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Cadeira de Tecnologias de Informação
Ano lectivo 2009/10
Internet e e-commerce
Luis Vaz Henriques/ Cristaine Pedron/ Ana Lucas (2009)
TI2009/10_Internet_1
Tópicos
1. Internet:
• Conceitos
• Acesso
• Endereços
• WWW
• Aplicações de Rede
• Discovery
• Comunicação
• Colaboração e Groupware
Luis Vaz Henriques/ Cristaine Pedron/ Ana Lucas (2009)
2.
•
•
3.
•
•
e-commerce e e-business:
Tipos de Comércio Electrónico
Mecanismos de e-commerce
A evolução da Web:
Web 1.0 vs Web 2.0
Web 3.0 – Semantic Web
TI2009/10_Internet_2
Internet
A Internet, frequentemente designada por “The Net”, suporta-se num
sistema mundial de redes de computadores, ao qual qualquer computador
pode ligar-se, com as devidas permissões.
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Internet
• Como surgiu ?
- No final da década de 60, o Dep. de Defesa dos EUA criou o TCP /IP
(Transmission Control Protocol/Internet Protocol) e uma rede militar
chamada ARPANET.
- 1973 - primeira conexão da actual Internet, entre EUA, Inglaterra e
Noruega.
- Durante os anos 70 e 80, várias universidades ligam-se a essa rede.
- Começaram os serviços básicos: transferência de ficheiros e correio
electrónico
• O que é actualmente:
- Uma rede gigantesca de computadores, a nível mundial, interligados
através de linhas comuns de telefone, cabos submarinos, satélite, etc.
- Internet é uma WAN (Wide Area Network) global que interliga
aproximadamente 1 milhão de redes organizacionais internas de
computadores em mais de 200 países em todos os continentes.
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Internet - Alguns conceitos (1/2)
• HTML (Hypertext Markup Language) – é a linguagem utilizada para escrever
documentos para a Internet. Esta linguagem permite a inserção de links para
outros documentos e é descodificada pelos Web browsers.
• Web Browser – programa para descodificar e apresentar documentos escritos
em HTML. Ex.: Microsoft Explorer, Mozilla Firefox e Netscape Navigator.
• Endereços (Internet Adresses) – Na Internet, cada site é univocamente
identificado pelo respectivo URL (Uniform Resource Locator).
Ex:http://www.iseg.utl.pt.
• Motores de Pesquisa (Search Engines) – são “ferramentas” que permitem
pesquisar, em toda a web, documentos que satisfazem determinados critérios.
Ex: Google, Altavista, Yahoo,etc.
• HTTP (Hypertext Transport Protocol )é o protocolo padrão que permite a
transferência de dados na Web entre os servidores e os browsers. É este
protocolo que permite os saltos de uma página para a outra através dos links
do hipertexto (texto escrito em HTML).
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Internet - Alguns conceitos (2/2)
• World Wide Web (Web, WWW, W3) é um sistema de standards
universalmente aceites para armazenamento, extracção, formatação e
disposição de informação através de uma arquitectura cliente/servidor e
um interface gráfico para utilizador.
• Home page é a webpage inicial de um site. Compreende uma apresentação
do site e de todo o seu conteúdo.
• Website corresponde à totalidade das páginas de um site.
• Webmaster é a pessoa responsável pelo Website de uma organização.
• Portais – são web sites cujo objectivo é oferecer um conjunto de serviços,
prestados por um ou vários fornecedores, de forma integrada e através de
um único endereço. Ex: http://www.sapo.pt
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Acesso à Internet
• Como aceder à Internet
– PC
– Modem
– Software de comunicações ( o próprio Sistema Operativo)
– Subscrição de acesso através de um ISP - Internet Service Provider
(Telepac, Esoterica, IP, Eunet, Netcabo, Clix,…)
– Como utilizador: Criando um site próprio - espaço reservado num
servidor, com informações sobre a empresa, os seus produtos,
contactos...
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Endereços na Internet
• Cada computador na Internet tem um endereço assignado denominado IP
(Internet Protocol) (i.e. 135.62.128.91).
