (consultas simples), ordenar e apresentar de forma simples dados para
os usuários. Seu benefício principal é a agilização nas rotinas e tarefas, incluindo
documentação rápida e eficiente, busca acelerada de informações e cálculos rápidos e
precisos.
Entretanto, outros benefícios podem ser conseguidos com este tipo de sistema,
como por exemplo confiabilidade, redução de pessoal e custos e melhor comunicação
(interna entre setores ou externa com clientes e fornecedores).
Entre os Rotineiros, incluem-se: sistemas de cadastro em geral (inclusão,
exclusão, alteração e consulta), como de clientes, produtos e fornecedores; os sistemas
de contabilidade (contas a pagar e a receber, balanços, fluxo de caixa, etc); sistemas de
vendas e distribuição (pedidos, entregas), folha de pagamento, controle de estoque.
Dois casos especiais de SI’s Rotineiros são:
 os sistemas de gestão empresarial (ERP): responsáveis por administrar,
automatizar ou apoiar todos os processos de uma organização de forma
integrada; e
 os sistemas de automação comercial: que incluem apoio às vendas, estoque e
contabilidade, com uso de terminais ponto-de-venda (PDV) e centrais
automatizadas, como se vê em supermercados e lojas em geral.
No mercado hoje existem inúmeros pacotes de software prontos (já
implementados) para serem adquiridos, a preços bem acessíveis, o que pode ser mais
vantajoso do que desenvolver o software por conta própria ou com terceiros. Entretanto,
como qualquer software de prateleira, nem sempre estes pacotes são adequados aos
processos da organização (cada organização pode ter pequenas diferenças no seu modo
de trabalhar, mesmo sendo de um ramo que pouco se modifica). Assim, pacotes
parametrizados que podem ser adaptados ao ambiente local são melhor vistos. A
contrapartida disto, é que muitas vezes os pacotes são tão difíceis de serem ajustados,
que se faz necessária uma equipe técnica experiente no pacote (uma espécie de
consultoria) para realizar o trabalho extra.
Para finalizar, os SIR’s aparecem na base da pirâmide administrativa (nível
operacional).
4.2 Sistemas de Gestão Empresarial Integrada - ERP
(Enterprise Resource Planning)
São sistemas que unem e integram os diversos sistemas rotineiros ou transacionais
de uma organização. Permitem integrar os departamentos, de forma a agilizar processos
e ainda gerar o Just-in-time (produção por demanda, sem estoques).
Por exemplo, quando uma venda é feita, a entrada é dada no sistema rotineiro de
Vendas, mas o sistema de produção e o sistema de compras já ficam sabendo o que
terão que fazer.
Parametrização e customização
Adaptação dos processos da empresa
4.3 Sistemas de Gestão de Suprimentos
Objetivo: controlar produtos, peças, matérias primas, materiais, composição, aquisição e
fluxo de materiais por toda a cadeia produtiva.
Problemas comuns:
- comprar o que já existe em estoque
- comprar itens que estão faltando quando há similares ou compatíveis em estoque
- não saber de que fornecedor veio determinada peça, nem para onde foi (para que
cliente)
- códigos de barra ou RFID em alfaces
Incluir Sistemas Component and Supplier Management:
classificação de itens
itens internos da empresa + bibliotecas de componentes + métodos de uso +
fornecedores
inclui cadeia de suprimentos
recuperação de peças aprovadas, padrões e substitutos aceitáveis
relatórios de uso dos produtos (componentes) nos produtos
redução de 5 a 20% no custo de criação e manipulação de peças (Gartner Group)
estrutura de produto = bill of material
rastreamento de origem e de uso (destino)
RFID
Incluir
- Sistemas de Controle de Supply Chain (Cadeia de Suprimentos)
- procura (procurement): localização de produtos e fornecedores, escolha de melhores
fornecedores
- aquisição (purchase): cotação e processo de compra, recebimento
- previsão de vendas
- planejamento e controle de produção
- material handling
- inventário
- distribuição
4.4 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG’s ou MIS –
Management Information Systems)
Objetivo: apoiar decisões gerenciais.
Como o próprio nome diz, os SIG’s surgiram com o intuito de auxiliar gerentes
em suas funções. Com o passar do tempo, este tipo de sistema acabou sendo usado por
qualquer funcionário que tome decisões.
