Comportamento Organizacional

Algumas Conceituações e suas
Respectivas Contribuições
Argyris (1960): “uma organização é um O autor somente fala em
conjunto de quatro diferentes,
comportamento organizacional depois de
mas inter-relacionados subsistemas.” discutir o desenvolvimento de indivíduos
(que comporão a organização) e de
definir organização como um sistema
comportamental abrangendo complexas
estratégias para atingir certos objetivos.
Comportamentos serão oriundos de
demandas formais da organização, de
demandas das atividades informais, da
necessidade de cada individuo e do
padrão resultante da combinação dos
primeiros três pontos.
Bernardes (1988): “comportamento é O autor defende que comportamento
todo tipo de ação observável de uma
humano e experiência consciente podem
pessoa.”
ser descritos, previstos e influenciados,
por se constituírem em ação observável.
Schermerhorn, Hunt e Osborn (1999):
“comportamento organizacional é o estudo de
indivíduos e grupos em organizações. É um
corpo de conhecimento que se aplica a todos os
tipos de ambiente de trabalho.”
A contribuição dos autores está relacionada à
aplicabilidade do estudo do
comportamento organizacional a todos os tipos
de ambiente de trabalho, assim como às respostas
para questões práticas com conseqüências reais e
uso de métodos científicos para testar
empiricamente teorias e
conceitos.
Robbins (2002): “comportamento organizacional
é um campo de estudo que investiga o impacto
que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o
comportamento dentro das organizações, com o
propósito de utilizar esse conhecimento para
promover a melhoria da eficácia
organizacional”.
Soto (2002): “o comportamento organizacional
se relaciona com um conjunto de conceitos
fundamentais que giram em torno da natureza
das pessoas e das organizações.”
O autor contribui com o estudo do
comportamento humano em prol da melhoria da
eficácia organizacional.
A contribuição do autor está
diretamente relacionada ao papel das emoções na
forma como as pessoas se comportam no
cotidiano organizacional.
Dubrin (2003): “comportamento
organizacional é o estudo do
comportamento humano no local de
trabalho a interação entre as pessoas e a
organização em si.”
Wagner III e Hollenbeck (2003):
“comportamento organizacional é um
campo de estudo voltado a prever,
explicar, compreender e modificar o
comportamento humano no contexto das
empresas [...] Enfoca comportamentos
observáveis [...] Busca facilitar o
entendimento de processos grupais e
organizacionais.”
Limongi-França (2005): “comportamento
organizacional é o estudo de ações,
atitudes e expectativas humanas dentro do
ambiente de trabalho.”
A contribuição do autor reside na elucidação
das principais metas, quais sejam: explicar,
prever e controlar o comportamento.
Os autores reforçam as metas acima
explicitadas e corroboram a idéia de que o
comportamento é observável.
A autora, além de definir o comportamento
organizacional com a inclusão das atitudes e
expectativa mostra a aplicação das práticas e
modelos de gestão de pessoas, no que tange
às questões psicológicas, sociais,
biológicas e organizacionais.
Kinicki e Kreitner (2006): “comportamento
organizacional é um campo interdisciplinar
dedicado à melhor compreensão e gestão de
pessoas no trabalho e, por definição, é
orientado tanto para a pesquisa quanto para a
aplicação”.
Hitt, Miller e Colella (2007): “o comportamento
organizacional envolve as ações de indivíduos e
grupos em um contexto organizacional. A
administração do comportamento
organizacional concentra-se em conquistar,
desenvolver e aplicar o conhecimento e as
competências das pessoas”.
Casado (2007): “comportamento organizacional
é o conjunto de conhecimentos sobre o homem
e sua interação com as demais pessoas, com seu
trabalho e com outros aspectos da vida
organizacional, que ajudam no entendimento
das questões humanas e que concorrem para o
atendimento dos objetivos organizacionais e
para o desenvolvimento pleno do potencial
humano”.
Os autores acrescentam o reforço à orientação
igualitária para a pesquisa e para a aplicação.
Os autores elucidam que a abordagem estratégica
de comportamento organizacional envolve
organizar e administrar o conhecimento e as
competências das pessoas, de maneira eficaz, de
modo a programar a estratégia da organização e
conquistar a vantagem competitiva.
A autora torna explícita a expressão do potencial
humano, bem como uma maior interação do
mundo do trabalho com as demais áreas da vida
pessoal, nas quais se integra o sentido do
trabalho.
