Apresentação do PowerPoint

KICK OFF
DIVISÃO APLICATIVOS
Regional MG
Janeiro, 2016
1
Estrutura Regional MG
Glaydson Sousa (30)
Eduardo
Falcão
Franksilene
Lara
Aline Lage
20
Consultores
Funcionais
Jose Freire (19)
Fernando
Oliveira
05
Consultores
Técnicos
Thiago
Moreira
Ronivaldo Felix
Maria Luiza
17 Recursos Técnicos
PORTIFÓLIO
Portifólio – Principais Clientes MG
• Anglo American
• Aperam
• Arcelor
• Cedro Cachoeira
• Cenibra
• Eldorado Brasil
• Estaleiro Enseada
• Gamesa
• Joy Global
• Oi
• Pif Paf Alimentos
• Selecta
• Usiminas
• Vallourec
• Veracel
INICIATIVAS
ESTRATÉGICAS
Iniciativas Estratégicas
• Focar na venda e atualização do CE para os clientes da Regional em 2016;
• Acompanhamento dos clientes da base instalada (fortalecimento do relacionamento);
• Acompanhar a área comercial em TODAS as visitas na Base;
• Apoiar a equipe comercial nas vendas de New Names;
• Explorar outros ramos de atividades que hoje não atendemos;
• Otimizar atividades dos recursos (funcionais e técnicos) para ganho de performance e resultado;
• Formação de consultores multi-funcionais;
• Treinamento e capacitação da equipe;
• Ampliar alinhamento operacional e estratégico com SP;
• Aprimorar o acompanhamento e gestão dos projetos;
CARACTERÍSTICAS
DE
MERCADO
Características Mercado
• Mercado altamente dependente da área de commodities (mineração e indústria do petróleo)
• Clientes com alto impacto na crise atual;
• Mercado necessita de um acompanhamento mais próximo e diferenciado;
• Mudança da cultura dos clientes da área fiscal em ter um produto dentro da plataforma SAP;
• Destaque no cenário Nacional do setor agropecuária, mas pouco explorado ainda pela Sonda;
• Aumento no número de concorrentes no mercado que possuem estrutura mais enxuta;
• Assédio elevado dos concorrentes nos consultores mais experientes da Regional;
CASE Oi
Cenário 2008
•
•
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•
Insatisfação do Cliente
Atendimento padrão Sonda
Ambiente constantemente desatualizado
Atendimento N1 e N2 realizado pelo cliente
• Gestão Sonda de forma reativa
• Baixo volume de demandas para Sonda
• Baixo volume de receita para Sonda
• Fixo
• Variável
Ações realizadas
• Atendimento de demandas pelas ferramentas do cliente
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Gestão da Operação (Incidentes, Eventos, Cumprimento de Requisições e Mudanças) pelo sistema Remedy da BMC Software
Gestão dos projetos pelo sistema Clarity da CA;
Gestão de documentos pelo Sharepoint Oi
Gestão de teste pelo sistema Quality Center da HP
Gestão de acesso pelo sistema SAFE da Quantum Secure
Gestão financeira pelo sistema GED 360 da BrScan Tecnologia
• Ampliação do escopo do contrato de suporte
• Absorção de demandas realizadas pela equipe Oi
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Ampliação da equipe dedicada
Atendimento do N1 e N2;
Monitoramento de Carga dos sistemas de origem;
Monitoramento de Banco de Dados;
Monitoramento de notas (Rodmap) dos produtos Sonda;
Atualização programada dos produtos Sonda;
• 17 dias de plantão de fechamento mensal;
• 27 dias de plantão para geração do SPED Contábil;
• Metodologia
• Utilização dos templates Oi para as metodologias ITIL e PMP;
• Desenvolvimento de templates Sonda para comunicação com cliente;
• Gestão à vista do cliente
Resultado operacional
• Desenvolvimento do sistema de gestão (SGPA)
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•
Daily Operacional;
Controle de priorização;
Análise de performance dos consultores;
Book de indicadores automatizado;
• Controle de Demandas
• Baseline das demandas
• PIPE
• Controle Financeiro
• Cumprimento dos SLA’s
• Satisfação do cliente
• Aumento da produtividade da equipe
• Redução de PDD
Resultado financeiro
200.00%
180.00%
160.00%
140.00%
120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
2009
2010
2011
Crescimento
23.35%
32.53%
37.99%
66.66%
5.33%
2.84%
6.00%
Acumulado
23.35%
55.88%
93.87%
160.53%
165.85%
168.70%
174.70%
Crescimento
2012
Acumulado
2013
2014
2015
Números Oi em 2015
• 15 Colaboradores sob demanda
• 2 Gestores
• 1 Coordenador
• 12 Consultores ( 7 Funcionais e 5 Técnicos)
• 1993 chamados atendidos
• 57 demandas atendidas pela equipe de projetos
• 1027 filiais distribuídas nas 27 UF’s
• 2430 obrigações geradas em média por mês
• 90 usuários de On-Going e Projetos
• 305MM de notas carregas por mês de 18 sistemas de origens distintos
• 127TB de base de dados atual (Maior base de dados da Oi)
OBRIGADO!
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