Resultado do Workshop de Consolidação

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PROVOCAÇÕES ESTRATÉGICAS
ABASE
Resultados do Workshop 2
04 e 05/08/2014
Coordenação:
Profa. Maria Elisa Brandão
Material de responsabilidade do professor
Quanto ao Modelo de Negócios e ao Plano 2022
Considerando que:
• O modelo de negócios de excelência operacional não é suficiente para
atender a diversidade de atuação do Sistema SEBRAE
• O plano estratégico do Sistema SEBRAE não reflete a dinâmica das
mudanças nos cenários político, econômico, social, tecnológico nacional e
internacional.
• Há evidências de que no início do próximo governo Federal haverá a
discussão das reformas tributária e trabalhista com prováveis efeitos na
forma de financiamento do Sistema SEBRAE.
Propomos que:

O planejamento estratégico do SEBRAE dever ser orientado e flexível
para atender as singularidades regionais e o porte dos SEBRAE UF. O
planejamento deverá definir e aprimorar indicadores de desempenho
e resultados da organização que evidenciem fatores qualitativos
orientados para a maior geração de valor
refletindo o
aperfeiçoamento na segmentação de clientes, a efetiva contribuição
para a melhoria da competitividade das empresas e do ambiente de
negócios, e não somente as necessidades de market share.
Material de responsabilidade do professor

As mudanças no contexto econômico e competitivo nacional e
internacional devem orientar adaptações no plano de atuação do
SEBRAE junto a seus clientes, na oferta de seus produtos e serviços e
nos seus objetivos de curto, médio e longo prazos.

A Fonte de financiamento do sistema SEBRAE pode sofrer alterações
no horizonte 2022 no contexto das reformas tributária e trabalhista,
requerendo uma solução institucional que traga fontes alternativas
de financiamento. Além disso, novas formas de geração de receitas
devem ser priorizadas no mapa estratégico.
Sugerimos os Encaminhamentos:
1.
2.
3.
A ABASE deverá encaminhar este trabalho como proposta de DIRETRIZES
para o Sistema SEBRAE para ser implementada a partir de 2015
A criação de um comitê da ABASE para interlocução com o Sebrae NA e
acompanhamento da implementação deste conjunto de diretrizes e seus
desdobramentos.
A sugestão é de que o conjunto de diretrizes seja apresentado e
negociado coletivamente
Material de responsabilidade do professor
Quanto à Governança
Considerando:
• O constante aumento da competitividade que remete às organizações e
suas consequências. Diante disso, justifica-se cada vez mais a importância
de manter clareza na distinção entre a governança estratégica (CDN/CDEs)
e a governança no âmbito da gestão (diretorias executivas) a qual
pressupõe aprimoramentos qualitativos das pessoas, processos e
sistemas.
O SEBRAE enfrenta os desafios de :




Aprimorar o modelo de gestão, face aos desafios institucionais a
serem alcançados no horizonte de 2022.
Potencializar a atuação do Sistema, onde o SEBRAE/NA e UFs atuem
de forma integrada e harmônica no processo de tomada de decisão.
Aprimorar e respeitar a definição das competências, funções e
atividades do SEBRAE/NA e Ufs.
Ampliar ações para fortalecer a natureza institucional do SEBRAE
Material de responsabilidade do professor
Sugerimos os Encaminhamentos:
4.
5.
6.
Adoção dos princípios e estruturação de um modelo de relacionamento
em rede.
Conectar os enunciados estratégicos à imagem organizacional
pretendida.
Modelo de atuação presencial dos estados deve ser exclusivamente
feito pelos Sebraes Estaduais.
Material de responsabilidade do professor
Quanto à Gestão do Conhecimento e Inovação
Considerando que:
• O conhecimento e a inovação constituem-se como um dos principais
ativos organizacionais, com amplo espectro e forte impacto à
sustentabilidade do Sistema.
O SEBRAE enfrenta os desafios de :
 Criar diferencial competitivo a partir do uso intensivo do
conhecimento, inteligência e inovação.
 Desenvolver cultura organizacional que favoreça o amplo
aproveitamento do conhecimento criado e fomento à inovação.
 Colocar a inovação em todos os ambientes corporativos.
 Transcender ao papel de instituição provedora de soluções, para a
condição de referência e benchmarking.
 O SEBRAE deve ter uma abordagem mais inovadora frente a uma
sociedade cada vez mais dinâmica.
 Reter conhecimento.
Material de responsabilidade do professor
Sugerimos os Encaminhamentos:
7.
8.
9.
Estabelecer formas de atuação que contemplem modelos
contemporâneos e que incentivem projetos e ações que priorizem a
inovação na economia local.
Implementar um processo de P&D e inovação e de centros de
referência temáticos descentralizados em estados/regiões, que
contemple as diversas competências relacionadas ao desenvolvimento
dos pequenos negócios e que permita adequação e multiplicação para
os estados.
Implementar políticas de retenção do conhecimento de empregados e
consultores/instrutores.
Material de responsabilidade do professor
Quanto à Gestão de Processos
Considerando que:
• O perfil do cliente requer que os produtos e serviços do sistema SEBRAE
sejam aplicados de forma inovadora, com grande acessibilidade.
• O processo decisório interno requer informações precisas , tempestivas,
sistematizadas e integradas.
• A fidelização do cliente requer a disponibilidade de produtos e canais de
atendimento adequados aos diversos perfis desses clientes .
O SEBRAE enfrenta os desafios de :
 Os produtos e serviços do sistema SEBRAE devem ser disponibilizados
de forma inovadora, com grande acessibilidade, a todo o tempo e
independente do local físico (ex. novos produtos e soluções,
plataforma virtual amigável, atendimento virtual, etc.).
Material de responsabilidade do professor
O SEBRAE enfrenta os desafios de :
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
O SEBRAE precisa implementar um modelo de gestão , que possibilite a
implantação de sistemas integrados que ofereçam facilidade na operação,
obtenção de dados e informações confiáveis com rapidez, contribuindo
para a eficácia da tomada de decisões e para a eficiência organizacional.
O SEBRAE precisa implementar a gestão por processo , que possibilite a
implantação de sistemas integrados que ofereçam facilidade na operação,
obtenção de dados e informações confiáveis com rapidez, contribuindo
para a eficácia da tomada de decisões e para a eficiência organizacional.
O sistema SEBRAE deve gerir um portfólio de produtos, considerando o
perfil do cliente e nível de relacionamento (produtos de entrada,
desenvolvimento e manutenção), visando garantir a qualidade e
efetividade dos serviços
Sugerimos os Encaminhamentos:
10. Instituir grupo estratégico para construir a politica de desenvolvimento de
TI do sistema
11. Criar uma politica que evidencie diferentes tipos de relacionamento e
soluções para cada segmento de cliente
Material de responsabilidade do professor
Quanto à Gestão de Talentos
Considerando que:
• O Capital Humano é a capacidade, conhecimento, habilidade e
criatividade dos empregados e deve ser valorizado para o sucesso do
Sistema Sebrae
O SEBRAE enfrenta os desafios de :
 Manter o Capital Humano como prioridade estratégica do Sistema
SEBRAE.
 Papel da UCSEBRAE.
 Compatibilizar as demandas estratégicas com a capacidade operacional
atual.
Sugerimos os Encaminhamentos:
12. Aprimorar programa de captação, retenção e desenvolvimento de talentos.
13. Possibilitar a utilização de recursos do Sebrae NA para custeio das
atividades finalísticas desenvolvidas pelos Sebraes UFs, inclusive recursos
humanos.
Material de responsabilidade do professor