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ICEC
DISCIPLINA: MIX DE MARKETING
CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM GESTÃO EM MARKETING
PROFESSORA: LUCIANA COSTA SUBTIL
O PRIMEIRO P - PRODUTO
Como vimos o mix de marketing é formado pelos 4Ps: Produto, preço,
praça (ponto de venda) e promoção. A partir de agora estudaremos cada um
deles observando suas características principais.
Conceito:
Produto é todo bem ou serviço produzido para a
satisfação das necessidades do consumidor, sejam, elas
hedônicas ou utilitárias e passíveis de troca.
Veremos a seguir algumas das classificações adotadas em relação ao
produto.
1-CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS DE CONSUMO (QUANTO AO
“HÁBITO DE COMPRA DO CONSUMIDOR”)
Dizemos que Produtos de Consumo são aqueles comprados por
pessoas físicas para seu benefício pessoal ou de sua família. E
podem ser classificados em:
 PRODUTOS DE CONVENIÊNCIA
O
consumidor
COMPARAÇÃO)
emprega
e
fácil
baixo
esforço
aquisição.
O
de
procura
consumo
(FREQUÊNCIA) e o preço é, predominantemente, baixo.
Ex.: jornais, pão, leite, arroz, feijão.
é
(POUCA
repetido
 PRODUTOS DE COMPRA COMPARADA
Comprados com menos freqüência. Antes de adquirir o consumidor
faz comparações de preço, qualidade e estilo. Há observação da
concorrência e tem um preço razoável.
Ex.: roupas, móveis, automóveis, eletrodomésticos.
 PRODUTOS DE ESPECIALIDADE
Estes produtos são bem diferenciados e/ou com imagem forte, mais
difícil de serem encontrados, o consumidor emprega maior tempo de
procura, pesquisa e de compra, há um esforço especial de aquisição.
Maior análise e alto preço.
Produtos de grife tais como obras de arte, jóias raras, automóveis
importados e outros.
2-PRODUTOS NÃO PROCURADOS
Nesta categoria o consumo tem que ser provocado, podem ter preços
altos ou não, o que os caracteriza é a sua não necessidade básica.(ex: TV
a cabo, seguro de carro e vida, casas de praia, roteiros turísticos).
3-PRODUTOS INDUSTRIAIS
São aqueles adquiridos por empresas como insumos de produção de
outros produtos ou para a realização de outros negócios. Tais como
matérias-primas, componentes e peças, itens de capital, como
instalações, máquinas e ferramentas; suprimentos, que entram na
composição final do produto, como materiais para a manutenção da
fábrica, materiais de escritório (papel, caneta, ar-condicionado, etc) e
serviços como consertos, manutenção e consultoria.
4-PRODUTO DURÁVEL
São bens tangíveis que sobrevivem a vários usos e possuem longa
vida útil como fator de avaliação- uso maior do que três anos - (ex.:
automóveis, residências, televisão, etc.)
5-PRODUTO NÃO DURÁVEL
É tangível e consumido imediatamente ou em pouco tempo, medido
pelo número de meses, sobrevivem a pouco uso e possuem reduzida
vida útil. (ex.: alimentos, papel higiênico, produtos de limpeza, etc.)
6-PRODUTO AMPLIADO
É o conceito que designa um produto tangível e os serviços a ele
agregados, ou seja, é o “algo mais” ofertado junto ao produto ou
serviço, tais como assistência técnica e treinamento, prazo de garantia,
revisões gratuitas, cursos para manuseio, etc. Alguns chamam de
produto
híbrido
que
expressa
seu
conceito
como
tangível
acompanhado de serviços ou bônus, sendo que a metade da oferta é
produto e a outra metade é o serviço ou bônus. São as chamadas
vendas casadas.
7-SERVIÇO
É um bem intangível, podendo ser entendido como uma ação ou um
desempenho que cria valor por meio de uma mudança desejada no
cliente ou em seu benefício. Eles podem ou não sobreviver à
quantidade
de
usos
(ex.:Faculdades,
bancos,
restaurantes,
supermercados, transportes, shows).
 Características específicas do Serviço (11):
1. Intangibilidade (sem aparência ou consistência física)
2. Variabilidade (por ser realizado por pessoas, é difícil
manter o alto grau de padronização permanente);
3. Perecibilidade (impossível armazenar o serviço);
4. Ausência de estoque (decorre de sua perecibilidade)
5. O cliente não pode obter a propriedade sobre os serviços;
6. simultaneidade entre produção e consumo;
7. Envolvimento do cliente no processo;
8. As pessoas constituem parte do serviço;
9. Dificuldade para os clientes avaliarem;
10. Importância do tempo;
11. A entrega pode ser feita por meio de um canal físico ou
eletrônico;
CLASSIFICAÇÃO QUANTO AS CARACTERÍSTICAS DO MERCADO.
VERMELHOS
São produtos de alto giro de estoque, baixa margem de lucro e baixo
tempo de procura. (jornais, leite, refrigerantes)
ALARANJADOS
São bens de médio giro de estoque, médio tempo de procura e média
margem de lucro. (ex. eletrodomésticos, roupas).
AMARELOS
São bens de baixo giro de estoque, alta margem de lucro e alto tempo
de procura. (obras de arte, jóias raras, automóveis importados).