Campo de estudo que investiga o impacto que
indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o
comportamento dentro das organizações com
o propósito de utilizar este conhecimento para
melhorar a eficácia organizacional (ROBBINS,
2002).
O comportamento organizacional é um campo
de estudos. Essa afirmação significa que se trata
de uma área de especialidade, com um corpo
comum de conhecimentos. O que é que ele
estuda? Ele estuda três determinantes do
comportamento das organizações: indivíduos,
grupos e estrutura.
O comportamento organizacional aplica o
conhecimento obtido sobre as pessoas, os
grupos e o efeito de estrutura sobre o
comportamento, para fazer com que as
organizações trabalhem mais eficazmente.
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Indivíduos;
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Grupos;
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Estrutura.
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A organização
Macroperspectiva
As empresas como um todo.
• Sociologia;
• Status social;
• Relações institucionais.
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O grupo
Perspectiva intermediária
As pessoas que trabalham em
equipes e em grupos.
• Comunicação;
• Psicologia social;
• Psicologia interacionista
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O indivíduo
Microperspectiva
O Indivíduo ao trabalhar sozinho.
• Teorias sobre aprendizagem;
• Motivação;
• Percepção.
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Trabalho;
Absenteísmo;
Rotatividade;
Produtividade;
Desempenho humano; e
Administração.
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Motivação;
Comportamento e poder de liderança;
Comunicação interpessoal;
Estrutura e processos de grupos;
Aprendizado;
Desenvolvimentos de atitudes e percepção;
Processos de mudança;
Conflitos;
Planejamento do trabalho; e
Estresse no trabalho.
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Todos somos estudantes do comportamento;
Comportamento não é aleatório;
Existem consistências fundamentais nos
comportamentos dos indivíduos que podem
ser identificadas;
Substituir a intuição por uma abordagem
mais sistemática;

Poucas coisas são absolutas no
comportamento organizacional:
◦ Possibilidade de fazer generalizações simples e
precisas é limitada;
◦ Conceitos de comportamento organizacional
precisam refletir condições situacionais;
◦ Pessoas são complexas e complicadas.
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Psicologia;
Sociologia;
Psicologia Social;
Antropologia; e
Ciência Política.
Estuda o comportamento humano. A psicologia é a ciência que
busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o
comportamento. Os psicólogos dedicam-se ao estudo do
comportamento individual. Inicialmente, os psicólogos
organizacionais e industriais estudavam os problemas de
fadiga, falta de entusiasmo e outros fatores que poderiam
influenciar no desempenho. Mais recentemente, sua
contribuição se expandiu para incluir estudos sobre
aprendizagem, percepção, personalidade, emoções,
treinamento, eficácia de liderança, necessidades e forças
motivacionais, satisfação com o trabalho, processos de
tomada de decisões, avaliação de desempenho, mensuração
de atitudes, técnicas de seleção de pessoal, planejamento do
trabalho e estresse profissional.
Enquanto a psicologia foca suas atenções
sobre o indivíduo, a sociologia estuda as
pessoas em relação umas às outras. Assim, a
contribuição
dos sociólogos foi no estudo do
comportamento dos grupos dentro das
organizações, especialmente aquelas formais
e complexas.
É uma área dentro da psicologia que mistura
conceitos desta ciência e da sociologia. Seu
foco é a influência de um indivíduo sobre o
outro. Um dos temas mais investigados pela P.
S é a mudança, como implementá-la e como
reduzir as barreiras para sua aceitação.
Estuda as sociedades para compreender os seres
humanos e suas atividades (diferenças de
valores,
atitudes
e
comportamentos
fundamentais entre povos de diferentes países
ou de pessoas em diferentes organizações).
Estuda o comportamento dos indivíduos e dos
grupos dentro de um ambiente político
(estruturação de conflitos, a alocação de poder
e como as pessoas manipulam o poder para o
atendimento de seus próprios interesses)
Valores
Motivação
Atitudes
Percepção
Personalidade
Capacidade
Aprendizagem
Comportamento
individual
1. O mundo está mudando com uma rapidez incrível:
Estamos em uma Aldeia Global, onde as Organizações fazem
transações independentemente do lugar ou tempo, graças à
Tecnologia das Informações;
A única constante é a mudança Constante;
Mudança rápida e profunda, veloz e descontínua.
