Comportamento Organizacional

24/02/2011
Comportamento
Organizacional
Profª. Taís Brenner Oesterreich
2011 - 1
O comportamento organizacional é um campo de
estudos. Essa afirmação significa que se trata de
uma área de especialidade, com um corpo comum
de conhecimentos. O que é que ele estuda? Ele
estuda três determinantes do comportamento das
organizações: indivíduos, grupos e estrutura.
O comportamento organizacional aplica o
conhecimento obtido sobre as pessoas, os grupos e
o efeito de estrutura sobre o comportamento, para
fazer com que as organizações trabalhem mais
eficazmente.
O que é comportamento
organizacional?
Campo de estudo que investiga o impacto
que indivíduos, grupos e a estrutura têm
sobre o comportamento dentro das
organizações com o propósito de utilizar
este conhecimento para melhorar a
eficácia organizacional (ROBBINS, 2002).
Três determinantes
• Indivíduos;
• Grupos;
• Estrutura organizacional.
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• A organização
Macroperspectiva
As empresas como um todo.
• Sociologia;
• Status social;
• Relações institucionais.
• O indivíduo
Microperspectiva
O Indivíduo ao trabalhar sozinho.
• Teorias sobre aprendizagem;
• Motivação;
• Percepção.
• O grupo
Perspectiva intermediária
As pessoas que trabalham em
equipes e em grupos.
• Comunicação;
• Psicologia social;
• Psicologia interacionista
O C.O. se preocupa com o estudo do que
as pessoas fazem nas organizações e de
como este comportamento afeta o
desempenho das empresas.
 Trabalho;
 Absenteísmo;
 Rotatividade;
 Produtividade;
 Desempenho humano; e
 Administração.
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Áreas de estudo do Comportamento
Organizacional
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Motivação;
Comportamento e poder de liderança;
Comunicação interpessoal;
Estrutura e processos de grupos;
Aprendizado;
Desenvolvimentos de atitudes e percepção;
Processos de mudança;
Conflitos;
Planejamento do trabalho; e
Estresse no trabalho.
Previsão de comportamentos
• Poucas coisas são absolutas no
comportamento organizacional:
– Possibilidade de fazer generalizações simples
e precisas é limitada;
– Conceitos de comportamento organizacional
precisam refletir condições situacionais;
– Pessoas são complexas e complicadas.
Previsão de comportamentos
• Todos somos estudantes do
comportamento;
• Comportamento não é aleatório;
• Existem consistências fundamentais nos
comportamentos dos indivíduos que
podem ser identificadas;
• Substituir a intuição por uma abordagem
mais sistemática;
Disciplinas que contribuem para o
estudo do C.O.
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Psicologia;
Sociologia;
Psicologia Social;
Antropologia; e
Ciência Política.
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Principais Variáveis que Afetam o
Comportamento
Valores
Motivação
Atitudes
Percepção
Personalidade
Capacidade
Comportamento
individual
Aprendizagem
1. O mundo está mudando com uma rapidez incrível:
Estamos em uma Aldeia Global, onde as Organizações fazem
transações independentemente do lugar ou tempo, graças à
Tecnologia das Informações;
A única constante é a mudança Constante;
Mudança rápida e profunda, veloz e descontínua.
2. O ambiente de negócios está mudando:
Estamos saindo da era Industrial – ativos tangíveis e bens
físicos como máquinas, instalações, equipamentos,
ferramentas e o capital financeiro;
Estamos entrando na era do Conhecimento – ativos intangíveis
e bens intelectuais, era de idéias, concepções, capital
intelectual em alta. O conhecimento está se tornando a moeda
mais importante do 3º milênio.
DESAFIOS E
OPORTUNIDADES NO
CAMPO DO
COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
3. A força de trabalho está mudando:
As pessoas estão se caracterizando por:
Novas habilidades e competências;
Diferentes valores sociais;
Diferentes etnias e raças;
Diferentes idades e bases culturais;
Diferentes perspectivas, preferências de estilo de vida e valores
pessoais.
4. As expectativas de clientes e consumidores estão mudando:
Só prosperam as empresas que são capazes de oferecer qualidade
elevada aos clientes, melhores serviços, baixo custo e valor agregado;
Era da gestão da qualidade total (compromisso de todos os seus
membros);
Encantar o cliente superar suas expectativas passa a ser seu grito de
guerra;
Incessante necessidade de mudança e inovação, pois as necessidades
e expectativas dos clientes estão sempre mudando.
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5. As organizações estão mudando:
Estão enxugando gorduras, reduzindo tamanho, eliminando níveis hierárquicos,
terceirizando atividades não essenciais, formando alianças com outras
organizações, criando novas estruturas mais simples e eficazes, tornando-se
globais e utilizando tecnologias mais sofisticadas.
6. Os gerentes e dirigentes estão mudando também:
Necessidades de constantes mudanças e ajustes pessoais e organizacionais para
assegurar a competitividade;
Mudanças nos termos que refletem os ajustes comportamentais: líder,
coordenador, coach, facilitador ou incentivador.
DIVERSIDADE
ORGANIZACIONAL
7. O conhecimento humano está se tornando o principal fator de produção
de riquezas:
Na era da informação o mundo dos negócios depende cada vez mais da produção
de idéias e de conceitos. São bens essenciais negociados no mercado;
O saber não é um bem econômico no sentido clássico – o seu uso não o destrói e
sua transferência não representa perda para quem o detém.
A diversidade da força de trabalho
significa que as organizações estão se
tornando mais heterogêneas em termos de
raça, etnia e sexo de seus participantes.
Mas o termo também se aplica a qualquer
pessoa que fuja da norma convencional.
C.O E VANTAGEM
COMPETITIVA
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Assuntos críticos enfrentados pelos
executivos
• Trabalhar com pessoas de diferentes
culturas;
• Administrar a diversidade da força de
trabalho;
• Aumentar a qualidade e a produtividade;
• Melhorar as habilidades humanas;
• Dar autonomia para as pessoas
(empowerment);
• Estimular a inovação e a mudança.
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Referências Bibliográficas
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