Gestão da Comunicaçã..

TEORIA DA COMUNICAÇÃO
A importância da comunicação é tal que
se pode considerar que é o sangue que
dá vida à organização.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
“Dado que os indivíduos gastam 70% do
seu tempo comunicando – escrevendo,
lendo,falando,ouvindo – parece razoável
concluir que uma das forças mais
inibidoras do desempenho bem sucedido
dos grupos é a ausência de comunicação
eficaz.”
Robbins (1991: 316)
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
Ao longo da história,
o homem foi aperfeiçoando,
ou refinando símbolos,
linguagens, códigos, tecendo
uma complexa teia
comunicacional, reflexo das
diferentes vivências e culturas
que formam a essência da
civilização.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
A mensagem constitui o núcleo da comunicação,
que é transmitida por um canal adequado…
A tecnologia permite hoje uma
variedade de alternativas, que
no entanto, se desadequadas,
nem sempre cumprem o fim
ou o contexto pretendidos.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:
MITOS E REALIDADES DA COMUNICAÇÃO
Que controlamos a nossa comunicação!!!!!!
Que as palavras têm o mesmo significado para
nós e os nossos ouvintes!!!!!!
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:
MITOS E REALIDADES DA COMUNICAÇÃO
Comunicamos, principalmente, através de palavras!
A Comunicação é uma actividade de sentido único!
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:
MITOS E REALIDADES DA COMUNICAÇÃO
A Mensagem que enviamos é idêntica à
mensagem recebida pelo ouvinte!!!!!!
A Informação que proporcionamos às pessoas
nunca é excessiva!!!!!!
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:
A COMUNICAÇÃO COMO ACTIVO CRIATIVO
“ As palavras são a droga mais poderosa usada
pelo Homem”
R. Kiplling
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:
A COMUNICAÇÃO COMO ACTIVO CRIATIVO
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:
ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
“ A comunicação flui de pessoa para pessoa,
frente a frente ou em grupo…”
Donnelly,Gibson,Ivancevich
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:
ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:
ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
Comunicações interpessoais
É a expressão
que se atribui
a área da
compreensão
mútua.
ARENA
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:
ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
Comunicações interpessoais
É o ponto em
que os outros
conhecem a
informação
relevante mas
não o próprio.
PONTO CEGO
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:
ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
Comunicações interpessoais
É o inverso do ponto
cego, aqui a informação
é conhecida pelo próprio,
(um emissor) mas
desconhecida dos outros.
FACHADA
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:
ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
Comunicações interpessoais
É a área em que ambos
os emissores e
igualmente os
receptores não
conhecem a
informação relevante para
o relacionamento.
DESCONHECIDA
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:
ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
Comunicações interpessoais :
“ Uma pessoa pode melhorar as suas
comunicações interpessoais, utilizando duas
estratégias – exposição e retroinformação”
Donnelly, Gibson, Ivancevich
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:
ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
EXPOSIÇÃO: Quando uma pessoa é honesta
consigo mesma e com os outros (tira a
capa/fachada) expõe-se , tornando-se
vulnerável se necessário, com vista a obter uma
comunicação autêntica e válida.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:
ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A
COMUNICAÇÃO
RETROINFORMAÇÃO:
Se
o
interlocutor
desconhece ou não entende o que lhe
transmitiram, pode ser desenvolvida uma
comunicação eficaz através da retroinformação
dos que possuem conhecimentos.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO
Lei do Emissor
A mesma mensagem, com
o mesmo conteúdo e o
mesmo meio, terá diversos
efeitos que dependem do
modo como o emissor
a emite.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO
Lei da Congruência
O emissor deve ter sempre em atenção a
mensagem que pretende transmitir e o canal/meio
a usar para abeirar-se do que pretende atingir.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO
Quanto maior o
número de receptores
e a sua diversidade,
maior a dificuldade de
comunicação.
Lei do Receptor
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO
Lei da Repetição
Quanto mais se
repetir uma
mensagem, maior
a possibilidade de
ser compreendida
e memorizada.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO
Lei da Distorção
Alguém conta
algo a alguém
que conta a
outro e assim
sucessivamente,
o que leva a
mensagem
original
se vá perdendo
pelo caminho
entre os vários emissores/receptores.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO
Efeito Boomerang
Uma mensagem que
não seja bem recebida
pelos receptores pode
causar um efeito de
recusa.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO
Efeitos Diferenciais
da Ordem da Mensagem
Dois efeitos, contraditórios
aparentemente, comportam
diferentes comportamentos.
