Diapositivo 1 - Ordem dos Revisores Oficiais de Contas
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Um novo olhar sobre o futuro Revisores Oficiais de Contas Pedro Dionísio Uma cultura de serviço um novo olhar sobre o futuro Pedro Dionísio Prof. ISCTE Business School Partner IMR – Instituto Marketing Research Um novo olhar sobre o futuro Nada de constante existe senão a Mudança Buda Um novo olhar sobre o futuro Um longo caminho … Do séc. XV e das tabelas de dupla entrada ... ao séc. XXI na era dos computadores Um novo olhar sobre o futuro ROC – Uma função nem sempre bem compreendida Contudo A função do Revisor Oficial de Contas continua a ser vista por muitos com alguma desconfiança Um novo olhar sobre o futuro ROC – uma função com imagem negativa um fiscal uma imposição uma intrusão um custo Um novo olhar sobre o futuro ROC – uma função vista como uma obrigação Na melhor das hipóteses... ‼ uma obrigação legal ‼ um custo sem retorno visível Um novo olhar sobre o futuro Do sentido obrigatório para um caminho com 2 vias Resistir à Mudança Evoluir na cadeia de prestação de valor ao cliente Um novo olhar sobre o futuro Resistir à Mudança As consequências Pouco trabalho Estagnação do negócio Risco de maior liberalização e internacionalização do mercado uma visão muito limitativa da função Um novo olhar sobre o futuro A rasteira da liberalização O que pode acontecer se a profissão for totalmente liberalizada? Um novo olhar sobre o futuro Estamos preparados para o Futuro Um novo olhar sobre o futuro Como é visto o serviço prestado? Um novo olhar sobre o futuro Evoluir na prestação de serviços de valor Um ROC proactivo informação sobre alterações de enquadramento contabilístico e fiscal relação pedagógica com clientes postura proactiva de antecipação de situações Um novo olhar sobre o futuro Evoluir na prestação de serviços de valor Um verdadeiro consultor financeiro (salvaguardando a independência) planificação contabilística implementação da auditorias internas análise do sistemas de controlo interno estudos de viabilidade económico-financeira avaliação de empresas processos de reestruturação consultoria fiscal ... Um novo olhar sobre o futuro Um novo olhar sobre a função Um prestador de SERVIÇOS financeiros Uma fonte de receitas e não um custo Um novo olhar sobre o futuro Um modelo de qualidade de serviços Necessidades Determinantes da qualidade de serviço Experiências passadas Comunicação Passa palavra Nível de serviço expectável elementos tangíveis Qualidade Qualidade percebida percebida fiabilidade capacidade de resposta Lealdade do cliente segurança relação credibilidade Nível de serviço percepcionado Concorrência Modelo criado por Parasuraman, Zeithaml e Berry, 1988 Um novo olhar sobre o futuro Uma questão de expectativas Necessidades Experiências passadas Comunicação Passa palavra Um novo olhar sobre o futuro A qualidade percebida Necessidades Experiências passadas Comunicação Passa palavra Nível de serviço expectável Qualidade percebida Nível de serviço percepcionado Um novo olhar sobre o futuro Determinantes da qualidade percebida Necessidades Experiências passadas Comunicação Passa palavra Determinantes da qualidade de servi ço ívies elementos tang íveis Nível de serviço expectável fiabilidade Qualidade percebida capacidade de resposta segurança relação credibilidade Nível de serviço percepcionado Um novo olhar sobre o futuro Criar uma imagem de marca relação fiabilidade credibilidade capacidade de resposta tangíveis Criação de uma imagem de MARCA Um novo olhar sobre o futuro Em busca da excelência Relações de parceria Consultoria Inovação e modernidade No trabalho e no equipamento Credibilidade Confiabilidade A melhor opção Ausência de risco Capacidade de resposta Ao ritmo dos negócios Um novo olhar sobre o futuro Criar uma imagem de marca Consultor Parceiro Aliado uma valia Um novo olhar sobre o futuro Um problema sem solução é um problema mal colocado R.W.Emerson Escritor americano do séc. XIX