O objetivo de um SIG é fornecer informações para a tomada de decisões, ou
seja, são sistemas que fornecem relatórios. O usuário deve solicitar de alguma forma
(escolha por menus, uso de comandos, etc) a informação que necessita, e o SIG procura
em seus registros tal informação e a apresenta da melhor maneira possível ao usuário.
Esta maneira pode ser textual (relatórios descritivos), por planilhas ou de modo gráfico.
Este último caso é o preferido pelos administradores pois oferece mais informações em
menor espaço (“uma figura vale por mil palavras”). O gráfico por ser tipo “pizza”, em
“barras” ou por “linhas”.
É importante que o relatório tenha o nível de detalhe adequado ao usuário: não
pode ser muito detalhado ou extenso (senão o administrador terá que procurar a
informação desejada), nem pode ser resumido demais (senão o relatório poderá omitir
detalhes importantes para a tomada de decisão).
Os SIG’s aparecem nos 3 níveis da pirâmide administrativa (estratégico, tático e
operacional), sempre que houver alguma decisão sendo tomada.
Um caso especial de SIG são os EIS (Executive Information Systems), que
possibilitam diferentes visões dos dados de uma organização, através de operações tipo
zoom. Por exemplo, numa empresa que fabrica produtos de beleza, pode-se ver a
produção por filial ou por região ou então analisar em detalhe o desempenho de cada
gerente de produção (zoom in). Por outro lado, pode-se verificar a produção por produto
específico ou por categorias de produto.
4.5 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD’s ou DSS – Decision
Support Systems)
Objetivo: apoiar decisões como no SAD. Um SAD recebe como entrada alternativas
para solução de um problema e devolve as conseqüências para cada alternativa. Assim o
administrador pode avaliar qual é a melhor alternativa. O SAD não decide qual é a
melhor decisão, nem indica que alternativas existem.
A diferença para o SIG é que um SAD é interativo (usuário pode entrar com várias
alternativas) e ainda avalia as alternativas através de técnicas de what-if (= e se eu fizer
isto, o que acontecerá …), tais como projeção e regressão.
•
Exemplo 1: qual o preço final de um produto
•
Fórmulas:
lucro = receitas – total_despesas
receitas = quantidade vendida X preço final
preço final = custo unitário X margem de lucro
total_despesas = custo de produção + despesas gerais
custo de produção = quantidade produzida X custo unitário
•
Obs: quantidade produzida = quantidade vendida
Valores variáveis e fixos
Entradas (alternativas)
Saídas (conseqüências)
Margem de lucro
Lucro
Preço final
Preço final e lucro
Preço final e quantidade
Preço final, lucro e quantidade
•
Observações
– decisões semi-estruturadas
• é necessário ter um modelo
– dados estruturados
• ex: investimento na bolsa, qualidade do filme
– SAD genérico X específico
–
–
• Excel é ferramenta genérica, mas SAD criado é específico
personalizado ao estilo de decisão de cada um
SAD para várias pessoas (padronização das decisões)
4.6 Sistemas Especialistas
Objetivo: tomar decisões.
Formas de implementação:
- procedural
- regras determinísticas e árvores de decisão
- regras probabilísticas
- regras heurísticas
- redes neurais
- CBR
4.7 Sistemas de Simulação
Objetivo: apoiar decisões como no SAD, mas tendo o fator tempo associado. Um SAD
pode ser atemporal, mas os sistemas de simulação avaliam as conseqüências das
decisões durante um certo período de tempo.
Exemplos: Software Arena
4.8 Sistemas de Informações Distribuídas
Objetivo: gerenciar dados armazenados remotamente ou em pontos diferentes.
4.9 Sistemas de Automação
Objetivo: conectar computadores e máquinas.
Inclui automação comercial, industrial e residencial.
4.10 Sistemas de Informações Geográficas (GIS)
Objetivo: integrar mapas e bancos de dados mas permitindo o geoprocessamento de
imagens (cálculo de distâncias, localizar entidades no mapa, identificar que entidade
corresponde a certos objetos no mapa).
Os sistemas geográficos possuem como particularidade o armazenamento de
entidades geográficas, contendo informações descritivas (como em bancos de dados)
integradas com informações gráficas, sejam pictóricas ou espaciais. Além disto, existe a
possibilidade de análise e manipulação espacial destes dados geo-referenciados.
