Este trabalho é um estudo da aplicação das técnicas de processos

SISTEMAS WORKFLOW EM PROCESSOS
EMPRESARIAIS
ORIENTADOR
Prof. Dr. Vilmar Pedro Votre
Dissertação de Mestrado apresentado ao Curso de PósGraduação em Engenharia Elétrica com Concentração
em Engenharia da Computação como Parte das
Exigências para Obtenção do Grau de Mestre
Resumo
Este trabalho é um estudo da aplicação das técnicas de processos
produtivos fabris, em processos que geram serviços e que apóiam
os processos produtivos, também denominados processos
empresariais. Para atingir esse objetivo, utilizou-se sistemas
Workflow, ou fluxo de trabalho automatizado, e a modelagem em
redes de Petri. Esses conceitos já são consagrados em processos
produtivos fabris e, através desse trabalho, verificar-se-á suas
aplicações e validações em um processo empresarial, com a
particularidade deste possuir alto volume de atendimento ao
público.
PALAVRAS CHAVES: Workflow, redes de Petri, reengenharia de
processos
Justificativas
•
•
•
•
•
•
PROCESSOS EMPRESARIAIS TÃO IMPORTANTES QUANTO OS
PROCESSOS DE PRODUÇÃO
PROCESSO DE PRODUÇÃO CORRESPONDE A 10% DO VALOR DO
PRODUTO
ÁREA DE SERVIÇOS É 100% DE PROCESSOS EMPRESARIAIS
ÁREA DE SERVIÇOS EMPREGA ATUALMENTE A MAIORIA DA
POPULAÇÃO ECONOMICAMENTE ATIVA
ENORME DESENVOLVIMENTO DA AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL
COM ENORME AUMENTO DE PRODUTVIDADE (TQM,JIT, TBA,..)
PROCESSOS EMPRESARIAIS SÃO EM SUA MAIORIA
REPETITIVOS E PASSÍVEIS DE APLICAÇÃO DOS CONTROLES DO
PROCESSO PRODUTIVO FABRIL TAIS COMO: FLUXO, EFICÁCIA,
EFICIÊNCIA, TEMPO DO CICLO E CUSTO
Justificativas
•
•
•
•
•
MODELO EM REDE DE PETRI ACEITO ACADEMICAMENTE
PARA A CONSTRUÇÃO DE MODELOS DE PROCESSOS
PRODUTIVOS
APERFEIÇOAMENTO DO PROCESSO COM ÊNFASE NO GANHO
DE PRODUTIVIDADE, PREVENÇÃO, CORREÇÃO E A
EXCELÊNCIA
FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO EXISTE QUANDO
EXISTE UM PROCESSO FORMAL (ETAPA, PROCEDIMENTO,
TAREFA E ATIVIDADE)
DEMANDA NOS PRÓXIMOS ANOS SERÁ POR PROCESSOS DA
ATIVIDADE DE NEGÓCIO, E NÃO TAREFAS INDIVIDUAIS
FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO PRETENDE
TRANSFORMAR O PROCESSO EM ATIVO
Objetivo
VERIFICAR SE OS CONCEITOS QUE TANTO APERFEIÇOARAM OS
PROCESSOS PRODUTIVOS SÃO ADAPTÁVEIS A PROCESSOS
EMPRESARIAIS REPETITIVOS, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DE
SISTEMA DE FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO,
WORKFLOW.
Objetivos Específicos
•
•
•
•
ELABORAR MODELO DE UM PROCESSO EMPRESARIAL
REPETITIVO COM AS TÉCNICAS DE PROCESSOS PRODUTIVOS
FABRIS
IMPLEMENTAR MODELO DE UM PROCESSO EMPRESARIAL
APERFEIÇOADO EM UM SISTEMA WORKFLOW
ESTUDAR A APLICAÇÃO DO CONCEITO DE PROCESSOS PRÓATIVOS
ESTUDAR OS GANHOS PROPORCIONADOS
Estrutura da Dissertação
•
Sistemas Workflow
–
–
–
–
–
–
–
•
Redes de Petri
–
–
–
–
•
•
Reengenharia
Processos
Fundamentos
Estrutura e Elementos dos Sistemas Workflow
INTRANET, INTERNET e EXTRANET
Ambiente, Implantação e Projeto
Banco de Dados Temporais
Histórico
Conceitos e Elementos
Dinâmica e Representações
Condição-evento, Lugar-transição, Temporizada
Caso Prático
Considerações Finais
Sistemas Workflow
Reengenharia e ISO9000
• Tecnologia de Informação e a Reengenharia de Processos
• Aperfeiçoamento dos processos através da reengenharia
• Norma ISO9000 e a documentação dos processos
Sistemas Workflow
Define Processos
Sistemas Workflow
Fundamentos do Sistema Workflow
•
•
•
•
“Workflow é a tecnologia que possibilita automatizar processos,
racionalizando-os e potencializando-os por meio de dois componentes
implicitos: organização e tecnologia” Cruz (1998)
