Qualidade de Serviço
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Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto Mestrado Integrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores Custo das interrupções de serviço num mercado liberalizado 21 de Julho de 2010 Fábio Marcelo da Silva Robalinho Sumário Qualidade de Serviço Continuidade de Serviço – Indicadores e padrões Compensações – Métodos de determinação e pagamento Caso Português Rede de Transporte Rede de Distribuição Compensações – Valores pagos Caso Europeu Análise comparativa - Duração e número das interrupções Conclusões Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Qualidade de Serviço Qualidade de serviço de natureza técnica Continuidade de serviço Qualidade da onda de tensão Qualidade de serviço de natureza comercial Características mais importantes: Tipo de interrupção Duração das interrupções Nível de tensão Indicadores de continuidade de serviço Geral Individual Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Níveis de tensão Baixa tensão – Valores de tensão inferiores ou iguais a 1 kV. Média tensão – Valores de tensão superiores a 1 kV e inferiores ou iguais a 45 kV. Alta tensão – Valores de tensão superiores a 45 kV e inferiores ou iguais a 110 kV. Muito alta tensão – Valores de tensão superiores a 110 kV. Zonas Geográficas Zonas Zona A Portugal Continental Capitais de distrito e localidades com mais de 25 000 clientes. Zona B Localidades com um número de clientes compreendido entre 2 500 e 25 000 clientes. Zona C Sumário Qualidade de Serviço Restantes localidades. Caso Português Caso Europeu Conclusões Continuidade de serviço Indicadores gerais Indicador Geral Rede Sigla Transporte Média Tensão Distribuição Baixa Tensão Nome Unidades ENF Energia não fornecida MWh TIE Tempo de interrupção equivalente minutos SAIFI Frequência média de interrupções do sistema SAIDI Duração média das interrupções do sistema minutos SAIRI Tempo médio de reposição de serviço do sistema minutos END Energia Não Distribuída TIEPI Tempo de Interrupção Equivalente da Potência Instalada SAIFI Frequência média de interrupções do sistema SAIDI Duração média das interrupções do sistema SAIFI Frequência média de interrupções do sistema SAIDI Duração média das interrupções do sistema MWh minutos minutos minutos Indicadores individuais Rede Transporte Sumário Indicador Individual Sigla NI DI Qualidade de Serviço Nome Número das interrupções Duração total das interrupções Caso Português Caso Europeu Unidades minutos Conclusões Continuidade de serviço Padrões gerais Indicadores Tensão TEIPI (horas) MT SAIFI (número) MT BT SAIDI (horas) MT BT Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Zonas Geográficas A B C A B C A B C Valores máximos 2 4 10 3 6 8 3 6 8 A B C A B C 3 5 10 4 7 12 Caso Europeu Conclusões Continuidade de serviço Padrões individuais Número e duração das interrupções por ano MAT 3 45 Número de interrupções Duração total das interrupções (minutos) Número de interrupções por ano Zonas geográficas AT A .......................................... B .......................................... 8 C .......................................... MT BT 8 12 16 21 25 30 MT BT 4 6 8 10 16 20 Duração total das interrupções (horas por ano) Zonas geográficas AT A .......................................... B .......................................... C .......................................... Sumário Qualidade de Serviço Caso Português 4 Caso Europeu Conclusões Continuidade de serviço Interrupções permitidas: Casos fortuitos ou de força maior Razões de interesse público Razões de serviço Razões de segurança Facto imputável ao cliente Acordo com o cliente Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Compensações Métodos de determinação e pagamento Penalizar os incumprimentos dos padrões individuais de qualidade de serviço Incentivo a melhoria da qualidade de serviço Crédito de modo automático do valor da compensação Compensações de valor inferior a 0,50 € revertem para um fundo de investimento Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Valor das compensações relativas à qualidade de serviço técnica – continuidade de serviço Número de interrupções CNn é o valor da compensação, no ano n, expressa em euros. NI é o numero de interrupções longas, a excepção das interrupções permitidas, no ponto de entrega a clientes, relativas ao ano n. NIP é o valor padrão do numero de interrupções longas, exceptuando as interrupções permitidas. FCn é o valor unitário de compensação do numero de interrupções, referentes ao ano n, em euros. Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Valor das compensações relativas à qualidade de serviço técnica – continuidade de serviço Duração total das interrupções CDn é o valor da compensação, no ano n, expressa em euros. DI é a duração total, em horas, das interrupções longas, à excepção das interrupções permitidas, no ponto de entrega a clientes, relativas ao ano n. DIP é o valor padrão, em horas, da duração das interrupções longas, exceptuando as interrupções permitidas. PCn é o valor médio da potência contratada durante o ano n, em kilowatts. KCn é o valor unitário de compensação da duração das interrupções, referentes ao ano n, em euros. Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Caso Português Rede de transporte Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Caso Português Rede de transporte Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Energia Não Fornecida ENF foi de 124,4 MWh TIE foi de 1,29 minutos SAIFI foi de 0,18 interrupções/PdE SAIDI foi de 1,19 minutos SARI foi de 6,58 minutos Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Tempo de Interrupção Equivalente ENF foi de 124,4 MWh TIE foi de 1,29 minutos SAIFI foi de 0,18 interrupções/PdE SAIDI foi de 1,19 minutos SARI foi de 6,58 minutos Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Frequência Média das Interrupções do Sistema ENF foi de 124,4 MWh TIE foi de 1,29 minutos SAIFI foi de 0,18 interrupções/PdE SAIDI foi de 1,19 minutos SARI foi de 6,58 minutos Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Duração Média das Interrupções do Sistema ENF foi de 124,4 MWh TIE foi de 1,29 minutos SAIFI foi de 0,18 interrupções/PdE SAIDI foi de 1,19 minutos SARI foi de 6,58 minutos Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Tempo Médio de Reposição do serviço do Sistema ENF foi de 124,4 MWh TIE foi de 1,29 minutos SAIFI foi de 0,18 interrupções/PdE SAIDI foi de 1,19 minutos SARI foi de 6,58 minutos Valores superiores relativamente a 2007 Apenas SARI diminui Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Frequência das interrupções Pontos de Entrega Frequência das Interrupções Nível de 1min≤ t tensão (kV) t<1min Instalação t>3min Total ≤3min Un Uc Luzianes 150 158 1 1 Portimão 60 63,0 1 1 Mogadouro 60 63,0 1 1 Riba d'Ave 60 64,2 1 1 Falagueira 60 63,0 1 1 Sacavém 30 31,4 1 1 Sines 60 61,7 1 1 Tunes 60 63,0 1 1 Neves Corvo 150 156,0 1 1 Vermoim 60 64,0 1 1 2 Estói 60 63,5 2 2 Torrão 60 64,2 3 3 Total 0 3 13 16 Afectados no total 12 PdE (17 %) Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Duração das interrupções Pontos de Entrega Duração Total das Interrupções (min) Nível de tensão (kV) t<1min Instalação Un Uc Tunes 60 63,0 Neves Corvo 150 156,0 Riba d'Ave 60 64,2 Mogadouro 60 63,0 Falagueira 60 63,0 Sines 60 61,7 Luzianes 150 158,0 Sacavém 30 31,4 Portimão 60 63,0 Vermoim 60 64,0 Torrão 60 64,2 Estói 60 63,5 Total 0 1min≤t ≤3min t>3min Total 3,7 4,6 5,1 5,6 9,6 10,1 10,4 8,3 14,0 14,1 85,5 1,1 1,1 3,7 4,6 5,1 5,6 9,6 10,1 10,4 11,0 14,0 14,1 90,4 1,1 1,1 2,7 4,9 Os PdE das subestações de Estoí e do Torrão registaram os maiores tempos de interrupção Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Rede de Distribuição Rede de Média Tensão Rede de Baixa Tensão Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Compensações Rede de transporte não registou incumprimento dos padrões – gerais e individuais Rede de Distribuição não registou incumprimento dos padrões gerais Rede de Distribuição registou incumprimento dos padrões individuais Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Valor das compensações Indicador Nível de tensão AT Duração total das interrupções /Número de interrupções MT BTE BTN Valor das Valor para o Número de compensações fundo de Zona geográfica incumprimentos pagas sod investimentos clientes(€) (€) A B C Total A B C Total A B C Total A B C Total 144 143 162 449 148 44 110 302 23 487 16 796 14 924 55 207 55 958 Total Sumário Qualidade de Serviço Caso Português 18 680,9 27 553,0 26 946,3 70 180,2 8 358,7 3 414,0 11 362,4 23 135,1 103 356,4 128 975,0 136 713,9 369 045,2 462 360,5 Caso Europeu 737,9 1 374,7 1 213,3 3 325,9 184,9 14,6 850,9 1 050,4 8 373,8 8 415,1 5 510,5 22 299,4 26 675,7 Conclusões Caso Europeu Duração das interrupções Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Duração das interrupções Curvas de cada país apresentam uma tendência suave, geralmente decrescente ou constante Valores muito elevados em Portugal até 2004 Grande evolução de Portugal até 2004 Todos os países (à excepção de Portugal) têm uma duração anual de interrupção inferior a 200 minutos Em 2007, o intervalo de valores é entre 50 e 150 minutos por ano Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Caso Europeu Número de interrupções Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Número de interrupções Curvas de cada país apresentam uma tendência suave, geralmente decrescente ou constante Valores muito elevados em Portugal até 2004 Grande evolução de Portugal até 2004 Em 2007, o intervalo de valores situa-se entre 0,5 e 2,5 interrupções/cliente Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Conclusões Importância dos indicadores e respectivos padrões Existência de incumprimento Valor a receber Em 2008: Bom desempenho da Rede de Transporte Pequeno agravamento da qualidade de serviço da Rede de Distribuição Aumento do valor das compensações Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões Conclusões Significativas melhorias em Portugal (relativamente ao inicio do sec. XX) Publicação do Regulamento da Qualidade de Serviço Introdução no Regulamento Tarifário da ERSE Incentivo à melhoria da qualidade serviço na rede de distribuição em média tensão Conjugados Empenho dos operadores das redes de transporte e de distribuição num planeamento adequado dos investimentos e das acções de manutenção Esforços das melhorias devem continuar Sumário Qualidade de Serviço Caso Português Caso Europeu Conclusões FIM Obrigado pela vossa atenção Fábio Marcelo da Silva Robalinho
