Helena, Mariana, João Paulo, José Vítor, Kevein
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Discentes: Helena, Mariana, João Paulo, José Vítor, Lailson, Maicon Questionário - TEORIAS DA SATISFACÃO DOS CLIENTES 1 – Como o cliente era tratado antes do conceito de comportamento do consumidor? 2 – De que maneira o modelo da teoria econômica visa minimizar os riscos que podem estar atrelados às características do consumidor? 3 – Que modelo de teoria expressa o consumo explicando-o como sendo o resultado de estímulos ao consumidor? 4 – Com base no conceito de satisfação do cliente apresentado no artigo, de que forma pode-se analisar a satisfação desses consumidores? 5 – De acordo com a teoria Behaviorista, como se pode conseguir a lealdade de um consumidor? 6 – Qual a influência que a teoria behaviorista exerce dentro da área de marketing? 7 – Quais diferenças podem ser observadas entre a teoria econômica e a teoria behaviorista quando relacionadas ao homem (consumidor) ? 8 – De que forma as teorias da satisfação do cliente explicam e/ou analisam o comportamento do consumidor? 9 - Quais as ferramentas que as empresas utilizam para atender as exigências dos consumidores? 10 – Quais as duas variáveis analisadas no esquema E-R de Skinner? Quais as bases da teoria behaviourista que explicam a substituição da teoria do “homem racional” proposto pela teoria econômica?