“Workflow é o fluxo de controle e infomração num processo de negócio”
Kobelius (1997)
“Workflow é um conjunto de ferramentas que possibilita análise proativa,
compreensão e automatização de atividades e tarefas baseadas em
informação” Koulopoulos (1995)
“Workflow é a tecnologia que ajuda a automatizar políticas e
procedimentos numa organização” Khoshafian (1995)
Sistemas Workflow
Fundamentos do Sistema Workflow
Sistemas Workflow
Define Groupware/Workgroup
Sistemas Workflow
Tipos ou Níveis
•
•
•
•
•
Nível 1 - Ad-hoc
Nível 2 - Administrativo
Nível 3 - Produção ou Transação
Nível 4 - Orientado a Objeto
Nível 5 - Baseado no Conhecimento
Sistemas Workflow
Estrutura
Sistemas Workflow
Elementos Primários
PAPÉIS ou ROLES
REGRAS ou RULES
CAMINHOS ou ROUTES
Sistemas Workflow
Caminhos
Sistemas Workflow
Natureza
Duração
Evento
Objeto
Sistemas Workflow
Perspectivas
Documento Inteligente
INTERNET/INTRANET
EXTRANET/PORTAL
Sistemas Workflow
Ambiente
Hardware e Software
Parte Cliente do Sistema
Parte Servidor do Sistema
Parte Visível do Sistema
Sistemas Workflow
Ciclo de Desenvolvimento
ANÁLISE DO
FLUXO ATUAL
PROJETAR
NOVO MODELO
INFORMAÇÕES
ATUALIZAR O
MODELO
INFORMAÇÕES
PROGRAMAR
NOVO MODELO
INFORMAÇÕES
IMPLANTAR
NOVO MODELO
INFORMAÇÕES
Sistemas Workflow
Padronização
Sistemas Workflow
Banco de Dados Temporais
Redes de Petri
Introdução
• Histórico
• Vantagens
– Descreve a ordem parcial dos eventos
– Representa, explicitamente, os estados, bem como os eventos
– Engloba a especificação, modelagem, análise, avaliação de
desempenho e a implementação
– Utiliza diversos níveis da estrutura hierárquica de controle
– Descreve precisa e formalmente as sincronizações
Redes de Petri
Conceitos
Redes de Petri
Elementos Básicos
LUGAR
TRANSIÇÃO
FICHA ou MARCA
Redes de Petri
Elementos Básicos - Disparo
Redes de Petri
Interações em Processos
Cooperação
Competição
Paralelismo
Pseudo-paralelismo
Redes de Petri
Evolução dos Processos - Seqüência
Redes de Petri
Evolução dos Processos Sincrona e Assíncrona
Redes de Petri
Evolução dos Processos Variantes e Caminhos Alternativos
Redes de Petri
Evolução dos Processos - Repetição
Redes de Petri
Evolução dos Processos Alocação de Recursos
Redes de Petri
Tipos
Condição-evento
Lugar-transição
Predicado-transição
Coloridas
Temporizadas/Estocásticas
Redes de Petri
Temporizada - Associada ao Lugar
Redes de Petri
Temporizada - Associada à Transição
Redes de Petri
Representações
– Fórmula (quádrupla)
– Rede Marcada
– Grafo e Matriz
– Seqüência de Disparo
– Equação Fundamental
– Conflito e Paralelismo
Caso Prático
•
•
•
•
•
•
Histórico da CEF
Histórico Específico do Caso
Situação Registrada no Levantamento
Estudo do Caso
Requisitos do Processo
Levantamento das Normas e Rotinas
Caso Prático
Modelo Conceitual
Caso Prático
Modelo Conceitual
Caso Prático
Atores e Papéis Levantados
•
•
•
•
•
•
•
Proponente
Vendedor
Atendente de Recepção
Atendente de Entrevista
Engenheiro
Advogado
Gerente da Agência
Caso Prático
Regras Levantadas
•
•
•
•
•
•
Documentos
Nível de Renda
Tempos
Vendedor sendo Pessoa Jurídica
Avaliação pelo Engenheiro
Desbloqueio dos Valores
Caso Prático
Análise e Racionalização
•
•
•
•
•
•
Início do Processo
Término do Processo
Integração do Fluxo
Notificação
Segurança
Documentos e Formulários
Caso Prático
Modelagem em Redes de Petri
Caso Prático
Programação em Software Workflow
Caso Prático
DER - Conceitual
Caso Prático
DER - Lógico
Considerações Finais
•
•
•
•
•
•
Modelo Lógico Baseado em Rede de Petri
Processo Programado em Sistema Workflow
A Questão Tempo
Racionalização do Processo
Normalização do Processo
Processo Pró-ativo