Efeito X e Efeito Y :
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
EFEITO X
O efeito demonstra o
dos receptores
ao assunto e
recordar apenas a
mais recente.
desinteresse
em relação
acabam por
mensagem
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
EFEITO Y
O efeito
inverso, pois
a mensagem
interesse dos
tema estimula
atenção.
demonstra o
logo no início
desperta o
receptores, o
a sua
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO
de Percepções.
Lei do Diferencial
“Um bom comunicador é
o que sabe falar, mas também,
é sobretudo, o que sabe ouvir”.
Anónimo
O receptor tem relativamente ao emissor um
alcance de percepção cinco vezes superior.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
LEIS DA COMUNICAÇÃO
O Feedback
“ A comunicação só tem um sentido quando o
receptor não remete informação de retorno ao
emissor”
Arménio Rego
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:
“ Comunicar não é, simplesmente, dizer o que se
pretende transmitir. O modo como se dizem as
coisas é crucial, e difere de uma pessoa para
outra, pois a linguagem usada é um
comportamento social apreendido: o que
dizemos
e
ouvimos
é
profundamente
influenciado pela experiência cultural de cada
um”
Tannen (1995: 138)
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO:
“Compreender os modos através dos quais a
comunicação se processa, assim como os
obstáculos que podem ocorrer.”
• Ouvir o que esperamos ouvir
“Desta vez, você fez um bom trabalho”
“ As experiências vividas no passado influenciam as
percepções que das pessoas têm.”
Arménio R.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:
• Desconsideração das informações que entram
em conflito com o que “sabemos”.
Percepção selectiva:
Uma informação
Que entra em conflito
Com uma convicção, nossa,
Mesmo verdadeira, tentamos desvalorizá-la.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:
• Avaliação da Fonte
“Quando alguém comunica algo a interpretação
que fazemos da mensagem é influenciada pela
avaliação que fazemos dessa pessoa” Arménio Rego
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:
• Pressões Sociais
Qualquer percepção
das coisas,
tem para nós o
peso do ambiente
social
em que
estamos inseridos.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:
• Efeito emoções
Qualquer que seja
a emoção que nos
domina quando
comunicamos,
acaba sempre por
influenciar no modo
como o fazemos.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:
• Problemas semânticos
Uma palavra, como
por exemplo “aluguer”
pode ter diferentes
interpretações
que depende da
pessoa que as ouve.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:
• Ruído
“ É tudo que aquilo que interfere na transmissão
ou recepção de uma mensagem”.
Arménio Rego
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:
• Excesso de informação
- Quando se fala demasiado depressa.
- Quando depende de um
tempo excessivo a
discursar, causando
cansaço.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:
• Diferenças inter-culturais
De:
- Regiões diferentes
- Raças diferentes
- Religiões diferentes
- Sexo diferente
- Nível sócio-económico diferente
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:
• Distância física
“A distância física tem um efeito óbvio na
comunicação”
Arménio Rego
A comunicação
frente-a-frente dá
maior oportunidade
de feedback.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:
• O timing
Existe um timing certo para emitir uma
mensagem,
por vezes tarde de mais
ou cedo demais,
pode incorrer no mesmo erro
e perde o efeito pretendido.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÕES:
“… os contactos internacionais das empresas
são cada vez mais intensos e numerosos. Se
não estivermos preparados para
compreender as diferenças, incorremos no
risco de interpretar erradamente as palavras
e comportamentos dos nossos interlocutores;
e de, nós próprios, sermos erradamente
interpretados!”
Comunicações nas Organizações, pág. 63
A Comunicação nas Organizações
Um conhecimento de bordo tem tanta individualidade,
E uma assinatura de comandante de navio é tão bela e moderna!
Rigor comercial do principio e do fim das cartas:
Dear Sirs – Messieurs – Amigos e Srs.,
Yours faithfully - … nos salutation empressées...
Tudo isto não é só humano e limpo, mas também belo,
E tem ao fim um destino marítimo, um vapor onde embarquem
As mercadorias de que as cartas e as facturas tratam.
Álvaro de Campos, in Ode Maritima
A Comunicação nas Organizações
A comunicação torna possível a existência de sociedades
humanas em todos os seus aspectos: sociais, políticos,
económicos. Como tal, as organizações e as empresas não
existem sem comunicar.
