Sistema

Suporte
Identificação
Documentação para Suporte
Documentação TI
Manual Operacional
Sistema
Gestor
Produção
Data
Publicação: 07/04/2009
Versão: 1.0
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SUMÁRIO
PÁGINA
1. O CAIXA NÃO FOI FECHADO NO DIA ANTERIOR ................................................................................... 2
1.1
SOLUÇÃO 1 .................................................................................................................................................................................... 2
2. O CAIXA NÃO BATE, DIFERENÇA NO CAIXA. ......................................................................................... 2
2.1
2.2
2.3
NO FECHAMENTO DO CAIXA ACERTANDO A DIFERENÇA................................................................................................................ 2
FAZER UM ACOMPANHAMENTO DO CAIXA PARCIAL EXEMPLO ABRIR AS 07:00 HORAS DA MANHÃ ATÉ O HORÁRIO DO ALMOÇO. . 2
ENTRAR EM CONSULTA E CONFIRMAR AS VENDAS EFETUADA ATÉ O PRESENTE MOMENTO ........................................................... 2
3. O SISTEMA NÃO ENTRA, NÃO É CARREGADO O PROGRAMA ............................................................. 2
3.1
3.2
3.3
3.4
NA MENSAGEM DE ERRO MOSTRA A MENSAGEM ABAIXO COM UNSUPPORTED ON-DISK STRUCTURE ............................................. 2
OUTRO PROBLEMA PODE SER EM ALGUMAS MÁQUINAS QUE TEM ANTI-VIRUS AVAST .................................................................. 3
ERRO AO ABRIR O SISTEMA EM REDE UNABLE TO COMPLETE NETWORK REQUEST TO HOST ......................................................... 3
ERRO AO ABRIR O SISTEMA EM REDE UNABLE DATABASE OU UNABLE TO COMPLETE NETWORK ................................................ 4
4. TERMINAL TRAVA QUANDO PASSA UMA VENDA ................................................................................. 4
4.1 A PRIMEIRA SOLUÇÃO É REINICIAR O COMPUTADOR E A IMPRESSORA............................................................................................... 4
4.2 IMPRESSORA DESLIGADA OU O STATUS DESATIVADO ........................................................................................................................ 4
5. TERMINAL TRAVA QUANDO RECEBE UMA VENDA A GAVETA NÃO ABRE ........................................ 5
5. 1 IMPRESSORA DESLIGADA OU O STATUS DESATIVADO ........................................................................................................................ 5
5.2 SE A GAVETA ESTIVER COM UM CABO LIGADO NO COMPUTADOR ...................................................................................................... 5
6. PAPEL ENRROSCADO, ATOLADO, PRESO NA IMPRESSORA .............................................................. 5
6. 1 PROCEDIMENTO PADRÃO ................................................................................................................................................................... 5
1.
O Caixa não foi fechado no dia anterior
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O Operador de caixa não fechou o caixa do dia anterior, este problema acumula valores no caixa, desta
forma o caixa pode dar diferença de valores porque fica difícil entender.
É mais difícil bater o caixa no final do dia
Os relatórios de Fluxo de caixa não batem por que a data do caixa esta em outra data
Os relatórios de venda não são atualizados, mostrará sempre as vendas acumuladas na data do
fechamento.
1.1 Solução 1
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2.
Executar uma saída para zerar o Caixa de acordo com o saldo mostrado no sistema
Fechar o Caixa usando o Sipterminal Redução Z ou no Retaguarda FechamentoCaixa
No Sipterminal tirar um Relatório Leitura X, confirmar se o saldo em caixa esta zerada.
Abrir o Retaguarda tela de Fechamento de caixa e exibir os dados do caixa com problema o Saldo atual
tem que estar zerado
Contar o dinheiro do caixa
Dar uma entrada no caixa com o dinheiro que foi contado
Iniciar as vendas, no próximo dia o fechamento tem que bater, se não bater deve ser outro problema.
O Caixa não bate, Diferença no caixa.
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Este erro ocorre geralmente porque é feita alguma saída ou entrada no caixa e não é feita a baixa no
sistema. Ou seja, não é feita uma Sangria.
2.1 No fechamento do Caixa acertando a diferença
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Antes de fechar o caixa no Sipterminal tirar uma Leitura X ou Visualizar no retaguarda Fechamento
Caixa, o Saldo na gaveta tem que ser Igual ao valor que tem na gaveta.
Quando for somar os valores da gaveta não se esquecer de somar os cheques, vale refeição, marcar em
conta em fim todas às formas de pagamento que aconteceu no dia.
Se der diferença fazer um acerto executando uma entrada de acerto ou saída de acerto.
2.2 Fazer um acompanhamento do caixa parcial exemplo Abrir as 07:00 horas da manhã até o horário do almoço.
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Registrar todas as sangrias incluir cheques, vale-refeição, marcar em conta em fim todas às formas de
pagamento que aconteceu no dia.
Marcar todas as saídas em um caderno.
No horário estabelecido para terminar o acompanhamento tirar um relatório no Terminal Leitura X ou
visualizar no Retaguarda, Fechamento de Caixa (Obs. Não clicar no botão fechar caixa).
2.3 Entrar em consulta e confirmar as vendas efetuadas até o presente momento
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3.
Abrindo a tela de consulta de vendas, os valores de vendas têm que bater com a entrada no caixa forma
de pagamento, ou seja, desta forma estamos confirmando que a venda ocorreu.