• Domain Name System (DNS) é o nome do sistema de endereços IP das
companhias. É uma espécie de tradutor de nomes para endereços IP.
• Nomes de Domínio consistem em múltiplas partes, separadas por pontos.
(i.e. www.iseg.utl.pt).
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Domain Name System (DNS) (1/4)
• Um Domain Name System (DNS) traduz nomes de domínios em endereços
IP. Ex: o domínio netlingo.com é traduzido no IP 207.219.116.4
• É a “lista telefónica” da Internet, traduzindo os nomes significativos para
nós, humanos, em endereços IP.
• O Domain Name System distribui a responsabilidade de atribuir nomes de
domínios e mapear esses nomes em endereços IP , designando
authoritative name servers para cada domínio.
• Os authoritative name servers são responsáveis pelos seus domínios e
podem, por sua vez, nomear autoritative name servers para os seus
subdomínios.
• Desta forma o DNS é distribuído e tolerante a falhas, dispensando um
registo central único que teria de ser continuamente consultado e
actualizado.
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Domain Name System (DNS) (2/4)
Root Domain
com
dec
edu
rpi
ecse
ipl
hr
gov
uk
nsf
co
...
us
Domains
va
reston
cnri
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Domain Name System (DNS)(3/4)
Generic
Domains
Country
Domains
Domain Name/
Atribuição
com
Commercial
edu
Educational
gov
Government
mil
Military
net
Network
org
Other organizations
arpa
Advanced Research Project Agency
country code
au, uk, ca (ISO 3136)
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Domain Name System (DNS)(4/4)
Country Domains:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
AU Australia
BR Brazil
CA Canada
DE Germany
ES Spain
FI Finland
FR France
GR Greece
HU Hungary
PT Portugal
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•
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•
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•
•
•
•
•
•
IT Italy
JP Japan
MX Mexico
NL Netherlands
NO Norway
NZ New Zealand
SE Sweden
TR Turkey
UK United Kingdom
US United States
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Uniform Resource Locators (URL’s)
• O formato standard do URL consiste em:
- O protocolo aplicacional a ser usado para obter a página
- O “Domain Name Server” do servidor
- O “pathname” do ficheiro
- O nome do ficheiro
• Exemplo de URL referindo uma página HTML:
http://www.cocite.pt/xpto/index.html
Nome do ficheiro
Pathname
Domain Name Server
Indica o protocolo a ser utilizado para obter a página no WEB
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URL’s e HTTP
• Associado com um pedido de acesso está o URL – Uniform Resource
Locator – da página/ficheiro requisitada – Endereço Internet de um
ficheiro específico localizado num computador/servidor.
• Este compreende o Domain Name Server onde está memorizada a
página e o nome do ficheiro.
• Para obter a página, o browser comunica com a o processo aplicacional
“peer” no WEB Server utilizando o HTTP – Hyper Text Transfer Protocol.
Utilizador “clica” Hiperlink
Page Loader &
Interpretador
HTML
File Access
Browser
Server
Cliente HTTP
HTTP Server
TCP/IP
TCP/IP
Ficheiros contendo o
conjunto de páginas
“linked”
HTTP
Msg’s
Internet
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WWW – World Wide Web
• Concebida em 1989 por Tim Berners-Lee no CERN.
• Em 1994 foi estabelecido um protocolo entre o CERN e o MIT
(Massachusetts Institute of Technology) para desenvolver o WWW e
normalizar os protocolos associados.
• O NSCA (National Center of Supercomputing Applications) contribuiu
com o desenvolvimento do MOSAIC que foi o primeiro browser
construído.
• Actualmente, a Web é constituída por uma vasta colecção de
documentos/páginas armazenadas em ficheiros localizados em
milhares de “servers” distribuídos pela Internet.
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Portais
Portal - É um site na internet que funciona como centro aglomerador e
distribuidor de tráfego para uma série de outros sites ou subsites dentro, e
também fora, do domínio ou subdomínio da empresa gestora do portal.