A Comunicação nas Organizações
Um ambiente humano
caracterizado por pessoas com
elevados níveis de
especialização e de acesso à
informação, traduz-se em
necessárias adaptações nos
métodos de direcção que
passam por considerar o
trabalhador como sujeito
empresarial, em detrimento
da sua tradicional
consideração como factor de
produção em sentido estrito.
A Comunicação nas Organizações
A Comunicação nas Organizações
A Comunicação nas Organizações
O processo administrativo é constituído na maior parte por
comunicação. As actividades de planeamento, organização,
gestão de grupos e delegação de tarefas, treino, liderança,
motivação, controlo, são efectuadas por várias formas de
comunicar.
A Comunicação nas Organizações
A gestão da informação, os
processos de comunicação e a
partilha do que é comum são,
na actualidade, preocupações
centrais no processo de gestão
e ferramentas valiosas cujos
elementos devem ser
considerados no planeamento,
na organização, na direcção e
controlo das organizações.
A Comunicação nas Organizações
A comunicação interna é um factor relevante
para mobilizar os colaboradores de uma
organização no sentido do reforço da sua
identidade organizacional.
A Comunicação nas Organizações
FLUXOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
• As várias funções da comunicação interna podem-se
agrupar em duas áreas:
• A comunicação operacional essencial ao
desempenho da função e funcionamento da
empresa
• A comunicação informativa e motivadora
relacionada com o sistema de produção, a empresa e
os seus objectivos, o meio onde se insere e a
organização interna.
A Comunicação nas Organizações
FLUXOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
• A configuração de uma organização deve
permitir a comunicação em quatro direcções
distintas.
A Comunicação nas Organizações
FLUXOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
Comunicação descendente flui
hierarquicamente do topo para a
base, principalmente para transmitir
instruções de trabalho, descrição das
funções, politicas de organização,
procedimentos e práticas,
retroinformação dos desempenhos,
objectivos e doutrinação.
A Comunicação nas Organizações
FLUXOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A comunicação ascendente, da
base para o topo, permite
feedback da comunicação
descendente, permitindo avaliar
a sua efectividade, é um auxílio
para a direcção conhecer todos
os assuntos e problemas da
organização e assim poder
corrigir, resolver situações de
entropia e definir objectivos
mais adequados à realidade.
A Comunicação nas Organizações
FLUXOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A comunicação horizontal ou
lateral, ocorre informalmente
entre pares, pessoas
consideradas iguais na
hierarquia, é essencial para
facilitar a coordenação de
tarefas, a cooperação e
proporcionar um bom
ambiente de trabalho e
entreajuda.
A Comunicação nas Organizações
FLUXOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A comunicação diagonal ocorre entre
diferentes departamentos, de uma forma que
permita aceder a determinada informação de
uma forma breve e fácil, auxiliando assim a
coordenação e cooperação entre diferentes
equipas, departamentos ou secções.
A Comunicação nas Organizações
A COMUNICAÇÃO EXTERNA
Comunicação Verbal
Comunicação Não Verbal
A Comunicação nas Organizações
A COMUNICAÇÃO ORAL
 Face a Face
 Telefone
 Discurso
 Reuniões
 Seminários
 Encontros
 Apresentações Formais
 Hotlines
A Comunicação nas Organizações
A COMUNICAÇÃO ESCRITA
 Duradoura
 Permite Registo
 Mensagens Longas (Relatórios e Análises)
 Ausência do Receptor
A Comunicação nas Organizações
A LINGUAGEM CORPORAL
 Ambiente
 Posição do Corpo
 Postura
 Gestos das Mãos
 Expressões e Movimentos Faciais
 Vestuário, Adorno e Aparência
 Reflexão
A Comunicação nas Organizações
FORMALIDADES DA COMUNICAÇÃO
A Comunicação nas Organizações
COMUNICAÇÃO FORMAL
 Comunicação em Roda
 Rede Y
 Comunicação em Cadeia
 Comunicação em Círculo
 Interligação Total
A Comunicação nas Organizações
COMUNICAÇÃO INFORMAL
A Comunicação nas Organizações
MEIOS DE ENVIAR MENSAGENS
 Boletins
 Jornais
 Reuniões
 Memorandos Escritos
 Correio Electrónico
 Quadros de Aviso
A Comunicação nas Organizações
ELEMENTOS DE TRANSMISSÃO DA MENSAGEM EFICIENTE
 Comunicação Assertiva
 Canal Múltiplo
 Comunicação Bidireccional
 Diferenças Culturais
 Diferenças de Género
A Comunicação nas Organizações
ELEMENTOS DE TRANSMISSÃO DA MENSAGEM EFICIENTE

Controlo
 Motivação
 Informação
 Expressão Emocional
PUBLICIDADE E MARKETING
“Ser copywriter é uma actividade engraçada pelo lado da
invenção de slogans, por exemplo. Só é chata quando o
cliente não percebe as intenções e acha que tudo está mal. O
jeito para o jogo de palavras, trocadilhos, etc., vive comigo
há muito tempo e tem-me prejudicado razoavelmente na
poesia, embora agora esteja melhorzinho. Eu descobri a
publicidade através do cinema publicitário. Propus uma vez a
alguém (por brincadeira, claro) que oferecesse um slogan ao
Metropolitano de Lisboa. O slogan era: Vá de metro, Satanás!