2. O ambiente de negócios está mudando:
Estamos saindo da era Industrial – ativos tangíveis e bens
físicos como máquinas, instalações, equipamentos,
ferramentas e o capital financeiro;
Estamos entrando na era do Conhecimento – ativos
intangíveis e bens intelectuais, era de idéias, concepções,
capital intelectual em alta. O conhecimento está se tornando
a moeda mais importante do 3º milênio.
3. A força de trabalho está mudando:
As pessoas estão se caracterizando por:
Novas habilidades e competências;
Diferentes valores sociais;
Diferentes etnias e raças;
Diferentes idades e bases culturais;
Diferentes perspectivas, preferências de estilo de vida e valores
pessoais.
4. As expectativas de clientes e consumidores estão mudando:
Só prosperam as empresas que são capazes de oferecer qualidade
elevada aos clientes, melhores serviços, baixo custo e valor
agregado;
Era da gestão da qualidade total (compromisso de todos os seus
membros);
Encantar o cliente superar suas expectativas passa a ser seu grito de
guerra;
Incessante necessidade de mudança e inovação, pois as
necessidades e expectativas dos clientes estão sempre mudando.
5. As organizações estão mudando:
Estão enxugando gorduras, reduzindo tamanho, eliminando níveis
hierárquicos, terceirizando atividades não essenciais, formando alianças com
outras organizações, criando novas estruturas mais simples e eficazes,
tornando-se globais e utilizando tecnologias mais sofisticadas.
6. Os gerentes e dirigentes estão mudando também:
Necessidades de constantes mudanças e ajustes pessoais e organizacionais
para assegurar a competitividade;
Mudanças nos termos que refletem os ajustes comportamentais: líder,
coordenador, coach, facilitador ou incentivador.
7. O conhecimento humano está se tornando o principal fator de produção de
riquezas:
Na era da informação o mundo dos negócios depende cada vez mais da
produção de idéias e de conceitos. São bens essenciais negociados no
mercado;
O saber não é um bem econômico no sentido clássico – o seu uso não o destrói
e sua transferência não representa perda para quem o detém.
A diversidade da força de trabalho significa que
as organizações estão se tornando mais
heterogêneas em termos de raça, etnia e sexo
de seus participantes. Mas o termo também se
aplica a qualquer pessoa que fuja da norma
convencional.
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Trabalhar com pessoas de diferentes
culturas;
Administrar a diversidade da força de
trabalho;
Aumentar a qualidade e a produtividade;
Melhorar as habilidades humanas;
Dar autonomia para as pessoas
(empowerment);
Estimular a inovação e a mudança.
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EXERCÍCIO EM GRUPO - ENTREGAR
Como os conceitos de comportamento
organizacional se relacionam com as funções,
papéis e habilidades dos executivos?
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ARGYRIS, C. Understanding organizational behavior. Homewood,
Illinois: The Dorsey Press, Inc., 1960.
BERNARDES, C. Teoria Geral das Organizações – Os Fundamentos
da Administração Integrada. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1988.
CASADO, T. Comportamento organizacional: fundamentos para a
gestão de pessoas. In: RC. Santos (Org.). Manual de gestão
empresarial – conceitos e aplicações nas empresa brasileiras, pp.
212-233. São Paulo: Editora Atlas, 2007.
DUBRIN, A. J. Fundamentos do comportamento organizacional. São
Paulo: Pioneira Thomson, 2003.
HITT, M. A.; MILLER, C. C.; COLELLA, A. Comportamento
organizacional – uma abordagem estratégica. Rio de Janeiro: LTC,
2007.
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KINICK, A.; KREITNER, R. Comportamento organizacional. São Paulo:
McGrow-Hill, 2006.
LIMONGI-FRANÇA, A. C. Comportamento organizacional: conceitos
e práticas. São Paulo: Editora Saraiva, 2005.
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson /
Prentice Hall, 2005.
SCHERMERHORN JR, J. R.; HUNT, J. G.; OSBORN, R. N. Fundamentos
de Comportamento Organizacional. Porto Alegre: Bookman, 1999.
SOTO, E. Comportamento organizacional: o impacto das emoções.
São Paulo: Pioneira Thomson, 2002.
WAGNER III, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional
– criando vantagem competitiva. São Paulo: Editora Saraiva, 2003.