Uma entidade geográfica é qualquer fenômeno do mundo real que possua
atributos associados à sua localização sobre a superfície terrestre num certo instante ou
intervalo de tempo. As características de uma entidade geográfica incluem sua
descrição, sua localização geográfica e seu relacionamento com outras entidades.
O armazenamento das informações geográficas ou espaciais se dá na forma de
dados analógicos (imagens ou dados pictóricos) e/ou dados digitais (representações das
imagens).
A representação digital pode ser matricial ou vetorial.
A primeira (matricial) divide a imagem em células de formato, geralmente,
retangular, cuja posição é dada por coordenadas linha-coluna (quanto menor a célula,
maior a resolução da imagem). Cada célula armazena um valor, e as entidades
geográficas são associadas a grupos de células, dependendo da escala de representação
utilizada.
Por exemplo, um prédio hipotético no mapa de uma cidade seria localizado
como o conjunto de pontos entre as linhas 3 e 4 e as colunas 7, 8 e 9.
Já na representação vetorial, cada entidade é representada por um objeto com
identificação própria e representação espacial do tipo ponto, linha ou polígono. A
posição destes objetos espaciais é dada em relação a um sistema de coordenadas
previamente especificado. É permitida a formação de objetos complexos em níveis
(entidade formada por polígonos formados por linhas formadas por pontos). Também
são permitidas representações em níveis (por exemplo, entidade pode ser ponto numa
escala e polígono noutra).
Por exemplo, o mesmo prédio sendo um retângulo com vértices A,B,C e D
(sendo estes pontos na imagem).
As consultas são feitas sobre as informações descritivas e com base nos
relacionamentos entre os objetos espaciais (cálculos de área, distância, perímetro,
análise de vizinhança, proximidade, cruzamentos, intersecções, pertinências, fronteiras,
limites, sobreposição, adjacência, etc.). As operações dependem da escala utilizada, do
tempo associado e do ponto de vista do usuário.
Exemplos de consultas: qual a distância entre o prédio 1 e o prédio 10, qual o
comprimento da rua X, que prédios ficam próximos da rua Y.
4.11 Sistemas de Hipertextos, Hipermídia e Multimídia
Objetivo: apresentações de informações, tipo catálogos e produtos ou para treinamento,.
4.12 Sistemas de Gestão Eletrônica de Documentos (GED)
Objetivo: armazenar e recuperar documentos, utilizando bancos de dados. A
recuperação é feita por atributos do documento. Exemplo: encontre o contrato feito com
a empresa XYZ no ano de 2002.
Vantagem: redução de papéis
Conseqüências:
- diminuição de custos diretos (ex: menos formulários)
- menos tempo para recuperar informações
- mais espaço disponível
- menos risco de incêndios
4.13 Sistemas de Informações Textuais (Indexação e
Recuperação de Informações)
Objetivo: armazenar documentos textuais e recuperá-los por conteúdo (por palavras
presentes no texto).
Implementação:
4.14 Sistemas de Workflow
Objetivo: permitir o planejamento e controle do fluxo de trabalho e o roteamento
automático de documentos.
Problemas:
- demora: atividades manuais que não agregam, deslocamentos, esquecimentos
- não saber para onde encaminhar
- não saber o que fazer
- erros de encaminhamento
- falta de informações sobre status ou andamento
- perda de documentos
Funcionalidades:
- programação do fluxo (decisões, tempo de espera)
- alertas e lembretes
- status
- rastreamento/localização
- documentos eletrônicos
4.15 Sistemas de Data Warehouse (Armazém de Dados)
Objetivo: agilizar tomada de decisões sem onerar bases transacionais.
Definição de Data Warehouse: uma base centralizada contendo dados copiados de bases
remotas e geralmente distribuídas.
O que são: uma base de dados centralizada (base OLAP) preenchida com dados
copiados a partir de bases remotas e distribuídas (bases OLTP).
4.16 Sistemas de Database Marketing
Objetivo: armazenar informações sobre clientes, com objetivo de apoiar o marketing
direto ou de precisão, além de permitir identificar perfis de clientes (para segmentação).
4.17 Sistemas de CRM (Customer Relationship Management)
Objetivo: armazenar informações sobre clientes, com objetivo de apoiar o marketing de
relacionamento ou 1-to-1 (one-to-one).