Esta brincadeira ia-me custando o emprego. Mas também fiz
um a sério, que foi muito conhecido e ainda hoje é usado
(que pena não o ter registado!): Há mar e mar!/ Há ir e
voltar.”
Alexandre O'Neill, Entrevista a Laurinda Bom,
Passo tudo pela refinadora, Notícias Editorial, 2003
PUBLICIDADE E MARKETING
A História da Gelatina
“O principal problema
residia no facto de os
consumidores não
entenderem o produto
ou o que podiam fazer
com ele”
Revista Executiv Digest, Dezembro 2009,
artigo escrito por Chris Anderson
A Comunicação Externa:
PUBLICIDADE E MARKETING
Com a evolução da economia a partir do
século XIX potenciada pela Revolução
Industrial, a propagando cresceu.
A Comunicação Externa:
PUBLICIDADE E MARKETING
Hoje, a publicidade, uma das
armas
do
marketing,
sedutora e indutora do
consumo, utiliza todos os
canais possíveis para chegar
junto do público.
A Comunicação Externa:
OS VÁRIOS CANAIS DE TRANSMISSÃO DA MENSAGEM
Os Media tornaram-se canais privilegiados de transmissão da
mensagem através dos meios audiovisuais ao seu dispor, com
sintonia perfeita entre grafismo, audio-scripto-visual, som,
imagem, escrita.
A Comunicação Externa:
OS VÁRIOS CANAIS DE TRANSMISSÃO DA MENSAGEM
Rádio
Meio íntimo e
personalizado
A Comunicação Externa:
OS VÁRIOS CANAIS DE TRANSMISSÃO DA MENSAGEM
Imprensa
Carácter nacional,
regional e local
A Comunicação Externa:
OS VÁRIOS CANAIS DE TRANSMISSÃO DA MENSAGEM
Televisão
Meio
audiovisual por
excelência
A Comunicação Externa:
OS VÁRIOS CANAIS DE TRANSMISSÃO DA MENSAGEM
Cinema
meio de comunicação massivo
A Comunicação Externa:
OS VÁRIOS CANAIS DE TRANSMISSÃO DA MENSAGEM
Web Marketing e Publicidade Online
instrumento que possibilita tornar um site conhecido, porque
permite criar e executar uma tarefa que faça chegar a
mensagem às pessoas certas.
A Comunicação Externa:
MARKETING, O QUE É?
Os empresários não podem ficar à espera que
os clientes lhes entrem pela porta dentro.
A Comunicação Externa:
MARKETING, O QUE É?
O marketing deve ser encarado como uma
tarefa de alta prioridade, tanto por grandes
como por pequenas empresas.
A Comunicação Externa:
MARKETING, O QUE É?
Qualquer empregado da empresa, se não
estiver a pensar no cliente, não está a pensar.
A Comunicação Externa:
MARKETING, O QUE É?
O sucesso ou insucesso de uma empresa não
depende dela própria mas sim do seu público.
A Comunicação Externa:
MARKETING, O QUE É?
As empresas
devem incorporar
nas suas práticas
de gestão alguns
objectivos.
A Comunicação Externa:
MARKETING, O QUE É?
«1º - Identificar o alvo de mercado – tipo de
clientes para os quais entende canalizar
preferencialmente os seus produtos;
A Comunicação Externa:
MARKETING, O QUE É?
2º - Garantir uma
oferta permanente
de produtos ou
serviços que
correspondam, em
termos de qualidade
e preço, ao interesse
dos clientes-alvo;
A Comunicação Externa:
MARKETING, O QUE É?