• Portais de Afinidade suportam comunidades tais
como grupos de hobbies ou partidos políticos.
• Portais Móveis são acessíveis através de
dispositivos móveis.
• Portais Corporativos oferecem um ponto de acesso
único e personalizado através de um Web browser.
• Portais de Indústria servem indústrias inteiras.
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Aplicações de Rede (Network Applications)
• As Aplicações de Rede (Network Applications) suportam negócios e
outros tipos de aplicações em todo o tipo de funções, incluindo as
seguintes categorias:
1.
2.
3.
Discovery
Comunicação
Colaboração e Groupware
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1. Discovery
• Discovery permite aos utilizadores procurar informação na Web.
• Search Engine (Motor de Busca) é um programa de computador que
procura informação específica através de palavras-chave e informa o
utilizador dos resultados de busca.Ex: Google.
• Directório é a colecção de links de páginas Web organizada
hierarquicamente.
• Metasearch engines buscam diversos motores em simultâneo e
integram os resultados obtidos. www.dogpile.com
• Software agents são programas de computador que levam a cabo um
conjunto de rotinas de computação em nome do utilizador, utilizando
algum tipo de conhecimento acerca dos seus objectivos.
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1. Discovery – Search Engines
•
Um Search Engine é uma ferramenta que serve para encontrar informação na www
(ex: Google, Yahoo, Altavista,…)
•
As páginas são acedidas através do URL.
•
O volume de informação na Internet cresce exponencialmente => Como tornar uma
página conhecida na NET?
•
Os utilizadores, em geral, estão interessados em pesquisar assuntos.
•
Os Search Engines estão organizados em directorias.
•
Uma página é caracterizada por um conjunto de Keywords.
•
Em geral, a maior parte dos Search Engines permite que os autores associem um
número variável de Keywords a um determinado URL, através do preenchimento de
um form específico.
•
FAQ agents tornam fácil a busca de questões na Internet. www.ask.com
•
Intelligent-indexing agents (também chamados Web robots e spiders) permitem
buscas autónomas massivas na Web para um dado utilizador.
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2. Comunicação
•
Correio Electrónico (e-mail) é a aplicação de maior volume a funcionar na
Internet.
•
Transferência de Ficheiros (FTP) – Troca e manipulação de ficheiros na Internet.
•
Web-based call centers (customer call centers) são serviços que fornecem
contacto personalizado com o cliente.
•
Electronic chat room é uma sala de encontro virtual onde grupos se encontram
regularmente.
•
Telefonia Internet (VoIP voice-over IP) digitaliza sinais analógicos de voz, divide-os
em pacotes, e envia-os através da Internet.
•
Weblog é um site Web pessoal, aberto ao público, no qual o seu criador expressa
sentimentos e opiniões.
•
Wiki é um site Web no qual qualquer pessoa pode colocar e/ou pesquisar
informação.
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2. Comunicação – Correio Electrónico
E-mail client
E-mail server
ISP
User Agent Software
(UA)
Providencia a
interface do
sistema de mail
com o utilizador
E-mail server
Internet
GW
GW
Message Transfer Agent Software
(MTA)
E-mail client
LAN
User Agent Software
(UA)
Mantém as mailboxes de entrada e
saída de todos os clientes
registados no mail server.
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2. Comunicação - Internet Telephony
VoIP – Voice over IP
• Ao contrário do email que utiliza os serviços do message transfer
system, a Internet Telephony necessita de comunicação real-time
entre os participantes.
• Alguns standards muito recentes permitem multiparty sessions
envolvendo integradamente audio, video e dados, de forma a que:
- O número de participantes seja dinamicamente alterado
- A localização de um participante não seja necessariamente
sempre no mesmo endereço IP
Ex: Participante no escritório, casa ou telemóvel
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2. Comunicação
FTP (File Transfer Protocol)
FTP é um protocolo standard de rede utilizado para a troca e
manipulação de ficheiros sobre IP. O FTP utiliza uma arquitectura clienteservidor e utiliza conexões separadas para controlo e transferência de
ficheiros
User
Interface
Port 1215
Cliente
Control
Port
Control
Port
Port 21
File Transfer
Port
File Transfer
Port
Port 20
File System
File System
TCPIP
Port 1216
Servidor
Ports 1215/1216 são ports
efémeros
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IP TCP
Ports 21/20 são well-known
ports
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3. Colaboração e Groupware
• Colaboração refere-se a esforços de duas ou mais entidades (indivíduos,
equipas, grupos ou organizações) que trabalham em conjunto para cumprir
determinadas tarefas.