O Sistema não entra, não é carregado o programa
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Existem diversos fatores que podem acontecer vamos detalhar os mais conhecidos
3.1 Na mensagem de erro mostra a mensagem abaixo com unsupported on-disk structure
 Mensagem quando tentar entrar no sistema:
Error ao Abrir o Banco de Dados provider = LCPI.IBProvider.1;data
source = C:\SIP\DADOS\VENADS.FDB; user id=sysdba;password=masterkey;
ctype=win1251;auto_commit=true;Persist Security info =true
Contate o Desenvolvedor/Analista de Sistemas! Nº: -2147217843 Descrição: SQLCODE = -820;
Unsupported on-disk structure for file C:\SIP\DADOS\VENDAS.FDB; found 32779, support 10
IBCODE=isc_wrong_ods
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Provável que existe outra versão instalada no computador do cliente:
Solução:
1. Abrir o Painel de controle
2. Desinstalar todos os Firebird que mostrar
3. Ir na unidade C:
4. Abrir a Pasta Arquivo de Programa ou Program File
5. Procurar a pasta Firebird e Excluir
6. Reiniciar o Computador
7. Reinstalar o Sistema SIP
a) Versão baixada na Internet Instalar tudo novamente na pasta C:\SIP
b) Versão em rede instalar os passos 1,2,3,4 de acordo com o manual
3.2 Outro problema pode ser em algumas máquinas que tem Anti-virus Avast
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Remover o anti-virus Avast da máquina do Cliente
Reiniciar o Computador
Tentar entrar no Sistema
Se não conseguir
Solução:
8. Abrir o Painel de controle
9. Desinstalar todos os Firebird que mostrar
10. Ir na unidade C:
11. Abrir a Pasta Arquivo de Programa ou Program File
12. Procurar a pasta Firebird e Excluir
13. Reiniciar o Computador
14. Reinstalar o Sistema SIP
a) Versão baixada na Internet Instalar tudo novamente na pasta C:\SIP
b) Versão em rede instalar os passos 1,2,3,4 de acordo com o manual
3.3 Erro ao Abrir o Sistema em Rede Unable to complete network request to host
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Erro apresentado: Unable to complete network request to hot
Failed to establish a connection
Connection refused
Este erro ocorre geralmente quando o computador esta fora da rede.
1. Verificar se o computador esta em rede
2. Entrar no Painel de controle
3. Procurar Ambiente de Rede
4. Mostrar um desenho igual este abaixo, a primeira linha tem que estar escrito Disable
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Quando esta Disable é porque a rede esta ativa, se tiver Enabled clicar em Anabled e ativar.
Uma outra maneira de saber se o computador esta em rede
1. Clicar no Botão Iniciar, Meus locais de Rede
Meus locais de rede,
2. Tentar visualizar os outros computadores na rede.
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Se o usuário não conseguir verificar se o computador, então ele tem abrir um chamado técnico, ou pedir
para alguém olhar se o computador esta fora de rede.
3.4 Erro ao Abrir o Sistema em Rede Unable database ou Unable to complete network
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4.
O pacote de atualização Service Pack 2 (SP2) do Windows XP inclui um Firewall para proteção da rede
contra acesso não autorizado, seja pela internet ou através da rede local. Este programa bloqueia
automaticamente quase todas as portas de acesso do protocolo TCP/IP, incluindo a porta 3050 que por
padrão é usada pelos bancos de dados Interbase e Firebird.
Então para que outros computadores possam acessar um banco de dados Interbase ou Firebird em um
servidor com Windows XP com SP2 que esteja com Firewall ativado é necessário adicionar uma
exceção, ou seja, informar ao Firewall que a porta 3050 não deve ser bloqueada. Para fazer isto siga os
passos abaixo:
Clique em Iniciar/Configurações/Painel de controle;
Abra o item denominado Firewall do Windows;
Vá para Exceções;
Clique em Adicionar porta;
No campo Nome digite Firebird ou Interbase;
No campo Número da Porta digite 3050;
Escolha o protocolo TCP e clique em Ok.
Após este procedimento a porta 3050 estará desbloqueada e o banco de dados Interbase ou Firebird
estará acessível através da rede.
Terminal Trava quando passa uma venda
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Na tela do terminal caixa após passar um produto o sistema fica travado
4.1 A Primeira solução é reiniciar o computador e a impressora
1. Após reiniciar o computador entrar novamente no programa e refazer o teste
4.2 Impressora Desligada ou o status desativado
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Ligar a Impressora.
Verificar se as luzes da impressora estão acessa
Se for Bematech tem que ficar todas as luzes acessa
Verificar se o papel acabou ou se a impressora esta travada
Verifica se o cabo da impressora esta bem preso atrás do computador
Se o cliente tiver outra impressora pedir para pegar uma impressora funcionando e testar com a
impressora boa se Imprimir porque o problema esta realmente na Impressora (enviar assistência técnica)
5.
Terminal Trava quando recebe uma venda a gaveta não abre
5. 1 Impressora Desligada ou o status desativado
1. Ligar a Impressora.
2. Verificar se as luzes da impressora estão acessa
3. Se for Bematech tem que ficar todas as luzes acessa
4. Verifica se o cabo da gaveta esta ligada na impressora
5. Tentar novamente com outra venta
5.2 Se a gaveta estiver com um cabo ligado no computador
1. Verificar se o cabo esta bem conectado no computador
2. Reiniciar o computador
3. Após reiniciar o computador entrar novamente no programa e refazer o teste
6.
Papel enroscado, atolado, preso na Impressora
6. 1 Procedimento padrão
1
2
3
4
5
6
7
Desligue a Impressora
Abra a tampa
Remova o papel amassado da impressora e instale uma nova bobina de papel se necessário
Remova o resto do papel amarrotado.
Se o papel não sair não puxe com força chame um técnico
Não force a impressora você poderá quebrá-la.
Chame um técnico especializado