Helena, Mariana, João Paulo, José Vítor, Kevein

Discentes: Helena, Mariana, João Paulo, José Vítor, Lailson, Maicon
Questionário - TEORIAS DA SATISFACÃO DOS CLIENTES
1 – Como o cliente era tratado antes do conceito de comportamento do consumidor?
2 – De que maneira o modelo da teoria econômica visa minimizar os riscos que podem
estar atrelados às características do consumidor?
3 – Que modelo de teoria expressa o consumo explicando-o como sendo o resultado de
estímulos ao consumidor?
4 – Com base no conceito de satisfação do cliente apresentado no artigo, de que forma
pode-se analisar a satisfação desses consumidores?
5 – De acordo com a teoria Behaviorista, como se pode conseguir a lealdade de um
consumidor?
6 – Qual a influência que a teoria behaviorista exerce dentro da área de marketing?
7 – Quais diferenças podem ser observadas entre a teoria econômica e a teoria
behaviorista quando relacionadas ao homem (consumidor) ?
8 – De que forma as teorias da satisfação do cliente explicam e/ou analisam o
comportamento do consumidor?
9 - Quais as ferramentas que as empresas utilizam para atender as exigências dos
consumidores?
10 – Quais as duas variáveis analisadas no esquema E-R de Skinner? Quais as bases da
teoria behaviourista que explicam a substituição da teoria do “homem racional”
proposto pela teoria econômica?