4.18 Sistemas de Data Mining (Mineração de Dados ou
Descoberta de Conhecimento)
Objetivo: encontrar padrões implícitos em bancos dados, geralmente usando técnicas
estatísticas
4.19 Sistemas de Text Mining
Objetivo: encontrar padrões implícitos em textos, geralmente usando técnicas
estatísticas
4.20 Sistemas de Web Mining
Objetivo: encontrar padrões no comportamento de usuários da web, geralmente usando
técnicas estatísticas
4.21 Sistemas de Personalização e Recomendação
Objetivo: ofertar itens ou oferecer informações a clientes/usuários sem que estes
solicitem
4.22 Sistemas de Groupware
Objetivo: apoiar trabalho em grupo (cooperação ou colaboração)
4.23 Sistemas de Intranet
Objetivo: apoiar trabalho em grupo utilizando tecnologias web
4.24 Sistemas de Extranet
Objetivo: criar uma conexão via Web entre dois pontos distantes (filiais ou empresaparceiro)
4.25 Sistemas de Portais Corporativos
Objetivo: integrar todos os sistemas da empresa (Intranet, ERP, CRM, E-business, etc)
num mesmo ponto de acesso. Este ponto é a Web (todos os sistemas têm a mesma cara
“web” e podem ser acessados através de um login único).
4.26 Sistemas de E-business
Objetivo: fazer ou divulgar negócios na Web
e-procurement X market place, brochureware, catálogos
e-business, divulgação de produtos, serviços e informação, divulgação da empresa,
mobile (commerce, adverstising)
4.27 Sistemas de Comércio Eletrônico (e-commerce)
Objetivo: Comercio Eletrônico.
Caso especial de sistema de E-business onde há comércio (vendas), comércio
eletrônico, EDI, rede shop, B2B, B2C
4.28 Sistemas de Informações Pervasivos e Ubíquos
Objetivo: disponibilizar acesso computacional de modo invisível em todo lugar o tempo
todo. Invisível no sentido de que o usuário não precisa se dar conta da tecnologia, ela
pode estar embutida nos mais diversos dispositivos incluindo o computador pessoal, o
PDA (Personal Digital Assistant), o celular, a própria roupa, qualquer acessório como o
relógio ou óculos e até mesmo o nosso corpo. A computação ubíqua estende o conceito
de computação pervasiva em direção à mobilidade, isto é, independente da nossa
localização temos acesso aos mesmos recursos computacionais e serviços.
Um dos principais desafios da computação ubíqua são as aplicações contextuais que
implicam na capacidade de ensinar computadores sobre o ambiente corrente e como
reagir quando o seu usuário muda de um ambiente para outro. Como
exemplo, pode-se citar a ativação da opção de vibra call do celular quando seu usuário
entra em uma sala de reunião ou conferência. Informações contextuais podem incluir
não só a localização do usuário, mas também seu estado físico como temperatura e
batimento cardiáco, seu estado emocional, histórico comportamental, entre outros.
Características dos sistemas pervasivos:
- heterogeneidade
- mobilidade (dispositivos, códigos, dados)
- disponibilidade
- reconfiguração (hardware e software)
- adaptação,
- consciência de contexto
- monitoramento
ubiquo (ubiquitous) = Anywhere at any time
A computação pervasiva apresenta uma visão onde o usuário é capaz de utilizar o
sistema computacional em qualquer momento e a partir de qualquer lugar.
4.29 Sistemas de Business Intelligence
Objetivo: encontrar melhores práticas (best practices) e problemas (más práticas)
4.30 Sistemas de Inteligência Competitiva
Objetivo: monitorar concorrentes (quem são os players, onde estão, o que estão
oferecendo e como, estratégias, enfoques, novas tendências)
Ferramentas
4.31 Sistemas de Gestão do Conhecimento
Objetivo: armazenar e recuperar conhecimento (reuso)
Tipos de conhecimento: tácito e explícito
Formas de conversão entre os tipos de conhecimento: internalização, socialização,
externalização/explicitação, combinação
importância: reuso, independência de pessoas, inovação (capital intelectual), encontrar
especialistas
desafios: como coletar, armazenar, tratar, recuperar ?
dados não-estruturados: multimídia, textos, tácito