• Grupo de Trabalho (Workgroup) refere-se especificamente a dois ou mais
indivíduos que actuam em conjunto na realização de uma determinada
tarefa.
• Grupo de Trabalho Virtual acontece quando existem membros de um
mesmo grupo em diferentes localizações.
• Colaboração Virtual é a utilização de tecnologias digitais que permitem a
organizações ou indivíduos planear, desenhar, desenvolver, gerir e
pesquisar produtos, serviços e aplicações inovadoras, de forma colaborativa.
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TI2009/10_Internet_24
3. Comunicação e Groupware
• Groupware refere-se a produtos de software que suportam grupos de
pessoas que partilham uma tarefa ou objectivo comuns e que colaboram no
seu cumprimento.
• Teleconferência é o uso de comunicação electrónica que permite a duas ou
mais pessoas em diferentes localizações manter em simultâneo uma
conferência.
• Videoconferência acontece quando participantes numa única localização
podem ver participantes noutras localizações e partilhar dados, voz, imagens,
gráficos e animação através de meios electrónicos.
• Conferência Web é uma videoconferência conduzida através da Internet.
• Ferramentas de Colaboração em Tempo Real suportam comunicação
sincronizada de informação gráfica e de texto, ie, whiteboards
computorizados.
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e-commerce e e-business
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Comércio Electrónico (e-commerce) e
Negócio Electrónico (e-business)
O e-commerce consiste, na sua
forma mais básica, na compra e
venda de produtos ou serviços
através da Internet.
As empresas também usam o ecommerce para estabelecer e
manter relações privilegiadas com os
seus clientes e parceiros de negócio.
Ex:Amazon, eBay,…
Os termos e-business e e-commerce
são frequentemente utilizados
indiscriminadamente.
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e-business é um conceito mais
abrangente do que o e-commerce,
utilizando as Tecnologias da
Informação e Comunicação para
suportar todas as actividades de uma
empresa.
Através de métodos de e-business as
empresas podem ligar os seus sistemas
informáticos aos dos seus
fornecedores e parceiros de negócio
de forma a melhor satisfazer as
necessidades dos seus clientes.
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Comércio Electrónico (e-commerce) e Negócio Electrónico (e-business)
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TI2009/10_Internet_28
Comércio Electrónico: modelo básico
www.videos.com
1. O cliente encomenda um
produto
www.videos.com
CESTO DE COMPRAS
preço 1234$
encomendar
nome:
Marta Costa
endereço:
telefone:
cartão nº:
a pagar:
1234$
comprar
2. O meio de pagamento é
processado.
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TI2009/10_Internet_29
e-commerce - Conceitos
• CE puro vs parcial depende no grau de digitalização envolvido.
– O produto pode ser físico ou digital
– O processo pode ser físico ou digital
– A entrega pode ser física ou digital
• Organizações virtuais são entidades que apenas possuem comércio
electrónico (exemplo: Yahoo, YouTube, Google, etc.) – CE puro
• Organizações Click-and-mortar possuem algumas actividades de ecommerce, no entanto o seu negócio é assente principamente no mundo
físico – CE parcial (ex: venda de livros em papel pela Amazon)
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TI2009/10_Internet_30
Tipos de Comércio Electrónico (1/2)
• Business-to-business (B2B) - Transacções de sistemas inter-organizacionais e
transacções de mercado electrónico entre organizações (ex: indústria
automóvel)
•
Business-to-consumer (B2C) - Transacções do retalho com compradores
(consumidores) individuais (ex:Amazon).