3º - Identificar as
potenciais alterações
no mercado que
possam afectar o
negócio;
A Comunicação Externa:
MARKETING, O QUE É?
4º - Coordenar todas as funções e actividades,
de forma integrada, de modo a responder
atempadamente aos requisitos de mercado.»
Revista DIRIGIR, nº 101, Jan. Fev. Mar. 2008, pág. 9
A Comunicação Externa:
MARKETING, O QUE É?
O técnico de publicidade deve apostar na
comunicação interactiva e participativa em
todas as áreas e criar estratégias para activar a
necessidade de compra pelo público.
A Comunicação Externa:
MARKETING, O QUE É?
com a consciência de que os
recursos financeiros por
parte dos clientes não são
ilimitados e que toda a
escolha efectuada implica a
renúncia de outra compra
qualquer.
A Comunicação Externa:
MARKETING ESTRATÉGICO
“O Marketing Estratégico consiste na formação de uma visão
sistémica da entidade no mercado onde esta actua; o
delineamento da segmentação e do posicionamento da
entidade são peças-chave no sucesso deste processo.”
Simões, Maria Manuel; Antunes, Marisa; Cunha, João; Marques, Acílio; Lopes, Carlos;
Beirão, Inácio; Marketing e Comunicação Política, Edições Sílabo, 1ª Edição, 2009
A Comunicação Externa:
MARKETING ESTRATÉGICO
Os mercados não perdoam e a capacidade de
mudar transformou-se numa vantagem, face à
concorrência.
A Comunicação Externa:
MARKETING ESTRATÉGICO
O desenvolvimento do negócio é o principal
objectivo de uma estratégia de marketing
A Comunicação Externa:
MARKETING ESTRATÉGICO
É necessário analisar o meio envolvente, para
fundamentar as opções de marketing.
A Comunicação Externa:
MARKETING ESTRATÉGICO
O Plano de Marketing estrutura os objectivos
que devem ser atingidos pela empresa.
A Comunicação Externa:
MARKETING MIX
Podemos definir o Marketing Mix como um
conjunto de interesses das organizações
composto por:
A Comunicação Externa:
MARKETING MIX
Do Marketing Mix faz parte a publicidade. Orientada
essencialmente para a promoção e venda do produto, adequa
permanentemente os novos meios de comunicar às
exigências do mercado.
A Comunicação Externa:
MARKETING MIX
O Branding é uma estratégia fundamentada desde a definição
da missão.
A Comunicação Externa:
AS NOVAS TENDÊNCIAS DO MARKETING
O mercado não é estático e o tempo dos fornecedores certos
e dos clientes habituais já não existe neste mundo global.
A Comunicação Externa:
AS NOVAS TENDÊNCIAS DO MARKETING
A evolução dos consumidores, mais bem informados e mais
cultos, com expectativas cada vez mais elevadas, leva as
empresas a explorarem todas as facetas dos mercados.
A Comunicação Externa:
AS NOVAS TENDÊNCIAS DO MARKETING
Apesar dos contributos em matéria de inovação por parte dos
consumidores, grande parte das empresas continua a ignorar
e a prestar pouca atenção à criatividade amadora e
consideram-na um fenómeno marginal a que resistem.
A Comunicação Externa:
AS NOVAS TENDÊNCIAS DO MARKETING
No entanto, o facto de os
consumidores utilizarem a Rede,
tornando-os em prosumidores
(termo que descreve o modo
como
a
distancia
entre
produtores e consumidores se
está a desvanecer), faz desta
actividade uma realidade cada
vez menos marginal.
A Comunicação Externa:
AS NOVAS TENDÊNCIAS DO MARKETING
O “faça você mesmo”, entusiasma e motiva os prosumidores a
participarem no nascimento de um produto, a modificá-lo, a fazer
algo único; a recompensa é o reconhecimento e o prestígio social
que isso representa.
A Comunicação Externa:
MARKETING RELACIONAL
O Marketing Relacional centra-se na
construção de relações estáveis e duradouras
com os clientes
A Comunicação Externa:
MARKETING RELACIONAL
O cliente ficará satisfeito
quando recebe do seu
fornecedor o que esperava,
e ficará insatisfeito quando
aquilo que recebe é inferior
às suas expectativas.
