disciplina - Prof. Mauro Oliveira

INSTITUTO FEDERAL CEARÁ - IFCE
CAMPUS AVANÇADO DE ARACATI
CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA
PROGRAMA DE UNIDADE DIDÁTICA – PUD
DISCIPLINA: PROCEDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO
Código:
Carga Horária:
40h
Número de Créditos:
2
Código pré-requisito:
Semestre:
S2
Nível:
Técnico
EMENTA
Verdade: tipos e relações. Ética e Moral: conceitos e relações com Verdade. Razão: tipos e problemas.
Inconsciente e Ideologia: conceitos e relações com Verdade, Ética, Moral e Razão. Postura Profissional.
Técnicas de Apresentação. Técnicas de Entrevistas. Relacionamento Técnico-Usuário. Gestão de TI.
OBJETIVO
Capacitar o aluno a:
▪ Compreender o funcionamento do suporte ao usuário.
▪ Conhecer a ética profissional a ser desempenhado no suporte técnico.
▪ Possuir comportamentos éticos e morais na realização do suporte.
▪ Conhecer fundamentos de gestão de TI.
PROGRAMA
1.
VERDADE
1.1. Tipos de Verdade: observação, discurso e consenso
1.2. Relação entre os tipos de Verdade
2.
ÉTICA E MORAL
2.1. Conceitos
2.2. Relação com Verdade
3.
RAZÃO
3.1. Tipos de Razão: dedução e indução
3.2. Relação com Ética, Moral e Verdade
4.
INCONSCIENTE E IDEOLOGIA
4.1. Conceitos: id, superego, ego, alienação etc.
4.2. Relação com Ética, Moral, Razão e Verdade
5.
TÓPICOS ESPECIAIS
5.1. Postura Profissional.
5.2. Técnicas de Apresentação.
5.3. Técnicas de Entrevistas
6.
RELACIONAMENTO TÉCNICO-USUÁRIO
7.
GESTÃO DE TI
METODOLOGIA DE ENSINO
Aulas expositivas dialogadas e mediadas, pesquisa, projetos.
AVALIAÇÃO
INSTITUTO FEDERAL CEARÁ - IFCE
CAMPUS AVANÇADO DE ARACATI
CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA
A avaliação é um processo contínuo, onde os alunos serão avaliados desde a sua participação nas atividades
propostas, pontualidade e através de provas, participação em sala de aula.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
1.
ASHLEY, P.A. Ética e responsabilidade social nos negócios. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2005.
2.
CHAUÍ, M. Convite à Filosofia. São Paulo: Ed. Ática,2002.
3.
RIBEIRO, L.T.F.; MARQUES, M.S.; RIBEIRO, M.A.P. Ética em três dimensões. Fortaleza: Brasil
Tropical, 2003.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
1.
FRITZEN, S.J. Exercícios práticos de dinâmicas de grupo. Vol.1 36. ed. Petrópoles: Vozes, 2006.
2.
FRITZEN, S.J. Relações humanas interpessoais: nas convivências grupais e comunitárias. 16a ed.
Petrópoles: Vozes, 2007.
Coordenador do Curso
Setor Pedagógico
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