• Consumer-to-business (C2B) - Consumidores que vendem produtos ou
serviços às organizações.
• Consumer-to-consumer (C2C) – Transacções entre consumidores (ex: eBay).
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TI2009/10_Internet_31
Tipos de Comércio Electrónico (2/2)
• Nonbusiness EC – Comércio Electrónico realizado por Instituições não lucrativas
com o objectivo de reduzir custos e melhorar o serviço aos seus clientes.
• Intrabusiness EC - Actividades internas numa organização, normalmente
efectuadas através de uma intranet, envolvendo troca de mercadorias, serviços
ou informação.
• e-government - Transacções entre o Governo e as organizações e cidadãos.
Recai sobretudo em duas áreas principais:
• A governação para actividades de cidadania
• A governação para comunicações comerciais (ex. electronic procurement)
• Mobile Commerce (m-commerce) - refere-se ao comércio electrónico que é
realizado em ambiente wireless (sem fios). Por exemplo: utilizar um telemóvel
para efectuar uma compra através da Internet.
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TI2009/10_Internet_32
Principais mecanismos de e-commerce (1/2)
Leilão (auction) é um processo competitivo no qual os vendedores solicitam
ofertas por parte dos compradores (forward auctions) ou os compradores
solicitam ofertas por parte dos vendedores (reverse auctions) .
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TI2009/10_Internet_33
Principais mecanismos de e-commerce (2/2)
• Electronic storefront é um website na Internet representando uma
única loja.
• Electronic mall (cybermall, e-mall) é um conjunto de lojas com o
mesmo endereço na Internet.
• Electronic marketplace (e-marketplace) é um espaço na Web central e
virtual onde muitos compradores e muitos vendedores podem conduzir
o e-commerce e actividades de e-business.
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TI2009/10_Internet_34
Benefícios do B2C
• Benefícios para as organizações
– Torna os mercados nacionais e internacionais mais acessíveis
– Permite reduzir custos de processamento, distribuição e acesso à
informação
• Benefícios para os clientes
– Possibilidade de aceder a um vasto número de produtos e serviços
365/7/24
• Benefícios para a sociedade
– Possibilidade de entregar informação, serviços e produtos de modo
fácil e conveniente a pessoas em cidades, áreas rurais e países em
desenvolvimento.
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TI2009/10_Internet_35
Limitações do e-commerce
• Limitações tecnológicas
– Falta de standards de segurança aceites de forma universal
– Insuficiente largura de banda nas telecomunicações
– Acesso dispendioso
• Limitações não-tecnológicas
– Percepção de que o CE não é seguro (principalmente no pagamento
online)
– Falta de legislação
– Falta de massa crítica de vendedores e compradores
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TI2009/10_Internet_36
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TI2009/10_Internet_37
Exemplos de serviços online
• Banca electrónica – realizar diversas operações bancárias através da
Internet.
• Online Securities Trading – utilização da Internet para transaccionar
acções, obrigações e outros instrumentos financeiros.
• Online Job Market – permite aceder a ofertas de emprego e efectuar
candidaturas através da Internet.
• Travel Services – planear, explorar e marcar qualquer tipo de viagem
através da Internet.
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TI2009/10_Internet_38
Comércio Electrónico Interorganizacional (B2B)
“Envolve os fluxos de informação entre duas ou mais organizações, com o
objectivo de maximizar a eficiência do processamento de transacções, como
sejam a colocação de encomendas, facturas e respectivos pagamentos,
através de um sistema de EDI ou uma extranet.” (Turban, 1999)
• Sell-side marketplaces – onde as organizações pretendem vender
electronicamente os seus produtos ou serviços a outras organizações, no
seu e-marketplace privado.
• Buy-side marketplaces – onde as organizações pretendem comprar
electronicamente os produtos ou serviços que necessitam.
• e-procurement – utilizar o suporte electrónico para comprar produtos ou
matéria-prima, negociar com fornecedores, efectuar o pagamento e tratar
de questões logísticas.