A Comunicação Externa:
MARKETING RELACIONAL
O feedback do cliente, além de permitir às empresas saber
sobre as suas exigências e necessidades, assegura que estas
sejam satisfeitas: existe compromisso entre as partes.
A Comunicação Externa:
MARKETING SOCIAL
“O ‘marketing’ social, utilizando
técnicas de ‘marketing’,
tem como
objectivo a mudança de
comportamentos da sociedade para o bem social.”
http://diarioeconomico.sapo.pt/edicion/diarioeconomico/opinion/columnistas/pt/desarrollo/1054613.html
A Comunicação Externa:
MARKETING SOCIAL
Esta forma de projectar a imagem utilizando técnicas de
marketing cria uma mais-valia entre a empresa e a sociedade,
até porque cada vez mais os consumidores estão atentos aos
comportamentos das organizações e à forma como estes
influenciam a vida de todos quantos dela dependem ou nela
têm interesse.
A Comunicação Externa:
MARKETING SOCIAL
«Desta forma, no mundo actual as marcas
deverão ser utilizadas como modelos
referenciais de um papel social pró-activo…
A Comunicação Externa:
MARKETING SOCIAL
…Uma empresa não poderá comprometer a
confiança que a sociedade lhe depositou,
comprando os seus produtos e serviços, e
esperar sair ilesa.»
http://diarioeconomico.sapo.pt/edicion/diarioeconomico/opinion/columnistas/pt/desarrollo/1054613.html
A Comunicação Externa:
MARKETING AMBIENTAL
O Marketing Ambiental é
uma ferramenta que
possibilita às empresas
uma nova abordagem
apostada na
diferenciação.
A Comunicação Externa:
MARKETING AMBIENTAL
«A necessidade de encontrar
uma estratégia para a
preservação ambiental
passa, a pouco e pouco, a
integrar a gestão de
empresas.»
http://defpraiasmatosinhos.no.sapo.pt/Marketing%20Ambiente.
htm
A Comunicação Externa:
MARKETING AMBIENTAL
As boas práticas ambientais tornaram-se símbolo de
qualidade: os selos verdes ou eco-selos, que muitos países já
introduziram, atestam a qualidade dos produtos e as
preocupações ambientais tidas no decorrer dos processos e
representam para os consumidores uma possibilidade
esclarecida de escolha.
A Comunicação Externa:
MARKETING DIGITAL
O Marketing Digital é,
acima de tudo, um
desafio
diferente
potenciador
de
oportunidades
de
negócio a nível global,
com
tácticas
que
possibilitam
alcançar
objectivos através de
um canal diferente: a
WEB
A Comunicação Externa:
MARKETING DIGITAL
As vantagens da internet no contacto directo
com os consumidores são muitas.
A Comunicação Externa:
MARKETING DIGITAL
O e-mail é um meio
privilegiado de
contacto das
empresas com os
seus públicos,
proporcionando um
relacionamento
estável “one-toone”.
A Comunicação Externa:
MARKETING DIGITAL
«Quando usado de forma correcta,
o marketing por e-mail pode
tornar-se no seu mais valioso e
rentável trunfo para construir
uma relação não só para o
momento, mas para o futuro»
http://www.rsoutlook.com/pt/mktdig.htm
A Comunicação Externa:
MARKETING DIGITAL
Em 2001, surgiu uma nova
técnica
chamada
Marketing Viral, que utiliza
este meio na expectativa
de quem recebe os e-mails
os reenvie para os seus
contactos
e
assim
sucessivamente.
A Comunicação Externa:
MARKETING DIGITAL
Com a internet assiste-se à virtualização das actividades
humanas através da implementação crescente dos sistemas
de informação…
A Comunicação Externa:
MARKETING DIGITAL
… porque
proporciona um
nível de
interactividade
que os
consumidores
exigem e que
nenhum outro
meio consegue
proporcionar.
A Comunicação Externa:
MARKETING DIGITAL
As empresas percebem
que o recurso às novas
ferramentas que facilitam
a comunicação e permitem
um contacto rápido e
directo com os seus
públicos é factor chave no
seu desenvolvimento.
Linhas de
orientação
•Desenvolvimento Social
•Promoção da Cultura
•Desporto
•Lazer
Actividades
•Atitude Positiva
•Ser a Brincar
•Cine Fórum
•Teatro na Cidade
•Literatura
•Desporto Indoor (Xadrez, Magic)
•Desporto Outdoor (BTT, Orientação, Passeios Pedestres, etc.)