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TI2009/10_Internet_39
Vantagens do B2B
• Eficiência – redução dos custos de processamento de transacções
• Novos mercados – alcançar novos fornecedores e clientes
• Melhoria do serviço – entrega mais célere de produtos
Modelos de Negócio do B2B
• Directo: 1 Vendedor, 1 Comprador;
• Marketplace: N Vendedores, N Compradores reunidos no mesmo mercado;
• Intermediários Múltiplos: N Vendedores, N Compradores, N Intermediários.
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TI2009/10_Internet_40
Sistemas e Tecnologias geralmente associadas ao B2B:
Electronic
Marketplaces
EAI (Enterprise
Application
Integration)
Business
Intelligence
Normas de
Identificação e
Comunicação
Electrónica (Exº:
EAN-13)
B2B
CRM/ERP
Sistemas de
Pagamento
Electrónico
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EDI/XML
Sistemas de
Identificção:
Códigos de Barras,
RFID (Radio
Frequency
Identification)
TI2009/10_Internet_41
Exemplo de sistema de informação
interorganizacional
Reiner, R.K.; Turban, E.; Potter, R.E. (2007). Introduction to Information Systems –
Supporting and Transforming Business, John Wiley.
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TI2009/10_Internet_42
A segurança
Luis Vaz Henriques/ Cristaine Pedron/ Ana Lucas (2009)
TI2009/10_Internet_43
Resumo
O comércio electrónico...
… é a utilização de plataformas electrónicas para efectuar
transacções de negócio
... e permite
… que organizações e indivíduos alcancem novos mercados,
resultando na obtenção de melhor serviço e preços mais
reduzidos
De forma segura
Luis Vaz Henriques/ Cristaine Pedron/ Ana Lucas (2009)
TI2009/10_Internet_44
O Futuro da Internet
• Internet2 desenvolve aplicações de rede avançadas, tais como diagnóstico
médico remoto, bibliotecas digitais, educação à distância, simulações
online. www.internet2.edu
• Next Generation Internet (NGI) é uma iniciativa patrocinada pelo governo
dos EUA com o objectivo de criar uma Internet rápida, sempre online,
natural, inteligente, fácil e de confiança. www.ngi.gov
• vBNS é uma rede de alta velocidade designada para suportar a
componente académica da Internet2 e das iniciativas NGI.
Luis Vaz Henriques/ Cristaine Pedron/ Ana Lucas (2009)
TI2009/10_Internet_45
Web 1.0 vs Web 2.0
Luis Vaz Henriques/ Cristaine Pedron/ Ana Lucas (2009)
TI2009/10_Internet_46
A evolução …
Luis Vaz Henriques/ Cristaine Pedron/ Ana Lucas (2009)
TI2009/10_Internet_47
Web 3.0 – Semantic Web
The Web of data with meaning
The Web of data with meaning in the sense that a computer program can
learn enough about what the data means to process it.
The Semantic Web provides a common framework that allows data to be
shared and reused across application, enterprise, and community boundaries.
It is a collaborative effort led by W3C with participation from a large number
of researchers and industrial partners. It is based on the Resource Description
Framework (RDF), which integrates a variety of applications using XML for
syntax and URIs for naming. A concept proposed by World Wide Web inventor
Tim Berners-Lee.
A W3C já especificou a RDF (Resource Description Framework) para descrição
dos recursos de forma que possa ser entendida por software específico e a
linguagem de interrogação SPARQL (Protocol and RDF Query Language) para
interrogação de especificações RDF.
Luis Vaz Henriques/ Cristaine Pedron/ Ana Lucas (2009)
TI2009/10_Internet_48
Pretendemos com esta aula sobre os Internet e
e-Commerce que os alunos compreendessem:
• Internet:
– Conceitos básicos
– Evolução
– Protocolo aplicacional
– Benefícios
– Portais
– Comunicação
– Colaboração/Workgroup
• E-commerce:
– e-commerce X e-business
– Tipos de comércio electrónico
– Mecanismos de comércio electrónico
• A evolução:
Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0...
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TI2009/10_Internet_49